单位办公室工作心得体会
单位办公室工作心得体会办公室是一个单位或企业的枢纽，起着承上启下、综合协调、参谋助手、督促检查和服务保障大家工作安全的作用。
内勤则是办公室的内部勤务人员，负责办公室内部事务管理、文书处理、报表填写、文件起草等日常工作，是办公室工作的直接组织者和承担者。
结合以前的工作经历，谈一些我对办公室内勤工作的粗浅认识。
一、干好办公室内勤工作要处理好“四种矛盾”。
一是处理好大局和小局的矛盾。
办公室作为一个综合部门，其性质主要体现在服务性上，内勤人员主要是为领导和基层服务。
首先是为领导服务。
因此，“一切服从大局，一切服务大局”就是内勤工作的出发点和落脚点，当小局工作与大局工作发生矛盾的时候，自觉地做到小局服从大局、局部服从整体。
同时尽力做好小局工作，因为小局工作是做好大局的基础和前提。
二是处理好主动和被动的矛盾。
办公室工作的服务性职能决定了工作的被动性，但要做好办公室工作，又必须发挥内勤人员的主动性，善于在被动中求主动，变被动为主动。
对一些常规性、规律性、阶段性等确定性工作，不要消极等待，要主动着手，提前准备。
对领导临时交办的任务、应急事件和突发事件等非确定性工作，要灵活机动，做到忙而不乱。
同时要积极适应领导的工作思路，想领导所想，谋领导所谋，把问题想在前，把工作做在前，主动做好超前服务。
基层单位工作总结
现在写总结都要在网上找，自己不会写啊，不会就不写呗
心得体会：关于基层社区治理的几点思考
关于基层社区治理的几点思考在省委党校中青班学习期间，社会治理板块既有课堂的理论教学，也有到现场感受治理效果、调研治理方式的现场教学，学员们都有比较大的收获学习过程中，结合自己曾在基层政府工作过的经历，我对基层社会治理有了更深的思考。
一、当前基层社会治理中存在的不足和问题（一）基层党组织、村居委会的职责不清对社区党组织、村居委会的职责职能，既没有在理论上充分厘清，也没有在顶层设计上予以充分明确，导致现实中自治的职能反而退居次要地位，日常工作的大部分都是政府下达的任务，服务内容包括民政、计生、居民养老、维护稳定、调解群众矛盾、居民医保、普法、双拥、低保救助、社区文体、社区教育、残疾人管理、司法援助、社会治安等百余项，除此之外还要应对需要上报的各种台帐、报表、检查、评比、各部门各类调查统计，以及各政府职能单位下派其他任务，导致多数村居委会存在挂牌多、事务多的问题。
在大部分地方，社区党组织、村居委会成为了基层政府组织的延伸，成为基层政府的一个办事机构，而在自治的主业上，基本没有时间没有精力也没有能力去发挥作用。
（二）人力偏少物力偏弱大部分村居委会工作人员的工资、日常工作和活动经费的主要来源都是财政拨款，仅有少数的村居委会依靠其他经济来源。
目前，村居委会资金来源大部分仅能依靠当地政府下拨办公经费、各种活动创建经费、评比奖金等勉强维持运转，建设资金投入与需求缺口大的
心得体会：铁路基层单位法治建设中存在的问题及对策
基层单位法治建设中存在的问题及铁路是国民经济脉，是国家重要基础设施。
近年来，铁路高速发展，法治铁路建设和平安铁路建设、和谐铁路建设稳步推进，但在一些基层单位违法违纪案件、重大安全事故以及职务犯罪案件等仍时有发生，社会影响恶劣，人民群众反映强烈。
随着国家改革铁路投融资体制，加快推进铁路建设政策的密集出台，铁路建设专项资金大幅度增加，铁路建设项目大量实施，广大干部职工的利益诉求发生了剧烈变化，如何防范和化解这些矛盾，成为新阶段基层单位法治建设面临的一项重大课题。
一、基层单位法治建设方面存在的主要问题和原因多年来，我国法治建设和依法治国战略深入发展，铁路企业的法治建设也取得了明显成效，基层单位依法治企和干部职工依法维权意识逐步得到提高。
但是，铁路企业由于长期以来受到“半军事化”的传统影响，依法管理的体制机制还存在缺失和不足，人治思维、长官意志仍然制约着基层单位的法治建设，基层干部运用法治手段的观念和能力还相对薄弱，许多职工的法治素养还依然较低。
1、思想认识上的偏差长期以来基层单位从上到下普遍存在法治观念薄弱的问题，虽然制约管理人员违法乱纪的相关法律法规和约束职工违章蛮干的规章制度不少，但许多干部职工却很少去阅读去研究，更不懂得怎样运用法律手段去有效调整在经营管理和安全生产过程中产生的各种关系（主要包括企业与旅客之间的关系，上下级以及与主管部门之间的责权利关系，
关于党的建设心得体会3篇
关于党的建设心得体会3篇 做好新形势下的基层党建工作,必须以科学发展观为指导,创新基层党建工作的理念、机制和方法,更好地服务党和国家工作大局。
