银行柜员培训后的总结心得体会
这个东西还是要靠自己写的，也是对学习内容的总结回顾，银行各种小结、体会、意见建议等等需要写的东西很多，先锻炼起来吧。
如果提纲上不知道怎么分类或组织的，网上有很多这类文章可以参考一下。
工行柜员七步法,每一步是什么?
每日实行银行服务七步法，通过“七步法”，可以让员工更好的服务客户，让客户高兴而来，满意而归。
第一步：班前准备 彭雪梅介绍，在银行开门前有五个方面必须看，一看外部环境，看等待的客户有多少，如果客户过多，要提前做好应急准备。
二看大堂环境，看大堂里环境是否清洁、所有人员是否到位、填单柜台是否摆放整齐等。
三看柜面环境，看柜台员工是否都就位，准备好迎接客户。
四看自助机器运行环境，看自助机器是否运行正常，如果有故障机器，及时报修并且贴出客户温馨提示。
五看精神面貌，看所有员工精神状态是否良好，是否精神饱满的迎接客户，开始一天的工作。
第二步：班前晨会 在晨会上员工要自检、互检仪容仪表，要让员工有一个精神饱满的状态迎接新一天的工作，同时也会让大家总结一些工作中的不足，以及需要完善、改进的地方。
第三步：巧迎客户 每天提前十分钟所有人员到位，列队分区迎接早晨的第一批客户，一句“早上好”让客户感到温暖，被重视的感觉。
在大堂每个重要区域都有专员负责，当引导员带领客户去办理业务的时候，就会有其他人员及时补位，做到岗位不离人的服务。
当有特殊客户，如残疾障碍人员来办理业务的时候，都会有专员全程服务，帮助这些人员快速办理业务。
第四步：客户服务五心法 彭雪梅总结出一个“客户服务五心法”，就是对待老年客户要有热心，对待有障碍客户要贴心，对待老人或者病人客户要细心，对待孕妇客户要有爱心，对待急躁客户要有耐心。
第五步：攀巅峰促营销 所谓的“攀巅峰”就是一系列完整的流程，从客户进门开始就有专员问候并沟通办理的业务，了解完客户需求，引导客户用最快最便捷的方式办理业务，让客户的利益最大化，满足需求最大化，把营销工作融入到大堂服务中去。
第六步：现场管理 在工作中，经常会有一些突发事情，第一，快应对，当办理业务的客户较多时，及时分流，缩短等候时间，要与柜台有效的联动，并对等待客户进行业务了解，利用移动填单台及时帮助客户补充填写好需要办理业务的单据。
第二，高度重视敏感客户需求，当遇到客户不理解或者有急躁情绪，一定要做好客户关怀。
第七步：礼貌送客暖人心 微笑迎客，礼貌送客，当客户办理完业务，得到礼貌相送，除了得到尊重外，更多的是可以温暖到人心，让客户感到宾至如归。
工行柜员七步法,每一步是什么?
