形式与政策之十个全覆盖心得体会
《十个全覆盖》 党的政策是挺好，都是为百姓想，传到下边变味了，政策围着干部跑，沾亲挨边不用找，好挣策自己上门了。
外巴秧看了干着急，到上边自己找一找，去了两趟大杨树，两月电费就没了。
上下互推没法找，什么事没办了。
没着只好在这等上级大领导，哪位领导能解决难题，我们全家感恩戴德忘不了，你们来此来视察，我想问问外巴秧什么时候也能享受一点好政策，让我们同步起航
两个全覆盖活动心得体会
真心相待、真诚交流、真情融入，让两个不同民族的人和家庭走在了一起，形成你中有我，我中有你，相亲相爱的一家人，共同谱写民族团结一家亲的团结和谐乐章。
助人为乐的心得体会
一：一直觉得，助人是一件快乐的事情。
事实上，她带给你的远不止这些：通过助人，你可以收获宁静；通人，你会学到许多全新的东西；通过助人，你会发现你实际拥有的远远超乎你象；通过助人，你会明显感受到众人爱心的交汇，汇成一片海洋，生命的价值和意义在此得以完全释放……二：我就是这样一个助人为乐的孩子。
我喜欢帮助别人，当我看到在自己的协助下，别人很顺利地度过他们的的时候，我就会从心地里涌出一股难以言说的自豪感和幸福感，因为我感到了自己对他人的价值。
而帮助人，让我们亲密地走在了一起，让我们变得像一家人一样。
助人为乐真好
我愿意继续去帮助那些需要帮助的人，让我们的生活充满七阳光。
浅谈如何处理旅客投诉
一心倾听，尊重为先。
当旅客投诉时，首先予其尊重。
“的旅客在火里，冷静的工作人员在水里，冷能抵热，水能克火。
”当旅客抱怨时，工作人员务必保持冷静，洗耳恭听，切不可贸然打断。
假如此时工作人员没有冷静应对，而是“兵刃相见，刺刀见红”，势必造成双方矛盾激化。
有效处理旅客投诉的第一原则就是：耐心倾听旅客的抱怨，避免与其发生争辩，待旅客情绪平复后再与之商谈。
\ 二是对症下药，换位思考。
工作人员应了解旅客投诉的三种心态：发泄、要求补偿及希望得到尊重。
工作人员应根据具体情况来进行分析，判断出旅客投诉的目的，区别对待。
旅客提出过分要求，大多数是因为不了解具体情况，并非有意敲诈。
一般来说，旅客的要求并不苛刻，不近情理的旅客毕竟属于少数。
漠视旅客的感受是处理投诉的大忌。
工作人员必须以客户为中心，换位思考，将心比心，无论遇到任何问题，都不要先分清责任，而是先表示歉意，承认过失，然后再对症下药。
\ 三是诚实相待，迅速解决。
倾听抱怨后不采取行动解决问题是一个空礼盒。
只对旅客说：“对不起，这是我们的过失”，不如说“我能理解给您带来的麻烦与不便，您看我能为您做些什么呢
”旅客投诉的处理必须付诸行动，迅速地给出解决方案。
能够及时解决固然最好，但如遇到的问题比较复杂或特殊，不确信该如何为解决，工作人员不应向旅客作任何承诺。
同向旅客承诺做不到相比，诚实更容易得到旅客的尊重。
把准备采取的措施告诉旅客，征求旅客意见，了解旅客心理活动，以便采取的措施两全，既不让企业蒙受不该有的损失，又能让旅客满意。
\ 四是跟踪结果，给予关注。
处理旅客投诉的工作人员，往往不能直接去解决问题，但应对处理结果进行跟踪，给予关注。
如，确定旅客的问题是否最终得到了解决；了解旅客对处理结果的意见；问题解决后，应该与旅客联系。
这种同步服务与关心会让旅客感到机场时刻“以服务为中心，以客户为中心”从而对机场留下良好的印象。
