大一管理学期末考试
《管理学》考试复习题一、选择题1.需要层次理论的代表人物是( A ) A.马斯洛 B.赫兹伯格 C.亚当斯 D.斯金纳 2．佛光广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。
考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成，下列何种组织结构能最好地支撑佛光公司的业务要求
（ C） A．直线型 B．职能型 C．矩阵结构 D．事业部制3．药品销售公司收购制药企业属于（ B） A．前向一体化 B．后向一体化 C．横向一体化 D．合资经营 4．通过听取有关专家意见进行预测的方法是（B ） A．回归分析法 B．德尔菲法 C．关连树法 D．先行指导法 5．管理层次少而管理宽度大的组织结构被称为（ B ） A．直线型组织结构 B．扁平式结构 C．职能型组织结构 D事业部制组织结构 6．梅奥通过其领导的霍桑试验建立了人际关系学说，该学说属于（ A） A．行为管理理论 B．古典管理理论 C．系统管理理论 D．权变管理理论 7．人员的配备工作，属于（B ） A．现场控制 B．前馈控制 C．反馈控制 D．直接控制 8．下列选项中，属于集权制组织特点的是（A ） A．中下层可以有日常的决策权限 B．中下层在统一规划下可独立经营 C．中下层有一定的财务支配权 D、以上都是 9．曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持《红楼梦》的创作是出于其（ D） A．安全的需求 B．社交的需求 C．自尊与受人尊敬的需求 D．自我实现的需求 10.按照管理方格理论的观点，对工作和人都高度关心的领导行为类型是(D ) A.乡村俱乐部式管理 B.任务式管理 C.中间型管理 D.团队式管理 11.关于冲突观念的现代观点认为( D ) A.冲突有害无益 B.冲突应当避免 C.冲突有利无害 D.冲突保持在适度水平是有益的 12.不同层次领导者所需能力结构是有差异的。
对于高层领导者而言，最重要的能力是(C ) A.技术能力 B.交际能力 C.行政管理能力 D.沟通能力 13.按照管理方格理论的观点，对工作和人都高度关心的领导行为类型是( D) A.乡村俱乐部式管理 B.任务式管理 C.中间型管理 D.团队式管理 14.菲德勒的权变领导理论认为，在团体情况极有利和极不利的情况下，效果较好的领导类型是(B ) A.人际关系导向型 B.任务导向型 C.目标达成型 D.任务结构型 15.需要层次理论的代表人物是( A) A.马斯洛 B.赫兹伯格 C.亚当斯 D.斯金纳 16．佛光广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。
考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成，下列何种组织结构能最好地支撑佛光公司的业务要求
（ C） A．直线型 B．职能型 C．矩阵结构 D．事业部制 17．药品销售公司收购制药企业属于（B ） A．前向一体化 B．后向一体化 C．横向一体化 D．合资经营 18．通过听取有关专家意见进行预测的方法是（B ） A．回归分析法 B．德尔菲法 C．关连树法 D．先行指导法 19．管理层次少而管理宽度大的组织结构被称为（B ） A．直线型组织结构 B．扁平式结构 C．职能型组织结构 D．事业部制组织结构 20．梅奥通过其领导的霍桑试验建立了人际关系学说，该学说属于（ A） A．行为管理理论 B．古典管理理论 C．系统管理理论 D．权变管理理论 二、判断题1.群体压力实际上是个体的一种心理感受，不同的个体在同一群体中所受到的心理压力是不同的。
(× ) 2.海尔的OEC 模式的理论基础是期望理论和综合激励理论。
( √) 3.领导决策科学化是决策民主化的重要保证。
(×) 4.领导班子的合理结构，是一个多序列、多层次、多要素的静态综合体。
(×) 5．现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是计划。
(× ) 6．梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从。
这就构成了“人的组织” (× ) 7．究竟采取扁平型或是高层型组织结构，主要取决于组织规模的大小和组织领导者的有效管理幅度等因素。
因为在管理幅度不变时，组织规模与管理层次成正比。
规模大，层次多，则呈高层型结构；反之亦然。
(√) 8．组织是管理的一项重要职能，它由三个基本要素构成，即目标、结构和关系。
(× ) 9．企业战略管理过程一般由战略制定、战略实施和战略评价及控制等环节组成。
(√ ) 10．一个组织选聘管理人员是采用内源渠道还是外源渠道，要视具体情况而定。
一般而言，高层主管一般采用外源渠道。
(√ ) 11.群体压力实际上是个体的一种心理感受，不同的个体在同一群体中所受到的心理压力是不同的。
( ) 12.群体凝聚力与群体生产率的关系取决于群体的规模。
(× ) 13.海尔的OEC 模式的理论基础是期望理论和综合激励理论。
(√ ) 14.领导决策科学化是决策民主化的重要保证。
(×) 15.领导班子的合理结构，是一个多序列、多层次、多要素的静态综合体。
(×) 16.圆式沟通是一种典型的非正式沟通网络形式。
(× ) 17．现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是计划。
（× ）18．梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从。
这就构成了“人的组织”。
（ ） 19．究竟采取扁平型或是高层型组织结构，主要取决于组织规模的大小和组织领导者的有效管理幅度等因素。
