沟通与谈判心得体会论文

时间：2016-12-12 08:35

商务沟通与谈判论文3000字

沟通是人与人之间进行信息交流的必要手段，每一个社会人都离不开沟通。

如果您是一名销售人员，需要推销您的产品，就要与客户进行有效的沟通；如果您是一名中层管理者，为了更好的做好上传下达，也需要进行良好的沟通；如果您是公司的客服人员，良好的沟通是您处理客户关系的关键武器。

不谈工作，在生活中，父母同样需要和孩子进行有效的沟通，才能更有助于孩子的成长；夫妻之间也需要良好的沟通，才能增进彼此的感情；另外，婆媳关系，朋友关系等等都需要良好的沟通。

　　当然，沟通是一门学问、一门艺术，良好的沟通技巧能让您与对方产生很好的共情，让您得到您想要的信息，增进双方的了解，让双方在心情舒畅中达成共识。

但在沟通中，我们应该注意到一点：沟通不是简单的你＋我＝你＋我，即在沟通中，如果双方没有共鸣，你说你的，我说我的，其结果必然是不欢而散的。

　　有些人无论在生活中，还是工作中，人际关系都处理得非常和谐，就是因为他们掌握了有效的沟通技巧。

关于有效沟通，有很多研究和分析的资料，这里，我想结合NLP理念总结几条实用有效的沟通技巧：　　1、从沟通组成看，一般包括三个方面：沟通的内容，即文字；沟通的语调和语速，即声音；沟通中的行为姿态，即肢体语言。

这三者的比例为文字占7%，声音占48%，行为姿态占55%。

同样的文字，在不同的声音和行为下，表现出的效果是截然不同。

所以有效的沟通应该是更好的融合好这三者。

　　2、从心理学角度，沟通中包括意识和潜意识层面，而且意识只占1%，潜意识占99%。

有效的沟通必然是在潜意识层面的，有感情的，真诚的沟通。

　　3、沟通中的“身份确认”，针对不同的沟通对象，如上司，同事，下属，朋友，亲人等，即使是相同的沟通内容，也要采取不同的声音和行为姿态。

　　4、沟通中的肯定，即肯定对方的内容，不仅仅说一些敷衍的话。

这可以通过重复对方沟通中的关键词，甚至能把对方的关键词语经过自己语言的修饰后，回馈给对方。

这会让对方觉得他的沟通得到您的认可与肯定。

　　5、沟通中的聆听，聆听不是简单的听就可以了，需要您把对方沟通的内容、意思把握全面，这才能使自己在回馈给对方的内容上，与对方的真实想法一致。

例如，有很多人属于视觉型的人，在沟通中有时会不等对方把话说完，就急于表达自己的想法，结果有可能无法达到深层次的共情。

　　6、沟通中的“先跟后带”，无论是职业咨询，心理辅导还是一般的合作，都可以使用这种技巧。

“先跟后带”是指，即使是您的观点和对方的观点是相对的，在沟通中也应该先让对方感觉到您是认可的、理解的，然后再通过语言和内容的诱导抛出您的观点。

　　现代社会快速的生活节奏让很多人每天都奔忙于和客户沟通、和上司下属沟通，闲暇时间则忙着陪伴家人，可能鲜有和自我沟通的意识。

“知人者智，自知者明。

胜人者有力，自胜者强”，尘世间万事万物相辅相成，只有和自我沟通顺畅，才会真正做到人生的豁达，也才能真正和他人和谐相处。

　　沟通在现代社会的重要意义勿庸置疑。

那么什么是沟通呢，它包括哪些内容

《大英百科全书》指出，沟通是“若干人或者一群人互相交换信息的行为”。

这里的沟通是指人与人之间的人际沟通。

其实除了人际沟通之外，它还包括自己和自己在思想观念上的交流和传递，也就是自我沟通。

美国著名传播学者布农指出，沟通是将观念或思想由一个人传送到另一个人的程序，或者是个人自身内的传递，其目的是使接受沟通的人获得思想上的了解。

　　信息在个人自身内的传递，即与自我沟通，可能是你长期忽略却亟待了解的。

　　　　从呱呱坠地开始，我们就开始自我沟通的旅程，学习认识自己的父母双亲，在家族谱系中寻找自我的人生定位。

祖先是自我沟通的时间轴的开端，家族则是自我沟通的空间坐标的开始。

随着成长的步伐，我们从更大的时间和空间确认自己的位置和角色，从与同辈的比较中寻找自己的位置，从工作分工中寻找自我的价值所在。

可以说我们时时都在与自我沟通，但如何让自我沟通更有效、更为自己所用呢

　　心理学家的妙招　　美国纽约有一个摩天大楼老板，每个月都要面对高昂的电梯修理账单。

由于大楼楼层很多，所以电梯不会很快到达，上下班高峰期的时候，人们往往等得不耐烦，就会连续按动按钮，而且即便人们看见按钮灯已经亮起，但是似乎总觉得自己亲自按了才会安心，只有让自己的手指干这件事情，电梯才会来，因此电梯按钮的更换频率很高。

