浅谈优质文明服务心得体会
浅谈优质文明服得体会服务行业,商业银行除了自己的有形产品外,还要出售无品——服务,银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现.做好银行服务工作,不仅是银行业金融机构的法定义务,也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要,更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求.笔者结合自身网点浅谈下优质文明服务的心得体会.“以客户为中心”,是一切服务工作的本质要求,更是银行服务的宗旨.做好银行服务工作、取得客户的信任,良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心也是关键.真正做到“以客户为中心”,仅有上述条件还不够,银行服务贵在“深入人心”,既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处,又要深入到客户内心世界中,真正把握客户的需求,而不是仅做表面文章.我们经常提出要“用心服务”,讲的就是我们要贴近客户的思想,正确地理解客户的需求,客户没想到的我们要提前想到,用真心实意换取客户长期的理解和信任.“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识,而不能被动、机械地应付客户,要时刻把客户放在内心,要经常站在客户的角度来思考自身的表现.“深入人心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要,要能急客户之所急,想客户之所想.不同客户的需求心理不同,要深度挖掘、动态跟踪.我们要区分客户、细分市场:对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可,比如大堂经理的进门招呼,柜台人员的微笑和礼
浅谈如何做好银行综合柜员工作
要把综合柜员服务工作做得更加完美，必须做好以下几点：一、要增强责任心综合柜员每一笔业务需要自己单独去完成，并要自我复核、自我约束、自我控制、自我承担风险。
以前工作中的小问题、小差错，自己没有发现，同事复核时会给你提出，而后你没有依赖了，不强，就容易出现差错。
这就需要我们有极强的，不能有依靠思想，对自己办理的每一笔业务，都要认真考虑，仔细核对，不能有一丝一毫的马虎，只有认真办好每一笔业务才能对储户负责、对自己负责、对单位负责。
二、要严谨细致银行工作性质要求我们工作中要严谨细致，综合柜制让我们更加体会到自己职业的高风险性，需要我们工作中更加仔细认真。
每一笔业务都要严格按照规章流程办事，每一笔业务都要认真去核对，每一次办理业务都要做到精力到位、思想到位、工作到位，这样才可以避免少出差错，不出差错。
首先工作中要心静，接待每一位顾客都一样，顾客催，你自己不能急，不能因为顾客催而办错业务，做好一笔再接下一笔。
其次业务要精，对自己从事的业务要熟悉，流程要精通熟练，这样你工作才能提高效率，心里有底业务就会办得又快又好。
第三要严谨，工作中要一是一，二是二，不能贪图一时的方便而省略，不严谨的工作长久下去必将酿成大错。
第三要细心，对每一笔业务，有疑点的要多问，要细致周到，对更改的程序和科目，可以将新旧科目对照抄下来，放在自己容易看见的地方，一边工作中号对照查找。
三、要用心去服务用力去做，你只能把事情做好;用心去做，你才能做得优秀。
我们从事柜面工作的，每一言每一行，代表的不仅仅是个人，而是整个的形象。
要从自身做起，从小事做起，不嫌麻烦，用心接待好每一位客户，用心服务好每一位客户，作为柜员，与客户接触比较密切，能够了解顾客的心理，在业务操作中，经常会遇到这样一些存款未到期的客户，他们来支取存款时，你应该主动提醒，如果是他们自己看错了，你的提醒换来的是连声的感谢。
只要你和客户用心沟通，客户回报才是满意。
四、要加强学习，提高自己对我们临柜工作人员提出了更高的要求，首先在业务素质上，要不断加强学习，努力提高自身业务水平，才能把工作做得更快更好。