因为在管理幅度不变时，组织规模与管理层次成正比。
规模大，层次多，则呈高层型结构；反之亦然。
（√ ） 20．组织是管理的一项重要职能，它由三个基本要素构成，即目标、结构和关系。
（×） 三、名词解释1.标杆瞄准选定一个最优秀的竞争企业或者那些在行业中领先,具有一流绩效的企业作为追赶标杆和比较基准,将本企业的产品,服务和管理措施等方面的实际状况与这些标杆进行量化评定与比较,分析这些标杆企业取胜得优秀绩效的原因,有针对性地改进革新,以增加本企业的竞争优势,赶超竞争对手的管理技术.2.正强化对于符合组织目标的行为及时给予肯定,表扬和奖励,以促使员工在类似条件下重复和加强这些行为的激励方式.3.反馈控制主管人员分析以前的工作的执行结果,将它与控制标准相比较,发现偏差所在及其原因,拟定纠正措施防止在下上次的工作中出现的一种控制行为4.授权指上级赋予下级一定的权利和责任,使下属在一定的监督之下,拥有相当的自主权而行动.授权着对被授权者有指挥,监督权力;被授权者对 授权者负有汇报情况和完成任务职责.5.直线职权 指组织中上级指挥下级工作的权力以及建立在这种权力上的职责的综合体,表现为上下级之间的命令权力关系.6.激励所谓激励是指人类活动的一种内心状态,它具有加强和激发动机,推动并引导行为朝向预定目标的作用. 四、简答题1.简述人际关系在组织管理中的作用.组织中的人际关系,对组织管理活动有很大的影响作用,主要表现在以下几个方面:(1)人际关系影响工作绩效和员工的满意度.良好的人际关系是群体凝聚力的基础;(2)人际关系影响员工的身心健康.良好的人际关系是保证员工身心健康的重要条件;(3)人际关系影响员工的自我发展和自我完善.2.简述正式领导者与非正式领导者的关系. 正式领导者是通过组织所赋予的职权来引导和影响所属员工实现组织目标的领导者;非正式领导者不是靠组织所赋予的职权,而是靠其自身的特长而产生的实际影响力进行领导活动的领导者;具体来讲,二者的关系表现在以下几个方面:(1)正式领导者一般是工作领袖,非正式领导者往往是情绪领袖;(2)正式领导者和非正式领导者可以集于一身,也可以分离;(3)一个真正有作为的领导者,必须同时将工作领袖与情绪领袖两种角色集于一身.总之,二者既有联系也有区别.3.简述领导决策的程序.领导决策程序是根据模式,模型的特征编制出的实施决策的步骤顺序,它是科学决策的一个重要组成部分.领导决策的程序主要包括以下八个阶段:(1)发现问题;(2)确定目标;(3)核定价值准则;(4)拟定方案;(5)方案评估;(6)方案选择;(7)实验实证;(8)组织实施.4.组织变革的压力有哪些 组织变革的压力主要表现在:(1)技术进步对组织的压力;(2)知识爆炸对组织的压力;(3)产品迅速老化对组织的压力;(4)价值观的改变对组织的压力;(5)新法令,新政策对组织的压力;(6)劳动力素质的改变对组织的压力;(7)工作生活质量的提高对组织的压力;(8)新的管理原理与方法的出现对组织的压力.5.简述霍桑实验取得的主要研究成果.答:霍桑实验的结论是:群体的社会准则或标准是决定工人个人行为的关键要素.行为和情绪是密切相关的;群体对个人的行为有巨大影响;群体工作标准规定了单个工人的产量;在决定产量方面,金钱因素比群体标准,群体情绪和安全感的作用要小.这些结论导致在组织如何发挥功能和获取目标方面对人的因素的新的重视. 6.简要说明组织结构中扁平结构的优缺点.优点: (1)有利于缩短上下级距离,密切上下级关系,有利于选择和培训下属人员; (2)信息纵向流通快,管理费用低; (3)由于管理密度大,被管理者有较大的自由性和创造性. 缺点: (1)由于不能严密地监督下级,上下级协调较差; (2)管理宽度的加大,增加了同级间相互沟通的困难. 4.为了实现组织目标,授权是管理者所面临的不可回避的选择;请简要说明有效授权应遵循的要求.五、案例分析（一）、施乐公司的团队建设 20 世纪70 年代，施乐公司经营陷入低谷。
从1980 年开始，新总裁大卫开始塑造企业团队精神。
施乐团队建设的一条重要原则就是鼓励员工之间“管闲事 ”，对同僚业务方面的困难，应积极帮助。
为此，施乐经常派那些销售业绩良好的员工去帮助销售业绩不佳的员工，他们认为，合作应从“管闲事”开始。
施乐团队 建设的第二条重要原则就是强调经验交流和分享。
任何一位员工有创意且成功的做法，都会得到施乐公司的赞美和推广。
施乐团队建设的第三条重要原则是开会时允 许参加者海阔天空的自由发挥，随意交流，并允许发牢骚、谈顾虑，即便是重要的会议也开得象茶馆那样热闹，经常是“说者无心、听者有意”，启发出旁听者的火 花般灵感，以至于思路大开。
团队建设离不开人。
施乐选拔人才特别强调合作精神，常常把骄傲的人拒之门外。
他们认为，骄傲的人往往对一个团队具有破坏力，哪怕是天才也不接受。
施乐需要的是强化彼此成就的人，即合作重于一切 施乐的团队建设并不排斥竞争，但强调竞争必须不伤和气，不但要公平，而且讲究艺术。
例如，公司下属某销售区各小组间的竞争就显得幽默而有效率：每月底， 累计营业额最低的小组将得到特殊的“奖品”——一个小丑娃娃，而且以后一月内必须放在办公桌上“昭示”众人，直到有新的“中奖者”。
各小组自然谁也不愿“ 中奖”，为此，大家你追我赶，惟恐垫底“中奖”。
至1989 年，施乐扭亏为盈，后逐渐在世界140 个国家建立了分公司。
