高速公路收费员培训的心得体会怎么写
范文1：高速公路收费员培训心得体会 xx高速的全面竣工为我们提供了一个工作平台，为了往后更好的工作，今天我们来到xx市委党校接受培训。
上午，江总的发言让我记忆深刻 ，受益匪浅。
使我对高速公路收费站有了一个全面而深刻的了解，也让我萌发了要在这个岗位奋斗的愿望。
下面就让我谈谈我的感受。
我想，任何组织与部门都应遵守规矩，所谓“无规矩不成方圆”，而作为高速公路工作人员，更应在有限的空间里遵守规矩，按规章制度办事，因为只有这样才能促进社会与个人更好的发展。
而这规矩就是工作纪律，它作为提高全体职工执行力的可靠保障，也体现出工作者的精神面貌和良好形象。
所以我们应该认识和了解各项规章制度，按规章制度积极开展工作，营造出和谐的收费环境。
我们应本着以人为本的服务理念，注重细节，塑造良好的形象，时刻做到微笑服务，文明用语。
而要做到这些就必须让我们以发展的眼光看待服务，不能让文明礼仪 微笑服务流于形式。
我们应把微笑贯穿于工作的始终，让文明渗透到每个收费工作环节。
把我们的满腔热情投身于此，这样才能树立良好的窗口形象。
也能赢得广大司机 车主对我们工作的理解与支持。
提升自我修养是每个从业人员都应该研习的课题，为进一步提升收费员的文明意识及服务能力，我们应团结协作 互助互爱 无私奉献 奋勇拼搏 屏弃个人之间的小分歧，以文明服务队伍建设文明服务单位。
这就要求收费员有认真负责的心态和服务能力的心态，扎实以优质文明高效的意识做好收费工作。
倘若收费员自身素质不高，服务不到位，在一定程度上会造成客源流失，车主可能选择其他方式来避开高速公路收费员的服务。
以上这些认识，让我坚定了要在小小三尺岗亭奋斗的决心，我也将努力做好收费员岗位职责的要求：一，爱岗敬业。
严格要求自己对工作严肃认真，勤勤恳恳 兢兢业业，忠于职守，尽职尽责。
做好收费工作，展现自我风采。
二， 加强学习，牢记专业知识，掌握收费的各项规定和岗位特征，更好地服务于工作。
同时，也将掌握必要的法律法规知识，在收费工作中做好开导和解释工作，更好地履行岗位职责。
三，收费站是个半军事化管理的单位，令行禁止 雷厉风行是做好工作的有效保障，这也要求我们规范自己的言行。
同时，也要做到廉洁奉公，保持自身的廉洁形象，绝不为蝇头小利所动。
从进往后，小小三尺岗亭是我不断努力的地方，我要在这提现出我的人生价值。
相信只要我努力就会有所成就，就会在这平凡的岗位上创造出不平凡的饿工作业绩。
最后，要感谢xx市委党校给我们提供这样一个学习的平台 ，也感谢xx武警消防大队在接下来的日子对我们的陪伴。
范文2： 寒风呼啸的冬日里，我有幸和大家一起，迎来了十天高速公路石泉段的开通。
看着沿途丰收的田野，秀美的山水，感受着十天高速的宏伟工程。
“十年敬业，收获幸福，前日拼搏，无错千万，”这几句简简单单的四字成语完全总结和表达了收费站工作人员的生活与工作
客户至上是市场经济的一个规律，不管是垄断企业还是非垄断企业，谁能把客户作为服务的中心，谁就能变成优秀企业，谁也就能占领市场。
收费站从一定意义上说是地区垄断性服务。
虽然是排他性的垄断行业，但是在提供服务过程中依旧要注重服务对象的态度，要不断深化服务意识，提高服务水平，为客户提供优质的服务。
而提供优质的服务是我们惟一的选择。
所以，我们在工作中必须做到以下几点： 首先，作为交通服务行业，作为一个收费企业，作为企业的一名员工，我深感，做好服务，先要有一个正确的人生观和价值观。
服务，就应该视服务对象为上帝。