其次，在服务上，要加强自身修养，学习心理学和服务学知识，提高自身综合素质，提升服务技能，才能服务好每一位储户。
时代在变、环境在变，我们的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要用心对待我的岗位工作，用心去学习新的知识，用心总结工作中的经验，用心去服务好每一位储户，与时俱进，以严谨的工作态度，不断进取，扎实工作，同屯溪农村信合银行共同成长，去创造一个更加美好的明天。
浅谈如何提升银行网点竞争力
浅议银行网点转型与力提升2017年11月10日嵩 娅经济新常态、利率市场化、互金融的迅速兴起及同业竞争加剧，给商业银行网点经营带来全面而系统的冲击。
面对这一冲击，商业银行应积极实施网点战略转型，通过智能化、轻型化、体验化转型，明确网点定位、调整结构、提升客户体验、建立基于大数据的精准营销体系、加强风险管理等方式，提升营业网点竞争力。
打造特色网点，突出差异优势。
按照自助网点、轻型化网点、全功能网点、新概念网点四种模式进行规划。
自助网点，以主要商场、交通枢纽等人员流动量大的地方为部署点，主要提供客户日常账户管理功能；轻型化网点，占地面积小，员工综合素质高，业务办理高度自动化，以销售为导向；全功能网点，比较接近传统网点的构成，提供比较全面的业务销售和服务；新概念网点，在城市中心、地理位置优越的地方，数量极少，主要向客户展示最新的产品与科技，向客户传输银行的业务能力与发展理念，起到银行品牌文化传播的作用。
着重服务营销，增加客户黏性。
做好服务营销，增加客户忠诚度。
一是增加自助机具、加强电子渠道建设、优化配置劳动组合，以提高服务效率；二是加快专业团队建设，打造一支专业性强、业务精通、合作默契的团队，提升服务能力；三是加快系统平台建、依托大数据技术的支持，整合资源，利用更准确的信息支持、管理支持和考核支持，提升服务水平和营销能力；四是做好功能分区，减少柜台设置，扩大客户可活动区域，突出“逛店”功能，吸引客户停留；五是线上线下通力合作，建立互联网化的前端服务体系，打破客户体验壁垒，实现服务升级；六是实现“人性化、热情化、标准化”的服务管理模式，让客户感受真正的宾至如归，提升客户体验度。
善用跨界思维，发掘客户需求。
所谓跨界思维，即对产业边界、创新的理解，随着互联网和新科技的发展，很多产业的边界变得模糊，所以学会利用互联网思维，大胆颠覆式创新。
对此，“线上”我们要打造网络金融，打造以客户为中心的网络金融生态，加大推广精准化营销和个性化营销，根据客户需求和行为，向客户主动“推送”标准化产品服务，满足客户的个人“定制”需求，运用大数据技术，深化数据与业务的融合，实现智慧服务；“线下”我们要融合多种产业，满足客户多方面的需求，打造网点金融生态，满足客户需求。
比如，建立书店银行、咖啡银行、电影银行等等，让银行出现在客户衣食住行的各个方面，满足客户多方面与多元化的需求。
银行如何防范柜面操作风险
一是从思想强风险防范意对于柜台业务，普遍在着对业务风险的麻痹大意、忽视甚轻视的思想。
有不少人认为柜台业务是“低技术含量的熟练工种”，对于柜台业务来讲，这种想法是致命的。
柜台的每一个操作，都直接关系到客户每笔业务的完成，中间连接的是客户多种多样的资金供求和业务联系。
柜台操作的一个很小的失误，都有可能带来不可估量的损失。
因此，提高风险防范意识，谨慎地对待每一笔业务，对于规避操作风险有着至关重要的作用。
二是要真正弄清不同业务的风险点。
在办理业务时要准确辨别，有条不紊。
对公业务的风险点主要有：每天收取的票据的真伪，所收取票据与进账单或者电汇单的收汇款人和金额是否一致，客户票据印章与预留在我行印章的相符性等；对于个人业务的风险点主要有替客户代签代写单据、违规查询、泄露客户信息等。
正确地理解掌握这些风险点，并做到时时防范，是远比快速熟练掌握交易技能更重要的。
三是严格执行银行的各项柜台业务操作流程，严厉禁止违规操作。
银行的每一项业务操作流程都是经历了很多次的实践操作和不断检验才形成的，每一个操作步骤都是为防范风险而设置的，有很深刻的风险防范措施贯穿其中，不能轻易打破。