【问题】 1.施乐公司在开会时允许参加者海阔天空的自由发挥,随意交流,并允许发牢骚.这种方式有什么利弊 (7分)答:这种方式属于头脑风暴法,即将为解决某一问题的人集合在一起,在完全不受约束的条件下,敞开思路,畅所欲言.这种方式的有利之处:①独立思考,开阔思路;②能提出较多意见与建议;③对别人的意见不作任何评价,不会打击同伴的积极性;④也有利于补充和完善已有的意见.主要弊端是建议往往太多,以至于正确的意见被淹没和忽视.2.根据本案例,你认为团队较之一般群体有何优点 (6分)较之一般群体,团队的目的性更强,相互交往基础是出于工作协作而不是人际关系,相互之间能力互补,整体的灵活性更强.3.根据施乐公司的经验,加上你的实践经验,你觉得应如何建立有效的团队 (6分)可以从以下方面着手:⑴团队的人数:小于10-12人为宜;⑵团队人员的能力:要有技术,人际关系和决策三种能力;⑶分配角色,提倡多元化;⑷有共同的愿景;⑸有明确的目标;⑹有有效的领导;⑺有集体奖励政策;⑻相互信任;⑼性格与工作内容的组合.（二） 谁的方式更有效 高明是一位空调销售公司的总经理。
他刚接到有关公司销售状况的最新报告：销售额比去年同期下降了25％、利润下降了10％，而且顾客的投诉上升。
更为糟 糕的是，公司内部员工纷纷跳槽，甚至还有几名销售分店的经理提出辞呈。
他立即召集各主管部门的负责人开会讨论解决该问题。
会上，高总说：“我认为，公司的 销售额之所以下滑都是因为你们领导不得力。
公司现在简直成了俱乐部。
每次我从卖场走过时，我看到员工们都在各处站着，聊天的、煲电话煲的，无处不有，而对 顾客却视而不见。
他们关心的是多拿钱少干活。
要知道，我们经营公司的目的是为了赚钱，赚不到钱，想多拿钱，门儿都没有。
你们必须记住，现在我们迫切需要的 是对员工的严密监督和控制。
我认为现在有必要安装监听装置，监听他们在电话里谈些什么，并将对话记录下来，交给我处理。
当员工没有履行职责时，你们要警告 他们一次，如果不听的话，马上请他们走人????” 部门主管们对高总的指示都表示赞同。
惟有销售部经理李燕提出反对意见。
她认为问题 的关键不在于控制不够，而在于公司没有提供良好的机会让员工真正发挥潜力。
她认为每个人都有一种希望展示自己的才干，为公司努力工作并做出贡献的愿望。
所 以解决问题的方式应该从和员工沟通入手，真正了解他们的需求，使工作安排富有挑战性，促使员工们以从事这一工作而引以自豪。
同时在业务上给予指导，花大力 气对员工进行专门培训。
然而，高总并没有采纳李燕的意见，而是责令所有的部门主管在下星期的例会上汇报要采取的具体措施。
【问题一，每题1 分，共9 分】 1. 高总是一位（ ）领导。
A.专制型 B.民主型 C.放任型 D.中间型 2. 高总对员工的看法是基于（ ）。
A.泰勒制 B.人际关系学说 C.Y 理论 D.超Y 理论 3. 李燕对员工的看法属于（ ）假设。
A.经济人 B.社会人 C.自我实现人 D.复杂人 4. 根据领导生命周期理论，可以判断高总的领导类型基本属于（ ）。
A.高关系，低工作 B.低关系，高工作 C.高关系，高工作 D.低关系，低工作 5. 当员工没有履行职责时，高总要他的部门主管们警告他们一次，如果他们不听的话，马上请他们走人。
这种强化手段属于（ ）。
A.正强化 B.负强化 C.惩罚 D.自然消退 6. 高总与各部门主管通过开会方式进行信息沟通，属于（ ）。
A.非正式沟通 B.环式沟通 C.平行沟通 D.口头沟通 7. 根据卡特兹的三大技能，你认为高总目前最需要加强的是（ ）。
A.人际技能 B.技术技能 C.概念技能 D.领导技 8. 销售部经理李燕在该公司中属于（ ）管理人员。
A.基层 B.中层 C.高层 D.专业 9. 你认为对高总的方案和李燕的方案作怎样的评价最合适（ ）。
A.高总的方案和李燕的方案都不会产生效果 B.高总的方案和李燕的方案都会奏效 C.高总的方案更可行，没有严格的规章制度，工人的工作效率不会有保证 D.李燕的方案更可行，再严格的规章制度，如果工人不接受和服从也是无效的 答案：1.A 2.A 3.C 4.B 5.C 6.D 7.A 8.B 9.D 【问题二，共10 分】 针对该公司已成了“俱乐部”，根据菲德勒的领导权变理论，请结合案例分析说明高总应该采取怎样的领导方式才有效
答案:分析要点根据菲德勒的领导权变理论,领导方式S=f(L,F,E),据此,领导的有效性主要取决于:(1)领导者的特征;(2)追随者的特征;(3)领导环 境.而领导环境又具体可划分为:上下级关系,职位权力与任务结构.高总裁采取的是专制型或任务导向型的领导方式.根据菲德勒的领导权变模型,从领导环境的 三个因素(上下级关系好,任务结构不明确和职位权力弱)分析中,该公司的领导环境中度有利或不利,故采用关系导向型的领导方式更有效,可见,高总采取的领 导方式不是很有效（三）．李强已经在智宏软件开发公司工作了6 年。
在这期间，他工作勤恳负责，技术能力强，多次受到公司的表扬，领导很赏识他，并赋予他更多的工作和责任，几年中他从普通的程序员晋升到了资深的系统分析员。
虽然他的工资不是很高，住房也不宽敞，但他对自己所在的公司还是比较满意的，并经常被工作中的创造性要求所激励。
公司经理经常在外来的客人面前赞扬他：“李强是我们公司的技术骨干，是一个具有创新能力的人才????。
” 去年7 月份，公司有申报职称指标，李强属于有条件申报之列，但名额却给了一个学历比他低、工作业绩平平的老同志。
他想问一下领导，谁知领导却先来找他：“李强，你年轻，机会有的是。
” 最近李强在和同事们的聊天中了解到他所在的部门新聘用了一位刚从大学毕业的程序分析员，但工资仅比他少50 元。
尽管李强平时是个不太计较的人，但对此还是感到迷惑不解，甚至很生气，他觉得这里可能有什么问 题。
在这之后的一天下午，李强找到了人力资源部宫主任，问他此事是不是真的
宫主任说：“李强，我们现在非常需要增加一名程序分析员，而程序分析员在人才市场上很紧俏，为使公司能吸引合格人才，我们不得不提供较高的起薪。
为了公司的整体利益，请你理解。
”李强问能否相应提高他的工资。
宫主任回答：“你的工作表现很好，领导很赏识你，我相信到时会给你提薪的。
”李强向宫主任说了声“知道了
”便离开了他的办公室，开始为自己在公司的前途感到忧虑。
问题： （1）用双因素理论解释李强的忧虑、困惑。
