在酒店礼仪培训中收获到什么，感受到了什么
《礼仪培训心得体会文：“有人曾经说过：如果你失去天，你不算失败为明天会再来。
如果你失去了金钱，你不算失败，因为人生的价值不在钱袋。
如果你失去了文明，你是彻彻底底的失败，因为你已经失去了做人的真谛。
”说到“文明”，我们常常会“礼仪”放在一起。
《礼记》中认为：人与动物的根本区别不是语言的有无，而是礼，礼是文明与野蛮的区别。
文明与礼仪密不可分。
中华古国曾有“礼仪之邦”的美誉。
早在3000多年前的殷周之际，周公就制礼作乐，后来经孔子等人的提倡和完善，礼乐文明成为儒家文化的核心。
西汉以后，《仪礼》、《周礼》、《礼记》等礼乐文化的经典被先后列入学官，成为古代文人必读之书。
礼仪是“礼”的重要组成部份之一。
“礼”是做人的规矩，中国的“礼乐射御书数”传统六艺中，“礼”字第一，充分说明了中国人重视礼仪的传统。
《论语》上有一则故事，孔子警告儿子孔鲤说：“不学礼，无以立。
”意思是：如果不学礼的话，是没有办法立足的。
“仪”是做事的规矩。
中国人讲究中庸之道，如何做到做事皆有进退，也是一门大学问。
源远流长的中国古代礼仪是中国传统文化的重要组成部分，它可以增强我们对中华民族的归属感、认同感和自豪感。
但是历史发展到今天，世界翻天覆地的变化也给文化与礼仪带来了巨大的冲击，如何在继承中求发展，在发展中求变，在求变中升华，将礼仪培训升华为素质教育，已成为新时代礼仪的新要求。
在中国更加向世界开放的今天，礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统，更富有鲜明的时代内涵。
随着人与人，国与国之间交往的日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，对营造和谐的人际关系，显得尤为重要。
可以说，现代礼仪已经成为一张人际交往的名片。
因此，现代礼仪渐渐的衍生出更多的分类。
主要有：商务礼仪、政务礼仪、服务礼仪、公共社交礼仪、民族礼仪、宗教礼仪、军事礼仪、礼宾等。
人们常说：“尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本份，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重所有人是一种教养。
”这一句话已经涉及到礼仪分类的方方面面。
在这其中，尤其是商务礼仪和公共社交礼仪已经被广泛地运用在商务活动和对外交流中，它是人际关系的“润滑剂”，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，最大限度的避免人际冲突，使商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情。
在满足人们的社会交往需求的同时，也满足了人们被尊重的需求。
同样的，随着社会文明化程度的提高，越来越多的企业对于人才礼仪修养的要求也日益重视。
礼仪，在人才的体现上，已经表现成为种职业素质、职业能力、职业技能，甚至是关乎到职业生涯规划中职业发展的一部分。
而对于企业来说，礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，企业只有做好应有的礼仪才能使企业在形象色早和文化表达上提升到一个满意的地位，也只有这样企业才会有一个更好的前景和发展。
综上所述，礼仪是传承文明的需要，是时代发展的需要，也是每个人再次成长的需要。
我们在注意塑造自身的素质形象的同时，也不能摒弃中华民族的悠久的道德品质与德才修养的修炼。
我们知道：童稚时的孔融让梨，尊敬长辈传为美谈；岳飞问路，颇知礼节，才得以校场比武，骑马跨天下；“程门立雪”更是为尊敬师长的典范。
作为中华民族的传承人，站在时代的尖端，我们有责任继承和发扬中华民族五千年文化精髓，使中国“礼仪之邦”的美称名副其实，“礼仪之邦”的美名响誉中外。
实训报告呀怎么写~
实训报告总结范文 本次实训，是对我潜力的进一步锻炼，也是一种考验。
从中获得的诸多收获，也是很可贵的，是十分有好处的。
在实习中我学到了许多新的知识。
是一个让我把书本上的理论知识运用于实践中的好机会，在这次实习中还锻炼了我其他方面的潜力，提高了我的综合素质。
首先，它锻炼了我做项目的潜力，提高了独立思考问题、自己动手操作的潜力，在工作的过程中，复习了以前学习过的知识，并掌握了一些应用知识的技巧等。
其次，实训中的项目作业也使我更加有团队精神。
从那里，我学会了下面几点找工作的心态： 一、继续学习，不断提升理论涵养。
在信息时代，学习是不断地汲取新信息，获得事业进步的动力。
作为一名青年学子更就应把学习作为持续工作用心性的重要途径。
走上工作岗位后，我会用心响应单位号召，结合工作实际，不断学习理论、业务知识和社会知识，用先进的理论武装头脑，用精良的业务知识提升潜力，以广博的社会知识拓展视野。
二、努力实践，自觉进行主角转化。
