催收专员，这个工作怎么样
有干过的吗
这两天有不少朋友在后台给百晓生留言，说想听听高手对电话催收的一些经验和技巧，高手沉吟良久，道：我做电话催收也就做了一两年，谈不上多深的经验，你们这是一个好时代啊，想要啥信息网上都能找得到，我那会儿做的时候，都是前辈手把手教，前辈不教你，你还得求着人家。
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百晓生自动屏蔽了高手的一千多字肺腑之言。
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“你跟这磨磨唧唧什么呢，我忙着呢，走了”“但是，要说总结，也是能总结出来的”“咳，高手你真调皮啊，我刚才也就发发牢骚，您别见怪啊”“但估计也总结不了多少，毕竟那么多年了，忘了很多啊”。
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高手斜了百晓生一眼，慢慢道：其实催收和销售是差不多的，都是让人掏钱，先说说我这两天在网上搜到的一些电催技巧吧1．确认金额2．选对时间3．选对日子4．要找对人5．要说对话6．讲究设备这都是谁总结的什么狗屁技巧
这一看就是你们这帮搞微信的为了应付差事随便编了一些就扔到网上去了。
“。
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那个人肯定不叫百晓生”高手假装没听见“我跟你说吧，技巧在哪里，其实都是在心里”百晓生要怒了“高手麻烦说人话好吗”“哼，你们这些年轻人真是没有耐心，那我长话短说吧，催收公司的那些员工有没有培训我不知道，我在银行的时候培训是很多的，在培训的时候基本功其实就已经比较扎实了，该说什么不该说什么都清楚得很，业务搞清楚了其实就是催收频率和一些细节的问题了”高手又抓了一把葡萄干边吃边说“比如刚逾期1-5天，催收频率比较低，几乎就是了解一下客户逾期的情况，很多都是把时间记错了，忘了还了。
逾期6-17天，就要加大催收的频率了，每天不同时段至少通过2个电话3次以上联系客户。
要是逾期18-45天，再次加大催收力度，每天不同时段通过所有联系人电话联系客户。
要是逾期45天以上，一般就是再次加强催收力度，可能每天都会发短信和打电话，同时进行上门催收，这是一些常规的时间策略”“其实催收人员总是接收债务人的垃圾情绪，所以调整好自己的心态很重要。
我之前有一个同事得了精神病，嘴里成天念叨不还钱就砍死你，杀你全家之类的话，我们都以为是受到了恐吓，其实是心里抗压能力比较差所产生的一些幻觉。
所以调整心态，适当宣泄真的很重要。
”百晓生有点惊呆了的感觉，高手看我明显不相信，继续道“嘿，你还别不信，这个行业真就是这样”高手看百晓生不太相信，继续道“我们不像你们做互联网的，那么光鲜亮丽，我们见惯了人性的丑恶，为了钱，什么都能干的出来的人比比皆是，如果心态不乐观积极一些，不及时发泄一下压力，扛不住很正常。
”顿时百晓生对催收工作者有种肃然起敬的感觉“而且我们不仅得有过硬的心理素质，还要具备人际交往能力；对客户的性格、情绪、需要等有敏锐的直觉和认知;能够针对不同情境和不同交往对象，灵活使用多种人际交往技巧和方式;能够在与客户交往的时候表现出对客户的理解、关心，能屈能伸。
所以，真是要有什么技巧，那可能真的是个人素质的提高，而不是表面上的几点打电话，讲究设备之类的技巧。
所有外在的技巧都很好学，比如怎么去跟人聊，作为电催都是一个模板，往上套就行。
比如说下图”“这种模板很好套，根据自己的情况，对方说什么，往下分解就是了，这就是最基础的技巧，剩下的，能否在电话中听出对方的隐含意思，听出对方的话外之音，这才是真正要学的技巧，不过有一些电影和书籍，无论是电催人员还是上门催收都用得到，下一期吧，我再给你推荐一下”百晓生听完高手的话，五味杂陈，听起来像一个电话催收的技巧，但更像是心灵的一堂课，在此，百晓生希望催收朋友们多注意身体，适当宣泄自己的负面情绪，保持一个良好的身体和心里状态才是最重要的。
