快消品公司市场营销人员是如何开展市场调研和消费者调研的
80分，好够意气，给你找了一个很好的网站都是关于化装品营销方面的，你自己去整理一套出来： 一、 形象传播营销 案例：red earth 二、 通路传播营销 案例：可采、薇姿 三、 sp常态传播营销 案例：欧莱雅 四、 公关传播营销： 案例：SK—Ⅱ 自从中国经济迅猛发展以来，市场化发展不断加快，特别是近两年完全化市场经济率先在消费品领域成熟起来，化妆品领域也不例外；化妆品的终端传播营销犹如战国七雄更显神通，终端传播营销已成为化妆品企业的致胜法宝之一。
现代社会已不是“酒香不怕巷子深“的年代，一支优秀的化妆品如果要想成为一支名符其实的品牌，她在终端上首先应该关注的是形象传播营销。
由于化妆品是属于精致的行业，是给人的肌肤创造美的行业。
所以化妆品就犹如时装推广一样，两者亲如孪生姐妹。
一款新时装设计出来后她必须通过tnodel、T型台、镁光灯向成千上万的观众展示。
如范思哲时装每当推出一款新时尚时装时，必定如此而为。
化妆品领域采取形象传播营销出奇制胜，取得优异成绩，有效奠定品牌基础的最佳范例就是red earth品牌，她在2000年上市时，率先在上海、北京、广州几大城市采取形象传播营销之策略，首先打破常态革命性地将服装的运作思路奇妙地嫁接于red earth品牌中。
一、在几大城市开设旗舰店、店中店、专卖店；她是国内最早开设化妆品旗舰店、商场店中店、专卖店的第一人，通过此项革新不但拓宽了分销渠道而且有效的起到了品牌形象传播的效果。
此乃一举两得，既有足够的渠道分销又有效的起到了广告宣传的效果。
二、将时装的时尚、简约、model、精品展示思路充分地运用于red earth的终端展示中。
如她的柜台陈列是以引起消费者的视觉冲击力为目的，所以他的陈列以简单、突出为目的，我们看到的她的终端形象简约、时尚犹如搞顶级时装展览一般。
她的独特思路有违以传统品牌陈列方式以“满柜满架”为原则，把所有的产品罗列出来或者用重复陈列以给消费者留下产品结构丰富的印象，便于实现中国消费者的满足心理感之欲望，美宝莲就是此类。
三、夸张地运用大色块“红色”起到了强大的视觉冲击力。
无论她的店招还是她的灯箱片都以大色块“红色”为主调，受众远远就能被“red earth”品标所吸引
四、艺术性的将知名影星为形象代言人的思路充分的运用于终端专柜中。
2002度形象代言人赵薇，清纯、时尚、前卫的大眼美女形象有效的吸引了目标消费群。
Red earth就是典型地将美学艺术充分地运用到化妆品终端形象展示中最为成功的典范，她一上市便能取得骄人业绩便得益于此。
因此化妆品的终端传播营销首先是要重视形象传播营销。
一、 要有成功的终端形象策划，其中含柜台、DM、POP、灯箱片等。
二、 要有独特的空间位置进行展示。
三、要懂得将艺术思维与实用性相结合。
让产品与形象完美结合能有效地吸引消费者的眼球。
近几年中国的基础设施的建设发展迅猛，经济学家形象地将高速路等基础设施的建设比喻成中国经济能否继续快速发展以及强大的地基，实际上化妆品的终端营销能否为品牌的基业长青有效贡献力量，其中关键一环即是通路传播营销，没有通路的建设就无从谈终端传播营销，它就雷同于高效物流离不开高速路与汽车的道理是一样的。
雅芳近几年在中国市场的成功其中关键一环离不开她直销转型后在中国的“通路专项革命”。
当然red earth的成功也离不开“通路传播营销”的魅力，她率先在全国化妆品领域开设旗舰店、店中店、专卖店的案例就是有力的注脚。
内资企业中2001——2003年间即有一支标杆：可采。
可采一个单一产品眼贴膜能在短短的一年时间里取得优秀业绩，就在于她的通路创新的成功
