求读后感
商店里的东西特别贵，赚钱很不容易，花钱是很容易的，体会到父母的不容易，锻炼了自己的花钱能力，要努力学习。
写一篇关于小学一年级数学的小故事
小熊的妈妈生病了，为了能挣钱替妈妈治病，小熊每天天不亮就起床下河捕鱼，赶早市到菜场卖鱼。
一天，小熊刚摆好鱼摊，狐狸、黑狗和就来了。
小熊见有顾客光临，急忙招呼：“买鱼吗，我这鱼刚捕来的，新鲜着呢
”狐狸边翻弄着鱼边问：“这么新鲜的鱼，多少钱一千克
”小熊满脸堆笑：“便宜了，四元一j斤。
”摇摇头：“我老了，牙齿不行了，我只想买点鱼身。
”小熊面露难色：“我把鱼身卖给你，鱼头、鱼尾卖给谁呢
”狐狸甩甩尾巴道：“是呀，这剩下的谁也不愿意买，不过，狼大叔牙不好，也只能吃点鱼肉。
这样吧，我和黑狗牙好，咱俩一个买鱼头，一个买鱼尾，不就既帮了狼大叔，又帮了你熊老弟了吗
” 小熊一听直拍手，但仍有点迟疑：好倒好，可价钱怎么定
”狐狸眼珠一转，答道：“鱼身2元1斤，鱼头、鱼尾各1元1斤，不正好是4元1斤吗
”小熊在地上用小棍儿画了画，然后一拍大腿：“好，就这么办
”四人一齐动手，不一会儿就把鱼头、鱼尾、鱼身分好了，小熊一过秤，鱼身3斤6元；鱼头1斤1元，鱼尾1斤1元。
、狐狸和黑狗提着鱼，飞快地跑到林子里，把鱼头鱼身鱼尾配好，重新平分了，…… 小熊在回家的路上，边走边想：我5斤鱼按4元1斤应卖20元，可怎么现在只卖了8元……小熊怎么也理不出头绪来。
你知道这是怎么一回事吗
畠天芳雄《服务的品质是什么》的读后感
“为顾客的服务”，“优质的服务是企业根本”。
但静下心来，有没有想过，什么是服务呢
能否用一句概括服务的要义。
我们给出的答案往往罗嗦不得要领。
零售管理大师，被誉为“东方德鲁克”的畠山芳雄，就用了一句话把服务的概念说得简单明了，他认为许多行业的服务是顾客在支付费用之后，商家为顾客提供的等价服务。
作者从理论的高度又兼顾实践的可操作性，论述了服务的内涵。
通过阅读，那些实践得来的心得经过理论的检验更加明确；原来朦胧不清的意识，现在豁然开朗。
通过实践，理论之门更加深透，实践的步伐更加坚定。
我一直被一个问题所困扰，什么才叫做优质的服务
就如作者所说，服务是生产与消费同时进行，几乎无法进行事后判定，也就是说服务是无法补救的。
本书打开了一扇大门，让我看到了困扰已久的问题的答案——对消费者而言，服务有事前期待。
比如一名消费者去卖场购物，他对这家卖家的服务会有一个大致的判定，他去实际消费时，产生了实际评价。
当实际评价大于事前期待时，消费者对服务是满意的；当实际评价小于事前期待时，那无疑是不满意的；两者相当，说明卖场与其在消费者心目中的形象和定位是一致的。
服务的优质与否一目了然。
作者也指出，保持优质服务是一个长期的系统工程：首先要弥补缺憾，然后创新，最后要持续创新。
零售商的独门秘籍较难保持一枝独秀，很快就会被模仿，因此只有不断地推陈出新，才能保持领跑的姿态。
“让每一位顾客满意而归是最好的营销手段。
”作者一语道破天机。
零售商现在更追求技术的创新、店堂设施的创新，这些硬件设备的更新换代更容易进行，目的也更容易达到。
然而服务这个重要软实力的打造，却鲜有人肯脚踏实地打磨。
不是不想做，是因为这条路注定走得艰难。
作者也给了一个初始建议。
要把服务做得标准化规范化，第一步就是做好员工手册的撰写和培训。
许多企业有员工手册，但是真正把员工手册与企业的经营完美结合的却很少。
麦当劳经过长期观察发现，17MM厚的汉堡最受消费者欢迎，如果生产出不在这个厚度的汉堡就要回收不能售卖。
这就是标准化的员工手册。
要打造出这样的员工手册，前期要经过大量实践、观察、学习。
标准化员工手册的建立应引起零售管理者的高度重视。
很多时候我们都不知道为什么被消费者抛弃了。
消费者没有在卖场说出不满，消费者也没有指出不足，但他们却不再不光顾了。
原来，消费者很少会把不满说出口，只有极少数的不满我们才会知道，那只是冰山一角，大多数的不满意被消费者掩藏了起来，那些看不见的不满有着巨大的杀伤力。
所以把那些不满意变成满意是优质服务的一个重要途径。
