礼仪培训观后感
礼仪培训的感想——XX前段时间,XX项目部组织30多名职工进行了礼仪培训。
这次礼仪培训确实受益非浅,周思敏老师不仅传授了我们基本礼仪方面的知识,也学会了很多职场上的各种技巧和注意事项,更重要的使我们的心灵得到了提升和净化,使我们对未来的人生、工作、学习、生活有了新的认识和理解。
通过对仪态仪容、举止、服饰、社交、会客、交谈等几个方面的礼仪知识的讲解,扩大和提升礼仪的实用价值,并很好地达到了对个人的职业塑造和对单位形象的促进作用。
现浅谈一点自已的体会。
一、 礼仪是一种对待人生的态度。
通过这次礼仪培训之后,我对礼仪、教养的认知得到了升华。
这么多条规范礼仪当中,按照我个人的看法多数在我的身上都是适用的。
其中有一些,比如礼仪中讲的:与别人交谈时,不要摇晃头、脚或腿,眼睛不要瞟来瞟去等等。
结合实际来看,确实是的!在没有系统的学习礼仪之前,这些现象在我身上时常存在,这次系统的学习、规范之后,礼仪这个词就深深的印在了我的心里,再加上日常生活里的耳濡目染让我在现在的工作中,无论发生什么事情、面对什么难题,都能大方得体的处理。
不经意间,礼仪已经成为了我面对人和事的一种本能反应。
二、礼仪无处不在我们从小就学“见到老是要问好”,别人说“谢谢”要回答“不用谢”,这就是礼仪。
工作后,单位的一些“工作标准”“行为规范”,从某种意义上讲,也是一种对礼仪的要求,是一种更专业、更规范的礼仪。
可以说,纵向上看,人的一生种种行为都和礼仪密不可分;横向上看,人几乎每天都在家庭、街道、学校或是工作单位里活动,而这些地方又都会有各自的礼仪要求和规范。
自小学起我们就接受着各种不同的礼貌教育,我们被要求学会问好,道歉及感恩等等,我们经常都在说礼貌用语十个字,然而事实是真正能够很准确地完整地说出来的人是很少的。
在现实生活中,经常与人打交道,我们都要学会如何尊敬地称呼对方,能够在一定地场合恰当地应用好敬语,会给我们的生活和工作带来很多的好处,反之则可能给我们带来很多不便。
在请求别人帮忙时用恳请的语气和祈使句往往是会有很大结果的;在与人打交道时要懂得说对不起,傲慢只会把事情搞得更糟糕,退一步海阔天空。
为别人服务时一定要做到真心实意、全心全意和充满善意。
用心尽力地做到口到、眼到、身到和意到。
与人交谈时要正视或者仰视对方,随时注意对方的需要,应用标准的国语普通话交谈,表情自然能够与对方互动,尽量保持着露出六颗牙齿的大方的笑容。
我们的言谈举止、我们的一举一动都影响着别人对自己整个人的评价,所以,我们需要加强自身的素质、修养;所以,我们需要学习礼仪规范。
如何理解农商行走出去战略的深刻内涵
常言道：“根而坚固茂盛，水源而长久不息。
”文化就是“根”、“源”所在。
连续几年世界500强之首的沃尔玛成功的奥秘就在于：“沃尔玛的企业文化，是其所有战略成功实施的土壤，没有这些，沃尔玛的奇迹就不可能发生。
”国内著名的海尔集团总裁张瑞敏也说“企业的竞争是文化的竞争，唯有高扬品质高雅的企业文化才能在市场中立于不败之地。
”加强农商行的企业文化建设，要坚持以人为本，以塑农信精神、扬职业道德，树良好形象为重点，内强素质、外塑形象，全面提高竞争力。
一、以人为本，培养员工的主人翁意识首先，先进的企业文化建设，应该把“以人为本”的精神贯穿在文化建设的全过程，真正认识到员工是农商行最活跃、最积极的因素，是农商行活力的源泉。
尊重、关心、理解、爱护员工，最大限度调动员工的积极性；把维护员工的切身利益作为工作的着力点，使员工真正感受到大家庭的温暖，增强企业的向心力、凝聚力和归属感；知人善用、让员工人尽其才、各显所能、各施其长，促进员工实现人生价值，推动企业实现更佳业绩。
一要建立一套“唯才是举”、“人尽其才”的用人机制，只有坚持正确的用人观，坚持“以业绩论英雄”，才能使优秀的人才脱颖而出；二要建立科学合理激励机制，深挖内功，尽快建立、健全完善的竞争激励机制，形成能者上、庸者下、平者让的良好内部竞争环境，通过公平竞争选拔优秀人才，创造一个令员工敢抓、敢管、敢说、敢干的宽松工作环境，促进员工实现人身价值，促进农商行实现双赢；三要强化以人为本的管理思想，积极创造条件，为每个员工提供施展才华，实现自我价值的机会和场所；四是活化沟通机制，对上与下、左与右不同层面，要加强思想沟通、信息交流，消除思想、心理障碍及对抗情绪等不利因素，要密切干群关系，领导要了解员工的工作、生活及环境情况，解决好遇到的困难问题，真正让员工以社为家，安居乐业，不断增强向心力和凝聚力；员工对领导要同心同德，齐心协力，心往一处想，劲往一处使，上下形成合力。