这是一种理念
简简单单一句话，持之以恒做好它并非易事。
但是，三百六十行，行行出状元。
这是一种精神
精神是一种动力，一种气力的源泉，有了这种精神，我们做服务工作也会有成就感，而少了一种委屈感。
把服务对象视为上帝并不是低人一等，只是社会分工不同罢了。
试想，我们有谁不曾往过超市、走走商场
在那里我们不也体验到了做上帝的感觉
假如每个人都能在自己的工作岗位上热忱地为他人服务，这个世界将变得多么美好
其次，要树立职业化的服务意识。
工作中难免碰到顾客的误解甚至刁难，我们要学会善待顾客，以一种职业的心胸，坚持微笑服务、文明服务，专心服务，用我们的耐心、热心、爱心，往化解司机心中的疑虑、愤懑甚至敌对情绪。
收费人员每天要和各种各样的司机打交道，被骂几句是常有的，因此在工作中要践行“把微笑奉献给社会，把委屈留给自己”口号，注意加强与司车乘人员的沟通，充分发挥微笑服务的优势，以平和的态度，对无理司机循循善诱，耐心解释，以礼感人，以情动人，以理服人，相信精诚所至，金石为开，只有这样，才会把工作做到司机的心坎上。
要调整好心态，从心底里树立“车主至上”的服务理念。
首先要给自己定好位。
收费过程是服务过程，而不是执行过程。
只有定好位，充分认识到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。
其次要注意克服机械化倾向。
文明用语天天说、车车说，时间长了，感觉变得迟钝，工作倾向机械化，但服务对象却每时每刻都在变化，他们很有可能是第一次行驶我们高速公路，所以要从心底里树立“车主至上”理念，把每位司乘人员都当成第一个客户，永远从“零”开始，做好服务工作。
这是一种职业道德和职业情感，更是一种人生境界和人格魅力，它能感染对方并带动整个社会的文明之风，从而避免矛盾甚至暴力的发生。
三尺收费亭，让我完成了由小我到大我的蜕变，找到了自己的价值所在。
再次，实现优质服务，也要有熟练的收费技能作保证。
收费是我们的主要任务，也是我们为社会服务的载体。
是服务赋予了收费前所未有的生命力，但没有收费，服务也就成了空中楼阁。
作为收费员，假如没有精湛的技艺，如：判型不准、轴型更改不及时、收费错误、耽误顾客的时间，再好的服务，也会大打折扣。
所以多渠道地学习、不断地积累、把握过硬技能、提供快速通道，这更是一种优质服务。
在收费过程中，必须转换角色，变收费为服务，只有在意识上把自身置于服务者的位置，才可能自觉的去为客户服务，既而树立优质服务的意识，去自觉的提高服务水平，为客户提供优质的服务。
只有树立了提供优质服务的意识，才能在收费过程中热情服务、文明收费，才能克服生、冷、硬的工作态度，为和谐收费、平安收费创造出一个良性的氛围。
我们收费员的工作用一句话概括可以说成为“小窗口，大世界”。
那么是窗口，就要擦亮，是大门，就要树好形象，新的一年也开始了，俗话说，一年之计在于春，就让我们在这春暖花开的季节里以严明的纪律约束自己，以真诚耐心的服务对待工作，让我们石泉收费站这个“窗口”更加明亮，让我们的工作百尺竿头更进一步
最后，要自觉遵守收费站各种规章制度。
收费员必须自觉遵守站里的规章制度和国家的法律法规，自觉按章办事，遵纪守法，服从安排，尊重领导，团结同志，以站为家，准确无误的完成自己的收费工作，为收费站增光添彩，圆满完成站领导交给的各项工作任务。
只要我们收费人员真正把三尺岗亭当作传播社会文明的窗口，当作为过往群众做好事、办实事的阵地，在收费服务中坚持一张笑脸、一声问候、一句祝福，坚持用心服务、用情服务，让服务对象切身感受到收费人员的魅力，提升我们高速公路的良好社会形象，我们的收费服务工作就会做到让领导放心，让社会满意。