只有将理论付诸于实践才能实现理论自身的价值，也只有将理论付诸于实践才能使理论得以检验。
同样，一个人的价值也是透过实践活动来实现的，也只有透过实践才能锻炼人的品质，彰显人的意志。
务必在实际的工作和生活中潜心体会，并自觉的进行这种主角的转换。
三、提高工作用心性和主动性 实习，是开端也是结束。
展此刻自己面前的是一片任自己驰骋的沃土，也分明感受到了沉甸甸的职责。
在
学习传统文化的心得体会100字左右
实训报告总结范文 本次实训，是对我潜力的进一步锻炼，也是一种考验。
从中获得的诸多收获，也是很可贵的，是十分有好处的。
在实习中我学到了许多新的知识。
是一个让我把书本上的理论知识运用于实践中的好机会，在这次实习中还锻炼了我其他方面的潜力，提高了我的综合素质。
首先，它锻炼了我做项目的潜力，提高了独立思考问题、自己动手操作的潜力，在工作的过程中，复习了以前学习过的知识，并掌握了一些应用知识的技巧等。
其次，实训中的项目作业也使我更加有团队精神。
从那里，我学会了下面几点找工作的心态： 一、继续学习，不断提升理论涵养。
在信息时代，学习是不断地汲取新信息，获得事业进步的动力。
作为一名青年学子更就应把学习作为持续工作用心性的重要途径。
走上工作岗位后，我会用心响应单位号召，结合工作实际，不断学习理论、业务知识和社会知识，用先进的理论武装头脑，用精良的业务知识提升潜力，以广博的社会知识拓展视野。
二、努力实践，自觉进行主角转化。
只有将理论付诸于实践才能实现理论自身的价值，也只有将理论付诸于实践才能使理论得以检验。
同样，一个人的价值也是透过实践活动来实现的，也只有透过实践才能锻炼人的品质，彰显人的意志。
务必在实际的工作和生活中潜心体会，并自觉的进行这种主角的转换。
三、提高工作用心性和主动性 实习，是开端也是结束。
展此刻自己面前的是一片任自己驰骋的沃土，也分明感受到了沉甸甸的职责。
在
学习ps实训报告应该怎么写
跪求~
举个例子 2011年5月30，在校和老师的指导下，我们开始09文秘班校内实虽然校内实训只有短短的五天，但在这有限的时间里，在老师的指导下，我全身心地投入到这次实训中，在获取收获的同时也发现了自身的不足。
现将实训的心得体会总结如下：一、认真学习，查阅书籍，按时完成作业。
在第二模块办公自动化课程中，我认真学习，听老师讲解知识点，查缺补漏。
WORD、EXCEL、POWERPOINT办公软件操作技能有了进一步的提高。
学会了如何自动生成文档目录、使用表格冻结技术、设置PPT母板、打字速度从每分钟20个字提高到了每分钟50个字。
这对我的信心的提高是一个极大的推动。
二、主动参与，积极沟通，逐步提高团队意识。
在第一模块参观档案室前，我认真听老师讲解的有关注意事项，严格遵守规章制度。
组织小组成员进行题目的分析及分工讨论。
参观档案室时，发现不懂的地方，积极向老师提问题，与老师进行沟通，并做好材料收集。
在参观档案室结束后写总结，我认真查阅书籍、资料等，为小组作业提供资料。
在第三模块情景模拟中，我积极组织小组成员进行文稿的讨论、修改，共同完成文稿，以及英语口语训练等。
我们利用课余时间在教室、宿舍进行情景模拟的排练，不断地发现问题，不断地改进。
在意见不一的情况下，要虚心地听取小组成员的意见，并在和议之后获得更好的方法和方案。
我的意见不被小组成员采纳时，我会及时地反思，并不断地对自己的想法和思路加以修整。
三、学以致用，统筹兼顾，不断提高专业素质。
在各个实训模块中，我充分地运用自己在课堂上所学的知识，学以致用。
认真进行办公软件的操作，仔细分析接待过程中应注意的礼仪问题、服装的选择及妆容等，并深入地进行实训的总结。
四、发现问题，正视不足，实现新的进步与发展，突破自我。
在实训中，我深感自身有很多知识未掌握，在许多方面与真正的秘书工作人员存在差距。
比如对文书档案管理一些方法还不能灵活掌握，相关的知识点理解不够透彻；还未熟练掌握和使用办公软件；在模拟接待来访者录像过程中过于紧张等；在小组进行沟通交流时，还欠缺较高效的沟通技巧。
我很感谢老师给了我们只有一次实训机会，让我在模拟工作中发现自己的问题，并有机会加以改正。
只有勇于正视自身的问题、不足和弱点，不断总结经验，以更积极的态度寻求解决问题的办法，才能改进自身，提高专业水平和操作技能，实现新的进步与发展，并突破自我。
五、寻求方法，克服缺点，为今后就业做好准备。
针对自己在实训中暴露出的不足，我对自己有了新的认识。
在以后的学习中，我将逐一克服这些缺点，并保持良好的精神状态及积极的学习态度，努力在以下各方面取得新突破：一是强化学习意识，切实做到五课：课前自主预习、课上认真听课、课间参与讨论、课后及时复习、课外查阅资料。
二是强化团队合作意识。
积极主动参与团队合作，与同学多进行学习、生活、工作等经验交流。
三是强化岗位意识。
牢固树立秘书工作无小事观念，全身心投入，做好领导的参谋和助手，为群众服务。
四是强化沟通协作意识，保证能与他人进行有效的沟通，消除沟通障碍。
