讲解员培训心得体会
讲解员培训心会【篇一：博物馆讲解员心得齐齐哈尔市博物馆义务讲解员学习心得团委的号召下，为了增加社会经验，提高实践能力，从社会实践中检验自我、丰富自我，并丰富假期生活。
放假之前，我和同学组成十人小组在学院团委的带领下来到了齐齐哈尔市博物馆进行义务讲解员学习。
经过一段时间的学习，让我受益匪浅。
来到了博物馆，博物馆的讲解员先给我们进行了导览讲解。
她们端庄的仪表、得体的着装、流畅且富有情感的讲解，给我们留下了深刻的印象且受益良多。
我认为：博物馆之所以能够通过文物、历史遗迹、历史事件再现那些人物和史实，使观众学到知识、受到教育，讲解员是观众了解博物馆的重要窗口，是决定社会效益收效大小的重要角色。
讲解是知识和语言高度综合的艺术，其职业特点综合了教师、播音、演讲、话剧、表演等专业的技术手段，是专业性、知识性和艺术性的综合。
讲解员处于一个特殊关键的岗位，他们面对的是一个知识层次、年龄层次等不相同的特殊团体，讲解员既担负着宣传和教育的职能，同时要能有效的组织引导观众参观，此外还担负着协调处理、写作研究等义务和职责。
讲解员是一个单位、一个地区、乃至一个国家的形象代言人。
在学习期间，我们先后学习了讲解员的站姿，走姿，坐姿的训练和普通话的训练。
我们还学习了齐齐哈尔市的历史文化。
一个讲解员主要表现在以下几个方面：
博物馆讲解员年终总结
个人总结时光荏苒，白驹过隙。
不知不觉间我在来到博物馆已经有9个月了，而真正做讲解员也已经近三个月。
在此之前我并没有任何讲解经验，但通过这三个月的磨练，我发现讲解工作是讲解员与观众通过讲解语言而发生的情感交流。
因此，在某种程度上，讲解员既应该是一位口才良好的演说家，又应该是一位知识渊博的专家、一位造诣深厚的艺术家。
所以，这就要求我们在接待讲解当中，不但有工作热情和很强的专业技能，而且要培养好自己良好的心理素质，做到对游客热情、大方、得体，始终以一个合格讲解员的身份为广大游客服务。
事实上，讲解工作最主要的是讲解过程。
而讲解过程实际上就是讲解员与观众交流情感传递知识的过程。
在讲解中运用语言的交际功能架起沟通的桥梁，建立起讲解员与观众的融洽关系，以此来增强相互间的信赖和友谊。
游客来自全国各地，有着不同的职业、不同的文化背景、不同的年龄性别、不同的兴趣爱好。
我们的讲解工作要区别不同的情况分别进行，不能千篇一律。
在此过程中，要在关键的地方或者他们感兴趣的地方作详细的解说，解答游客的疑问，使他们乘兴而来，满意而归。
在讲解过程中，我发现大部分游客都有强烈的好奇心理，很容易被新奇事物所吸引，因此，在讲解中要清楚他们的兴趣所在，掌握他们的情绪反应，善于顺着他们的意愿去讲解是十分重要的。
此外在讲解过程中游客也会提出各种问题，这就需要我们讲解员能够在业余时间多看书多读报，丰富自己专业及专业周边的知识。
在新
想做好一名合格的博物馆讲解员该怎么做
①作为博物馆讲解员知识储备一定要过关，建议多背藏品的基础知识:例源，用途，历史背景，相关的历史小故事。
②组织语言要得当，博物馆讲能太过兀长乏味，试着自己先写一篇讲解稿，然后精尽量使其生动有趣。
③精神面貌一定要好，要充满热情，吐晰，声音洪亮。
相信把这注意到了，你一定会成为大家喜欢的博物馆讲解员的。
博物馆中讲解员的讲解词特点
一篇好的讲解词满足四个要求。
一 是语言通顺口语化,句式适中,这样观众既听 得懂、 便于记忆,又不致因句子过短听起来不 连贯,或因句子过长留给观众的反应时间短 使观众听不明白。
二是要考虑与展览版面的 内容相配合互为补充,由于受版面面积和版 式设计效果的限制,有些在展览中需要表述 的内容无法在版面上表现出来,这就需要通 过讲解来补充,弥补内容上的不足,同时又通 过讲解赋予版面和展品以活力,形成有空间 氛围的效果。
三是要改变对观众灌输式、 教 导式的讲解词,要注重讲解词的交流和传播 作用,使观众在听过讲解之后,增加了对展品 和历史背景的了解,增长了知识,并进行更深 ,要留给观众尽可能多的思 维空间。
