如何提高护理服务的主动性ppt课件
优质护理服务 2011年全国卫生系统开展“三好一满意”活动 通过开展以“患者满意、社会满意、政府满意”为目标的“优质护理服务”活动，全面提升我院的社会形象，提高我院的护理服务能力和水平 创优无止境 服务无穷期 护士被尊称为“白衣天使”，那么作为白衣天使的我们，在工作中就应该用我们的爱心去温暖每一位患者，本着“用心服务，用爱导航”的理念，来持续改善我们的护理质量，来提高我们的整体服务的水平，以满足患者日益增长的服务的需要，来提高病人对我们的满意度。
现在全国范围内的医院都在提优质护理服务，什么是优质护理服务
优质护理服务的实质是什么
怎么做才能做到优质护理服务
优质护理服务的概念 优质护理服务的实质 优质护理服务的具体方法 优质护理服务的概念 优质护理服务是一种能让病人满意的服务，在符合行业标准或部门规定的前提下，所提供的一种能够满足病人的合理需求的一种服务。
一切服务的最终目的都是让病人满意为最终目的。
优质护理服务的概念 优质护理服务的实质 优质护理服务的具体方法 优质护理服务的实质 落脚点：履行护士职责。
切入点：改革护理模式：责任制护理 关键点：提高对护理工作重要性的认识，通过科学管理，调动护士工作的积极性 责任制护理 责任制护理是一项新的临床护理制度，是护理工作的一个重大改革。
科室设立护理小组，实行护理大包干，即责任护士（管床护士），从病人入院那天起，一直负责到病人出院，责任护士不仅对病人的机体进行护理，还对病人的心理、社会关系和家庭生活状况等进行全面了解，配合病人康复需要，给予最佳的护理（护士8小时在岗，24小时负责） ，实施：床边工作制、工作站前移、床边工作车等 本病区设立一个小组，组长：付湘梅，组员：姜省兰、樊丁丁、王琼芳 优质护理服务的概念 优质护理服务的实质 优质护理服务的具体方法 1 仪表 衣帽整洁，举止端庄，文雅大方，面带微笑，能给人留下一种自然、清新、温和、善良、仁爱的“白衣天使” 真实的形象 态度 语言表达要柔和，要用正规、和蔼的服务语言来与患者进行交流，不能把情绪带到工作中，即使是面对患者的抱怨，我们也要用平和的语气去处理患者的问题 2主动性 有时病人的不满意并不是护士的技术和能力的问题，而是护士的责任心和主动性的问题。
所以，我们在护理的工作中一定要表现出主动性和积极性，表现出你的态度和感觉的开放性，让患者感觉到你是真心想帮助他的 ，同样为病人做一件事，被动去做和主动去做，在病人看来感觉是不一样的 现在实行了床边工作制，就是要把护士的时间还给病人，让护士能有更多的时间在病房内为病人提供服务，主动、及时巡视 病人，不需要病人按呼叫器，实行了优质护理服务后，病区病人使用呼叫器的次数明显减少。
护士常说的一句话就是你：“还有什么需要我帮忙的吗” 优质护理工程让患者满意的同时，也要让护士满意，所以在排班时充分考虑护士的意愿,建立排班需求登记表。
3 细 节 细节决定着我们的工作方向，决定着我们工作的质量，决定着病人对我们的满意程度 一个淡淡的微笑 而不是绷紧的面容 一个温馨的问候 而不是生硬的话语 病人睡着后一只手露在外面，你轻轻的把手放进被窝里然后再轻轻的塞好被子，而不是视而不见……就有可能使病人痛苦的面容变成欢心的笑容。
4住院环境 安布局整齐、设施齐全、房间整洁、空气清新 静 舒适 ：控制病房的噪音（患者家属和护士） 设备的维修：1）定期检查 2）发现时尽快维修 卫生员： 1）戴手套去病房内收垃圾推 门时，摘手套 2）进病房时，请敲门征得患者同意 3）收垃圾时，动作要轻，以免影响 患者休息 5 预见性 护士针对患者的具体病情进行综合分析判断，运用医学知识，找出现存和潜在的护理问题，采取相应的护理干预措施，有效地防范护理风险，即能够提供超出患者预料的服务。
从而减少医患纠纷的发生。
6健康宣教 （1）宣教的内容 健康宣教贯穿于住院患者的整个过程中，包括入院宣教；疾病相关知识的宣教；饮食、卧位、活动等的宣教；需要手术者，术前术后的指导；预后的宣教；出院指导；心理护理宣教等等 进行有目的的常规宣教和专科宣教，有针对性 为了更好地做好宣教，科室制定了入院宣教流程、病房各种常见病的宣教指引等。
6 健康宣教 （ 2）使用的语言 语言是沟通的桥梁：礼貌的语言是成功沟通的前提，是护士与患者交流的基础，护士能正确使用语言沟通技巧，语言表达清晰、准确、温和，学会使用保护性语言，禁用伤害性语言。
