浅谈收费站如何开展好文明服务工作
收费站作为交通行业的窗口单位，文明服务始终是收费工作的重要组成部分。
在市场同质化，趋同性越来越普遍的今天，文明服务是提高高速公路管理企竞争能力，促进企业经济效益增长的重要手段，在高速公路综合管理中起着重要的作用。
收费站自开通营运以来，不断开展系列文明服务活动，同时也不断建立各种机制，在文明服务方面得到很大的提升。
当前员工的文明服务意识总体较强，大部分员工都树立了“顾客至上”的服务理念，具备了用服务拓展事业、全力打造高速公路企业服务品牌的思想素质和业务素质，他们在工作实践中，端正了服务态度，提高了服务质量。
但在实际工作中也发现，少数员工由于全心全意为车主服务的意识不强、服务能力不强，存在一些不容忽视的问题：一是服务欠周到。
有的是使用文明用语不标准，有的是普通话不标准，有的是语调生硬不标准，让人感到语言不规范。
二是帮助欠真诚。
有的员工日常工作不扎实、文明礼貌服务流于形式，车来了，嘴上说你好，眼睛却看着键盘或电脑，口是心非的举动，让人感觉不到你好，感觉不到你对他的真诚。
三是微笑欠真诚。
有的员工重形式而轻内容，微笑不是发自内心，只做皮笑肉不笑的“表面文章”，损害了文明窗口的形象。
如何提高服务质量，从而保持企业的可持续发展，不断提高企业的经济效益，是值得我们高速公路管理人员认真思考和关注的。
一、造成文明服务工作不到位现象的原因分析（一）社会因素。
由于一些司机素质较低，对收费员的文明服务视而不见，不正眼瞧你，甚至用低级下流的语言“回敬”员工的热情，员工满腔热情换来一盆冰水，使部分员工文明服务积极性受到打击，这部分员工在实践中表现为重局部而轻整体，将社会上少数低级下流的司机对自己的不尊重误解为多数司机对自己的不尊重。
（二）单位因素。
据了解，有的员工认为本单位对文明服务工作的重视与研究不够，甚至发现个别收费站认为文明服务是小事，在实践中表现为重目的而轻手段，认为收费站的目的是收费，员工收了费就行，不必花过多的精力考虑文明服务问题；有的单位安于现状，认为目前的服务水平过得去，总是与本单位的过去相比，认为比以前更好就OK了，不去作横向比较，没有与文明服务工作做得更好的单位比较。
有的收费站未能形成文明服务工作体系或文明服务的工作氛围，判断文明服务行为优劣的标准存在一定程度的偏差等。
（三）个人因素。
不仅仅体现在有形的外表上，更体现在员工个人的业务素质、思想素质、精神风貌等各方面。
有的员工因业务水平不高，操作速度慢，文明服务顾不过来；有的员工对文明服务的意义理解不深刻，服务意识相对缺乏，在实践中表现为重自由而轻纪律，有的员工心理承受能力不强，将工作之外不愉快的事情带进收费岗亭，或有过多和过强的挫折感，情绪易波动，甚至低落，工作时精神面貌不佳，影响文明服务质量。
二、改进文明服务工作的对策、做法与建议从造成文明服务工作不到位现象的社会因素、单位因素及个人因素的原因分析来看，本人认为要加强收费站收费工作中的文明服务管理，可以从以下几点入手。
（一）认真做好两项服务、建立两个体系的推进工作，打造公司文明服务支持体系。
做好两项服务是指以内部顾客和外部顾客为服务对象的服务工作。
建立两个体系是指按照“6S”管理标准建立的收费站规范化、标准化管理体系，以及按照“6σ”（六西格玛）管理方法建立差错纠正和绩效评估的测量体系。
先搞好“内部顾客”服务工作，才能推进“外部顾客”的服务工作。
员工就是企业的“内部顾客”，为内部顾客提供优质服务是促使员工向社会和消费者提供优质服务的力量源泉，让员工舒心满意，才可能使他们主动为顾客提供优质服务。
要从“管理就是服务，服务就是细节，细节就是零缺陷”的角度出发，结合6s、6σ质量管理内容完善收费站的管理。
（二）加强员工的思想素质教育是搞好文明服务的关键。
从对员工文明服务状况的调查研究和造成文明服务欠佳现象的原因分析可以看出，在员工中牢固树立“顾客至上”的服务意识十分重要。
各收费管理单位要强化员工对文明服务工作重要性的思想教育。
人的言行是自己思想的体现，思想指导着行动，只有思想上重视文明服务，员工的每一句问候才能发自内心。
如果员工思想上有了偏向，必定他的言行也将偏轨，从而导致重形式而轻内容、重局部而轻整体、重目的而轻手段、重自由而轻纪律现象，进而导致文明服务工作的有待改进。
（三）以最大限度提高文明服务为目标，创建文明窗口形象。
按照“三要三不”、“四美五心六有”的工作思路，这是提高文明服务质量的新思考。
实践证明，这一新的工作思路对树立文明优质的窗口形象起到了至关重要的作用。
“三要”，即“要以双向交流抓好文明用语、要以饱满热情抓好规范服务、要以铁石心肠抓好收费纪律”。
一是要求全体员工、尤其是所属各单位驾驶员经过收费道时，要对收费员的文明言行做出回应，实现面对面、规范化的情感互动交流；二是针对少数收费员面向电脑说“你好”的“有口无心”的现象，要求收费员以饱满热情面朝司乘人员使用文明用语，同时要求收费工作各级管理人员要以饱满热情抓好收费工作的服务规范化建设，形成服务工作体系；三是严格依照公司的规章制度加强文明服务管理，任何无原则的宽容，都是对工作不负责任的表现，必须坚决杜绝。
“三不”，即“瞄准收费目标不放松、加强服务监督不松劲、确保文明收费不马虎”。
做到既重目的又不轻手段，加强监控力度。
为使文明服务落实到位，公司修改和完善了一整套收费管理制度和考核管理办法，对于违反规定的员工给予扣分处理，让文明服务的意识在每位员工心中扎根。
“四美”，即“语言美、行为美、形象美、环境美”。
一是通过使用“请”、“您好”、“请稍候”、“请拿好”、“欢迎下次光临”等标准化的文明服务日常用语，做到“来有迎声，问有应声，走有送声”来创造语言文明。
二是通过列队上下岗，进一步规范员工“站姿、坐姿、行姿”来创造行为文明。
三是通过微笑服务、挂牌上岗和统一着装，给司乘人员留下亲切、热情、大方的好印象来创造形象文明。
四是通过优化岗亭、站区环境，为过往车主提供茶水、应急药品，政策咨询服务来创造环境文明。
五心”，即“微笑服务真心、收费发卡用心、解释说明耐心、判断车型细心、便民服务热心”。
要求员工在收费过程中扎扎实实为车主服务，建立与车主共生共荣的观点，形成了“五心”服务风尚，使员工每次服务都发自内心。
“六有”，即“思想有规范、行为有准则、服务有标准、业务有规程、制度有落实、工作有考核”。
不断提高服务标准和业务技能，不断完善收费管理制度和考核办法，强化优质服务意识，对司乘人员实行全方为、可操作、规范化和富有力度的服务，“使收费窗口成为高速公路传播文明的亮点”。
