物业楼管员的工作职责
保安管理方案 一、 工作态度 1． 服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2． 严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。
3． 正直诚实——对上级领导、同事和业主要以诚相待，不得阳奉阴违。
4． 团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。
5． 勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
6． 认真学习——认真学习相关专业知识(包括但不限于：安防和消防等)，不断地提高自身业务水平，努力提高服务质量。
7． 勤俭节约——具有良好的节约意识，勤俭为公，。
二、 服务态度 1． 礼貌——这是员工对业主和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。
2． 真诚——以真诚的态度接待业主。
3． 友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接业主及与同事相处。
4． 热情——尽可能为同事和业主提供方便，热情服务。
5． 耐心——对业主的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。
6． 平等——一视同仁地对待所有业主，不应有贫富之分，厚此薄彼。
三、 仪容仪表 1． 员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在胸前。
2． 任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。
3． 皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。
4． 应每曰修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头。
5． 面部、手部必须保持干爽清洁，不留长指甲（不长于指头2毫米）。
6． 保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。
7． 不得在大庭广众之下梳头、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰等影响公司形象的行为。
四、 行为举止 1． 举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。
2． 遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。
3． 站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。
4． 坐姿：上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚。
5． 注意走路姿势：眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，走平行步，不左顾右盼，不得与他人拉手，搂腰挠背；在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外） 6． 进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内；进入后，不得随意翻动室内物品；若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。
7． 进出办公室，应主动上前一步先拉开门，请同行的客户、女士或来访人员先行。
8． 乘电梯要礼让，先出后进，禁止在电梯内大声喧哗、吵闹。
9． 在各种场合，见到同事或业主都要面带微笑，主动问好。
五、 电话接听 1． 所有来电，务必在三响之内接答。
2． 拿起话筒先说“您好，***监控室
