给善良一个应答作文
小时候，大人们叫我“小英子”，因为我长得很像那个皇城根儿下的大眼睛的小姑娘，并且同样脑子里有一个谁也读不懂的世界。
我们新搬到这儿的时候，房前是一片长满了蓑草、雏菊、打碗花和紫孔雀翎的荒地，还有一条静静的河(我们这儿差不多是城郊)。
每天我都要和外婆到地里去挖菜，直到有一天外婆很严肃地对我说：“咱们可不能再到那儿去了!”“为什么?”我问。
“那儿有个孤坟，多吓人!”“什么叫孤坟，埋的谁呢?”……尽管外婆不告诉我，我还是从大人们那儿听了来：孤坟是一种没有碑也没有人来探望的最寂寞的荒坟，而据说那座孤坟里埋的是一位苦命的母亲。
她30岁上丈夫病故，儿子又聪明又可爱，可是孩子12岁时又在放学路上被车撞伤，不久也死了。
从此那个母亲疯了，最后死在她的小屋里。
二十几年没有一个人来看过她，也没有人为她流泪。
尽管我害怕，可我还是有一天独自去了那座孤坟。
那是一座小小的，孤单的，很难发现的坟。
我突然想起了我的妈妈，她每天都把最亲爱的孩子搂在怀里。
可是这个同样善良的妇人却这样不幸……于是，一种同情与怜悯紧紧地抓住了我稚嫩的心，我的眼泪流了出来。
至今，我仍为我的眼泪而感到欣慰和满足。
后来，荒地上建了一个加工厂。
荒草，孤坟，和那些儿时的记忆完全被淹没了。
再后来，我才发现自己是多么易感，多么不堪一击，多么不够硬，不够冷。
于是中学时代我最难忘一个男生给我的贺年卡上所写的那句歌词：“衷心祝福你——善良的姑娘。
”有一天上街，和一个同学边吃冰激凌边聊天。
突然一个六七岁的小男孩拽住我的衣角，他是个长着一只小翘鼻子的可爱的孩子，一双小脏手上还有几道血痕。
“姐姐，好姐姐……”他拉住我不放。
这时来了一辆车，同学一把将我拉走，凶巴巴地对我说：“现在不要理这些要钱的，都在骗人!”可是我却一直忘不了那个孩子，忘不了那种乞求的、无助的目光，仿佛我做了一件很冷酷很无情的事一样。
大家说我一定容易上当，我却不同意。
我只是允许我自身的一种柔弱、同情、怜悯和善良的爱的本能尽量流露出来而已。
可是其他人呢?你还会在心里为几许纯净透明的东西也就是善良留下点空间吗?你还会为同样渴望幸福的却无辜遭到不幸的人而分担痛苦吗?你还会允许你保存一点稀有的，愿意随时拿出来的不去讨价还价的勇气吗?你还会心甘情愿地面对一个无助的人，付出你热情的毫无欺骗也不求回报的帮助吗?其实，我们千万不要全部把自己磨得有棱有角，把所有的柔弱和善良都抹去。
也许恰恰是那些圆润的、和顺和温柔的地方才是经历了岁月的洗礼和熔铸后可以永远留下来的最宝贵的最真实的最值得记录的印证。
如果你是个善良的人，那么千万要保持好你的那个空间，去容纳更多的属于你的快乐和忧伤。
人塑造自己不是为了让自己变得尖刻，锐利，可以伤人;而是要允许自己脆弱，珍惜自己的温情，带给更多的人友善与温情。
孔子曰：“益者三友，损者三友：友直，友谅，友多闻，益矣；友便辟友善柔，友便佞,损矣
”什么意思啊
急
1、请你自我介绍一下你自己
回答提示：一般人回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作经验，这些在简历上都有。
其实，企业最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事，主要的成就等，这些都可以和学习无关，也可以和学习有关，但要突出积极的个性和做事的能力，说得合情合理企业才会相信。
企业很重视一个人的礼貌，求职者要尊重考官，在回答每个问题之后都说一句“谢谢”，企业喜欢有礼貌的求职者。
2、你觉得你个性上最大的优点是什么
回答提示：沉着冷静、条理清楚、立场坚定、顽强向上、乐于助人和关心他人、适应能力和幽默感、乐观和友爱。