每日实行银行服务七步法，通过“七步法”，可以让员工更好的服务客户，让客户高兴而来，满意而归。
第一步：班前准备 彭雪梅介绍，在银行开门前有五个方面必须看，一看外部环境，看等待的客户有多少，如果客户过多，要提前做好应急准备。
二看大堂环境，看大堂里环境是否清洁、所有人员是否到位、填单柜台是否摆放整齐等。
三看柜面环境，看柜台员工是否都就位，准备好迎接客户。
四看自助机器运行环境，看自助机器是否运行正常，如果有故障机器，及时报修并且贴出客户温馨提示。
五看精神面貌，看所有员工精神状态是否良好，是否精神饱满的迎接客户，开始一天的工作。
第二步：班前晨会 在晨会上员工要自检、互检仪容仪表，要让员工有一个精神饱满的状态迎接新一天的工作，同时也会让大家总结一些工作中的不足，以及需要完善、改进的地方。
第三步：巧迎客户 每天提前十分钟所有人员到位，列队分区迎接早晨的第一批客户，一句“早上好”让客户感到温暖，被重视的感觉。
在大堂每个重要区域都有专员负责，当引导员带领客户去办理业务的时候，就会有其他人员及时补位，做到岗位不离人的服务。
当有特殊客户，如残疾障碍人员来办理业务的时候，都会有专员全程服务，帮助这些人员快速办理业务。
第四步：客户服务五心法 彭雪梅总结出一个“客户服务五心法”，就是对待老年客户要有热心，对待有障碍客户要贴心，对待老人或者病人客户要细心，对待孕妇客户要有爱心，对待急躁客户要有耐心。
第五步：攀巅峰促营销 所谓的“攀巅峰”就是一系列完整的流程，从客户进门开始就有专员问候并沟通办理的业务，了解完客户需求，引导客户用最快最便捷的方式办理业务，让客户的利益最大化，满足需求最大化，把营销工作融入到大堂服务中去。
第六步：现场管理 在工作中，经常会有一些突发事情，第一，快应对，当办理业务的客户较多时，及时分流，缩短等候时间，要与柜台有效的联动，并对等待客户进行业务了解，利用移动填单台及时帮助客户补充填写好需要办理业务的单据。
第二，高度重视敏感客户需求，当遇到客户不理解或者有急躁情绪，一定要做好客户关怀。
第七步：礼貌送客暖人心 微笑迎客，礼貌送客，当客户办理完业务，得到礼貌相送，除了得到尊重外，更多的是可以温暖到人心，让客户感到宾至如归。
服务八部曲是什么
第一部曲：亲切迎宾 亲切迎宾中分为了肢体迎宾与语言迎宾，语言迎宾是应注意主迎宾所说迎宾语一定是“问候语+一句话销售”的语言，向顾客进行问候时注意自己的语音语调，说出来的话让顾客能够听起来悦耳、舒服。
因为同一句话用不同的语调所表达出来的意思是不一样的哦
语音语调是服务态度最直接的表现
肢体语言的迎宾，随着消费者要求越来越高，所以在消费时对店铺的硬件以及服务水平要求也日趋专业，所以，为能在第一时间留下好的印象不仅要求店铺的基础设施做到整齐专业，同时要求店铺导购能够以饱满的精神面貌迎接每一位顾客。
第二部曲：关心顾客 把我们的顾客迎进店铺后，要注意到，现代顾客喜欢的是宽松自由的消费空间，我们与顾客打完招呼后要留有一定的空间给他，让顾客在没有压力的环境下选购，与此同时我们的目光一定要留意顾客，通过传统医学的“望闻问切”对顾客购物的信号进行把脉。
当然，关心顾客并不是这么简单的，如何与顾客进行交流，了解顾客的潜在需求，都是需要我们仔细研究，分析的。
第三部曲：产品介绍 激发顾客的购买欲望的时候，不要着急去介绍产品的FAB，一定要了解顾客的需求，做到有的放矢。
了解顾客的需求就需要善用正确的方法进行提问、提好的问题。
提问时可运用6W2H的原则进行提问。
在进行产品介绍时应能够遵循把风的原则进行产品介绍，同样是为了激发顾客的好知的欲望。