一本书籍需要背后的付出才能带来更多的收获，有对理论的辛苦解读，还需要脚踏实地的实践。
因此，没有轻而易举的优质服务，提升服务的品质需要从上到下所有人付出努力。
PS：这本书学到的知识点：1、 服务是无法库存的。
2、 如果一个企业在客户提供服务的过程中，发现不足，即使试图改善也于事无补——服务的生产与消费同时进行。
3、 受人员限制，服务的水平参差不齐。
4、 “事前期待”和“实际评价”是决定着服务好与坏，服务质量就是两者的吻合程度。
5、 好的服务就是最有力的营销。
6、 良好的口碑比推销人员滔滔不绝更有说服力。
7、 如果服务能做到十分，宣传是八分就够了，留有余地。
8、 员工手册的建立及培训的重要性。
9、 标准化还可以解决员工的升职空间。
10、注意顾客的潜在不满11、服务的抽象部分大半是“过程”，过程的把握很重要。
求老人与海读后感300 急~~~~~~~~~
11啊
老人与海》 《老人与海》塑造了一个经典的硬汉形象。
古巴的一个名叫桑地亚哥的老渔夫，独自一个人出海打鱼，在一无所获的48天之后钓到了一条无比巨大的马林鱼。
这是老人从来没见过也没听说过的比他的船还长两英尺的一条大鱼。
鱼大劲也大，拖着小船漂流了整整两天两夜，老人在这两天两夜中经历了从未经受的艰难考验，终于把大鱼刺死，拴在船头。
然而这时却遇上了鲨鱼，老人与鲨鱼进行了殊死搏斗，结果大马林鱼还是被鲨鱼吃光了，老人最后拖回家的只剩下一副光秃秃的鱼骨架。
海明威为什么没有让老人最终胜利呢? 用小说中老人的话来说：“一个人并不是生来就要被打败的”，“人尽可以被毁灭，但却不能被打败。
”这就是《老人与海》想揭示的哲理。
不可否认，只要是人就都会有缺陷。
当一个人承认了这个缺陷并努力去战胜它而不是去屈从它的时候，无论最后是捕到一条完整的马林鱼还是一副空骨架，这都已经无所谓了，因为一个人的生命价值已在那追捕马林鱼的过程中充分地体现了。
曾经为自己的理想努力追求过、奋斗过，难道他不是一个胜利者吗
老渔夫就是敢于挑战自身缺陷及自己勇气和信心的胜利者。
从世俗胜利观的角度看，老渔夫不是最后的胜利者，因为尽管开始他战胜了大马林鱼，但是最终大马林鱼还是让鲨鱼吃了，他只是带着大马林鱼的白骨架子回到了岸上，也就是说，鲨鱼才是胜利者。
可是，在理想主义者眼里，老渔夫就是胜利者，因为他始终没有向大海没有向大马林鱼更没有向鲨鱼妥协和投降。
就如音乐大师贝多芬所说“我可以被摧毁，但我不能被征服”。
人性是强悍的，人类本身有自己的限度，但正是因为有了老渔夫这样的人一次又一次地向限度挑战，超越它们，这个限度才一次次扩大，一次次把更大的挑战摆在了人类面前。
在这个意义上，老渔夫桑地亚哥这样的英雄，不管他们挑战限度是成功还是失败，都是值得我们永远敬重的。
因为，他带给我们的是人类最为高贵的自信
人生本来就是一种无止境的追求。
它的道路漫长、艰难，而且充满坎坷，但只要自己勇敢顽强地以一颗自信的心去迎接挑战，他将永远是一个真正的胜利者
每一本书，都有它自己的“灵魂”，当你阅读一本书时，自己也就在不知不觉当中，陷入了那个书中所构想的世界。
消防演练 300字作文感想
难忘的暑假生活 二十多天的暑假作文学习即将结束，在这些天里，我们每天都是在快乐、充实、而有意义的学习生活中度过的。
现在大家就要分别了，我还真有点恋恋不舍呢。
虽然我们几个人在一起的时光只有二十多天，但我们的友情却架起了一座五彩的长虹。
在这期间，我结识了几个新同学，本来我们并不熟识，但很快就打成了一片，我们在一起时，那欢乐的笑声充溢在每个房间。
天真的李晓静，活泼的曹新宇，可爱的王梦媛, 文雅的郭晓彤，还有忠厚的孟维康，都给我留下了深刻的印象。
我们能在一起学习，是一种缘分，一种幸福。
我感谢缘分让我们走到一起，给了我许多快乐和收获。
但是，快乐的时光为何这样短暂想起王梦媛被小狗追逐时那滑稽的模样；杨鲁宁说自己可以生出黑鸡……回想起那一幕幕，我就会情不自禁地笑起来。
而今天，我们就要分别了，我心里很不是滋味。
徐老师是我最喜欢的一位老师，她讲课与众不同，风格独特。