”，语气平和。
3． 通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不使用免提键。
4． 认真倾听对方讲话，需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名，并向对方复述一遍。
5． 通话完毕后应说“再见”，不得用力掷话筒。
6． 上班时间一般不打私人电话，如有急事，通话时间不宜超过3分钟（禁止打） 保安人员工作细则 一、仪表着装 1、按公司配发制服统一着装和佩戴，制服须保持洁净、平整，各项配置标志齐全规范。
2、风纪严整，不得敞开衣领，翻卷衣袖、裤边；上岗前须到更衣室镜子前整理仪表。
3、上岗前、下岗后须到指定点更衣；不得将制服及佩戴物带离小区；服装清洗不得影响正常上岗着装。
4、保安人员仪表须洁净端正，不得留长发、胡须。
二、上岗姿态 1、在岗时须精神饱满，精力集中。
2、站岗时保持抬头、挺胸、收腹、并腿，巡岗时须在站立的基础上做到步伐稳健，双臂前后自然摆动，不得有手插衣裤口袋、手叉腰间等散漫举止。
3、两人巡岗时须并排，保持上岗姿态统一步伐行进；两人以上巡逻或同行时须列纵队，保持上岗姿态统一步伐行进。
4、在岗期间不得吸烟或吃零食，不得有闲聊、睡岗及其他懈怠行为。
三、文明礼貌执勤 1、对待住户或来宾须态度和蔼、耐心周到，行为举止须自然端正、落落大方。
2、礼貌待人，遇住户或外来人员需交涉或按章管理时，在开始前和完成后皆须先敬礼，把“先生、女士、您好、请问、对不起、打扰了、感谢合作”等礼貌用语体现在实际工作中。
3、禁止任何粗俗言谈、污言秽语。
4、回答住户或来宾提问时应清楚扼要，并使用普通话。
四、门卫岗 1、对出入小区的人员必要时进行查询，言语文明，并做好登记和引导工作，来访客人须出示有效身份证明，填写来访人员登记表，说明来访事由，被访人姓名、住址、电话等。
2、劝阻无关人员及未经批准的商贩进入小区。
3、根据小区机动车辆管理规定，管理小区交通秩序，无关车辆不得进入小区。
4、负责登记电视监控情况。
5、负责小区内邮件的收发登记管理。
6、门卫岗须保持整洁美观，无关人员不得进入门卫岗。
五、巡逻岗 1、巡逻执勤人员根据每日排班表按规定的区域及路线实施巡逻执勤。
2、巡逻岗执勤主要内容包括：小区内陌生人员查询，劝阻已进入小区的无关闲杂人员，车辆停放情况；楼宇外观、道路、路灯及有关配套设施完好情况，及时发现不，制止不法行为及违反小区综合管理制度的现象等。
3、认真遵守姿态、礼貌用语等方面的规定。
4、巡逻情况及时记录。
保安员巡逻服务 保安员巡逻服务 一、目的 全方位巡查管理区域，保证小区（大厦）的安全，维持良好的工作和生活秩序。
二、适用范围 各管理处保安巡逻。
三、准备工作 按和做好上岗执勤的准备工作和交接工作。
四、工作时间安排 1.值班岗保安实行24小时值班制。
2.早班：8:00～16:00，中班：16:00～24:00，晚班：24:00－8:OO，早、中、晚三班每十天依次轮换一次：即每月10日，20日，30日为倒班日。
3.小区巡逻： (1)巡逻周期：20分钟1次，每小时打卡一次，每周将巡逻范围内所有楼宇的楼道、天面巡查一遍。
(2)巡逻规律：不制定固定路线，但不留“死角”、“偏角”。
4.大厦巡逻： (1)巡逻周期：9O分钟巡逻打卡一次。
(2)巡逻规律：先从天面起，自上而下，从每层楼依次巡逻到地下室，最后到室外。
五、巡逻检查内容 检查各岗位执勤情况：日常巡视检查执勤情况由各班长和主管负责。
1.交接班时，交接双方班长要到各岗位检查：交接是否认真，手续是否办妥，仪容仪表是否符合有关规定等，发现问题，及时纠正，并做好记录。
2.每小时巡逻班长到各岗位巡视一次，并不少于两次检查巡逻签到情况，认真填写。
3.主管巡视检查各岗位每班不少于两次，并填写。
4.巡查时，发现有不认真或违纪等情况，要及时纠正，做好记录并上报。
5.本班执勤中遇到疑难问题时，班长应立即到场，按有关规定处理，不能解决时报告主管或管理处处理。
保安员门岗服务 一、在指定位置、指定方向立岗，严禁脱岗。