我在北大青鸟经过一到两年的培训及项目实战，加上实习工作，使我适合这份工作。
3、说说你最大的缺点
回答提示：这个问题企业问的概率很大，通常不希望听到直接回答的缺点是什么等，如果求职者说自己小心眼、爱忌妒人、非常懒、脾气大、工作效率低，企业肯定不会录用你。
绝对不要自作聪明地回答“我最大的缺点是过于追求完美”，有的人以为这样回答会显得自己比较出色，但事实上，他已经岌岌可危了。
企业喜欢求职者从自己的优点说起，中间加一些小缺点，最后再把问题转回到优点上，突出优点的部分，企业喜欢聪明的求职者。
4、你对加班的看法
回答提示：实际上好多公司问这个问题，并不证明一定要加班，只是想测试你是否愿意为公司奉献。
回答样本：如果是工作需要我会义不容辞加班，我现在单身，没有任何家庭负担，可以全身心的投入工作。
但同时，我也会提高工作效率，减少不必要的加班。
5、你对薪资的要求
回答提示：如果你对薪酬的要求太低，那显然贬低自己的能力；如果你对薪酬的要求太高，那又会显得你分量过重，公司受用不起。
一些雇主通常都事先对求聘的职位定下开支预算，因而他们第一次提出的价钱往往是他们所能给予的最高价钱，他们问你只不过想证实一下这笔钱是否足以引起你对该工作的兴趣。
回答样本一：我对工资没有硬性要求，我相信贵公司在处理我的问题上会友善合理。
我注重的是找对工作机会，所以只要条件公平，我则不会计较太多。
回答样本二：我受过系统的软件编程的训练，不需要进行大量的培训，而且我本人也对编程特别感兴趣。
因此，我希望公司能根据我的情况和市场标准的水平，给我合理的薪水。
回答样本三：如果你必须自己说出具体数目，请不要说一个宽泛的范围，那样你将只能得到最低限度的数字。
最好给出一个具体的数字，这样表明你已经对当今的人才市场作了调查，知道像自己这样学历的雇员有什么样的价值。
6、在五年的时间内，你的职业规划
回答提示：这是每一个应聘者都不希望被问到的问题，但是几乎每个人都会被问到，比较多的答案是“管理者”。
但是近几年来，许多公司都已经建立了专门的技术途径。
这些工作地位往往被称作“顾问”、“参议技师”或“高级软件工程师”等等。
当然，说出其他一些你感兴趣的职位也是可以的，比如产品销售部经理，生产部经理等一些与你的专业有相关背景的工作。
要知道，考官总是喜欢有进取心的应聘者，此时如果说“不知道”，或许就会使你丧失一个好机会。
最普通的回答应该是“我准备在技术领域有所作为”或“我希望能按照公司的管理思路发展”。
7、你朋友对你的评价
回答提示： 想从侧面了解一下你的性格及与人相处的问题。
回答样本一：我的朋友都说我是一个可以信赖的人。
因为，我一旦答应别人的事情，就一定会做到。
如果我做不到，我就不会轻易许诺。
回答样本二：我觉的我是一个比较随和的人，与不同的人都可以友好相处。
在我与人相处时，我总是能站在别人的角度考虑问题。
8、你还有什么问题要问吗
回答提示：企业的这个问题看上去可有可无，其实很关键，企业不喜欢说“没问题”的人，因为其很注重员工的个性和创新能力。
企业不喜欢求职者问个人福利之类的问题，如果有人这样问：贵公司对新入公司的员工有没有什么培训项目，我可以参加吗
或者说贵公司的晋升机制是什么样的
企业将很欢迎，因为体现出你对学习的热情和对公司的忠诚度以及你的上进心。
9、如果通过这次面试我们单位录用了你，但工作一段时间却发现你根本不适合这个职位，你怎么办
回答提示：一段时间发现工作不适合我，有两种情况：①如果你确实热爱这个职业，那你就要不断学习，虚心向领导和同事学习业务知识和处事经验，了解这个职业的精神内涵和职业要求，力争减少差距；②你觉得这个职业可有可无，那还是趁早换个职业，去发现适合你的，你热爱的职业，那样你的发展前途也会大点，对单位和个人都有好处。