（四）变服务观念，提倡精细服务。
为什么要转变服务观念、提倡精细服务呢?从调查中我们可以看出，自高速公路开通至今，员工在服务态度、服务方式、服务水平等方面都有一定程度的提高，但随着时代的变化，服务的要求也相应地在不断变化，部分员工与新的要求相比存在一些差距，这些差距的存在既有主观原因，也有客观原因，但很多方面是主观原因造成的。
要通过精细服务来克服这些主观原因，使司乘人员对我们的服务工作满意度不断提高。
在转变服务观念、提倡精细服务的过程中，第一，要始终把优质服务摆在首位，端正员工工作作风，改变员工懒散、拖拉、马虎的行为。
第二，规范服务行为，纠正过去服务过程中存在的随意行为，体现标准化服务的要求；第三，完善服务制度，努力提升服务质量和服务水平。
第四、通过精细服务，使员工进一步增强服务观念和服务意识，增强忧患意识，从自身做起，从小事做起，从一点一滴做起，认真做好每一件事，追求每一次服务都使司乘人员满意。
（五）举办服务培训，提高员工业务素质。
为进一步提高服务水平，树立服务车主、奉献社会的文明窗口形象，展现良好的职业道德风采。
通过培训，员工的文明服务从仪容仪表、着装要求、文明用语、坐姿站姿、列队敬礼等方面进行了全面规范，使文明服务的形式多样化、文明服务的要求规范化，让收费人员为过往的司乘人员提供全方位的优质服务，美化了收费窗口形象。
在开展服务礼仪培训过程中通过共同总结，形成人人讲礼仪，人人讲文明，人人争当收费窗口文明使者的良好氛围，增强了员工服务意识，为车主提供了更优质更满意的服务。
优质的服务质量是高速公路行业提高核心竞争力的重要组成部分，也是公司实现“一流的专业化营运管理”的外在体现，提高收费文明服务质量是我们收费管理人员的职责所在，总之，全力打造高速公路企业服务品牌，端正收费人员在工作实践中的服务态度，提高服务质量，进一步塑造文明服务的窗口形象，是一项长期的工作。
作为高速公路的管理人员，必须不断的调查研究，并针对实际情况仔细分析，寻找解决的方法，使高速公路收费站文明服务管理再上新台阶。
办公室管理制度
一、办公室管理条 第一章 总则 条 为加强公理，维护公司良好形象，特制定本规范，明确要求，规范行为，创造良好的企业文化氛围。
第二章 细则 第二条 服务规范： 1.仪表：公司职员工应仪表整洁、大方； 2.微笑服务：在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注释对方，微笑应答，切不可冒犯对方； 3.用语：在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗； 4.现场接待：遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待； 5.电话接听：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。
第三条 办公秩序 1.工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。
2.职员间的工作交流应在规定的区域内进行（大厅、会议室、接待室、总经理室）或通过公司内线电话联系，如需在个人工作区域内进行谈话的，时间一般不应超过三分钟（特殊情况除外）。
3.职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁。
4.各部门专用的设备由其部门指定专人定期清洁，公司公共设施则由办公室负责定期的清洁保养工作。
5.发现办公设备（包括通讯、照明、影音、电脑等）损坏或发生故障时，员工应立即向办公室报修，以便及时解决问题。
第三章 责任 本制度的检查、监督部门为公司办公室共同执行，违反此规定的人员，将给予50-100元的扣薪处理。
二、办公室物资管理条例 第一章 总则 为使办公室物资管理合理化，满足工作需要，合理节约开支，特制订本规定，此规定的执行部门为办公室。
第二章 物资分类 1.公司办公室物资分为低值易耗品、管制品、贵重物品、实物资产。
2.低值易耗品：笔、纸、电池、订书钉、胶水等 3.管制品：订书机、打洞机、剪刀、美工刀、文件夹、计算器等 4.个人保管物品：个人使用保管的三百元以上并涉及今后的费用开销的物资； 5.实物资产：物资价格达300元以上，如：空调、计算机、摄像机、照相机。
第三章 办公用品物资采购 1.公司办公用品物资的采购，原则上由办公室统一购买，属特殊物资经办公室同意，可由申购部门自行购买。
申购物品应填写物品申购单，300元以内物品申购交部门经理同意，办公室批准；300元以上（含300元）部门主管同意，办公室审核，总经理审批。
2.物资采购由办公室指定专人负责，并采取以下方式： 1)定点：公司定大型超市进行物品采购。
2)定时：每月月初进行物品采购。
3)定量：动态调整，保证常备物资的库存合理性。
4)特殊物品：选择多方厂家的产品进行比较，择优选用。
第四章 物资领用管理 1.公司根据物资分类，进行不同的领用方式： 2.低值易耗品：直接向办公室物品保管人员签字领用 3.管制品：直接向办公室物品保管人员签字领用 4.贵重物品：根据专立文件的领用程度来领用 5.实物资产：由办公室设立实物资产管理台帐，以准确记录固定资产的现状 第五章 公司物资借用 1.凡借用公司办公器材，需填写物资借用单，并由部门主管签字认可 2.借用物资超时未还的，办公室有责任督促归还 3.借用物资发生损坏或遗失的，视具体情况照价或折价赔偿 第六章 附则 1.新进人员到职时有管理部门通知，向办公室领用办公物品；人员离职时，必须向办公室办理办公物品归还手续，未经办公室认可的，其它部门不得为其办理离职手续。
2.办公室有权控制每位员工的办公物品领用总支出。
3.本办法由人事部解释、补充、修改时亦同，经总经理批准颁行。
三、传真使用管理办法 (一)、总则：为加强公司传真使用管理，特制定本办法。
(二)、使用范围 1.本办法适用于公司使用传真机的各种情况。
2.使用范围包括本地、国内、国际传真。
(三)、传真的接收管理 1.传真件的接收纳入公司收发管理办法范围内，由收发员统一接收。
2.传真件接收后，填写收件登记簿，并及时分发收件部门和人员。
涉及公司事务的原件在行政部留存，业务部门留复印件。
3.公司传真机应随时处地开机接由状态。
