会展活动中大学生志愿者的管理与培训
摘要：会展活动需量的大学生志作为临时工作人员，才证会展按照预展。
在会展实践中，大学生愿者发挥着重要的作用，也存在一些问题。
通过研究会展组织方对大学生志愿者的管理原则以及培训设计，笔者探讨了如何做到企业与大学生志愿者的双赢。
关键词：会展活动;大学生志愿者;管理;培训中图分类号：F20 ; ;文献标识码：A文章编号：1005-913X（2015）03-0150-02随着中国会展业的快速发展，志愿者对于展会活动的作用和影响日益凸显。
从会展行业来看，专业水准的志愿者队伍，正是行业发展到一定高度的重要标准。
笔者通过对展会项目中大学生志愿服务的观察和经验，对会展业大学生志愿者的现状进行分析，探讨了如何更好地发挥大学生志愿者在会展项目中的作用，如何对其进行管理，从而确保企业和学生的双赢。
一、会展活动中大学生志愿者的作用与问题会展是指围绕特定主题多人在特定时空的集聚交流活动，有广义和狭义之分。
狭义的会展仅指展览会和会议;广义的会展是会议、展览会和节事活动的统称。
本文主要探讨狭义的会展。
其中展览是一种具有一定规模、定期在固定场所举办、参会人员来自不同地方的有组织的商业聚会
实际参与商业会展活动管理工作什么意义
随着中国会展业的快速发展，志愿者对于展会活动的重要作用和影响日益凸显。
从会展行业来看，专业水准的志愿者队伍，是行业发展到一定高度的重要标准。
本文作者通过对展会中大学生志愿服务的观察和经验，对会展业大学生志愿者的现状进行分析，探讨了如何更好地发挥大学生志愿者在会展项目中的作用，如何进行管理，从而确保企业和学生的双赢。
一、会展活动中大学生志愿者的作用与问题会展是指围绕特定主题多人在特定时空的集聚交流活动。
狭义的会展仅指展览会和会议；广义的会展是会议、展览会和节事活动的统称。
本文主要探讨狭义的会展。
其中展览是一种具有一定规模、定期在固定场所举办、参会人员来自不同地方的有组织的商业聚会，会议的研究对象为各类行业会议、协会会议以及商业会议。
展览和会议在短时间内聚集大量的人群，进行信息、产品的交流和沟通。
尽管展览和会议的成功取决于筹备期间的大量工作，但是展览和会议现场才是实现会展价值的实体。
会展活动的集中性和聚众性导致活动举行期间需要大量的工作人员，协助会展组织方实现展览和会议的功能。
会展企业的人力资源结构以会议和展览销售筹备期的工作人员为主，一般规模不大，展览和会议的召开期间，会展组织方的工作人员主要从事管理性工作，保证活动按照计划执行，而一些具体的、简单的工作则需要补充大量的临时招募的工作人员。
在我国实践中，大学生以志愿者形式参与到展会现场工作，是比较理想的临时工作人员招募方式。
1、招募大学生自愿者完成会展现场的部分工作可以降低企业成本。
与长期雇佣合同或临时雇佣社会人员相比较，志愿者的劳务报酬较低；而且企业的招募成本较低，因为大学生人力资源比较集中，特别是高校中有一些行政管理部门或社会团体可以协助企业可以用较短的时间完成招募工作；志愿者来源的集中，也可以节省企业的培训费用和交通成本。
2、大学生志愿者的素质对于会展企业很重要。
会展活动期间的临时工作人员主要从事一些性质比较简单、单一但是要求工作细致到位的工作，需要体现主办方的服务意识和服务水准，营造出良好的会展活动现场气氛。
由于会展活动的周期一般较短，不易在社会上招募到足够多的高素质的自由职业者。
大学生志愿者文化素养高，纪律性强，积极性高，有较高的精神追求，比较自由充裕的时间，较好的精力和体力，这些都符合会展现场临时工作人员的需要。
3、学生以志愿者形式参与会展活动可以实现学校、企业和学生三方受益。