大家都知道，在自己不喜欢写作时，如果老师硬逼着我们写，那么我们只会绞尽脑汁，挖空心思，像挤牙膏似的挤出毫无生气的语句来。
而徐老师从不生硬板地给我们讲解作文的方法，而是联系我们的生活实际，让我们在生活中学作文，由课内延伸到课外，从狭隘的书本拓展到广阔的生活。
她在讲作文的时候，还经常联系自己的亲身经历，这更引发了我们极大的兴趣，觉得这样学习不但轻松，而且有趣，也使我们对作文产生了浓厚的兴趣。
就如那次来说吧，老师讲怎样写童年趣事，她不但结合例子告诉我们怎样选材，怎样围绕中心来写，怎样安排详略等等，而且还给我们讲她小时侯的故事。
有一次，她上山采蘑菇，正当采得起劲儿时，不小心撞上了马蜂窝，吓得她大叫一声，扔下篮子，掉头奔逃，结果还是被一只大马蜂蜇了一下，第二天半边脸肿得老高，样子十分滑稽。
徐老师还给我们讲了她小时候的外号“老三扁”的由来：因为她爷爷不太会抱孩子，出门时总是把她夹在腋窝下，日子长了，头就有些扁了，由于她排行老三，人们就给她取了“老三扁”的外号……老师讲得生情并茂，我们听得津津有味，听着这些有趣的故事，我们总能在开怀大笑的同时，领悟到作文的某些真谛。
徐老师讲作文的独到之处还在于，我们写作文时，徐老师也跟我们一起写，她写出来的作文只要稍加修改便是一篇佳作，让我们好佩服呢。
徐老师非常爱写作，她经常在夜深人静的时候，敲击着键盘，写下一篇篇文章。
那次她为了给我们写一篇下水文，一直写到凌晨四点多呢，她这种敬业精神更令我们钦佩。
徐老师在我们临走之前，写了一篇两千字左右的赠文送给我们做纪念，文中句句都饱含着老师对我们的殷切期望。
她还把自己比较满意的文章一一打印出来，发给我们，让我们阅读，交流……我们不会辜负老师对我们的期望，今后一定多读多写，将来也能写出像徐老师那样的作文来。
对了，徐老师家养了一只小狗——可鲁小姐，它可热情啦。
每次我们来，它总是热烈地欢迎我们。
它可是我的好朋友哦，我每天去都会和它玩上一阵，与它说说话。
我与它说话时，它听得可认真了，两只乌黑的大眼睛一眨不眨地注视着我，尾巴不时摇晃几下，像是听懂了似的。
有一天我因事没来，第二天去，可鲁见了我就像见了久别重逢的老朋友一样，使劲儿地摇着尾巴，热烈地欢迎我，我为有这样一个动物朋友而高兴。
在这些日子里，我既收获了许多课本上学不到的东西，又收获了很多喜悦与快乐。
这段美好的时光将永远留在我的记忆深处。
2随着我们的长大，语文学习和我们的关系似乎越来越疏远。
记不得从几年前开始，老师不会再布置纯动笔而不用动脑的作业了，如果哪天偶尔哪位语文老师让我们再重温一下小学那段水深火热、记忆犹新的整日抄书的漫漫时光，他光辉的形象会瞬间淹没在来自讲台下的吐沫里。
就算他布置，学生也会集体罢写的。
小翅膀有些硬，开始学会表达不满，开始学会抗议的我们，有的说：“这年头了，我们又不像小学生，不会写字，没有积累，抄书作什么”有的会说：“现在学习这么紧，又不是只学语文，有九门课要学，把有限的时间浪费在抄书这种没什么实用价值的事上，不值得。
”更有甚者说：“如果是好词好句，我们一定会积累摘抄下来的，但做任何事都要讲求效率，可以有选择摘抄，可全抄就没有必要了。
况且，语文书上有些文章未必写得有多精妙，凭什么我要这样供奉它”先不去深究“义愤填膺”的我们的话到底有几分实理，几分蛮不讲理，总之，几乎没有哪位初中老师会不明“引起公愤”的弊端，为了“你好，我好，大家好”的美满结局，都不会主动挑起这个事端。
这样一来，与语文亲密接触的机会似乎变得少之又少了。
你会听到有人说他每晚复习预习物理化学，会听到有人埋怨昨天的数学难题思路多么的难理，可你绝对不会看到有人下课围在一起讨论哪篇语文课本上的文章的结构划分，你也绝对少有听到有人会每晚复习预习语文课本，毕竟，大多数学生会想：“谁不会说中国话，谁没有一般理解能力，语文课本有什么好预习的
”既然课后不重视已是普遍现象，那么课上就好好尽点本分吧。
语文是中华民族国语的基础，是我们学会文字表达的工具，也是我们认识世界、面向世界、改造世界的武器。
我想起了鲁迅先生，他是上世纪初中国文化的旗手。
面对贫穷落后的祖国，他立志报国，远渡东洋求医。