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信用卡催收工作小结
银行催收年终总结 时光荏苒，回首已经在中心就职两年有余，在这期间收获颇丰感受良多。
作为一名资产保全人，我深切感受到自己的责任。
信用卡催收电话业务同样是一种展示我们交行良好系统服务的“窗口”，所以我们每天都以饱满的激情，用心的服务，真诚的沟通，以切实为客户利益角度而着想赢得客户的信任。
催收电话业务也许是繁忙而机械单调的，然而面对各类客户，我们的要求是不仅仅做到账款回收，同时又要有耐心专业、良好沟通技巧、真诚的倾听、熟练解答客户的疑难的态度，用点点滴滴的服务让客户真正理解我们是这样一种友善友情提示的电话工作岗位。
在即将跨越的这一年中，可以说是变革的一年。
对于我个人来讲确实大大小小也经历一些思想的风暴：（ 1 ）三月底分期还款规则的变更，造成业务难度迅猛提升，工作强度大大增长；（ 2 ）七八月份前排部分催收员整组转岗中排支援；（ 3 ）以及近期优秀录音、转坐席评分等问题；（ 4 ）更重要的是我从一名普通员工晋升为带职人，工作重点的转变，这期间是经历了一段不短的思想挣扎期。
作为一名优秀的电话催收员工，我仅需要有质有量完成好本职工作，做到零投诉零质检，每天都有新进步；当我升为带教干部时，在做好优秀电话催收工作的同时，要身兼带教的责任，把自己的技能，工作心得，电话沟通诀窍毫无保留的教授给同事，并成为团队里的影响力带动其共同成长；目前我是一名带职人，进行管理代班的工... 根据个人情况修改
信用卡催收员催收话术
1：我是某事务所受某某某银行委托办理某某某的信用卡拖事
（其实根有催收员这个部门，银行官话叫清欠，都是外包给个人的，以律师事务所的执照拿着银行的委托在要帐）2：再确认是欠款本人后，会把欠银行钱的重要性说给你，限你在规定时间还钱，具体情况看你本人还款意向如何，只要有意向还款会一点点的把钱追回。
3：在说完事情的严重性后，看欠款人没有还款的意向或敷衍了事没还款，会联系你在银行留下的所有人，说明严重性，4：如欠款人能联系上，但就是无力偿还，会约欠款人到他们那里面谈，了解欠款人实际偿还能力，5：如果欠款人超过2个月还没有还款，会把欠款人约到个地方，说可以把卡解开，正常使用，其实就是骗你去，会有警察等你的。
6：联系不上欠款人，给欠款人留下的联系人打电话追讨，但一般效果不大，然后交给警方处理，欠款情况属实的列为网上逃犯。
7：清欠过程中会用到一些别的非常规方法，就不一一说明了。
如何应对信用卡催收员施压话术经典
一周工作总结 ：首先我要给自己定下一个目标，然后就是去做到。
在做到的前提下，首先要相信我们自己是行的，然后思考我该怎样才能去做到，寻找正确的方法。
另外就是一定要去行动，去尝试。
在工作中发现问题，总结问题，并且改正问题。
这其实就是一个准备过程，并且是一个长期的准备过程。
在这个过程中慢慢的积累，知识的累积必将有一天将我们推到巅峰的状态，那个时候我们工作起来便是如鱼得水了。
生活中，我是一个很乐观开朗的人，天天都快快乐乐、无忧无虑的。
在工作中，我想目前最重要的就是在工作中寻找乐趣，利用电话与人谈话，把与人交流当成是一种乐趣，而不是首先将推销作为目的，做到更加的自然，先在心理上取得顾客的好感，在往我们产品的方向去引导，那样才更加有机会，更能取得顾客的信任。
我希望以后我在这方面加强一下。
还有就是将可以给顾客介绍一个这么好的生财之道当成是一种荣誉，那样工作才更有激情。
在这一周的培训+实践，实践在+培训中，对一个基本的情况是掌握的还不错的。
在实践中，很多技巧上东西还是没有很好的运用，还是不够灵活。
我知道自己还有很多的东西不懂。