下面是为大家准备的关于党的建设心得体会，希望大家喜欢! 关于党的建设心得体会范文1 完善的基层组织机构设置是基础，社区党组织建设必须紧紧围绕实现“五个好”的目标要求，加强组织建设，保持党同人民群众的血肉联系。
完善的基层组织机构设置，才能服务人民群众。
对于开拓工作思路方面，实行联结互动，以街道工委为核心，社区党支部为主，组织辖区内影响力大、代表性强、热心社区工作的单位党组织围绕社区党建工作互相通报情况，沟通信息，交流经验，协调工作，按章程要求，根据不同时期的工作重点，定期开展一些有针对性的活动。
如我辖区内历史文化古街—太平街，门面经营类别有特色，可根据其一定特色组织开展系列党建活动，通过形形色色活动的开展，充分吸引群众的目光，调动党员参与积极性，让党建活动开展的既生动又有意义。
有了新的工作思路，就必须对工作理念进行创新，基层党建工作不但要强调党员对党组织的责任和义务，还应强调党组织对党员的关怀和服务。
在实际工作中，由于一些基层党组织只重视对上负责而忽视对下负责，只重视对上服从而忽视对下服务，在一定程度上影响了党组织的吸引力和凝聚力。
解决这一问题，关键是应把服务的理念引入基层党建工作。
比如我社区就困难党员比较多，党员年龄老龄化这一情况，切合
新形势下如何当好一名合格的基层党支部书记心得体会
随着改革的不断深入，党的建设面临新的任务。
基层党支部的工作是党的建设的基础，是各项工作上水平、出成果的具体体现。
而在新的形势下如何当好一名合格的基层党支部书记，是党支部工作乃至党的建设面临的新课题。
充分认识和解决这一问题，对我们在新时期以经济建设为中心、充分发挥党组织的核心作用、推进两个文明建设具有重要的现实意义。
一、基层党支部工作面临的新形势 首先，基层党支部面临新的外部环境。
在市场经济条件下，企业的定位发生了变化，生产经营的目标是实现效益的最大化，这也是企业各项工作的中心。
企业的党组织要围绕这一中心求实创新，发挥服务保障作用，促进企业工作目标的实现，这是新时期赋予企业党组织的新的任务。
当前，油田在经历了一次脱胎换骨的变革之后，存续企业面临严峻的挑战。
不仅要面对竞争日益激烈的市场，还要面对实现长期稳步发展所遇到的诸多困难。
作为企业内党的基层组织，基层党支部是落实党组织各项工作的基本单元。
基层党支部发挥作用的情况，直接关系到党组织的整体工作水平。
市场经济发展的大环境，确定了党支部的工作重心。
各基层党支部肩负着更加艰巨的任务。
其次，基层党支部面临新的工作对象。
油田重组改制后，职工的思想受到了很大的冲击，加上市场经济对职工思想的影响，使职工的思想观念发生了很大变化。
具体表现在：一是职工对油田存续企业今后的发展信心不足。
重组改制后，油田历史积累沉淀下来的问题更加显现化，如：结构不合理、人员过多、设备老化、社会负担沉重等相对集中到存续企业。
身为企业的一员，广大职工直接或间接地感受到了发展的艰难；二是市场经济的发展正在改变着人们的生活，也使职工的思想越来越活跃，对个人利益的关注程度明显增强，市场经济促使职工增强了的物质需求欲望；三是改革的逐渐深入使职工具有了一定的思想承受能力，但由于企业内长期体制的影响和职工思想中的固有观念，这种承受能力却很脆弱。
较大力度的改革政策出台后，容易使职工产生这样那样的思想波动，需要做大量的思想工作。
第三，基层党支部面临新的工作领域。
企业内党支部的工作领域正在由单纯的党内管理走向全方位的管理工作。
工作对象也由党员拓展到全体职工。
工作的职责由党支部建设逐渐扩大到生产经营的各个环节之中。
这就是说，基层党支部不仅要守土有责，还要拓展新的工作空间，在新的工作领域发挥重要作用，证明自身的价值。
基层党支部面临的新形势，对基层党支部书记的素质和具体工作提出了新的更高的要求。
二、基层党支部书记的素质要求 所谓素质也就是指在工作过程中起作用的经过后天学习、实践、教育和修养形成的内在因素。
在新形势下，基层党支部书记在各单位的整体工作中是一个特殊的角色，既肩负重任，又掌握一定的权力；既是带头人，又是决策者；既是教育者，又是实干者；既是协调者，又是监督者。
这样的多重角色，要求基层党支部书记要具备良好的素质，具体讲主要有以下五个方面： 1、要有较高的政治素质。
党支部书记要具备较高的政治素质，这也是其它各种素质的核心，是首要的素质。
首先，党支部书记要有较高的政治思想品质。
一名合格的党支部书记要具备正确的政治立场、政治观点、政治态度和 政治品德。
要全心全意为人民服务，坚决贯彻党的路线、方针和政策，坚持四项基本原则，在政治上同上级党组织保持一致。
其次，要有较高的思想境界和道德情操。
这也是党支部书记觉悟水平的重要标志。