高校希望搭建实践平台，提升学生社会实践能力，为学校树立良好口碑；学生希望可以通过社会实践，积累经验，增长见识，实现自我价值；企业可以以较低的成本开展商业活动，而且可以通过志愿者的口碑宣传会展活动，从而实现三方的共赢。
虽然大学生志愿者参与会展活动是多赢的合作，但是在工作实践中，存在着以下几方面的问题：1、志愿者的忠诚度和责任感可能导致工作人员队伍的不稳定。
由于是临时招募，志愿者工作目的和意向存在多样性，而且大学生缺乏社会工作经验，对工作期望值存在偏差，与会展组织单位不能建立起紧密的心理认同感，因此可能会导致部分志愿工作者的服务意识和责任意识不能达到要求。
2、志愿者工作能力欠缺，缺乏全局观和工作能动性。
会展志愿者的专业服务岗位相关性不强，他们不善于从活动整体认知自身岗位的工作重要性，因此往往缺乏全局观，遇到问题坐等答复，不善于主动沟通。
如果会展组织者不能够提供充分的培训，志愿工作人员将无法开展专业化、个性化的服务。
3、志愿者的满意度不高，导致大学生参与展会活动的热情不高。
由于志愿者行为的短期性特点，管理者很难进行有效的团队沟通和协调管理，忽视志愿者工作的重要性，缺乏应有的尊重，工作信息沟通交流不畅，导致志愿者感觉到忽略和排挤，没有集体归属感。
一些大学生志愿者认为工作过于简单，对其能力提升有限，不能发挥特长，也无法实现精神满足，因此认为参与会展活动的价值不大。
二、会展活动中大学生志愿者的管理原则评定一个大型展会活动的好坏，主要取决于会展现场是否能够按照筹备开展的情况。
会展企业需要制定好的志愿者招募管理计划，能够使志愿者实现自我价值，同时达到活动效果。
首先要认识大学生志愿者在展会中的作用，才能更好地制定管理计划。
志愿者在会展活动中，在不同的活动工作岗位，在组织方工作人员的领导下，开展一定职责范围内的比较简单的工作，从而完成会展活动人员接待、信息咨询、现场引导、门禁管理、设备管理、资料物品运送与派发、数据收集等工作，保证会展活动运营开展，帮助会展活动参与者获取更好的参与体验。
因此，在大学生志愿者管理实施方案的选择中，决不能把志愿者视为会展活动的“配角”，认为他们是正式员工的“辅助人员”。
大学生志愿者是会展成功开展的具体实施者，为会展活动参与者在现场提供最直接的服务，是会展活动按照既定计划执行的保证。
因此，需要重视志愿工作人员的个人需求，关注他们的志愿服务的回报形式，防止过于注重志愿者的短期价值。
实际上，大量的志愿者对于会展活动的满意体验可以为展会进行口碑宣传，大学生群体占据着一些社交媒体的话语权，他们也是即将步入职场的人员，他们的口碑传播对于会展项目的持久生命力起到一定的作用。
志愿者的招管理过程中，需要遵循以下几个原则：第一，在志愿者的配置与管理过程中遵从协同性原则，使志愿者的管理主体之间、志愿者与正式员工之间、不同部门的志愿者之间以及同一部门的志愿者之问，通过合理的组合及有效的分工合作，形成一种大于个体分力之和的整体合力。
第二，志愿者岗位配置柔性化，岗位配置不仅要周详，还要留有适当的弹性空间。
在遇到紧急任务时能够在有效时间内，动员充足的志愿者，而不受其所在岗位和分工的约束。
第三，集权与分权的协调。
既要赋予志愿者一定的自主权，充分调动他们的积极性和创造性，又要保证他们按照预定的目标开展工作，同时要在特定的环境中，把赋予他们的权力收回来。
第四，在志愿者的招募和管理中需注重其权利和义务的平衡。
志愿者的权利可以包括了解工作政策、表达工作岗位意愿、获得志愿者服务证明、获得工作必须的工作条件、对志愿工作提出意见和建议、申请退出。
志愿者的义务包括遵守法律规定和主办方的相关规定、履行服务承诺、参加统一的培训和相关活动、服务组织方的指挥和调配、遵守保密协议等。
第五，对于志愿的回报形式的设计要更加贴近他们的精神需求，回报形式的独一无二性。