四是针对不同的群体要准备不同特 点的讲解词,除对普通观众采用通用讲解词 外,对少年儿童的讲解词则要避免生冷苦涩, 要增加叙事的故事情节,使他们便于接受。
一些地方博物馆还应根据地区的特点,准备 面对外国和我国少数民族观众的讲解词。
讲解的方式是用语言表达,其中包括口 语语言和形体语言两部分。
讲解的形体语言相对于其它表演专业要 简单得多,它要求讲解人员站立和走路的姿 态要挺拔、 平稳,并适应边走边讲的需要。
讲 解时,要恰到好处地把握自己的面部表情,用 必要的手势指示参观路线和展览版面内容, 对观众进行引导。
讲解员的培训内容
讲解员培训——万事达内训课程目录1、讲解员对公司及个人的意义2、讲解员精神状态3、讲解员礼仪4、讲解员技巧1、讲解员对公司及个人的意义：对公司的意义：◆代表万事达的第一张名片；◆向到场来宾展示公司精神面貌的对外窗口；对个人的意义：◆有利于加强个人对公司的全面认识，提高业务水平；◆有利于加强自身锻炼，提高个人综合素质。
2、讲解员精神状态：不佳状态：最佳状态：2、讲解员精神状态：最佳状态要求：1、精神饱满2、神态安详3、举止自然3、讲解员礼仪——展示最好的一面◆衣着：整洁、协调、有风度◆姿势：讲解员的站姿要稳重、自然、大方、立腰收腹、不要遮挡到来宾的视线；坐姿要挺直大方、双手自然摆放。
◆表情：自然微笑。
◆眼神：目光正视，视线与来宾接触的时间不宜过长，还需要环视，以观察到场来宾的动向及反应。
◆手势：不宜过多、不宜过大、不宜过快、不宜过高。
◆站位：应面向到场来宾，并根据来宾的位置来调整自己的站位。
◆音量：根据到场来宾人数、讲解地点、讲解内容、讲解距离来调节音量；不宜太小声，也不宜太大声。
◆语速、语调：不宜过快、不宜过平、不宜过于夸张。
4.讲解技巧——怎样克服紧张心理◆熟悉场地提早到达并熟悉要进行讲解的环境，准备好麦克风等扩音设备并试用效果。
如需借助视觉辅助设备，要做好调试工作。
◆熟悉听众在来宾进入会场时向他们微笑致意，表达自己的热情及善意，拉近彼此之间
去旅顺博物馆的心得体会
一、讲解员工作的重要性 博物馆作为传播历史文化知识的殿堂，为教育提供了一个良好的沟通平台。
博物馆宣传教育和社会服务的主体对象是参观者，而把博物馆和参观者两者有效联系起来的就是博物馆的讲解员。
讲解员作为联系博物馆和参观者的有效载体，其工作对于发挥博物馆教育职能的重要性不言而喻。
有人认为：“讲解是知识和语言的高度综合艺术，其职业特点与组团社导游员有着根本的区别，它综合了教师、播音、演讲、话剧、表演等专业的技术手段，是专业性、知识性和艺术性的综合。
”肖冠雄：《谈博物馆、纪念馆讲解员的选拔和培养》，《中国文物报》，2005年7月3日。
讲解员的岗位性质非常特殊和关键，他们面对的是一个知识层次、收入层次、年龄层次、民族层次不同的特殊团体。
讲解员既担负着宣传和教育的职能，也担负着观众的组织引导以及协调处理其他事务的职责。
讲解员是一个单位、一个地区，乃至一个国家的形象代言人。
讲解员工作自产生之日起，就在社会需要与人的发展之间徘徊并确认其自身的属性和价值，它既是社会成员不断强化自身发展意志的工具，又是推进社会文明的途径。
一个优秀的讲解员，必须具有丰富的博物馆专业知识，必须具有揭示和传播文物所积淀的历史文化内涵的能力，只有这样，才能发挥博物馆的教育职能，有利于博物馆事业的发展。
因此，讲解员在博物馆工作中的地位决不可忽视。
二、讲解员应具备的基本素质 1．良好的心理素质。
讲解员直接与前来参观的听众面对面，产生强烈的现场效应，听众在听取讲解内容的同时，始终也在感受讲解员所表现出来的心态和气质，讲解要获得理想的效果，讲解员除了要具有较高的文化修养，较强的表达能力外，建立自信、真诚、投入的良好心理素质也是必不可缺的一项。
2．高尚的品格。
讲解员只有热爱博物馆事业，热爱讲解，才能做好讲解工作；其次，要谦虚亲和，不管面对的参观者受教育的层次如何，都要给予尊重和人文关怀。
