护士的基本礼仪
护士职业礼仪，是指护士在护理职业活动中应遵循的行为准则。
护士的礼仪可从护士的个体形象、容貌、服饰、言谈、举止、姿势、礼节等各方面展现也来，并融于职业行为中。
护士礼仪五大基本原则行为仪表端庄大方语言态度和蔼可亲操作技术娴熟准确护理服务主动周到工作作风认真严谨护士的形象举止礼仪职业装束护士服护士服装要整洁、大方、大小长短适宜不外露里面衣服，下着白衬裙或者白裤腰带平整，衣扣扣齐护士帽燕帽：燕帽要戴正、戴稳，距发迹4～5厘米，用法卡固定，发卡不得显露于燕帽正面。
圆帽：头发要全部遮在帽子里，不露发际，后不过眉，后不头发前不不过眉，后不过衣领，用统一的发饰盘于燕帽之下，不戴头饰。
护理礼仪的意义
在现代整体护理工作中，加强护士礼仪修养的培养，规范护士礼仪，已经成为提高护士全面素质的一个重要方面，是保证护理工作在高标准、高质量、高要求下完成的必要条件，对促进医疗、护理事业的发展有着非常重要的意义。
在现代整体护理工作中，加强护士礼仪修养的培养，已经成为提高护士全面素质的一个重要方面。
而护理工作人员的整体素质包括思想素质、业务素质、心理素质和技能素质等方面，是保证护理工作在高标准、高质量、高要求下完成的必要条件，对促进医疗事业在护理方面的进步有着非常重要的意义。
1.礼仪修养是护士必备的基本素质 护士的礼仪不仅反映从事护理工作人员的外在精神状态，更是内在思想素质、道德品质、敬业精神和自身修养等深层次的体现。
护理工作的服务对象是一个特殊的群体（老、弱、病、伤、残等），他们比正常人更加需要尊重、安慰、关心和理解，而恰当的仪表、仪态、言行举止不仅能密切医患关系，而且对患者的康复又起着重要的作用。
因此，礼仪修养是护士必备的基本素质。
2礼仪的培养是护理工作的前提 打牢敬业精神和职业道德及道德修养根基，增强责任感目前敬业精神和职业道德仍然是影响护理人员发挥作用的首要因素。
护士的道德修养、思想品质、敬业精神直接制约其语言交际的能力并影响患者治疗的效果，决定护士对待护理工作及患者的根本态度。
作为一名合格的护士，不但要以南丁格尔为榜样，还要以希波克拉底誓言为准则，不断地进行修身立德，自觉培养良好的职业道德观念和敬业精神。
具备了全心全意为患者服务的责任感和事业心，时时、事事、处处为患者着想、以患者为重，才能对护理工作有高度负责的责任心，才能在工作中自然流露出真情实感，给患者带来舒适感和安全感，才能增进护患双方之间的协调配合，达到事半功倍的治疗效果。
注重科学文化知识培养：具有丰富的医学护理知识护理人员只有掌握了丰富的医学专业基础知识，适应现代护理发展要求，才能熟练操作各种现代化护理设备，才能不断提高护理技术；同时还要加强非专业科学知识和技能的学习，由专科护士向全科护士过渡，全面提升护理人员的整体素质，从容应对各种情况的发生。
具有扎实的科学知识和礼仪学知识作为一名护理人员，要具备心理学、伦理学、社会学、人际沟通学等科学知识，以全面提高个人的文化素质，更好地理解和感悟礼仪在护理工作中的重要意义。
良好的护士礼仪能使护理人员在护理实践中充满自信心、自尊心、责任心；优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止，使患者在心理上得以平衡和稳定，融洽了护患关系，有效地消除患者由于陌生环境带来的紧张焦虑心理。
树立良好的形象良好的护士礼仪无声地营造着完美的医疗环境，热忱的态度、优质的护理、饱满的精神面貌直接显示医院的管理水平。