她大胆地设计了简易材质的终端展示柜借助薇姿的思路首先打进大中药店，她在各大药店中首先是争取一类最佳位置。
同时由于她将“形象传播营销”做得也比较到位，她将中国古代美女的形象运用到终端各项陈列物中，如专柜、DM、宣传册、灯箱片等。
这就是“好瓶装好酒，好酒又有好巷子吆喝”的不会不成功的道理。
在药店中取得好业绩后又进入商场设简易专柜，在商场中她同样的运用了通路与形象传播营销的有效嫁接，亦取到了出乎意料的成功。
总之一点，她独辟蹊径，为她的品牌推广打下了良好基础。
简言之，如果我们需要取得化妆品终端传播营销之二的通路传播营销的胜利，就必须事先进行通路设计，找出能够支撑本产品的通路模式
设计营销通路是根据目标消费群的生活习惯，找准目标消费群喜欢消费的商业形态，后考量产品自身的特点，结合传播的概念就能有效的设计出有利于产品销售的通路。
终端营销的SP常态促销在此我不多累言。
但在此需提及的是欧莱雅2003年以来在全国推行“常态促销”模式，可称为一股旋风。
她将常态促销里的买赠促销、顾问咨询、演示推广等捆绑在一起发挥的淋漓尽致。
这一年多以来，全国化妆品领域终端SP常态促销欧莱雅发挥到了极致。
她的活动方案虽然没有多少惊人之笔，但她的方案成一系统，便于执行，且可操作性强，同时连贯性强，不光能起到推动终端销量的效果且亦能起到一如既往的培养品牌忠诚度的效果。
总结之，SP常态促销要关注精髓： 一、 各项活动组合策划要成系统，要便于执行； 二、 人员的团队素质要精，分工需明确，突出事件的处理能力要强； 三、 制造现场气氛的能力需强； 有这三点要项，SP常态促销就易组织成功。
终端传播营销中的公关传播营销现几年是被化妆品业态充分运用的一种营销策略，如：美容沙龙、化妆秀、消费者俱乐部等，其中以SK—Ⅱ为之最，她有效地运用公关事件营销之策略，通过各种舞会、party，邀请各影星、官员夫人、外交至尊、商界名流等参与产品展示。
形象代言人的现场示范在自已的目标顾客群里起到有效终端传播与示范的效果，大力地推进了产品的形象及柜台销售，这也是我们所有化妆品企业应该认真借鉴的地方
总之，化妆品的终端传播营销决定化妆品的品牌推广、终端销售。
只有有效的将终端传播营销的各种手段进行充分整合，才能大力地塑造化妆品品牌。
终端传播营销即是指在消费者可直接接触的范围里（视觉、触觉、感受等）有效地运用形象、通路、SP常态促销、事件宣传等手段进行有效整合，能有效提高品牌知名度、美誉度和销售量的行为过程即为终端传播营销。
妆品企业做调研的前提是什么
最近在搜索网上招聘信息时，发现有几家20大专业线知名品牌在招募营销调研人员，为此笔者在有感于这个行业又向规范化、科学化迈进了一步的同时，还想特别提醒的是，我们美容化妆品行业不同于那些市场运作化程度高的行业，如日化企业，尤其不同的一点是：我们的美容企业（生产厂家）一般不会直接接触终端，甚至连最基本的网络渠道也不能完全掌握，但他们却是做调研的前提。
一、有效的数据库是调研的基础 如果是在没有有效的数据库的背景下做调研，我们又如何去保证调研取样的科学性、代表性呢
没有数据库作为调研的基础，做出来的调研报告必将是缺乏公信力和权威性的。
我们的渠道设计一般是这样的：厂家——省级代理商——区域分销商——加盟美容院，我们厂家作为美容产品的提供方，直接客户只是省级代理商，而加盟美容院是所属的省级代理商来开发的，终端顾客的开发是由加盟美容院来完成，这样一环扣一环下来的。
所以想要在这种背景下取得有效的、全面的客户资料，没有有效的手段和强有力的制度来保证，的确显得不那么容易。
加盟美容院属于省级代理商或区域分销商的客户，有关加盟美容院的资料不直接提供给厂方，厂方一般只掌握了大概的数量，可能还不太准确。