（7 分）参考答案(1)导致李强忧虑,困惑的原因是企业激励工作存在一定的问题; ①激励理论中的双因素理论将影响工作效率的因素分为两类:保健因素和激励因素. ②保健因素是指人们对本组织的政策和管理,监督,工作条件,人际关系,薪金,地位,职业安定及个人生活所需等,如果得到则没有不满,得不到则产生不满.尽管保健因素不能起到激励作用,但却是人们有效工作的必要条件,能防止职工产生不满情绪.该公司对李强忽略了保健因素而导致李强的忧虑. ③激励因素,包括赏识(认可),艰巨的工作,晋升和工作中成长,责任感等因素,如果得到则感到满意,得不到则没有不满;它能产生使职工满意的积极效果.但企业必须提供某些条件以满足保健因素的需要,才可以保持人们一定的工作积极性.该公司只注重了激励因素,而忽略了保健因素.（2）谈一谈企业应如何做才能更好地、有效地激励员工。
（7 分） 要取得有效的激励效果,该公司主管人员必须做到: ①坚持物质利益原则; ②坚持按劳分配; ③随机制宜,创造激励的条件; ④以身作则,发挥榜样的作用.（四）、浪涛公司 浪涛公司是一家成立于1990 年的生产经营日用清洁用品的公司，由于其新颖的产品，别具一格的销售方式和优质的服务，其产品备受消费者的青睐。
在公司总 裁董刚的带领下发展迅速。
然而，随着公司的发展，公司总裁逐步发现，一向运行良好的组织结构，现在已经不能适应该公司内外环境变化的需要。
公司原先是根据职能来设计组织结构的，财务、营销、生产、人事、采购、研究与开发等构成了公司的各个职能部门。
随着公司的壮大发展，产品已从洗发水扩展 到护发素、沐浴露、乳液、防晒霜、护手霜、洗手液等诸多日化用品上。
产品的多样性对公司的组织结构提出了新的要求。
旧的组织结构严重阻碍了公司的发展，职 能部门之间矛盾重重，在这种情况下，总裁董刚总是亲自做出主要决策。
因此，在2000 年总裁董刚做出决定，即根据产品种类将公司 分成8 个独立经营的分公司，每一个分公司对各自经营的产品负有全部责任，在营利的前提下，分公司的具体运作自行决定，总公司不再干涉。
但是重组后的公司， 没过多久，公司内又涌现出许多新的问题。
各分公司经理常常不顾总公司的方针、政策，各自为政；而且分公司在采购、人事等职能方面也出现了大量重复。
在总裁 面前逐步显示出，公司正在瓦解成一些独立部门。
在此情况下，总裁意识到自己在分权的道路上走得太远了。
于是，总裁董刚又下令收回 分公司经理的一些职权，强调以后总裁拥有下列决策权：超过 10 万元的资本支出；新产品的研发；发展战略的制定；关键人员的任命等。
然而，职权被收回后，分 公司经理纷纷抱怨公司的方针摇摆不定，甚至有人提出辞职。
总裁意识到了这一举措大大地挫伤了分公司经理的积极性和工作热情，但他感到十分无奈，因为他实在 想不出更好的办法。
【问题一。
每题1 分，共9 分】 1. 浪涛公司组织结构调整前的组织结构是（ ） A.直线制 B.职能制 C.矩阵制 D.事业部制 2. 浪涛公司由于产品多样性需求重组后的组织结构是（ ）A.直线制 B. 事业部制 C.职能制 D. 矩阵制 3. 事业部制的特点为（ ） A.统一决策、分散经营 B.事业部制适合于超大型企业 C.各事业部通常是独立核算的利润中心 D.以上三者都是 4. 对于公司总裁从分权到集权的做法，你认为最合理的评价是（ ） A.他在一开始分权是对的，公司发展到一定程度后，通常都会要求组织结构进行调整 B.他在一开始就不应该分权，分权通常都会导致失控 C.他的分权和组织结构调整的思路是正确的，但是在具体操作上有些急躁 D.他后来撤回分公司经理的某些职权的做法是对的，避免了一场重大危机 5. 根据公司的发展，你认为该公司最可能采用的部门化方式是（ ） A.产品部门化 B.地区部门化 C.顾客部门化 C.业务部门化 6. 总裁在设立8 个独立的分公司时，你认为其最大的失误是（ ） A.没有考虑矩阵结构等组织结构 B.没有周密地考虑总公司和分公司的职权职责划分问题 C.根本就不应该设立独立的分公司 D.既没有找顾问咨询，也没有和分公司经理进行广泛的沟通 7. 当总裁意识到自己在分权的道路上走得太远时，他撤回了分公司经理的某些职权，这是行使了（ ） A.直线职权 B.参谋职权 C.职能职权 D.个人职权 8. 你认为本案例最能说明的管理原则是（ ） A.管理幅度原则 B.指挥链原则 C.集权与分权相结合的原则 D.权责对等原则 9. 公司总裁决定收回分公司经理的一些职权，强调以后总裁拥有下列决策权：超过 10 万元的资本支出；新产品的研发；发展战略的制定；关键人员的任命等。
这些事项的决策最可能属于（ ） A.程序性决策 B.非程序性决策 C.战术决策 D.业务决策 答案:1.B 2.B 3.D 4.C 5.A 6.B 7.A 8.C 9.B【问题二。
共10 分】10. 如果你是总裁的助理，请就如何处理好集权与分权的关系向总裁提出你的建议。
（15 分）分析要点:(1)集权是指决策权主要集中在组织的较高管理层次上;分权是指决策权主要分散在组织的较低管理层次上.(2)集权和分权对组织来讲都是不可缺少的,但集权与分权是个相对的概念.也就是说,完全集权或完全分权的组织均难以有效地运行.(3)作为公司总裁的助理,可根据以下因素来决定一个组织是更为集权还是更为分权,并提出相应建议当环境稳定;低层次管理者不具有高层管理者那样做出决策的能力或经验;低层次管理者不愿意介入决策;决策的影响大;组织正面临危机或失败的危险;企业规模大;企业战略的有效执行依赖于高层管理者对所发生的事拥有发言权时,可建议采取集权方式.当环境复杂且不确定;低层管理者拥有做出决策的能力和经验;低层管理者要参加决策;决策的影响相对小;公司文化容许低层管理者对所发生的事有发言权;公司各部在地域上相当分散;企业战略的有效执行依赖于低层管理者的参与以及制定决策的灵活性时,可建议采取分权方式.