实际工作当中，严格按照业务的规范和操作流程，既是对客户的一种负责，也是对于自身和银行的一种负责。
四是加强岗位职责和业务权限的制约均衡。
农村商业银行实行双人临柜、双人复核，从很大程度上降低了风险，但不是完全消灭了风险。
会计和出纳人员要切实做到互相监督、互相制约，通过科学合理地分配责权利，不相容岗位的业务人员岗位职责必须分离；严格授权审核，把授权工作落到实处；设立公开透明的奖惩措施，通过奖优罚劣的硬性手段，减少和避免失误的发生。
五是加强操作风险文化建设。
坚持以人为本，营造良好的风险防范氛围。
既要强化工作纪律，端正工作态度，营造严肃认真的工作环境，又要加大对员工的关怀程度，制定科学合理的劳动时间和劳动强度，使员工时刻保持充沛的精力和振奋的精神，充分调动员工加强风险管理的积极性和主动性。
浅谈如何提升金融服务水平
一、开展有关金融服务和职工形象的专项 从眼前利益的角度讲村金务的专题培训是提高职工服务意识，纠正职工实际工作中服务不到位的现象。
培训和专题学习的形式可以采取现场表演、真实案例、短片回放等渠道，目的是用更生动、形象、直接和反例等方式使职工意识到自身的不足和服务上的缺失，争取让树新风、讲文明、提服务的专项学习成果成为日常金融服务中潜移默化的工作习惯。
培训结束后，要进行后期跟踪调查和电话回访客户等形式检验培训效果，并由各名职工和网点针对提升金融服务的专项学习中的学习体会和整改总结给予纠正，在书写这些学习心得和整改总结时，杜绝抄袭，严重者给予通报，真正做到“不求完美，但求真实”。
对于那些学习心得认识到位、总结深刻的个人和单位可以给予精神和物质的奖励，并选择真实和深刻的心得和总结来打印多份，发放到各网点去学习，可以使那些学习不到位、服务意识、学习意识差的职工和网点认识到自身的差距，这也是很好的学习激励机制。
二、定期开展职工业务培训和同岗位职工经验交流座谈会 职工的业务培训是每一位在岗职工提高自身业务素质的好机会，绝不能从思想上不重视，从行为上走形式。
随着各种新业务、新流程的更新，每名职工只有不断参加业务学习和专门培训才能紧跟农村金融改革发展的步伐。
如：最新开通的“农信银”结算业务，“信保通”业务等新业务。
同时，要在广大职工中，树立 “终身学习”的理念，要让学习、培训以及工作中提供高效、准确、优质的服务成为一种学习风气和工作习惯。
另外，可以利用视频会议、网络学习、异地检查和交流等方式进行交流。
三、加大系统内部关于金融服务的机构建设和制度建设 提高农村金融服务不是一蹴而就的事，需要作为长期工作来抓，因此，设立专门的服务督导机构，建立有关金融服务的督察制度和奖罚程序等十分必要。
专项的督导检查和不定期的明察暗访督察工作不可或缺。
在督查中，对服务水平好、工作效率高的个人和网点给予必要的奖励，树立起模范带头作用，对于问题比较严重的个人和网点要给予通报和惩罚。
同时，加大信息公开力度。
对外公布专项服务督察办公室的监督电话，对群众反应的突出问题，要主笔记录在案，由专人负责保管和核实，同时，对客户公众进行信息公开和有效回复。
在条件具备时，可以不定期举办客户座谈会，让客户打分和谏言。
当然，社会各种大众媒体和客户对我们服务质量的监督也是非常重要的。
我们可以利用大众传媒把服务形象传播出去，从而有利于我们树立良好的社会形象，为我们赢得更多的客户群体打好基础。
四、加大金融服务和产品宣传力度，增进客户对我们的了解 我们所服务群体的基本特点是整体知识文化程度相对低，对我们的金融服务流程和专业的金融术语不了解、接受能力相对缓慢。
这就需要我们有必要通过电视、报纸等媒体发放知识宣传手册和宣传单或是现场宣传讲解基本金融业务和产品等多种形式使客户更多地了解金融产品。
从而，从客观上提高办理各项业务的效率。
五、加大人才的引进和培训力度，做到尊重知识，尊重人才 从长远利益角度出发，人才的引进和培训是一项“功在当代，利在千秋”的 有效措施。
高等教育承载着国家的前途和民族的命运，大学教育总是站在时代的最前沿，因此，加大对高校毕业生的引进和再培训是将来提高金融服务水平及新业务、新产品推广的长远之举。