比如：展览会最后一日下午的参观活动，会议结束后的聚餐联欢活动，展览纪念品的发放，对优秀志愿者的表彰等。
这样的活动安排，一方面可以让大学生志愿者获得受尊重的精神感受，这符合曼吉特（ManjitMonga，2006）提出的“全面五元模式”中的志愿者的利己动机，即追求道德和心理意义上的自我，其中被需要和尊重的感觉是非常重要的。
三、会展活动组织方对大学生志愿者的培训志愿者的培训就是通过对志愿者进行有关会展活动的相关知识和能力的培养，使其获得为会展活动服务所需的知识和技能的活动过程。
志愿者服务水平的高低往往是评价一个大型活动成功与否的重要指标，而这与培训水平的高低紧密相关。
会展活动的周期一般在3到7天，对志愿者的培训应控制在1-2天之内，因此需要制定详细周密的培训计划以及培训方法，从而让大学生体会到培训的价值，而培训的价值也是对志愿者工作最有意义的回报。
根据曼吉特（Manjit Monga，2006）提出的“全面五元模式”，志愿者参与活动的实用性和利他性动机是重要的驱动力。
实用性动机指志愿者希望通过参与活动获得个人利益，比如：知识提升、技能提升、工作经验等。
因此会展组织方，需要认真准备岗前培训，不仅仅要列出需要大学生志愿者掌握的知识和技能以及对他们提出的要求，更要从大学生的角度，确定培训内容如何与他们的需求相结合。
在培训内容方面，应当是在“求共同发展”的目标定位下，寻求多元化的志愿者个性化素质的培训，包括待人接物的礼仪和社会公众责任心的加强等，而最重要的是组织归属感的培养、注重精神层次的培养。
岗前定位培训主要是通过多种方式使志愿者了解大型活动志愿者服务的政策、程序，以及可能面临的日常事务的处理，这样可以使志愿者尽快地、尽可能多地了解会展活动，以适应会展活动的要求。
此外，还要对其进行分类培训，这是根据志愿者所从事的具体服务工作的不同，而进行的不同内容的培训，培训内容不仅仅局限于志愿者要做的具体工作的技能要求和说明，还要给志愿者提供一些可供参考的样例，通过具体和规范化的指导，使志愿者可以更好地完成工作。
同时可以为志愿者准备培训资料，一方面作为工作手册，也可以让志愿者选择合适的学习方法，适当减少对自愿者的集中培训。
此外，对大学生自愿者的培训，还要加强保密制度以及安全意识的培训等，通过签订保密协议工作协议等，使志愿者意识到他们是参与到商业活动中，他们的行为可能对企业造成的影响。
这样的培训可以降低企业的用人风险，也可以让志愿者提升商业意识，认识到他们所从事的工作的价值。
为了实现企业、学校和大学生志愿者的三方共赢，会展类企业或会展行业协会可以与学校共同研究出可能的合作模式，企业搭建实践平台，学校提供必要的基本知识和技能学习。
志愿者服务在会展中的作用
负责会场秩序控制、展区指引、引导人流等
志愿者活动实践报告2000字以上
暑假
我们镇政府为了让我们的大学生有充实的假日了让我们学习到更多的知识，特意们举行了《2008年大学生志愿实践活动》。
这次活动，政府提供了一些实习的机构，可以根据自己所读的专业和意愿选择实习的单位。
最后，我选择留在自己社区，义务地为小学生进行学习辅导。
这是我过得最特别的一次暑假。
往常得暑假，都是三五成群的到厂里打工，天天都是不停的做同一样的东西，总是加班加到天黑，却得不到几个钱，也学不到东西，那种厌烦的感觉真不是滋味。
而这次暑假辅导小学生学习，虽然是义务，但是过得很有意义，很有价值，也学到了不少的东西。
时光飞逝，转眼间，已经是大学生活动的最后一天了，我们在愉快的颁奖活动中结束了旅程。
说实在的，心中有很多的不舍。
在这短短的时间里，我们跟学生们都培养了深厚的感情。
也很怀恋他们叫我“冰姐姐”时候的日子，回忆这段时光总是历历在目。
