视邮件与生命视用户与亲人
“视邮件如生命、视用户为亲人”活动心得体会为了认真贯彻集团公司李国华总经理针对一封反映邮件投递服务质量问题的用户来信所做的“切实提升邮政服务质量的通知”的文件精神，端正工作态度，改进纪律作风，促进做好工作，通过认真学习，查找不足，改进提高，使我在思想上、工作上、生活上对自己的要求和实际行动都有了很大的提高，以下谈谈我的一些心得体会。
一、认真学习，提高认识 这封用户虽然主要反映的是邮件非正常延误的问题，但是，近两年来，平信、普通包件投递不及时基至丢失问题，却已经成为用户对邮政投诉的热点，对中国邮政的品牌和信誉，产生了严重的不良影响。
这封平信，反映了用户的呼声，反映了广大人民群众对邮政提升服务质量的期待，令人警醒，发人深思。
李国华总经理的重要批示，针对目前邮件投递服务不到位的问题，要求全国邮政人换位思考，并从职业道德教育、规章制度建度、强化企业管理等方面入手，进行全面的反思和整改。
组织我们邮政各级单位和部门将该用户来信和重要批示传达到第一位员工，并认真的组织了相关学习讨论。
并通过该学习讨论，增强了我们的责任感，并深入查找自身服务存在的问题和差距，让我们以知耻而后勇的决心，认真整改问题。
解决一系列不利中华民族伟大中国梦实现的问题，切实以法办事，切实提升邮政报务质量。
二、完善制度，强化落实 中国邮政历来就有“视邮件如生命”的光荣传统，也建立了一系列规范的邮件传递制度。
但是，随着时代的发展，一些管理制度、时限要求、操作流程已经不能完全满足用户的需求。
特别是已经形成的很好的规章制度在一些单位、一些员产工身上没有得到落实，从而影响了中国邮政的整体服务质量。
因此，我们各级单位各部门都要根据本单位和本部门的职责，对照工作中存在的问题和差距，深挖问题产生的根源，一方面要制订完善相关的工作制度和业务流程，另一方面要切实抓好规章制度的落实，加强相关视察检查工作，督促各项服务制度落实到位。
并对相关责任人要追究责任，决不姑息迁就。
三、迅速整改，务求实效 邮件传递时限和投递服务质量方面出现的问题，涉及全岗的管理，我们各单位各部门都已按照集团公司的部署，认真组织并开展了员工职业道德教育，正已认真开展邮件服务质量问题大整改活动，争取在整改中做到不放过任何问题，不留下任何死角。
以今后的工作中，我们要高度重视用户投诉的处理工作，做好售后服务，切实解决“时限慢、理赔难”等热点问题，要通过一系列大整改活动，实现思想观念大转变、规章制度大完善、业务流程大优化、服务质量大提升，进一步树立中国邮政良好的品牌形象。
通过近期一系列相关学习，让我们明白了：没有严明的纪律，就没有坚强的队伍，更没有强大的凝聚力和战斗力。
因此，我们应再次认识到当前整顿的迫切性和重要性，要迅速地把思想认识统一到上级的决策部署上来，认真解决存在的突出问题。
首先要严明工作纪律，要忠于职守，爱岗敬业，不下班不迟到早退，不擅自离岗。
要严以律己，从我做起。
其次是强化服务意识和全局意识，年初制定工作目标和计划，真正做到“落实”二字上，进一步提高工作效能。
这次纪律作风整顿活动是自我改造、自我完善，自我提高的教育活动，具有很强的现实性和针对性，是我们队伍建设的一项迫切而重要的任务，自己要在县局党组的正确领导下，认真学习，扎实整改,用饱满的热情和昂扬的斗志，认真做好各项工作，为我县邮政发展作出一点贡献。
县局党委决定开展干部作风整顿教育活动，进一步促进全县干部队伍在思想上、政治上、组织上、作风上又有一次新的提高。