大楼老板想了很多办法，但是都没有奏效。

　　无奈之下，老板重金悬赏解决方案，希望有人能够帮助乘客们改变这一习惯。

一位心理学家最后摘得了这项奖金。

他的解决方法成本低廉，效果却出人意料。

他只是在电梯门上安装了一面大镜子。

这面镜子可以让乘客看见自己的猴急样，所以只要他们站到镜子前，就会马上变得有礼貌，一个个都成为了绅士淑女。

　　其实这面大镜子无意中起到了自我沟通的作用。

它让人们看到了自我，和镜子中的自我进行沟通和比对，对自我进行定位，然后依据这个定位，人们会改变自己的行为方式，提高个人素养和生活品质。

　　自我沟通有助精神自愈　　除了认识自己，自我定位之外，良好的自我沟通还可以改善情绪，帮助我们更好地处理生活中的挫折和困难。

　　美国《咨询与临床心理学杂志》曾经发布了由美国心理学博士马克·西里和同事开展的一项研究。

他们随机抽取了2000名“9·11”灾难的亲历者，一部分选择对自己的想法闭口不谈、讳莫如深；另一部分选择向他人倾诉自己的感受和经历。

两年后，专家们的跟踪调查发现，在心理创伤恢复程度上，那些时常倾诉的人反而比不上选择沉默的人。

　　这一研究结果并不是否定和他人沟通的意义，它只是强调我们不能因此而忽视了自我沟通的重要性。

当人生面临着挫折的时候，每个人内心深处都具有一定的自我修复能力，而和他人沟通有的时候反而不利于我们看清自己的处境，不利于我们汲取经验教训继续前行。

认识自己是自我沟通的第一步。

只有真正认识了自我，才能够在此基础之上做出正确的判断，采取合适的行动。

　　认识你自己　　希腊德尔菲阿波罗神殿正面上的碑铭是短短的几个字——“认识你自己”。

卢梭称这一碑铭：“比伦理学家们的一切巨著更为重要，更为深奥。

”认识自我包括认识自己的情感、气质、能力、水平、品德修养和处世方式，意味着一个人真正做到功过分明，实事求是，既不在别人的溢美之辞中忘乎所以，也不因他人一时的否定而自暴自弃。

　　正所谓“不识庐山真面目，只缘身在此山中。

”认识自我的时候，一定要跳出自我的藩篱，跳出“庐山”，用真实、客观、诚恳的态度理性地分析和审视自我。

在自我认识的过程中，尤其需要警惕别人的夸奖和赞许。

现代心理学研究中将对别人赞美的偏爱称之为自我肯定的需要，但是过分地执迷其中会和认识自我产生冲突，让人辨不清自己的位置和方向。

　　一代巨匠爱因斯坦曾收到以色列当局的一封信函，信中极尽赞美之词，诚挚地邀请他去担任以色列总统一职。

爱因斯坦作为犹太子民，倘若能够当上犹太国家的总统，在一般人看来，简直是三生有幸、光宗耀祖的好差事。

但出乎所有人意料的是，爱因斯坦婉言谢绝了这份邀请。

他说：“我整个一生都在同客观物质打交道，既缺乏天生的才智，也缺乏经验来处理行政事务以及公正地对待别人。

所以，本人不适合如此高官重任。

”我们虽不必强求自己同爱因斯坦一样睿智，但我们却可以从他身上学得认识自己的那份清醒。

　　像贝氏长传一样自我定位　　1991年，英国曼彻斯特老特拉福德。

预备队教练埃里克·哈里森一如既往坐在更衣室上面的二楼餐厅，透过窗户观察训练场上少年队球员的比赛。

突然，一个少年试图用一个50码开外的吊射进攻对方的球门，埃里克坐不住了，他猛地推开窗户，冲着少年吼到：“喂，你这个愚蠢的小混蛋，别再试着踢那些好莱坞式的长传球了

”短传配合在球场上更容易破门得分，这种长传球在正式比赛中很难给对方球门造成威胁。

　　但少年没有因为教练的怒吼而放弃自己的长项，被称为“喜欢长传的人”，他接受并喜欢上了这种定位。

1996年8月17日，在曼联与温布尔登的英超比赛中，少年在本方半场接麦克莱尔传球后突然起脚射门，皮球以一道美妙的弧线飞越整个半场，并在门将的手和球门横梁之间坠入球网。

那个少年也因为这空前绝后的一脚一夜成名。

他正是大卫·贝克汉姆。

　　自我定位是自我沟通的重要部分。

每个个体都是独一无二、不可重复的存在；个体的生活质量和生活内容都是彼此迥异的，都有着区别于他人的潜力和特质。

无论你的生命出身如何，相貌几分，学历高低，只要你能正确地认识自我，了解自我，相信自我，找准坐标系中的位置，并且坚定信念，勇敢地走下去，每个人都可以成功。

上管理与沟通课后的感悟和总结的论文

在学习这门课程以前，我把它想得太简单和肤浅。

当时的我看来，这门课就是掌握一些沟通的理论和技巧，课程枯燥乏味，又逼着我们给中国移动贡献上网流量。

期末之前老师划重点，我们背一背就去考试，考完就什么都忘记了。

但是上完全部课程之后，我有说不出的感动和欣喜。

不仅是掌握了与人沟通的实用技巧，而且在学习中，拉近我和其他同学的距离，记得在第一节课的时候，老师就让我们在课本上记下一句话：沟通，是意义的传递和理解。

其实就是这么平淡的一句话，让我突然间明白：沟通不是说话那么简单，而是把你想传递给别人的想法表达出来，更要让对方能够理解。

所以当你想达到比较理想的沟通效果，一定要站在对方的角度来说话，比如说对方的性格、文化水平、理解能力等。

还有一个让我印象深刻的沟通游戏是把两个班的同学随机组成几个小组，从各自身边的同学开始，通过聊天，访谈等方式，让大家对彼此有一个新的认识。

在和班里一位男同学聊了十几分钟之后，他对我的认识有很大的改观，在这之前，他认为我是个低调，务实，严谨的人，现在他又觉得我会适当表露自己的想法，说话诙谐幽默。

还向全部的同学介绍一个“新”的我。

其实，我很愿意和班级里的每一位同学接触，但是靠考虑到每个人的生活背景、生活习惯、人生阅历等都不同，所以不知道从哪里入手，拉近跟同学间的距离。

上完这节课，我明白了：实际上我们生下来，都非常善于和人沟通的。

小时候，我们可以和陌生的小朋友一起玩，不到五分钟就变得很熟络，把开心的事情，甚至是心爱的玩具拿出来与朋友分享。

长大了倒变得不那么善于沟通了。

这是因为我们逐渐设了很多的界限，不允许自己随便说话。

另外也包括了一些学习、经验方面的影响因素。

比如说从小就接受老师、父母的一些指令，应该好好学习，学习成绩可以代表一切。

所以我们就一门心思就去学习课本的知识，不再重视和身边的人沟通和交往。

其实我们应该打破自己设定的界限，拿出诚意与别人沟通，可以从日常生活的小事出发，咨询一下对方对这些事情的看法。

这样既可以拉近与陌生人之间的距离，又能从细节慢慢去了解对方的性格特点。

主动沟通与被动沟通是完全不一样的，如果你迈出主动沟通的第一步，就非常容易与别人建立广泛的人际关系，在与他人的交流沟通中更能够处于主导地位。

当你处于主导地位时，就会集中注意力，主动去了解对方的心理状态，并调节自己的沟通方式，以便更好地完成沟通过程。

倾听和反馈，是我最迫切想要学到的一章节。

在日常生活，我经常有这样的尴尬：朋友向我倾诉生活中的烦恼，对方说了一大堆，我基本上能了解大概意思，也理解对方的苦恼，但是往往言不由衷，或不着边际、拐弯抹角，绕一大圈而终究无法切入重点不能够给她很好的安慰，更加无法解决他的烦恼。