厚德载物，人格力量具有不可忽视的魅力。
3．赞美听众的习惯。
参观者就是顾客，就是上帝，面对前来参观的群众，讲解员不能以教育者的姿态面对他们。
观众的受教育差异、性别差异、民族差异、国别差异，都可能使博物馆的展出给参观者带来不同的理解。
一个优秀的讲解员，要从中拓展自己的思维，深化弥补自己的知识结构的不足，养成赞美听众的好习惯。
所谓赞美听众，就是让听众与自己的讲解融为一体，让听众能听得进，听得舒畅，入脑开心。
讲解员工作在很大程度上重复着自己的职业，长年的讲解工作容易产生职业倦怠情绪而缺乏激情。
一个优秀的讲解员必须努力克服这种情绪，自我调适，寓讲于乐，寓乐于讲。
《孟子·公孙丑上》载，“孔子曰：圣则吾不能，我学而不厌，而诲人不倦也。
子贡对曰：学不厌，智也；教不厌，仁也。
仁且智，夫子既圣矣。
”讲解员要以“学而不厌，诲人不倦”作为终身讲解工作的理论。
三、讲解员能力的培养与训练 1．讲解资源开发与利用能力的培养和训练。
讲解内容，即通常说的讲解稿。
一般来说，关于展出的基本资料，博物馆都有较翔实的记录。
一份好的讲解稿，需要讲解员在稿的基础上通过各种渠道去收集更多的相关信息作为补充，丰富讲解内容。
2．信息技术与讲解内容整合能力的培养与训练。
随着电子科技的日新月异，博物馆信息传播技术也得到了空前的发展。
一个好的讲解员必须结合讲解内容，学会利用信息技术来使自己的讲解变得更加翔实和生动。
3．营造讲解情境能力的培养与训练。
讲解的最终目的是为了使前来参观的听众了解博物馆展出的内涵，学到知识，从而获得美的享受和品德情操的陶冶。
讲解员必须结合讲解内容的历史背景和参观的现场气氛来营造出适当的讲解情境，使得自己的讲解获得最佳效果。
4．讲解探究、讲解技能的培养与训练。
所谓探究，是指讲解员本身需具备“提高讲解技能”的研究能力。
除了实践经验外，还要具有不断学习和领悟理论的能力。
5．自我反思能力的培养与训练。
自我反思能力，对于一个讲解员来说是非常关键的。
虽然讲解稿的基本内容大致相同，但在实际的讲解过程中，往往由于前来参观的听众各个方面的差异，使讲解的方式、方法及内容有某些变动时，一个好的讲解员都会在每次讲解结束之后进行总结，反思各个讲解细节的处理是否恰当。
通过不断反思，使自己的讲解水平不断提高。
6．角色调适能力的培养与训练。
在讲解过程中，一个讲解员往往要扮演传道授业解惑的教师、耐心的聆听者、沟通心灵的朋友、虚心学习的学生等许多不同的角色。
这些角色，常常在一次讲解过程中要不断进行转换。
一个好的讲解员，要具备快速调整和适应这些角色转化的能力。
7．创新能力的培养与训练。
所谓创新，包括讲解内容创新，讲解技巧创新，讲解情境创新，讲解角色创新和讲解思维创新。
要具备这一能力，必须首先具备上述六个基本能力。
因为不会开发新内容，不善于利用信息技术，不懂得自我总结，自我反思，就根本谈不上创新。
8．讲解评价能力的培养与训练。
工欲善其事，必先利其器。
讲解员的工作不应该仅局限于实际的讲解过程，要出色地完成一次讲解任务，往往幕后的工作显得更为重要。
一个优秀的讲解员要培养自身的讲解评价能力，在评价不同讲解员和自身讲解环节的优缺点，从中获得自身讲解技能的提高。
9．合作与交流能力的培养与训练。
《学记》言：“独学而无友，则孤陋而寡闻”；《论语》说：“三人行，必有我师焉。
择其善者而从之，其不善者而改之。
”一名优秀的讲解员，既要虚心向其他讲解员学习，善于听取他人意见，借鉴和吸收他人经验，又要与听众合作交流，不断自我完善，自我提高。
四、讲解的基本方法和步骤 1．讲解的目的。
在一次讲解开始之前，讲解员首先要明确此次讲解的目的。
讲解目的就是让参观者获得美的感受和体验；学习历史，思考现实，面向未来。
除此之外，不同的展览，又有各自不同的具体目的。
如一次古代梅瓶展，主要目的是了解古代优秀文化，提高公众文物保护意识，学习和借鉴瓷器的制造技术等。