在一个单位，党支部书记的思想觉悟要高于其他人。
这样，说话、办事才能有说服力，才能逐渐树立威信。
2、要有较高的文化知识素质。
党支部书记的文化知识知识素质是其智力、才能形成的基础，所以作为一名基层的党支部书记必须具备一定的文化知识，这也是我们党对领导干部知识化的基本要求。
文化知识素质主要包括：马克思主义的基本观点、党的知识、党务工作和思想政治工作知识，有关的政策、法律、法规、生产技术、管理、经济知识等。
要掌握的知识虽然很广，但要根据自己的工作实际需要，详略得当地选择掌握。
3、要有较强的能力素质。
基层党支部书记所接触的人和事都是最真实、最客观、最实际的，要解决好、处理好这些基础性的问题，必须要有一定的能力素质。
要具备把人心凝聚起来，把党员和职工群众积极性调动起来的组织能力和管理能力；准确把握事物和问题本质的综合分析、判断能力；善于把“上情”和“下情”结合起来，把理论和实际结合起来，打开工作局面的创新能力；善于化解各方矛盾，理顺关系促成合力，发挥整体优势的协调能力和一定的文字、口头表达能力等等。
这些能力不是天生就有的，需要在实际工作中锻炼提高。
要在复杂的实际工作中学习好的经验，善于总结好的做法和工作思想，形成适合本单位工作状况和便于开展工作的风格和思想。
4、要懂一些专业技术知识，有一定的工作特长。
企业的性质决定了我们的工作对象，为党支部书记更好地开展工作提出了新的素质要求。
基层党支部书记工作的环境大都是有一定技术工作和经营工作内容的生产单位，如果对本单位生产不掌握，对技术知识不了解，就很难参与到实际工作之中，无法掌握真实情况，体验生产过程中的真实感受，就容易脱离实际，脱离群众。
所以基层党支部书记有必要掌握一些与本单位生产经营有关的专业技术知识和技能，形成自己工作的一项特长，工作起来就会得心应手，令职工信服，也使党支部的工作更易贴近生产，融入到生产经营之中，取得较好的效果。
5、要有较好的心理素质。
基层党支部书记是一个比较特殊的岗位，既要搞好党支部的建设，发挥党支部的作用，又要凝聚人心，围绕生产开展工作，事务繁杂，难免会与其他领导和职工产生矛盾和误解。
作为一个单位的领导干部要有能容人、能容事的宽阔胸怀，要站在更高的角度看待遇到的问题，顾全大局，积极主动地去解决。
另外，要有不怕困难，不断进取的精神。
在工作中遇到困难，是在所难免的，关键在于如何对待困难。
要把困难作为一种工作的常态。
要认识到克服困难的过程就是取得进步的过程，不能被一时的工作困难所吓倒，在日常的工作中锻炼自己的工作意志，培养较好的心理素质。
三、在新形势下党支部书记如何开展工作 在新的形势下，基层党支部书记怎样才能发挥应有的作用，进一步搞好党支部的建设，带领本单位的党员和职工在生产经营工作中创造出良好的工作业绩，是一个需要深入探讨的理论问题和实践问题。
1、在继承与创新中搞好基层党支部的建设。
搞好党支部的建设是基层党支部书记的重要职责。
在多年的党支部工作实践中，我们积累了许多好的经验和做法，无论是现在还是将来，这都将对我们的工作起着重要的指导作用。
但面对新形势、新情况、新问题和新要求，我们必须要用新的思路和方法去解决，才能取得较好的效果。
基层党支部书记要按照《党章》规定，认真搞好党员的教育与管理、开展正常的组织生活、组织党员和职工的思想学习、党员发展和其他一些基础工作。
而搞好这些工作都会遇到一些新情况，比如：生产单位组织学习时难以实现集中学习、部分党员经济意识较强而党性观念淡薄、党务工作与行政工作时常发生冲突、党员流动性大，不好管理等等，这些新情况、新问题要求党支部书记要在总结过去工作经验的基础上，探索新形势下做好党务工作的新途径、新方法，适应工作的需要。
2、在融入和参与生产经营中，体现党支部的自身价值。
党支部是基层单位的政治核心。
在新的形势下，党支部在单位中的核心作用更加广泛，党支部的工作与生产经营结合的更加紧密。
可以说，在一个生产单位没有脱离生产实际的党的工作。
因此，要把党支部的工作渗透到生产经营工作的各个环节，在具体的工作中体现党组织的工作成果和存在的价值，是新形势下加强党的建设，充分发挥“两个作用”的关键。
（1）、党支部书记要有正确的认识，要知实情。
基层党支部存在于各个单位之中，党支部的工作如果脱离生产实际，独成一家地开展工作是不现实的。
党支部书记要充分认识到这一点，转变思想观念，摆正自身位置，深入到生产现场，主动了解生产的实际情况，做到心中有数。
（2）、要主动参与生产经营的各项工作，干实事。
市场经济条件下，企业面临着激烈得市场竞争，经受着生存和发展的考验。