既然别人那么信任我，一碰到问题就来找我倾诉，那证明我在对方的心目中是很重要的，那我更要学会倾听和反馈，即使不能出主意帮助他们解决问题，最起码能通过倾听，让他们把烦心事说出来，分担内心的焦虑，减少无助感。

上了这结课后，我深刻地体会到所谓的聆听，应该是用我们的眼、耳和心去听对方的声音，不急着立刻知道事情的前因后果。

把自己代入对方现在的处境，设身处地地为对方考虑。

在聆听的同时，在脑海中不自觉进行的对话，包括动脑筋想着该说什么、如何响应对方的话，或盘算着接下来的话题。

听完对方的倾诉之后，一昧地安慰是起不到明显效果的。

应该通过反问的方式，让对方找出自身的原因，并提供一些意见让对方参考。

这些意见不一定有用，但是最起码对方倾诉完之后，心态会转好一些，加上你提供的意见会让他们感觉心里踏实了不少，处理问题的态度也会变得乐观，积极。

最后说一点我认为老师应该在以后的课堂加强和深化的内容。

现在无论是在学校还是将来出到社会，很多的时候都是和一个团队一起学习，一起工作，难免会出现成员间意见不合的情况。

这时候，团队的沟通显得尤为重要

当我们作为一个团队的领导时，要如何计划、组织、指挥、协调、控制整个团队，合理分配任务，解决团队成员间的矛盾，激励每个成员发挥各自优势，共同完成一个任务，都是要通过沟通来实现的。

而当我们作为一个成员时，如果与其他成员意见不合，应该怎么解决。

当领导决策失误或者分配任务不合理的时候，又应该怎么向他提出来，才能得体大方。

我觉得这些沟通技巧都是同学们需要的，而且对将来的工作会有很大的帮助。

这是我大学以来唯一一篇一气呵成的论文，因为有太多话可以说，尽管思路有些乱。

感谢老师把沟通管理这门课上得如此生动、实用。

希望我提出的建议能被老师采纳，让以后上这门课的同学也和我一样，受益匪浅。

商务谈判与推销技巧1000字感想

很多销售经理都曾经讨论过这样的问题：有没有专业销售技巧

什么是专业销售技巧

其实，销售工作不但有技巧，而且它在销售中起着举足轻重的作用——一个成功的销售员,其成功的最主要因素即源于销售技巧的培训和学习。

在探讨专业销售技巧之前，我们首先要对销售员的素养有一个基本了解。

销售员的素养成功销售员的基本特征成功销售员的基本特征正确的态度合理的知识构成纯熟的销售技巧一个成功的销售员必须要有三个最基本的特征：正确的态度、合理的知识构成和纯熟的销售技巧。

1．正确的态度正确的态度是成功的保证。

作为销售员，需要具备三种态度：（1）成功的欲望任何销售员的脱颖而出，都源自于成功的欲望，这种成功的欲望最初的出发点很可能是对金钱或者物质的欲望，即销售多少产品以后能获得多少物质收获，以便使其个人生活和家庭生活变得更加美满幸福。

这种成功的欲望正是促使销售员不断向前的推动力。

【案例】小李，45岁，原来是国营企业的一名普通女工。

2000年她下岗了，原本不太宽裕的生活更加拮据，而她的情绪也因此非常低落。

后来，她在朋友的劝说下加入了一支销售队伍，之后情绪发生了明显的变化。

见到朋友时常常滔滔不绝地介绍她的产品，使人感受到一种发自内心的对成功的强烈渴望。

其实小李的成功欲望非常的简单，就是希望上初中的孩子以后能够上好的高中、大学。

要实现这个心愿就必须努力多挣钱，所以从加入销售行列的那天起，她就经常到朋友那里推销，并希望朋友给她介绍更多的客户。

这时的小李已经完全摆脱了以前的沮丧，进入一种十分积极勤奋的状态，她的这种对成功的强烈渴望正是销售人员最基本的态度。

（2）强烈的自信销售员的第二个态度是强烈的自信。

这种自信不仅仅是对自己的自信，更重要的是对销售工作的自信。

作为一名销售员，你将拥有全公司最光荣最神圣的一份职业。

——施乐销售员手册任何一名成功的销售员都对自己的职业充满由衷的热爱，对事业充满强烈的信心，而这也正是一个销售员所应具备的第二个态度。

（3）锲而不舍的精神销售员需要具备的第三个态度就是锲而不舍的精神。

销售是从失败开始的，整个销售过程都充满艰辛和痛苦，因此锲而不舍的精神是销售成功的重要保证。

无数次实践证明：在销售之前遇到的挫折越大，克服挫折产生的成绩就会越大。

施乐公司就是一个典型例子。

在施乐，人们常有这样的感觉：任何一个人，如果两次、三次、十次、几十次遇到了挫折，那么他取得的成绩将是最大的，因为他的每一次成功的销售都是从失败开始的——他经历的失败比别人多，积累的经验也就比别人多，相应的，他所取得的成绩也就比其他同事更显著。

以上就是对销售员在态度方面的要求，也是销售员所必须具备的三种正确的态度。

2．合理的知识构成从某种意义上说，如果销售工作要求销售员有一定的天分，那么肯定有些人有这些天分，而另一些人则没有这样的天分。

显然，天分是不可以强求的，但可以通过后天的勤奋学习得到弥补。

那么，一名销售员可以通过学习得到什么呢

可以得到知识和技巧。

【自检】为了取得更好的销售业绩，销售员需要具备哪些知识

@____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________图1－1 销售员知识构成图销售员需要具备哪些知识