因此，应着力培养护理人员的形象意识，使她们在护理实践过程中时刻保持良好的精神状态，自觉地按照礼仪的基本要求去规范、检点言行举止，以自身的形象换得公众的认可，为自己以及自己所代表的医院赢得美誉。
3.把握灵活机动的原则 护士礼仪的许多规范是具体、严肃而又程序化、形式化的，但这并不意味着它一成不变。
在礼仪的运用上要根据患者的身体状况，视病情、民族、生活习惯、周围环境、文化层次等灵活运用，使礼仪做的得体，有礼有节，达到护士礼仪实施的高水准、高水平。
什么叫职业礼仪(护士)
为规范护士职业理行为高护理服务的水平，树立良好的明礼诚信、端庄、体恤同情、言语亲切的护士形象，从而提供学习指导和管理的理论依据。
海军总医院 黄建萍 医务人员的职业礼仪是综合素质的直接展现，是医务人员在职业活动中应遵循的行为准则。
医务人员的礼仪可从个体形象、容貌、服饰、言谈、举止、姿势、礼节等各方面展现出来。
职业礼仪是医务人员宣传职业形象并赢得社会认可的重要方式。
一、护士职业礼仪的特性 医护人员的礼仪水平反应了医疗队伍的整体素质，是医院在医疗市场激烈竞争中得以生存的必备条件。
医疗工作不仅需要精湛的业务技术和良好的思想道德，还需要医务人员具备较高的综合素质。
如果护理人员不懂礼仪，就无法处理好护患关系和医护关系，也就不能很好地完成医疗护理工作。
医护人员的职业礼仪是综合素质的直接展现。
礼仪共有八条基本原则： 第一是遵守的原则 第二是自律的原则 第三是敬人的原则 第四是宽容的原则 第五是平等的原则 第六是从俗的原则 第七是真诚的原则 第八是适度的原则 礼仪不像法律那样严峻，也不像道德那样肃然，礼仪表现在对病人一句真诚友好的问候，对一位老人自然亲切的搀扶。
职业礼仪的特征为： 职业礼仪是我们的行为规范 职业礼仪具有强制性 职业礼仪具有综合性 职业礼仪具有适应性 职业礼仪具有可行性 职业礼仪具有传统性 二、护士职业礼仪的作用 护士职业礼仪是护理人员综合素质的一个体现。
职业礼仪仪表的表达作用 职业礼仪服饰的实用作用 职业礼仪的行为调节作用 职业礼仪对树立形象作用 职业礼仪的服务艺术作用 职业礼仪是医务人员宣传职业形象并赢得社会认可的重要方式。
良好的职业礼仪体现出的医护人员的语言美、行为美、知识美、品德美、仪态美，那是医护人员具有良好的文化素质的一个最真切的展示。
三、护士着装规范与管理 由于以白色为主基调的护士服装不能够满足人的视觉需求，所以现在各大医院的工作服在这个基础上增加了淡蓝色、淡粉色、淡绿色、淡紫色、淡黄色、淡米色等，款式也在经典样式基础上不断翻新变革。
这些不同色彩和样式的工作服并不影响我们规范化的管理，而且更能符合服务对象的心理特点，在某种情况下，还起到了色彩语言的治疗作用。
1.让人心仪的护士服，是一种职业礼服 国家卫生部设计的护士服（普通护士服）多为连衣裙式，给人以纯洁、轻盈、活泼、勤快的感觉，以整齐洁净、大方适体和便于各项操作技术为原则。
穿着中要求尺寸合身，以衣长刚好过膝，袖长刚好至腕为宜。
腰部用腰带调整，宽松适度。
下身一般配白色长工作裤或白裙。
夏季着工作裙服时，裙摆不超过护士服。
领扣：护士服的领扣要求扣齐，自己的衣服内领不外露，高领护士服的衣领过紧时可扣到第二个。
男护士服穿着时注意不着高领及深色内衣。
衣扣袖扣：全部扣整齐， 缺扣子要尽快钉上，禁用胶布别针代替。
护士服上禁止粘贴胶布等。
衣兜内忌塞鼓满。
袖扣扣齐使自己的内衣袖口不外露。
这样着装，会给人留下护士职业美的良好印象。
2.特殊护士服的特殊语义与着装标准 特殊护士服常指手术服、隔离服、防护服，其严格的着装流程关联着对病人和护士自身健康的责任。