同时，通过人才的引进和制度的保障机制，树立尊重知识、尊重人才的学习风气，激励每名在岗职工不断学习、锐气进取。
六、加大基本制度建设，调动职工积极性、增强服务意识
浅谈如何减少柜员业务差错
暑期心得体会: 今年暑假我参加了系组织的暑期活动，虽然三天的时间活动让我觉得很累很辛苦，但我从中锻炼了自己，并且学到了很多课堂上学不到的东西。
也通过三天的实践，使我有了些关于社会基层建设的心得体会。
炎炎夏日列日当头。
正是因为有这样的环境，正激起了我要在暑假参加的决心。
我要看看我能否在恶劣的环境中有能力依靠自己的双手和大脑维持自己的生存，同时，也想通过亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的才干，培养自己的韧性，更为重要的是检验一下自己所学的东西能否被社会所用，自己的能力能否被社会所承认。
想通过社会实践，找出自己的不足和差距所在。
社会实践活动给生活在都市象牙塔中的大学生们提供了广泛接触基层、了解基层的机会。
深入基层,同基层领导谈心交流，思想碰撞出了新的火花。
从中学到了很多书本上学不到的东西，汲取了丰富的营养，理解了“从群众中来，到群众中去”的真正涵义，认识到只有到实践中去、到基层中去，把个人的命运同社会、同国家的命运联系起来，才是青年成长成才的正确之路。
“艰辛知人生，实践长才干”。
通过开展丰富多彩的社会实践活动，使我逐步了解了社会，开阔了视野，增长了才干，并在社会实践活动中认清了自己的位置，发现了自己的不足，对自身价值能够进行客观评价。
这在无形中使我对自己有一个正确的定位，增强了我努力学习的信心和毅力。
我是一名大三学生，即将走上社会，更应该提早走进社会、认识社会、适应社会。
“纸上得来终觉浅，”。
社会实践使同学们找到了理论与实践的最佳结合点。
尤其是我们学生，只重视理论学习，忽视实践环节，往往在实际工作岗位上发挥的不很理想。
通过实践所学的专业理论知识得到巩固和提高。
就是紧密结合自身专业特色，在实践中检验自己的知识和水平。
通过实践，原来理论上模糊和印象不深的得到了巩固，原先理论上欠缺的在实践环节中得到补偿，加深了对基本原理的理解和消化
浅谈教师如何对幼儿进行游戏的指导
搬经镇新芹幼儿园雍玲玲\ 爱玩是孩子的天性，也是孩子最显著的特色之一，在幼儿园的各项活动中，游戏是占有特殊地位的重要活动，是幼儿园环境相互作用的重要方式，是幼儿获得快乐的原动力。
正如我国著名的教育家陈鹤琴在其著作《儿童心理之研究》中所言，\ 游戏是儿童的生命\ 。
通过实践性研究，专家发现：玩游戏比上课更能发展孩子的体能、认知和社会性，是儿童的真实写照，同时也是教师观察和了解幼儿各方面的发展水平和内心世界的最佳窗口。
\ 幼儿的学习生活往往与游戏和日常生活密不可分。
纲要\ 提出：作为教师应合理科学地安排组织幼儿一日生活中的各项活动，寓教育与一日生活中，发挥一日生活的整体教育功能，根据本班的实际情况，灵活的实施教育，并善于发现并利用周边生活中的教育资源，组织教育内容。
满足幼儿发展过程中的需要，使每一个孩子都能获得快乐和自信。
\ 游戏是幼儿的自主活动，在日常的生活中，我们经常能够看到一个幼儿向另一个幼儿建议：\ 来玩跳绳的游戏吧\ 。
可见，幼儿的游戏是出于自己内心的兴趣或愿望，而不是由别人所能够支配的。
那么，是不是所有的游戏都不需要教师的指导，让幼儿自己发挥呢
我觉得并不是这样，幼儿教师在游戏过程中起着非常重要的作用。
我们必须在尊重幼儿的前提下对幼儿的游戏进行指导，以保证幼儿游戏的正常进行。
\ 一、给幼儿创造一个良好的游戏的环境，激发幼儿游戏的欲望。
\ 在幼儿游戏前，我们可以给幼儿准备许多有利于游戏的材料，以保证幼儿有充分的发挥空间。
比如在角色游戏区，放上幼儿自制的电话，两个幼儿商量后，就可能玩打电话的游戏，这样既培养了幼儿的语言表达能力，同时也培养了幼儿之间的相互合作能力；放上听诊器、白大褂的时候，三四个幼儿一商量，可能会玩起医院游戏；在一块空地上放上沙包，他们可能不由自主地就玩起丢沙包的游戏\ 所以，我们应尽可能的给幼儿创造一个能引发他们游戏的环境，包括游戏用的场地及游戏用到的材料等等。