党支部书记要树立一切工作为生产经营服务的思想，把党支部的工作内容与生产实际紧密地结合起来，发挥党组织的服务保证作用。
一是发挥指导作用。
在生产工作中会遇到各种困难和问题，党支部书记作为一个单位党组织的领导，要为行政工作当好参谋。
要从全局出发为行政的决策和措施的制定与实施提出正确的可行的意见。
应多与行政领导商量，达成共识，尽量保证工作的正确性，少走弯路；二是发挥促进作用。
党支部书记要根据不同时期的生产情况组织党员和职工开展各种活动，激励斗志、克服困难。
例如：开展生产突击、以解决生产难题为内容的党日活动、以在生产经营中发挥先锋模范作用为内容的工作竞赛等。
这不仅使党支部的活动丰富多彩，也促进了生产任务的完成，在单位形成了保证和服务于中心工作的良好氛围;三是发挥协调作用。
基层工作中存在着相互作用的多种关系，例如：上下级关系、同级单位和部门之间的关系、干部与职工的关系、行政组织与群众组织的关系、党组织与行政的关系等等，党支部书记要责无旁贷地担起沟通情况、交流思想、理顺各方面关系的责任。
要通过积极协调增进相互之间的了解，促进各方面的积极性;四是发挥保障监督作用。
党支部书记是党组织的代表，对行政工作要实行保证监督。
这里所说的监督是指促使行政领导更自觉地按照法律、法规和有关的工作纪律办事，帮助行政领导有效地提高自己的思想业务水平，创造性地开展工作，而不是权力之间的制衡关系。
（3）、要力戒形式主义，务求实效。
党支部的工作如果脱离了生产实际，流于形式，成为“空中楼阁”，就不会取得好的效果。
党支部书记要努力使党支部的工作在生产经营中见到效果。
对做了不会有好的效果或无实际意义的工作坚决不做。
职工群众对缺乏内容和没有实际效果的活动非常烦感，如果处理不好会影响党支部在职工中的形象，也会影响党支部书记的威信。
所以，党支部书记在开展工作时要认真考虑工作的效果和实际意义，务求实效。
3、在改进和加强思想政治工作中为生产经营创造良好的环境。
思想政治工作的过程实质上是发现思想矛盾、解决思想矛盾、化解消极因素的过程。
基层党支部书记接触基层的问题最直接、最真实，经常遇到矛盾集中的问题。
做好职工的思想政治工作，调动职工的工作积极性，保持队伍的稳定是对生产经营工作的有力保证，是基层工作的重要组成部分。
因此，基层党支部书记要会做思想政治工作，不断提高工作的水平。
（1）、要把握工作的重点。
思想政治工作要服从和服务于生产经营工作，这是新形势下思想政治工作的出发点和落脚点。
党支部书记要在日常的工作中注意一些矛盾集中的问题，认识到这些问题将给生产经营造成的消极影响，认真分析问题产生的原因，寻求解决问题的办法，及时做好化解和疏导工作。
（2）、做好基层的思想政治工作要讲究方式方法，增强工作的感召力和说服力。
一是增强工作的艺术性。
所谓思想政治工作的艺术性，就是使思想政治工作从内容形式到表现技巧尽量达到准确、生动活泼、形象直观，求得最佳的教育效果。
要克服坐而论道、空洞说教，力求动之以情、晓之以理，用生动形象、通俗易懂的方法拨动人们的心弦，启迪人们的心灵，做到讲道理不空洞，讲观点不含浑，讲政策不生硬;二是增强思想政治工作的针对性。
基层政治工作的对象是知识水平不同、兴趣各异的职工，因此，做思想政治工作要针对不同的工作对象，千方百计地激发职工对思想教育的兴趣。
要从职工的思想实际出发，有针对性地讲清道理，澄清模糊认识;三是增强思想政治工作的实效性。
基层党支部书记要从本单位的工作实际出发认真、扎实地解决职工关心的热点、难点问题，帮助职工解决生产、生活中的实际困难，从根本上消除产生矛盾的根源。
只有这样才能取得良好的效果。
同时，要把思想教育与严格的管理结合起来。
要把倡导的思想观念、道德准则融于各项管理制度中，贯穿于执行每一项制度的全过程，以求取得更好的效果；四是增强思想政治工作的主动性。
在新的形势下，人际关系的复杂、改革力度的加大、分配利益的明朗化、分配角色的多元化、分配差距的拉大造成了部分职工心理上的不平衡，这无疑给基层单位的工作带来许多新的矛盾。
基层党支部书记要把转变职工的思想观念，主动搞好改革政策的正面宣传，做到入心入脑、入情入理，冲刷部分职工中的旧观念和行为习惯，增强对市场经济、对改革的承受能力。
要增强工作的预见性，必要时要提前做工作，防患于未然。
（3）、要动员各方面力量，共同做好思想政治工作。
一个单位的思想政治工作不单单是党组织的工作，需要各方面的密切配合。
尤其在新形势下，矛盾产生的原因很多，涉及的面很广，有时只靠党组织做工作很难解决问题。