另外，应对旅客再次表示歉意，对其向机场反映问题的举动表示感谢。
\ 五事件解决后，及时总结。
当整个事件处理完毕后，应对事件进行深入分析和研讨，找出问题，总结经验教训,摸索事物的发展规律，正确认识到工作中的优缺点；明确下一步工作的方向，少走弯路，少犯错误，提高服务工作效率。
同时将事件制成PPT形式的案例，以便进行长期循环培训，使员工举一反三，起到警示教育作用。
\ 总之，工作人员在处理投诉时，要让旅客发泄不满，表达对旅客的理解，积极解决问题，核查旅客满意度，寻根求源，彻底消灭问题；在日常工作中，要态度好一点，微笑甜一点，耐心多一点，动作快一点。
只有如此，才能持续提升服务水平，确保达到“集团所属成员机场平均旅客满意度达到4.45，最低值不低于4.2”的服务工作目标。
（作者单位：安保公司）
如何处理好工作与家庭的关系
工作和家庭是两个相辅相成的个体，而不是矛盾体在实际生活中，经常会产生工作和家庭在时间精力上的冲突，甚至很多时候会出现负能力相互感染的情况，导致现在很多人会出现工作家庭难两全的烦恼局面，原因在哪里呢
首先，很多人没有做好规划。
比如说为了家庭更好的生活，我们需要出去工作，通过工作赚钱来养家，但是很多人并没有预估我到底赚多少呢
所以很多大老板越赚越多仍然在努力奋斗，但对家庭的关注却越来越少，最后美其名曰身不由己，但最终还是后悔没有多陪家人。
其次，很多人在双方沟通上没有做好。
当家庭需要占用工作时间时无法让公司满意；当工作占用家庭时间时无法让家人满意，那么这就是沟通态度和沟通技巧的问题，具体不展开说；再次，很多人将工作家庭混成一团。
身份不能及时转变，把工作的老总身份带回家，把家里长辈的身份带回工作，这些都会让工作关系和家庭关系变得复杂恶劣；最后，很多人并不是因为工作影响了家庭或家庭影响了工作，而是他本身就驾驭不了工作或经营不好家庭，处于内心自我保护将责任推到工作或家庭上，这是无能的体现。
为什么要满十八岁才成年
法律规定18岁以上才算成人 所谓成年，其实无非自我感觉和他者的眼光两个标准而已，如果一个人能做到自我感觉已经成年，同时在他人眼中也像个成年人的样子，他究竟是几岁其实根本无关紧要。
但真正能做到这样的人，却是少之又少。
现代社会在成年标准上可谓非常之混乱，字典上对“成年”的解释是：指人发育到已经成熟的年龄，这似乎是个生理的概念，以水果来对比的话，瓜熟蒂落，更多意味着性的成熟，开始具备繁殖力，这个年龄不好推定，一些国家的只需要十来岁，而最年轻的妈妈据说只有八九岁。
大多数国家法律规定18岁以上才拥有，应该服兵役，可以考驾照、购买酒精饮料以及享有其他一些权利，同时履行相应的义务，承担相应的法律责任，这也许算得法律上的成年标准。
不过，18岁的孩子，通常还在念高中或刚刚考上大学，这个法律上的成年往往只是象征意义的，在父母、师长眼中，他们确乎还是没长大的孩子，甚至男女间过于亲密的交往都会被冠以“早恋”的罪名而横遭阻拦。
当然，前些年流行过一个词叫“早熟”，也就是说现在的孩子懂事越来越早，懂的事越来越多，也许今天一个十二三岁的孩子反而更像一个成人，靠肉体所做出的事和凭心智所说出的话足以让保守派瞠目结舌。
他们大可以自豪地宣称自己早就比成年人还成年，确实，又有什么标准能够约束人的提前成熟呢
这算一个极端，另一个极端则是新近的现象，很多而立之年的家伙赖在父母家中享福，不愿意出去工作，不愿意面对艰难的生存考验，宁可当一个永远不长大的宝宝。