未来我会更多的像大家学习，更多的发现自己的问题。
要努力每天完成一个A+的目标。
这一周我是有天天做工作笔记，以后，我也会坚持天天都这样，每天让自己进步一点点吧。
相信以后我一定会让现在的自己都感到吃惊的。
在这一周，也熟悉了我们的团队，了解了我们工作的气氛，大家的相处都是很温馨很融洽的。
我一定会努力的，也希望通过我们大家的一起努力，我们的业绩蒸蒸日上。
京东金融使用第三方催收公司，骚扰欠款用户，谁给的你这样的权利
对于P2P网贷、消费金融、小司等小融机构的催，处理逾期案例和客户是家常便饭。
催收者表示，在催收中不仅要讲求策略，更要把催收举措落到实际。
下面就不同逾期时段的客户进行分别对待，帮助催收者更好的处理各种逾期。
逾期1-5天的催收方式1、关注客户逾期的原因。
办理催收营业执照：188转号码19O4再转号码998O2、不致电联系人，或者只是致电联系人了解客户近况，并不透露客户贷款信息3、以热情服务客户为主，用提醒的方式进行催收。
逾期6-17天的催收方式1、有意识的关注客户本人的联系方式、工作信息、居住信息等是否变更、及时更新数据。
2、致电联系人了解客户近况，并不透露客户贷款信息，对知晓客户贷款的，透露贷款信息，并要求联系人督促客户还款。
3、加大催收的频率，每天不同时段至少通过两个电话3次以上联系客户。
逾期18-30天的催收方式1、联系到客户的情况下想客户充分说明逾期时间过程的不利影响，并将升级催收方式。
2、联系不上客户情况下可对贷款人透露贷款信息，并让联系人代为转告客户还款事宜，也让其联系人转告在不处理还款将产生的不利影响。
3、再次加大催收的力度，每天不同时段通过所有联系人电话联系客户。
对严重逾期的客户应采取的方案： 办理催收营业执照：188转号码19O4再转号码998O1、电话催收和短信催收的频率再次加强，并不断更新客户新的信息，需找新的突破点。
2、外访、信函催收的增加，多种催收手段同时交叉进行。
3、对联系人的施压加大力度，增加联系人代偿的可能性。
4、营业部建立和维护客户的催收档案，开讨论会交流总结。
小额信贷的催收技巧又是什么
办理催收营业执照：188转号码19O4再转号码998O1、缠”：主要有两个层次：一定要找到对方决策人，对方下属对你的还款是起不到作用的；二、针对“磨”的客户要不断地提出问题，这方面需要比较大的耐心。
2、“粘”：不轻易答应客户的要求，对有松动的债务人要随时提出还款承诺的要求。
3、“勤”：催款的频率一定要高;就像小格言“会哭的孩子有奶吃”说的那样，催得紧时更可能拿到债款。
4、“逼”：对客户的弱点直接施压，这一点对催款人的要求更高;同时要注意适当提高施压等级。
这里的客户弱点是指：客户的失信成本因催款人的催款行动而放大，这时，债务人会考虑还款。
5、“快”：对意外的事情反应要快。
这一点要求催款人在头脑中要随时有应付意外事故的信号。
那么重点来了，真正的委外催收是什么样子
消费金融，P2P，信用卡，电商白条等各路土豪已经在国内连续经营数年，前期的激烈竞争和市场拓展，大量的逾期账户开始集中显现，从公司市场部隔三差五接到的合作咨询电话可以略窥一二。
此时各路土豪开始更加积极的寻找专业委外催收合作伙伴。
专业委外催收公司是什么样的
一直听到业内甲方（委托方）人士抱怨，比如：这家公司业绩不好，谁能给我介绍几家厉害的催收公司
这家公司规模太小，达不到我们公司的入围标准。
催收公司能不能给我们上上课，做个培训
催收公司对接太麻烦，每天琐碎问题一大堆，太烦了。
在这里小编告诉各位真正的委外催收公司是怎么样的。
作为一家专业的委外催收机构，从资质上来看：第一，公司的经营范围必须包括信贷逾期账户催缴提醒服务的经营范畴；第二，公司具备固定的营业场所和基本功能区域分工；第三，公司具备专业的催收系统，录音系统，外呼系统和信息安全保密措施；第四，公司核心团队具备专业的催收管理经验；第五，历史业绩证明和业内口碑也很重要；第六，公司存续时间作为有效参考；第七，就是加分项目了，公司是否有专业的信息修复，数据分析，培训团队了；以上7点如果符合，那基本就可以断定为是一家专业的委外机构了。