二、立岗姿势端正，身体挺直，双手背后，两腿呈跨立状，不准稍息呈依倚状或其他姿势，面带微笑行注目礼，遇领导敬礼。
三、物业管理区域实行全天24小时立岗保安服务。
四、物业管理区域的大门5:00～24:00实行开启服务；00:00～次日5:00关闭时，如有车辆出入，当班保安人员应及时提供开门、关门服务。
五、不准拾荒、小摊贩、推销人员进入物业管理区域。
六、雨天为业户提供方便伞或伞套等便民服务。
七、对进出物业管理区域的机动车辆实行出入证制度、登记制度和停车收费制度（收费标准按所在地物价局规定执行）。
禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的车辆进入物业管理区域。
八、阻止4吨及4吨以上大型汽车进入物业管理区域（和搬家车辆除外）。
九、交接岗时按规范操作。
十、在指定处休息，对备用钥匙使用进行登记，做好休息处清洁工作。
十一、上岗期间必须满腔热情地回答业户提出的各种问题，彬彬有礼、有理有节。
十二、大件物品出门必须凭，经核对无误后签字放行。
夜间严格控制装潢施工人员携大件物品出门。
十三、特重物、特长物不得从电梯上楼，必须向业户或装潢人员讲解清楚。
十四、当物业的电梯、设备有故障时，立即通知设备部门，夜间发生重大事件时立即通知班长，按应急预案执行。
十五、当物业的设备、设施被损坏时，应将当事人带至管理处处理。
十六、每日配合监控室人员做好岗亭内外的清洁卫生工作。
十七、各班班长依据检验标准对本班工作进行一次班检，填写。
（见附） 十八、日检 1.管理处保安主管根据保安工作检验标准和各班班长填写的的情况对保安队所有工作及保安员进行检查，填写。
2.巡视检查：分管保安工作的主管，根据标准对各保安工作进行检查。
十九、周检、月检 管理处的主管及物业管理经理根据标准对管理部门进行周检、月检，其中对保安工作一项单独进行全面检查，并分别填写周检表、月检表。
保安员职业道德规范 一、热爱本职工作，忠于职守，以高度的敬业精神，满腔热忱地投入服务，认真履行职责，任劳任怨，出色地完成保卫任务。
二、遵纪守法，勇于护法，切实做到学法、守法、用法，以优质服务赢得社会的认可和业主（住户）的信任。
三、不计个人得失，乐于奉献。
四、文明执勤，礼貌待人。
五、廉洁奉公，不牟私利。
保安员必须廉洁自律，坚持原则，照章办事，不给违法违纪分子任何可乘之机。
六、尊老爱幼，乐于助人，拾金不昧，树立社会主义精神文明新风尚。
保安服务纪律 一、保安人员必须严格遵守国家政策、法令、法律、法规，认真执行公司规定的质量方针和质量目标，坚持安全第一、优质服务，努力完成公司下达的各项保安任务。
二、保安人员在值勤工作中应严格遵守公司及部门规定的各项规章制度和操作规程。
服从领导，听从指挥，坚守岗位，恪尽职守。
三、保安人员必须严格遵守16个不准： 1.不准酒后值勤和在上班时饮酒。
2.不准在岗位上与他人发生争吵或打架。
3.不准在值勤时间吸烟、吃零食。
4.不准在夜间值勤时打瞌睡。
5.不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活。
6.不准在上岗时携带手机、耳机、BP机。
7.不准擅离岗位、脱岗、串岗。
8.不准佩戴手链、项链、戒指等各类首饰及其他贵重饰品。
9.不准弯腰曲背，不准在岗位上与人闲聊。
10.不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子。
11.不准向业户、司机、摊主及其他客户借钱或索讨财物。
12.不准带亲友到岗位上“陪岗”。
13.不准私分或挪用拾遗物品、无主车辆及现金。
14.不准打人、骂人及违反“七不”规定。
15.不准知情不报或包庇坏人。
16.不准当班员工下班后进入工作场所。
物业管家是做什么的
总结范本：_________安全员年终个人总结姓名：______________________单位：______________________日期：______年_____月_____日安全员年终个人总结xx年主要工作如下：1、加强每日安全巡检工作，对容易发生事故的岗位，重点检查，做到每日检查一次，临时用电、易燃物品也做到每日检查，发现隐患及时整改，对达不到压力灭火器进行统一更换2、加强文明施工管理，对所有施工作业内的材料、卫生，要求材料分类堆放整齐、卫生专人清理，做到工完、料静、场地清。