学成回国后，他发现：中国落后的原因不是疾病，而是文化的落后，他弃医从文，拿起笔杆子，发表很多杂文随感，抨击黑暗落后，唤醒了大众。
我想起了，在抗日战争胜利后到重庆与蒋介石谈判，期间发表一首著名的诗篇：《沁园春.雪》，让蒋介石大怒，汇集很多诗人编诗，要抢占鳌头，却一败涂地。
以激昂文字，指点江山，夺得了中国革命的胜利
在这里，我想告诉大家的是，我对语文的学习，也有一个认知的过程。
开始我以为语文不用学，谁不会说中国话
在学习中，我开始认识到学语文的重要性。
我在语文课中，不仅学到了写作、阅读、分析，好学到了很多道理。
我爱语文课了
同学们：让我们学好语文，感受到语言的魅力，为今后的成长打下坚实的基础吧3 一提到《西游记》大家肯定能将其中的一些片段记得滚瓜烂熟，我也一样，再一次拿出那本在书架上已微微发黄的《西游记》，爱不释手，道一杯香茗，没翻开几页，随着吴承恩爷爷的精彩描绘，就被其中的情节给吸引住了。
读了《西游记》我深有感触，文中曲折的情节和唐僧师徒的离奇经历给我留下了深刻的印象。
本书作者罗贯中为读者讲述了唐僧以及其他的三个徒弟一路上历尽艰险、降妖伏魔经历了九九八十一难取得了真经的故事。
《西游记》向人们展示了一个绚丽多彩的神魔世界，人们无不在作者丰富而大胆的艺术想象面前惊叹不已。
然而，任何一部文学作品都是一定社会生活的反映，作为神魔小说杰出代表的《西游记》 通过《西游记》中虚幻的神魔世界，我们处处可以看到现实社会的投影。
孙悟空是《西游记》中第一主人公，是个非常了不起的英雄。
他有无穷的本领，天不怕地不怕，具有不屈的反抗精神。
他有着大英雄的不凡气度，也有爱听恭维话的缺点。
他机智勇敢又诙谐好闹。
而他最大的特点就是敢斗。
与至高至尊的玉皇大帝敢斗，楞是叫响了“齐天大圣”的美名；与妖魔鬼怪敢斗，火眼金睛决不放过一个妖魔，如意金箍棒下决不对妖魔留情；与一切困难敢斗，决不退却低头。
这就是孙悟空，一个光彩夺目的神话英雄。
孙悟空那种正义大胆、不屈不挠的斗争精神，本领高超是妖怪们的克星，横扫一切妖魔鬼怪的大无畏气概，反映了人民的愿望和要求。
他代表了一种正义的力量，表现出人民战胜一切困难的必胜信念。
说到猪八戒，他的本事比孙悟空可差远了，更谈不上什么光辉高大，但这个形象同样刻画得非常好。
猪八戒是一个喜剧形象，他憨厚老实，有力气，也敢与妖魔作斗争，是孙悟空第一得力助手。
但他又满身毛病，如好吃，好占小便宜，好女色，怕困难，常常要打退堂鼓，心里老想着高老庄的媳妇；他有时爱撒个谎，可笨嘴拙腮的又说不圆；他还时不时地挑拨唐僧念紧箍咒，让孙悟空吃点苦头；他甚至还藏了点私房钱，塞在耳朵里。
他的毛病实在多，这正是小私有者的恶习。
作者对猪八戒缺点的批评是很严厉的，但又是善意的。
他并不是一个被否定的人物，因此人们并不厌恶猪八戒，相反却感到十分真实可爱。
师傅唐僧，虽说没有孙悟空的本领、猪八戒的活络、沙僧的勤快、白龙马的脚力，但他品行端正，会念真经，不怕“千刀万剐”，有坚定的信念；沙僧和白龙马虽说没有什么大本事，但都勤勤恳恳，任劳任怨，甘心当好后勤，不好出风头。
这四个人物形象各有特点，性格各不相同，恰好形成了鲜明的对比，这使我不得不佩服作者写作技艺的高超，也许作者善于刻画人物形象便是他的精妙之处。
其中我最喜欢的便是孙悟空，因为他神通广大、技艺高超，一路保护唐僧成功地取得了真经，他就成了我心目中的英雄。
而且在他身上还有一种叛逆心理，以及他敢于和强大势力做斗争的勇敢的精神令我十分欣赏。
书中写唐僧师徒经理了八十一个磨难有让我联想到了他们的执着、不畏艰险、锲而不舍的精神。
这着实是一种值得我们学习的精神。
再想想自己的半途而废、虎头蛇尾，我不禁惭愧自己当初为何不能像他们一样坚持到底呢
也许这就是我所缺少的，只要我能把一件事情从头做到尾，不管我是成功了还是失败了，只要我尽力去做了，这对我来说也是一种成功啊
因为我去做了，而且坚持到了最后。
4 怀着激动的心情,我第三次翻开了古典文学名著《三国演义》。
曹操的诡诈,刘备的谦逊,孔明的谨慎,周瑜的心胸狭窄,每一个人物都具有不同的性格,作者刻画的淋漓尽致,细细品味,让读者仿佛进入了一种境界。