党支部书记要动员各方面的力量，形成党、政、工、团齐抓共管的工作机制，发挥各自的优势，针对不同的情况，多沟通情况，共同研究解决问题的途径和措施，认真实施往往会收到令人满意的效果。
4、在规范行为和提高素质中带出过硬班子。
基层党支部书记是基层领导班子的“班长”，对于调动班子成员的积极性、促进班子团结、发挥整体合力起着重要的作用。
在实际工作中，党支部书记要把握好以下几个环节： （1）、要把自己置身于班子成员之中，率先垂范，平等相待。
一般来说，基层班子成员的人数不多，各自有明确的职责和工作分工。
党支部书记要带头遵守有关的规章制度，不搞特殊化，不搞“下不为例”，为其他班子成员做出表率。
党支部书记应该有强烈的民主意识，才能在工作中不搞个人说了算。
凡是涉及到处理单位的重大问题，主动倡导领导班子集体讨论，严格遵守民主集中制的工作原则，逐渐在班子内形成良好的民主作风和工作习惯。
这对搞好班子建设，促进单位工作的顺利进行非常重要。
（2）、要顾全大局，维护行政领导对生产经营工作领导的中心地位。
行政领导是本单位生产管理、行政管理的第一责任人。
党支部书记要从大局出发，主动与其在思想上保持一致、在感情上经常交流、在工作上合拍。
要主动为行政领导分忧解难、热情帮助，为行政工作的开展铺路、搭桥，积极创造条件。
（3）、要及时补位，维护班子的团结。
由于外部环境的影响以及领导干部个人素质的差异，在工作中难免会出现这样和那样的问题。
出现这种情况时，党支部书记要及时补位，维护班子的整体形象。
当造成工作失误时，绝不能停留在批评、指责和埋怨上，要善于推功揽过，勇于为班子成员承担工作失误的责任，共同查找原因，弥补损失，增进班子的团结。
以上是我们对做好基层党支部书记工作的一些认识和感受。
在改革发展的新形势下，如何做好基层党支部书记的工作，发挥党组织的政治核心作用，有力地促进和保障生产经营工作的顺利进行，还需要我们在实际工作中不断地探索和总结。
【心得体会】奉公守法、心系群众、实事求是、清正廉洁——一名公积金基层工作人员的职业道德体会
奉公守法、心系群众、实事求是、清正廉洁——一名公积金基层工作人员的职业道德体会道德是职业的灵魂和根本，公务员由于其地位和作用以及职业活动的特殊性决定了不仅要模范遵守一般群众应该遵守的道德规范，而且还必须践行与其从事的工作性质密切相关的更高层次的职业道德规范。
结合实际工作，我认为作为一名合格的基层公务人员应有以下几点要求：一、奉公守法。
这是对公务人员的最基本的要求。
奉公，意味着在工作中要体现“公”，公务员使国家行政权力，管理着社会事务，所从事的工作是国家意志的体现，要以国家利益、社会利益、人民利益为重，要有正确的政治方向、政治立场、政治观点、政治纪律和践行能力。
守法，不仅不能违法，更要纪守法的楷模，作为公权力的执行者、社会规则的制定者、公平正义的维护者，更应该维护法律这种社会秩序的最基本框架，如果公务人员不能做到守法守纪，将会对社会管理秩序造成极大的破坏，因此，如有违之，必应严惩。
二、心系群众。
公积金中心是服务窗口单位，直接面对群众办事，为群众排忧解难，满足群众需求，是我们的工作第一要务，为人民服务是不仅党的宗旨，也是我们工作的宗旨。
对待群众，我们需要真情，面对遭遇困难的人民群众除了给予嘘寒问暖，还应力所能及的帮助他们解决困难；日常工作中除了要善于倾听群众的声音，还要敢于接受群众的批评、真心接受群众建议。
同时，我们还应该不断增强综合业务素质，打牢专业基础、拓宽知识面，不断思考、善
如何服务基层
（一）积极应对，主动求变，适应职能转变和工作要求。
作为基层信息中心，应正确认识工作中面临的问题，以积极的态度应对新形势下的职能转变和工作要求。
首先，充分认识到信息中心的作用与地位。
信息化建设任重道远，信息中心工作事关全局，责任重大，地位十分重要。
应进一步增强工作的自豪感、责任感与使命感，站在全局的高度来思考与把握自身工作，要把工作放在整个税收工作中去衡量去把握，放眼全局，积极主动，围绕全局的工作中心来开展技术支持和服务工作。
其次，正确认识和对待信息中心职能变化。
应当清醒地认识到一体化、集中处理是税收信息化建设的发展趋势，也是税收征管改革不断深化的结果，对因此而产生的巨大变化，不怨天尤人，也不妄自菲薄；要根据形势的变化以及工作的需要，进一步转变观念，主动研究，积极思考，创新思路，调整自身心态与工作重点，把握好发展方向，充分发挥自身的主观能动性，创造性地开展工作。
最后，明确工作思路。
基层信息中心应围绕税收工作大局，以提高自身能力为突破口，把工作重点放在对税收业务的信息化支持和保障上来，加强队伍建设，完善运维体系，强化信息安全，深化数据利用，夯实管理基础，推进技术创新，为促进国税事业科学发展提供强有力的支持与保障。