五是强化效率意识，切实做到五不：不误时、不误事、不失误、不松懈、不添乱。
努力提高自身的办事效率。
君子博学而日参省乎己，则知明而行无过矣。
在实训中暴露不足并不可怕，可怕的是我们不能正视自己的缺憾和不足。
如果我们以积极地心态去面对这些不足，及时地调整和弥补，那么，我们会在以后的学习和生活中做得更好。
让我们一起努力吧
这是大框架了。
标题不变把内容变下基本就OK了。
高铁乘务学习礼仪形象的作用
形象与礼仪要性 当今时代，社会生活节快，人与人之间的商往之加快，人们没有更多的时间去了解，往往第一印象就决定人们是否继续交往、合作，因为一个衣着整洁、典雅的良好个人形象，能够展示你的修养与能力，一个良好的礼仪可以展示长处和优势，能表达出尊敬、友善、真诚。
一个人讲究礼仪，就会在人们面前树立良好的个人形象，一个企业的成员讲究礼仪，就会为自己的企业树立良好的形象，赢得社会的肯定。
曾有一项调查显示，人与人的交往的第一印象，58%是通过视觉来传递的，也就是说通过你的外表，35%是通过听觉来实现的，也就是通过声音、声调等举手投足间来传递气质、修养，而只有7%才是通过语言本身，这项调查进一步说明了一个人的商务形象与礼仪的重要作用。
要想在激烈地商务交往和社会竞争中立于不败之地，首先要做的就是树立好自己良好的商务形象，规范好日常的商务礼仪，包括外表形象、知识结构、品德修养、社会礼仪、兴趣爱好、沟通能力等，要改变这些，最好的办法是通过学习来改变，知识的积累，品德的修养，沟通能力的锤练、兴趣爱好等都会有助于我们提升自己的形象。
要改变平常的习惯，要像成功者那样学习、生活，要像成功者那样参加社会、商务活动，时刻感受成功者的自信，时刻激励自己走向成功，只有这样才能唤起内在的优良素质，散发出一个成功者的魅力。
要像成功者那样思考、举止，展示我们的自信、尊严、力量、能力，激发自己向更高的目标努力。
有了这些良好的商务形象和恰当的商务礼仪，相信它们将会为事业提供更多的机遇，获取更大的成功。
派出所辅警岗前培训内容有那些
派出所辅警岗前培训，一般要进行队列及队列指擒拿格斗（擒敌拳及擒敌配套）的培训，相关行政法规、廉洁自律有关规定、警械管理有关规定、自我保护规范等。
辅警队伍是一支由公安机关直接指挥和管理的队伍，主要用于社会联防巡逻，功能与配备介于现在的保安与正规警察之间，赋予基本的执法权，辅警会配备基本的警械如警棍等，辅警主要来源于本地市民。
演讲与口才 目的
提高演口才水平的“八演讲既然是工具，一门科学、一器、一门艺术、一门综合性很强的社会实践活动，当然不是轻而易举就能学好的。
但也绝不是像有的人所想象的那样高不可攀，可望而不可及。
探索古今中外著名演讲家的成功之路，我们不难发现，那些闻名于世的杰出演讲高手都不是生就的天才，而是经过长期不懈的艰苦锻炼成功的。
正如，美国久负盛名的演讲家戴尔卡耐基说的那样：“演讲绝不是上帝给予少数人的特别的才能。
”世界上没有什么天生的演讲家，如果有的话，那就是奋斗不息的你。
那么，怎样才能提高自己的演讲水平和口语表达能力呢
根据二十多年来学习演讲，掌握演讲，运用演讲的实践经验，本人认为，一个人要想提高自己的演讲水平和口才，就必须要做到“八多”：多看、多听、多问、多写、多记、多想、多学、多练。
第一节：多看、多听、多问 演讲是借助有声语言和态势语言的艺术手段，面对听众的讲话，是一人讲、众人“听”、众人“看”的实践活动。
一个人要想口若悬河、滔滔不绝地面对听众讲话，就必须首先做到“多看”、“多听”、“多问”。
一、多看 多看的含义主要表现在以下三个方面： 第一， 多看一些演讲与口才方面的书籍和文章。
演讲具有很强的科学性和艺术性，因此，演讲者必须认真系统的看一些与演讲相关的书籍如：演讲学、演讲美学、修辞学、逻辑学、心理学、语言学、交际学、伦理学、教育学等，全面掌握演讲知识和规律，打下扎实的理论基础后，再由理论到实践，用理论指导实践。
这样就能使自己的演讲与口才水平在实际运用中得到较快的提高。
目前，国内和国外的演讲理论、演讲实践和演讲技巧的书籍越来越多，数不胜数；演讲与口才的杂志和报刊也纷纷面世，而且深受欢迎。
如邵守义老师主编的《演讲与口才》杂志，自1983年来创刊以来，越办越火红，发刊量早已突破一百万，被广大读者誉为“说辩的良师，交际的指南，公关的益友，人才的摇篮。
”曾荣获全国优秀期刊奖，是全国百种重点期刊之一。
第二、多看别人演讲，多看一些名人的演讲录像，多看一些电视谈话节日和电视论辩赛。
这样就能增强对演讲的感性认识，提高对演讲态势语言技巧运用的理解，并从中感悟出演讲的要蒂和精义。
看演讲，特别是看演讲高手风度潇洒，动作优雅，举止得体，表情丰富的演讲，是一种美的享受，艺术的熏陶。
在古希腊时代，人们都以看名人演讲为荣。
在国外，人们参加演讲活动都要穿上正规礼仪服装，衣冠整齐，怀着十分虔诚和崇拜的心情注视着演讲者，他们把看名人演讲，作为一种文化层次高、社会地位高的标志之一。