(四)、传真的发送管理 1.各部门和人员发送传真，由收发员统一发送；重要文件可由当事人亲自发送。
2.传真发送，须经领导批准，填写发文登记簿表，并及时发送出去；因故不能发送，应及时通知有关当事人迅速另行处理。
3.传真原件留存行政部。
(五)、附则 传真电话不能被占为普通电话使用，以免延误传真收发。
四、公司值班管理条例 一、总则：为保障公司正常工作秩序不间断和财物安全，特制定本制度。
二、管理体制 1.员工值日：公司依据自身情况，设立公司或部门值日制度； 2.部门主管值班：公司依据自身情况，设立公司部门主管值班制度。
三、管理要点和内容 (一).员工值日。
1.目的：维护公司日常工作秩序，及时联络、处理事务； 2.一般以工作时间为责任时间； 3.值班要点： 1).巡察办公场所保洁情况； 2).电话记录、处理、转送； 3).领导交办任务。
(二).部门主管值班 1.目的：以公司业务工作为主； 2.一般以下班时间或节假日为值班时间； 3.值班要点： 1).接待下班后来客； 2).处理未完成工作； 3).处置下班后的突发、紧急事件； 4).值班人员接打值班电话，应记录来电时间、单位、授话人、主要内容； 5).值班接待来宾要记录来访时间、单位、来访人、主要内容，提出处理意见； 6).值班人员要按规定准确填写值班日志。
四.值班规定 1.遵守值班纪律，按时交接班，有事须先请假，以便安排临时代替人员； 2.值班时坚守岗位，不得聚众打牌、看电视、嗑睡； 3.在规定的时间做好防盗、防火等工作，尤其加强对重点部位的监管； 4.接待来宾外松内紧、热情招呼，具有高度警惕性，善于鉴别来人意图，要守口如瓶，不能随便乱说； 5.值班人员密切关注领导活动行踪，遇到紧急情况即能取得联系，须将公安、消防、医院、供水、供气、供电、通讯等部门及火车、飞机、出租车的地址、电话、路线等信息置于明显处，以备应急需要； 6. 遇到紧急事件，首先要冷静，敢于负责，一方面大胆采取应急措施，以免贻误；另一方面及时汇报主管领导或和公安部门报警。
五.接听值班电话应注意： 1.礼貌相待：不论打进、接入，应主动通报公司名称、职务、姓名，如对方未通报，应客气询问清楚； 2.使用语言文明，切忌粗声粗气； 3.对重要或较长的电话内容，可请对方复述一遍； 4.对要求打公司领导的电话，首先问清对方的单位名称、职务、姓名，然后婉转回答“请您稍等，我给您找一下”之类的话再处置； 5. 对打听事情、咨询类担心条态度和蔼、礼貌对待、恰到好处地回答； 6. 除紧争情况随时报告外，一般将若干电话内容集中到一起，有条理地予以报告； 7.加大节假日值班力量，由公司部门主管带班，征求下属中同意后排定值班表，印发各有关部门和人员； 8.根据需要，可安排公司单身职工多兼值班工作，并给予适当的加班补贴。
六.附则 1.员工值日、部门主管值班为义务值班，必要时可予轮休。
本制度由人事部解释、补充，经总经理批准颁行。
本制度从二00四年05月15日起施行，修改时亦同。
附：请购单 请 购 单 项 目 品 名 数量 单位价格 总 金 额 1 2 3 4 总 金 额 RMB: 供 应 商 名 称 及 联 系 电 话 报 价 1 2 3 到 货 时 间 及 付 款 条 件 审批(所有申请)部门主管 审批(人民币5千元以下)办公室主管 审核 (所有申请)财务主管 审批(人民币5千元以上)总经理 备注：
收费站标准
一、为推动全国贷款（集资）修建的高等级公路（桥、隧道）通行费征收“窗口”创建文明单位活动的开展，加强通行费征收站两个文明建设，实现“三优”（优质服务、优良秩序、优美环境）、“五化”（工作程序化、服务规范化、管理科学化、分配合理化、行动军事化）的通行费征管目标，特制订本标准。
二、本标准适用于对省级人民政府批准的公路（桥梁、隧道）通行费收费站（日流量在3000辆以上的站）开展的创建“部级文明公路收费站”活动进行评价。
` 三、本标准分为五部分，共计1000分。
第一部分为基础设施100分；第二部分为文明服务400分；第三部分为内务管理200分；第四部分为安全管理150分；第五部分组织领导150分。
四、上一年度获得省、自治区、直辖市交通厅（局、委、办）表彰的文明收费站或被地方党委政府授予地级以上文明单位的收费站方可参加“部级文明收费站”的评比。
五、在评比周期内，有下列情况之一者，不能参加“部级文明收费站”评比； 1、发生受省（部）级的严重公路“三乱”问题； 2、发生由站方负主要责任的事故，10万元以上； 3、发生服务质量责任事故，并在省级以上（含省级）新闻媒介报道，情节严重，情况属实； 4、本站职工中有经济刑事犯罪案件的； 5、本站职工中有严重违反国家计划生育政策的； 6、单位没有达标的； `7、不具备微机及电视监控收费系统。
文明收费站标准项目 一、基础设施（100分）序号 评 比 标 准 规定分数 记 分 方 法1 收费站设施符合规费征收要求。
设有规范收费站棚，收费亭（亭内配有冷暖设备）、专用车道、信号装置、照明设施。
46分 本条中的设施每少一项扣6分，设施不完好每项扣3分。
2 配备有消防器材，通讯装备（有线或无线通讯设备），设有票证室、金库室、治安室（警务区）。
30分 本条中的设施每少一项扣6分，设施不完好每项扣4分。
3 站棚上（收费岗亭）往返方向标有站名（或挂有站名牌）交通标志齐全规范，往返方向设有路段交通示意标牌，管理单位要有路徽。
18分 本条在标牌每少一种扣6分，标牌不规范每项扣3分。
4 站区设置广告必须经有关部门批准，无不规则广告。
6分 私自设置或广告不规则扣6分。
文明收费站标准项目 二、文明服务400分序号 评 比 标 准 规定分数 记 分 方 法1 向社会公开收费审批部门、主管部门、收费标准、收费单位、监督电话、收费用途，建立路风监督机制。
64分 本条前6项内容，应悬挂或张贴在收费服务区，只要缺少一项扣本条全部分数；少后一项扣16分。
2 严格执行国家有关收费的政策、法规，无乱收费、乱罚款、乱设站卡问题。
48分 本条中违反规费征收政策或发生严重“三乱”问题的取消参评资格。
3 收费站工作区域内秩序井然，无闲杂人员逗留，无治安隐患，符合“四防”标准（即防火、防盗、防灾害事故，防人为破坏），确保特勤车辆在站区通行安全。
40分 本条中每一项发生问题扣10分，特勤保障发生较轻责任问题扣40分；发生严重责任问题，取消参评资格。
4 站区环境清洁优美，常年保持地净，墙洁、窗明。
32分 本条中每一项不符合要求扣8分。