围绕一个中心：围绕国税中心工作的要求来开展工作。
搞好“两个保障”：保障网络、设备和信息安全，建立健全安全防护体系；保障税收信息系统高效运行，完善市、区局两级运维体系。
实现“三个转变”：在方面，实现从“消防员”向“防疫员”转变，变“被动”运维为“主动”运维；在管理方面，实现从静态的、事后结果处理的向运用现代信息技术进行实时动态的、监控过程的集中式可控性管理转移；在应用工作方面，由侧重硬件网络建设的事务处理型逐步转向深度挖掘资源的信息服务型转变。
提高“四种能力”：增强基础设施支撑能力、运行维护能力，提高安全保障能力、技术服务水平。
（二）明晰职能，把握角色，找准职责定位与发展方向。
弄清、找准职能定位是履行信息中心职能、做好信息中心工作的重要前提。
当前信息中心的主要职能是：承担本系统信息化建设的技术服务、技术支持和技术保障工作；承担税收管理信息系统的运行维护工作；组织本系统技术基础设施建设管理与运维；参与拟订税收管理信息化建设规划和实施方案，参与税收管理信息化立项、技术标准、业务需求、资金使用等工作；组织本系统信息安全管理与实施。
这不仅规定了信息中心的职能，同时对确定信息中心的主要工作、业务方向、服务对象具有权威性和指导性作用。
基层信息中心应围绕“一个目标”、处理“两个关系”、履行“三项职能”、担当“四个使者”、建设“五大中心”，把握好角色定位。
1、围绕“一个目标”，明确职能定位。
围绕信息化建设的总体目标，省、市、区三级信息中心根据工作侧重点不同，明确职能定位。
省局信息中心作为全省信息化建设的主体，其职能定位是：研究、规划全省国税系统信息化发展战略、发展方向，制定信息化建设总体规划；组织、指导和实施全省国税系统信息化建设；制定全省国税系统各项信息管理制度和技术标准规范；领导全省国税系统的各类软件开发、测试及推广应用；实施全省各类信息系统的建设、运行和维护；负责全省国税系统的建设和管理；规划并组织全省国税系统信息技术人员的培训等。
市局信息中心的职能定位是：在省局信息中心的统一领导下，承担起全市的信息化基础设施建设、运行维护、信息安全工作，以及总局、省局下发软件的推广应用工作；根据本地实际需要开发简单、实用的应用软件，主动开展数据分析应用工作；在市局领导支持和相关部门配合下，积极开展对税务干部的计算机知识培训，不断提高全体税务干部的计算机知识水平与实际操作技能。
区局信息中心作为全省信息化建设的基础，支撑作用仍然很重要，应当在上级信息中心的业务指导下开展工作，其职能定位是：承担本单位的信息化基础设施建设、运行维护、信息安全工作，配合市局信息中心完成各类软件的推广应用工作，积极向上级信息中心反映本单位在信息化建设方面存在的问题及需求，做好技术服务，及时解决故障，完成操作培训，确保基层应用到位。
2、处理好“两个关系”，把握职责定位。
一是处理和协调好上下关系。
加强与上下级信息中心的沟通与联系，信息中心的工作专业性很强，信息化工作本身非常复杂、变化较快，在落实执行上级工作安排与部署的过程中，遇到问题要及时联系，加强上下沟通，以获得帮助与支持。
二是处理与协调好与业务部门的关系。
在日常工作中，应主动与业务部门接触和协调，协助他们解决工作中的技术问题，帮助他们提高计算机操作应用水平，同时还应该经常深入征管一线，了解税收业务流程，熟悉业务操作技能；在为其他部门的同志解答难题或排除故障时，要谦虚，有耐心，切忌以“师傅”自居，以“专家”自诩；在配合或协助业务部门工作时，要以大局为重，以工作为重，不要过多地关注和计较部门得失、个人得失，在工作面前多一些主动，在成绩和荣誉面前多一些谦让；在过程中，要虚心向业务处室的同志学习，征求他们的意见，倾听他们的呼声，采纳他们的建议。
3、履行好“三项职能”，提高工作水平。
当前，信息中心要履行好“三项职能”：一是履行好“服务员”职能。
信息中心的决定了其定位于服务的角色，即：为税收业务服务，为基层单位服务，为纳税人服务。
二是要履行好“协作员”职能。
要主动配合业务部门、积极协作，扎实做好信息化工作。
三是履行好“辅导员”职能。
积极开展计算机操作应用培训，帮助税务干部排除计算机故障，不断提高税务干部计算机操作应用水平。
4、担当好“四个使者”，把握自身角色。
基层信息中心在信息化建设中充当宣传者、、实践者、守护者等角色。
所谓宣传者。
主动向本单位的领导和税务干部宣传税收信息化建设的重要性、长期性、复杂性，争取领导的支持和税务干部的理解。
