华为你学不会读书心得
篇一：《华为你学不会》读后感 《华为你学不会》读书笔记 学华为的今天，不如学华为的过去，寻找华为成长的逻辑，寻找华为在成长路上坚守的一些东西。
最近一周都在读《华为你学不会》，不是简单地为一种模式、一家公司折服，而是希望抽丝剥茧，从中国当下一家实力派公司的身影里，找到可以借鉴的价值。
华为不是学不会，是华为的管理系统性和鲜明性是无法照搬复制的。
人浮于事，官僚主义，机构臃肿，效率低下......这些问题是企业发展到任何阶段都会出现的大大小小的问题，哪怕想解决，如果没有自上而下的推动力，很难有实质性的变革。
华为同样遇到过。
关键是如何系统组织，战略着眼，领导视野，科学管理还有工作方法。
就目前三局的制度而言，已经达到很高水准。
如何才能高效准确运行这个系统，并不是按部就班就能达到的。
华为的红军、蓝军模式不一定适合任何公司的框架结构，但是我们是否能把每次的民主生活会开成自我反思，自我批评的会议，不带有任何攻击和讥讽色彩，只有就事论事，帮助他人，为了共同的目标而进行深入探讨。
不仅要提高会议的深度，而且要拓展会议的广度，全员参与，各层次参与。
三局在组织方面与华为有共通之处，也有作为国企的特色。
但华为执行的更加到位彻底，文化已深入在日常运行中。
华为内部推出“全员导师制”和“全员持股制”，激励归属感，调动能动性；明确企业的使命，并将其植入全员日常管理和业务行为之中；对内外部资源进行整合，消除
如何理解华为的“以客户为中心”
任正非曾说：为客户服务是华为存在的唯一理由。
如何理解“以客户为中心”
华为前海外地区部副总裁、华营导师范厚华在近期的一次演讲中指出，以客户为中心，关键在于把客户需求进行落地：明确创造什么样的价值才是客户需要的，创造客户认可的价值，建立以客户为中心的生态体系。
在2015年11月，我有幸在上海参加华营领导力研讨会，有幸倾听剑桥大学贾吉商学院教授大卫?德克莱默(David De Cremer)的演讲，他给出类似的一张图片，询问我们从这个图片我们想到什么
三条鱼、三条不同的鱼、三条有大有小的鱼……现场很多人给出了不同的答案。
但是大卫?德克莱默说，如果让一群孩子来看这幅画时，也许答案是唯一的。
孩子们会问：“为什么没有水
” 对孩子来说，简简单单的逻辑：没有水，鱼就失去了生命。
我们看到的仅仅是3条金鱼的图片而已。
大家再看看下面的画面： 这幅照片，才是显示满池子的金鱼，有生命、鲜活的一池子鱼的图片。
随着年龄和阅历的增长，我们逐渐忽略了事物的本质，遗失了自己的初心。
今天我们回归事物本身，来看企业为何“以客户为中心”。
客户是企业收入的唯一来源，就像水给了鱼生存的环境，离开水的鱼就无法生存。
对企业而言，客户是企业存在的唯一理由。
企业通过为客户服务产生收入后，不管是给员工、供应商或股东分享收益，还是给政府缴税或对外投资，都是支出。
- 企业收入支出流向图 - 我们都认为上级领导或者企业家才是自己的老板，其实，不管是员工还是企业家，都要把客户当成“老板”，客户就是“上帝”，客户才是企业全体员工的衣食父母。
企业的股东和全员都要清楚和明白，企业的组织和人员都是以实现客户价值为基础的，为客户创造价值，企业才能生存，客户就是我们企业存在的唯一理由。
-01- 前年有一次去上海，入住了上海某星级酒店，我先用手机连上了酒店的wifi，但是，我的电脑却连接不上。
询问了酒店工作人员后，工作人员的答复是：我们的wifi每个客人同时只用一个设备上网，如果需要第二个设备上网，需要断开先前连接的设备就可以了。
他们设计逻辑没有问题，同一时间，顾客只能用一个设备上网。