开展干部作风整顿教育活动，按照“切实提升邮政服务质量的通知”的文件精神加强我局队伍自身建设，保持先进性和与时俱进，巩固我局的行业形象、提高竞争能力的必然要求，是加强干部队伍建设、永葆邮政的生机与活力的迫切需要。
新的历史条件下，我们干部队伍中出现了一些与新的形势任务不相适应、与“切实提升邮政服务质量的通知”的文件精神要求不相符合的问题，迫切需要采取切实可行的措施认真加以解决，达到塑造形象、促进工作的目的。
通过县局“视邮件如生命、视用户为亲人”活动动员大会及经过一段时间的学习教育活动，我认识到要想当一个好干部，就必须加强自身作风建设，牢固树立服务意识和大局意识，并在以下几个方面改进提高： 一、 强化工作作风，不断进取，踏实地做好每一项工作 强化进取意识，大力发扬奋发有为的工作作风，确保真抓实干，始终保持奋发有为、昂扬向上的精神状态，充分发挥主观能动性，以自己饱满的工作激情，把心思凝聚到工作事业上，把功夫下到实际工作中，迎难而上，在自己的岗位上尽职尽责，兢兢业业，踏踏实实地做好每一项工作。
同时要解放思想、牢记使命，增强责任感和紧迫感，用自己最大的努力去争取最好的工作成绩。
二、强化宗旨意识和服务意识 要时刻强化宗旨意识，把全心全意为客户服务作为自己的终生追求和义不容辞的责任，通过自己切实做好平凡岗位上的每一项工作，促进机关作风建设，实实在在地体现为客户办实事、办好事，诚心诚意为客户服务这个宗旨，发扬吃苦在前、享受在后优良传统。
进一步强化服务意识，始终客户的满意与否作为衡量自己工作好坏的标尺。
三、加强学习提高自身素质 只有通过学习政治理论，用马列主义、思想以及理论武装自己，才能具有正确的世界观、人生观、价值观，在政治上保持清醒的头脑，也只有通过努力学习专业知识，才能具备相应的业务能力。
自觉加强政治和业务理论理论学习，全面提高理论素养，切实增强政治敏锐性和政治鉴别力，增强为我局服务的本领，处理复杂、履行岗位职责的本领。
在不断地学习、不断地实践的过程中，要不断地总结和提高自己的思想境界和业务水平。
四、努力树立新形象 要做到平时工作、生活、学习的严格要求自己，切实把干部作风体现到日常的工作和生活的方方面面。
时常反思和检查自己，在各项工作的落实中，要脚踏实地做好本职工作，切实履行工作职责，精神状态要进一步振奋，要以朝气蓬勃、奋发有为、知难而进、昂扬向上的精神状态对待每一项工作，善于在工作中开拓创新，提出新的思路和见解。
组织纪律观念要进一步强化，切实转变工作作风。
发扬党员的带头作用和艰苦奋斗的优良传统，个人生活做到克勤克俭，正确处理好个人与集体，艰苦朴素，勤俭节约，遵纪守法，接受监督。
总之，我要以这次学习整顿为动力，深刻领会和准确把握县局党委工作部署，把思想和行动进一步统一到完成我局的旺季生产各项目标任务上来，坚持用学习整顿促进工作开展，以工作成效检验整顿效果，为我局快速发展而不懈努力。
如何利用电子邮件更好地沟通，学习心得
管理是企业组生命线。
管理的过程，也就通的过程。
通过了解客户的需求，各种资源，创造出好的产品和服务来满足客户，从而为企业和社会创造价值和财富。
企业管理有四种职能：计划、组织、领导、控制，而贯穿在其中的一条主线即为沟通。
沟通为实现其管理职能的主要方式、方法、手段和途径。
没有沟通，就没有管理，没有沟通，管理只是一种设想和缺乏活力的机械行为。
沟通是企业组织中的生命线。
好像一个组织生命体中的血管一样，贯穿全身每一个部位、每一个环节，促进身体循环，提供补充各种各样的养分，形成生命的有机体。
总结这一文种的生命体现在什么地方