注意语言的科学性，通俗易懂，便于患者理解，提高语言的表现力和感染力 微笑做为一种情绪语言也可以增进护患的沟通 语言的正确性 6健康宣教 （3）宣教的技巧 患者来自不同的阶层，不同的文化水平，不同的健康状态，接受能力也是各有差异，所以在健康教育中，要以不同的方式和方法进行“因人施教”，“因病施教”。
比如口头讲解、开护患座谈会、举办专题讲课、看录像（本院）、发健康教育处方及宣教小卡片等 不是一次性的灌输给病人，要循序渐进的进行指导 找准时机进行健康教育，避免患者疼痛时宣教 7 业务能力 扎实的理论基础 丰富的临床经验 敏锐的判断能力 娴熟的操作技能 8 患者的满意度 患 创建优质护理服务，是护理体制和结构的彻底变迁，任重而道远，需要我们在工作中不断的总结，不断的探索，不断的创新，来为患者提供更优质的服务，来提高患者对我们的满意度，从而提高社会对我们护理的肯定和支持。
* 服务好 群众满意 医德好 质量好 照顾 治疗 护士 医师 次要功能 次要功能 主要功能 主要功能 优质护理 患者满意度 技业务能力 仪表、态度 细 节 预见性 健康宣教 主动性 住院环境 患者反馈 意见和建议 投诉 服务性 治疗性 虚心接受并表示感谢，科室认真讨论后，指定改进措施 微笑着认真聆听，并做好安抚和解释工作，并给予道歉，表示由于我们工作的不到位给病人带来的不便而感到内疚，让病人感受到我们的诚意，避免用些刺激性的话语，最后让病人看到我们解决问题的实际行动。
认真聆听，并做好安抚及解释工作，与医生沟通，再次确认治疗方案 * * *
创建“人民满意医疗卫生机构”活动方案
腰站子东乡族乡卫生院优质护理服务工作方案为加强我院临床护理工作，为人民群众提供优质的护理服务，按照《甘肃省优质护理服务工作考评标准（试行）》，结合我院实际情况，拟在全院开展“优质护理服务”活动，特制定本工作方案。
一、指导思想贯彻落实《2011年公立医院改革试点工作安排》关于“推广优质护理服务”的部署和要求，结合全国卫生系统创先争优活动和“服务好、质量好、医德好，群众满意”的“三好一满意”活动，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，充分调动临床一线广大护士工作的积极性，按照《甘肃省优质护理服务工作考核标准（试行）》，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，改善患者体验，促进医患和谐。
二、工作目标以患者满意、社会满意、政府满意为目标，调动广大护士的积极性，确保工作质量，全面推进优质护理服务。
三、具体实施步骤（一）筹备启动阶段（2011年11月）（1）成立以院长为组长的医院“优质护理服务活动领导小组”，召开动员大会，通过医院各级各类会议反复强调，加大宣传力度，通过医院信息、宣传栏报道“优质护理工作”情况，使全院各部门和医务人员能够正确理解开展“优质护理服务示范工程”活动的目的、意义、工作实质和具体措施等，便于全院员工及时了解和关心护理工作的发展。
（2）护士是推动优质护理服务的主体，组织召开全院护士大会，调动广大护士积极性，使其主动参加到活动中来，统一思想，提高认识、通过请进来、走出去、统一培训，加强护士思想教育、培养阳光思维。
（二）组织实施阶段（2011年12月至2012年11月）（1）加强培训工作。
首先从护士服务礼仪着手，对全院护士进行规范服务礼仪相关知识的培训，提高与患者沟通的能力和技巧，同时根据卫生部和国家中医药管理局、甘肃省卫生厅、酒泉市卫生局印发的相关文件、规范及工作标准，组织开展全员培训，使护理管理者和护士充分认识改革护理工作模式的必要性，为患者提供整体护理服务。
（2）健全并落实规章制度。
建立健全护理工作规章制度和工作流程，制订并落实疾病护理常规和临床护理技术规范及标准；以《甘肃省优质护理服务工作考核标准（试行）》为参考依据制订我院“优质护理服务工作考核标准”；建立护士岗位责任制，明确各级各类护士的岗位职责、工作标准和护理质量考核标准。
优化护理模式，改革排班模式，实行扁平化分管病人的排班模式，对病人实行包干制整体护理，责任护士全面负责所管病人的基础护理、病情观察、治疗、沟通、健康指导等。
（3）合理调配护士人力。
护理部根据临床护理工作需要，对全院护士进行合理配置和调配，掌握全院护理岗位、护士分布情况，护士长根据科室工作量实行弹性排班。
以满足各护理单元的病人工作量为前提，兼顾护士工作意愿，用好、用足、用活现有的人力资源，完善护士技术档案管理和分层使用管理模式。
（4）建立各科室病人满意度档案，采取科护士长、护理部、聘请第三方调查病人对责任护士的满意度。
（5）强调基础护理和专科护理齐头并进，有机结合。