第三、“多看”的含义还表现在要求演讲者要认真仔细地观察社会，观察生活，观察人与人之间微妙的关系和变化，观察与演讲内容相关的事物。
要善于用自己的眼睛看表面，看本质，看点，看面，看深，看细，看过去，看现在，看未来。
对客观世界的方方面面切不可心不在焉，听而不闻，视而不见，而是要用眼睛做摄像机把生活中的各种各样的现象和素材拍摄下来，经过大脑的分析，整理后在储存在脑海里或记录在本子上。
演讲活动是一种高级交际活动，也是一项复杂的智力活动。
演讲者往往身负严肃的政治使命或教化使命，经常面对着生疏的变换着的听众，只有符合社会需要，符合听众的心理特征和交际需求的演讲，才有可能获得成功。
因此，演讲者在台上演讲时，还要多看听众，多用眼睛和听众进行交流，观察听众的表情和反映，以便及时调整演讲思路和演讲内容。
二、多听 演讲者要把话讲给别人听，要使自己的演讲动听，其前提之一，就是演讲者自己首先要多听。
一是多听别人演讲，多听别人说话，以提高有声语言的表达能力。
资产阶级革命家、美国第16任总统林肯，是闻名于世的大演讲家。
他的成功就在于他从青少年时代就开始了对演讲口才的刻苦练习，并做到了多看、多听。
他年青时当过农民、伐木人、店员、邮电员以及土地测量员等等。
为了成为一名律师，他常常徒步30英里，到一个法院去听律师们的辩护词，看他们如何辩论，如何做手势。
他一边倾听那些政治家、演说家的声若洪钟、慷慨激昂的演说，一边模仿他们。
他听了那些云游四方的福音传教士挥舞手臂，声震长空的布道，回来后也学他们的样子，对着树林和玉米地反复练习演讲。
演讲的成功使林肯终于成为一名雄辩的律师并最终踏入政界。
二是多听电台、电视台播音员、节日主持人播音、讲话，提高自己普通话的标准程度和音色、音质、音量的水准，以达到演讲语言流畅悦耳、优美动听的目的。
三是多听自己的讲话练习或录音（像）。
正如罗马哲人塞涅卡说的那样：“在向别人说些什么之前，首先要把它说给自己听听。
”初学演讲者在正式上台讲话之前，应该反复地练习讲几遍，可以对亲朋好友讲，可以找个偏僻无人的地方讲，也可以对着镜子或录音（像）机讲。
每讲一遍，自己都要留心的听，仔细地找出语言上的毛病，或请内行人挑刺指出弱点和不足，并认真加以改正。
如果每次演讲、发言之前都能坚持试讲、试听几遍，长此以往，其口语表达能力则会不断提高。
四是学会“听”话的艺术。
要学会说话，首先就应该学会“听”话。
“听君一席话，胜读十年书。
”会“听”话的人既能很好地领会，理解别人说话的意思，又能仔细地欣赏、揣摸别人说话的技巧，更能从别人的言谈中听出言下之意和弦 外之音，同时，还要做到察颜观色。
有一个年轻人，去拜访苏格拉底，向他求教演讲术，苏格拉底刚开口没说几句话，这位年青人不但不认真听，反而打断老师的话，自己滔滔不绝讲了许多话，以显示自己的才能。
苏格拉底说：“我可以教你演讲，但必须收双倍的学费”。
年轻人问：“为什么要双倍呢
”苏格拉底说“要教你两门课，除演讲外，还要上一门课：怎样闭住嘴听别人说话。
” 三、多问 演讲是一门学问，有许多客观规律和成功的经验。
但不少人都有这样一个误解，认为说话是天生的，一个人两三岁就会咿咿呀呀说话了，好像也没有花多大功夫，自然而然就会了。
因此，很多人对说话的艺术和技巧都不大在意，更谈不上用心去求教，去学习，去研究了。
有的人虽然觉得说话、演讲有东西可学，但又只限于看看书或听听录音，而不好意思开口向别人请教，结果只是事倍功半。
柏拉图说过：“不知道自己的无知，乃是双倍的无知”。
英国诗人雪莱说过：“我们学得越多，就越发现自己无知”。
我国古代教育家孔子也说过：“知之为知之，不知为不知，是知也。
”一个人要想提高自己的演讲水平和口才，就必须放下架子，丢掉面子，向有经验的演讲者和对口才有研究的专家虚心求教，不懂就问，不耻下问，这样就能使自己的演讲与口才能力发生质的变化，收到事半功倍的效果。
由于广播，电视深入千家万户，录像、录音设备的普及应用，几乎所有大型的较为重要的会议和活动都会有新闻工作者录像、录音，制作后多次向广大听众和观众播放。
现代人的说话，已经不是一说而过了，而是会音像齐全的永久保留。
所以每一个人特别领导干部对自己的发言、报告、演讲一定要加以重视，高度负责。
在国外，尤其是发达的国家不管是国家首脑还是一般人员，他们在发表重要讲话和演讲之前，都要向演讲口才专家咨询求教，并接受专家的辅导和指点。
在西方国家所有的演讲口才咨询服务公司，家家业务繁忙，生意兴隆。
可喜的是，在我国现在也有不少领导干部开始接受演讲与口才的辅导和咨询了。
第二节：多写、多思、多学 一、多写 对于初学演讲和语言即兴表达能力不是很强的人来说，多写是一种提高口才能力的有效途径。
多写的要求主要有两个方面：一是多写发言稿、演讲稿。
不管是什么规模和级别的会议或活动，只要认为自己有发言的可能，就应该争取机会并抓紧时间提前做好准备，认真写好文字稿，并不断的修改、完善，然后把稿子背熟，做到胸有成竹。