终端顾客的资料属于加盟美容院掌握，如果该美容院管理不规范，不注重顾客资料的收集、分析、利用，可能连店主自己都没有搞清楚。
另外，一般经营者对自己的客户资料都是保密的，不会轻易让外人得知。
所以，收集资料，形成有效的数据库，是调研的首要前提。
二、如何建立有效的数据库 我认为最重要的数据库有以下三个：代理商数据库、加盟店数据库、消费者数据库。
这三个数据库的建立是一个比一个困难，但也不是完全没有办法。
2.1代理商数据库 应该说代理商数据库的建立是最容易的，因为代理商是由我们厂家直接开发的，在合作的过程中，我们一直需要考察代理商的市场表现和工作业绩，因此取得代理商资料就显得容易得多。
一般厂家在所属代理商处会派遣公司市场人员，如输送品牌经理、业务主管、技术总监、美容导师等。
他们长期驻外，对代理商的情况非常熟悉，让他们提供最为便利，同时准确率也高，并可实行长期动态跟踪。
对比外派的市场人员的职务以及与代理商的直接接触频率和深度，品牌经理做这一项工作最为便利和准确。
倘若没有品牌经理，则推荐业务主管或技术总监较为合适。
代理商数据库最好每半年或者一年更新一次，具体要视代理商变动的频率，以及数据库的利用目的和相关调研项目来决定。
建议：代理商数据库的建立通过品牌经理报告制完成。
2.2美容院数据库 美容院数据库相比代理商数据库而言，难度又增加了一些。
一是直接接触的频率降低；二是数量增加了许多；三是变动频率加大。
拿一家网络渠道建设相对比较好的美容厂家而言，假设代理商有31家（按省划分），他的加盟店可能在4000-5000家，平均每省有100多家。
这样一个量的完成，如果给到某一个人，势必压力较大。
我们如果将它象分解销售任务一样来完成，分配到个人，把它当成工作内容考察的一部分，我相信能完成得很好，关键是公司总部有没有这样的意识，重视度够不够，有没有一套制度保证顺利完成。
我认为这项工作的完成由美容导师为主，业务主管、技术总监为辅，品牌经理负责任务的分配和监督执行最合适。
美容院数据库最好每三个月或者半年更新一次，具体要视美容院变动的频率、资料的收集效率、特定调研项目的要求来决定。
建议：美容院数据库的建立通过一线市场走访制来完成。
2.3消费者数据库 消费者数据库相比美容院数据库而言，难度又增加了很多。
一是直接接触的频率更低，几乎没有；二是数量增加了更多；三是变动频率更大。
引用前面的例子，厂家有4000-5000家品牌加盟店，那么他的消费者就超过百万。
这么庞大的数量需要收集谈何容易，的确有一定的难度。
一些大的，有实力的其他行业厂家一般采用IT信息手段，将顾客信息以及销售信息通过通讯仪器设备实时传递，如雅芳启用思迅软件，巴黎欧莱雅利用亿美软通的短信平台产品，迅速的收集各种信息，如产品销售情况、经营者资料等。
然后将这些信息汇总到总部，进行统一的处理和利用。
就目前所了解的情况，美容专业线还没有这样强大的实力。
但是美容专业线也有自己独特的优势：一是美容企业大都有自己创办的内刊，二是美容院大都实行会员制，三是利用频繁的终端活动。
有这三大支持，收集消费者资料就有了可靠、持续的来源。
但值得注意的是：收集消费者资料应该是企业的一个长期、持续的行为，要有一个具体部门、具体负责人来进行统一规划、统一设计、统一安排执行、回收、处理。
消费者数据库最好每三个月更新一次，每年大调整一次，并淘汰时间在三年前的旧资料，具体还要视消费者变动的频率、资料的回收效率、公司的战略目标来决定。
因为消费者的变动对公司的发展至关重要，它决定着公司市场战略目标的调整、新品的研发、促销方式的采用、市场策略的选择等关键要素。
建议：消费者数据库的建立通过会员制、内刊读者反馈、终端面对面活动来完成。