如果是一次博物馆生态环境展，它的主要目的就是了解古代自然生态环境，提高公众的环保意识等。
讲解目的达到与否，是评价讲解效果的硬性指标之一。
2．讲解的目标。
从总体上来讲，讲解目标包括思想道德目标和社会实践目标两大类。
思想道德目标是指观众的思想道德素质，如爱国主义思想等；社会实践目标是根据展览的目的而制定的具体目标，展览的不同，参观者所受教育、性别、民族及国别的不同，讲解要求达到的具体目标也不尽相同。
除讲解员本身具备的基本素质外，达到讲解目标的关键因素就是沟通。
一些专家对“沟通”一词下的定义是：“沟通是指行为者之间通过有效语言，运用合理的协调方式达到真理解或共识的行为。
它是发生在特定行为者经验视界之间的信息传递，相互对话（含批判性思维），意义理解和建构，他寻求的是理解个人的和主体间的意义和动机。
在这里，人被看作是有资格能力和沟通能力的行动者，他们积极主动地成长着并创造或建构着社会世界。
”东娇：《教育沟通论》，27~36页，山西教育出版社，2003年。
从这个定义我们可以概括出一个比较科学通俗的讲解沟通的含义，即讲解员与前来参观的听众之间通过有效语言，运用合理协调的方式达成共识的一种人际沟通，包括讲解员本身与讲解文本的沟通，讲解员与听众的沟通。
亦即讲解员将文本承载的信息与自己的体验融合后得到的信息传递给听众，形成了听众的体验过程。
3．讲解的内容。
讲解的内容是结合不同的展览而制定的，讲解内容资源的开发能力是讲解员必须具备的基本能力之一。
一份好的讲解词内容需要丰富而翔实，面面俱到。
在此基础上，根据参观者的差异，讲解员要随机应变，在原讲解稿的基础上进行增减，把握重点，使讲解内容恰到好处。
以恐龙化石展为例，如果参观者是中小学生，讲解员讲解内容的重点应放在恐龙种类或最终灭绝原因等基础知识之上，吸引学生的注意力，达到科普的目标，而不应过多讲解恐龙的身体骨骼构造等深奥的知识，以免与中小学生的理解能力和思维能力相脱节。
总而言之，讲解的内容需要详略得当，重点突出，因人施讲，有的放矢。
4．讲解的步骤和方法。
讲解的具体步骤有：信息的整合、语言的组织、良好的互动、提供练习和反馈。
讲解的过程，是知识和语言的有机结合。
作为知识的传授者，讲解员要学习和掌握各方面的知识，灵活运用多种语言进行实际有效的表达。
在讲解中与其单方面的垄断知识，不如在观众面前同时充当教师和学生的角色，给予观众更多的尊重。
讲解员讲解的方法很多，概括起来有以下几种： （1）互动型讲解，是指讲解员和参观者双方相互探讨，形成良好互动的讲解方式。
（2）包容型讲解，是指在参观者受教育程度、思想道德素质、思维能力等各种素质较低的情况下，讲解员要具有包容的心理，采取灌输式的讲解方式进行讲解。
（3）启发型讲解，指的是讲解员在讲解过程中，善于引导参观者自动提问，自主思考，获得新知的一种讲解方式。
（4）想象空间型讲解，指的是讲解员在讲解过程中多方诱导参观者想象力的发挥，使参观者在自我想象中加深对展览的印象，再构知识的一种讲解方法。
以上四种讲解方式在实际讲解中并非独立存在，而是灵活穿插使用的。
讲解员只有按以上几个步骤和方法贯穿到讲解中去，才能将自身积累的知识转化为参观者的知识，使双方形成情感的融合和身心的愉悦，共同收获身体、知识、智力等方面的成果。
5．讲解效果评价。
讲解的对象不同，讲解的目的、目标、内容、方法不同，预期达到的效果也就不同。
讲解目标的达到是评价讲解效果的重要因素。
讲解效果分为有效和无效两种，在沟通过程中，讲解员和听众双方知识对接、获得美的享受、达到身心愉悦者，视为有效讲解；讲解方式不当，讲解效果低下者为无效讲解。
造成无效讲解的关键因素在于讲解沟通的传递方式错误，即讲解员在讲解过程中态度被动，传达的是复制性信息，讲解的方式是缺乏互动的单向性，导致讲解目标达不到。
五、讲解过程中应注意的问题 1．建立平等、民主、合作的关系。
曾伸先生在《游客对博物馆解说员解说服务满意度研究》中说：“调查数据表明，游客认为，最重要的是解说员解说服务满意度即‘服务态度’，其次为内容表达，解说技巧。