10、在完成某项工作时，你认为领导要求的方式不是最好的，自己还有更好的方法，你应该怎么做
回答提示：①.原则上我会尊重和服从领导的工作安排，同时私底下找机会以请教的口吻，婉转地表达自己的想法，看看领导是否能改变想法。
②如果领导没有采纳我的建议，我也同样会按领导的要求认真地去完成这项工作。
③.还有一种情况，假如领导要求的方式违背原则，我会坚决提出反对意见，如领导仍固执己见，我会毫不犹豫地再向上级领导反映。
11、如果你的工作出现失误，给本公司造成经济损失，你认为该怎么办
回答提示：①我本意是为公司努力工作，如果造成经济损失，我认为首要的问题是想方设法去弥补或挽回经济损失。
如果我无能力负责，希望单位帮助解决。
②分清责任，各负其责，如果是我的责任，我甘愿受罚；如果是一个我负责的团队中别人的失误，也不能幸灾乐祸，作为一个团队，需要互相提携共同完成工作，安慰同事并且帮助同事查找原因总结经验。
③总结经验教训，一个人的一生不可能不犯错误，重要的是能从自己的或者是别人的错误中吸取经验教训，并在今后的工作中避免发生同类的错误。
检讨自己的工作方法、分析问题的深度和力度是否不够，以致出现了本可以避免的错误。
12、如果你做的一项工作受到上级领导的表扬，但你主管领导却说是他做的，你该怎样
回答提示：我首先不会找那位上级领导说明这件事，我会主动找我的主管领导来沟通，因为沟通是解决人际关系的最好办法，但结果会有两种：①我的主管领导认识到自己的错误，我想我会视具体情况决定是否原谅他。
②他更加变本加厉的来威胁我，那我会毫不犹豫地找我的上级领导反映此事，因为他这样做会造成负面影响，对今后的工作不利。
13、谈谈你对跳槽的看法
回答提示：①正常的“跳槽”能促进人才合理流动，应该支持。
②频繁的跳槽对单位和个人双方都不利，应该反对。
14、工作中你难以和同事、上司相处，你该怎么办
回答提示：①我会服从领导的指挥，配合同事的工作。
②我会从自身找原因，仔细分析是不是自己工作做得不好让领导不满意，同事看不惯。
还要看看是不是为人处世方面做得不好，如果是这样的话 我会努力改正。
③如果我找不到原因，我会找机会跟他们沟通，请他们指出我的不足，有问题就及时改正。
④作为优秀的员工，应该时刻以大局为重，即使在一段时间内，领导和同事对我不理解，我也会做好本职工作，虚心向他们学习，我相信，他们会看见我在努力，总有一天会对我微笑的。
15、假设你在某单位工作，成绩比较突出，得到领导的肯定。
但同时你发现同事们越来越孤立你，你怎么看这个问题
你准备怎么办
回答提示：①成绩比较突出，得到领导的肯定是件好事情，以后更加努力。
②检讨一下自己是不是对工作的热心度超过同事间交往的热心了，加强同事间的交往及共同的兴趣爱好。
③工作中，切勿伤害别人的自尊心④不再领导前拨弄是非。
16、你最近是否参加了培训课程
谈谈培训课程的内容。
是公司资助还是自费参加
回答提示：自费参加，就是北大青鸟的培训课程（可以多谈谈自己学的技术）。
17、你对于我们公司了解多少
回答提示：在去公司面试前上网查一下该公司主营业务。
如回答：贵公司有意改变策略，加强与国外大厂的OEM合作，自有品牌的部分则透过海外经销商。
18、请说出你选择这份工作的动机
回答提示：这是想知道面试者对这份工作的热忱及理解度，并筛选因一时兴起而来应试的人，如果是无经验者，可以强调“就算职种不同，也希望有机会发挥之前的经验”。
19、你最擅长的技术方向是什么
回答提示：说和你要应聘的职位相关的课程，表现一下自己的热诚没有什么坏处。
20、你能为我们公司带来什么呢
回答提示：①假如你可以的话，试着告诉他们你可以减低他们的费用——“我已经接受过北大青鸟近两年专业的培训，立刻就可以上岗工作”。