每个销售员、每个销售经理都会想到关于产品和公司的知识。

实际上，由于销售工作面对的是客户，所以在销售员的知识构成中，排在第一位的应该是客户的相关知识——你是否了解你的客户，是否了解你的客户的业务

每支销售队伍都有各种介绍自己公司和产品的资料，甚至每天晚上都会熟悉一下产品知识；但是每个销售部订阅很多关于客户的杂志，或者购买许多关于客户的书籍的情况却不多见。

这种情况非常普遍，导致销售员和客户的距离变得越来越大。

有时候销售员千方百计约到了某个客户，但是在和这个客户进行面对面交流的时候，销售员却往往不知道要说些什么。

这种情况非常典型，而它的病根就在于不重视对客户知识的积累。

【案例】陈帆是一名电脑工程师。

有一次，他去拜访一家银行的IT部副经理。

这位副经理是他费尽脑汁，用了三个星期的时间才约到的。

但是当他出现在这个副经理面前的时候，突然间觉得无话可说了。

说了上一句话之后，却不知道下一句该说什么。

结果经常冷场，两人都觉得非常尴尬。

自然，拜访很快就结束了，见面的结果则是这位副经理没有任何兴趣讨论陈帆的产品，更不要说购买了。

所以说，在销售员的知识体系中，客户知识是最重要的。

全面、主动地了解客户的相关信息，见到客户的时候才会有更多的话可说，而且这些话也往往是客户所喜欢的。

因此，作为销售员，首先要了解客户知识，其次才是产品知识和公司知识。

3.纯熟的销售技巧销售员应该具备的第三个特征是掌握纯熟的销售技巧。

销售员最需要的就是销售的技巧。

关于销售，有一系列专业的销售技巧，包括客户管理技巧、时间管理技巧、服务技巧等等。

这些技巧可以帮助一个普通的销售员脱颖而出成为一个杰出的销售员，也只有具备了专业技巧和专业销售行为的销售员，才有可能成为一名专业的优秀销售员。

我们将在后面的章节具体讲述和分析何谓专业的销售技巧、何谓专业的销售行为，下面先学习销售的两个基本原则。

销售的两个基本原则图1－2 销售的两个基本原则所有的销售都遵循两条最基本的原则：见客户；销量与拜访量成正比。

这两条原则是销售工作最基本的保证，销售员一定不能忘记。

1.见客户销售工作需要遵循的第一个原则就是见客户。

如果没有见到客户，再高明的技巧、再渊博的知识都没有用处，所以要多花时间和客户一起度过。

【案例】在IBM公司经常可以看到这样的“怪事”：一大早，班车到公司后，很多人下车后就疯狂往大楼的门口跑，速度非常快。

其实这时候还没到上班的时间，为什么大家都一窝蜂往办公室跑

原来公司的相关政策迫使员工珍惜每分每秒。

例如销售部和市场部并不是所有的员工都有自己的办公桌，而是几个人共用一个办公桌，所以大家都想第一时间抢占办公桌，以便尽快整理资料后及早去见客户，争取有更多的时间和客户一起度过。

那么没有办公桌的同事怎么办呢

只能在客户那里度过，这也促使销售员用更多的时间去拜访客户，和客户一起度过。

2.销量与拜访量成正比每一个销售员都想销售更多的产品。

其实，最根本且永不过时的方法，就是使你的销量和拜访量永远成正比。

如果说对销售技巧的掌握有时比较困难，自己不好控制，那么拜访客户的数量完全可以由自己来决定。

作为销售员，必须牢牢记住，你的销量与你拜访客户的数量永远是成正比的。

以上就是销售的两条最基本的原则，不管你是否掌握了高深的技巧，你都应该严格遵循这两条原则。

【自检】检查自己的实际工作，看看自己的销售行为是否符合销售的两个基本原则

是否认识到见客户的重要性

是??否??是否有充分的时间与客户在一起

是??否??你的拜访量是否超过其他同事

是??否??你的销量是最优秀的吗

是??否??你的销量与拜访量成正比吗

是??否?? 销售员的工作内容一个专业的销售员主要有三项工作：图1－3 销售员的主要工作示意图 1.甄选潜在客户销售员要做的第一项工作就是甄选潜在客户。

通过报刊、杂志、广告、互联网、亲朋好友等多种途径去了解哪些客户有可能会购买你的产品，哪些客户有可能会成为大客户。

这是销售员非常重要的工作，特别是对于新的销售员来说，更需要多花时间来做这部分的工作。

2.拜访客户销售员的第二项工作是面对客户、拜访客户。

所谓“销售诀窍”、“专业的销售技巧”都是指在拜访客户的过程中所要用到的各种技巧。

3.保持与老客户的良好关系销售员的第三项工作就是保持和老客户之间长期良好的关系，避免老客户流失。

这也是非常重要的工作，但是却被很多销售员忽视了。

研究数据表明，维持一个老客户是开发一个新客户的成本的1\\\/5，但是很多销售员认为同老客户已经很熟了，不用再花太多的时间去照顾，而一旦发现老客户突然转到竞争对手那里时，后悔已经来不及了。

因此，维护与老客户长期良好的关系也是销售工作的一个重要部分。

对于一个老的销售员来说更是如此——维持与老客户的关系在工作时间里所占的比重会越来越大，常常超过1\\\/3。

成功销售员的经验告诉我们，老客户往往可以帮助你完成销售定额，而开发新客户则是为了超额完成销售任务，从而拿到额外的奖金。

求一篇商务谈判课程的心得体会，2000字左右，越快越好，谢谢

通过这次商务模拟谈判，我们大家都受益匪浅。

首先，这种实际模拟操作，突破了传统的理论教育方式，让我们亲身经历，更加深有体会；其次，通过这样一个过程，让我们对谈判的流程有了更进一步的了解。

　　通过这次的商务谈判，让我发现商务谈判是所有销售工作中不可或缺的关键一环,很多人销售工作做的很好,但一提到谈判就犹如鱼梗在喉。

谈判既是矛也是盾。

进，可以攻击对手。

退，可保护自己。

使自己的利益最大化是每一个谈判者的最终目标。

但每个谈判者都应该牢记：每次谈判都有潜在的共同利益，只有围绕着共同利益，才可以使谈判顺利进行下去。

　　商务谈判能增加企业的利润，商务谈判是企业实现经济目标的手段；商务谈判是企业获取市场信息的重要途径；商务谈判是企业开拓市场的重要力量。

　　谈判的关键是人。

谈判人员是否具有良好的思想道德素质是最重要的，其次要有比备的专业能力和相关的知识能力。

除了注意谈判人员的个人素质，还应该注意其选择任用。

一个项目的好坏除了其本质属性以外，基本都是由谈判人员的操作来评定和掌控的，因此，谈判人员的选择至关重要。

谈判人员的性格决定了其谈判风格，首席谈判官的风格奠定了谈判小组的基调，在谈判过程中，言语腔调，表情神态，动作，技巧等细节都能影响整场谈判的趋势，只有拥有谈判主控话语权，在谈判中占有优势的团队，才能使谈判结果趋向期望值，取得成功。