由此看来，成年与否至少可以有生理、心理和法律三个大概的标准。
但这几个标准有的过于刚性，有的过于模糊，“成年与否”始终是现代社会难以概念化的一个问题，不问则已，一问必难两全。
成熟或幼稚是人的性格，无论“小大人”，还是“”，都与成年与否无关。
抛开我们总结出来的三大标准不谈，还有办法进行“成年与否”的判断与自我判断吗
最近开展了一项调查，结果是：大多数美国人认为，成年必须包括完成学业，有全职工作和开始养家糊口等几个基本条件。
一个人步入成年要经历7大转变，这些标志性事件按重要性排列先后是——完成学业；获得一份全职工作；开始养家糊口；经济独立；与父母分居；结婚；生孩子。
根据这个调查推算出的成年年龄平均在26岁左右。
这倒并不奇怪，现代人读书的时间远远超过了古人的十年寒窗，如果完成本科学业是成年的必要条件，那往往就得在22岁以后了，都市里的年轻人结婚很晚，生孩子就更晚，26岁能完成这一套已经很值得夸耀了。
这个调查显示出成年是个渐进的过程。
在别人的眼中，怎样才算一个成年人，确实并不完全由决定，而是由这些一件一件的事情堆积而成的。
每完成一件事，在成年的楼梯上就多走了一级，这套判断标准还算是比较实用。
另外还有一个重要的成年标准便是“成年礼”，中国古代的成年礼是冠礼，贵族青年在20岁行冠礼，标志着成年，中甚至认为：“冠者，礼之始也”，可见其重要的象征意义。
日本有个“成人节”，是在一月份的第二个星期一，通常是1月15日左右，年满20岁的男女青年举行成年仪式，据说便是从唐朝传过去的冠礼的延续。
其他如和古老的“割礼”、某些少数民族的“成熟礼”等等，也可算作由仪式来确定成年的标准。
南太平洋瓦努阿图岛的一些部落用藤索缚腿从几十米的高塔上往下跳来标志成年，这个仪式后来演变成为一个风靡全球的极限运动蹦极，这意味着在部落人的眼中，成年人必须具备足够的勇气。
“成年与否”也许可以由这五大标准来综合判断，生理的、心理的、法律的、实用的和仪式的，我们很难说哪个更重要。
但有点让人啼笑皆非的是，从18岁到26岁，还有其间一个重要的20岁，成年的年龄范围居然可以如此宽阔。
转过头来想一想，所谓成年，其实无非自我感觉和他者的眼光两个标准而已，如果一个人能做到自我感觉已经成年，同时在他人眼中也像个成年人的样子，他究竟是几岁其实根本无关紧要。
但真正能做到这样的人，却是少之又少。
燕倾天下的感想是什么
辞职前物色一个内部继任者，培训好；辞职时工作交接好；再把当事人的隐性知识显性化，再向老板开口说辞职，就容易顺利辞职，又不伤感情（当然辞职需提前30天书面通知单位）。
员工确实有更好的发展，只要不违反禁业协议，老板也会为当事人感到开心：1. 作为中高层管理者辞职，抓好标准化制度流程建设，各部门有条不紊的运作，当事人在与不在都正常运作；2. 为自己随时升迁（或辞职）培养好继任者，平时让继任者多顶岗，经得起考验；3. 注重隐性知识显性化：把自己的经验和知识全部显性化的存储在公司共享区域上，如工作计划、工作总结、会议纪要、拜访记录等都有存档；4. 交接工作列一个清单，让继任者很快就能进入角色。
当然辞职也需复合法律法规要求： 《中华人民共和国劳动合同法》第三十七条规定：“劳动者提前三十日以书面形式通知用人单位，可以解除劳动合同。
劳动者在试用期内提前三日通知用人单位，可以解除劳动合同。