但是忘记了用户的需要和使用场景，用户使用的设备有多套，用户需要的是简单、方便和体验。
我问以前有没有人反映过这个问题，工作人员说：有很多人反映过，但我们领导给出的答案就是这样的，我们也没有办法。
这是典型的以管理为中心，请问：这是组织出了问题，还是工作人员出了问题
-02- 我在深圳住了十多年了，体验了不同房地产公司的住宅小区，大部分房地产公司如金地、万科、招商入住体验很好，但也有例外的。
我的一位朋友说，他住在深圳某个大型地产公司开发的小区，停车比较拥挤，他去反馈如何改善停车的时候，现场工作人员叫他去找保安，后来保安叫他去找主管，主管又让他去找物业管理部。
这是非常典型的推诿现象，不为客户解决问题，而是无谓地浪费客户时间，客户的体验如何好起来
我在参加华为1997年到2000年间的国内通讯城市市场拓展时，我们发现由于当时电信网络设备需求供不应求，国际大公司对客户服务的需求顾不过来，对客户的应急需求反应傲慢和迟钝。
如某电信客户的交换机出问题，机器设备宕机了，他们的做法是先讨论问题的根源，先看在哪里才能搞到备件，如何从其他地方搞到备件，在核心板件出现问题或者遇到在中国没有备件，需要从国外运货的话，可能是几天，也有可能是1个月以上。
这时，客户的心里最着急啊，当他们需要帮助的时候供应商在哪里
问题出现了，客户几个小时不见回复和响应是什么感受。
我们的做法是抓住一切可能的机会，不管任何问题，第一时间赶到出事地点，第一时间与客户站在一起讨论问题、想客户所想，寻找解决问题的方案。
客户的感知是第一位的，为客户解决问题的态度是第一位的，紧跟着快速解决问题、优先恢复设备，优先解决客户的用户投诉问题。
我们承诺快速服务、及时服务，逐渐在客户运维和建设部门形成我们的服务口碑，以后不管客户的网络出现任何紧急问题，我们都会在第一时间赶到客户现场，与客户一起分析和解决问题，满足客户需求。
从而赢得客户的理解、尊重和信任。
我们靠用心的服务赢得客户感动，用心发现客户的需求层次，用心满足客户高层次的内心诉求及立即解决问题的现实要求，最终满足客户需求和让客户感知最佳体验。
正如老太太给媳妇买新鲜枣子的故事，老太太看过了很多水果摊，销售员只问买啥，但不关心买来做什么用，什么场合吃。
销售员都在推销：我们的枣子新鲜、又大又甜、又香又脆，我们的枣子是山东大枣……等等。
但老太太都没有购买的意愿。
最后有个聪明的小伙子看老太太转来转去，就问老太太：您买枣子做什么用啊
老太太才说：我为怀孕的儿媳妇购买酸枣，而不是想要买甜枣。
我们的销售人员在推广产品时，是不是也会犯这个错误
在客户面前先介绍产品的功能、优势和性价比等等，忘记了客户为什么要买你的产品
客户买这个产品有什么用，使用场景如何
客户能否感知到产品的价值
到底一个企业应该以技术为中心，还是以客户为中心，我们的答案是肯定的，以客户为中心。
但是大多数企业都是靠技术起家的，如何从以技术为中心转为以客户为中心的企业，需要经历非常痛苦的业务变革和管理变革。
但是这个变革，是为了企业的永续经营与发展，是值得的。
用户的需求、客户的需求一直是驱动企业发展的根本动力。
我们要从市场、研发、产品、销售、交付、服务到回款等OTC (机会点到回款) 全业务去看客户需求驱动。
端到端去解决客户的问题，为客户提供解决方案，满足客户对服务的良好体验。
我们把客户需求从政府客户、企业客户、个人消费者三个层面去划分，分别从前端需求、中端方案、后端服务细分客户的需求。
进华为的条件是什么
这华为，你认为怎么样
[简介] 总部在，人员共约3万，2003年销327亿，2004年销售额462亿，利润在10%左右。