服务和被服务，本就是一个互动的过程，当我们道一句您好、送一个微笑的时候，我们不也感受着对方感激的目光、热和的笑脸和友好的回馈
句句您好热人心，一路东风一路情
正是由于付出、由于奉献，我们的青春才因此镀上了一抹阳光的颜色而闪闪发光
如何进一步加强收费堵漏增收工作
最近，我收费管理站正在开展微笑服务，现将我的心得体会汇报如下：\ 在国外有这样的格言：“微笑是没有国际的语言”、微笑可以征服一个人的灵魂。
\ 生活像一面镜子，当你对它展颜欢笑时，它所回报给你的，一定也是醉人的笑容。
\ 微笑，是人与人之间的感情传递。
有了真诚的笑容，我们就能营造起宽容和理解\ 的氛围；有了笑容，我们不再有不必要的争执和摩擦。
我们生活中离不开微笑，\ 工作中离不开微笑，微笑服务对于优质服务更是不可或缺。
我们的收费管理站位\ 于为我市的环城路，是所有进入我市车辆的必经之路，它是我市乃至我省的一个\ 窗口，而我们的收费站的服务将给他们留下深刻的印象，我们的微笑就是我市的\ 最好的一张名片。
我们要把我们的微笑深深地印在客人的脑海里，让人们永远记\ 住我们灿烂的笑容。
\ 首先思想上要有热情、奉献的精神，工作中勤勤恳恳、尽职尽责，在岗位上力求\ 做到谦逊和蔼，以诚待人，热情为过往客人提供最优质的服务。
如果服务意识差、\ 观念转换不过来，思想观念僵化，那样既使笑了，也会直接导致脸部肌肉僵硬，\ 想笑不会笑，不会笑还想笑，该笑的时候不笑，不该笑时乱笑，往往造成不必要的误会。
\ 其次，工作中要认真负责，减少工作中的错误，应长期开展工作无差错竞赛。
\ 再次，就是时时刻刻做好微笑服务，将微笑贯穿于服务全过程。
这就要求我们的\ 收费员应做到：领导在与不在一个样、白天晚上一个样、态度好与不好\ 一个样、自已心情好与不好一个样。
\ 最后，提供最真诚、最温馨、最甜美灿烂的微笑服务。
拒绝那种皮笑肉不笑\ 的假意之笑、应付之笑。
真正的微笑要以诚挚为根基，发自内心，出于真诚，同\ 时还要与五官神态、行为举止和相结合，方能最大程度地发挥微笑的功\ 效。
提倡微笑服务，但遇到具体问题时要灵活处理，把握好尺度。
该笑的时候笑，\ 不该笑的时候不要笑，也就是说收费员在收费过程中，必须注意司机的具体心情，\ 如在司机处于尴尬或生气场合时，此时的微笑一定要适宜，否则只会弄巧成拙。
试用期工作总结简短
强抓“三项措施”，深入开展争先创优活动争先创优活动开展以来，梁徐站强抓“三项措施”，全面落实党建工作责任制，紧密结合收费管理工作，强抓党员和员工队伍建设，充分发挥党员在工作中的先锋模范作用，以激励广大员工为公司“二次创业”决战决胜和全面协调可持续发展建功立业。
一、 抓好党员队伍建设，争创“五好”党支部。
在创建工作中，要求全体党员群众树立“三破三立”意识。
即：破自满情绪，立争先思想；破松劲情绪，立进取精神；破畏难情绪，立攀登气慨。
把工作中的成绩作为前进的新起点，把荣誉看作再创辉煌的新坐标。
党员队伍坚持“四带头”即带头学习理论，学习业务；带头坚持原则，依法收费；带头开展批评与自我批评，自觉接受监督；带头勤政廉政，艰苦创业。
二、树立“四种意识”，争创文明服务品牌。
自创先争优活动开展以来，梁徐站党支部就从文明服务理念的转变、文明服务水平的提高、文明服务方式的改进、文明服务形象的提升等方面下功夫，通过树立“四种意识”，努力培植创先争优典型。