反面：1982年5月28日，一列火车向关内行驶，一位铁路工人把起道机放在路线上，没拿下来，便去买冰棍。
结果造成了震惊中外的火车翻车事故。
造成10节车厢报废。
三名旅客丧生。
这次事故，原因无疑是这位工人没有尽自己的义务和责任。
1、承担责任是一种品质 事例： A、1920年，美国一个年仅11岁的男孩在踢足球时踢碎了邻居的玻璃，人家索赔12.5美元。
当时12.5美元可以买125只下蛋的母鸡，闯了祸的男孩向父亲承认错后，父亲让他对自己说：对过失负责。
可他没钱，父亲说：钱我可以先借给你，但一年后还我。
从此，这个男孩就开始了艰苦的打工生活。
半年后，他终于还给了父亲12.5美元。
这个男孩就是后来成为美国总统的里根。
我不知道，没有经历这件事里根还是不是现在的里根。
但我知道，他父亲的所作所为是为了让他懂得：犯了错就该勇于承担后果，不逃避，也不推卸责任。
一个有责任心的人就拥有了至高无尚的灵魂和坚不可摧的力量；一个有责任心的人在别人心 中就如同一座有高度的山，不可逾越，不可挪移。
渴望成功，那么，就先做一个有责任心的人吧! B、.武汉市鄱阳街有一座建于1917年的6层楼房，该楼的设计者是英国的一家建筑设计事务所。
20世纪末，也即那座叫做“景明大楼”的楼宇在漫漫岁月中度过了80个春秋后的某一天，它的设计者远隔万里，给这一大楼的业主寄来一份函件。
函件告知：景明大楼为本事务所在1917年所设计，设计年限为80年，现已超期服役，敬请业主注意。
80年前盖的楼房，不要说设计者，连当年施工的人，也不会有一个在世了吧
然而，至今竟然还有人为它的安危操心
操操这份心的，竟然是它的最初设计者，一个异国的建筑设计事务所
C、.钟南山，这位屡创医学奇迹的呼吸病专家，这位在天冷时要把听诊器焐热了才给病人诊听的仁爱长者，当致命的疫病袭来时，毅然挑起重担，站到了抗击病魔的第一线。
当有关部门宣布“非典”疫情得到有效控制的时候，钟院士站出来说：疫情是得到有效遏制而不是控制，本身的病原搞不清楚，传播途径搞不清楚，疫情怎么能得到有效控制呢
现在病情是得到了很大程度的遏制。
而当民众谈“非”色变时，钟南山又一直呼吁大家用正确的态度来对待。
从2002年底开始，钟南山这个名字就与非典型肺炎联系在一起，他曾经抢救病人，开会研究病情……一连38小时没合过眼
作为广东省非典型肺炎医疗专家组组长，他参与会诊了第一批非典型肺炎病人，并将这种不明原因的肺炎命名为非典型肺炎，逐步摸索出一套行之有效的治疗方案，大大提高了危重病人的成功抢救率，降低了死亡率，而且，明显缩短了病人的治疗时间。
他主持起草了《广东省非典型肺炎病例临床诊断标准》，并提倡国内国际协作，共同攻克SARS难关。
作为一名中国工程院的院士，从接触第一例非典病例开始，67岁的钟南山就以一个具有高度责任感的战士形象出现在民众和媒体面前。
D、74岁的军队医学专家、解放军302医院原专家组成员姜素椿，因年事已高，而且曾患癌症作过手术，医院领导要求他只在室外坐镇指导抗击“非典”。
然而，姜素椿在治疗现场，感到问题严重，情况危急。
他以高度的责任感，始终站在抗击“非典”的第一线。
在那些日子里，人们在病房、手术室总能看到这位老专家忙碌的身影。
他连续参加对患者的诊断、治疗总结，经常忙得顾不上吃饭和睡觉。
然而，由于体力严重透支，他终于被感染了。
姜素椿建议，立即到广州采集“非典”康复后患者的血清，在自己身上进行试验。
大家清楚，输注任何血制品都有一定的风险，是试验就有失败的可能。
但在无私无畏的姜素椿的执意要求下，经医院紧急论证，于3月22日，在姜素椿身上注射了这种血清。