5 征管人员按规定统一着装，持证上岗，挂牌服务，了解征收政策和法规，熟悉工作秩序和操作，掌握各类车型、收费标准和。
35分 按10%的比例抽查，每一人次不合格扣2分，直至本条分数扣完为止。
6 收费人员列队上岗、下岗，上岗期间文明服务、依法收费、按章处罚，做到应征不漏，应免不征。
20分 本条中每违反一项扣4分。
7 杜绝服务忌语，规范使用文明用语，坚持；对礼貌、热情、解答问题时耐心细致。
40分 本条中前三项抽查考评，一人次不合格扣2分，后两项发生投诉，经查实每一项扣8分。
8 判断车型准确、售票（卡）迅速，单车平均缴费时间不超过10秒钟。
16分 车型判断不准，发生一次扣1分，最高扣8分；后二项内容每少一项扣4分。
9 确保车辆畅通，高峰时间段开道率达100%，无因擅自关闭车道引发的车辆拥堵现象。
32分 本条中每一项未达到要求扣16分10 收费人员熟悉站区周边环境及交通等有关的服务场所情况，能为提供咨询服务。
能根据被 服务群体的特点和要求具备一定的外语会话能力。
18分 本条中前二项每一项未达到标准扣8分，最后一项根据情况扣1-2分。
11 服务指标：实征率达98%以上，差错率1以下，一般性服务质量事故低于0.1‰以下。
45分 本条中每一项未达到标准和15分文明收费标准项目 三、内务管理200分序号 评 比 标 准 规定分数 记 分 方 法1 执行上级有关征管政策，制定本单位相应规章制度，行业执规执纪风气好。
24分 本条中每一项未达标扣8分。
2 征管工作程序化、服务规范化、分配合理化、管理科学化、行动军事化。
25分 查看有关资料，检查队列，不符合规范要求的每一项扣5分。
3 建立，明确服务规范。
实施目标管理，落实。
20分 本条中每少一项扣5分。
4 对征管人员有系统的考核管理，岗前有不少于半个月的政策、法规、军事队列、专业技能等培训，上岗后每年至少进行一次复训，做好征管人员年度综合考评（按照国家行政事业单位工作人员考核暂行办法），年称职（合格）率达98%以上。
16分 查看有关资料、记录，每少一项或资料记录不全的扣4分。
5 具备有效的监控措施和稽查手段，杜绝各种违纪、作弊现象，年轻微违纪率控制在1%以下。
24分 查看有关资料，走访当地；监控无措施、稽查无手段各扣8分，年轻微违纪率每超过1%扣4分。
6 征管工作年度有计划，月有统计，日有报表，数据准确，上报及时，各种资料立卷归档。
12分 查看有关资料、报表，每少一项或不符合要求以及资料归档不规范扣2分。
7，政令畅通，措施到位。
保证无违反治安管理条例，无严重违反，无以权谋私，无负主要责任的重大交通事故，无盗窃案件。
31分 查看有关资料和制度，了解有关情况，前二项每少一项或反映不好扣4分；后5项只要有一项发生问题扣本条全部分数。
8 做好工作、生活保障；定期检查收费设施、设备，发现问题及时解决，保证完好率在95%以上，无因生活保障不及时，不到位而影响一线收费服务工作现象。
票证、现金管理无漏洞、无差错；财务管理符合规定。
20分 本条中每少一项或未达标扣4分9 加强职业道德教育，培养敬业爱岗精神，扶持先进，树立典型；在本单位营造文明服务的良好氛围。
16分 符合要求得满分，不符合要求每项扣4分。
10 关心职工生活，改善工作、生活条件，开展丰富多彩的业余文化活动；建立“两室一校”（阅览室、活动室、职工业余学校）阵地。
12分 查看有关资料，检查有关活动场所，每一项不合格扣4分。
文明收费标准项目 四、安全管理150分序号 评 比 标 准 规定分数 记 分 方 法1 有健全的安全管理制度和安全管理机构，有精干的保卫队伍，有防火、防盗、防破坏、防灾害事故的措施和应付突发事件的方案（文字材料）。
75分 本条中每一项不合格扣15分。
2 站区按每班次2人（或根据站区大小及治安环境情况）配置专职保安人员，对全体职工进行经常性的安全教育，有考核、有记录。
25分 本条中第一项不合要求扣13分，后一项中每一点不合格扣4分。
3 进行站区的车辆在高峰期有专人疏导指挥，指挥人员动作规范，态度和蔼，并能对过往车辆的驾驶员做好安全宣传工作。
12分 本条中每一项未达要求扣3分4 站区内要有备有足量有效的消防器材，并保证每名职工均会正确使用，定期组织消防和治安应急演习，做到常备不懈。
20分 本条中前两项每一项不合要求扣8分，后一项不合要求扣4分。
5 对内部车辆、机械设备要定期检养，消除安全隐患；对站内要害部门、重点部位做好安全防范工作，切实做到防患于未然。
18分 前一项不合格扣10分，后一项不合格扣8分。
文明收费标准项目 五、组织领导150分序号 评 比 标 准 规定分数 记 分 方 法1 各站党、政、工、团组织健全（上级有要求且具备条件的站），党组织战斗堡垒作用强，精神文明建设有规划、有措施，贯彻得力。
45分 应当具备党、政、工、团组织而没有健全的，扣本条全部45分。
党组织堡垒作用发挥不好，有严重问题的，扣本条全部45分。
后一项中的三点，每一点不合要求扣5分。
2 领导班子分工明确，团结协作，贯彻执行党和国家的各项方针、政策坚决，勤政廉洁，无以权谋私行为。
26分 本条中前二项没有做好的每项扣6分，后三项其中每一项未做好扣本条全部25分3 领导班子成员熟悉业务，精通本职工作，推行科学民主化管理，有开拓进取精神。
24分 本条中各项工作都应有文字记录，每一项没做好（或没有记录）扣6分。
4 有职工培训计划，经常进行爱国主义教育、法制教育和职业道德教育，定期组织军训和文化知识学习，组织业务技能培训和各种形式的劳动竞赛。
25分 本条中各项工作都应有文字记录，每一项没做好（或没有记录）扣5分。
5 切实加强民主管理，开展经常性的职工思想政治工作，加强与群众的联系，关心职工生活，切实解决职工在工作和生活中存在的困难。
30分 本条中各项考评采用召开座谈会的形式进行，其中每一项没做好扣6分。
医生的个人总结
有很多篇一：个人总结范文 作为一名医生，我的工作职责就是尽全力除人类之病痛，助健康之完美，维系医术的圣洁和 荣誉，救死扶伤”。
作为一名基层的医务工作者新手，我不辞艰辛，执着追求。
乡镇医疗卫生工 作是预防为主、防治结合的卫生机构，是农村三级卫生服务网的枢纽，是新型农村合作医疗制度 的重要服务载体。