但要注意其适宜性，既不能琳琅满目，给幼儿过多的刺激，使幼儿无所适从，又要适量的增加引起幼儿兴趣的东西，以便更长时间的启发幼儿游戏的兴趣。
\ 二、给幼儿充分的游戏时间，以保证幼儿能够尽情的玩游戏。
\ 游戏对幼儿来说就是他们的生活，是幼儿最喜爱的活动，因为游戏符合幼儿身心发展的各种需要。
有很多的社会行为，如遵守游戏的规则、积极的帮助他人、幼儿相互交流合作、和同伴的和平共处等，幼儿都是在游戏中学会的，因此，教师每天都要给幼儿一段相对集中的时间，来保证幼儿的游戏，是幼儿积累知识经验，体验成功的愉快，由此来获得自信和满足。
三、教给幼儿游戏活动的规则和方法，以保证幼儿的游戏能够顺利地进行。
\ 掌握一定的游戏活动技能是顺利开展游戏的前提条件，也是激发幼儿游戏活动兴趣的良好保证。
教师要用简单明了的语言和适当的动作示范，让幼儿明白游戏的名称、玩法及规则，可以先教会个别的幼儿玩游戏，然后让他们用互相学习的方法学会玩游戏；也可以讲解游戏的玩法和规则。
在进行游戏时，教师应指导幼儿遵守游戏规则，同时对个别的幼儿进行指导，掌握游戏的时间，使每个幼儿都有机会参与游戏。
\ 四、教师可以通过观察幼儿游戏的方法，对幼儿游戏进行适当的引导。
\ 教师要通过观察，了解幼儿在游戏中的表现，以及了解游戏中的材料是否能够满足幼儿的需要等情况对幼儿进行指导。
教师以游戏者的身份用自己的行动及游戏的语言或游戏的材料，暗示幼儿的游戏行为，从而促进幼儿游戏的发展，如小班的小朋友在拿着电话不知道该怎么办时教师可以拿起另一部电话开始和他聊天，是小明吗
是呀，你是雍老师吗
\ 这样，教师就以参与者的身份参与到幼儿的游戏中来，并不自不觉地指导了幼儿的游戏。
五、教师在指导幼儿游戏时，应考虑到幼儿不同年龄阶段的特点，进行不同的指导。
\ 幼儿的游戏随着幼儿的成长发生和发展，教师在指导幼儿游戏时也应该考虑这种发展。
如小班的幼儿，在玩游戏的时候，都是各玩各的，全部玩一样的游戏，但他们不会进行交流，因此，教师在对小班的幼儿进行指导时，要帮助幼儿进行交流和合作，使他们学会玩游戏；中班的幼儿在游戏中虽然有分工也有合作，但他们的计划性较差，教师应尽量多的为幼儿提供多种条件，以便引导他们有组织、有计划地开展游戏；大班的游戏水平较高，可以给他们增加具有竞争性内容的游戏，以便将来更快的适应社会 六、对不同的游戏活动，给予不同的指导方式，保证幼儿能够在愉快的氛围中获得游戏的快乐。
\ 对于幼儿游戏的指导没有固定的模式，因此，在指导幼儿游戏的过程中，我们应根据不同的游戏活动，给予幼儿不同的指导。
如幼儿进行角色游戏的时候，我们要通过丰富幼儿的生活经验，同时也要尽可能的发挥幼儿的想象力和创造力为主要指导方向；而在进行指导表演游戏的时候，则要帮助幼儿选择健康而又适合的作品，通过各种方式，使幼儿熟悉理解作品的内容，如讲故事、听录音、看电视等形式；如指导幼儿结构游戏的时候，则要通过丰富幼儿对物体的想象和加深他们的印象为主要指导目标；所以在游戏过程中，教师应注重指导艺术。
1、把握好指导的度。
\ 科学，合理地安排和组织一日活动时，\ 教师直接指导的活动和间接指导的活动相结合\ ，就是要求教师灵活的根据不同的现象，不同对象采取不同的指导艺术。
因此，掌握好游戏指导的度\ 非常重要，完全直接指导会让幼儿墨守成规，不敢逾越；完全的不指导也会使幼儿无规则意识，形成惟我独尊的性格。
2、把握好指导的时机。
\ 在幼儿园游戏中，教师要改善指导技巧，既要实现延续游戏的教育目标，又要促进儿童的发展，在把握好指导的度\ 的基础上，把握好指导的时机。
教师的指导时机也是一门艺术，把握得当，幼儿的自主性就能充分体现。
3、把握游戏前的引发。
\ 总之，教师对幼儿游戏的指导，一定要本着体现幼儿的自主性和体现幼儿游戏的特点为前提，教师应该做一个有心人，细心观察了解幼儿各方面的发展水平和内心世界，充分发挥教师的指导作用，尊重幼儿的兴趣和愿望，用幼儿的眼光来看世界，充分发挥幼儿的自主性、创造性，创造有利的条件来满足幼儿的实际需要。