穿着中表达的是严谨、科学的语义。
手术服与着装标准 只适用于手术室内。
分手术洗手衣、裤和手术外衣两部分。
因手术操作的无菌要求，手术服应是无菌的。
手术外衣分一次性和非一次性。
一次性手术衣多为有特殊感染的病人及应急情况下使用。
常在使用后按一次性医用垃圾焚烧处理。
非一次性手术衣可反复高压消毒后使用。
穿手术服时配用的手术圆筒帽和口罩也分一次性和非一次性，其性能特点及术后处理原则同手术衣。
帽子内塞严头发，必要时用发网或发夹固定，要求前不遮眉，后不露发际。
帽缝要在后面，边缘要平整，佩带口罩应四周严密，以吸气时产生负压为适宜。
隔离服 常在护理传染病时使用。
它的款式为中长大衣后开背系带式，袖口为松紧式或条带式。
穿、脱隔离衣有着严格的操作流程和要求。
穿隔离服时，必须配用圆筒式帽，头发要求与戴口罩标准同穿手术服一致。
防护服 为特殊隔离服，主要用于护理经空气传播及接触性传染的特殊传染病如（SARS）。
这种服装为衣帽连体式，不透空气，可防止并阻止任何病毒通过。
在二级防护时须佩戴特制的医用防护口罩、防护眼镜、鞋套、手套等，其连体帽内应先佩戴一次性圆筒帽，头发要求及戴口罩标准同手术服、隔离服的标准一致。
如为三级防护，则在二级防护的基础上加戴全面型呼吸防护器、护视屏。
防护服及配套防护用品的穿脱有着严格的流程和要求。
3.燕帽象征着护士职业的圣洁和高尚 燕帽要洁白无皱。
它以无声的语言告诉患者，我是一名保护患者健康的职业护士。
戴燕帽时，两边微翘，前后适宜。
一般帽子前沿距发际3—5cm，戴帽前将头发梳理整齐，以低头时前留海不垂落遮挡视线，后发辫长不及衣领、侧不掩耳为宜。
上岗前就应把头发夹好，不要一边工作一边腾出手去弄头发，一则易造成自己头发及至面部的污染，二则会给人以挠首弄姿的不良印象。
燕帽要轻巧的扣在头顶，帽后用白色发夹别住，以低头或仰头时不脱落为度。
注意戴燕帽的上述要领，可使你避免留下零乱的印象，体现出你的干练利落。
男护士戴帽见“男护士礼仪”。
4.护士戴燕帽的发型、发饰 护士的发型、发饰 普通病房、门诊部的护士，工作时佩戴燕尾帽。
雅致的发型使你更添风采；简洁的发饰使你更显圣洁优雅。
短发 头发自然后梳，两鬓头发放于耳后，不可披散于面颊，需要时可用小发卡固定。
发长不能过衣领，否则应挽起或用网套兜住。
长发 应将头发盘于枕后，盘起后头发不过后衣领，盘发时可先将头发梳成马尾或拧成麻花状，用发卡或头花固定，也可直接戴网套。
发饰 工作环境中的发饰，主要为有效固定头发之用，发卡、头花、网套等应采用与头发同色系，以素雅、大方为主色调，避免鲜艳、夸张的发饰给病人带来不良的刺激。
染发 可染成黑色或近黑色，严禁染成鲜艳的色彩。
5.护士戴圆筒帽的发型 手术室、传染科及特殊科室的护士，为了无菌技术操作和保护性隔离的需要，工作时佩戴圆筒帽。
在佩戴圆筒帽前，应仔细整理好发型，头发应全部放在圆筒帽内，前不露刘海，后不露发际。
短发 可直接佩戴圆筒帽。
长发 用小发卡或网套盘起后再佩戴，这样可以确保头发不从圆筒帽中滑脱到外面，影响无菌技术操作和隔离防护。
6.护士戴口罩的职业标准 佩带口罩应完全遮盖口鼻，戴至鼻翼上一寸，四周无空隙。
吸气时以口罩内形成负压为适宜松紧，达到有效防护。
无菌操作与防护传染病时必须戴口罩。
口罩带的位置高低松紧要适宜，否则，不但影响护士形象，且没有起到戴口罩的防护作用。
比如，口罩戴的太低或口罩带过松，污染的空气可从鼻翼两侧和周围空隙进入口鼻，起不到防护作用，戴的太高会影响视线或擦伤眼黏膜。