二、外塑形象，提高社会知名度实践证明，企业的形象与企业的兴衰、优劣有着直接的联系，良好的企业形象和知名度是企业巨大的财富，是一笔无形资产。
全力打造“形象好、功能全、辐射面广、服务水平高”的精品网点企业，提高在竞争中的社会形象和地位。
一是加强服务环境的建设，提升农商行在公众心目中的地位。
在营业网点大做窗口文章，坚持“明亮、洁净、齐全、舒适”的标准，各类服务设施布局合理，设立服务监督电话、监督箱、意见薄等，公开接受客户和社会的监督，处处让人感觉到以客户为中心的服务理念。
推出企业形象系统工程，全面统一外观标识和网点内外环境，在各营业网点上树立统一的形象。
二是倡导“文明服务窗口”活动，提高窗口服务质量和改进服务态度。
加大创建“文明规范服务先进单位”工作力度，以点带面，坚持“从现在做起，从自我做起，从岗位做起，从细节做起”的服务要求，严格执行服务礼仪规范的基本要求，用“快捷、准确、安全、方便”的标准，规范服务质量；用“主动、热情、耐心、周到”的标准，规范服务态度。
时刻把客户需要放在第一位置，把客户满意作为第一标准，使我们的服务窗口成为当地客户实事的品牌。
三是积极开展信用等级评定活动，不断创新，做优、做强、做特、做大支农服务品牌。
作为地方性金融机构，主要为“三农”服务，作为“当地老百姓自己的银行”，就要围绕“农”字做文章，要把“三农”利益放在首位，研究农户的需求，不断创新服务手段，开发多种金融产品，满足不同客户对金融服务的需求，培育自身的客户市场和黄金客户群。
利用舆论造势、规模蓄势、效益强势，着力打造具有农商行特色的信用品牌。
四是热衷社会公益事业。
积极参与社会募捐，赈灾捐款、扶贫捐款和助学活动，树立农商行在公众中的良好形象，为自身发展创造有利的外部环境。
三、内强素质，不断提高竞争力农商行员工队伍整体的素质有待提升，这就需要加大职工培训力度，让员工与事业同步成长，激发和鼓励员工的学习积极性和热情，通过业务技术考试、业务知识培训、由原来的“要我学”变成现在的“我要学”在竞争中激发求生的渴望，营造“比、学、赶、帮、超”的浓厚学习氛围，促进学习风气的形成，从而提高员工的综合业务素质，最终达到提高工作能力的目的。
启发和鼓励员工树立“社兴我荣、社衰我耻”的观念，不断进行自我教育，加强自我修养，发挥员工的主观能动性；提醒员工不断进行自我评价，找出差距，制定自我完善措施，从而增强员工的自我学习、自我约束、自我提高、自我完善的能力，使每位员工成为立足“三农”、服务“三农”、奉献信合的实践者。
其次是提高员工的业务技能素质。
为了实现企业和员工的全面协调、可持续发展，就必须牢固树立和落实以人为本的科学发展观，追求员工与企业的共同发展，通过培训达到教育员工、充实员工、提高员工、培养复合型人才，形成农商行人才储备库的目的，增强农商行竞争力、创新力、生命力。
四、建立长效机制，贵在坚持企业文化建设决不是一朝一夕就可以完成的，企业文化建设始终贯穿在农商行的经营管理全过程。
要制定科学合理的规划。
落实到经营环境的各个环节，建立相互联系、相互依赖的系统，避免与业务经营脱钩。
加强制度建设，是企业文化建设的有力保证。
一切从实际出发，密切联系实际，一定要使制度法科学化、定量化、规范化、系统化，具有操作性和指导作用。
同时领导要以身作则，带头遵守规章制度，真正破除平均主义，攀比心理及家长制领导方式，破除以人定法、以言代法，树立科学的方法，保证科学、合理、先进的规章制度的制定和实施。
通过建立和完善岗位责任制、考核奖惩制度、责任追究制度等各项规章制度，并严格要求、严格管理、严格监督、严格奖惩，用铁制度、铁规章规范和约束员工行为，以此保证农信社持续、稳定、健康的发展。
农商行面试着装有哪些注意事项
你好，在农商行面试过程中，仪容仪表也是非常重要的。
1.女性仪容仪表女性应保持干净整洁，发型得体大方。
发色以本色为好。
面部修饰：女性化妆是对别人的一种尊重，是基本礼仪的一个标志，要求化淡妆，保持清新自然，切记不可浓妆艳抹，不符合公务员身份要求;不建议佩戴过多的首饰，根据需要可以选择简洁大方的手表，佩戴于右手，根据礼仪搭配要求，不要选择运动风格手表搭配。
2.女性着装要求可酌情选择职业套装(裙装)，穿裙装需要搭配丝袜体现出公共场合对尊重，可选择贴近肉色的丝袜体现出简洁大方。
颜色搭配在衬衫的选择上可选择一些清新淡雅的暖色调或是冷色调。
下装裤子或裙子应尽量选择庄重大方的深色有质感材质。