同时，医院配合其他药物进行治疗，姜素椿患病23天，就奇迹般康复出院了。
姜素椿又回到工作岗位，为攻克防治“非典”难题做贡献。
E、据《羊城晚报》4月19日报道，2003年3月24日凌晨，在玉兰花开的时节，因抢救非典型肺炎病人而不幸染病的广东省中医院护士长叶欣殉职，终年46岁。
生前，她留下了一句令人刻骨铭心的话：“这里危险，让我来。
” F、谭千秋 德阳市东汽中学教师谭千秋，更是保护了四个学生的性命。
在地震发生的一瞬间，德阳市东汽中学教师谭千秋双臂张开趴在课桌上，身下死死地护着4个学生。
救援人员发现他的时候，他双臂张开着趴在课桌上，身下死死地护着四个学生，四个学生都活了，而谭老师，留给我们的只是那个张开双臂的永远的姿态…… G、吴忠洪 12日下午，崇州怀远中学教学楼发生垮塌事件，在突如其来的灾害面前，该校700多名师生绝大多数顺利脱险，但该校英语老师吴忠洪却永远离开了他爱的学生。
吴忠洪老师本已逃生，为救两名学生义无反顾地返身冲进正猛烈摇晃的教学楼内，湮没在轰然倒塌的楼房中。
H、袁文婷 就在大地震发生的当天，位于什邡市师古镇的民主中心小学的教学楼发生了严重的坍塌，一年级教师袁文婷为了拯救学生，青春定格在了26岁。
她是那种看上去就能够给人深刻印象的人，因为实在太瘦弱了。
灾难发生时，教室里的很多孩子都吓得呆坐着，不知所措。
但是她用柔弱的双手一次次地把自己的学生从三楼抱下了一楼，当她最后一次冲上三楼的时候，楼房完全垮塌了…… 地震中，她拯救了13名学生后，被压在倒塌的教学楼下。
当晚10点多被搜救队员发现时，她的身上压着一块厚厚的水泥板，怀里还藏着一名已经死去的学生。
F、严蓉 汶川县映秀镇小学四年级语文老师 一岁半的小雯欣不停地号哭：“救爸爸，救妈妈。
”她张大嘴巴不停地号哭，双手死死抓住抱她的邻居的肩膀。
泪水，鼻涕，全部流了出来。
她只有一岁半，说话还不清晰。
地震之后，4天里，她再也没有听到过爸爸妈妈的声音，哪怕一个字。
“在救妈妈
也在救爸爸
”邻居把脸紧贴着小雯欣的头。
没有人告诉她，小雯欣的爸爸，依然音讯全无。
妈妈，映秀小学老师严蓉，在救下13个学生后，再也不会回来了。
“严老师被压在里面了。
”说完这句话，严蓉的学生李燕哭了。
为了尽快疏散学生，严老师留在最后，等第13个孩子刚跑出教室，教学楼全部塌了下来。
G、苟晓超 5月12日下午，四川省巴中市通江县洪口镇永安坝村小学24岁的教师苟晓超，一如往常值守在三楼教室里。
突然，整栋教学楼开始晃动、颤抖。
他几乎是本能地大喊：“同学们，赶快跑
”几乎同时，他冲到阳台上，大声呼叫其他班的老师和学生。
大部分学生从午睡之中被突然惊醒后，都迷迷糊糊不知所措。
苟晓超一边喊“快跑，危险，快，快”，一边迅速抱起一名学生往楼下冲。
到了楼下，来不及喘一口气，立即返身冲上三楼。
他又抱起两名学生，向楼下冲去 当他再一次冲到三楼，再一次抱起两名学生，再一次向楼下冲去时，顶楼轰然倒塌。
被苟晓超抱下楼去的学生得救了。
然而，苟晓超被垮塌的混凝土和砖块砸断双腿，胸部也受到了重伤，倒在血泊之中 H、向倩 向倩，女，生于1987年3月5日，卒于2008年5月12日，中共党员，什邡市龙居小学英语教师，以优秀毕业生的身份毕业于绵阳师范学院2006届，喜欢写作、绘画和音乐。
爱好也决定了向倩的特长，她曾经是校文学写作特长生，校田径运动会200米第三名，60周年校庆学生美术作品展获一等奖地震发生时，她正在疏散学生离开教室。
看到有两个学生手足无措，她大步跑过去，一手搂住一个，朝门外冲。