供电所新入职员工如何培训
为此，抓好基层供的职工教育培训工作是一巨而的任务。
基层供电所多职工是在农村电中国体制改革期间由各个农村电管站转过来的农电工，由于历史的原因，他们的文化水平，专业技术知识、业务工作能力等相对较弱。
企业以针对这种现象在制定职工教育培训工作计划时，要深入调查研究和分析在基层供电所农电工作岗位上工作多年的农电工，了解他们到底缺少哪一方面的能力，对企业在职工教育培训方面有哪些需求，再针对他们的具体情况制定全局行之有效的教育培训计划并有条不紊地进行相应的实施培训以全面提升的他们的综合素质。
县级供电企业基层供电所在进行职工教育培训的过程中如何明确职工的职责，每一个职工如何去很好的履行自身的岗位职责呢。
在实际的职工教育培训中，对任何一个农电职工而言都存在一个教育学习与培训的过程，需要通过不断的学习与实践，在农电的生产实践中不断总结与提高，才能真正实现其业务知识和技术水平的整体提高和整个基层供电所组织的执行力的提升。
在通常情况下，我们把县级电力企业和供电所进行的各项教育培训看作是业务知识和生产技能的培训，这是因为我们可以把供电所在农电工作中的所有为完成电力工作如抄表、收费等电力营销业务和农村电中国的检修、运行、消缺等工作所进行的任何知识和技能都归结为农电业务知识和生产技能，县级供电企业在对基层供电所职工的教育培训的计划和实施也是将重点放在这些方面。
然而事实上，对于基层供电所员工而言其综合能力的提高还应包括：接受与理解各项工作的能力、独立完成各项农电工作的能力、团队合作的能力、自我总结与提高的能力这四个方面的能力。
那么基层供电所在教育培训中如何提升职工的综合能力呢
一、县级供电企业基层供电所要培养职工接受与理解工作任务的能力。
农电工作的对象是广大农村的老百姓，工作的范围往往是大山深处的配电线路和各个分散的农村山寨，如果职工接受与理解工作任务的能力不强，将会导致在生产现场出现各个问题时应变能力不强或因为材料、工具准备不足而影响工作。
为此接受与理解工作任务这种能力的培养要通过平时的日常工作安排中加以引导和训练。
最初可以采用下达工作任务复述的方式进行，逐步形成所长与职工之间的表达方式达成共识，从而帮助职工能够快速正确地理解所所下达的各项生产任务。
供电所所长在布置生产任务时也要注意提高自身的表达方式，尽可能简洁、准确、无误，如果感觉自己表述不清时要重复表达说明，直到职工弄清理解为止。
例如供电所所长在安排某一条线路进行抢修任务时，要求把线路的名称、工作地点、工作任务、停电范围、安全措施、工作票以及车辆、材料、人员等交待清楚，并要求工作负责人复诵。
出发前工作负责人与职工一起检查所带的工具材料等是否齐备，是否真正理解了今天的工作任务。
二、县级供电企业基层供电所要培养职工独立完成业务技术工作的能力。
在基层供电所的许多日常工作中都是由职工个人独立去思考、去工作、去完成的。
如抄表、催收电费、线路巡线等工作，在这些看似“简单”的工作任务，要求供电所职工必须要具备独立完成业务、技术工作的能力，如职工独立到大用户去催收电费，那么这个职工要具备熟悉电力行业的电价政策、与用户沟通的技巧等能力以及坚强的“三千”精神，才能圆满地完成电费催收到位。
从目前各个基层供电所的多数员工来说都具了有这种独立完成工作任务的能力，尤其是在农村电中国工作多年的老职工更应如此。
但是近几年新参加农电工作的新员工――即八十年代后的年轻人在进行农电工作时，就缺乏独立完成业务技术工作的能力。
为此，基层供电所要加强对他们进行业务知识和生产技术方面的培训，一方面要积极鼓励他们在工作岗位上通过自学逐步提升自己的工作能力。