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第一篇 第一章 管理与管理学管理：指组织中的管理者。
通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既选目标的活动过程。
管理的基本特征：（1）管理使一种文化现象和社会现象；（2）管理的主体是管理者（3）管理的任务、职能与层次（4）管理的核心是处理好人际关系3、理解管理既是一门科学，又是一种艺术（P7-P8）4、管理的两重性反映出管理的必要性和目的性5、管理学具有的特点：一般性 多科性 历史性 实践性第二章 管理学的形成与发展：1、管理学以泰勒（罗）科学管理理论的出现作为标志。
2、战略管理（考虑外部变化并制定战略是战略管理的特点） 全面质量管理（持续改进等是全面质量管理的特点）科学管理理论的要点：科学管理的中心问题是提高劳动生产率为了提高劳动生产率必须为工作配备“第一流的工人”要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化实行有差别的计件项制工人和雇主双方都必须来一次“心里革命”把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法实行职能工长制在管理控制上实行例外原则管理过程理论阐述（法约尔）企业职能不同于管理职能管理教育的必要性和可能性管理的 原则管理要素理想行政组织的特点明确的分工自上而下的等级系统人员的考评和教育职业管理人员遵守规则和纪律组织中人员之间的关系梅奥等人对霍桑试验的材料总结职工是“社会人”企业中存在看“非正式组织”新型的领导能力在于提高职工的满足度存在着霍桑效应管理过程 的基本关点：管理是一个过程管理过程的职能有有五个（计划、组织、配备、指挥、控制）管理职能具有普遍性管理具有灵活性战略管理“3C”是指：变化、顾客、竞争。
描述经济和社会环境的基本轮廓。
全面质量管理的特点：以顾客为关注焦点领导作用全员参与过程方法系统方法持续改进基于事实的决策与供方互利的关系管理环境 社会责任与管理道德外部环境一般环境：经济环境、政治和法律环境、社会文化环境、科技环境、全球化环境具体环境：顾客、供应商、竞争者、其他因素组织外部环境的类型：简单和稳定的环境复杂和稳定的环境简单和动态的环境复杂和动态的环境社会责任：指组织在遵守、维护和改善社会秩序，保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务社会责任的实质和内容实质：实现企业的经营目的内容：就业机会、资助社会公益事业、保护生态环境、支持社会保障体系道德：是指规定行为是非的惯例或原则简述影响管理道德的因素：管理者所处的道德阶段管理者个人特征组织结构组织文化道德问题的强度计划工作计划工作概述计划工作：是指制定计划。
就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主观可能通过科学预测来创业，在未来一定时期内组织所要达到的目标以及现实目标的方法。
计划工作的基本特征：（1）目的性；（2）主导性；（3）普遍性；（4）经济性计划工作的意义：弥补不肯定性和变化带来的问题；有利于管理人员把注意力集中于目标有利于更经济的管理有利于控制计划种类按企业职能分类（生产计划、财务、供应、劳资、安全、人员培训）按计划所涉及的范围分类（上层管理、中层管理、基层）按计划的内容分类（专项和综合计划）按计划所涉及的时间分类（长期、中期、短期）按计划的表现形式分类（目的或使命、目标、战略、政策、程序、规划、规则、预算等）计划工作的程序：估量机会确定目标确定前提条件确定可供选择的方案评价各种方案选择方案制定派生计划用预算形式使计划数字化计划工作的原理：限定因素管理（指妨碍目标得以实现的因素）许诺原理（指任何一项计划都是对完成某项工作所做的许诺）灵活性原理（指任何工作中体现的灵活性越大，则由于未来意外事件引起的损失的危险性就越大）改变航道原理（管理者定期地检查现状和预期前景，保证目标的重新制定计划）目标：是根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果。
目标的性质：突破性、控制性纵向性网络化多样性时间性可考核性战略：是为了实现企业的使命和目标所要采取的行动方针和资源使用方向的一种总体项目。
战略制定通常是指战略分析，战略设计以及战略部署和展开的环节（选择题）制定战略的核心是：要正确地提出和回落问题（选择题）外部环境分析：一般环境分析：政治与法律因素、经济因素、社会文化因素、技术因素；产业环境分析：是对企业经营活动有直接影响的外部环境。
使命：是社会对该组织的基本要求，各种有组织的集体活动都应当有一个使命战略的三个层次：总体战略、事业战略、职能战略政策：是组织在决策或处理问题时用来指导和沟通思想与行动的方针和文明规定。
竞争战略：总成本领先、差异化和集中化战略。
预测：是指对未来环境所作出的估计。
预测的作用：帮助我们认识和控制未来的不肯定性，使对未来的无知降到最低限度使计划的预期目标同可能变化的周围环境与经济条件保持一致事先了解计划实施后可能产生的结果预测步骤：提出课题和任务调查、收集和整理资料建立预测模型确定预测方法评定预测结果将预测结果交付决策决策：是为达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理的方案的分析判断过程。
例行问题：指重复出现的、日常的管理问题 例外问题：指偶然发生的、新颖的、性质完全清楚、结构上不甚分明的、具有重大影响的问题才属于例外问题。
决策类型：决策分类：（1）内容分类：程序化和非程序化决策（2）准则分类：最优标准、满意标准和合理标准（3）范围分类：战略决策和战术决策（4）变量关系：肯定型决策、非肯定型决策、风险决策（5）依据：经验决策和科学决策18、程序化决策：可以程序化到呈现出重复和例行的状态，制定出一套处理这些决策的固定程序，以致每当文出现时，不需要再进行重复处理。