”曾伸：《游客对博物馆解说员解说服务满意度研究》，《中国学术期刊》（光盘版），90页，电子杂志社，2007年。
由此可见，讲解员与参观的听众之间建立一个平等、民主、合作的关系是异常重要的，唯有让游客有一个愉快的参观经历，才能吸引更多的参观者，更好地发挥博物馆的宣传教育功能。
2．始终贯穿心理教育。
不同性别、不同年龄、不同学历、不同职业、不同民族、不同国籍的人参观博物馆的动机各不相同。
荷兰莱顿国家人种志博物馆的馆长，将人们参观博物馆的动机划分为“寻求美学的动机；寻求浪漫主义或者逃避现实的动机；寻求知识的动机”曹兵武：《记忆现场与文化殿堂——我们时代的博物馆》，18~19页，学苑出版社，2005年。
三种类型。
不管出于何种动机，讲解员在讲解过程中都必须始终贯穿心理教育。
世界上最宽广的是海洋，比海洋更宽广的是天空，比天空更宽广的是人的心。
对听众心理教育的成功，是讲解员讲解工作的最大成功。
六、讲解员的境界 作为一名讲解员必须具有比常人更高的境界，明确讲解技巧的位置和作用。
在讲解过程中，人是讲解的主体。
一个优秀的讲解员，不应该用讲解技巧来掩盖自己的个性。
相反，应该利用讲解技巧使自己的个性充分表现出来。
没个性的讲解是枯燥无味的，一切技巧、手段，都是为了达到一个共同的目的，一味追求讲解形式，而忽视至关重要的内在这一节，舍本求末，最终只会流于普通，雷同。
王国维先生在1908年发表的《人间词话》中谈到：“古今之成大事业、大学问者，必经过三种之境界：‘昨夜西风凋碧树。
独上高楼，望尽天涯路。
’此第一境也；‘衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴。
’此第二境也；‘众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处’第三境也。
”讲解员的工作同样可以套用这三个境界，而要成为一名优秀的讲解员，唯有达到第三种境界才是高境界的体现。
七、结束语 兴趣是最好的老师，只有真正的喜爱，才能产生最大的动力。
因此，一名优秀的讲解员首先要学会培养自己的讲解兴趣，热爱自己的本职工作。
如果把讲解只当做一项工作，当做谋生的手段，最终只能达到讲解的第二种境界而无法提高。
其次还要懂得通过出色的讲解来培养观众的兴趣，让观众体会到参观博物馆能给他们带来好处，调动民众进博物馆的积极性和主动性，发挥博物馆的教育功能，才能真正实现博物馆贴近实际、贴近生活、贴近群众的宗旨。
参观历史博物馆有感 300字
今天，我们小记者要去历史博物馆，不妨你也跟着我一起去吧
我们一走进博物馆，一幅迷人的景象就呈现在我们的眼前：一块纱布里面站着一个巨人——他就是铜立人像。
它形态各异，而且还有两只长长的手臂，好像要抱你一样。
可见，它具有浓浓的民俗文化啊
接下来，我看到一个文物好像在金鸡独立，结果，我上前一看原来是铜人首鸟身像啊。
它像奥运云一样，一动不动地立在那里。
然后，我又看到了一颗巨大的牙齿，它会是谁的牙齿呢
原来，它是陆地上最大的动物——象的牙齿。
它巨大无比，呈土咖啡色。
突然，我的眼睛被一幅幅山水画吸引住了，然后，我就不知不觉地来到“画廊”，那里到处都是画，有的刻在木头上，还有的干脆把人的造型捏出来。
第一幅画是在木头上刻的，它的内容非常丰富，而且很精致。
可是，我感觉它非常像《清明上河图》。
你看，民俗文化又特别，又相像。
然后，我们又去了三楼，那里有爷爷所开过的车、用过的公文包等等。
在这里，我大开眼界，看到了改革开放初期1980年的电话，还看到以前竟然有两个镜头的照相机，真是应有尽有
可是，一个大大的家伙挡住了我的视线，我心想，这家伙，这么大，还有一个自行车一样的圆圈，真奇怪
原来，它是古代的电影设备啊
你看，古代的东西也很新奇哦
但是，时间过得飞快，我们该回去了。
我恋恋不舍地告别了历史博物馆，心思还在那有趣的博物馆。