[笔试面试] 笔试基本上都是一些技术上的基本功，可能最后一题会考你的逻辑推理能力，诸如FuErMoSi侦探判断几个人中谁说谎的问题，如果学过离散数学会对你有点帮助。
笔试通过的话就是项目经理面视，问一些工作经历和打算（可能还会有部门经理talkwithu）。
最后是人事部的头问一个技术无关的问题，如：生平何事自认为最成功最有自豪感。
[待遇] 现在进华为待遇并不高，大概与市场价持平或略低，应届本科生3500左右，应届硕士4000左右，社招的本科3800到4500，社招的硕士4000到 5000。
转正后会有一次调薪机会，50人里可能有1人，涨幅不超过500RMB，如果你不是巨牛，就甭指望了。
每半年或一年部门会有调薪的指标，20人里可能会有1个，涨幅大概几百，不超过1000，如果你不是很牛，不要幻想一两年内工资会有变动，三五年工资没动过的员工遍地都是。
当然，1999年以前来的老员工早已不在乎工资了，他们的股票才是大头，一年下来分红10万到几十万的都有，工资只不过是平时的零花钱。
2001年后进来的就都没有股票了，而且待遇也低，感觉华为在向国企模式发展。
员工工资下调的原因据说是华为已经放下了大公司的架子，不想再打肿脸充胖子，不再重视员工的待遇优越感，而是按照市场来进行定价和人员流动，体现的是公司压缩成本提高效益的思想，倒霉的当然也就只能自认倒霉了，这也进一步促进了大量的人员变动。
2003年到现在华为新招了4000人左右。
现在仍然存在人员缺口。
2000年到2002年进华为的基层员工目前工资在5500到8000不等，2003年到现在进华为的基层员工。
目前工资在3500到5500不等。
无住房公基金，每月800到1000（在深圳总部为1000）的补贴发到工卡里，可以在公司的食堂和超市消费，若要换成现金，要交20%的税。
年终奖有3万、2万、1万不等，具体视所在产品的利润大小而定。
工作满整年的才能拿到全部，年终奖要到来年的3季度末才发放。
来年辞职的不会影响上一年年终奖的总金额。
这一点基本可以放心，华为是大公司，很多事情都是制度化的，不象一些小公司。
从华为出去后工资涨50%到100%是问题不大的，我的一些华为朋友中就有三个先后跳槽去了外企，有一个涨100%，另两个涨了50%，奇怪的是，他们外语都不怎样（也就4级水平，口语基本为zero），进外企后好象都是做的技术支持相关的工作。
[工作环境] 总的来说，工作环境比较舒服，每人至少2台电脑，通常都是3台，一台办公室用，另两台实验室用。
弹性工作制，早晨上班时间最晚总部为10点，其它研究所为9点半，中午休息1个半小时，半小时吃饭，1小时午睡，传说中的华为床垫就是在这时候派上用场的。
华为的信息安全抓得很严，不能上网，机器都是封了的，不可能把任何资料拷贝出去。
晚上8点半后可以领一份价值7元的夜宵。
早晨和下午的班车自己花钱，晚上9点的班车免费。
[加班] 确实比较多，尤其是项目进度很紧的时候（进度不紧的项目在华为几乎不存在），一般说来周末会要求统一加班一天，另外，华为规定每月必须最后一个周六照常上班，这样算来一月可能只有3或4天的休息时间。
春节加班的概率很大，一般大年28放假初六七就开始加班。
平时工作是否累是否晚上必须加班也是因人而异的，如果你的能力很强，2、3周可以把一个月的活干完，那么没有人会强制你晚上加班的（除非最关键的一个月里产品可能会统一要求）。
当然，这样的人是少数，大概几十个里面有一个，大部分的人还是需要晚上或周末加班才能完成任务。
总之，牛人长久呆在华为的少，不牛的自然会喊累喊忙的，华为就象一个养牛场，小牛小猫小狗之类的可以在这里长成大牛，大牛自然不甘于陪着2、3万小牛们长厮守这个牛圈。