非程序化决策：表现为决策的新颖，无结构，具有不寻常影响。
19、三种决策类别：最优决策（现性决策）定义：只能有条件，并且是在有限的极为严格条件下达到的。
满意决策（有限性决策） 合理决策20、外堆法：是利用过去的资料来预测未来状态的方法。
21、决策的方法（主观决策方法和计量决策方法）第七章 ：组织工作概述1、组织工作：就是设计和维持一种有助于有效的集体活动的组织结构的活动过程。
2、组织结构是组织中划分组合和协调人们活动和任务的一种正式的框架。
3、组织工作的内容：（1）组织结构中的职位或岗位设计问题。
（2）组织结构纵向划分的问题。
（3）组织结构的横向划分。
（4）职权配置问题。
（5）从纵横两个方面对组织结构进行协调和整合。
（6）组织结构要进行适当调整。
4、组织工作的特点：（1）是一个过程（2）是动态的（3）要充分考虑非正式组织的影响5、影响组织结构的因素（1）技术（2）环境（3）规模（4）生命周期（5）战略6、组织工作的原理（定义、原理、内容）一、目标统一原理。
二、分工协作原理。
三、管理宽度原理。
四、责权一致原则。
五、集权和分权相结合原理。
六、稳定性和适应性相结合原理。
第八章 ：组织结构设计与类型1、职位设计：就是将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位。
2、职位设计要求：必须均衡地满足顾客、雇员以及组织的利益。
3、管理层次分为上层：制定组织目标和大致方针中层：为达目标制定的具体管理目标下层：按规定的计划和程序协调基层组织各项工作和实施计划4、当组织规模一定的情况下，较大的宽度意味着较少的层次，较小的宽度意味着较多的层次，管理宽度与管理层次成正比。
扁平结构：管理层次少而管理宽度大的结构高耸结构：管理层次多而管理宽度小的结构扁平结构和高耸结构的优缺点（P107）5、管理宽度：指管理者有效的监督、管理其直接下属的人数。
6、影响管理宽度的因素：（1）管理者与下属双方的能力（2）面对问题的种类（3）组织沟通类型及方法（4）授权（5）计划（6）组织的稳定性7、格拉丘纳斯理论的上下级关系（1）直接的单一关系（2）直接的多数关系（3）交叉关系8、部门：是指组织中管理者为完成规定的任务有权管辖的一个特殊的领域。
9、部门划分的方法：（1）按人数划分（2）按时间划分（3）按职能划分（4）按产品划分（5）按地区划分（6）按服务对象划分（7）按设备划分（8）其他10、部门化分的原则：（1）力求最小（2）组织结构应具有弹性（3）确保目标的实现（4）指派平衡（5）检查部门分设11、组织结构的类型（特点、优点、缺点） P179第九章 ：组织中的职能配置1、组织内的职能有三种类型及关系直线职权：是某项职位或部门所拥有的包括决策、发布命令的权力。
参谋职权：是某项职位或部门所拥有的辅助性职权。
职能职权：是某项职位或部门所拥有的属于直线管理者的那种部门权力。
直线与参谋本质上是一种职权关系，而职能职权介于直线职权与参谋职权之间。
2、授权：指上级委授给下属一定的权力，使下级在一定的监督之下有相应的自主权、行动权。
3、有效授权的要求：（1）要有善于接受不同的意见的态度。
（2）要有放手的态度。
（3）要允许别人犯错误（4）要善于信任下级（5）要善于适度控制4、集权：权力集中到较高的管理层次分权：职权分散到整个组织中5、衡量集权与分权程度的标志（1）决策的数目（2）决策的重要性和影响面（3）决策审批手续的备案6、集权制组织的特点（1）决策大多集中在高层，中小层具有日常的决策权限（2）对下级的控制较多（3）统一经营（4）统一核算分权制组织的特点（1）中下层有较多的决策权限（2）上级的控制较少（3）在统一规划下可独立经营（4）实行独立核算，有一定的财务支配权7、影响集权、分权的因素。
（1）决策的重要性（2）高层主管对一致性的方针政策的偏好（3）组织的规模（4）组织的历史（5）最高主管的人生观（6）获取管理人才的难易程度（7）手段（8）营运的分散化（9）组织的变动程度（10）外界环境的影响8、活性化：是员工参与的一种高级形式，意味看这样一种状态，员工在规定限度内拥有作出决定和采取行动的知识技能，职权以及意愿同时他们对自己行动的后果以及对企业的成功又有着高度的责任感。
9、实现员工活性化的途径：（1）营造促进活性化的文化（2）组织职位的成功设计也是实现活性化的重要途径（3）选拔适合活性化文化的员工（4）对员工进行不懈的培训和教育（5）建立促进活性化的考核评价制度10、董事会的主要职能是：（1）受托管理（2）决策企业公司的目标（3）挑选总经理（4）核实计划与检查结果（5）批准预算（6）维持公司长期稳定（7）决定利润分配（8）通过有见解的咨询来检查计划与经营情况第十章 ：组织变革1、组织变革：指组织面对外部环境和内部条件的变化而进行改革和适应的过程。
2、组织变革的领域不外乎三种选择：结构、技术、人员3、六西格玛管理的实质是对过程的持续改进4、质量的衡量与质量改进目标：百分机会缺陷数5、实现六西格玛目标的6步法：（1）产品或服务是什么（2）顾客是谁，他们需要什么（3）为了向顾客提供他们满意的产品和服务，你需要什么（4）明确你的过程（5）纠正过程中的错误，杜绝无用功（6）对过程进行测量、分析、改进和控制，确保改进的持续进行6、业务过程再造：对组织的业务过程进行彻底的变革7、业务过程再造的特点：（1）思维模式的彻底改变（2）以过程为中心进行系统改造（3）创造性地应用信息技术第四篇 人员配备工作第十一章 人员配备工作概述人员配备：是对组织中全体人员的配备，既是指管理者的配备，也是指非管理者的配备人员配备的原理职务要求明确原理责任制一致原理（为尽快地保证目标的实现，就越是使管理者责权利相一致）公开竞争原理（在主管职务的接班人之间鼓励公开竞争，提高管理水平）用人之长的原理（管理者越是处在最能发挥其才能的职位上，就能使组织得到最大的收益）不断培养原理（不断地接受培训和进行自我培养）明确职务的方法（比较法、职务系数法、时距判定法）第十二章 