选对人，才能做对事。

　　其次是商务谈判的礼仪问题。

上一点谈到了人，涉及到人的问题我觉得最重要的就是礼仪。

礼仪是谈判人员道德和文化素养的外在表现。

不论男女人员，在谈判时的着装、言行，可能关及到一场谈判的成败。

而且关系到所代表公司或企业的形象声誉，当然个人的就更不在话下了。

所以每一个谈判人员对这个商务礼仪的积累学习十分重要。

　　谈判策略也是至关重要的，它指导着整场的谈判。

谈判人员在谈判前必须做一个周密而完善的策略，商讨各个谈判成员所扮演的角色，制订和预测在谈判中所采用的形式策略和应对方式。

在一场谈判中，开场时怎样奠定基础，过程中如何随机应变，对常用的17种谈判策略如何运用，语言的使用技巧，报价及还价的策略等，都是值得先去思考注意的。

企业发展讲求战略，商务谈判讲究策略，而谈判策略具有明显的阶段性和潜伏性，因为很多问题只有在谈判进行时才出现，它是潜伏的，但在谈判中又会出现。

针对这种潜伏性问题，那么策略的制订就必然具有阶段性。

总的说来，谈判策略终要影响最终谈判结果，制订有效的谈判策略是很有意义的。

　　谈判细节决定谈判成败。

在谈判桌上什么该说，要怎么说，什么事情是可以拍板，什么时候可以妥协，甚至到穿着，会场布置，翻译人员的邀请等等都是很细节性考虑的问题，比如在谈判时的语气语速，说坚决了表示该问题不能松口，说模糊了表示对方在躲避该问题，语调低了表示准备不充足，语调响了表示他们在该问题上没有回旋的余地，当然，这些都是要在谈判的氛围中去体会的，有时表达错一个意思将会导致本场谈判失败。

不论是谈判，做事也应该注重细节。

　　谈判的实践性和实用性极强，在这次模拟商务谈判中我学到了很多，但还是有很多的不足，最主要的是考虑问题不全面，没有经验是一个原因，但更多的没有体会到谈判人员的处境，思维不够发散，因此需要更多的实践体会，将这些实战性的东西消化于实际；再者，要细心观察生活，很多东西都是生活中我们没有注意到细节，很重要但却很容易忽视；最后，就是深刻体会到今日事，今日毕。

学习是循序渐进的过程，重在积累，而不能想一蹴而就。

商务英语学习心得体会的英文版论文600字

一下是比较好写的论文题目，希望能帮助你

噢顺便一提几天前帮我指导的ABC天丅口语的导师说过就是想征服英语应该是不费力地

绝对有个好的学习环境以及进修口语对象，最关键就是外教水平口语纯正非常重要，持续每日口语交流，一对一家教式辅导才能够有.好.的学习成果~上完课还要重复温习课堂音频更可以加深印象。

若真的是没有人可以指导的情况可以去 VOA或大耳朵取得课余教材学习多说多问不知不觉的英语水平就培养起来，学习效益肯定会迅速明显的

1. 论商务英语与文化的关系. 论商务英语广告语言的特征与表达试论商务英语交际中的文化因素. 论沟通语言在商务英语谈判中的作用与功能. 试论中西文化习惯在商务英语谈判中的作用. 论文化差异对商务英语谈判的影响. 论商务英语翻译中的不对等性论撰写商务英语信函的礼貌原则. 论商务英语写作中的语气分析10 论商务合同英语的文体特征分析11. 论礼貌与商务英语信函中礼貌的表现1. 论商务英语中的委婉表达及其翻译1. 论商标名称的翻译与策略1. 论产品中文商标的翻译英语商务传真话语类型分析初探1 论外贸英语函电的语言特点论商务场合中的汉英跨文化交际论商标英译中的“信” 论商标英译中的“雅” 论商务英语信函及翻译特点论模糊语言在商务英语写作中的运用论商务英语翻译中的”忠实”与”变通” 论商务英语合同及其翻译特点论英语俚语的汉译10 论英语委婉语的差异和翻译对策

有关沟通与管理的论文，我要写一篇2000字左右的论文，论文名是“沟通是管理的生命线”

贡献一篇，望加分

　　沟通是管理的生命线　　沟通是信息交流的重要手段,是管理的生命线，它就像一座桥梁连接不同的人,不同的文化和不同的理念。

良好有效的沟通能够让交流的双方充分理解达成共识。

管理沟通是对沟通概念的延伸，它不仅涵盖了个体与个体之间的交流，还包含群体之间以及上下级之间的沟通。

作为一个部门或组织的管理者每天所作的大部分决策事务，都是围绕沟通这一核心问题展开的。

它是一种管理的重要工具，应用好这个工具能使本单位的管理流程更加通畅，信息交流更加充分，从而高效的实现管理目标。

　　届中央领导集体和届政府特别重视沟通的作用。

最突出的施政特色那就是“以人为本”充分体现“人文关怀”。

坚持“以人为本”就是要关注民生，体察民情，尊重民意，保障民权，就是要时刻关心群众疾苦，永远把百姓冷暖挂在心头，切实解决人民群众特别是弱势群体的切身利益，急人民群众之所急,想人民群众之所想,真正做到“权为民所用，情为民所系，利为民所某”。

　　外部沟通：营造良好的运作环境　　我们所处的时代是一个人与人、组织与组织、地区与地区、国与国之间的联系越来越密切的时代，每个组织都与其他组织和个人存在着广泛的联系只有良好的运作，才能有良好的生存和发展空间。