故事的主要内容是以智和勇来依次展开的，但是我认为智永远是胜过勇的。
比如：在西城，孔明用空城计吓退了司马懿率领的十五万大军。
此种例子举不胜数。
可是在故事中也有“智不划谋，勇不当敌，文不拿笔，武不动枪”的。
像汉室刘蝉，整日饮酒作乐，不理朝政，心甘情愿的把蜀国献出，最后竟然上演了让天下人（笑逐言开）耻笑的事情，乐不思蜀。
谁会想到一个国家的统治者能做出这样的时移俗易的事情来呢
有勇无谋，大敌当前，只能拼征战。
吕布，颜良都是典型的例子：如果吕布在白门楼听从谋士的计策，何必被曹操吊在城门上呢
如果颜良把刘备在河北的事情和关羽说清楚，哪儿至于被义气的关羽所砍呢
古人云：大勇无谋，祸福占其，祸居上，福临下，入阵必中计，无不目。
再谈谈国家，魏，曾经煊赫一时；蜀，曾经功成不居；吴，曾经名震江东。
这么来看，从国家就可以反映出国君的性格。
曹操，欺压百姓；刘备，爱民如子；孙权，称霸江东。
如果说魏国在三国里智谋最强，一点也不为过。
曹操的用兵堪称举世无双，司马懿就更是用兵如神。
但是两个人都有自己致命的弱点：曹操多疑，司马懿太过阴险。
再说蜀国，首当其冲的必定是伏龙��诸葛亮。
他那过人的机智，娴熟的兵阵，无不让后人叹为观止。
还有像凤雏��庞统、姜维、徐蔗等等一些人物，但是我认为都不如孔明。
吴，一个占据三江六郡的国度，能算得上是有谋略的，也就是周瑜了，少年时期的周瑜就熟读兵书，精通布阵。
经过一番刻苦的努力，终于当上了水军大都督，总统水兵。
不过他太过于嫉妒，时年尽二十六岁。
从这些人物和国家我们不难看出人的性格的重要性。
性格关系着成功。
每个人都有自己的目标，只要踏踏实实，仔仔细细（的）地走好追求成功过程中的每一段路，相信成功一定会不远的。
当我们羡慕地看着别人成功时，往往忽略了他在成功的道路上付出的艰辛。
感受作文1000字
“为中华之崛起而读书”这句话是周恩来爷爷的名句，它激励着一代代青少年奋发图强、努力向上的斗志。
我们当代的小学生不仅要掌握课堂上的知识点，还要更多诵读古代圣贤经典、科普知识书籍。
在每周一的清晨，我们学校总会举行升旗仪式，那鲜红的中华人民共和国国旗，在蔚蓝的蓝天下，伴着初升的朝阳，在嘹亮的歌声中，冉冉升起。
此时，耳畔响起了那雄壮的旋律，当少先队员在国旗下讲话的时候，我的脑海中如江水一样的翻滚着……当时的旧中国，正值混乱、屈辱的年代，鸦片战争的失败，《辛丑条约》的签定，香港、澳门的割让，山东半岛的侵占，东北三省的沦陷，圆明园的毁灭，南京的大屠杀、“华人与狗不得入内”的牌子……中国正在遭受着前所未有的耻辱。
仰望着五星红旗，回首千百年来旧中国所受到的耻辱，无数革命先烈用鲜血和生命唤醒了东亚雄狮，中国，从此觉醒了，发展了，滕飞了……在《历史的选择》一文中，我看到了少年周恩来为中华崛起而读书的故事，目睹了伯父所说的中华不振国人就要受欺负的社会惨状，就立下了要为祖国而读书的志向。
修身课上他更说出了“为中华之崛起而读书”这样的豪言壮语，赢得了魏校长的喝彩。
“为中华之崛起而读书”我想，再说这句话的时候，他的眼中，一定闪烁着一种光芒，这种光芒，让人们看到了新中国的希望。
为了这无比远大的理想，他远渡重洋，东渡日本……在他的心里，我相信始终是“中华，崛起，读书”。
他的理想实现了，中国这条东方巨龙已经大跨步向新时代迈进……1949年，新中国成立了，1956年，社会主义改造完成了，1978年党的十一届三中全会召开了，1990年，亚运会在北京成功举办了，2008年，象征着奥运的五环旗也在北京鸟巢的上空漂扬了，人民的生活将更加美满幸福了……然而，生活的富裕，使不少的学生开始了安逸的生活，他们不认真读书，不好好写作业，有的不按时到校学习，他们沉迷于网络、游戏室，不思进取，可他们想过没有，新中国的崛起，是靠无数的革命先烈用生命换来的，是靠13亿中国人努力奋斗才得来的，如果我们这样下去，中国不又走回原来的老路了吗?今年，十二五规划已经全面启动了，为了我们的理想，为了我们的中国能更好的屹立在世界的东方，我们一定要好好读书，为中华之崛起而读书!