三、建立数据库的操作步骤 通过前面对数据库的叙述，想必大家也有一些自己的思考和想法。
我认为在建立这些数据库之前，必须搞清楚收集资料的用途，一般主要用于调研取样，分析研究之用。
收集回来后务必进行处理和有效利用，否则会降低信息收集者的热情，并且要进行通报，反馈给相关提供者一些有用的信息。
由于收集这些资料是一件长期而艰巨的任务，给到任何一个部门都将是巨大的压力。
因此应由总经理牵头，行政部给予制度的保证，各职能部门给予积极高度无条件的配合，尤其是一线的营销人员及销售部总监和各级市场负责人要有高度的意识和责任心，能自动自发的完成并及时提报，统一上交总部。
各项资料的回收要指定具体部门具体人员负责，要列入工作考核，逐级检查，定期审核，通报进度和完成情况。
因此，建立数据库不仅仅是调研部的事或一线营销人员的事，而是全公司的事。
要求整个公司通力配合，各尽其职，自动自发的完成。
为了建立数据库我们费了很大劲，那它到底能对企业起到多大价值。
一句话：“掌握终端就掌握了市场。
”另外，还想补充一句：“掌握的越细、越全面、越迅捷，我们制定的策略也会越有效。
”
电脑的市场营销调查
先从现在IT行业的发展趋势入手，然后引出国内此类行业的发展特性，近而引出国内IT产业的龙头，联想集团。
第二部分先简要介绍联想的起家与发展特点，然后具体阐述联想在当今国际IT市场占有一席的主要原因并加以分析。
此处最主要就是两点，一个就是民族产业，一个是就是高新技术产业，只要将两个特点结合起来写，就没问题了
求一份大概800字的市场营销论文：内容是关于如何提高顾客的满意度
先谢谢啦
目前我国各类市场调司万余家，小到3.5人的公大到上百人的调研团队，而真正从事调研咨询服务业务的仅1000余家，这里着重推荐给您几家在世界上都非常享有声誉的调研公司，以及国内近年来发展较快的调研公司。
1、尼尔森 在中国主要提供三大市场研究服务：零售研究，研究覆盖全国主要城市和城镇的70多类非耐用消费品；专项研究，包括一些独创的研究工具，如预测新产品销售量的BASES、顾客满意度研究(CustomereQTM)、测量品牌资产的优胜品牌(WinningBrandsTM)以及广告测试服务，最近推出了在线研究服务。
其提供的电视收视率数据和报刊广告费用监测已成为媒体和广告行业的通用指标。
其研究范围覆盖了全国超过75%的广告市场。
2、汇调研（山东汇景市场研究咨询） 汇调研是国内最具竞争力的、行业知名度较高的市场研究公司。
拥有专业电话访问系统CATI和网络调研问卷平台，汇调研着力于基础市场数据的采集，通过科学的项目管理和研究思路，为企业营销决策提供依据，从而让企业更了解市场。
汇调研专注于国内市场调研，服务网络遍布全国300多个城镇。
擅长领域为满意度研究、消费者研究、政府第三方评估研究、市场进入研究、新产品开发研究、房地产专项研究等，研究行业涉及汽车、消费品、通信、金融保险、公共事务、房地产、IT等行业。
3、零点有数科技（原零点研究咨询集团） 1992年成立，总部设在北京，在上海、广州和武汉设有分公司。
是中国专业研究咨询市场的早期开拓者与市场领导者之一。
旗下拥有“零点调查”(专项市场研究)、“前进策略”(转型管理咨询)、“指标数据”(共享性社会群体消费文化研究)和“远景投资”(规范的投资项目选择与运作管理服务)。
提供专业调查咨询服务零点调查针对不同的客户需求，提供针对性的研究服务，目前的业务主要定位在消费者研究、品牌研究、评估性研究、产品与营销研究四大研究领域。
4、新华信 其前身是成立于1992年的新华信商业风险管理有限公司市场研究事业部。
2001年，新华信重组为新华信集团。
致力于“专业化市场研究+与行业结合+营销咨询”。