一个组织只有处于良好的公共状态下，才能进行良好的运作。

美国的亨利•就说过这样一句话：作为公司的董事长，我告诫自己，必须与各界确立和谐关系，不可在沟通上无能为力。

可见，一个成功的管理者必须具有较强的。

让我们看看艾柯尔这位成功的管理者的故事。

　　因拯救濒临倒闭的名满天下的，25岁以前不过是一个整日沉默寡言的普通工程师。

改变自己命运的契机在于他学会了一种看起来最简单的本领——与人沟通。

25岁那年，他参加了一次由卡尔基训练机构主办的“培训班”，这成了他重写自我的起点。

沟通这种能力，后来成了的“看家法宝”，以至有人说他是用一张嘴救活的。

艾柯尔就任总裁时，克莱斯勒公司正以低下、债台高筑、贷款无门、人浮于事的形象而闻名。

他临危受命后，一面在倾听员工意见，提高员工士气；一面请顾客反馈本产品的问题、收集信息；一面游说于国会内外，活动于政府部门之间。

艾柯卡四下出击，分兵合进，其多方面的沟通收到了奇效：国会那些原先曾激烈反对政府担保的议员缄默不语，政府也一改初衷，采取了积极出面担保的合作态度。

10亿美元贷款不可思议地从天而降，令克莱斯勒公司一举开发出几种符合市场需求的新型轿车。

1982年，公司扭亏为盈，1983年赚取利润九亿多美元，创造了该公司盈利最多的一年。

艾柯尔顿时天下扬名。

　　当今社会，处处可看到“树”这个口号，如济南交警已成为交警中的品牌，在社会树立起了良好的形象。

对于一个企业来说，外树企业形象，内抓员工素质。

一个企业没有顾客就会停止运作；对于国家机关单位来说，人民群众就是上帝，群众利益无小事，没有良好的社会形象，人民群众就会有不满情绪。

彻底解决门难进,脸难看,事难办的衙门作风.一个组织对外沟通是双向的，它一方面获得舆情民意以调整改善自身，另一方面又对外传播，使公众认识、了解自身，实现双向的意见沟通，从而更好地运作。

因此，与外部多方面沟通，为树立良好的社会形象，营造良好的运作环境，对一个组织来说是必要的。

　　内部沟通：增强组织战斗力　　一个成功的组织仅仅有外部沟通是不够的，道理很简单，生产力来自组织内部，尤其是内部的人。

内部沟通良好与否事关组织内员工士气，影响组织效率进而影响生产力和生产率。

为此，组织内部必须建立起沟通与交流渠道，并使之。

　　二十一世纪我国全面进入小康社会，加快推进社会主义现代化的新的发展阶段，国际国内形势都有发生了深刻的变化。

从国际上看，世界多极化和经济全球化趋势继续在曲折中发展，西方反华势力加紧对我国进行意识形态的渗透。

西方文化资本，文化交易，文化价值观无时无刻不在侵袭我们的头脑。

从国内来看，我国社会经济成份，组织形式，就业方式，利益关系和分配方式日益多样化，人们思想活跃的独立性，选择性，多变性和差异性进一步增强，社会思想空前活跃，这就需要我们的组织工作者经常深入到矛盾，热点较集中的地方，善于在生产经营建设的具体实践中，发现思想问题，解决思想问题，坚持解决思想问题和解决实际问题相结合,通过实实在在为民办实事赢得信任,凝聚民心,做好疏导和稳定大局的工作。

　　（一）通过沟通树立主人翁精神：当电子通讯系统遍布全球时，我们把自己关在屋子里和外界联系还是很容易的。

但仅仅靠几份电子邮件或一些电讯传真是不足以建立人与人之间交往的。

在这个人人都自称“我没有时间”的快节奏世界里，我们不能忘记在采用高科技通讯手段的同时必须有感情的交往。

缺乏沟通的组织，忘记了人民,只有人民才是创造历史的动力这一真理。

会使员工感到与自己的组织有隔膜，有被遗弃感和孤独感，员工由于不了解组织的情况而无法和组织建立亲密的关系，他们抱着事不关已，高高挂起，做一天和尚撞一天钟的思想。

正由于这种缺乏主人翁精神的情况，使员工们的奉献减少了。

大部分的员工都渴望和组织紧密相连，他们希望和组织的关系不仅是一张工资单和福利待遇，他们需要成为“圈子内”的人，他们期望着来自坦诚交流而产生的那种特殊结合在一起的感觉。

因此，通过沟通，使员工能熟悉他们的工作；通过沟通，员工能畅所欲言，使他们感觉自己被重视；我是企业的主人，我要为企业做贡献，通过沟通，使员工积极承担义务而不仅仅服从指挥。