有人将口罩戴到鼻孔下面、扯到颌下或吊在耳朵上面，均显示出精神松散、职业形象不正规。
口罩应每天清洗更换、保持洁净。
在一般情况下与人讲话要注意摘下，长时间戴着口罩与人讲话会让人觉得不礼貌。
7.护士佩戴胸卡的要求 胸卡是向人表明自己身份的标志，便于接受监督，要求正面向外，别在胸前，胸卡表面要保持干净，避免药液水迹沾染。
胸卡上不可吊坠或粘贴它物。
8.选择合适的工作鞋 工作时应穿白色低跟、软底防滑、大小合适的护士鞋，这样护士每天在病区不停的行走时，既可以防止发出声响、保持速度，又可以使脚部舒适、减轻疲劳。
反之，如果穿着高跟鞋、硬底鞋或带钉、带响的鞋，在自己行走时容易疲劳，而且也会影响病人休息。
工作鞋应经常刷洗，保持洁白干净。
无论下身配穿工作裤或工作裙，袜子均以浅色、肉色为宜，以与白鞋协调一致。
穿工作裙服时，长袜口一定不能露在裙摆外。
别小看一双工作鞋，不光穿着轻快，结合整体更可以给人以利索俊美之感。
那可是给你的英姿添彩的一笔啊
9.护士上岗时不能佩戴饰品或过分装饰 护士服装样式虽经历史的演变却都以庄重严肃为主。
不但体现美观大方、清洁合体，更展示着护士职业圣洁典雅、沉稳严谨的气质。
因此，穿工作服无论佩戴何种饰物，或将头发染成流行色，做成不自然的怪发型和过分化妆，都会影响职业美和静态美，病人看病来医院，需要的是语言美、行为美、仪态美、技术精湛的护士，而不是商业形象小姐。
更何况饰物不仅会妨碍工作，也是医院内交叉感染的媒介体，接触各类病人，会划伤病人、划破手套、脱落污染、不便于手的清洁消毒。
所以，护士上岗时，不宜佩戴手饰，包括：戒指、指环、手链、手镯；不宜佩戴耳饰，包括：耳坠、耳环、耳钉。
不宜留长甲及涂染手指脚趾甲。
不宜涂抹浓郁气息的香水，避免对病人不良刺激甚至诱发哮喘等过敏性反应。
禁止梳扮怪异的发型。
10.进出病区的便装要大方秀雅 进出病区的便装因与工作环境相关，以秀雅大方、清淡含蓄为主色调，体现护士美丽端庄且稳重大方。
到病区来上班，不穿过份暴露不雅观的时装，如露脐装、吊带装、超短裙、迷你裤，不穿带响声的硬底鞋、拖鞋出入病区。
男护士不穿背心、短裤到病区。
夏天忌光脚穿鞋，男护士也要着薄袜。
四、结语 仪表是一种文化和修养，也是一种语言---意同于形体语的付语言。
护士因职业需要对仪表有着特殊的要求。
大量的心理研究表明：“衣貌取人”是仪表形象在与人接触的第一时间，能直接强烈的刺激人的视觉器官，其优雅和粗俗、文化修养、个性爱好及年龄职业几乎在瞬间可见一斑。
护士规范的着装则向社会展示着护士严谨自信、优雅庄重、诚信大方的工作作风和职业风采。
护士以美好的职业形象、特殊的职业技能和规范具体的服务艺术相结合，赢得病人的信任，得到社会的认可。
提倡“宾馆式”服务。
护理礼仪的意义
礼仪是指礼貌、仪容，是人们交往过程中的约定俗成，并为一定的交往环境和人们生活中所接受的一种文化和道德修养。
而护理是一种职业礼仪，是护理工作者在进行医疗护理工作和健康服务过程中所遵循的行为标准，是护理人员素质、修养、行为、气质的综合反映，也是护理人员职业道德的具体表现。
良好的护理礼仪可以无声地营造完美的医疗护理环境，提高护理服务质量。
因此，护理礼仪已经成为提高护士全面素质的一个重要方面。
1 护理礼仪对患者康复的积极作用 仪表指人的仪容、姿态、穿着与风度。
仪表美虽然是一种外在美，但也在一定程度上反映一个人的内心境界与情趣。
整洁的仪表，优雅亲切的举止，热情关怀的语言，渊博扎实的医学知识，熟练精湛的护理技术，执着敬业的奉献精神，可以赢得患者的信任，使患者积极配合治疗，从而对患者的康复起到积极的促进作用。