管理人员的选聘、考评和培训选聘条件：管理者应该德才兼备，符合革命化、知识化、专业化、年轻化的“四化”要求选聘方式：内部提升、外部招聘管理者考评的方式和方法：考评方式：自我考评、上级考评、群众考评考评方法：考试法、成绩记录法、对比法、自我考评法领导工作领导工作：指对组织内每个成员（个体）和全体成员（群众）的行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于使个体和群体能够自觉自愿而有信心地为实现组织地现定目标而努力领导地工作原理：指明目标原理目标协调原理命令一致原理直接管理原理沟通管理激励原理领导行为理论领导连续流利克特地四种管理模式四分图理论管理方格图领导权变理论地三个基本方面职位权力任务结构上下级关系第十四章 团队团队：指完成相互依存地任务，实现共同使命的一群人团队类型：过程改进团队工作团队自我管理团队其他团队团队推进者通过提问，鼓励这一群众从不同角度观察他们所从事的技术过程，从而担当了至关重要的角色团队发展的阶段：形成阶段震荡阶段规范执行阶段团队推进的技巧：鼓励被动的参与者发言；帮助解决团队队员间的冲突；向领导者或团队成员提供反馈；确保基本原则的遵守；确保成员正在倾听或理解他人；使每个人的理解和感觉具有合法地位；阐明现状；核实是否达成一致；维持或实现关注会议议程或讨论的议题；就收集或分析数据的方法提意见；确保协商；定期总结成果等。
沟通：是指将其某一信息传递给客体或对象，以期取得客体作出相应反应效果的过程（包括 人—人、人—机、机—机三种）沟通类型：正式沟通：在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行信息传递交流。
正式沟通优缺点：效果好、严肃、约束力墙、易于保密、可以使信息沟通保持权威性；刻板、速度很慢、信息失真或扭曲的可能。
正式沟通的方式：向下、向上、横向、外向沟通等几种方式正式沟通的几种形态：链式、环式、丫式、轮式、全通道式非正式沟通：通过正式组织途径以外的信息流通方式。
非正式沟通优缺点：形式不拘、直接明了、速度快；了解“内幕新闻”、难于控制、传递信息不确切、容易失真、可能导致小集团、小圈子、影响组织的凝聚力和人心稳定。
选择沟通方式要考虑的因素沟通性质沟通人员特点人际关系的协调程度沟通渠道的性质沟通的原则：明确原则完整性原则使用非正式组织的原则激励：指管理者通过设置需要，促进、诱导下级形成动机，并 行为指向目标的活动过程有关“人性”论述的总结经济人（也叫实利人）社会人自我实现人复杂人激励理论归纳划分为三大类激励内容理论：需要层次理论、双因素理论、激励要求理论激励过程理论（期望理论，波特劳勒模式）行为改进理论（激励强化理论，旧因论）控制工作：指管理者根据事选确定的标准，或根据组织内外环境的变化和组织的发展重新拟定的标准，对下层的工作成效进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程控制工作的重要性：任何组织、任何活动都需要进行控制控制工作可以维持或改变其他管理职能活动管理突破：指通过解决组织的慢性问题，增强组织素质的有组织的活动过程管理突破的步骤：论述必要性组织落实进行“诊断”治疗过程克服阻力在新的水平上控制控制工作类型：按纠正措施的环节（现场控制、反馈控制、前馈控制）按控制原因或结果分类（直接控制和见解控制）前馈控制的定义和原理：P378-379控制工作类型：控制工作原理：反映计划要求的原理组织适应性原理控制关键点的原理例外情况的原理直接控制原理预算：用数字编制未来某一时期的计划 预算种类：运营预算、投资预算和财务预算 零基预算法：在每个预算年度开始时，将所有还在进行的管理活动都看着重新开始，即以零为基础传统的非预算控制：深入现场报告比率分析盈亏分析计划评审的优缺点：P411-412（通过阅读理解）综合控制的三种方法：损益控制法、损负报酬率控制法、管理审核和经营审核管理审核：指系统地评价鉴定全部管理工作绩效的一种方法 经营审核：指系统地评价鉴定经营管理活动工作质量的一种控制方法平衡记分卡：任何单一的绩效指标必须用一套“平衡的”指标体系来要求组织才能使之健康的发展。
重点看P421图管理信息系统：就是服务于管理领域的信息系统，它是一种由管理者计划和设计的，用来为他们提供所需要专门信息，以有效地履行管理职能的信息系统。
管理信息系统的构成：人、输入设备、输出设备、数据存贮设备、运算、控制与网络通信设备、系统软件和应用软件管理信息系统与技术的影响和作用：促进管理方式的变革导致组织结构扁平化与沟通水平化触发业务流程再造
如何创建书香校园，塑造智慧人生
一、环境育人，营造书香氛围1、一景一物皆育人 学校在抓好校园环境绿化、美化、净化与现代化的同时，突出体现学校的书香特色，营造浓郁的读书氛围，让学校处处都昭示书香醉人、诗情画意。
学校发动教师学生和家长自创和改编读书对联和名言，张贴上墙，努力使“每一堵墙壁都说话，每一个角落都育人”，学校主干道旁，教室内、外墙壁醒目处悬挂和张贴着各类经典名言警句，具有鼓励、教育、警示而又人性化的古人古语，让师生受到熏陶和感染。
这样，师生时时处处徜徉在书韵墨香的氛围中，心灵接受着文化美，自然美，生活美的浸润和熏陶。
2、新增书吧展新姿 学校始终坚持把图书馆的建设作为“书香校园”建设的“根据地”。
近年来，学校更是加大资金投入，有针对性地添置图书。
学校现有纸质图书超2万册，学生从二年级开始就办理了借书证，规定班级每两周一次集体借阅刷卡，其余时间全天向学生开放借阅，每人每班的借阅率一目了然。
规范化的管理使我校图书馆被评为“宜兴市先进图书馆”。
在着力做好学校图书馆建设的同时，狠抓班级、办公室“图书角”“书橱”建设工作，丰富师生的阅读资源。
班级成立图书管理小组，人手一张借书卡，保证图书借阅的有序进行。
各班长期开展“学生捐书”活动，使班级图书更新周期短，且贴近学生生活，适应学生的阅读需要。
去年，学校还在各年段教室外宽阔处新增了六个书吧(即乐读、乐淘、乐心 悦香、沁香和醉香书吧））和一个书廊（乐香书廊），使学生“人在书中，书在身边”，课余午后，三三两两的孩子手捧喜爱的图书，沐浴着初春的阳光，吮吸着知识的甘露的场景成为了我校一道迷人的风景。