有关专家经调查认为：使员工在精神上感到满意，他们的工作就更有效果。

换句话说，通过沟通，让员工用主人翁的姿态对待工作，他们的工作就更有动力。

实践证明，出色的管理者更注意员工的真实感受和主观体验。

也就是说本质上是一个什么样的管理才对于出色的管理者来就并不很重要，重要的是非曲直他能够让下属认为是一个出色的管理者。

如果下属的亲身经历使他感觉到上级是支持他们重视他们的，让他们感觉到每个人对公司来说都是具有重要价值的，那么员工就可能对上级作出积极的反映。

反之，如果他们感觉受到上级的歧视，特别是实际的经历使他们感觉在组织中没有得到他们的个人尊严和个人价值。

那么他们就会对上级持消极态度。

尊重，是人的精神需要中一个不可缺少的部分。

一个受尊重的人和一个不受尊重的人，其精神状态和工作劲头是大不一样的。

受尊重的人，常常会产生一种温暖感和归属感，而这种温暖感和归属感又会大大激发其热情和干劲。

　　三、在管理中怎样进行有效地沟通　　在管理人的过程中，需要借助沟通的技巧，化解不同的见解与意见，建立共识。

当共识产生后，事业的魅力自然才会展现良好的沟通能力与人际关系的培养，并非全是与生俱来的。

上级需要将命令分发下去，而下级则需要请示、汇报。

随着企业规模的扩大，管理中沟通的作用也日益增加。

经营“人的事业中，我们绝对要学习有效地沟通技巧。

　　首先：要正确理解沟通的意义，沟通是信息的传递，即如果信息没有传递到接受者处，则意味着沟通没有发生。

而另一方面，要使沟通成功，信息不仅需要被传递，而且还需要被理解。

如果将一篇专业速记的文稿给一个没有学过速记的人看，就不能称之为沟通。

也就是说，沟通是信息的传递与理解。

完美的沟通效果是，发送者与接受者之间的信息没有任何衰减，也即信息完全一致。

然而信息与有形的物质不同，无法完全传递，在沟通过程中传递的，只是一些符号，如语言、身体动作、表情等，而不是信息本身。

沟通其实是翻译的过程，传送者先将意图翻译成符号，接受者再将符号翻译回来。

由于每个人的 “信息-符号”系统不同，对同一符号的理解常有差异。

这样，上下级之间就常出现不理解，甚至是误解。

但是，许多管理人员并未意识到这一点，认为自己这样表达了，而对方也一定会 “翻译”成同样的意思，但这样往往会导致不少沟通问题。

在沟通中，常有几个错误的观点，最常见的是，“我告诉他了，所以，我已和他沟通了”；或 “我告诉过他们，但他们没有搞清楚我的意思

” 其实 “语言”本身并不具 “意思”，其中还存在着翻译的过程。

因此，在沟通过程中，重要的是要确认对方真正理解了自己的意思。

　　另外，还有人认为良好的沟通就是沟通双方达成协议，而不是准确理解信息的意义。

常常可见到两人争论，良好的沟通是双方互相理解后达成共识，但也常有因某人特别强硬，听不进别人的意见，对方为了避免争吵，只好说 “你对，我同意你的观点”。

这样的沟通，其实是最危险的，因为表面似乎是达成了共识，但在真正实施的时候，就会产生很多问题，而且由于双方不能很好地沟通，还可能导致以后会尽力避免，时间一长，问题就会 “冰冻三尺”，到时再解决，可能就来不及了。

　　还有一种看法是“只得当我想要沟通的时候，才会有沟通”。

见过紧张的演说者吗，看他们犹豫的步伐，或是僵硬的身体，已经泄露内心的紧张。

可以肯定，这绝对不是他们想要和人沟通的内容，但不自觉地就暴露出来。

很多人都有感受，当你不喜欢一个人的时候，虽然尽力隐瞒，但对方也还是能感觉到。

这是因为你的一些小动作暴露了你的想法。

因此要把握任何一次学习的机会。

以下提供几个有效沟通的行为法则：　　一、自信的态度一般经营事业相当成功的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，但却很少对别人吼叫、谩骂，甚至连争辩都极为罕见。

他们对自己了解相当清楚，并且肯定自己，他们的共同点是自信，日子过得很开心，有自信的人常常是最会沟通的人。

　　二、体谅他人的行为　　这其中包含“体谅对方”与“表达自我两方面。

所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。

在经营“人”的事业过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我们自己设身处地为对方着想。

由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。

　　三、适当地提示对方　　产生矛盾与误会的原因，如果出自于对方的健忘，我们的提示正可使对方信守承诺；反之若是对方有意食言，提示就代表我们并未忘记事情，并且希望对方信守诺言。

　　四、有效地直接告诉对方　　一位知名的谈判专家分享他成功的谈判经验时说道：“我在各个国际商谈场合中，时常会以‘我觉得'（说出自己的感受）、‘我希望'（说出自己的要求或期望）为开端，结果常会令人极为满意。

”其实，这种行为就是直言无讳地告诉对方我们的要求与感受，若能有效地直接告诉你所想要表达的对象，将会有效帮助我们建立良好的人际网络。

但要切记“三不谈：时间不恰当不谈；气氛不恰当不谈；对象不恰当不谈。

　　五、善用询问与倾听　　询问与倾听的行为，是用来控制自己，让自己不要为了维护权力而侵犯他人。

尤其是在对方行为退缩，默不作声或欲言又止的时候，可用询问行为引出对方真正的想法，了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见，进而对自己产生好感。

一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。

一个人的成功，20％靠专业知识，40％靠人际关系，另外40％需要观察力的帮助，因此为了提升我们个人的竞争力，获得成功，就必须不断地运用有效的沟通方式和技巧，随时有效地与“人接触沟通，只有这样，才有可能使你事业成功。

　　因此，在沟通中要注意，不仅仅是语言的交流，一个动作，甚至一个眼神，也会传达你的信息，要确认你的一举一动都在传递你真正想要传递的信息，也要以对方的理解为沟通的第一目的，这样才能达到沟通的效果。

　　现在，交际能力明白无误地被列入MBA最应具备的三种能力之列。

“关系就是生产力”，善于营造人际关系被公认为一种不亚于其它任何指标的能力。

一个善于沟通的管理者，其营造的工作环境必是内则上传下达流畅，外则处于良好的公共状态下运作，在有效的沟通下取得的相互信任、相互理解，必定产生相互支持、相互尊重的强有力地管理，所以说：沟通是管理的生命线

商务谈判中沟通的技巧和重要性

务谈判人员素质探析摘要：商务谈判是企业之间的业务沟通活动，谈判人员的素质则直接关系到谈判的成败。

商务谈判人员必须具备优秀的品德素质、较高的知识素质、杰出的能力素质和良好的心理素质，这是获得谈判成功的基本保证。

关键词：商务谈判人员素质业务沟通商务谈判是企业之间的业务沟通活动，随着市场经济的深入发展已日益成为企业开拓市场、获取企业发展空间的重要环节，而谈判人员的素质则直接关系到谈判的成败，关系到企业在竞争中的地位。

经济形势的发展和商务谈判的特殊性对商务谈判人员的综合素质提出了新的更高的要求，一个合格的商务谈判人员应具备哪些素质呢? 一、优秀的品德素质素质是个人身心条件的综合表现，是个人生理结构、心理结构及其机能特点的总和。