2 护士礼仪在整体护理中的作用 护士是患者住院的第一接待人，从说话的态度、方式、接待者亲切、热情、文明、礼貌中可以看出这个医院的管理水平。
护理人员与病人接触得最多，在护理工作中如何体现对病人的尊重呢
主要体现在护理人员的言谈举止上。
众所周知，人的言谈举止，无时无刻不在影响着周围的人和周围的气氛，给人以美或丑的感觉，给人际关系造成影响，促进或防碍人与人之间的交往和合作。
此外，恰当的言谈举止，还可以给人以依赖感，所以护理人员的职业礼仪是一件不容忽视的事。
护士的职业礼仪，是护士在职业活动中所应遵循的行为准则。
处世得宜，待人以礼是当代护士应有的风范。
一个专业护士每天在临床工作中所展示的服务内容，职业行为和专业形象代表了小到科室，大至一个医院的护理专业水平。
护士的语言有有声语言和势态语言两种。
“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。
“诚于中而形于外”真实可信的内容加上热心诚恳的表达方式，可使护理工作达到理想效果。
3 护理礼仪是强化护理行为效果的重要手段 随着医学模式的转变，人们对健康需求以及对医疗服务质量的要求越来越高，礼仪已成为代表医院文化、促进医院文化建设的重要组成部分。
在临床护理工作中，礼仪被融于护理操作的每个环节，加入院接诊、三查七对、巡视查房、值班交接等。
良好的护理礼仪不但能使护理人员在护理实践中充满自信心、自尊心、责任心，而且其优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止，可以创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境，能使患者在心理上得以平衡和稳定，起到药物所起不到的作用，达到良好的治疗效果，提高护理服务工作质量。
4 护理礼仪能保证护理质量的提高 护理质量取决于两个方面：一是护理技术，二是良好的护士礼仪，护理技术的好坏直接决定质量的高低，但如何使护理技术在应用中起到最佳的效果，还取决于护理人员的职业礼仪：例如护士自然、亲切的表情，文雅、健康的姿态，一句温暖的话语，促使患者讲出心里话，使护士及早发现患者存在和潜在的心理问题，患者和护士在沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励。
如对待肿瘤的病人，他们有一定的特殊性，许多病人情绪低落，心情绝望，对治疗无信心，不管在治疗和护理上都有抵触情绪，此时病人可以发生不礼貌的言行，护理人员应忍让克制，让病人倾诉内心的忧虑和恐惧，使郁闷情绪得以宣泄，此时护理人员应怀着一颗爱心，安排疏导病人，给予人性化的护理和情感上的支持，关心和鼓励病人，稳定病人情绪，使其保持平衡的心态。
所以对医护人员提出更高要求，护士礼仪、人性化的服务就显得尤为重要。
护士精湛的技术，广博的知识，端庄的仪表及行为，将使病人提高对治疗的信心，同时，加强心理护理，多与病人及家属交流，了解病人的心理状况，关心同情病人，取得病人的信任，使其树立战胜疾病的信心，有利于康复。
5 护理礼仪是满足患者心理需求的有效行为方式 现代护理管理以整体护理为核心，护理人员不仅要掌握娴熟、高超的护理技术，相应的医疗和护理知识，还应有渊博的人文知识，有很好的涵养和良好的行为规范。
良好的护理礼仪服务对满足患者的心理需求具有十分重要的作用。
当患者入院时，护理人员给以微笑。