从 2010 年至 2010 年至今，三年来的的实践工作，我对自己工作有很多的思 考和感受， 在这里我作一下简单的陈述： 一、 ： 努力学习， 不断提高政治理论水平和业务素质 在实践的工作中，把“实践”作为检验理论的唯一标准，工作中的点点滴滴，使我越来越深刻地认识 到在当今残酷的社会竞争中，知识更新的必要性，现实驱使着我，只有抓紧一切可以利用的时间 努力学习，才能适应日趋激烈的竞争，胜任本职工作，否则，终究要被现实所淘汰。
努力学习各 种科学理论知识，学习各种法律、法规和党政策，领会上级部门重大会议精神，在政治上、思想 上始终同党同组织保持一致，保证在实践工作上不偏离正确的轨道。
同时，在实践中不断总结经 验教训并结合本职工作，我认真学习有关国家医疗卫生政策，医疗卫生理论及技能，不断武装自 己的头脑。
并根据工作中实际情况，努力用理论指导实践，以客观事实为依据，解决自己在工作 中遇到的问题。
希望，将来回首自己所做的工作时不因碌碌无为而后悔，不因虚度时光而羞愧。
二、恪尽职守，踏实工作当我们步入神圣的医学学府的时候起，我就谨庄严宣誓过：“我志愿献 身医学，热爱祖国，忠于人民，恪守医德，尊师守纪，刻苦钻研，孜孜不倦，精益求精，全面发 展。
我决心竭尽全力除人类之病痛，助健康之完美，维系医术的圣洁和荣誉，救死扶伤，不辞艰 辛，执着追求。
为祖国医药卫生事业的发展和人类身心健康奋斗终生”。
今天，我不断的努力着。
基层医疗工作，更使用我深深的体会到，作为一名基层医疗工作者，肩负的重任和应尽的职责。
按照分工，摆正位置，做到不越位，不离任，严格遵守职责，完成本职工作。
只有把位置任准， 把职责搞清，团结同志、诚恳待人，脚踏实地，忠于职守、勤奋工作，一步一个脚印，认认真真 工作，才能完成好本职工作，做好我作为一名基层医疗报务工作者的本职工作。
、在门诊，往院的诊疗工作中，我随时肩负着湖潮乡 4149 户，共 1 万 7 千多口人及处来人口的健康。
360 天， 天天随诊。
那怕是节假日，休息日，时时应诊。
不管是在任何时候，不耽误病人治疗，不推诿病 人，理智诊疗。
平等待人，不欺贫爱富，关心，体贴，同情每一位就诊的患者。
做到合理检查、 合理治疗，合理收费。
在新型农村合作医疗的诊疗中，严格按照新型农村合作医疗就诊规则，开 展门诊，往院的诊疗工作。
、相关政策宣传及居民健康教育方面，从 XX 年新合医在我乡开展以 来， 本人认真学习新型农村合作医疗政策及相关新型农村合医疗会议精神与新型农村合作医疗诊 疗制度，组织村医生及本院职工进行培训学习，并利用赶集、到卫生室督导检查和下村体验时间 及平时诊疗工作中，以发放宣传资料等方式宣传新合医工作。
以电话、现场咨询及发放资料等方 式，开展居民健康教育工作。
、安全生产维稳管理、新型农村合医疗管理。
创造安全舒适的工作 环境，是日常工作正常开展的前提，2010 年的本院的安全生产维稳管理，本人通过职工的会议 培训，使全院职工安全意识有明显提高，通过组织安全生产隐患排查，使我院的事故发生率全年 为零，保证了我院日常工作正学开展。
在日常的工作中注意搜集、汇总、反馈及时上报各新型农 村合医疗管理方面的意见和材料， 为院领导班子更好地决策， 并协助管理我院及我乡的新合医及 乡村一体化工作。
篇二：医生个人年终总结 自私，让我们只看见自己却容不下别人。
如果发 短信给你喜欢的人，他不回，不要再发。
看着你的相片，我就特冲动的想 P 成黑白挂墙上! 有时，不是世界太虚伪，只是，我们太天真。
2 0 1 0 个人年终工作总结 2010 年即将过去，一年来，在医院首长的领导下，在同事的关 怀、支持和帮助下，本人注重提高政治修养，加强世界观改造，能够 遵纪守法、强化业务学习、不断提高业务能力，努力钻研、扎实工作， 以勤勤恳恳、兢兢业业的态度对待本职工作，严格落实各项规章制度， 在医疗工作上取得了一定的成绩，圆满完成了上级交给的各项工作任 务。
一、加强政治学习，坚定政治信念。
以理论、“三个代表”重要思想和“科学发展观”为行动 指南，认真学习抗震救灾精神和载人航天精神，增强军人核心价值观 的养成。
认清形式、与时俱进，在思想上、行动上努力与党中央保持 高度一致，不断加强政治理论学习，提高政治敏感性，坚持从自身做 起，从严要求自己，从端正思想认识入手，正确处理学习和工作关系， 积极参加组织各种政治活动，做到：不缺课、不早退、认真学、认真 记、写体会、谈感受、说想法，不断提高自身修养和政治理论水平， 为做好临床工作奠定了思想基础。
二、遵守规章制度，强化作风纪律 作为一名医务工作者，本人平时注重强化作风纪律观念，严于律 己，能够认真落实各项规章制度，以条令条例和规章制度为依据，用 正规有序的工作环境来促进个人行为素质养成和捉高，坚持从小事做 起、从我做起，持之以恒的把强制性的规定、被动式的服从转变为自 觉行为，坚决避免和克服工作中拖拉疲沓、浮躁松垮和差错误漏现象， 做到工作之前有请示、完成工作有汇报，踏踏实实、一步一个脚印的 提高自控能力，做到坚持原则，按规章制度办事。
三、强化业务学习，增强服务意识 医学是门博大精深的科学，深知自己的不足，为此，我一方面加 强理论学习，一方面从其他途径了解和学习医学知识，积极参加院内 和院外组织的多种学术活动，不断吸取医学的新知识和新进展；在工 作学习期间，积极参与科室的业务学习并讨论发言，提出自己的见解； 在科室主任、老师的指导下，积极参与外科病人的诊治工作。
在各种 手术操作中，严格遵循医疗常规，认真仔细，从不违规操作。
通过自 己的努力学习和科主任及老师们悉心教导，我更加熟练掌握了外科常 见病、多发病以及一些罕见病的诊断和治疗，手术中应急处理和围手 术期的处理方案。
参加了医院组织的“三基”考试并顺利过关，多 次参加医院组织的“心肺复苏’’考核并取得成绩。
参加了腹腔镜学术 会议，拓宽了视野。
参加了医院组织的到沈阳军区陆军总医院急诊科 为期 1 个月的短期培训，收获颇丰，熟悉了急诊科的工作流程、人员 配置以及各类急性病的抢救拮施和流程，认识并熟练操作了新的急诊 设备。
通过不断学习，我健全了自己理论水平，完善了自己的知识结 构，丰富了自己的临床经验，增强了自己的服务意识。
四、崇尚新技术，发展新业务 在外科周主任的领导下，积极尝试新的腹腔镜技术，三孔法腹腔镜下胆囊切除术、腹腔镜保胆取石术、腹腔镜下胆总管探查术等等， 了解了经十二指肠镜乳头切开取石术，提高了手术质量，缩短了手术 时间和病人的住院时间。
“金无足赤，人无完人’’。
当然，我在工作和学习中还有一些不 足之处，须在今后的工作中向各位领导、老师和同事们学习，注重细 节，加以改正和提高，告别对于自己的骄傲自满一面，在工作和学习 中要坚决改正，争取在以后的工作和学习中取得更优异的成绩。