教学楼突然垮塌，她和几名学生被埋在废墟中。
废墟中，她的身体断成两截，脸部血肉模糊。
她的双手仍紧紧拥着两个学生
人们怎么掰，也无法掰开她紧紧搂住学生的双手 I、杜正香 人民教师代课老师杜正香：临死胸前护着三个幼小学生 5月14日10时，震后第三天，当解放军官兵掀开因地震完全坍塌的绵阳市平武县南坝小学的一根钢筋水泥横梁时，眼前的一幕震撼了在场的每一个人——一位死去多时的女老师趴在瓦砾里，头朝着门的方向，双手紧紧地各拉着一个年幼的孩子，胸前还护着三个幼小的生命。
人们口中说的杜老师叫杜正香，是南坝小学学前班中班的代课老师，不过孩子们更喜欢摇着她的手喊她“杜婆婆”，其实杜老师今年才48岁。
“看得出她是要把这些孩子们带出即将倒塌的教学楼，她用自己的肩背为孩子们挡住了坠落的横梁。
”参与搜救的解放军战士说，杜老师以生命守护的五个孩子最终没能生还，这可能是她唯一的遗憾。
J、张米亚 汶川县映秀镇小学老师 当汶川县映秀镇的群众徒手搬开垮塌的镇小学教学楼的一角时，被眼前的一幕惊呆了：一名男子跪在废墟上，双臂紧紧搂着两个孩子，两个孩子还活着，而他已经气绝
由于紧抱孩子的手臂已经僵硬，救援人员只得含泪将之锯掉才把孩子救出。
这就是该校29岁的老师张米亚。
“摘下我的翅膀，送给你飞翔。
”多才多艺、最爱唱歌的张米亚老师用生命诠释了这句歌词，用血肉之躯为他的学生牢牢把守住了生命之门。
大地震中，张老师的妻子、同为该校老师的邓霞以及他们3岁的孩子，都被埋在废墟之中。
K、刘继军 汶川地震发生的瞬间，正在上课的龙居小学教师刘继军从容面对，沉着指挥，使全班80%的学生得以安全撤离。
在最后几个孩子快要离开教室时，房屋开始螺旋式垮塌，情急中，刘继军将3个学生搂入怀中，奋力向外冲去。
可就在这时，整栋教学楼轰然倒下，刘继军和几个学生被压在了废墟下。
经同事和学生们的抢救，3个被刘继军以身护卫的学生得救了
可刘继军却永远离开了他热爱的学生们，离开了他深爱的妻子和女儿…… “刘老师
您回来吧
”在学生们的声声呼唤中，刘继军静静地躺着，是那样地安详。
客户价值的总结
户价值的总结
管理学的特点
管理学的特点：（1）一般性：管理学是从一般原理、一般情况的角度对管理活动和管理规律进行研究，不涉及管理分支学科的业务与方法的研究；管理学是研究所有管理活动中的共性原理的基础理论科学，无论是“宏观原理”还是“微观原理”，都需要管理学的原理作为基础来加以学习和研究，管理学是各门具体的或专门的管理学科的 共同基础； （2）多科性或综合性：从管理内容上看，管理及的领域十分广阔，它需要从不同类型的管理实践中抽象概括出具有普遍意义的管理思想、管理原理和管理方法；从影响管理活动的各种因素上看，除了生产力、生产关系、上层建筑这些基本因素外，还有自然因素、社会因素等；从管理学科与其他学科的相关性上看，它与经济学、社会学、心理学、数学、计算机科学等都有密切关系，是一门非常综合的学科； （3）实践性：也称实用性，管理学所提供的理论与方法都是实践经验的总结与提炼，与提炼，同时管理的理论与方法又必须为实践服务，才能显示出管理理论与方法的强大生命力； （4）社会性：构成管理过程主要因素的管理主体与管理客体，都是社会最有生命力的人，这就决定了管理的社会性；同时管理在很大程度上带有生产关系的特征，因此没有超阶级的管理学，这也体现了管理的社会性。
（5）历史性：管理学是对前人的管理实践、管理思想和管理理论的总结、扬弃和发展，割断历史，不了解前人对管理经验的理论总结和管理历史，就难以很好地理解、把握和运用管理学