3、做好现场5S工作，所有设备均指定负责人。
存在的不足1、在安全生产、文明施工中存在的问题：部分安全资料不完整，施工现场用电乱拉乱接，对施工现场监管要求不严，标准不高。
2、对专业知识学习的积极性不够，工作细心度和责任心不够，时常在一些工作上出现错误。
主要是思想解放程度还不够，组织沟通能力上还略有欠缺。
3、涉及的工作多样复杂，需要时间学习4、工作中不够大胆，需要在不断的学习过程中改变工作方法，不断创新完善，5、xx年即将结束，虽然这一年在抓安全生产、文明施工方面做了一些工作。
取得了一点成绩，积累了一些经验，但仍存在着不少问题。
随着xx年的到来，今后在工作中我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做的更好。
明年工作计划安全员年终工作总结与计划二、技术交底不容忽视技术交底作为施工班组的作业指导书，这就要求技术人员必须在施工工序开始之前做好，这一点我没有做好，像钢筋、模板、砼浇筑这些
保安个人剖析材料，要例文。
。
保安（秩序维护员）作为物业的窗口岗位，承担着树立小区、楼宇形象，提高公司服务水平的艰巨任务。
因此保安的素质的高低直接制约着服务质量。
随着社会的发展和物业行业的进步，保安内部素质差，招用难，留人难的情况日益突出，形成了物业管理上的一块短板。
首先在保安岗位形成了用工荒，不仅素质低而且流动量大。
经过观察，我发现现在做保安的有三种情况： 第一种是本市下岗，内退、退休人员。
此类人员多数年纪较大，一般在50岁上下。
此类人员社会阅历丰富，一般都是“老油条”，年龄较大且感觉身体还能干些年月，拿着银子混日子。
在与业主交往中存在两个优势，第一年纪较大，一般会给几分薄面。
中国自古有敬老美德，年长人说的话无理也要敬三分。
第二，社会阅历丰富，和人交往经验多，为人处世手段多样，毕竟“吃的盐比吃饭饭还多”。
当然也有劣势，第一点，年纪偏大，体力和精力跟不上去。
夜间值班，巡逻效率差，处理突发事件不及时。
比如需要爬楼，体力跟不上。
第二点，做了N十年的工作，偷奸耍滑更是手到擒来，又是过来混日子的，心态没摆正，工作热情肯定不高。
这是年轻的管理人员搞不定的，就是抓到现行，看着和自己父辈的保安，有些话还是不是很好说（当然，要用制度管人，而不是人管人）。
第二种是从城市周边来打工的打工一族，此类人员在保安队伍里主要是以年轻为主，体格健壮，年轻，一般学历不会太高，通常高中以下（要是高早不在这混了）。
此类人员到物业做保安大多是作为落脚点，或者积攒初级资金。
因为保安一般包吃包住，日常并没有太多花销，或者没有太多时间去花销。
这样在刚到城市的时候是个不错的落脚处，可以免去高价房费和餐费的开销，又可伺机谋求发展。
这类也是流动性颇大的人群。
主要分为两类，一类是当物业为落脚点，在城市谋求更好发展。
其原因物业工作强度大，自身年轻，可以去KTV，酒吧看场子，做服务员，工作清闲工资也高。
例如本公司保安员每月工资1750，包吃包住，水电费公司交付，干12休24，每月有3天额外假期。
而附近KTV的待遇为工资2200，包吃包住，水电费公司交付，干12休24，无休假，有的甚至有消费和酒水费。
KTV工资高，而工作强度差距大，一般一天也就是晚上人要多些，12小时实际的工作时间不会超过8个。
通过例子不难看出问题。
第二类，是在农忙空隙，家中劳动力富足的情况下，出来多赚一些钱，回家娶媳妇之类。
年根就走，第二年又来。
只为了多赚点。
优点就是年轻，形象好。
缺点就是流动性强。
第三种我个人人为是最差的一类，那就是本市的不务正业，在校没有好好学习。
上到初中，最多中专的社会游荡人群。
此人人群，外貌一般都比较好，穿着光鲜，通常能用外貌骗过HR。
但是素质低下，目中无人，大多好勇斗狠，仗势欺人，本市有些背景，嚣张跋扈。
打架的多为此类（当然不能一概而论）。
对于此类人员做保安的目的，无非就是为了混点钱，满足日常开销。