这或许就是华为大量人事流动的原因。
很多自认为不一般牛的牛们呆了三两年走了，新的小牛们又进来，周而复始，始而复周，此即乃传说中的华为
首先浇盆冷水：2000年之后进HW的人，彻底抛弃发财的想法。
没有股票和期权，在HW呆和在国企呆一个样，就是干工资和年中一点奖金。
真正发财的人是98年及以前进来的（工号在15000以内），每年股票分红在十万到上百万不等。
对于他们来说，每个月1－2万的工资只是零花钱而已。
社会上说“HW人有钱“，指的就是他们。
对于3、4万号的人来说，每个月那么点钱还不够他们打麻将一晚上的输赢。
本文主要就是针对这两年进HW的人和准备进HW的人而言的。
1、研发，用服和市场，哪个收入高
肯定的讲，同时进公司的人，市场的收入肯定比研发高，用服介于上述二者之间。
在研发呆，工作稳定，买房、买车什么的机会多，但是收入肯定比不上市场的。
研发几乎没有出差补助，也没有报销权限，再加上在深圳呆，消费水平高，因此一个月的消费最低都在3、4K左右。
研发和市场的奖金差不多。
在市场和用服呆，只要不在深圳总部，每个月工资基本不动，年终奖也可以基本不动，吃喝拉撒衣食住行什么的靠补助足够了。
打车可以报销，手机话费每个月5 －8百差不多够用。
办事处市场人员也可以报销请“客户“吃饭发票。
而且在国内办事处呆，一般的话消费都比深圳低的多，很容易就找到“大款“的感觉。
因此办事处的人打死都不愿意回总部（除非是老婆在深圳生小孩等特殊情况）。
总之：在深圳总部呆肯定没有在办事处呆收入高。
2、哪个办事处好
北京上海广州杭州等好城市的办事处，补助肯定低（30元\\\/天），乌鲁木齐，兰州等比较偏远的地方，补助肯定高（70元\\\/天），跨省出差补助更高（100 元\\\/天）；北京上海广州杭州等好城市的办事处，老员工养老的多，勾心斗角厉害，外部市场竞争恶劣，新员工除了拼命干活，升职加薪机会极少。
而且很容易就成为权利斗争的牺牲品，项目失败的替罪羊。
乌鲁木齐，兰州等比较偏远的地方，公司政策较为宽松，客户好打交道，新员工有一定的升值加薪的机会。
所以公司派你去北京上海，你也别高兴太早，那是因为那边缺少苦力（原来的苦力都跑了），拿你去顶桩的。
经常出差的同事最怕去北京广州上海，更何况是去常驻，呵呵。
公司派你去乌鲁木齐什么的，你也别一脸苦相。
那地方我去过，办事处气氛很好，可以大声说话开玩笑吃冰棒侃大山。
天高皇帝远，只要和主管关系搞好了，没人管你。
其他办事处介于上述两种极端之间，各位自己掂量。
3、国内国外哪个好
一句话：要钱的别要命，要命的别要钱。
像在北美，西欧呆，每天40美金的补助（扣20％的税，只有32美金），刚够吃饭用。
在欧洲一碗面就是8－12欧元，还未见得吃的饱。
弟兄们都是下班后去菜场买菜回家做。
在伊拉克、阿富汗每天200美金（扣税后是160美金），足够用，而且可以剩下很多，只要你能保证身体健康，四肢俱全的回来。
伊拉克办事处在伊拉克北部库尔德人区，办事处内有几把AK47，上千发子弹，出门带手枪。
各位如果有兴趣，去呆些日子也不失为一种经历。
在北美和伊拉克，签同样大小的单，后者的奖金额是前者的5倍。
（公司在推行一个什么“艰苦系数“，美国是1，伊拉克是5，奖金额就是基本奖金×艰苦系数）其他地方在这二者之间。
综述 虽然市场用服收入高，但是从研发转到市场的人，没有一个不后悔的。
在市场，面临着极大的牺牲。
工作辛苦，压力大，生老病死一切由天。
市场部的员工看似西装革履，满面春风，每天就是陪陪客户吃喝玩乐，实则面临极大压力，生活没有规律，生活档次很低。