② 企业很想知道未来的员工能为企业做什么，求职者应再次重复自己的优势，然后说：“就我的能力，我可以做一个优秀的员工在组织中发挥能力，给组织带来高效率和更多的收益”。
企业喜欢求职者就申请的职位表明自己的能力，比如申请营销之类的职位，可以说：“我可以开发大量的新客户，同时，对老客户做更全面周到的服务，开发老客户的新需求和消费。
”等等。
21、最能概括你自己的三个词是什么
回答提示：我经常用的三个词是：适应能力强，有责任心和做事有始终，结合具体例子向主考官解释，22、你的业余爱好是什么
回答提示：找一些富于团体合作精神的，这里有一个真实的故事：有人被否决掉，因为他的爱好是深海潜水。
主考官说：因为这是一项单人活动，我不敢肯定他能否适应团体工作。
23、作为被面试者给我打一下分
回答提示：试着列出四个优点和一个非常非常非常小的缺点（可以抱怨一下设施，没有明确责任人的缺点是不会有人介意的）。
24、你怎么理解你应聘的职位
回答提示：把岗位职责和任务及工作态度阐述一下。
25、喜欢这份工作的哪一点
回答提示：相信其实大家心中一定都有答案了吧
每个人的价值观不同，自然评断的标准也会不同，但是，在回答面试官这个问题时可不能太直接就把自己心理的话说出来，尤其是薪资方面的问题，不过一些无伤大雅的回答是不错的考虑，如交通方便，工作性质及内容颇能符合自己的兴趣等等都是不错的答案，不过如果这时自己能仔细思考出这份工作的与众不同之处，相信在面试上会大大加分。
26、为什么要离职?回答提示：①回答这个问题时一定要小心，就算在前一个工作受到再大的委屈，对公司有多少的怨言，都千万不要表现出来，尤其要避免对公司本身主管的批评，避免面试官的负面情绪及印象。
建议此时最好的回答方式是将问题归咎在自己身上，例如觉得工作没有学习发展的空间，自己想在面试工作的相关产业中多加学习，或是前一份工作与自己的生涯规划不合等等，回答的答案最好是积极正面的。
②我希望能获得一份更好的工作，如果机会来临，我会抓住。
我觉得目前的工作，已经达到顶峰，即没有升迁机会。
27、说说你对行业、技术发展趋势的看法
回答提示：企业对这个问题很感兴趣，只有有备而来的求职者能够过关。
求职者可以直接在网上查找对你所申请的行业部门的信息，只有深入了解才能产生独特的见解。
企业认为最聪明的求职者是对所面试的公司预先了解很多，包括公司各个部门，发展情况，在面试回答问题的时候可以提到所了解的情况，企业欢迎进入企业的人是“知己”，而不是“盲人”。
28、对工作的期望与目标何在
回答提示：这是面试者用来评断求职者是否对自己有一定程度的期望、对这份工作是否了解的问题。
对于工作有确实学习目标的人通常学习较快，对于新工作自然较容易进入状况，这时建议你，最好针对工作的性质找出一个确实的答案，如业务员的工作可以这样回答：“我的目标是能成为一个超级业务员，将公司的产品广泛的推销出去，达到最好的业绩成效；为了达到这个目标，我一定会努力学习，而我相信以我认真负责的态度，一定可以达到这个目标。
”其他类的工作也可以比照这个方式来回答，只要在目标方面稍微修改一下就可以了。
29、说你的家庭
回答提示：企业面试时询问家庭问题不是非要知道求职者家庭的情况，探究隐私，企业不喜欢探究个人隐私，而是要了解家庭背景对求职者的塑造和影响。
企业希望听到的重点也在于家庭对求职者的积极影响。
企业最喜欢听到的是：我很爱我的家庭，我的家庭一向很和睦，虽然我的父亲和母亲都是普通人，但是从小，我就看到我父亲起早贪黑，每天工作特别勤劳，他的行动无形中培养了我认真负责的态度和勤劳的精神。
我母亲为人善良，对人热情，特别乐于助人，所以在单位人缘很好，她的一言一行也一直在教导我做人的道理。