3、千方百计求书源 学校不怕麻烦，去年底由老师分年段为学生选择了刊物，向学生家长推荐，鼓励订阅。
大部分学生家长很支持，订阅了不同刊物，学生平时交换阅读，实行书籍的共享。
学校还向学生发出倡议，要求学生在生日和过节时向家长表达“我最想要的生日礼物（节日礼物）——书”，以此来鼓励学生真正与书为友，懂得只有书才是自己最有意义、最值得珍藏的礼物。
学校还与书商联系，采购了一部分适合学生的书，以最优惠的价格代销，方便学生购书，少花钱多买书。
二、韵由读生，培养阅读情趣 “读书成为习惯，书香成就人生”，为了让广大学生爱读书、乐读书，学校以“沐浴书香，快乐成长”为主题，通过有校本特色的系列读书活动，催生出精彩校园，形成了一整套系统的实施策略：“一考、二评、三读、四积累”。
一考：每学期举行一次读书考级。
为进一步深化学生的阅读兴趣，我校制订了《周铁小学课外阅读考级方案》，分年级段推荐阅读书目（必读书和选读书），考核内容分为笔试、口试和平时积累，让学生根据自己需求申报和语文教师推荐进行考核，考级工作一年二次。
上一学期，我们举行了一级考核，学校有近200人申报，最后评选出了146位，最后根据综合评定为合格和优秀学员为他们颁发了考级证书。
通过阅读考级，激发了学生的阅读兴趣，提高了阅读能力，为学生养成终身学习习惯奠定了良好的基础。
二评：评“读书之星”和“家庭星级小书房”。
每月每班根据学生的阅读量和读书收获评出一名“读书之星”， 张贴上墙，并刊登在学校“树人”小报上。
下步我们还将评选“读书小学士”、“读书小博士”，并颁发奖章。
目的激励学生多读书，读好书，好读书。
上学期，我们向每个家庭发放了倡议书，发动家庭创建“星级小书房”，本学期一开学，我们开始进行评选，根据藏书量和书房的布置评选出了42个星级家庭小书房，其中三星级的有4家，二星级的有16家，一星级的有22家。
我们的目的旨在首先得让孩子有个良好的读书环境和读书条件，这样孩子才会恋上书籍。
下步我们还将评选优秀“阅读家庭”，颁发“书香家庭”的奖牌。
三读：早间晨读：每天早上十分钟时间为各班经典诵读时间，各班自行选择适合阅读的国学经典和现代优秀诗文进行朗读。
午间指导读：每天中午抽出四十分钟，教师在教室陪同学生读书，有计划、有目的地进行课外阅读指导，做到专时专用。
晚上与家人共读：我们每天的语文家作里一定要有半小时的课外阅读，相应减少笔头作业。
我们还把读书与常规有机结合，每周做到四个一。
（1）每周一积。
走进我们每个班，都会看见黑板的一角有一块“日积月累”的阵地，这是我们要求学生每天积累的东西，我们每周要求积累一首古诗、两个歇后语或谚语、三句名言或对联、四个成语，学校定每学期结束前三周进行考核，积水成渊，聚沙成塔，为学生的将来做好储备，为学生形成较深厚的文学素养提供高起点。
（2）每周一抄。
学校统一印制了读书笔记本，引导学生每周完成1至2篇读书笔记，养成不动笔墨不读书的习惯。
学生将每周中读到的精彩片段、好词好句、名人名言、心得体会摘抄下来，还可以将每学期制订的读书计划，参加读书实践活动的作品，获奖情况等记录下来，成为每个学生在小学阶段最值得珍藏的记忆。
（3）每周一课。
常规教学中我校还将阅读纳入课程计划，强化阅读指导。
语文教师有计划、有目的地进行课外阅读指导，带领学生潜心阅读经典美文，领略中外名著，吟咏古今诗文，在大量的阅读实践中培养学生良好的阅读习惯和兴趣。
（4）每周一“记”。
低年级使用方格本写话，中高年级每位学生要做到每周至少写日记一篇以上，每个班级按学生能力的差异，对不同学生提出不同的要求。
将读书活动与日常教育、教学工作有机结合，与学校其他德育活动相结合，实实在在开展活动，切切实实教育孩子，阅读让学生受益终身。
学校结合阅读还开展一系列的活动：定期举办读书成果展览(读书手抄报评比，采蜜集展览，读后感征文评比等)，每年十月举行“书香满校园、诗文润童年”大型经典诵读会演，班级举行“我读书，我收获，我成长”主题队会，开展“我最喜欢的读书格言、读书名言、对联创作”有奖征集评比，引导师生、家长关注读书、思考读书，参与读书。
种类繁多、内容丰富的系列读书活动，增强了学生读书的兴趣，让他们体验到知识带来的无穷的快乐，为养成终身阅读习惯打下了坚实的基础，也造就了学校一道亮丽的风景。
检讨书怎么写一般写作方法
cis是corporate identity system的缩写，意思是企业形象识别系统。
60年代，美国人首先提出了企业的ci设计这一概念。
据说是美国ibm公司是这方面开先河者。
cis的主要含义是：将企业文化与经营理念，统一设计，利用整体表达体系（尤其是视觉表达系统），传达给企业内部与公众，使其对企业产生一致的认同感，以形成良好的企业印象，最终促进企业产品和服务的销售。
cis的意义对内，企业可通过ci设计对其办公系统、生产系统、管理系统以及营销、包装、广告等宣传形象形成规范设计和统一管理，由此调动企业每个职员的积极性和归属感、认同感，使各职能部门能各行其职、有效合作。
对外，通过一体化的符号形式来形成企业的独特形象，便于公众辨别、认同企业形象，促进企业产品或服务的推广。
cis的具体组成部分日本著名ci专家山田英理认为ci包含下面两个方面的概念：第一、ci是一种被明确地认知企业理念与企业文化的活动；第二、ci是以标志和标准字作为沟通企业理念与企业文化的工具。
高中作文的学习有没有什么技巧
广州阳光喔作文很高兴为您解答疑问。
作文在高考中所占的分值比重比较大，所以学生们在这方面倾注的精力还是比较多的，高中考试中的阅读理解和作文都是分为几大类型的，说明文记叙文议论文，而在作文写作中更建议大家选择的是议论文的形式，三段论的形式有助于表达自己的观点，也更容易引起他人的共鸣，但是要想取得好的分数，在谋篇布局以及一些修辞方法的使用上也是要注意的。
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