夫妻或者男女朋友关系比较容易紧张（你在外面天天晚上陪客户，几天不“汇报工作“很正常，但是“家里“那位时间一长肯定不相信你了）很多从研发转市场的兄弟，晚上干活干到12点后，回到宾馆再和LP吵架，几乎人人如此，一个不那
总之，你想过常人的生活，收入就肯定低点，在研发好好呆着吧。
如果你想短期内捞一笔就走，或者面临很大的资金压力，伊拉克也门苏丹都等着大家。
慧通的经营范围：除了华为内部的研发以外，慧通公司几乎把华为的整个相关产业给把持了，包括饭堂，公关，礼仪，人力软件外包等等。
相当于任树录左手签字，右手就直接和任正飞拿钱，举个例子：北京华为研究所门口的牌子，如果按照市面的广告公司来做的话，超不过2万元，可是这个牌子包给慧通做了，呵呵，花了20万。
1.先搞外包，弄了好多外包公司在华为的周围做开发测试，降低人力资源成本和培训成本，降低自己裁员的风险（要裁也是裁外包，和华为无关，鸵鸟政策），不会影响华为在业内的形象，不会有媒体报道华为大裁员 2.然后收网，任正飞（华为的老大）的弟弟搞个慧通，也是做外包，华为现在基本上终止自己招收员工，终止和慧通以外其他公司的外包合同，将所有的用人指标全部用在慧通上，而且通过华为员工频频挖其他外包公司的员工到慧通（注意不是华为），年底前终结和其他公司的外包合同，将这些公司的员工大批以可能失业为诱饵，降低薪水驱赶到慧通这张网里，这是华为的算盘之一(和《大宅门》里面在药市买药的情形差不多，先大提价，然后猛杀价，血本无归啊) 3.华为算盘之二是在大量将这些有工作经验被降价吸收的员工充入慧通，在一或两年慧通自己能挑起研发后将华为自己本身的员工降价赶往慧通或逼其辞职，完成最后的瘦身运动。
4.慧通和华为员工的区别除了公司的名字不同和待遇不同外，在培训和工作上没有任何的不同，为什么要成立一个慧通多次一举呢
很简单，看看《华为的冬天》就明白了，华为是身体，慧通是衣服，华为“进化”了，不需要通过吃东西（华为员工）来长脂肪度过冬天，只需要穿上保暖的衣服（慧通的员工）就可以了，天热的时候可以把衣服（慧通的员工）掉就可以了，不要去消耗自己的脂肪，所以华为可以毫无顾忌的乱换衣服乱穿衣，像个风骚的老妇一样，可能一天要换八套衣服。
这就是华为的算盘，各位醒醒吧，员工不再是华为最宝贵的资产了，你们不过是为华为核心利益层挡风雨的衣服而已，衣服破了可以不要可以换掉，但是对各位的命运来说，难道各位仅仅就是一件他人的破衣服吗
慧通的真相： 1.成立的起源：慧通公司的老板是任树录（任正飞的弟弟），初中文化。
由于任正飞多次在正式场合声明不会在华为内部安排自己的亲戚，因此成立慧通公司成了任正飞家族侵吞华为财产的最好借口。
各位看官看到这里有点迷惑了
整个华为不是任正飞的吗
这是他自己家里的事情。
其实，华为之所以能够起来是依靠国家的大力支援，国家为华为注入了几千亿的资金来扶持华为的发展。
因此为了肥水能留入自己家的腰包，慧通公司就顺理成章地成立了。
2.慧通的经营范围：除了华为内部的研发以外，慧通公司几乎把华为的整个相关产业给把持了，包括饭堂，公关，礼仪，人力软件外包等等。
相当于任树录左手签字，右手就直接和任正飞拿钱，举个例子：北京华为研究所门口的牌子，如果按照市面的广告公司来做的话，超不过2万元，可是这个牌子包给慧通做了，呵呵，花了20万。
3.慧通的软件外包员工：现在任正飞已经把所有的软件外包公司赶跑了，只留下了慧通公司，这样做破坏了软件外包的竞争机制，而且使慧通员工陷入了迷茫的状态。
目前在北京的慧通公司员工都没有正式签定劳动合同，而且他们也见不到任何慧通公司的管理人员，只是华为干部处的人在和他们联系。
他们彻底地成为了华为做下脚料的民工