企业相信，和睦的家庭关系对一个人的成长有潜移默化的影响。
30、就你申请的这个职位，你认为你还欠缺什么
回答提示：企业喜欢问求职者弱点，但精明的求职者一般不直接回答。
他们希望看到这样的求职者：继续重复自己的优势，然后说：“对于这个职位和我的能力来说，我相信自己是可以胜任的，只是缺乏经验，这个问题我想我可以进入公司以后以最短的时间来解决，我的学习能力很强，我相信可以很快融入公司的企业文化，进入工作状态。
”企业喜欢能够巧妙地躲过难题的求职者。
31、你欣赏哪种性格的人
回答提示：诚实、不死板而且容易相处的人、有“实际行动”的人。
32、你通常如何处理别人的批评
回答提示：①沈默是金，不必说什么，否则情况更糟，不过我会接受建设性的批评。
②我会等大家冷静下来再讨论。
33、怎样对待自己的失败
回答提示：我们大家生来都不是十全十美的，我相信我有第二个机会改正我的错误。
34、什么会让你有成就感
回答提示：为贵公司竭力效劳，尽我所能，完成一个项目。
35、眼下你生活中最重要的是什么
回答提示：对我来说，能在这个领域找到工作是最重要的，能在贵公司任职对我说最重要。
36、你为什么愿意到我们公司来工作
回答提示：对于这个问题，你要格外小心，如果你已经对该单位作了研究，你可以回答一些详细的原因，像“公司本身的高技术开发环境很吸引我。
”、“我同公司出生在同样的时代，我希望能够进入一家与我共同成长的公司。
”、“你们公司一直都稳定发展，在近几年来在市场上很有竞争力。
”、“我认为贵公司能够给我提供一个与众不同的发展道路。
”这都显示出你已经做了一些调查，也说明你对自己的未来有了较为具体的远景规划。
37、你和别人发生过争执吗
你是怎样解决的
回答提示：这是面试中最险恶的问题，其实是考官布下的一个陷阱，千万不要说任何人的过错，应知成功解决矛盾是一个协作团体中成员所必备的能力。
假如你工作在一个服务行业，这个问题简直成了最重要的一个环节。
你是否能获得这份工作，将取决于这个问题的回答。
考官希望看到你是成熟且乐于奉献的。
他们通过这个问题了解你的成熟度和处世能力。
在没有外界干涉的情况下，通过妥协的方式来解决才是正确答案。
38、问题：你做过的哪件事最令自己感到骄傲
回答提示：这是考官给你的一个机会，让你展示自己把握命运的能力。
这会体现你潜在的领导能力以及你被提升的可能性。
假如你应聘于一个服务性质的单位，你很可能会被邀请去午餐。
记住：你的前途取决于你的知识、你的社交能力和综合表现。
39、新到一个部门，一天一个客户来找你解决问题，你努力想让他满意，可是始终达不到群众得满意，他投诉你们部门工作效率低，你这个时候怎么作
回答提示：(1)首先，我会保持冷静。
作为一名工作人员，在工作中遇到各种各样的问题是正常的，关键是如何认识它，积极应对，妥善处理。
(2)其次，我会反思一下客户不满意的原因。
一是看是否是自己在解决问题上的确有考虑的不周到的地方，二是看是否是客户不太了解相关的服务规定而提出超出规定的要求，三是看是否是客户了解相关的规定，但是提出的要求不合理。
(3)再次，根据原因采取相对的对策。
如果是自己确有不周到的地方，按照服务规定作出合理的安排，并向客户作出解释；如果是客户不太了解政策规定而造成的误解，我会向他作出进一步的解释，消除他的误会；如果是客户提出的要求不符合政策规定，我会明确地向他指出。
(4)再次，我会把整个事情的处理情况向领导作出说明，希望得到他的理解和支持。
(5)我不会因为客户投诉了我而丧失工作的热情和积极性，而会一如既往地牢记为客户服务的宗旨，争取早日做一名领导信任、公司放心、客户满意的职员。
40、对这项工作，你有哪些可预见的困难
回答提示：①不宜直接说出具体的困难，否则可能令对方怀疑应聘者不行。