这天，是大学生志愿活动的第一天。
我们的辅导点主要有3个大学生以及一个小学老师对学生进行学习辅导。
而小朋友们都是来自同一所学校的不同年级的学生。
第一次跟我们见面，个个对我们都是恭恭敬敬的。
当我们介绍自己的时候，他们都非常认真的去听。
“从今天开始你们就称呼我‘冰姐姐’吧
遇到不懂的我会尽可能的帮你们解决，希望我们在愉快中度过我们的学习旅程。
”第一天，他们都非常的平静，虽然是熟悉的面孔，但是由于是不同的年纪，所以彼此之间都觉得很陌生。
只是在专心地做暑假作业，不懂的还会主动的问我们，那个时候，我觉得他们个个都很乖，所以照顾他们不会有多大的问题，对做好自己地工作充满了信心。
每天我们都要做好学生的签到和签走的工作，确保每一个学生都要由家人接送，如果没有家长接送的，就让年纪大的学生与其结伴同行。
还要督促每一个学生完成暑假作业，每天都要检查作业的完成质量。
有时，主动询问学生的学业情况，对学生的薄弱地方提供辅导。
还针对他们的兴趣，尽可能的培养。
每天上午，除了完成一定量的暑假作业外，还安排一些课外的学习课程。
如果单单的只是做作业实在太单调了，所以安排新鲜的课程也是很有必要的。
有时候，老师教他们折纸，训练他们的动手能力；有时候，老师叫他们炼字，让他们学习写好书法的重要性；有时候，老师让他们动手做手抄报，让他们凭着自己的编辑设计，做出满意的答卷，享受自己努力的成果；每一个学生们都很积极的配合，而我们就站在走到他们的身边，凭自己的经验对他们的作品进行指导工作。
最后还把完成得出色的作品贴在墙壁展览，使整一间课室都充满了浓厚的学习气愤。
慢慢地，学生之间沟通的时间多了，从而加快了认识的速度。
所以群体变得非常的淘气!我们三个人说话他们已经开始不服从了。
通过与其它辅导点的大学生交流心得后，我们实行学生的奖励方案。
当他们在活动期间，遵守纪律，按时完成假期作业，并且听从我们教导的就可获得表现优秀奖，活动结束后还有丰厚的奖励。
这样，学生就有了动力，他们也不敢故意的扰乱秩序。
每天下午，由于阳光照到课时，风扇的力度又不能使学生产生凉意，即使我们集中他们坐下来，没有到半个小时的时间就心不在焉了，个个都像猴子一样动来动去，屁股总是坐不稳，所以我们听从他们的意愿，组织他们到阴凉的地方进行自由活，跟他们说明了要注意安全。
学生在长期的集体活动中，难免会因某些分歧而产生一些摩擦，发生一些纠纷。
8月3日那天，我们在楼下教同学打乒乓球，有学生说：“楼上有人打架”。
我们立刻跑上去阻止他们，摸清了引发纠纷的各自动机。
原来五年级的学生正在跟同桌下棋，一个三年级的学生在与同学追逐的时候，不注意把他们的几个棋子弄到在地上，因此就拳脚相交。
其实，输了可以再来一局，而且又不是故意的，作为“大哥哥”应该要学会迁让“小弟弟”。
小弟弟做错了，应该立刻道歉。
所以，两个人都有不同程度上的错，相互之间道了歉，才把问题解决。
由于喜欢追逐打闹是孩子们的天性，在活动中也难免会发生意外。
就在活动结束前几天，一群女同学玩追逐的时候，有一个不小心撞到桌台上，咬到了下唇，还流了很多的血，我们立刻拿了纸巾捂住了她的伤处，花了整整一分钟的时间才止住了血，同时还打电话通知家长。
对于这件事，我们一直觉得很内疚。
其实，不应该给学生们太多的自由活动的时间，有的年纪太小了，跟本就没有安全意识。
日子一日复一日，大学生社会实践活动也将接近尾声，我有一万个舍不得，但是，天下无不散之言席，而通过这次的大学生志愿活动，增长了我们的才干，培养我们处理矛盾的能力。
从小就希望当一名教师的我，这次亲身体验到做老师时候的滋味，让我获益良多。
在这里我充心地祝福这一斑小朋友健康的成长，快快乐乐的过好每一天，也希望我这个“冰姐姐”永远留在你们这班天真、可爱、活泼的小朋友心上