上台发言时尽量不带讲稿，如能长期坚持下去，循序渐进，即：先写书面稿，背熟，上台脱稿；慢慢地只写几点提纲；再到只打一下腹稿；发展到最后不要任何准备，能临场发挥、见机行事、出口成章、口若悬河；其演讲口才水平就会由量变到质变，到达一个较高的层次二是多写一些学习演讲与口才的心得体会，把自己对演讲口才的认识、感受用文字写下来，并上升到理论的高度。
同时，把自己工作中，生活中所见，所闻，所思的闪光语言，写在本子上，记录下来，以便日后查阅使用，这就是我们常说的：好记忆不如烂笔头。
二、多思 孔子说：“学而不思则罔，思而不学则殆。
”韩愈也认为：“业精于勤，荒于嬉，行成于思，毁于随。
”不论是台上演讲，还是平常生活中的说话，都是一个语言思维、逻辑思维的过程，它是把大脑中的想法即无声语言，转化为有声语言的过程。
人们思考问题和思想交流的过程中必须凭借语言的帮助，思考的内容和交流的思想要通过有声语言的表达才能体现出来。
否则，谁也不知道你在想问题，谁也不明白你思考的是什么问题。
言为心声，正常情况下，一个人心里怎么想，嘴巴就会怎么说。
嘴上说的，就是刚才想的；刚才想的，就是下面要说的。
想与说，思维和表达，相互之间交流传递，循环往复。
有声语言这种区别于书面语言表达的、想说就说、随想随说的特点，就决定了说话者即要才思敏捷、思维灵活，又要深思熟虑、三思而“言”、“君子敏于行而纳于言”。
这是多思的要求之一。
多思的要求之二，要经常冷静思考，反复分析，为什么有的人讲话非常受欢迎，有哲理，有深度，有广度，使人感动万分，受益非浅；为什么有的人说话枯燥无味、漫无边际、毫无新意，甚至令人反感。
多思者，就能从中悟出道理，获得经验和教训。
多思的要求之三，说话之前要在脑海里认真构思一下，这就是我们常说的打“腹稿”。
在不同的情况下，要考虑好不同的说话内容，“到哪个山就唱哪个山的歌”。
对不同的对象、不同的时间、不同的地方说话时，要认真思考应该怎么说，那些能说，那些不能说，多琢磨，多推敲，力求做到“语不惊人誓不休”。
“说一次之前想两次，你就会说得好一倍。
”这是名人演讲的经验之谈。
多思的要求之四，要“一日三省吾身”。
每天都要对自己所说的话进行反思，对那些比较得体，成功的讲话要总结归纳、举一反三；对有些失误、不妥的话，甚至得罪人、起反作用的话语，要分析原因，闭门思过，加以改正，尽量避免在今后的说话中言多必失、祸从口出的现象发生。
三、多学 “问渠哪得清如许，为有源头活水来。
”古今中外一切著名的演讲家，都是以学识渊博和阅历丰富为基础的。
因此，任何一个想成为演讲家的人，想拥有出众口才的人，就必须在“多学”上下功夫。
1、多学知识。
英国哲学家、政治家培根说：“知识就是力量。
”前苏联的伟大作家高尔基曾说过：“用知识武装起来的人是不可战胜的。
一个人知道得越多，他就越有力量。
”欧洲文艺复兴时期著名的意大利美术家、哲学家达·芬奇说过：“对一件东西的爱好是由知识产生的，知识愈准确，爱好也就越强烈。
要达到准确，就须对所爱好的事物全体及组成的每一个部分都有透彻准确的知识。
”所以说，多学知识，是提高口才和演讲水平的前提。
因为知识是口才的基础，没有知识就肯定没有口才。
“积之愈厚，发之愈佳”。
一名优秀的演讲者，一个口才出色的人，必须要有广博的知识，丰富的联想，演讲起来，才能上下几千年，纵横数万里，山南海北，古今中外，旁征博引，融会贯通、谈吐自如。
一个机智风趣的演讲家还必须具有随机应变，对答如流的能力，演讲起来才能谈笑风生，妙语联珠，巧问妙答，左右逢源。
而要做到这一点，没有渊博的知识积累是无法实现的。
“不积跬步，无以致千里；不积小流，无以成江海。
”要想给别人一杯水，自己就应有一桶水，半桶水都不行。
那些学识浅薄，胸无点墨、孤陋寡闻，不学无术的人，是根本说不上有口才的；说起话来，不是信口雌黄，就是洋相百出、错误连篇。
所以，演讲者要多学、广学、博学。
上知天文、下知地理，古今中外的、天南海北的、三教九流的、政治的、经济的、军事的、体育的、科学技术的、工业的、农业的、文学艺术的、医疗卫生等等，都要无所不知，无所不晓。
2、多学演讲技巧 一个人敢说话、会说话，还不等于有口才，正如一个人会骑自行车还不是艺术一样，只有杂技演员娴熟的骑车表演才称得上艺术。
演讲上是一种综合艺术，要真正掌握这种艺术，并非易事，它包括很多方面的技巧，诸如声音的字正腔圆、吐字归音，形体的动作、面部表情和仪表礼节，控场、应变的方法，即兴说话的诀窍，论辩的艺术，对话的妙法等等。
这些都需要我们从理论到实践，对演讲的技巧进行系统的学习和运用。
古希腊著名的演讲家德摩斯梯尼，之所以能登上古希腊演讲艺术的顶峰，成为当时的“十大演讲家”之首，就在于他热衷于演讲艺术，并主动地求教于演讲学者和专家，自觉地进行极为艰苦的演讲基本功与演讲技巧的学习和训练。
3、多学做人 演讲是一种思想性、政治性较强的现实活动；演讲是真理的呐喊，演讲是心灵的共鸣，演讲是人格的展现。
因此，演讲者必须具有较高的政治素质，良好的道德品质，高尚的思想情操和无穷的人格魅力。