微笑是人际交往的多钥匙，作为白衣天使的微笑是美的象征，是爱心的体现，给患者以生的希望，它能改善同事间、护患间的关系。
当身患重病满怀信心来到病房求医时，不仅得到医护人员一句温暖的话语，一种文雅、健康的姿态，一个自然、亲切的表情，都可以促使患者把心里话讲出来，便于护理人员发现患者存在和潜在心理问题，使患者在与护士的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励，有效地排除患者紧张、焦虑等负性情绪，为早日康复而积极地配合各项治疗与护理。
6 护理理念服务有利于提高医院的社会形象 由于护理人员对病人人性化的关怀和护理，使病人住院满意率得到了增加，如病人出院时，护士可根据通知协助病人办理出院结算手续，向病人交待用药方法，现将叮嘱病人出院后保证休息，按时服药定期检查，并进行饮食指导，致以良好的祝愿。
目送病人离开病房，给病人留下深刻而美好的印象，这些细微之处充分体现了护士“以人为本的服务宗旨”，从而提高医院的社会形象。
7 护理礼仪有助于护理人员自身的心理保健 良好的护理礼仪服务不但给患者治疗提供积极的支持，而且对护理人员自身的心理保健也有一定的效用。
临床护理人员长期面对的是患者，患者的病痛、泪水、抱怨，有时甚至是无礼的谩骂，会给护理人员心理上带来不良的情绪反应。
因此，护理人员做好自我心理保健非常重要。
从表面上看，护理人员的衣着、仪态、表情只对患者产生影响，但实质上这些也会影响护理人员本身的心理状态。
良好的护理礼仪，在为患者提供服务的同时，也有助于促进护理人员保健健康的心态，进而维持自身的心理健康。
综上所述，现代护理人员应具备整洁的仪表，优雅亲切的举止，热情关怀的语言，渊博扎实的医学知识，熟练精湛的护理技术，执着敬业的奉献精神，良好的护理礼仪，以达到内在美和外在美的统一，赢得社会的认可，患者的信任，从而对患者的康复起到积极的促进作用。
学习《护理礼仪》的心得体会
在护理基础护理操作的过程中，重点将护理礼仪与基础护理操作两门课程相互融合，将职业礼仪的要求贯穿于基础护理操作中。
而学习的重点在护理礼仪的内涵、护理礼仪在护理操作中的作用两大方面入手，在传授护理基础知识、培养学生操作能力的同时，不断增强同学们的礼仪素养，得到了潜移默化的良好效果。
护理礼仪是护理人员在工作岗位上向患者提供护理服务时严格遵守的行为规范。
它作为一种特殊的行为规范，既应用于护理实践，又直接来源于护理实践，具有很强的应用性与实践性。
为提高护理人员整体形象起到重要的作用和意义。
一、护理礼仪的内涵1、仪容仪表 ：通常指的是人的外观、外貌，其中主要是指人的容貌。
在人际交往中，每个人的仪表都会引起交往对象的特别关注，并将影响对他的整体评价。
在仪表礼仪中，仪容是其重中之重，礼仪对个人仪容的要求首先就是仪容美。
其含义主要有三层：一是内在美；二是自然美；三是修饰美。
由于护士是个有着其特殊要求的职业，要使服务的对象达到最佳的身心状态，良好的仪容仪表是不可缺少的。
在仪表礼仪中，仪表也是重中之重。
仪表要求护士在上班期间必须佩戴胸卡， 衣帽整齐、清洁， 要精神饱满，不配戴首饰，提倡淡妆上岗，勿浓妆艳抹，头发全部盘起、发不可过肩。
护士在日常的工作时应该伴有微笑服务、待人热情。
这种微笑应该是发自内心的。
无论护理人员的生活、工作或者学习有多大的压力和困难，只要穿上洁白的护士服，戴上圣洁的燕尾帽， 护士的面容就要像天使一样充满祥和、自信、宁静与美丽，让自己的眉目间流露出真诚的笑意。