成都最近有什么大型的论坛、展会、活动、研讨会等需要招募大学生志愿者
这个要看这些大型会议在成都是否有展览，希望淘会场能够帮助到你
马上就填报专科志愿了，挺想填会展策划与管理的，但听你说这专业一点也不好
不是说这个专业不好，而是这个专业太坑钱。
工商的这个会展专业是中澳合作的，就是多了几节没用的外教课，每年为此要多交5000元。
这个5000元既不能增加你的专业技能，也不能提高你的英语水平。
所以说，扔在水里了。
还不如去外面报名学点自己感兴趣的东西呢。
会展业人才紧缺，不过大多公司需要一定的工作经验。
所以大学的专业选择，还是应该注重个人的素质提高。
比如专攻一门外语，获得比其他人高的等级证书才是真的。
工商比较好的专业是韩语，日语，德语。
会展业认识
会展业的认知提到“会展”，大多数人的重点都是关注在“展”上面，认为会展业就是展览业，但其实，展览业只是狭义上的会展业，真正意义上的会展业除了展览业（Exhibition）还包括会议（Meeting）、奖励旅游（Incentive）、大型国际会议（Convention）,也就是我们平时说的“MICE”。
这是我当初高考填志愿时接触到“会展”，从百度百科上所了解的定义，带着对“会展”的好奇，我从众多专业中选择了会展经济与管理，至此与“会展”结缘，而在接下来的学习、实践中，我对会展业有了深入、全新的理解，也有了继续学下去的兴趣。
世界会展业的起源于欧洲，经过一百多年的积累和发展，欧洲会展经济在国际上整体实力最强，规模最大。
德国、意大利、法国、英国都已经成为世界级的会展业大国。
欧洲人利用展会开拓市场、扩大贸易的成功经验，正在被世界各国所效仿。
利用展览会促进和扩大贸易，可以起到事半功倍的效果。
据业内人士计算，商家日常推销的支出为展览会的8倍，比如：日常花8元钱推销一件产品，在展会上花1元钱便可办到。
由于展览会成本低、效益高，因此一直被商家所看好，展览业的发展对世界各国的经济起到了巨大的推动作用。
再来看我国，自20世纪90年代以来，我国会展业以年均20%以上的速度递增，从会展的环境、设施、规模、种类、水平、作用、影响等来看，我国已成为亚洲展览大国，正逐步成为亚洲区域性的“会展中心”，世界在看好中国的展览大市场。
随着我国加入世贸组织，会展业也进入了
我以前也做过志愿者和会展工作的翻译是：什么意思
一、广交会志愿者工作内容包括如下： 广交会志愿者按照服务区域分为会展中心服务志愿者和城市宣传服务志愿者两大类别： 1、会展中心服务志愿者负责会展中心轮椅租借处、行李寄存点、办证咨询点等服务岗位； 2、城市宣传服务志愿者则主要负责在会展周边“志愿驿站”、出入口、安检口、计程车上下客点开展服务工作； 3、部分会展中心服务志愿者会提前上岗，参与广交会前期准备及演练工作； 4、志愿者为国内外客商提供语言翻译、场馆引导、信息咨询、交通指引、简便医疗等贴心服务。
二、参与志愿工作的形式： 参与志愿工作是表达这种“权利”及“义务”的积极和有效的形式。
在服务他人、服务社会的同时，自身得到提高、完善和发展，精神和心灵得到满足。
参与志愿工作既是“助人”，亦是“自助”，既是“乐人”，同时也“乐己”。
参与志愿工作，既是在帮助他人、服务社会，同时也是在传递爱心和传播文明。
志愿服务个人化、人性化的特征，可以有效地拉近人与人之间的心灵距离，减少疏远感，对缓解社会矛盾，促进社会稳定有一定的积极作用。
简述会展服务的基本要求
会展服务人员的相关要求1、岗位定义：会展设计是一种实用的、以视觉艺术为主的空间设计。
其需要设计师投放大量的精力，深入细致地了解参展公司和展品以及相关信息，精心策划、安排场地布局、标新立异地设计展台，以赋予创造性的艺术表现手法来满足参展商和展品陈列的要求以及观众的观赏欲望。