只有这样演讲者才能说服人、感染人、打动人、鼓舞人，从而促使人们去行动。
早在2500年前，我国古代思想家、教育家孔子就说过：“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。
”“言必信，行必果”。
“君子以行言，小人以舌言。
”这里说的就是要言行一致。
我国古代教育家荀况说过：“口能言之，身能行之，国宝也；口不能言，身行之，国器也；口能言之，身不能行之，国用也；口言善，身行恶，国妖也。
治国者当尽其宝，纵其器，任其用，除其妖。
”我国当代教育家、著名演讲家景克宁教授认为：“作为演讲者站在讲台上，必须言行一致、理直气壮，必须表里统一、通体透明，必须心口如一、言而有信。
” “言之于口，不若行之于身。
”语言是灵魂的镜子，是行动的影子。
一个人的行动和为人是最好的语言。
我们每个人都知道，把语言化为行动，比把行为化为语言困难多。
所以，一个人要想成为合格的演讲家，成为受人欢迎的演讲家，就必须多学做人，树立起良好的形象，展现出人格的魅力。
第三节 多 记 这里的“多记”是指把知识储存起来，记在脑子里。
记忆，是演讲者储存材料、发挥联想、出口成章的前提条件。
优秀的演讲家往往都有惊人的记忆力。
著名作家王蒙曾说：“作家没有记忆力就是白痴。
”这个说法对于演讲者来说，有过之而无不及。
一、记忆的能力和分类 记忆是感知和经验过的事物在头脑中的反映。
记忆包括识记、保持、回忆（再认、重观、复做）等过程。
人的大脑约有150亿个神经细胞，每天能记录生活中大约8600万条信息。
据估计，人的一生中能凭记忆力储存1000万亿信息单位。
其功能相当一台10的14次方的电子计算机，相当于美国国会图书馆藏书总量的50倍，即5亿册书的信息量。
这种信息贮存能力是目前世界上容量最大的计算机也望尘莫及的。
记忆大体可分为三类：机械记忆，意义记忆和情绪记忆。
这三种不同的记忆在演讲中有着不同的用途。
记忆力是一种可增可减的大脑功能。
它与人的肌体的各种器官的功能一样，用则进，少用则退、不用则废。
记忆力可以通过合理使用和训练不断提高，也可以放弃使用和锻炼而逐渐衰退。
演讲需要记忆力，离开了记忆或照本宣科，则会影响演讲效果。
因为演讲者必须熟记演讲内容才有可能随时随地当众表达。
所以说，学习演讲能够训练一个人的记忆力，而增强了记忆力又能使演讲水平不断提高，这是一个良性循环的过程和结果。
二、多记的要求 人的智能结构，通常包括观察力、记忆力、想象力、思维力以及创造力。
对演讲艺术而言这五种能力都是缺一不可的，但其中的记忆力对演讲者特别优秀的演讲者来说是至关重要的。
一个演讲者要口若悬河、出口成章、言之有物，就必须要有知识的储备和高超记忆力。
我国当代著名的演讲家、年愈古稀的景克宁教授演讲时从不先写好讲稿，但任何一场演讲，他都从不马虎，总是经过深思熟虑地打好“腹稿”，把所要讲的内容全部贮存在脑子里。
所以他每次上讲台，都从不拿讲稿乃至片纸只字，而且从不坐下讲，总是挺身立在麦克风前，情绪饱满，神态自若地侃侃而谈，一气就讲二、三小时。
古今中外，旁征博引，佳句妙词，脱口而出，他的大脑就像一本百科全书，令人叫绝。
这样娴熟的表达离开记忆，尤其是离开渊博的学识和敏捷的思维为基础的理解记忆，那是不可想象的。
那么怎样才能提高演讲的记忆力和水平呢
古今中外著名演讲家成功的经验告诉我们，一个出色的演讲家在知识的记忆方面，应该做到五个一百。
1、记住一百句名人名言、哲理格言。
哲理名言大多是一个思想体系，一个整体结构中的精华；它是经过时间和实践检验的被广大人民群众认可的，有一定思想性，真理性，指导性的语言；是人类智慧的精炼总结。
诗有诗眼，书有书魂，演讲有演讲意境。
一首诗有一联名句就是可称为好诗；一本书有一句名言，就有阅读的价值；同样，一篇演讲中，如有一句哲理名言，便能使听众受益非浅，难以忘怀。
因为无论演讲者阐述的观点多么的标新立异或超凡脱俗，其实都是或多或少地被历史上的名家论述过的。
名人名言是永远闪烁着智慧的光芒的，而名家所具有的影响力也是恒久存在的。
因此，演讲者应抓住听众内心深处的心理，恰当地引用哲理名言或权威人士的论述，让它们服务于自己的理论观点的论证，加强演讲的说服力量。
2、记住一百首诗词歌赋。
中国是一个诗歌的国度。
诗歌和词赋分别是文学创作的一种形式。
从它们开始出现的那一天起，就具有口口相传的特点。
我国古代把不合乐的称为诗，合乐的称为歌，现在一般统称为“诗歌”。
它是由现实生活所激发的沸腾的感情波澜的产物。
在内容方面，它高度集中、全面概括，并具有强烈的感情和丰富的想象。
在形式方面，语言必须精炼、准确、富于表现力，同时，要有鲜明、和谐的韵律和节奏，这样才能便于人们口头传诵。
演讲的语言和诗歌的语言都具有有声性的特点。
好的演讲就应该具有诗歌般的语言，出色的演讲者就应该有诗歌般的激情。
实践证明，那些洋溢着诗歌激情，充满了诗情画意的演讲词，一经演讲者说出，就仿佛插了双翅，能飞进千百万听众的心中，成为震撼人心的鼓点，鼓舞人心的号角。