消费心理学学习心得
选修课的论文都是抄的，这个一点问题都没有,内容如下：----------------------------------------------------------------------消费心理学是一门新兴学科,它的目的是研究人们在生活消费过程中,在日常购买行为中的心理活动规律及个性心理特征.消费心理学是消费经济学的组成部分。
研究消费心理，对于消费者，可提高消费效益；对于经营者，可提高经营效益。
消费心理在各类人群及各年龄段的表现据中国人民大学舆论研究所参与完成的调查统计显示各类人群及各年龄段有如下心理特点：女性花钱爱算计：女性中花钱特别仔细的占12.4%,比较仔细的占49.8%,花钱不太仔细的占20.7%,花钱很不仔细的占2.9%,不一定的占14.2%。
年龄越大手越紧：40岁以上年龄段消费者花钱都“比较仔细”，并且表现为年龄越大越仔细。
其中60岁以上的消费者近乎“特别仔细”。
相对而言，20-29岁年龄段的消费者花钱最不仔细。
学历越高，职位越高，花钱越不仔细：一般说来，大专以上学历的人们消费比较“大方”，而高中文化程度及以下的群体消费特征为“比较仔细”。
从消费者职业和身份特征上分析，花钱最细的要数离休人员，其次依次是农民、军人、企业职工、科教文卫人员。
花钱相对最不仔细的是私营业主、个体劳动者、企业管理人员、高校学生。
当今十大消费消费心理趋势:求实求廉求实、求美、荣誉、舒适、安全、好胜、好奇、好痞。
求实、舒适、安全反映消费者对理想商品的基本要求，而要吸引高消费人群的眼球需要在美、新、奇等方面下功夫。
消费者购物“看脸谱”：购买时装、化装品，青年女营业员受顾客欢迎，不仅因为她们更懂行，而且还可以当场示范。
而选购家用电器，青年男营业员就更受欢迎，一般消费者认为男青年应该对电器内行，而且他们的动手操作能力强。
另外，中年女营业员因生活经验丰富、性情友善、注重待人接物等长处，最受消费者信任。
人们买童装、食品、一般生活用品，都喜欢请她们当参谋，而且她们整体服务态度好，所以上商店找“商嫂”已成为许多消费者选择营业员的取向。
上海人在选购丝绸、茶叶、首饰等商品又特别爱找“法老师”，人们相信他们具有识别商品真假和辨别质量高低的能力。
消费心理的动机分析及企业应对策略消费心理在消费活动中的表现:消费者在购买、使用及消耗各种消费品过程中的活动受消费心理的微妙影响。
(一)消费者的感觉消费者对客观外界的认识过程是由感觉开始的,如视觉、嗅觉、听觉、触觉、味觉……消费者在判断一件商品时也必然是由感觉开始的。
同样一件商品,只因为颜色稍有差异或包装稍有不同,消费者可能一眼看中,进而购买,也可能一瞥过后,再不理会。
这是感觉在第一印象中的心理作用。
(二)消费者性格在消费活动中的表现消费者因年龄、能力、兴趣不同在性格上形成个性差异。
老年人注重商品的价廉物美及实用性,讲究结实耐用;年轻人则相对灵活,注重商品的外表,讲究个性化及时尚;一些先富的大款则追求高档次的商品,注重名牌。
(三)消费心理的动机分析动机是人们从事某种行为活动的内部驱动力,消费者的购买活动都是由动机推动的。
过去,由于经济收入和消费水平的关系,我国消费者比较注重求实、求廉动机。
购买商品时特别注重商品的实际效用,讲究经济实惠,经久耐用,并不过分要求商品外观的美观、新颖。
近年来,我国人民的生活水平逐步提高,物质需求得到了基本满足,追求商品的时兴和新颖的求新动机,追求商品的惊险、与众不同的求异动机及注重商品的造型美、艺术美的求美动机在当今消费者心理中已占有重要的地位。
此外,还有注重省时、省力,使用及维修方便的求便动机;追求厂家信赖,商品档次的求名动机;与他人攀比争荣的好胜动机;为从属于某一群体而消费的从众动机;出于喜爱,崇拜而产生的模仿动机等等。
他们相互作用,相互影响,使消费者的购物行为复杂多样。
因此, 企业要正确分析和认识消费者的购买动机 消费者是市场的主体,对消费者购买动机的分析,是为了适应顾客的需求,是发展市场的基础。
所谓正确分析是说消费者购买动机是多种多样的,企业必须在市场调查的基础上,从心理学的观点对他们的购买动机进行分析研究。
消费心理学认为:顾客的购买动机有感情动机、理智动机和惠顾动机之分。
感情动机又分情绪动机和情感动机,情绪动机具有冲动性,即不确定性和不稳定性;情感动机是消费者精神风貌的反映,具有稳定性。
理智动机是对商品进行了解、分析、比较后产生的,具有客观性、周密性。
惠顾动机是顾客对特定的商店、厂家或品牌特殊的信任和偏好,它是感情动机与理智动机两者结合的产物。
那么，面对与以往不同的消费动机,企业应采取哪些相应策略:一、产品制造环节（一）严格控制质量 毕竟人们是来购买方便有用的商品，而不是买麻烦，无论潮流如何改变，质量是商品永恒的主题。