鞋子尽量选择工装黑色皮鞋，不宜选择后跟过高过细，和露趾露跟凉鞋。
3.男性仪容仪表男性应保持干净整洁的形象，男性发式应避免过新过潮的发型，可选择相对比较传统的发型，传统发型会给人留下稳重和可靠的感觉。
男性可以适当的修饰面容，若天气干燥可涂男士唇膏。
4.男性着装要求根据季节、天气情况可以选择服装。
男士在重要场合一般以西服、西裤、衬衫为宜。
颜色搭配在衬衫的选择上可选择一些清新淡雅的暖色调或是冷色调。
下装裤子应尽量选择庄重大方的深色有质感材质。
避免穿白袜子，袜子因同皮鞋或者是裤子一个颜色。
男性皮带和领带等配饰不宜过于花哨，选择简单大方庄重的颜色为宜，比如说黑色、深棕色。
农商行补录岗的年度总结
一个大纲，供参考，你可以根据需要删减。
年度工作总结一，年工作情况概述、工作目标的完成情况和取得的成绩二，思想认识、工作纪律等三，存在的问题、努力方向和下一步工作安排 我们将在以后，继续努力，不断提高
2015江苏省农商行面试考试，仪容方面要注意哪些
您好，中公教育为您服务。
2015年农商行笔试时间2014年12月6日；笔试成绩查询时间为：2014年12月12日，成绩公布后，陆续有地方农商行通知面试。
最早面试时间在2014年12月13日。
面试礼仪：主要是着装要正式，不要迟到，还有其他正常的面试礼仪江苏农商行面试形式是：结构化+无领导结构化面试就是首先根据对职位的分析，确定面试的测评要素，在每一个测评的维度上预先编制好面试题目并制定相应的评分标准，面试过程遵照一种客观的评价程 序，对被试者的表现进行数量化的分析，给出一种客观的评价标准，不同的评价者使用相同的评价尺度，以保证判断的公平合理性。
无领导小组讨论采用情景模拟的方式对考生进行集体面试。
它就是我们常说的“群面”或“群殴”。
主要考查考生的维度包括：分析能力、组织协调能力、口头表达能力，辩论能力、说服能力、情绪稳定性、处理人际关系的技巧、非语言沟通能力(如面部表情、身体姿势、语调、语速和手势等)等。
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银行学习体会，急急急急急急
当今银行业之间的竞争越来越激烈。
在银行本身差异越来越小的情况下，谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质服务，谁就会在竞争中立于不败之地；否则就会在竞争中被淘汰。
服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。
也就是说我们要站在客户的角度想问题，满足顾客的需要，这就是服务。
而如何为客户提供优质服务呢
这就需要我们具备良好的服务意识和职业态度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好；三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦；学会感激体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的服务在客户表达前完成。
不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。
我是今年开始轮岗到业务主管，首先我明白时间对客户来说是金钱，而我们工作的速度就是效益：有时碰到客户来开立账户，首先我要明白她开户的要求及用途，然后耐心解释，并做好所有相关手续的填写，并一步到位，不让客户来回跑趟。
由于我们支行处于总部的旁边做起事来也方便，能当天开户的就立刻去为客户争取，尽量让他们满意而归。
经过几个月的工作，使我明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用爱心和客户交流，才能赢得客户的心。
概括起来说就是：态度决定一切。
细节决定成败。
微笑改变命运。
文化铸就品牌。
沟通从心开始。
有礼走遍天下。
服务创造未来。
----------今天距离7月26日的服务与礼仪培训已经接近两周了。
行里精心的准备, 使我有幸聆听了专业资深专家的指导。
原以为是枯燥乏味的业务学习，在专家老师深入浅出的细致讲解中，特别是从我们身边熟悉的工作、日常入手，真实的案例、幽默风趣的语言，深深地感染了我,使我感触颇深。
在商业银行这个大家庭里,我是一个刚加入不久的新人。
实习的这段时间渐渐地熟悉了商行这种紧张而有序的工作氛围, 也自觉地融入到了这个优良的工作环境中去。