所以，一个成功的演讲者就应该多读一些诗词歌赋，多记一些诗句在脑海里。
俗话说：熟读唐诗三百首，不会吟诗也会吟。
在演讲时，在平常生活中，适当地引用一些诗词歌赋，不仅能产生美的意境，而且还能提高说话者的文学品味和艺术魅力。
3、记住一百个古今中外动人的故事情节。
演讲的目的是为了说明和鼓动，也就是说：演讲不仅要以理服人，而且也要以情动人。
演讲产生的最佳效果的基础是听众首先被演讲的内容所感动，然后，使听众在“夹叙夹议”中不知不觉地接受演讲者的思想和观点。
如果演讲者只讲一些空洞的、毫无说服力的“大道理”就不可能增强演讲的可信度和感染力。
事实胜于雄辩，在演讲中引用确凿的事实和感人的情节，是能够证明自己理论观点的最直接、最有效的方式之一。
演讲者引用的事例越具体、越全面、越生动、越感人，对于演讲观点的证明就越有力，就越能打动听众，说服听众。
古今中外的历史上和我们身边的现实中，有关许许多多的、方方面面的、动人的、感人的故事情节。
一个要想成为有口才的人，就必须积累这方面的素材，有目的，有意识多记住一些故事情节。
这样，在演讲中和日常工作中，演讲者就能用生动，通俗的语言随口讲出与内容有关的故事情节，使听众保持轻松的心境和浓厚的兴趣，从而更易于接受演讲者的观点。
4、记住一百个幽默风趣的笑话。
幽默是人类同自己做斗争而锻炼出来的一种武器，也是一种引发喜悦，以愉快的方式使人快乐的艺术。
幽默是人的思想、学识、智慧和灵感在语言运用上的结晶。
笑话，是当今社会人际交往中不可少的艺术手段，它往往是一个短小的故事。
但笑话不一定就等于幽默。
也就是说，幽默的人可能会说笑话，而会说笑话的人未必一定是幽默的人。
在一般情况下，听众都渴望听到轻松有趣的演讲。
那种基调过于严肃，内容过于单调的演讲是难以得到听众好评的。
演讲者应当善于在演讲过程中穿插一些趣闻、轶事、幽默、笑话等方面的内容，使演讲的观点既能形象化、生动化，又能够加深听众对观点的理解和记忆；还能增进演讲者与听众的交流，调动演讲气氛，强化现场效果，消除听众的压力，振作听众的精神，使听众的注意力集中于演讲本身；同时还能给听众带来欢乐，让会场充满笑声，使听众更喜欢和信任演讲者。
大凡有口才的、出色的演讲家都十分注意在演讲中运用幽默的语言。
因此，初学演讲者就必须在背诵较多的笑话和幽默语言的基本上灵活地使用幽默语言，才能熟能生巧的逐渐地提高自己的幽默感。
5、记住一百段在不同的场合下说话的语句。
在现实工作和生活中，我们每一个人都经常会遇到一些场合，需要我们说几句话，而且有时就是这么几句话，如果得体，恰当就能够帮我们很大的忙，解决我们大大小小的许多问题；但如果辞不达意，含糊不清，颠三倒四，那么就会造成被动，甚至带来祸从口出的后果。
一个口才出众的、能说会道的人，不管在什么场合都能准确、生动、简洁、流利地用语言表达出自己意图，使别人非常愉快地接受，并能很快地谈成要办的事情，建立起良好的友谊，甚至还有一种一见如故的感觉。
相反，我们也会经常看到许多不会说话的人，他们无法用语言完全表达出自己的意图，往往使别人听起来费劲，结果造成工作和交际上的困难，以至于严重影响工作和事业的发展。
究其原因，除口语表达能力差外，主要原因还是由于对不同场合，不同时间，不同对象，不同情况下说话技巧、套话掌握不够。
总之，人的记忆力是无限的，只有用心地记，经常地记，反复地记，积少成多，由量变到质量，那么，随着知识的储备越多，口才也就会越来越出色。
第四节 多练 伟人早就告诫过我们：“语言这个东西，不是随便可以学好的，非下苦功不可。
”演讲与口才的技能不是天生的，也不是无师自通的。
同其他任何才能一样，口才的获得来之于勤奋的学习、刻苦的练习。
“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。
”古今中外一切口若悬河、舌辩滔滔的演讲家，一切能言善辩、口才出众的雄辩家，一切口齿伶俐、善于应酬的交际家，都不是天生的，而是在后天的努力和苦练的基础上，靠自信、勇气、拼博、锻炼造就而成的。
一、当众说话非常可怕 早几年，美国的一家咨询公司，曾对数千名市民进行了一次特殊的心理测验，其项目就是“你最怕什么
”测验的统计结果出人意料，人们是天不怕、地不怕，死不怕、车祸不怕、癌症不怕、而是最怕“当众说话”。
演讲是高层次的一人说，众人听的“当众说话”，所以当众演讲是需要极大的勇气和胆识的。
在日常生活中，我们常常可以发现，许多人在一般的交谈中也许会滔滔不绝，谈笑风生，但一旦叫他站在台上，面对一片黑压压的人头和一双双利箭般的眼睛说话时，却语无伦次、惊恐慌万分、洋相百出、令人大失所望。
这种现象不仅发生在一般人的身上，就是那些伟人、名人、著名的演讲家，在他们没有经过刻苦训练和掌握演讲技巧之前，都有过类似的状况。
古罗马雄辩家西塞罗在最初的演讲时，曾感到自己“脸色苍白，四肢和整个心脏都在颤抖。