通过包干制的基础护理，广泛接触病人进一步落实专科护理，借助专科护理内涵，提升基础护理品质。
（6）加强各部门之间的协调，尤其是加强医院支持保障系统对护理的投入，采取有效措施减少护士从事非护理工作。
医院将结合自身实际，加强支持系统、后勤保障体系的建设，积极探索建立适应病人需要，适应护理服务发展的后勤保障支持系统，为优质护理服务工作的健康深入开展保驾护航，使各类物资保障到位，药品、被服、医疗用品等及时补给并送到病房，各类维修及时到位，保证性能完好，正常使用，有条件建立后勤配送中心，送检到位，满足临床需要，方便病人，检验科室集中收取标本，实行电子医嘱等。
实现把有限的护士留在病房，把护士还给病人，举全院之力共创优质护理服务。
（三）总结表彰阶段（2012年12月）对开展优质护理服务活动中的先进科室和个人与每年评选“优秀护士”和医院争先创优活动结合起来，及时进行鼓励和表彰。
树立典型、总结经验，及时宣传、推广、相互学习、取长补短。
四、统筹稳步推进医院把开展优质护理服务作为提高护理质量，改善患者体验，提升医院整体水平的突破口，进一步贯彻落实《护士条例》，关心护士的生活和身心健康，充分调动临床一线护士工作的积极性，提高一线护士福利待遇，保障护士合法权益，在实行责任制整体护理的基础上，逐步建立绩效考核和激励机制，为护士工作营造良好的职业氛围。
医院将公立医院改革任务与医院的长远建设相结合，根据自身实际，积极采取多种措施，不断加强内涵建设，及时研究解决工作中遇到的问题，总结经验，扎实稳步推进优质护理服务，从单一平面的“优质护理服务”工作向多元立体的“优质服务医院”发展，让人民群众尽快享受到医改成
手术室护士演讲稿 怎么写
无影灯下天使情尊敬导、各位评委：大家好荣幸我能有这样的机会参天的演讲，我今天演讲的题目是——无影灯下天使情。
我是手术室的一名普通护士，在护士岗位上不知不觉已有八个年头，这八年里，没有惊天动地的事迹。
只有奔忙与不息，平凡与琐碎，组成了护士岗位的点点滴滴。
手术室，作为一个独立且较封闭的医技科室,常常给人一种神秘和恐惧的感觉,每一位需要手术的病人都存在着不同程度的紧张和焦虑、依赖等心理。
所以手术室护患沟通和亲情服务对病人的手术和术后康复有着很大的影响。
虽然我们是没有翅膀的天使，但我们的爱已从患者的每一个天空掠过，因为我的梦想是用心灵去沟通心灵，用生命去温暖生命。
给我感触最深的一件事是：记得八九月份的时候来了一位手术病人做急性阑尾炎切除手术，当时他很紧张，全身发抖。
一直在说“医生能不能不做手术啊，明天我儿子结婚我想回去帮忙，以后还要帮忙带孙子，我怕手术有什么风险...”说到这里她已经留下了眼泪。
最后在我们医护人员耐心开导下病人才渐渐放松下来，积极的配合我们的工作。
手术结束后病人一直在说谢谢.谢谢你们让我看到了希望。
听到这样的话语，看到这样的场景，让我深深的体会到：无影灯虽然不是世界上最美丽的灯光，它没有耀眼闪烁的光芒，但不可否认，它是世界上对生命最重要的灯光，它点燃了无数患者和家属的希望，它就象人生旅途中的一盏指航灯，为面临惊涛骇浪的小舟指引方向，为生命垂危的患者带来一丝丝光明。
护士重症监护室出科小结怎么写
ICU出科小结在ICU轮转的一周已经过去了，在这一个星期里里，我见识到在普通病房难以见到的抢救和死亡场面；学习到各种仪器的使用方法，如心电图、呼吸机、无创心功能监测、除颤机等；常用的抢救药物有：阿托品、肾上腺素、利尿剂，心律平等；抢救的配合：气管切开、气管插管、心脏胸外按压等配合等。
在ICU里能实践到的操作有：晨间护理、静推、静滴、静注、吸痰、血气分析、中心静脉压测量、无创心功能监测、双下肢体按摩、膀冲、插胃管、导尿、气切换药、深静脉换药、会阴擦洗、口腔护理、测血糖等。
从中学到独立护理病人的时间配合，见证了自己独立操作的动手能力，使自己的理论知识更扎实和操作技能更熟练。
ICU要求护理人员的素质非常高，必须要能够做到①熟练掌握配置的各种仪器,建立能够迅速发现变化的监护措施和完善的复苏设备；②对危重症必须根据病情变化立刻做出正确的判断和处理；③熟练掌握各种抢救新技术,在有限时间内迅速及时处理突发状况；④正确对各种年龄患者的诊治及安全舒适的身心整体护理。
相对于普通病房隔绝的医疗环境，患者更容易产生各种特殊的心理变化,例如焦虑,恐惧,缺乏安全感,忧虑等。
这就要求监护室的护理人员不光做到以上几点,更要积极探索更新更全的护理措施,护理理念,深入患者,取得信任,从死亡中争夺患者的生命权。
还要有扎实的理论知识和熟练的操作技能，具备高度的责任心，对每一位病人负责。
ICU是一个学习的好科室，锻炼的