第四部曲：协助试穿 协助试穿分为了试穿前、中、后三个时间段，同时良好的试衣服务让顾客全身心感受到我们的增值服务，使其留下深刻印象，增加销售机会。
第五部曲：处理异议 嫌货人才是买货人，所有的销售都是从拒绝开始，所以，从心理上不要害怕顾客有疑问或异议，应该把它当做是成交机会。
销售的过程本来就是从“异议-同意-交易”的循环过程，每一次交易都是一次“同意”的达成。
解决异议不仅是与顾客尽力良好关系的绝佳机会，而且经常能够创造新的销售机会。
所以在解决异议时要清楚，他的异议并不是针对你个人的。
一定要放平心态
第六部曲：赞美顾客 赞美顾客是拉近顾客与导购关系的好的方法，当顾客从试衣间出来站到镜子前，要注意观察顾客的表情，动作，做出及时的赞美，同时，你的赞美一定要真诚具体，发自内的赞美，而不是用一句“好看”敷衍了事。
第七部曲：附加销售 附加销售又称“一推多”，就是要满足顾客额外的需求，提供更多的服务，同时也提升销售的客单价。
要注意附加销售不单单停留在某一个环节，在日常销售中大家要做个有心人，善于发现更多的时间，创造更多的附加销售机会。
第八部曲：美程服务 在顾客确定成交进行付款的时候我们要做到售后服务的介绍，与收银员的交接，会员档案的建立等。
为每一位顾客创造真情服务
银行前台柜员的日常业务操作流程
个人认为前台柜员需注意的几个方面： 1服务态度， 2服务质量 3业务操作熟练度, 4语言培训， 5说话技巧, 6柜员之间配合度 7遇紧状况处理培训 操作流程一般来说面试时候是不会问的，而且银行业务太多，问也问不过来，除非是某个特定的岗位招人，但如果问起你记得基本上先要客户提供身份证，然后再办理，挂失一般可以代办，只要两人的证件带好，7天时间，7天后必须本人办理解挂，不得代办。
取款一般5万，存款20万以上要出示证件。
开户一定要本人，不可代办。
接触现金要唱票，也就是询问客户办理得金额。
每次办理业务要一笔一清，不能同时办理两笔。
大致就这些吧。
我觉得知道这些就可以唬人了。
前台要做的事就是接待客户办理业务咯，开户销户存款取款转帐汇款等。
你认为还会遇到什么事情呢
如果你想知道具体的，或有针对性的，你可以给我的百度发消息。
银行是怎样面试的
有几步骤
几乎没有二十多岁的青年没有这样的烦恼「我想做什么
」「我能做什么
」，这个困扰是如此普遍，以至于绝大多数的青年都会因此陷入迷茫——所以，不必感到孤单，你绝不是一个人。
目前为止，对这个问题最常见的答案当然是「Follow your heart」「追寻你热爱的东西吧
成功会自然而然地到来」，大家（比如说你）在考虑将来的方向的时候，也很经常把「我喜欢什么」作为一个出发点。
然而，真实的命运很难像励志鸡汤中那样圆满，很多人追求自己喜欢的东西，却一无所成，甚至耽误青春，这类毒鸡汤相信你也读过不少，我就不多举例了。
是这个思路错了，还是这个世界错了
照我说，它们可能……都是对的。
首先回答我一个问题，你说你「喜欢」，这种「喜欢」是不是上面所说的「热爱」呢
事实上，对于很多人来说，他们口中的「热爱」其实只是一种「兴趣」。
举个很好的例子，这种感觉更像是小时候填同学录的时候，同学录要求你填下「你的兴趣」，然后你想了一想，把你觉得似乎比较有趣的几件事填上去，而你从此就相信，这就是你的兴趣了。
然而，「兴趣」并不等于「喜欢」，更加不等于「热爱」。
区别在哪里呢
曾经有个有意思的比方来解说「喜欢」和「爱」的差别：喜欢一朵花，你会把它摘下；而爱一朵花，你会给她浇水。
兴趣也好，喜欢也好，更多的是「得到」，你因为做这件事产生愉悦，或者放松心情，又或者获得成就感，又或者短暂地逃避于现在必须要做的事，这都是很棒的事情。