篇三：医生个人年终总结 本人于 XX 年 X 月起，在 XX 卫生院开始上班。
这一年来，在医 院的领导带领和提携下，坚持以十七大精神以及“三个代表”重要思 想为指导，紧紧围绕全院的发展大局，认真开展各项医疗工作，全面 履行了临床医生的岗位职责。
一、爱岗敬业，诚信团结。
在工作中，能够坚守岗位，尽责尽力的做好自己的工作。
接待病 人时，能够及时与病人沟通，较快的完成简单的检查和详细的病史情 况，能及时的书写并完成病历。
在自己有主管的病人时，我能够做到 全程监护，随时观察病人情况，能及时的向上级医师反馈病情，能较 快较好的遵医嘱执行病情， 病人出院时能积极热心的帮其办理出院手 续，使病人顺利出院。
在与病人交流沟通时，我能够做到真诚热心的交流，当然在医患 沟通交流时，我的不足是不耐心，如工作繁忙时、情绪差些时都会有 不耐心、嫌麻烦及态度不好等表现，在今后的工作中，我会在这方面 改进的，做到真诚、热心、耐心的与患者交流。
在与同事的交流沟通方面，我能够做到真诚待人，工作团结。
在 思想态度上，我能够做到尊敬老同志，热爱新同志，并能严格要求自 己不在背后指责他人的不是，少说多做，在这方面我将继续保持，努 力提高，做一个受大家欢迎的人。
在生活上，我能够做到与新老同志坦荡真诚的交流，并一贯以能取的他人的信任为行事准则，尽力尽量 做到不妨碍他人的生活和工作。
在工作上，我能够严谨细心积极的工 作，并能及时与同事们沟通交流，以弥补工作中的漏洞和不足，自己 有空闲时间也能帮他人做些事情，我的妇幼工作有时任务量大时，大 家也能热心积极地帮我分担，在今后的工作中，我将继续保持好的交 流习惯，继续发扬团结互助的精神。
二、努力提高个人业务水平。
在这一年当中，我体会到作为一名基层医务工作者，其业务水平 的要求是全方位的，不仅要求有全面扎实的理论功底，还更要求有过 硬的临床操作能力。
我能够正确的检查诊断一些常见病，能做到简单 的用药处理。
但我本人在业务水平方面，仍是有很多不足的。
首先， 理论知识不全面，这导致了面对许多病种，不能有效的做出检查和病 史搜集等工作。
其次，临床操作水平较差，不能全面的熟练的帮助同 事们处理急诊病人。
再次，理论知识不扎实，在临床的检查、诊断、 用药、护理等方面不能较快较好的完成工作。
在今后的工作中，我会 在理论和实践两方面努力提高，做到工作正确及时有效的完成。
三、儿童预防保健工作方面进一步提高。
我在卫生院里兼职儿童预防保健工作。
儿童预防保健工作项目 多，责任重大，其工作要求是细致、耐心、长期的做这方面的工作。
我在这块工作上，能够较好的完成一部分工作任务，如儿童预防接种 信息微机录入的工作能较好的完成， 常规计划免疫接种程序能基本掌 握以及国家一类、二类疫苗的区别及价格。
健康教育的宣教能有条不紊的开展进行等做的较好的方面。
但我仍有较多的预防保健工作方面 做的不足，在今后的工作中我会改正不足，进一步提高办事能力，能 够较好全面的掌握儿童预防接种保健及金苗信息卡的办理工作。
在 2011 年里，工作中的体会和总结就是这些。
为了保持优点，改进不 足，下面再根据工作总结，把 2012 年里的个人工作计划制定如下： 1、 2、 继续保持发扬“爱岗敬业、诚信团结”的精神。
在病历书写上，进一步提高自己的体格检查水平，完善病 史搜集的能力，改进书写时的用语和习惯。
3、 自己主管的病人，要全程监护到出院，做到不误诊；病人 的出院手续悉心指导办理，做到不漏交费用。
4、 5、 出勤方面要向先进看齐，做到没大事没急事不请假。
在医患沟通时，做到真诚、热心、耐心的与患者交流，并 能做到善于和患者沟通。
6、 在与同事的交流沟通上，做到真诚待人，互助友爱，关心 他人，要继续保持团队精神。
7、 8、 努力提高个人业务水平，理论知识和临床操作都要加强。
在儿童预防保健工作方面，要向前辈学习以提高自己的工 作能力，建立健全各种表册，及时准确上报各种报表和数 据，积极配合上级指派的临时任务。
总之，我在这一年的工作当中，进步很大，不仅在业务上，还是 在待人接物上，都能有较好的表现；在这一年中，不足也很多，在医 患沟通上、病历书写上、临床操作上、儿童预防保健上等都有许多不足，这些都是我今后工作中努力完善和提高的重点。
篇四：医生个人年终总结 XX 年参加工作，一直于我院检验科工作。
秉承“质量第一、服 务临床”的理念，坚持以病人为中心，高质量、高效率地为临床提供 快速、准确的诊断依据，踏踏实实，勤奋工作。
尤其近几年来，我对 自己的工作有很多的思考和感受，在这里作简单的陈述： 一 政冶思想方面： 认真学习党的各项方针政策，法律、法规，领会上级部门重大会 议精神，在政治上、思想上始终同党同组织保持一致，保证在实践工 作上不偏离正确的轨道。
几年来，自己不断加强思想道德和业务技能 的学习，提高工作的责任心，工作严谨负责，勤勤恳恳，任劳任怨， 积极配合主任的工作， 不计较个人得失， 加班加点按质按量完成任务。
始终坚持以病人为中心，服务临床的思想，急病人与临床之所急。
严 格遵守危急值报告制度， 及时与临床医生联系， 提供有利的诊断依据。
在完成临床检验工作的同时， 还承担本科室进修与实习生的实习带教 工作，坚持以理论联系实际，做到学以致用。
二 工作学习方面： 本人不仅具有较高的政治思想水平，同时也具有很强的业务学习 和工作能力。
面对专业知识的日新月异，更加注重专业知识和新技术 的学习。
每年订阅《中华检验医学杂志》《临床检验杂志》《检验医 、 、 学》 经常上网浏览 ； 《中华流行病学杂志》《中华医院感染杂志》 、 、 《中 国抗生素杂志》《临床输血与检验》《中国实验诊断学杂志》等相关 、 、 专业杂志；同时特别关注《中华检验医学杂志》开设的“继续教育园地”拦目学习；参加各种提高培训班、学术交流会。
2007年参加XX 研讨会；2008年5月参加XX培训班。
7月被当选为XX市医学会第二届 检验专业委员会常务委员。
为了更进一步提高自己的综合素质， 除在业务技术方面努力学习 外，也加强相关知识英语与计算机应用知识的学习。
XX 年参加了自 学[卫生事业管理]本科的学习，今年年底毕业。
从中学习了许多管理 方面的知识，获益匪浅。
三 道德品质方 （一） 有吃苦耐劳、默默无闻的敬业精神 我来自农村，深深懂得“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来” 的道理。