在汽车、电信、IT、医药和工业产品等领域拥有丰富的项目经验，总结和发展出了新华信自主的行业问题研究模型，如新华信汽车领域市场研究模型、新华信电信领域市场研究模型、新华信产业研究模型、新华信医药领域市场研究模型等。
5、益普索中国（Ipsos） 益普索（Ipsos）是全球领先的市场研究集团，于1975年成立于法国巴黎，1999年在巴黎上市，2000年进入中国，企业拥有丰富的专业研究产品线和行业专长，研究领域覆盖广告和品牌研究、营销研究、媒介研究、公众事务与社会研究、满意度与忠诚度研究、数据采集与处理，汽车研究以及金融与服务研究。
服务范围覆盖了快消、金融、汽车、IT\\\/电信、医药保健等众多行业。
6、捷孚凯（GFK）总部位于德国纽伦堡的GfK集团，是全球五大市场研究集团之一，拥有80年的发展历史。
，2005年，GfK集团全球年营业收入超过10亿欧元，在全球拥有超过6000人的全职员工，在69个国家和地区设有120多个分公司和分支机构。
GfK集团目前在全球范围内的市场研究业务，涉及专项研究、医疗保健研究、消费电子零研、消费者追踪、媒介研究等另外还有一些像：华通明略、汇调研、盖洛普、艾瑞咨询、易观国际、央视市场研究CTR、央视-索福瑞、慧聪、赛诺等，名单不一定全，但是都是一些市场占有率比较大，比较有影响力的了，有兴趣大家可以去搜索引擎搜搜这些公司的资料。
杀毒软件市场调查
杀毒软件,用多了就知道了.各个之间的冲突和误杀.太多.说不完
人才市场调查报告
深圳人才市场-调查报告 在深圳人才市场，也许是：“找工作，我痛苦
”。
2005年至今时已过半，回首深圳人才市场兴衰沉浮，喜忧参半。
6000 求职者进场 深圳人才市场开市火爆 节后上班的第一天，也是深圳市人才交流服务中心开市第一天。
据该中心统计，2月16日共有86家用人单位进场招聘，提供了2020个岗位，而进场应聘者则多达6000人。
年初深圳人才市场 两极分化加剧 春节过后，深圳人才市场出现供需两旺的局面，深圳人才市场场面十分火爆。
深圳人才市场春节后连日进场应聘人数均在1万人次左右。
年初职场人才两极分化加剧，一方面低层人才求职难度加大，另一方面高端人才供不应求。
受此影响，今年职场薪资带也呈泾渭分明的现象。
一边是高端人才薪资走高，一边是低层求职者薪资起色不大。
深圳人才市场复苏 IT 和销售供需两旺 春节刚过，虽然未到元宵，但网上招聘人气也在短短的几天中迅速回升。
计算机、销售业务和市场营销类的招聘职位开始快速增长，需求呈现高速上升趋势。
今年春节后，随着深圳气候转暖，深圳人才市场也开始全面复苏。
同时，上网应聘的求职者经过春节的调整后，也释放出强劲的增长势头，以牛市开门，数据同时显示，计算机／IT类、销售业务／市场营销类、文职类等三类求职者表现最为积极，位列前三名；其次是经营管理类求职者，接下来是行政／人事／人力资源类求职者。
长假期间深圳人才市场休市旺了网络招聘 春节长假和五一长假期间，各个深圳人才市场和职介机构都宣布“休市”，但人才网站的招聘活动却热火朝天。
长假正好成为那些准备跳槽者的绝好机会，不仅可以事先在网上搜寻好“东家”，还能在网上学习应聘、面试的技巧，既省却了奔波之苦，又能获得许多免费学习的机会。
八方人才等人才网站在假期中均安排了不同类型的网上招聘活动。
深圳人才大市场“十一”节后第一个星期（10月9日—10月15日）场面火爆供求两旺，招聘岗位和进场人数较上周分别增加98·8％和40％，迎来了深圳人才市场双向选择的又一个高潮。
此次人才市场走势有三个特点： 一、招聘单位和求职人数大幅增加。