看到病人时一个友好、自信的微笑，可以消除患者对医院的恐惧感，切身体会到护理人员和蔼可亲，增加了病人对自己的信任感，并缩短了护患之间的距离，使护士的形象得到了提升。
2、言谈沟通：言谈沟通是人们在言语交谈中应具备的礼仪规范。
在护理工作中，护士首先要通过与患者的言谈交流来获得关于病情的第一手资料。
因此，言谈礼仪就成了护生应该掌握的最基本的工作技能。
总体来说，言谈是人的知识、才智、教养、阅历和应变能力的综合体现。
在与人沟通交流时要使用文明准确的礼貌用语：（1）说话要准确规范；（2）沟通交谈的方式要灵活多变；（3）适时适当的互动提问，这样才能让患者真正感受到我们对他的贴心和重视。
俗话说，“良言一句三春暖，恶语伤人六月寒”。
在日常的护理工作中使用通俗性，安慰性，礼貌性，鼓励性语言，语言上要做到工作中请字开头，谢字结尾，避免生搬硬套、粗俗、侮辱、讽刺、谩骂性语言，应常用“您好，请，谢谢，对不起，请走好，别客气，没关系”等，都会令人感到亲切、温暖、融洽。
护理人员之间应当多用“帮下忙好吗
咱们一起共同完成吧，请教一下”等。
而且要使用保密性的语言，患者为了治愈疾病将内心不愿向别人公开的秘密或隐私告诉医务人员，对病人的疾病史诊断治疗不应随意泄露，更不应当有闲话在任意宣扬，而是要对病人保守医密。
在护理患者过程中要体现出人文关怀，应根据不同患者的年龄、病情、职业、地位、文化背景等给患者一个合适的称呼，以表示对患者的尊重。
做到“五声”：病人入院时有问候声，病人不舒服时有安慰声，操作不成功时有道歉声，健康教育时有解释声，病人出院有祝福声；“五心”：对待患者要诚心，接待患者要热心，听取意见要虚心，安慰患者要耐心，护理服务工作要细心。
3、行为举止：行为举止是人际交往活动过程中所表现出的各种姿态，也可以称仪态、动作。
拥有礼仪的行为举止是现代人文明形象的重要标志。
行为举止是否得当，直接反映出人的内在修养。
要做到坐有坐相，站有站相，使用恰当的肢体语言，并让护生养成挺胸抬头、站姿挺拔、举止有度的良好行为习惯，做到优雅、文明、敬人、谦虚。
英国哲学家培根说：“在美的方面，相貌的美，高于色泽的美，而秀雅合适的动作美又高于相貌美。
”可见行为举止的素养在礼仪中的重要性。
（1）行为举止要求应大方稳重，技能操作时动作要轻、灵巧、优美，在与患者交谈时，面部表情应温和、亲切，双眼平视对方，不可东张西望，对病人提出的问题要耐心解答，以表示对患者的关心和尊敬。
护理工作中要做到“四轻”：走路轻，说话轻，开关门声轻，护理操作轻。
要做到精细、柔美与娴熟。
护理人员已从简单的疾病治疗逐步转向对病人的身心护理，护士举止端庄大方可赢来病人的信任和尊敬，态度热情积极能使病人感受到医院的亲切和温暖。
在护理操作中应做到动作轻巧，节奏明快，在日常护理工作中严格要求自己的各项正规操作行为，使病人产生信赖感。
（2）也可以通过练习“礼仪操”的形式对护生进行礼仪强化训练，改变护生一些不良的形体习惯，培养其良好的形象和优美的身姿，提高自身动作的灵活性、协调性和可塑性，提高形体美感、动作节奏感和表现能力，以适应现代护理发展的需要。
二、护理礼仪在护理操作中的作用1、护理礼仪能满足患者的心理需求新时期的护理理念应遵循“以人为本”、“关爱生命”的原则，全面执行系统化整体护理模式。
在护理工作中，患者一般都比较关心自己的病情发展。
因此医护人员不仅要关心患者身体上的病症，还要关注由身体疾病而引发的各种精神心理问题，把心理护理作为促进患者康复的重要护理内容，护士礼仪在整个过程中所起的作用也是巨大的。