另一方面要充分利用安全学习、岗位培训、技术比武、技能竞赛等活动，通过独立完成业务技术工作来提高他们的能力。
还可以采取师傅带徒弟的办法，让具有丰富的实践经验的老职工与新职工签订师徒合同，“手把手”地对他们进行一对一的“传帮带”教育培训的形式，在生产实践活动中逐步培养新职工独立完成业务技术工作的能力。
三、县级供电企业基层供电所要培养职工团队合作的精神和能力。
团队合作是一种为达到既定目标所显现出来的自愿合作和协同努力的精神。
它可以调动团队成员的所有资源和才智，并且会自动地驱除所有不和谐和不公正现象，同时会给予那些诚心、大公无私的奉献者适当的回报。
如果团队合作是出于自觉自愿时，它必将会产生一股强大而且持久的力量。
在基层供电所中是将各个独立的职工组织成电力企业最基层的组织机构，大家都具有共同的强烈欲望和明确目标――即搞好供电所片区人民群众安全可靠的供电工作，并且能从日益增进的工作热忱、丰富的想象力和知识中获得明确的利益――即企业的快速稳步发展、自身技术水平的提高、个人经济收入的增长。
但是在供电所这个团队中由于有的职工未必具有相同的强烈欲望和明确目标，所以基层供电所必须加强团队合作精神和能力的培养，以便使职工更努力于使团队成员不断地为企业努力工作和无私的奉献。
并对这些成员明确工作的目标，在于充分激发全体职工的智慧，并将这种智慧汇集成一股实现目标的合力。
基层供电所在进行教育培养团队合作的精神和能力时，要把忠诚、能力、积极的态度、为企业多做一点点工作的精神以及信心、意志力等作为培训的重点工作来抓，对供电所的所有职工要抓好团队成员之间的沟通和协调工作，开诚布公，互相交心，做到心心相印，毫无保留，让员工产生强烈的凝聚力，互相合作、互相帮助，让整个团队像一台机器一样，有条不紊地和谐运转，为完成共同的目标而努力。
四、县级供电企业基层供电所要培养职工具备自我总结与提高的能力。
供电所的职工在自己的工作岗位上要善于自我总结与提高，只有在不断总结的基础上不断地完善自己，才能达到提高自己的业务能力和技术水平。
一般来说总结有两种情况，一种是历史的、前人的经验教训，借鉴前人成功的经验，吸取前人的教训，以便达到改进自己的工作思路和方法，不断提高自己的能力。
例如，在农电线损管理工作中本供电所以前采取了哪些降损措施，取得了哪些成效
线损出现波动甚至反弹升高了，是什么原因
我们怎样去改进降损的思路和改进降损的措施，只有在借鉴前人的经验教训的基础上，才能提高自己的水平和能力。
另一种是总结自己前一段时期的工作，从中自己的成绩和优点继续发扬光大，同时也要找出自己在工作中的不足，甚至缺点和错误，以便在今后的工作中加以改进。
例如，今年元月中旬以来，xx省遭遇了五十年一遇的严重冰灾，全省大部分地区遭受到严重的影响。
我们所在的区域由于冰凝天气覆冰严重导致许多农村配电线路发生倒杆、断线的现象，许多配电变压器遭受到严重的损坏。
我们就要认真地总结广大供电所职工如何面对冰灾，积极投入到抗冰抢险的各项工作中，圆满地完成了各项抗冰抢险任务先进的经验、先进的事迹，为今后进一步搞好农电工作提供可借鉴的经验教训。
同时也以总结不足的地方以及需要改进的地方，以便在今后诸如发生洪水灾害时电中国遭到破坏时我们怎样有组织地、快速地、安全地抢修，在最短的时间尽快地恢复供电。
总之，县级供电企业基层供电所在职工的教育培训中，不仅要提高职工的文化素质、业务知识、技术水平和实际动手操作的能力，还要提高职工接受与理解各项工作的能力、独立完成各项农电工作的能力、团队合作的能力、自我总结与提高的能力。
只有这样，才能完成企业下达的安全生产、电力营销等各项生产任务
大家以后千万别办交通银行的信用卡，他们的催收员都是神经病，一个小时给我打一个电话，上来就一顿狂说
交通银行信用卡是最垃圾的，你要是不接电话，他们能打爆你的电话，而且他们信用卡中心也是一群没有素质的人，这辈子不可能和他们打交道，一次就够了