上中学时，生活的艰苦及一直步行于十几里之外的学校，磨 砺了我吃苦耐劳， 锲而不舍的品质性格。
参加工作后， 一直与血、 尿、 便、细菌、病毒打交道，虽然有点脏、苦、累，但我从未为自己选择 的专业而后悔。
使我自豪的是为临床医生提供了科学翔实的诊断依 据。
特别是为呼吸科、重症监护室、康复科等提供的药敏试验报告取 得了非常好的治疗效果，得到了信任和好评。
（二）有严于律己、诚信为本、乐观向上的优良品质 我信奉诚实待人、严于律己的处世之道。
以感恩的心面对世界； 以包容的心和谐自他；以分享的心回报大众。
从未与同事产生过矛盾 纠纷。
我自知还有许多缺点，但我是一个修正主义者，时刻在完善自 己。
四 今后的工作计划今有幸被当选为检验科副主任，今后的工作，不仅在业务上，而 且在管理工作中，也要提高自己的水平。
在院长的领导下，配合好主 任，努力把我院检验科带入良好的学习氛围，进一步提高检验技术质 量，早日使我院检验科各专业实验室，通过ISO 15189实 验 室 质 量 管 理 体 系 的认可，建 立 与 国 际 接 轨 的 质 量 体 系 ，更好地为临床各 科室服务；加强与临床科室的联系，开展临床需要，特异性较强的检 验项目，增加科室经济效益；激发科室每一个人员的积极性，为科室 的发展献计献策，将检验科建设成团结向上的一流科室，为医院发展 贡献自己一份微薄之力，等到退休回首时无遗憾。
篇五：医生个人年终总结 这一年来，我坚持认真学习马列主义、思想、邓 小平理论和“三个代表”重要思想并在实际工作中，以“八 荣八耻”的荣辱观来指导自己的日常行为。
近期，又在中心 党支部的领导下， 学习了党的十七大报告， 深刻领会其内涵， 并已提交了学习心得。
作为一名入党积极分子，我深知就一定要树立坚定的社 会主义、共产主义信念，始终保持政治上的清醒和坚定。
只 有在前进的道路上始终保持清醒的头脑、科学的认识、坚定 的信念，才能经受住各种困难和风险的考验。
我始终把对共 产主义事业的忠诚同坚决贯彻执行党的基本路线和各项方 针政策统一于建设有中国特色社会主义的实践之中，坚定地 站在改革开放和现代化建设的前列，解放思想，更新观念， 勇于开拓，大胆创新，积极认真地、保质保量地完成党交给 我的各项工作任务。
我始终牢记自己的誓言，时刻提醒自己 要矢志不移、孜孜不倦地为党工作，以实际行动表明自己的 入党要求是真诚的，对党的事业是忠诚的。
农村水费的收缴是怎样规定的
家装部岗位【篇一：公司市场部位职责】装饰公司市场部的岗位职责一、工作原则1、以公司信誉、利益为出发点，市场为导向、客户为中心。
2、诚实守信、品德高尚、热诚服务、勤奋努力、团队精神、开拓创新。
二、工作范围1、公司市场开拓。
2、客户信息管理。
3、市场调研，开发方案的制定，安排实施。
三、管理范围1、完善市场管理制度。
2、业务员日常业务活动的指导、招聘、培训。
3、营销网络的维系，拓展。
4、业务员业务行为与业绩的考核。
◆市场部人员岗位职责一、部门经理岗位职责：1、守国家法律及公司的各项规章制度；2、管理部门，协同全体员工完成公司下达的各项任务；3、按期对员工进行培训、案例分析；4、指导监督市场部主管抓好小区管理；5、巩固已开发小区的同时开发新小区使工作有延续性；6、重点落实团购装修合作事宜；7、重点落实大型房产公司楼盘的样板房合作事宜；8、准确掌握市场动向、分析市场发展及时定位市场的航向；9、分析竞争公司优势并及时总结出应对方案，及时反馈给公司；10、逐步建立房产、建材、装修等市场部门共同合作的网络；11、协调设计师、施工队、企划公司各职能部门共同发展名门世家品牌2【篇二：家装公司市场部岗位职责】【篇三：装饰公司市场部部门经理岗位职责
中国航空法律法规总共有哪些
一、民用航空基本法1、《中华人民共和国民用航空法》二、适航法规1、《中华人民共和国民用航空器适航管理条例》2、《民用航空器适航指令规定》3、《国内民用航空器适航审查收费办法（试行）》4、《民用航空油料适航审管理规定》5、《民用航空产品和零部件合格审定规则（2007修订）》6、《正常类旋翼航空器适航规定（2002修订）》7、《航空发动机适航规定（2011修订）》8、《航空器型号和适航合格审定噪声规定（2007修订）》9、《载人自由气球适航规定》10、《民用航空器运行适航管理规定》11、《民用航空用化学产品适航规定》三、民用机场法规1、《民用机场总体规则管理规定》2、《民用机场使用许可规定（2005）》3、《民用机场管理条例》4、《民用机场专用设备使用管理规定》5、《民用机场航空器活动区道路交通安全管理规则》6、《民用机场运行安全管理规定》7、《民用机场建设管理规定（2012修订）》8、《航空器机场运行最低标准的制定与实施规定（2001修订）》9、《民航发展基金征收使用管理暂行办法》四、民用航空器维修法规1、《民用航空器维修单位合格审定规定（2005）》2、《民用航空器维修培训机构合格审定规定》3、《民用航空器维修人员执照管理规则》五、飞行法规1、《中华人民共和国飞行基本规则（2007修订）》2、《中国民用航空飞行规则》3、《民用航空预先飞行计划管理办法》4、《中国民用航空局关于航空摄影飞机使用安全高度的批复》5、《外国航空运输企业不定期飞行经营许可细则》六、通用航空法规1、《非经营性通用航空登记管理规定》2、《通用航空经营许可管理规定（2007）》3、《通用航空飞行管制条例》4、《国务院关于通用航空管理的暂行规定》5、《民航局关于引进进口通用航空器管理暂行办法》6、《引进通用航空器管理暂行办法》7、《通用航空企业经营许可审批管理程序》8、《通用航空飞行任务审批与管理规定》七、涉外法规1、《外商投资民用航空业规定》2、《〈外商投资民用航空业规定〉的补充规定》3、《<外商投资民用航空业规定>的补充规定（二）》4、《<外商投资民用航空业规定>的补充规定（三）》5、《<外商投资民用航空业规定>的补充规定（四）》6、《<外商投资民用航空业规定>的补充规定（五）》7、《外国航空运输企业常驻代表机构审批管理办法》8、《外国民用航空器飞行管理规则》八、空域管理法规1、《民用航空空中交通管理设备开放、运行管理规则》2、《民用航空空中交通管理运行单位安全管理规则》3、中国民用航空总局关于修订《中国民用航空空中交通管理规则》的决定（2007）4、《施放气球管理办法（2004）》5、《民用航空使用空域办法》九、飞机租赁法规1、《金融租赁公司管理办法（2007修订