或是家长催着找份工作而又找不到更好的，发现保安门槛低于是就做保安了。
对于此类人员需要谨慎聘用。
第一类人员现在主要是作为公司控制物业管理服务成本，或者物业服务要求不高的项目，所采用的人员配置，在这不做多谈，也因为都这把年纪了，改造效益不大，在这不做多说。
我简单论述以下第2、3类人员由于之前本人分管保安部，而本部门的保安员多为18——25岁的人员和我也算是同龄人，为了更好的管理此部，我平时很注重与员工的沟通。
了解此类人员为什么不愿意做保安这个岗位的主要原因和本人对于此类问题的解决方法，如下： 其一，第二类人员个人文化素养较低，只想多赚点钱，虽然有谋求发展的想法，但缺乏自信。
其二，物业保安社会地位低，年轻好面子，作为临时工作。
其三，做保安没有发展前途，没有什么可以学习的东西，不想一辈子做保安。
针对这三种情况，我认为作为物业企业需要作出以下措施，扭转保安问题，来吸引更多人员并把自己手里有的资源牢牢抓住。
第一点：加强岗位培训。
这一点每个公司都有，但是为什么还会出现问题呢
我说一下我的培训经验，我做培训之前，首先我要确定我的培训人员的背景，例如家庭情况，学历，喜好，阅历等。
大多数主管领导做培训，事先并不了解被培训的人员的基本情况，拿着做好的统一课件，噼里啪啦的大讲一通，下面一头雾水，睡意朦胧。
问一下都知道了么
大家答都知道了。
可是反过头来还是犯错，主管就只是扣钱，不究其原因，员工更是消极怠工，直至员工受不了不干了。
知道被培训员工的背景，可以让我知道采取什么样的方式来讲课大家能接受，能听的懂，并且将来更容易贯彻。
拿着给大学生讲的课件去个初中生讲他们能通懂么
课后要做好交流，领导不只是为了管理员工，更多的是服务员工。
关心生活工作情况，可以抽空去一下宿舍做个客，那会使你的工作容易很多。
第二点：增强员工自信。
自信这东西可以让蚂蚁举起大象，没有也可以让老虎变成病猫。
给予员工充分的自信和肯定是员工做好工作的前提。
让他们知道公司很看好他，相信他可以胜任更多任务。
鼓励的作用是巨大的，我曾经试过鼓励过一名意志消沉的保安，方法很是简单，那就是跟他单独谈话。
在谈话中告诉他他的优点公司领导很欣赏，但是还存在一些问题，如果能改进那会更好，并且安排给他一项工作，那就是我们小区最脚上一栋楼的保安工作，由于此楼咱最角落，所以出现了巡查不及时的情况，业主投诉很多。
告诉他他稳重（实际上是他做事很墨迹，有种睡不醒的感觉）的优点，可以把这项工作做得很好。
此后三个月没有业主一个投诉，并且接到了表扬，业主是这样说的：自从给你们提了这个意见，我发现每天都有保安来回巡视，这位保安工作极其认真，每个地点都认真检查。
在此期间，他由于还要参加其他巡逻，不得不提高效率，改掉了做事墨迹的习惯，获得表扬后更是工作卖力。
二个月后，他被提为领班。
多一点小小授权，多一点点鼓励，我相信人的潜力是无限的。
给员工一个自信的支点，他可以撬动一个地球。
第三点：公司提供多样的晋升路线。
你不是人为做保安学不到东西，没有前途，不想一辈子做保安么
那好，那你更要做好你现在的工作，做好你的保安。
因为下一个项目经理可能会是你
一个人认为到你公司是来做客服的，并且一辈子都做客服那他还会来么
要是一个人认为来到你公司是有发展前途的，我来的时候是客服，但经过1、2年努力可以做到主管，那结果还会一样么
人才会选择什么样的公司不言而喻。
保安也是亦然。
遍地都是人才，那就看会不会用，寸有所长，尺有所短。
每个人的优势各不相同，需要仔细甄别，切勿一概而论。
作为公司领导，培养、选拔人才也是一项重要的工作内容。
公司需要一个健全的发展平台，让渴望成长的人有发挥的空间，发现长处，并加以利用。
告诉他，点化他，培养他，相信他，更可以让他对公司感激涕零，效率加倍。
让他看到希望，并且帮助实现，员工一步步的成长，那公司的领导是不是也水涨船高了
公司的业绩我想也一定有所成长。
从基层培养起来的领导，它更具有实干的精神。
也会把这种精神渗透到他的部门，将自己做榜样照亮更多迷茫者的路。
“世界上本没有路，自从有了腿就有了路”。
那就给保安们两条腿，一条是自信，一条是培养。
让他们尽情的奔跑