当病人入院时，护理人员要给以微笑，并亲切地做自我介绍、医院的环境介绍，尽量避免患者因环境陌生而产生的不安情绪；护理人员要及时了解病情、耐心回答问题、细致讲解医院作息制度及注意事项，可以帮助患者尽早接受角色转换，从而尽快适应医院的环境；护理人员一句温暖的话语，一种优雅、积极的姿态，一个亲切、自然的表情，都可能促使患者把心里话讲出来，有利于护理人员发现患者存在和潜在的心理问题，使患者在与护理人员的沟通中得到慰藉、理解、鼓励和帮助，更有效地排除患者焦虑、紧张等负面情绪，为早日康复而积极配合各项治疗与护理。
2、护理礼仪能降低护患纠纷发生率护理礼仪能密切护患关系，有利于信息的沟通和交流，有利于护患间的相互理解、相互配合、相互包容、相互信任。
护理人员是患者在住院期间获取信息的重要途径，一个具有良好的礼仪风范的护理人员，能通过自己的方式给患者带来正面引导：一个待人热情大方、仪表端庄、举止优雅、服饰整洁、语言真切都能使患者产生温暖、亲切、信任的感觉，针对患者的特殊病情给予安抚，采用灵活多变的语言交流方式，给患者营造一个健康、祥和的治疗氛围，使患者充分得到心理上的安慰和满足，双方产生情感上的共鸣，最终使护患关系更加密切。
3、护理礼仪有助于护理人员自身的心理调节良好的护理礼仪不但能给患者治疗提供极大的支持和帮助，而且对护理人员自身的心理调节也有一定的作用。
护理人员要长期面对患者的病痛、抱怨、泪水，甚至是无礼的责骂，这都会给护理人员心理上带来不良的情绪波动。
因此，护理人员要做好自我心理调节是非常重要的。
从表面上看，护理人员的着装、动作、表情只对患者产生影响，但实际上也会影响护理人员本身的心理状态。
我们平时可能没有在意这样一个问题，那就是“人是因为高兴而笑”，还是“因为笑而高兴”
一般大家都会认为“人当然是因为高兴而笑”。
但心理学家研究表明，人通过先笑同样可以在一定程度上唤醒或激活自己的情绪，从而产生积极的状态，也就是说人可以通过先笑而获得愉悦的情绪。
因此，良好的护理礼仪，在为患者提供护理服务的同时，也有利于促进护理人员保持健康积极的心态，进而维持自身的心理健康。
护理礼仪的重要性
护理礼仪的作用
1、护士礼仪的重要性随着现代化医学模式的转变和护理学的发展，严格护理管理，完善护理程序，强化护士高度的责任感都是不可缺少的促进要素。
然而，贯穿这些要素的其中，护士礼仪已成为XX护理教育中急需解决的问题，是临床护理工作的内在品质和灵魂。
礼仪培训主要从形象礼仪、职业立法礼仪、工作礼仪等方面来进行培训。
XXX服务作为一个特殊的服务行业，已意识到职业礼仪修养对提高行业服务质量的重要性，对护士特别是临床一线与病人接触最多的护理人员，加强礼仪修养教育，已经成为护理人员不可或缺的重要。
2、对护士礼仪的认识及语言修养礼仪是护士的职业形象，仪表端正、言谈举止，音容笑貌都有助于培养积极的心态，养成高度的自制力和高超的领导才能，受到别人的尊重和爱戴，并在职业工作中获得惊人的成绩，语言是人们在社会生活中广泛运用的一种传递信息和交流情感，沟通人际关系的工具，是心灵的声音，护士美好的心灵要通过言谈举止体现出来，给患者留下美好的印象，从而获得患者的信任、尊重及安全感。
3、热情礼貌待人，产生美好的第一印象患者入院时，当班护士迎上前去，目光正式患者，点头微笑问候，送患者到病房，让患者体会，护士做自我介绍，向患者介绍医院的环境，主治医生，饮食休息并亲切的告知患者，将为其提供周到的服务，使患者感到亲切和温暖，住院患者由于环境改变和疾病的影响，会有不愉快、不满意甚至愤怒忧郁等情绪，护士在护理工作中，要充分体现宽容大度，体现耐