上周进场招聘单位是948个，进场求职人数达45868人，仅10月8日和9日平均进场人数就在万人以上，招聘单位和进场人数分别比前周增长64·9％和40·2％。
二、招聘岗位超过1·8万。
上周到深圳人才大市场投放的招聘位岗位有18169个，比前周增加98·8％，是市场同期投放招聘岗位较多的一周。
但招聘岗位需求有所侧重，各岗位需求增加的幅度也不一样。
需求量比较大的岗位是计算机技术、电子、通信工程等岗位。
三、高科技和经济类专业受青睐。
在众多的招聘专业中最受欢迎的专业是电子专业，占岗位需求的48％，比前一周增加22％。
其次是经济管理岗位，此岗位需求量也比较大，占岗位需求的20％。
人才市场节后火爆的原因有以下几点： 骑驴找马 国庆休假时间较长，部分生产单位采取了轮流休假的方式，部分“骑着驴找马”的求职者也正好趁此机会到市场找更称心如意的工作。
旅游?工两不误 部分内地到深圳旅游的旅客也趁来深圳之机，到人才市场探路找机会。
“人才高交会”推波助澜 第二届中国国际高新技术成果交易会把深圳人才大市场列为“高交会”的分会场————“人才高交会”。
各参展企业投放很多具有吸引力的岗位，加上报纸和深圳人才大市场的网站等媒体的宣传，许多高新技术人才蜂拥而至，更增加了市场的人气。
深圳人才市场有新变化：冷门不冷 2005年毕业生春季双选会暨专业人才交流会上。
记者在采访中发现，电气、自动化、机械等以往冷门专业的毕业生成了“香饽饽”，而往年的英语等热门专业的毕业生，已不再抢手。
用人单位喜好：复合型人才最抢手 深圳急需哪些专业人才，什么样的毕业生受用人单位青睐
媒体记者到深圳市人才市场以及部分企业采访、了解相关情况，并精心挑选、整理了相关信息。
一是理工科毕业生需求量大。
记者从深圳市人事局获悉，2005年对毕业生的需求依然旺盛，计划接收3万人，计算机科学与技术、通信工程、电子信息工程、电子信息科学技术、市场营销、电气工程及自动化、自动化、机械设计制造及自动化、金融学、国际经济与贸易十大专业需求最旺盛。
二、英语水平成重要门槛。
记者在采访中发现，英语水平特别是口语能力成为外企面试的重要门槛。
不少企业表示最需要“懂专业技术又精通英文的复合型人才”。
三、用人单位看重毕业生大学成绩。
一个上学时成绩不好的毕业生，用人单位怎么敢用呢
网友质疑：深圳人才市场收费要到何时
有网友日前在某社区发表帖子，对深圳人才市场收费进行质疑： “该排队买票的买票，但要算计的还是要算计，门票五元，这也太黑了点，像上海去年就取消了对求职者收取门票做法，深圳你还要坚持多久
这点钱对你们人才市场又算得了什么。
我们再来做道数学题，拿出3月16日的《深圳特区报》(人才市场的周围的小贩叫为“现场招聘报”)熟练地找出“招聘金页”，今天共有236家招聘单位，按750元每家，236*750再按一年营业300天，再乘以300为5.31亿RMB……我也没有什么恶意来打击人才市场这种繁荣，我只想问人才市场是服务机构，还是以赢利为目的的企业与深圳的人文关怀从何体现
” 人事部评价：深圳人才市场最有活力 据了解，深圳市人才大市场1997年正式运作以来，累计进场单位超过20万家，进场人数达到1000万人次，去年深圳市人才大市场接待人才200多万。
国家人事部副部长侯建良告诉记者，这个数字十分可观，已经占到全国总量的10％，这说明深圳的人才市场已经成为全国最具活力的市场之一
帮忙推荐几本书关于市场营销方面的书
插位（李光斗） ； 1P理论（王建国）；切割、《解决》《软战争》（路长全） 这几本都是中国本土化的实战理论，很有指导意义，强烈推荐你看一看，本人都读过，受益匪浅，至于一些外国的大师以及教科书，我觉得每必要推荐给你
市场调研部门如何组织
对市场研究进行定义 为什么Vizio公司在推出3D电视之前，不考虑用户对戴眼镜的反感呢