所谓，就是站在用户的角度，积极探索为税收信息化提供技术管理、技术支持和技术保障的有效途径，不断为省局信息中心提供有效的建议和可靠的协助，实现技术创新与管理创新相结合，推动税收整体工作全面、协调发展。
所谓实践者，就是基层信息中心应该充分发挥自己身处技术与业务“交集”的优势，主动实践，及时总结，为信息化建设积累实践经验，为上级信息中心的决策和工作部署提供参考依据。
所谓守护者，基层信息中心应以安全体系建设为己任，充当信息化建设的守护者，切实提升本单位的安全防护能力，提高税务干部的安全防护意识，确保网络及各类应用系统的平稳运行。
5、建设好“五大中心”，安置。
根据新时期的信息中心职能，可以认为基层信息中心有五大：分别是网络服务及安全保障中心、设备管理维护中心、（备份）挖掘中心、管理中心、技术支持中心。
加强技术支持分中心建设，充分发挥技术支持分中心在信息化工作中的作用。
（三）苦练内功，提升能力，在信息化建设工作中再立新功。
搞好信息中心工作，关键在于人才队伍，其中队伍素质是前提，能力建设是基础，激发潜能是关键。
1、采取措施，稳定发展队伍。
健全信息中心组织机构，调整充实技术队伍，优化人力资源配置和人才结构，采取有效措施，稳定技术队伍，在政治上爱护、生活上关心、工作上支持、学习上鼓励、专业上尊重，畅通成长路径，搭建成长平台，努力为他们的健康成长和全面发展创造条件，使人才“育得好、用得当、留得住”。
2、深教严育，培养人才队伍。
加强技术队伍的培养、使用和管理，培养既精通技术、又熟悉业务的复合型人才，锻造一支具备良好素质、结构合理、能满足软件开发、系统维护和具体操作运用需要的、扎实肯干、相对稳定的、高素质人才队伍。
3、苦练内功，提升素质能力。
采取项目练兵、学习培训、技术交流等形式，不断更新和提升技术人员专业知识和综合素质。
信息中心的同志要自觉加强学习，提高专业技术、税收业务、协调沟通、应对突发事件的能力。
4、以人为本，激发队伍活力。
着力营造“尊重人才、爱护人才、激活人才”的良好氛围，营造使他们各尽所能、各得其所又和谐相处的工作环境，用良好的人文环境凝聚人，用人性化管理激发人，充分调动技术人员的积极性、主动性、创造性。
总之，信息中心要加强自身素质能力建设，增强工作的主动性、预见性和超前性。
信息中心的同志要继续发扬勇挑重担，无私奉献、开拓创新、积极进取的精神，在信息化建设工作中建功立业，为推动国税事业发展做出新的更大的贡献。
（四）发挥优势，务实创新，推动信息化工作深入发展。
基层信息中心应充分发挥具有一定技术力量，同时又接近基层、熟悉税收业务的优势，结合实际情况积极、主动地开展工作。
紧紧围绕“基础管理、应用支持、技术服务、安全保障”方面下功夫，要突出重点抓基础，联系实际抓运用，优化支持抓服务，强化安全抓保障，注重创新抓管理。
第一，加强信息安全工作。
决定信息安全成败的重要因素，除了技术，就是管理。
安全技术是信息安全控制的重要手段，但仅有安全技术还远远不够，要让安全技术发挥应有的作用，必然要有适当的管理程序支持，否则，安全技术只能趋于僵化和失败。
当然，无论是选择技术产品还是实施管理程序，要想真正实现信息安全，必须充分考虑信息安全多样性和动态性等特点，结合各种安全因素，从整体上把握信息安全建设的方方面面。
第二，增强运行维护能力。
要按照要求，做好运维队伍、运维制度、运维流程三项基础性工作，以“服务”为核心，业务需求为驱动，按照规范的制度流程和一定的技术手段来加强系统事件管理、问题管理、变更管理和日常作业管理，完善运维体系建设，提升运维效率，确保全市各应用系统安全、稳定、高效运行。
第三，积极参与信息管税。
信息中心在实施信息管税中能够发挥重要的作用，有许多工作可以做，对此，专业技术人员要有清醒的认识。
信息中心不仅具有掌握数据、懂技术、业务中立的优势，而且具备数据分析的能力，要站在国税工作全局的高度，紧紧围绕服务税收核心业务，充分发挥自身的优势，积极参与“信息管税”工作，把工作重点转向数据资源的深度利用上来，充分发挥信息技术对纳税服务、税收征管及制度创新的支撑和促进作用。
充分利用先进的数据仓库技术和数据挖掘技术，建立分析指标体系和分析模型，有针对性地利用现有信息进行综合性地分析和比对，并将分析结果迅速转化为指导税收工作的有效信息。
要紧密围绕内部所有税源数据、税收收入数据和外部经济数据等各类历史数据的汇集，对大量涉税数据的各项业务指标从不同角度进行深层次、多维度分析，及时将税收数据分析的结果转化为现实的税收征管工作成果，保障税收收入的平稳较快增长，从而有力地推动全市“信息管税”工作的深入开展。
第四，加强内部管理。
优化管理机制，做到分工精细化。
以规范管理、提升效能为目标，以岗责、制度建设为重点，健全信息中心内控机制。