②可以尝试迂回战术，说出应聘者对困难所持有的态度——工作中出现一些困难是正常的，也是难免的，但是只要有坚忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的准备，任何困难都是可以克服。
分析：一般问这个问题，面试者的希望就比较大了，因为已经在谈工作细节，但常规思路中的回答，又被面试官“骗”了。
当面试官询问这个问题的时候，有两个目的。
第一，看看应聘者是不是在行，说出的困难是不是在这个职位中一般都不可避免的问题。
第二，是想看一下应聘者解决困难的手法对不对，及公司能否提供这样的资源。
而不是想了解应聘者对困难的态度。
41、如果我录用你，你将怎样开展工作
回答提示： ①如果应聘者对于应聘的职位缺乏足够的了解，最好不要直接说出自己开展工作的具体办法。
②可以尝试采用迂回战术来回答，如“首先听取领导的指示和要求，然后就有关情况进行了解和熟悉，接下来制定一份近期的工作计划并报领导批准，最后根据计划开展工作。
”。
分析：这个问题的主要目的也是了解应聘者的工作能力和计划性、条理性，而且重点想要知道细节。
如果向思路中所讲的迂回战术，面试官会认为回避问题，如果引导了几次仍然是回避的话，此人绝对不会录用了。
42、你希望与什么样的上级共事
回答提示：①通过应聘者对上级的“希望”可以判断出应聘者对自我要求的意识，这既上一个陷阱，又是一次机会。
②最好回避对上级具体的希望，多谈对自己的要求。
③如“做为刚步入社会的新人，我应该多要求自己尽快熟悉环境、适应环境，而不应该对环境提出什么要求，只要能发挥我的专长就可以了。
分析：这个问题比较好的回答是，希望我的上级能够在工作中对我多指导，对我工作中的错误能够立即指出。
总之，从上级指导这个方面谈，不会有大的纰漏。
43、在完成某项工作时，你认为领导要求的方式不是最好的，自己还有更好的方法，你应该怎么做
回答提示：①.原则上我会尊重和服从领导的工作安排；同时私底下找机会以请教的口吻，婉转地表达自己的想法，看看领导是否能改变想法。
②如果领导没有采纳我的建议，我也同样会按领导的要求认真地去完成这项工作。
③.还有一种情况，假如领导要求的方式违背原则，我会坚决提出反对意见，如领导仍固执己见，我会毫不犹豫地再向上级领导反映。
44、与上级意见不一是，你将怎么办
回答提示：①一般可以这样回答“我会给上级以必要的解释和提醒，在这种情况下，我会服从上级的意见。
”②如果面试你的是总经理，而你所应聘的职位另有一位经理，且这位经理当时不在场，可以这样回答：“对于非原则性问题，我会服从上级的意见，对于涉及公司利益的重大问题，我希望能向更高层领导反映。
”分析：这个问题的标准答案是思路①，如果用②的回答，必死无疑。
你没有摸清楚改公司的内部情况，先想打小报告，这样的人没有人敢要。
45、你工作经验欠缺，如何能胜任这项工作
常规思路：①如果招聘单位对应届毕业生的应聘者提出这个问题，说明招聘公司并不真正在乎“经验”，关键看应聘者怎样回答。
②对这个问题的回答最好要体现出应聘者的诚恳、机智、果敢及敬业。
③如“作为应届毕业生，在工作经验方面的确会有所欠缺，因此在读书期间我一直利用各种机会在这个行业里做兼职。
我也发现，实际工作远比书本知识丰富、复杂。
但我有较强的责任心、适应能力和学习能力，而且比较勤奋，所以在兼职中均能圆满完成各项工作，从中获取的经验也令我受益非浅。
请贵公司放心，学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位。
”点评：这个问题思路中的答案尚可，突出自己的吃苦能力和适应性以及学习能力（不是学习成绩）为好。
