礼仪对幼师的帮助的作文
世界已经进入信息时代，人们之间的联系交流正因为科学技术提供的先进通讯工具和手段而变得更加方便、准确和及时。
过去人们通联主要是写信、拍发电报，现在不仅固定电话普及，移动电话、电子邮件、传真机等也都成为现代交际活动的重要通讯工具。
电报这种过去的重要通讯工具在现代交际活动中使用越来越少，逐渐居于次要地位，但传统的书信通联依然具有其独特的功效和魅力。
在享受通联便捷与快乐时，请不要忘记通联时的礼貌。
一、使用电话礼仪 电话是人们开展社交活动不可缺少的工具，在日常生活和工作交往中，都要利用电话与别人取得联系和交谈。
据美国《电话综述》（Telephone Review）说，一个人一生平均有8760小时在打电话。
在录像电话还没普及之前，人们通过电话给人的印象完全靠声音和使用电话时的习惯，要想有“带着微笑的声音”或者通过电话赢得信任，就必须掌握使用电话的礼节与技巧。
（一）电话语言要求 目前大部分电话能传输的信号是声音，但这一信号载体却包含着许多信息。
说话人想做什么，要做什么，是高兴还是悲伤，还有对另一方的信任感，尊重感，彼此都可以清晰地得知。
这些都取决于电话的语言与声调。
因此，电话语言要求礼貌、简洁和明了，以准确地传递信息。
1、态度礼貌友善。
当我们使用电话交谈时，我们不能简单地将对方视做一个“声音”，而应看做是面对一个正在交谈的人。
尤其是对办公人员来说，我们面对的是组织的一名公众，如果你们是初次交往，那么，这样一次电话接触便是你给公众的第一次“亮相”，应十分慎重。
因此，在使用电话时，多用肯定语，少用否定语，酌情使用模糊用语；多用些致歉语和请托语，少用些傲慢语、生硬语。
礼貌的语言、柔和的声音，往往会给对方留下亲切之感。
正如日本一位研究传播的权威所说：“不管是在公司还是在家庭里，凭这个人在电话里的讲话方式，就可以基本判断出其‘教养’的水准。
” 2、传递信息简洁。
电话用语要言简意赅，将自己所要讲的事用最简洁、明了的语言表达出来。
因为通话的一方尽管有诸如紧张、失望而表情异常的体态语言，但通话的另一方不知道，他所能得到的判断只能是来自他听到的声音。
在通话时最忌讳发话人吞吞吐吐，含糊不清，东拉西扯，正确的做法是：问候完毕对方，即开宗明义，直言主题，少讲空话，不说废话。
3、控制语速语调。
通话时语调温和、语气，语速适中，这种有魅力的声音容易使对方产生愉悦感。
如果说话过程语速太快，则对方会听不清楚，显得应付了事；太慢，则对方会不耐烦，显得懒散拖沓；语调太高，则对方听得刺耳，感到刚而不柔；太低，则对方会听得不清楚，感到有气无力。
一般说话的语速、语调和平常的一样就行了，即使是长途电话，也无须大喊大叫，把受话器放在离嘴两三寸的地方，正对着它讲就行了。
另外通电话时，周围有种种异样的声音，会使对方觉得自己未受尊重而变得恼怒，这时应向对方解释，以保证双方心情舒畅地传递信息。
4、使用礼貌用语。
在电话交际中应使用礼貌用语。
现以实例列表说明（引自李兴国主编的《现代商务礼仪》）。
表3-1 打一般商务交际电话的礼貌用语及应对要点 表3-2 接一般商务交际电话的礼貌用语及应对要点 （二）接电话 1、迅速接听。
接电话首先应做到迅速接，力争在铃响三次之前就拿起话筒，这是避免让打电话的人产生不良印象的一种礼貌。
电话铃响过三遍后才做出反应，会使对方焦急不安或不愉快。
正如日本著名社会心理学家铃木健二所说：“打电话本身就是一种业务。
这种业务的最大特点是无时无刻不在体现每个人的特性。
”“在现代化大生产的公司里，职员的使命之一，是一听到电话铃声就立即去接。
”接电话时，也应首先自报单位、姓名，然后确认对方，如：“您好
这是╳╳公司营销部。
”如果对方没有马上进入正题，可以主动请教：“请问您找哪位通话
” 2、积极反馈。
作为受话人，通话过程中，要仔细聆听对方的讲话，并及时作答，给对方以积极的反馈。
通话汇总听不清楚或意思不明白时，要马上告诉对方。
在电话中接到对方邀请或会议通知时，应热情致谢。
3、热情代转。
如果对方请你代转电话，应弄明白对方是谁，要找什么人，以便与接电话人联系。
此时，请告知对方“稍等片刻”，并迅速找人。