）》2、《国家税务局关于飞机租赁合同征收印花税问题的函》十、航空气象法规1、《中国民用航空气象工作规则（2013）》2、《民用航空气象探测环境管理办法（2010）》十一、航空人员法规1、《民用航空气象人员执照管理规则（2010）》2、《民用航空器适航委任代表和委任单位代表的规定（1997修正）》3、《民用航空器领航员、飞行机械员、飞行通信员合格审定规则》4、《民用航空空中交通管制员执照管理规则（2010）》5、《民用航空器驾驶员、飞行教员和地面教员合格审定规则（2004修订）》6、《民用航空人员体检合格证管理规则》7、《民用航空飞行签派员执照管理规则》8、《民用航空空中交通管制员执照管理规则（2010）》9、《民用航空情报员执照管理规则（2010）》10、《民用航空电信人员执照管理规则（2010）》11、《民用航空气象人员执照管理规则（2010）》12、《关于外籍民用航空器驾驶员参加我国飞行运行的意见》十二、行政管理法规1、《民用航空情报工作规则》2、《中国民用航空应急管理规定》3、《国务院第六批取消关于航空的审批项目》4、《国务院下放管理层级的航空行政审批项目》5、《国务院第二批取消航空行政审批项目》6、《国务院第三批取消航空行政审批项目》7、《国务院第四批取消航空行政审批项目》十三、咨询通告法规1、《初级类航空器适航标准--超轻型飞机》2、《初级类航空器适航标准滑翔机与动力滑翔机》3、《飞艇适航标准》4、《飞行模拟设备质量保证系统》5、《民用航空器维修培训机构培训设施设备要求》6、《民用航空机场运行最低标准制定与实施准则》7、《运输航空承运人和飞行训练中心飞行教员执照管理办法》十四、事故调查法规1、《中国民用航空总局民用航空器飞行事故调查程序》2、《中国民用航空总局关于发布中华人民共和国国家标准民用航空器飞行事故等级的通知》3、《国家处置民用航空器飞行事故应急预案》4、《中华人民共和国搜寻援救民用航空器规定》5、《中国民用航空总局关于发布中华人民共和国国家标准民用航空地面事故等级的通知》6、《民用航空器事故和飞行事故征候调查规定》十五、航空税法1、《中华人民共和国增值税暂行条例（2008修订）》2、《中华人民共和国增值税暂行条例实施细则（2011修订）》3、《国家税务局关于融资性售后回租业务中有关税收的公告》4、《中华人民共和国城镇土地使用税暂行条例（2011修订）》5、《中华人民共和国耕地占用税暂行条例（2007）》6、《中华人民共和国耕地占用税暂行条例实施细则》7、《中华人民共和国海关法（2013修正）》8、《中华人民共和国消费税暂行条例（2008修订）》9、《中华人民共和国消费税暂行条例实施细则（2008修订）》10、《中华人民共和国印花税暂行条例》11、《中华人民共和国营业税暂行条例（2008修订）》12、《中华人民共和国营业税暂行条例实施细则（2011修订）》
物业客服主管的工作内容是什么
一、岗位职责1、销售管理：带领客服团队配合运营部门完成销售KPI；2、团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、关心、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决；全方位优化客户服务质量；3、客服培训：制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退件、查件）的工作组织和指导；4、客户管理：管理客户档案（特别是大客户），建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、Q群、微博、微信、论坛等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘黏度；5、服务管理：建立并优化本公司独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；6、汇总并整理益日增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的问题和客户投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析。
二、日常工作内容1、安排售前、售后客服人员工作，负责客服账号分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、对接；2、检查客服人员即使处理在线咨询、在线销售、售后服务等工作过程中所出现的各种问题；3、组织召开客服例会，针对客服人员存在的问题进行指导培训；4、配合店铺活动做针对性的客服辅助计划；5、跟进每日订单记录，对订单下单，发货进行跟踪把控，避免出现问题；6、负责客户投诉意见处理；7、处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，
消防检测内容及收费标准
（一）设灾自动报警系统、自动灭统、防烟排 烟系自动消防系统新建、改建、扩建）建设工程检 测服务最高收费标准为被检测自动消防系统工程造价的 2%； 对初检不符合国家有关标准的自动消防系统进行第一次 复检，不收取费用；再次检测的，可再收取一次检测费（直至检测合格），其最高收费标准为不合格单项自动消防设施 造价的 1.5%。
（二）对已投入使用的原有的建筑自动消防系统实施年 度检测服务最高收费标准为被检测自动消防系统工程造价 的 0.8%，复检不收费。
（三）对保障性住房、学校、幼儿园、集贸市场、养老 院及残疾人福利院的自动消防系统工程新建、改建、扩建和 年度检测服务最高收费标准下浮 50%。
消防技术服务机构可根据检测工作难易程度、工程造价 等实际情况，在最高收费标准内与委托人协商确定具体收费 标准。
不得超过最高收费标准。
四、电气设施（电器产品、电气线路）消防安全年度检测服务收费范围及最高收费标准（一）影剧院、歌舞厅、夜总会、游戏厅及类似娱乐场 所和可燃物品仓库及生产、储存、装卸易燃易爆危险品场所 为检测建筑面积每平方米 1.5 元。
（二）宾馆、饭店、商场、写字楼及类似场所为检测建筑 面积每平方米 1.2 元。
（三）保障性住房、学校、幼儿园、集贸市场、养老院 及残疾人福利院为检测建筑面积每平方米 0.5 元。
（四）其它人员密集场所为检测建筑面积每平方米 1.0 元。
对初检不符合国家有关标准的电气设施进行复检时，不再收取任何费用。