在人的整体素质中，德是人的灵魂，有德无才可能会误事，但有才无德则会坏事。

在社会主义市场经济条件下，一切商务谈判都必须在道德规范中进行。

商务活动是处理经济利益的活动，作为企业的代表，如果品行稍有不端，就会损害企业的利益和形象，因此，具备良好的思想修养和道德情操，是商务谈判成功的首要条件。

一个合格的谈判者应树立正确的人生观、价值观，除公民应有的遵纪守法、诚实正直、谦逊礼貌等社会公德外，还必须用商业职业道德约束自己。

要遵守基本的商业道德规范，正确处理好国家、集体和个人之间的关系，处理好企业与个人的利益关系，不能为了个人私利而放弃原则。

在谈判过程中，要以诚信为本，坚持互利互惠原则，忠于职守，不为诱惑所动摇，以强烈的事业心和责任感积极谋求企业利益，以独具魅力的人格素养赢得对方的尊敬和信任，这样才能促使谈判获得成功。

二、较高的知识素质商务谈判涉及的问题方方面面，丰富的知识，文雅的谈吐是谈判者控制谈判局面，掌握主动权的坚实基础。

不同类型的谈判对人员的知识结构有不同的要求，但从总体上看，合格的商务谈判者应该具备“T”型知识结构，即在横的方面有广博的知识面，在纵的方面要有精通的专业知识。

知识的J‘。

度是人的才能和智慧的基石，往往决定一个人的修养、风度和适应能力，而专业知识的深度则往往决定一个人的本职_J：作的能力。

所以，谈判者要掌握如政治经济形势、科技发展水平和发展趋势、哲学、法律、心理学、中外历史，文学艺术、伦理道德等方面的知识；以及商业贸易、市场营销、企业管理、金融、谈判等方面的知识等等。

商务谈判人员尤其要熟悉与谈判有关的商务和技术知识。

因为交易谈判是围绕与双方有关的商务及技术条件而展开的。

双方能够获得怎样的经济利益，主要体现在双方所商定的商务和技术条款中。

同时还要对所涉及的产品的市场情况、竞争对手、发展前景必须相当了解。

总之，知识面越宽，洞察力就越深，分析力就越强，回旋余地就越大。

如果淡判者孤陋寡闻、知识贫乏，即使他手中掌握着决策权，往往仍是事倍功半。

而一个全能型的谈判者由于有知识的底蕴，就能在商务谈判活动中挥酒自如，游刃有余。

这在气质上、精神上就能引起谈判对手的敬重，博得对方的好感。

这种知识素养的力量有助于确立自己的谈判地位。

三、杰出的能力素质知识与能力密切相关，如果说知识足一个人的内涵，那么能力则是一个人的外在表现。

知识只有在实践过程中有效地加以应用，才能转化为能力。

一个成熟的谈判者必须以能力作保证。

1．敏锐的洞察力和敏捷的应变能力。

商务谈判需要与各种人打交道，对方的言谈举止往往反映其思想愿望和稳蔽的需求。

因此，谈判者要善于察言观色，注意捕捉对方思维过程的痕迹，观察对方细微的动作，及时掌握对方的变化，弄清对方的真正意图。

要能够随时根据谈判中的情况变化及有关信息，透过复杂多变的现象，抓住问题的本质迅速作出判断，及时调整对策。

如果缺乏这种敏捷的反应力、清晰的逻辑分析和灵活的应变能力，就很难驾驭谈判甚至会坐失良机，贻误大事。

2．较强的沟通说服能力。

谈判是一个信息交流的过程，也是一个沟通说服、试图达成共识的过程。

谈判沟通是谈判双方达成使双方均获得局部利益的一致协议而进行的信息交换与信息公享的过程。

双方在向对方提供一定信息的同时，也从对方获得一定的信息；在接受对方观点的同时，也努力使自己的观点被对方所接受。

因此，谈判者必须具备较强的沟通能力，关于运用语言和非语言形式，恰当地传递信息，及时准确地理解和接受对方的有关信息，并充分利用有利于己方利益的信息为谈判目标服务。

同时，谈判沟通的目的是为了对方接受己方的观点，说服是谈判中最艰巨、最复杂，也是最富技巧性的工作，它常常贯穿于谈判的始终。

能否说服，怎样说服对方，是谈判成功的关键。

所以．谈判者的说服技术尤其重要，并且也是标志其谈判能力的大小和水平的高低。

在谈判过程中，谈判者要能够客观公正、有理有节地阐明己方的立场观点，向对方晓之以理，晓之以利，并用真诚打动对方，通过有效地说服，促使对方接受己方观点。

3．较强的社会交际能力。

谈判是一种社会交往活动，需要和不同的人发生联系，良好的人际关系，优雅的气质，潇洒的风度有助于树立起良好的形象，有利于谈判的顺利进行。

从人的自然心理看，如果互相产生好感，棘手的问题也好解决。

否则，并非十分原则的问题，也会互相刁难。

在谈判桌上，要举止温文尔雅，言谈诙谐幽默，不卑不亢，不拘谨，不张狂。

要保持沉着冷静、潇洒自如，使谈判始终能够保持在一种轻松愉快、耐心和谐的气氛中进行。

四、良好的心理素质谈判是人的精力、智力和心理的较量。

自制力是谈判者在环境发生巨大变化时克服心理障碍的能力。

由于谈判涉及到各自的经济利益，双方都希望获得己方有利的结果．因此，紧张激烈的唇枪舌战往往不可避免，僵持局面也常常出现，这必然使淡判者心理承受很大的压力。

如果没有良好的心理素质，就必然导致情绪波动，使自己处于被动的弱势地位。

而一个成熟的谈判者应善于在激烈的论辩中与对手周旋，在随时变化的局势中驾驭自己的情绪，控制自己的行为。

处难不乱，遇暴不怒；不因顺利而喜形于色．不因挫折而心灰意懒；沉着镇定地应对一切，显示出岿然不动的英雄本色。

意志力是为实现某种目的而自觉克服困难的能动性的主观条件，是人的一种支撑力量和推动力量。

谈判如同作战，是充满艰辛的过程，除了制定合理的目标和周密的计划，还要有谈判者坚韧不拔的毅力，百折不挠的精神和不达目的绝不罢休的自信心和决心。

在谈判中，双方的利益是你进我退，如有委曲求全的之意，对方就会得寸进尺。

因此，当谈判顺利时，要乘势前进，扩大战果；遇僵持局面时能够坚持原则，据理力争，以维护己方的最大利益，同时表现出足够的耐力和坚强的意志品质，表现出不为困难所屈服的强者风范。

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