然而，热爱要求得更多，正如给花浇水一样，热爱要求你「付出」——你有没有爱一样事情，爱到愿意为它付出
你有没有爱一件事，到即使没有收入、没有得到社会认可、没有看到自己做的优秀的可能性，你也依然出于本性，热忱地想要做这件事的程度
虽然在励志电影、励志鸡汤里，我们经常看到肯定的答案，但在生活中，你我都知道，我们很难做到那样坚定、那样强大。
当然，你可能会说我过于严苛：成功并不一定需要牺牲，也有人是顺从本性就做成了自己想要做的事获得了成功的，不是吗
那好，我们降低一个标准，你有没有爱做一件事，爱到愿意为他付出「时间」「精力」「感情」
很遗憾，从我对这个世界的观察来看，大多数的人也是没有的——是的，我喜欢做这个，但我一个月可能也就进行个几次，投入爱好的时候当然很开心，但是我没有花什么时间去练习或者提高，也没有了解过如果把这个作为职业，会是一种怎么样的状态。
大部分人的「爱好」，是不足以作为「热爱」来支撑追求一份事业的热情的，因为他们并没有付出足够多的努力和时间，这种爱是很浅的。
而为什么即使我知道我喜欢一件事，我还是要不断地练习、努力提升甚至了解职业呢
因为只有通过付出，你才知道你是不是真的热爱这件事——而悲伤的事实是，大多数人发现，把兴趣作为职业之后，即使这件事曾经看起来多么有趣有吸引力，现在都变得十分无趣，跟上一份苦差事并没有太大的差别。
而因此，你可能会同意我的看法，那就是，对于大多数人来说，其实都没有对什么事热衷到「热爱」的程度。
所以，虽然「追寻你热爱的东西」是一个不错的事业建议，但却实际上容易产生误导。
如果「追寻你热爱的东西」行不通，那什么思路可能会更有帮助一些
从我个人的一点浅薄的人生经验和思考来看，我想对于大多数人来说，选择一项「自己不讨厌然后相对有正反馈」的工作，已经是中上的结果了。
什么叫「相对有正反馈」
「正反馈」是说，你做一件事，你自己也好，别人也好，给出的正面反馈比较多：比如说，你做一件事，你发现你比别人做得快一些吗
你发现你比别人做得好一些吗
又或者是做的比别人全面、细致一些吗
又或者是你的了解比别人要深刻一些
看法刁钻一些
而更重要一点是，当你「投入」了一定的时间和精力去提升这方面的技能之后，你是否会发现，你在这方面收获的比一般人多一些
成长的比一般人快一些
又或者，你在做这类事的过程中，是不是比别人要开心些
没有那么容易觉得累和痛苦
你在这方面取得过一两次成绩吗
还是在这方面虽然没有拿过奖，但身边的人都觉得你在这方面做的不错
你可能会说，你说的是「我擅长什么」吗
是，又不完全是。
擅长其实是一个很模糊的概念，要比别人好多少才算擅长呢
30%
50%
要拿奖的水平才算擅长吗
如果是的话，要拿什么级别的奖，什么奖才算是擅长呢
事实上，这里的擅长其实要求并不高，比别人在这方面厉害一点就可以了（存量多），关键是，努力之后，收获也要多一点（增量也多）——这样一来，小小的优势，不断积累，最后就变成很大的优势。
不要觉得这种「擅长」一定是局限于某种行业或者专业，事实上，当你工作的时候，你可能会发现行业和行业之间的差别对于个人来讲没有那么重要，而相对的工作岗位性质的差别更大。
举个例子，石油企业的HR和互联网企业的HR当然有一些不同的标准，但说到底她们都是HR，其实要求的素质大体相同，比如说了解企业的需求、识人、有一些猎头资源等等；我经济本科的同学有做金融的，有在银行做柜员的，也有在市场调查公司做市场报告的，还有在石油公司做翻译的，而你猜怎么着，还有我这种转行读法律然后又不做律师出来做公众号的呢
看起来很跳脱，是吗
但其实，行业虽然很不同，但对于我来说，工作内容差不太多，了解顾客（读者）的需求，构建一个可能的解决方案，把自己想要表述的部分整理清楚然后表达出来——虽然接触的内容不同（经济、法律、变美），但这种整理的能力是灌输始终的。