一种商品要想强有力地占有某一类商品的市场，质量是其核心竞争力。
这就需要企业不放松产品研发，不断提升质量，才能长久地立于不败之地。
（二）注重产品形象设计 工业设计在高新技术产业发展中作用越来越明显。
在高新技术产业发展中,科技创新被视作是第一次竞争,而产品的工业设计创新则是第二次竞争。
目前的趋势是两次竞争的时间间隔越来越短,很多国际上大企业在市场长远战略下将技术和工业设计并行开发,在推出产品的时候,已经在应用形式和产品外观上成为市场成熟的产品了。
改变工业设计力量薄弱、产品粗陋的现状刻不容缓。
我们需要通过优美的工业设计,来体现我们的科技进步、文化内涵、人文关怀和对环境的关注,唯此,我们的产品才能具备持久的国内和国际市场竞争力。
（三）个性化商品的生产制作美国著名心理学家和新的市场营销理论的奠基者欧内随特·迪士特指出,消费者首先是用眼睛观察商品,然后才在他的头脑中加深印象,并试图来认识他所看到的一种商品对他有什么意义。
现代消费者购买一件商品,并非仅仅为了购买商品的物理功能和效用,也并非只是为了取得商品的有权,而是更希望通过购买商品,从中获得一系列心理的满足和愉悦感,而商品突出的个性可以足人的这一愿望。
而能够体现自我这个概念及能满足“自我”这种感受的商品和服务,都非常受迎。
美国的麦尔维尔·高浦勒制鞋公司的成功范例,就是对这一理论的最好说明。
该公司产品遍销球,年销售额高达20亿美元。
它的成功,除产品质优价廉的原因外,还与公司领导人弗兰西斯·利注重消费心理学研究,使每一双鞋都充满人情味、具有鲜明的个性特征有很大的关系。
诺利认为,当今美国社会已经发展到了经济富足时期,人们购买鞋子的目的已不再仅是御寒和脚,更多的是显示个性和生活水准,只有使鞋子像演员一样具有不同的个性、情感,不断以其独特明的形象去参加社会大舞台的演出,才能以其独特的魅力吸引众多的观众,才能促进鞋子的销。
基于这一理念,他们在鞋子的设计与制作过程中,赋予了鞋子不同的感情色彩,如“男性情感 ”、“女性情感”、“优雅感”、“野性感”等,这些情感表现形态,有式样的别致性,有色彩的和谐性;有简繁之别,也有浓淡之分。
这些不同特征的“情感鞋”,在不同的消费层次中广泛宣传,迎合了不同顾客的需求。
此外,他们还给每一双鞋起了一个稀奇古怪的名字,诸如“笑”、“愤怒”、“摇摆舞”等,恰似有生命的物体,令人耳目一新,回味无穷。
生产各种富于感情色彩的鞋子及每双鞋子鲜明的个性特征,给高浦勒带来了持续的销售高潮。
由此可见,呈现情感需求、显示自我主张、标榜自我存在的商品越来越受到广大消费者的青睐,鲜明的个性特征也必将会成为商品赢得市场先机的重要法宝。
二、产品销售环节（一）购物环境 购物环境是指某一具体商店的内外环境。
对消费者消费行为的影响至关重要,也是商家竞争的重要手段。
如今,吃饱穿暖的中国消费者已不仅仅满足于追求有形的物质,他们开始注重追求心理的愉悦、精神的满足、美的感受。
在购物时,他们会对店内外的一切,包括招牌、货架、商品、营业员的仪表等做出感觉上的初步判断。
干净整齐的布置、优雅舒缓的音乐、便利的购物设施、快捷的结算方式带来的满足感已直接影响人们的购物行为。
(二)产品创新应符合消费心理 新产品的设计推出,能否被消费者接受及喜爱,除了产品自身的独特优势,还要考虑产品的针对群体的爱好、需求等一系列心理特征。
如当今年轻人消费具有追求独具一格,方便休闲的特点。
许多企业开发设计出款式新颖的时装表、大背包、休闲运动衣、轻便耐穿的运动鞋……力求多样化,避免“大众化”,已成为许多年轻人的购物理念。
（三）品牌战略 消费者品牌选择的观念在变我们知道当消费者根据自己的需要、价值观以及生活方式来选择与之相适应的品牌时,此时品牌会使消费者产生一种印象(感觉):呵!品牌代表了我!——即品牌形象与自我形象一致起来了。
BBDO广告公司的研究也证实上述观点。
该研究认为:消费者在选购品牌时不像以前那样偏重理性的考虑,而更注重使用不同品牌体现不同的自我(个性)与情感。
所以从消费心理的角度来说,消费者购买一个品牌的商品或接受一个品牌服务项目,他不只是关心商品具有什么功能,更重要的是体验商品的个性,使他感到品牌的个性适合于这一场合。
消费心理学的原理就是“自我观念理论”。
所谓“自我观念理论”就是以解释消费者如何根据自己的“自我形象”(个性)来寻找与之相匹配的品牌,据此提出消费者选择品牌的模式。
自我观念与品牌选择消费心理学研究认为,人们可能从消费者所使用的品牌、他们对不同品牌的态度以及品牌对他们的意义等方面来判断他们的自我(个性)。
消费者对自己具有明确的认知,在选择品牌时会考虑这个品牌是否适合自己的“自我形象”,（四）广告的心理策略 广告是对消费者诉求的艺术。