如果不放下话筒喊距离较远的人，可用手轻捂话筒或按保留按钮，然后再呼喊接话人。
如果你因别的原因决定将电话转到别的部门，应客气地告之对方，你将电话转到处理此事的部门或适当的职员。
如：“真对不起，这件事是由财务部处理，如果您愿意，我帮您转过去好吗
” 4、做好记录 如果要接电话的人不在，应为其做好电话记录，记录完毕，最好向对方复述一遍，以免遗漏或记错。
可利用电话记录卡片做好电话记录。
电话记录卡片如图3-1。
给 日期 时间 你不在办公室时 先生 公司的 女士 小姐 电话 〇电话 〇请打电话回去 〇要求来访 〇还会打电话来 〇是否紧急 〇回你的电话 留言 接话人 图3-1 电话记录卡片 （三）打电话 1、时间适宜。
打电话的时间应尽量避开上午7时前、晚上10时以后的时间，还应避开晚饭时间。
有午休习惯的人，也请不要用电话打扰他。
电话交谈所持续的时间也不宜过长，事情说清楚了就可以了，一般以 3—5分钟为宜。
因为在办公室打电话，要照顾到其他电话的进、出，不可过久占线，更不可将办公室的电话或公用电话做聊天的工具，这是惹人讨厌的行为。
著名相声表演艺术家马季曾说过一段相声，名叫《打电话》就是讽刺的这种人。
2、有所准备。
通话之前应该核对对方公司或单位的电话号码、公司或单位的名称及接话人姓名。
写出通话要点及询问要点，准备好在应答中使用的备忘纸和笔，以及必要的资料和文件。
估计一下对方情况，决定通话时间。
3、注意礼节。
接通电话后，应主动友好，自报一下家门和证实一下对方的身份。
应先说明自己是谁，除非通话的对方与你很熟悉，否则就该同时报出你的公司及部门名称，然后再提一下对方的名称。
打电话要坚持用“您好”开头、“请”字在中，“谢谢”收尾，态度温文而雅。
若你找的人不在，可以请接电话的人转告，如：“对不起，麻烦您转告╳╳╳……”，然后将你所要转告的话告诉对方。
最后别忘了向对方道一声谢，并且问清对方的姓名。
切不可“咔嚓”一声就把电话挂了，这样做是不礼貌的，即使你不要求对方转告，你也应该说一声：“谢谢，打扰了。
”打电话结束时，要道谢和说声再见，这是通话结束的信号，也是对对方的尊重。
注意声音要愉快，听筒要轻放。
一般说，硬实打电话的人先搁下电话，接电话的人再放下电话。
但是，假如是与上级、长辈、客户等通话，无论你是通话人还是发话人，都最好让对方先挂断。
（四）使用手机的礼仪 1、遵守秩序。
使用手机时不允许有意、无意之间破坏了公共秩序，具体来说，此项要求主要是指： 不允许在公共场合，尤其是楼梯、电梯、路口、人行道等人来人往之处，旁若无人地使用手机。
不允许在要求“保持寂静”的公共场所，诸如音乐厅、美术馆、影剧院、歌剧院等大张旗鼓地使用手机，在体育比赛场馆，观看射击等比赛项目，运动员需要安静环境，这是也应注意使手机关机或处于静音状态。
不允许在聚会期间，例如开会、会见、上课之时，使用移动通讯工具，从而分散他人注意力。
2、注意安全。
使用手机时必须牢记“安全至上”，否则不但害人，还会害己。
要注意以下几点： 不要在驾驶汽车时，使用手机电话，或是查看寻呼机内容，以防止发生车祸。
不要在病房、油库等地方使用手机，免得他们所发出的信号有碍治疗，或引发火灾、爆炸。
不要在飞机飞行期间起用手机，否则极可能使飞机“迷失方向”，造成严重后果。
3、置放到位。
手机要放在合乎礼仪的位置，不要在未使用时将其拿在手中，或挂在上衣口袋之外，那样有招摇之嫌。
一般应将手机放在随身携带的公文包内。
中国在公共关系领域中具有代表性的人物有哪些
（1）李兴国; 著名公关专家，擅长辨证思维、创新思维、系统思维，现任国家行政学院教授、中国公关协会常务副会长兼行业标准委员会主任，还是北京报业集团礼仪顾问、北京市精神文明办公室礼仪专家，曾为国务院、外交部、中组部、北京奥运礼仪讲师团等工作人员进行礼仪培训，是集教育、科研、策划于一身的三栖公关人。
教育：开创北京正规普通高校公共关系专业，在海内外演讲百余场，获全国、北京优秀教学成果奖，北京市优秀青年骨干教师、爱国立功标兵。