刚开始的时候觉得银行柜员的工作很简单，很平凡，每天迎来送往不同的客户，办理着自己已经很熟悉了的业务，按照行里的规定，完成着属于自己的“任务”。
但渐渐发觉，一切规定都是在告诉我们怎样做是对的，而怎样会做得更好，这就需要我们自己发觉了。
参加工作的这段时间，有一位对我来说是比较特别的客户，她是一位五、六十岁的老大娘，带来的钱是用报纸精心包着的，询问后知道她是想把钱存一个定期。
大娘很亲切，我便耐心地回答着她的问题，深怕我的回答还有让她不明白的地方，但就是这样一个让我觉得很平常的事，大娘却在办理完业务后，用一种很不好意思的语气问我：“你们这有揽存任务吧
”我很疑惑的点了点头，大娘很肯定的笑笑说：“我这个钱就给你揽存吧” 。
我不断地和大娘说谢谢，她的身影渐渐地离开了银行的营业大厅，可她的几句话却让我的心里比喝了蜜还要甜。
因为她肯定了我的工作。
然而我知道，是大娘诚恳的态度，和善的微笑打动了我，真正应该做到的是对待每一位客户都是给以真诚的微笑和最用心的服务。
全国的许多行业都在提倡微笑服务，许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，甚至练到腮帮子发胀，这才认识到，在银行里，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露，也是对待工作热爱，对待大家真诚的体现。
有的时候换位思考一下，客户真诚的微笑会打动我们，那我们发自内心的微笑也同样可以打动客户吧。
培训中有这样一句话“服务态度是弥补服务过程不足之处的‘修复剂’”。
在柜面工作中，常常发生因为所要办理的业务手续相对比较繁琐的时候，当然不是所有的客户都可以理解银行，偶尔会遇到对此抱有埋怨的顾客，这时候需要的是更周到的服务，更耐心的解释和真诚的微笑。
在办理业务过程中，我们要站在客户的角度看问题，尽量保证客户的利益，尊重客户的想法。
在非原则性的事上不要随便对客户说“不”。
所以我们提倡的令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，这绝不是一种表面的东西，它应该是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一个商行人所具备的习惯和品格，这种思想就是要有集体荣誉感，爱岗敬业，勇挑重担的责任感和积极生活，乐观助人的优良意识，这不仅是我们的服务理念，更应该成为我们的生活准则，只有这样，我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。
我们的商业银行被称为“草根银行”，老百姓自己的银行，我们要做到的是做老百姓最贴心、安心、省心的金融机构，以服务、更好的服务、卓越的服务、完美的服务回报大家。
当然这需要我们每个工作人员的努力。
窗口服务的工作让我每天面对很多客户，我的一言一行不光代表着个人的修养，更代表着本行的形象。
由于工作中充满着偶然性和变化性，网点规范服务的管理是没有止境的，所以我们需要学习的东西还有很多很多。
“对于丹东商行我只是一名普通的员工，但是对于客户，我就是丹东商行”，我们要真正做到爱行如家，积极地维护集体荣誉，并在工作中常常提醒自己：“善待别人，就是善待自己”。
文化传媒公司的经营范围有那些啊
一、了解原因 通过与分析和找到银行发生客户投诉与纠纷的根源，共同研究出银行客户提出投诉与发生纠纷其原因主要体现在以下三个方面： 1是客户的原因：由于我们每个人对服务的要求越来越高、并且对其服务的高度也是无止境的。
2是设备的原因：因为设备老化与损坏等多方面原因，导致服务效率低下也是导致客户投诉的原因之一 3是服务质量 ：这个原因是现在金融系统发生纠纷的普遍所在，原因有很多，有的是因为业务熟练程度的原因，比如现在纠纷最大的是理财产品兑现，因为现在商业银行的理财产品多样化，客户经理在向客户推荐产品时，可能没有向客户说明，或是客户理解错误导质的误差都有可能引起各类纠纷。
当然也有很多是对服务的态度提出投诉与服务不满等各类原因存在。
二、对症确立解决方法 根据这些纠纷产生的原因，对症下药，找到了一系列的解决纠纷的方式，通过银行纠纷处理的六步曲来完成这样的一个课题。
第一步认真倾听；第二步深表歉意；第三步仔细询问；第四步收集信息；第五步解决方案；第六步认真回访。
纠纷无处不在，它渗透到生活和工作之中，当纠纷出现时，虚心接受、坦然应对，让我们和企业共同在纠纷中成长和进步。