既是劝说、诱导,就更需要“攻心为上”。
分析消费心理,针对消费需求,用广告先将广大消费者心牢牢抓住,这是瞬息万变的市场竞争中的法宝。
一则成功的广告是厂商打开市场大门,增强竞争力,提高自身信赖的第一步;一则失败的广告可能导致某个品牌的产品难以占领市场。
能征服人的广告必须以消费者的心理因素为依据。
成功的广告还必须是真实可信的,赢得消费者信任。
广告内容与商品实质的一致性,才能促成消费者的长久信赖。
某些商家打出大广告牌:“清仓处理,最后两天”或“跳楼价”等等具有煽动效应的语言,已引起消费者的反感。
如果商品真是在削价出售,物超所值,会极大的刺激购买欲望;而假如一年四季该店都在“清仓处理”,消费者就会产生被愚弄的些商家打出大广告牌:“清仓处理,最后两天”或“跳楼价”等等具有煽动效应的语言,已引起消费者的反感。
如果商品真是在削价出售,物超所值,会极大的刺激购买欲望;而假如一年四季该店都在“清仓处理”,消费者就会产生被愚弄的感觉,从而产生不信任感,购买热情也随之消失。
成功的广告还应利用人们的民族自尊心里。
饮料“非常可乐”,打出“中国人自己的可乐”这一张牌,利用消费者的民族自尊心,在饮料市场中搏出一方天地。
民族品牌“伊利”知名度高,许多冷饮厂视其为劲敌,通常做广告都是换着花样比着来,而“蒙牛”冷饮厂却独树一帜,在其产品包装上印上“向伊利学习,为民族工业争气”的字样,态度谦虚、诚恳,其求实敬业态度恰恰迎合了消费者的心理特征:企业尊重他人,也自尊自爱,产品还会有错吗?综上所述,消费心理学研究在当今的商战中具有越来越重要的意义。
成功地征服消费者是商战中的制胜关键;而征服消费者首先要征服消费者的心。
人心所向,众望所归,得人心者才能得市场!企业应适时转换经营理念,运用科学的心理学理论,让营销策略更吸引人,说服人,才能在商战中立于不败之地!（五）、给客户一个喜爱企业的理由——树立了良好的企业形象 靠市场营销载体的美感性众所周知,客户最终选择一个企业的产品和服务,从消费心理学上分析,客户在心灵深处首先选择的是他对这个企业的形象感觉。
不难想象,任何一个客户决不可能去心甘情愿的选择自己心目中感到厌恶的企业的产品或服务。
因此,企业通过市场营销活动能否带给客户美感是很重要的,从一定意义上说,企业美好的形象就是市场。
美国贝尔电话以情感广告为载体树立了良好的形象,堪称企业市场营销方式的经典之作。
大概内容是这样的:一天傍晚,一对老夫妇正在用晚餐,这时电话铃响了,老夫人去接电话,老先生问“谁来的电话?”,老夫人答“女儿打来的。
”老先生又问“有什么事?”老夫人答“没有”。
这时老先生惊奇地问“没事,几千里远打来电话?”老夫人十分动情地说道“女儿说她爱我们。
”此时,两位老人激动不已。
用电话传递爱,电话有线,亲情无限。
如此能够深深打动许许多多父母儿女的心菲,能够真诚的牵动人与人之间美好情感的企业,其市场营销的良好效果自然是不言而喻。
任何一个企业,在客户心中美好形象的真谛,就是企业用有效的方式把关爱客户的理念,传递到客户的心中,给客户以美好的感觉。
在当今个体化日益张扬的时代,客户对企业的美感已经成为决定消费的关键因素。
无论市场竞争如何变化莫测,只有能给客户带来美好感觉的企业,才是客户最终所喜爱的企业,这将是永远不变的市场竞争法则。
药店员工心得
药工工作心得时光飞逝，间我在惠生堂药店已经工作很久了，比来药店的什么都不懂，如今我已为一名对各项工作都比较熟悉的正式员工。
回顾过去的时光，在药店各位领导和各位同事的的关怀帮助下，通过自身的努力和工作经验的积累，知识不断拓宽，业务也不断提高，现借此机会将自己过去的工作进行总结。
在药店工作，在很多人眼里也许会认为很简单，但要把工作做好，做细却不简单。
日常工作中，我们不断的加强自身学习，自我充电，用专业的业务知识为顾客更好的服务，来体现自我价值。
要当好一名营业员必须要熟记药品的品名，药品的摆放位置，用法用量和功能主治。
这是要当一名药店营业员的基本功，可我却往往总是大大咧咧的只知其一不知其二，不过幸运的是在大家的耐心指导和长期提问下我已经熟练的掌握了这项基本功。
作为一名合格的营业员，我们要以微笑服务为主题，认真观察每一位顾客，认真倾听顾客的诉说，察言观色，通过顾客的动作和表情来发现顾客的真正的购买动机，不要对只看不买的顾客表现出冷漠和不耐烦的表情。
对有购买欲望的顾客要试探性的向顾客推荐，在推荐过程中不要只顾自说自话或看到别的顾客进店分神，要通过推荐一两个品种来观察顾客反应从而完成整个交易.在过去的工作中，我虽然做出了不错的业绩，但还有许多毛病，我深知“没有最好，只有更好”，在各位领导的指导和帮助下，我一定会更好的做好以后的每一项工作，时刻以一名优秀员工的标准严格要求自己，努