科研：主编、编译30余种书籍，发表中英论文近100篇，包括：《公共关系实用教程》、《现代商务礼仪》等，提出“感受经济学”“感受文化学”“信息六度策划法”、“公关策划的起点与评估公式”、“企划型公关”等理论”，引起社会强烈反映与关注。
策划：主持参与策划公关活动上百次，其中导入CIS企业50余家，如东高、雅戈尔、今日等集团、东安市场、长安汽车等企业，还有北京、大连、延安等9九家地域形象策划，共获各种国家及省部级奖20余次。
（2）吴旭; 1992年毕业于中国人民大学新闻系，曾任职于新华社国内部，参与《新华每日电讯》的创办工作。
2005年获美国佛罗里达大学政治传播\\\/国际公关学博士学位。
现任亚利桑那州立大学克朗凯特新闻学院战略媒体与公共关系助理教授，约翰斯·霍普金斯大学讲座教授。
主要研究方向包括：政治传播学理论，国际公共关系战略与实践，危机公关，政府公关，“软实力”操作化研究，新媒体秩序与公众舆论研究等。
主要学术专著包括：《Chinese Cyber Nationalism》(Rowman & ittlefield Publishing Group, 2007)；本书中文版《中国网络民族主义》将由新华出版社在近期出版。
先后在世界传播学顶尖学术刊物和研讨会发表专业论文30余篇。
复旦大学国际公关研究中心特聘研究员。
(3)游昌乔; 关键点传播集团董事长; 著名公关顾问专家、品牌传播专家、危机管理专家,被业界和媒体誉为“中国危机管理第1人”、“鹰派品牌管理专家”; 360°新闻营销、关键点“公关传播5B原则”及关键点“危机公关5S原则”的创导者;鹰派品牌管理理论和鹰派品牌塑造七度理论的创导者
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福建省专科只有电力市场营销，没有市场营销专科，本科才有市场营销。
公共关系专科是有的。
050303 公共关系 专科 --------------------------------------------------------------------------------来源：福建自考办 2006-12-22 专业名称： 公共关系 专业代码： 050303 学科门类： 文学新闻类主考学校： 泉州师范学院 学历层次： 专科 开考方式： 面向社会序号 代码 课程名称 学分 教材名称 编著者 出版社 版次1 0001 马克思主义哲学原理 3 马克思主义哲学原理 赵家祥 经济科学出版社 1999年版2 0002 理论概论 3 理论概论 钱淦荣 中国财政经济出版社 1999年版3 0003 法律基础与思想道德修养 2 法律基础与思想道德修养 巩献田 高等教育出版社 2000年版4 0018 计算机应用基础 2 计算机应用基础 杨明福 机械工业出版社 2005年版5 0019 计算机应用基础(实践) 26 0034 社会学概论 6 社会学概论 刘豪兴 高等教育出版社 2003年版7 0058 市场营销学 5 市场营销学 郭国庆 李先国 武汉大学出版社 2004年版8 0107 现代管理学 6 现代管理学 刘熙瑞、张康之 高等教育出版社 2000年版9 0182 公共关系学 4 公共关系学 廖为建 高等教育出版社 2000年版10 0638 企业形象与策划 6 企业形象与策划 孙国辉 线装书局 2000年版11 0642 传播学概论 6 传播学概论 吴文虎 武汉大学出版社 2000年版12 0643 公关心理学 4 公关心理学 程曼丽 辽宁教育出版社 2001年版13 0644 公共礼仪 4 公共礼仪 李兴国 辽宁教育出版社 2002年版14 0645 公共关系策划 6 公共关系策划 余明阳 辽宁教育出版社 2000年版15 0646 公共关系写作 4 公共关系写作 周安华 辽宁教育出版社 2001年版16 0647 公关语言 4 公共关系语言 蒋春堂 辽宁教育出版社 2001年版17 0853 广告学(二) 4 广告学(二) 丁俊杰 武汉大学出版社 2001年版18 4729 大学语文 4 大学语文 徐中玉 陶型传 华东师范大学出版社 2006年版学分 75具体专业信息请参考08.1考试报名结束了，你可以报考08.4，请参考祝您成功。