”美国演讲说家詹宁斯·伯瑞安说，当他第一次站在讲台上面对听众时，他的“两个膝盖颤抖得碰到了一起。
”马克·吐温第一次站起来演讲时，“觉得嘴里像塞满了棉花，脉搏快得像争夺金杯时的百米赛跑。
”而政治家路易·乔治则说：“我第一次试着做公开演说时真是陷于难堪之境。
绝不是故意形容，完全是真的。
我的舌头抵在嘴的上膛，我竟说不出一个字。
”更有甚者，英国历史上有位叫尤斯瑞里的首相曾说，他宁愿领一队骑兵去冲锋陷阵，也不愿在议院发表一次演讲。
第二次世界大战期间的英国首相邱吉尔，是一位出类拔萃的演说家，被列为世界10大著名的演说家之一。
但是，邱吉尔第一次在议会上发表演讲时，却栽过一次大筋斗——当他讲到一半时，突然忘记了下文，怎么也想不起来了，憋得面红耳赤，只好中断演讲，尴尬地回到自己的座位上。
但他毫不气馁，潜心研究演讲技巧，经常锻炼自己的口头表达能力。
功夫不负有心人，邱吉尔终于成为20世纪的著名演说家和卓越的政治家。
以上事例说明，一个人如果没有进行过演讲、口才技能的学习和训练，那么，当众讲话肯定是十分可怕的。
我国著名的演讲家李燕杰，从小不爱讲话，更不爱在大庭广众之中讲话。
刚参加工作时，连在小组会上都不敢发言，人们都说他腼腆，像个大姑娘。
后来参加南下工作团，做群众工作以后，慢慢地锻炼得敢讲话了。
他说，“即使一个口才笨拙，不敢面对群众讲话的人，只要肯努力实践，刻苦学习，并且把演讲与事业连在一起，是完全可以成为很好的演讲者的。
”
服务员培训心得体会怎么写
一、 通过职业素质的培训：使我树立了正确的从业观念，改变我认为干餐饮服务员是没有前途的消极想法；树立了干一行，爱一行的思想，知道了一个人是否有所作为，不在于他从事何种职业，而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好。
具备了我的从业意志和端正了我的工作态度；知道了成功服务员应有的素质，从而增强我的从业意识，立志要么不做，要做就做一个有理想、有道德、有知识、有纪律的合格服务员。
二、 通过服务技能的培训：我学会了服务宾客的原则；服务宾客的程序；服务中工作细则；宴会出菜程序；托盘的技巧及端托行走的步伐；铺台、摆台的注意事项；换烟灰缸的重点；点菜、写菜单、取消菜式的注意事项及推销菜品的技巧；斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知识；处理客人投诉及服务工作突发事件对应技巧；餐厅开市的准备工作及收市的注意事项以及各种服务礼仪、餐饮卫生知识、消防知识等等。
使我成为一个优秀的服务员奠定了基础。
三、 通过这次培训如何做好服务员我总结了以下几点心德与同事们共同学习：1、 热爱你的工作：当你热爱自己的工作，你就会快乐地、更容易地做好你的工作。
我们要让就餐的人们获得健康、能量与良好的服务。
你就可能将平凡的工作做得不同凡响。
而企业最需要的人就是热爱工作的人。
2、 迅速熟悉工作标准和方法：为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜，我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作，以提高工作效率。
3、 积极参与各种职位培训：培训学习是进步与发展的原泉。
4、 要有勤奋的精神：餐饮工作主要是手头工作，通常不会过重，多做一些与不会累坏。
所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。
主动地工作，主动地寻找工作。
“一勤天下无难事”的俗语说出一个很深刻道理，只要你勤奋成功的大门就为你敞开。
5、 要有自信心：与金钱、势力、出身背景相比，自信是最重要的东西，自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难，相信自己是最优秀的。
6、 要学会做人：做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人，真诚做人、认真做事，事业将会更成功7、 责任：就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责；就是为客人负责，给客人提供优质的出品与服务；就是“敬无在”，即使没有人监督你，你也会认真地做好工作，这就是责任的表现。
8、 平常心面对工作中的不公平：在工作中没有绝对的公平，位在努力者面前，机会总是均等的。
没有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
9、 团队：发挥团队精神是企业一致的追求，餐饮企业的工作由多种分工组成，非常需要团队成员的配合。
具有团队精神、善于合作的员工和企业都更成功。
10、 每天进步一点点：积沙成塔、积少成多，很多成功者就是积累一点点小而成大器的。
每天创新一点点，是在走向领先；每天多做一点点，是在走向丰收；每天进步一点点是在走向成功。