现在，Vizio公司承认，用户在家观看3D电视时，的确讨厌非得戴个眼镜。
但表示，它们唯一做的一次市场调研，还是在产品推出之后做的。
Vizio公司高清电视部高级产品经理John Hwang表示：“我们没法在推出产品前做这个调研，因为广大消费者以前都没接触过这种产品。
我们推出3D电视时，当时根本没有相关的消费数据。
很多的数据都是来自3D电影体验，但电影毕竟和电视不同。
” 在Vizio公司内部，的确有人对使用眼镜表示担忧。
但公司产品开发的周转速度太快。
Hwang指出：“当时我们开发这款产品时，唯一的消费者测试群体，就是我们公司内部的员工。
我们当时的想法，就是让产品迅速推向市场。
我们的产品开发周期非常短，要我们等待半年到一年的时间来获得数据，时间太长了，等不了。
” Hwang还指出，我们这款产品，当初在“科技迷”当中还是很受欢迎的。
但是这款产品在大众市场进行销售时，却遭到挫折。
“我们在头一年，或者说头几年，情况还算不错。
但后来就越来越不受消费者青睐了，也就是说我们的3D产品，在日常使用的场合遭到了失败。
” 一些专家认为，如果早期做了全面的市场调研，这个行业的一些失误本可以避免，并可以更快速地开发出一项消费者想要的（或者至少是喜欢的）新技术。
但是，消费者真的知道自己想要什么吗
费德表示，具有讽刺意味的是，在消费电子行业历史上，曾有一个很出名的例子，恰恰表明了市场研究其实也并非特别重要。
费德指出：“很多时候，我们都指望出现一个有远见卓识的人，比如乔布斯，因为乔布斯对市场调研嗤之以鼻，导致市场调研这个行业倒退了几年。
乔布斯曾表示，由我们来告诉消费者他们自己想要什么。
不幸的是，乔布斯说的没错，或者乔布斯只是一时走运
在乔布斯这个具体案例上，可能情况的确如乔布斯所说。
但在大部分时候，对于大部分公司而言，不能简单模仿乔布斯，模仿他的天才、模仿他的自负，这样是行不通的。
还是得采取更周到、且有数据支撑的方法。
” 今天的市场研究，存在不少问题，其中的一个就是缺乏明确的定义。
光靠客户忠诚度计划和客户在线注册等手段，无法给你带来真正的洞察力。
费德表示：“对于市场调研，我有一个相当清晰的定义，那就是评估消费者的喜好和态度。
本质上说，市场调研就是为了调查了解客户在想什么，并在此基础上作出决定。
在我的定义中，市场调研并不包括任何大数据或数据挖掘之类的东西。
我认为，这些都不属于市场调研-市场调研和大数据之间的关系是恰好相反的，也就是说市场调研已经成为了大数据的一部分。
让我们把两者结合起来，也就是说，把人们所说的，和他们所做的，两者结合起来。
” 暂且把定义问题先放在一边，根据为“2013年Honomichl全球25强报告”（一项针对市场调研公司的报告）所做的一项研究表明，市场调查行业太纠结于收入方面（至少在某种程度上是这样的）。
尽管全球经济不景气，在2012年，全球的几家顶级市场调研公司的营业收入总和高达88亿美元，相比2011年，增加了2.6%，或者说0.5％（经通胀调整后）。
但是Honomichl在六月份，从一个更广的视角对该行业又做了一次分析报告，该次分析发现，市场调查行业存在弱化、下滑的趋势。
为什么呢
6月的报告得出结论，“这可能是因为人们更倾向于使用社交媒体网站的数据挖掘功能，来洞察广大消费者的消费习性和潮流，用之代替那些成本较高的目标客户调查。
” 这个行业已经有了很多的整合，很多市场研究工作都是由大型咨询公司在做，而那些专门致力于市场调研的精 品调研公司越来越少了。
费德表示：“目前有很多企业都崇拜像麦肯锡、博思艾伦这样的世界顶级咨询公司，这些公司都宣称能为客户包办一切，甚至超过客户的期望。