（当然，背景知识多是一个优势，但对于年轻人来说，背景知识或者行业信息一般不会太多，所以这个时候对于这方面的考虑可以适当减少）因此，不一定要看很多的专业书去了解你喜不喜欢这个专业\\\/行业，从自己的性格、能力、成长经历着手来找找擅长的事也不错：你比较quick-minded吗
比较耐心吗
比较细心吗
比较喜欢跟人打交道吗
擅长理解他人的情绪吗
比较喜欢整理总结吗
比较喜欢深入研究吗
比较能够煽动他人的情绪吗
擅长影响他人吗
从你的性格和能力着手，你是沉静也好浮躁也好，其实都有对应的擅长部分——因此，别总觉得「我什么都不擅长」，以我们上面说的标准来看，你总有一两件事是擅长的。
如果你还是觉得自己什么都不比别人好，又该怎么办
那在你自己所能做的事情ABCDEFG中，你总有一两件做的相对比自己做其他事情好，这个也是你相对擅长的事。
当然，你也可以做更多的尝试，扩展自己的选项。
而「擅长」并不仅仅是问题的全部：我们刚刚说，一点点擅长，不断积累，就变成很大的优势。
而如何能做到「不断积累」呢
靠意志力是不够的……因为大多数人都没有太多的意志力。
这也不只是「擅长」的问题，牵涉到外界的认可，所以我们说的是「能给你正反馈」的东西，而不是「擅长的东西」。
你可能认为自己很擅长技能A，但每当你做这方面的事，总是做得不尽如人意，他人的评价也不怎么样；而你可能认为你只是一般擅长技能B，但每当你做有关的事，别人都给你不错的评价（不一定很棒，不错就可以），这种情况下，B比A更适合。
「正反馈」虽然可能不如「热爱」有力，但还是比很多人的「兴趣」激励效果要强上很多：假使现在有A和B，你很喜欢A，但是你每次追ta，A都会说：「放弃吧，你不行的」「你真的不行的」「我跟你没可能的」「我觉得跟别人在一起更开心」，你觉得你能坚持多久
大部分的人也很难做情圣，对吗
这种情况下，如果你并不讨厌B，甚至有点喜欢，只是没有对A那么强烈。
但是B每次都跟你说「你做这件事让我很开心」「你是我欣赏的类型哦」「感觉你真的是个很棒的人呢」，久而久之，很难不喜欢上B，对吗
举个不太恰当的例子，我虽然不讨厌写东西，甚至还有点喜欢和擅长，但这点兴趣是不足以支撑我每周定期花上十几个小时写文章的——但每当想到很多人（起码ta们是这么说的）说眼巴巴地等我我更新，我会更有动力去做这件事（虽然有时候也会被懒惰大魔王击倒）。
理解了正反馈的重要性，你可能会对「完全不关心你喜欢什么」「感觉是超冰冷的现实派」的老师和家长多一点理解：「你学这个专业，不如去做相关的工作吧」—— 如果你在某一方面有背景知识的话，吸收新知识的能力也会比较强，也更容易获得正反馈，相对的，从零开始总是很困难的；「你大姨\\\/大舅在做这个岗位，你不然试试这个
」——如果有人能把宝贵的经验传输给你，你做事比较容易成功，也会比较容易喜欢上做这类工作；「这个行业挣钱比较多，你从事这个行业不是很棒
」——工作是为了成就感、钱和社会认同，有钱的话当然可以更好地激励你更加努力。
当然，我并不是说，你一定要做专业相关、亲戚从事或者是非常挣钱的工作——毕竟我自己就没有嘛
但是我鼓励你从「正反馈」的角度重新去思考这个问题：一则，请你跳出自我的局限，不要总想着「我想做什么」，而是纳入他人的评价和社会的反馈，找到自己擅长也容易坚持的事；另一则，「正反馈」也好「负反馈」也好，都需要你不断地去实践——擅长是一个相对自我的角度，我可以觉得我擅长全世界的东西；但正反馈需要你真的去尝试、去做，你要在实践中真正认识自己。
也许，兜兜转转之后，你会发现，你其实从未真正了解过你自己呢