其包括展品信息的了解，展位形式、布置的设计，并能现场指导安装人员以及展览礼仪的企划等。
2、会展设计的作用、意义：优秀的会展设计能使商品更显高档，并具诱惑力；给参观者留下深刻印象的展台，不仅是一个公司树立形象的立体标本，它必须负责传达公司及商品的具体信息和理念。
基本素质及职业要求：1、相关专业：室内设计专业或环境艺术专业，经过专业培训合格后并持有相关资格证书，掌握基本展位布置，展架设计能力的设计人员。
2、熟练熟悉会展的基本流程，能独立完成设计，了解基本的设计和施工方法。
3、熟练掌握各种用于会展设计的操作系统和设计软件，包括：AutoCAD、Photoshop、3ds Max、CorelDraw、Illustrator等基本软件。
4、了解会展设计所运用的材料，灵活组合运用材料，充分利用各种可能的要素，例如，展台的形成、材料、音响、光线、色彩和其它装潢用品，不断给观众以新鲜感，刺激其好奇心，使他们对展台产生兴趣，进而产生与展览者谈话的愿望。
5、对展位实际运作中出现的损坏情况要有一定的预判能力，对各种突发情况能及时有效地进行调整和补救。
6、强烈的责任心，能用闲暇时间多学习先进的国内外设计经验，掌握新的设计软件。
7、对美的鉴赏能力。
8、对品牌、客户有深刻的理解能力、独特的创意能力及团队合作精神。
工作内容：（一）选展：通过与客户方的交流，深入了解品牌的特色和客户的要求，从而一个适合于客户的有所侧重的专业性展会是极其重要的。
（二）布展:1、现场观察展位位置，测量展览位置的占地面积。
2、构思展位的主题，展览形式，主要的结构框架，展架的布置以及展架所运用的材料的初定。
3、设计制图，制图包括，平面图、立面图、剖面图、透视效果图及施工大样图等。
4、能用通俗易懂的语言向甲方介绍设计展览基本形式，展位布置情况以及展厅的功能和对展出情况的一些设想。
5、展台设计还要考虑到与展览会期间企业计划举办的其它活动配套。
越来越多的大企业把展览会当成了进行题公关活动的好场所，除了展览本身以外，他们还在展览会期间同时举行各种各样的会议、研讨会、表演或招待会等活动，因为展览会期间观众量大而且集中，这些活动与展览同时举行，影响大又节约开支。
这在另一方面对展台搭建提出了新的要求。
职业前景：中国未来的展览业极具发展潜力，全球经济一体化和全球展览业的发展将促进中国展览业的进一步发展；中国国民经济的稳步发展将为中国展览业的发展提供稳定的基础；中国进出口贸易的发展将促进在华国际展览和出国展览的数量与发展速度；中国加入世贸组织将有助于提高中国展览业的整体水平并有助于扩大展览业的市场规模；互联网和电子商务也为展览企业提供有效的营销工具；2010世博会的举行也需要一大批能独立设计，并指导施工的展会设计人员：这种种机遇提供给了会展设计人员展现个人才华的广阔舞台。
会展服务的性质特点会展服务的差异性服务是以人为中心的活动，是由人提供的一种行为表现，一线员工的素质和工作态度极大影响着服务质量。
由于服务操作人员的服务经验不同，个人的．素质、修养和技术水平存在差异，同一服务由不同的人来操作，其质量可能会出现很大差异；并且，即使是同一个人进行同样的服务，由于服务对象的不同以及在不同时间里服务人员心理状态的差异，服务质量也可能有较大的波动；另外，不同的客户享受某种服务的经验和对服务的期望可能有较大差异，这使得即使是对同一种服务，不同的客户评价也不一样。
会展服务的同一性对会展企业来说，来的都是客，都应一视同仁，都应按会展行业规范服务标准来执行。
会展服务要求的主要内容有以下一些方面：①态度和蔼讲文明；②挂牌上岗守纪律；③公开制度讲规范；④遵章办事不违规；⑤做好回访重信誉。