在有些情况下，它们的工作的确做得很好，还融入了高瞻远瞩的战略眼光，但是在有些情况下，也存在偷工减料的情况。
比如技术分析做得不够好、样本基数不足、样本代表性不足等。
大公司做事情，有时候也不一定靠得住。
而那些专门的市场调研公司，由于专注度高，往往事情做得更好。
但是许多客户往往抵御不住那些大型咨询公司的光环和忽悠。
” 将大数据与传统的市场研究结合起来 然而，在某些方面，当前的市场调研行业也存在着前所未有的潜力。
很多人表示，将传统的市场调研智慧与大数据的巨大威力相结合，可能会在定性分析和定量分析方面产生巨大的优势。
但是要做到这一点，首先还有很多工作要做。
沃顿商学院运营与信息管理学教授桑德拉·希尔（Shawndra Hill）表示：“这是一个非常激动人心的时代。
有大量的数据可挖掘，以深入了解客户，了解他们的态度和他们在想什么。
此外，数据挖掘在过去的十年已经取得了长足的进步，但我们还有很长的路要走......也就是要弄清楚人们说话背后的真正含义。
” 希尔教授补充道，要搞清楚人们所做选择背后的原因，这是最重要的。
“把大数据和传统市场调研结合起来，就可以从人们的选择当中，找出一定的规律，然后市场调研者就可以检测各种假设。
有些人和我一样，擅长和机器打交道，搞数据挖掘，而不注重人类行为分析和原因分析。
所以说，大数据和市场调研，这两者你都需要。
” 此外，希尔还指出，数据挖掘分析和市场调研，这两个方向，适应不同的行业。
她表示：“对于某个行业而言，如果成功可以用点击率和在线购买量来衡量的话（这方面数据充足），那么这个行业就可能更青睐数据挖掘。
在线广告就是一个很好的例子，广告效果完全就是用数据、预测等来衡量。
我在电视领域工作多年，现在的电视网络都有数据分析团队，但同样也做大量的市场调研工作。
” 布莱特劳表示，将大数据和市场研究相结合的一个很好的行业例子就是在消费品领域，比如宝洁公司。
“虽然像沃尔玛这样的大公司，花了很多时间做分析和数据挖掘，但是他们也没有放弃消费群体的民族特性研究、消费调查、以及消费心理学研究等。
在我看来，你既不能轻视对消费者的跟踪分析，但也不能忽视这一点，那就是，没有什么比了解消费者的心理更重要，相比前者，后者更难做到。
” 未来的发展领域是什么呢
布莱特劳指出：“现在，市场调研都变得可测量了，它就是个时间和地点的问题。
比如，当你走过梅西百货商店时，市场营销人员是否能根据你的实时定位，来向你发送正确的消费讯息
对于我来说，这一点就是最终目标：在正确的时间，向正确的人，提供正确的商品信息。
这就是为什么如今你看到这么多的商家投资于移动设备，在人们消费的时候，向他们发布产品和折扣信息宣传。
我觉得在这方面，存在很大的机会，但我们目前还没有充分发掘出这种机会。
” 更高层次的数据-比如跟踪人们的眼球在电脑屏幕上的运动轨迹，或在人们逛商场时，通过手机来跟踪他们的购物模式等，可能会带来侵犯个人隐私方面的问题。
但是沃顿商学院营销学教授芭芭拉·卡恩（Barbara E. Kahn）认为，对于市场调研者来说，这类的数据可以帮助他们更好地理解消费者的消费行为和原因。
卡恩教授还是沃顿商学院Jay H. Baker零售业研究中心的主任。
她指出，最终的目标是要能够跟踪消费者的整个消费轨迹，从最初的消费冲动、权衡阶段，到最终的购买阶段。
她表示：“这就是对消费者的消费决策进行更加综合深入的分析。
比如，某人没有购买某种新款电视机，因为他（她）从来没见过这种电视机。
有人则是见过了，发现不喜欢，才没有购买。
虽然结果都是一样，但原因不一样，所以在进行消费行为分析的时候，方法也有所不同。
要针对不同的原因，采取不同的弥补措施。
传统的市场研究显然是有趣的。
但