一是服务意识。
自觉把文明服务体现在收费工作的各个领域、各个层面、各个环节，并结合工作实际不断改进服务方法、丰富服务内容、提高服务水平。
二是责任意识。
教育党员职工要不断增强责任感，树立责任意识，踏踏实实做好每件事。
三是精品意识。
把服务质量放在首位，对待工作要高标准、严要求、出精品，努力提高窗口形象。
四是廉洁意识。
经常开展廉洁教育活动，进一步增强全站党员职工的廉洁服务意识。
做到自律、自警、自爱。
三、严抓收费管理工作，增强工作责任感。
梁徐站党支部结合收费管理的实际工作，开展了以下三方面的工作：一是采取领导带头学习的方式，把全体员工思想统一到收费管理和争先创优活动中来，在学习中要做到“四有”，即有学习笔记、有心得体会、有意见建议。
二是完善措施。
积极开展“争先创优活动中，党组织怎么建，党员怎么干，群众怎么办”的大讨论活动，深入查找党员和员工队伍中思想不到位，工作措施不完善，工作成效不明显等问题。
以查出的问题为切入点，细化责任、分解工作，把各项责任落实到班组，落实到个人，以此增加工作责任感。
三是健全激励机制，促进整体工作优化，加强整体工作的协调性，形成了风正气清的良好氛围。
谁能给我写一篇作文名字叫《爱岗敬业，无私奉献》300到500字，现在就要。
监控室是收费站的脉搏，监控人员起着上传下达的作用,是对收费人员的监督和负责。
作为一名党员，紧紧围绕公司提出的“落实科学发展、搞好文明收费、树立窗口形象”主题，克服了种种困难，积极主动的做好每项工作，圆满完成了上传下达的工作。
得到了上级领导的重视和赞誉。
但是我们从不骄傲，会继续努力，做到更好。
一、 坚持岗位，认真工作 作为一名监控员，一定要做好本职工作，服从站长和队长交待的任务，工作中处处严格要求自己，团结同志，乐于奉献，勇于创新。
树立正确的人生观和价值观，全心全意为人民服务，搞好收费工作。
二、 提高自身修养和素质 加强个人素质修养。
要在工作中不断的学习，在学习中不断的进步，今年年初以来，我们党员同志们都在认真的学习科学发展观，在学习中我坚持自学，并积极参加集中学习，采用多种学习方式，学习政治业务，并坚持写学习心得体会，在学习中关心大家所关注的焦点和问题，科学分析、实事求是，理论联系实际，使大家对政治业务学习的必要性有了全新的认识和理解，通过学习，不断提高自身的政治素质和业务素质、文明服务的意识。
此外，寓于实践。
并在实践中勇于创新，有所突破。
实践活动是连接收费站和社会的纽带，是我们学习后的一门“必修课”。
我们在实践活动中，既要结合实际，联系业务，又要不断创新，突出重点，体现了人无我有，人有我特，不搞单一化，内容丰富多彩。
三、服务社会，奉献爱心收费是文明服务的窗口，我们要坚持以“文明收费”为宗旨，积极做好中宣传工作，及时报道好人好事。
如积极参加争创“岗位之星”、“先进中队”，并在活动中取得成绩，提高了中队的声誉，此外还开展自愿服务社会公益活动，义务为社会做善事，为地震灾区捐款捐物，服务社会，奉献爱心。
今年以来，收费工作中遇到了种种困难，如合叶高速开通、超载现象普遍严重，造成路况损坏严重，通行能力差，加之分流路等原因，使收费额下降。
在今后的工作中，我要努力进取，互相帮助，互相监督。
坚持文明收费，规范行为，端正服务态度，始终做到礼貌待人，助人为乐。
其次，加强自身学习，遵守规章制度，协助站领导工作。
以实际行动落实科学发展观，不断在工作中改进，提高和完善。
努力让收费事业迈上一个新的台阶。