健全计算机类设备管理维护制度，加强对设备使用人员及管理者的管理。
建立健全定期督查制度和随机抽查制度，加强对软件推广运用、系统升级、网络安全等工作的考核落实。
第五，推动工作创新。
技术、管理面对信息中心工作职能转变，只要积极应对，主动求变，大胆探索，创造发展条件，不断探索和创新工作方法，谋求发展新思路，用科学的方法强化管理，用先进的技术提高成效，信息中心工作大有作为，信息化建设的明天会更加美好。
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现小结如下：一、深入开展学习教育活动。
卫生系统在开展创建人民满意的基层站所活动中，深入学习党的十六大精神和“三个代表”重要思想，深入学习《公民道德实施纲要》，大力倡导爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德，努力实践“爱国守法、明礼诚信、团结友爱、勤俭自强、敬业奉献”的公民基本道德规范。
将学习教育活动融入保持共产党员先进性教育活动和“文明行业”、“文明单位”等一系列创建活动，以学习教育推动创建人民满意的基层站所活动的开展，推动卫生系统各种创建工作的深入进行。
在学习教育中，各单位建立了学习制度，采取个人自学与集中学习相结合的形式，结合卫生系统改革的实际，深入开展了卫生改革与发展的大讨论，统一了思想认识。
二、从源头抓起，切实加强基层站所的制度和作风建设。
各单位自开展人民满意的基层站所活动以来，进一步健全了制度，加强了作风建设。
从制度建设入手，将“创建”活动引入规范化轨道。
目前，各单位都建立了院长（主任）负责制，综合目标管理责任制，中层干部竞争上岗制、全员聘用合同制、绩效工资制、政务公开制等一系列制度。
特别在实行全员聘用制中，事业单位所有人员实行竞聘上岗、双向选择，这项制度的实行，极大地增强了单位的生机与活力，已基本建立起人员能进能出、职务能上能下、待遇能高能低、人才结构合理的人事管理和分配制度。
在实行政务公开制度中，各单位将单位重大决策，大额开支等内容上墙公布，做到公开透明。
在对外服务中，各单位一直坚持实行服务承诺制，承诺内容公布上墙，接受群众的监督。
在作风建设方面，各单位开展了卫生系统纠风专项治理活动，成立了由主要负责同志任组长的专项治理领导组，各医疗机构也相应成立了纠风治理工作领导小组，实行一把手负总责。
健全了专项治理组织，明确了责任分工。
同时，把纠风治理活动的重点放在规范收费上面，市医院等医院实行住院费用清单制。
我局加强了对医疗机构的财务内审。
为降低药品费用，进一步规范了药品集中招标采购活动，加强了药品收支两条线管理，有效减轻了群众的药费负担。
同时，各医疗机构开展了纠正收受“红包”、“开单提成”等不正之风的治理，制定了工作方案和治理措施，实行医德医风“一票否决”。
在开展综合治理的同时，努力搞好便民利民活动，提高服务水平，加强了医患沟通，建立了相互尊重、理解、信任的新型医患关系。
在这次纠风专项治理活动中，医疗机构中存在的较突出问题得到了有效治理，提高了人民群众对医疗行业的综合满意度。
三、多办实事，便民利民，提高服务质量。
各基层站所在创建人民满意的基层站所活动中，把便民利民举措作为一项制度长期坚持下来，多为群众办实事。
市二院位于城乡结合部，前来就诊的大部分是周边地区的农民。
为方便农民，他们不定期地派出各科室医疗骨干，深入农村开展义诊，为群众送去健康咨询和治疗服务，真正让群众感到便利。
市医院、中医院、市二院同时推出限价手术，把切实减轻病人负担，让利于患者落实到具体的行动中。
市医院、市中医院推出的“助困病房”，对持有乡以上证明的特殊困难户，在其住院费、手术费、检查费等项目上给予适当减免。
针对中午停诊，给远道而来就诊的患者带来诸多不便的状况，市医院又在全市率先实行中午不停诊、实行夜间专科门诊，为广大患者提供诊疗、咨询和健康教育等专科特色服务。
**社区卫生服务中心（市眼防所）组织眼科医生和专家把服务送到基层，送到群众家中。
他们深入**、**、**等乡镇敬老院为孤寡老人免费进行眼病检查，并送去了部分药品，同时对检查中发现的白内障患者给予全程免费治疗和服务，直到其重见光明。
在创建人民满意的基层站所活动中，各医疗卫生单位还组织医护人员上街头、入厂矿、下村组向群众宣传卫生防病知识，开展义务咨询和免费义诊活动，受到群众的欢迎，创建工作取得较好成效，国华社区卫生服务中心继去年被杭州市授予“人民满意的基层站所”荣誉称号后，今年又被省卫生厅、省民政厅授予“省级示范卫生服务中心”称号。