让我们的收费合理些心得体会
一、要会做思想工作。
加强思想文化建设是做好班务工作的必要前提和根本保证。
思想是人的灵魂，是行动的指南，思想不到位，干什么工作都很被动。
班长要带头树立正确的人生观和价值观，既不轻视自己的能力，也不轻视自己的岗位。
引导班员不管岗位如何，要有一种信念：我们的工作是有利于单位，有利于社会的。
要认识到自己工作的重要性，以本职工作为荣，以尽职尽责为荣，对班员的思想工作要常抓不懈，对其薄弱环节，要因人而异，并在日常的收费工作中，进一步落实思想教育，利用班务会、岗前动员、岗后讲评、开小会等活动进行思想教育。
对一些业务不精、纪律观念不强的同志更应该开小灶，加强思想教育，强化组织观念，把班组所有成员凝结成一个有活力的有机整体，为收费工作的顺利进行提供先行保证。
二、要以身作则，严于律己。
在班组管理中，班长应首先做到以身作则，以诚待人，严于律己，确保思想工作走在前面。
班长自身思想作风的好坏直接影响到整个班组的工作作风。
只有在工作中敢于坚持原则，敢说、敢为、敢干、该批评就批评，该表扬就表扬，做到工作、生活界限两分明。
作为一个班组的带头人，不但在工作中要严于律己，而且要一视同仁，公平、公正的对待每一名班员。
执行制度要走在前面，时刻要用自己的模范行为来带动班员，激发大家更大的工作热情和干劲，从而增强班组凝聚力，齐心协力地完成好各项工作。
三、要关心班组成员生活。
关心班组成员生活是搞好班务工作的重要基础，是班组成员之间相互团结的重要纽带。
精神世界的贫乏有时比物质的贫困更可怕。
生活中遇有不顺之事在所难免，如果带着情绪来上班，显然不能文明服务，更不用谈工作质量。
班长要善于用心仔细观察组员心态，鼓励他们用乐观的心态来面对和处理问题，掌握改进之道。
作为班长，要关心、爱护班里的每一个成员，要为组员排忧解愁，确保其思想健康、身体健康。
多提醒、多问候，如过车道、上下班途中要注意安全，天气变化及时添衣，冬季预防感冒，这些虽是琐碎之事，但它足以发挥自身工作的能动性并且影响和带动了组员的工作积极性。
这样，无形中就增强了班组的凝聚力和向心力，形成了良好的工作氛围。
四、要与组员勤交流、多沟通。
做为一名班长，我总是像婆婆一样，耐心地与他们交谈,让班员明确站内工作的动态，指出我们岗位的职责和责任，只有通过交流你才能了解组员更多真实的想法，才能知道怎样去做好下一步的工作。
才能最大限度地调动起每位组员参与工作的主动性，提高工作效率。
在日常工作中，时不时也会发生一些矛盾，比如收费员之间有些小摩擦，有的甚至不去认真负责的填写交接记录，这个时候，我就会用公平公正和真诚的态度去沟通、交流，最终会化解矛盾，也拉近我与组员之间的距离。
我体会到，只要自己能够用真诚的态度去与组员沟通、交流，及时把工作中的问题难题妥善处理，他们会在今后的工作中更加地配合自己。
五、要搞好班组团结。
是增强班组凝聚力的保证，为了增强班组凝聚力，班长既要团结班组中的工作骨干，又要注意团结班组其他成员。
对于同自己意见不一、感情疏远的班组成员，不能另眼看待、加以排斥，而应该对他们更加关心和尊重，努力争取他们的向心力，使每位职工都能产生一种安全感、归属感，从而增强班组凝聚力。
六、要客观公正地进行考评考核，实行现场考核，管理要大胆而严格，发现问题，及时处理，但要讲究方式、方法，管理要讲科学，作风要讲民主，批评要讲方法，要有耐心，以理服人，一事一议，切勿以情取人，以权压人，更不要在组员出现问题时全盘否定，要一分为二地看问题，分析原因，而后解决。