46、您在前一家公司的离职原因是什么
回答提示：①最重要的是：应聘者要使找招聘单位相信，应聘者在过往的单位的“离职原因”在此家招聘单位里不存在。
②避免把“离职原因”说得太详细、太具体。
③不能掺杂主观的负面感受，如“太辛苦”、“人际关系复杂”、“管理太混乱”、“公司不重视人才”、“公司排斥我们某某的员工”等。
④但也不能躲闪、回避，如“想换换环境”、“个人原因”等。
⑤不能涉及自己负面的人格特征，如不诚实、懒惰、缺乏责任感、不随和等。
⑥尽量使解释的理由为应聘者个人形象添彩。
⑦相关例子：如“我离职是因为这家公司倒闭；我在公司工作了三年多，有较深的感情；从去年始，由于市场形势突变，公司的局面急转直下；到眼下这一步我觉得很遗憾，但还要面对显示，重新寻找能发挥我能力的舞台。
”同一个面试问题并非只有一个答案，而同一个答案并不是在任何面试场合都有效，关键在应聘者掌握了规律后，对面试的具体情况进行把握，有意识地揣摩面试官提出问题的心理背景，然后投其所好。
分析：除非是薪资太低，或者是最初的工作，否则不要用薪资作为理由。
“求发展”也被考官听得太多，离职理由要根据每个人的真实离职理由来设计，但是在回答时一定要表现得真诚。
实在想不出来的时候，家在外地可以说是因为家中有事，须请假几个月，公司又不可能准假，所以辞职，这个答案一般面试官还能接受。
47、你工作经验欠缺，如何能胜任这项工作
回答提示：①如果招聘单位对应届毕业生的应聘者提出这个问题，说明招聘公司并不真正在乎“经验”，关键看应聘者怎样回答。
②对这个问题的回答最好要体现出应聘者的诚恳、机智、果敢及敬业。
③如“作为应届毕业生，在工作经验方面的确会有所欠缺，因此在读书期间我一直利用各种机会在这个行业里做兼职。
我也发现，实际工作远比书本知识丰富、复杂。
但我有较强的责任心、适应能力和学习能力，而且比较勤奋，所以在兼职中均能圆满完成各项工作，从中获取的经验也令我受益非浅。
请贵公司放心，学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位。
”分析：这个问题思路中的答案尚可。
突出自己的吃苦能力和适应性以及学习能力（不是学习成绩）为好。
......有字数限制，其他的请私信我望楼主采纳
《不要忧伤》读后感
《不要忧伤》强调了对一些受害者案例的研究和近期的治疗技术。
这些技术包括拂晓模拟和其他的光治疗、药物治疗、食物治疗、锻炼和普通的生活方式的改变，同时也讨论了自我评价、思想紊乱的定义，解释思想紊乱的原因和描述紊乱的症状。
还有讲述针对受害者当前在抑郁方面得到的门诊、参与者和支持者的治疗。
当代著名伊斯兰学者阿伊德·哥尔尼博士和利雅得国际伊斯兰图书版权交易所所长穆罕默德·图沃吉勒先生特别授权，由伊斯兰之光网站“伊光翻译”团队组织翻译的《不要忧伤》中文版一书日前在甘肃民族出版社正式出版发行。
该书是近年来在伊斯兰世界影响和发行量最大的书籍之一，适于不同宗教、文化背景和国度的人们阅读。
在东南亚海啸期间，该书一直居东南亚一些国家图书销售量之首。
5.12大地震后，伊斯兰之光网站在最快时间内将这本书翻译成中文，将其奉献给灾区同胞和心灵抚慰工作者。
该书正式出版前曾在国内一些伊斯兰网站连载过部分内容，受到广大网友的广泛支持和欢迎。
《不要忧伤》可以作为走出黑暗冬日的有价值的向导。
冬天人往往感到压抑，食欲也失去了控制，犹喜淀粉类和含糖食物，感到困乏、睡眠不足等。
在《不要忧伤》里，你可以： 作一次自我检测，判断你是否有受季节影响的情绪紊乱，如果有，到什么级别（非常悲伤、抑郁或轻微的冬日忧郁症）。
用不到一周时间，用光治疗法检验你怎样才能驱逐冬日忧郁症或减轻悲伤。
咨询别人，看他们怎样对待悲伤。
从生活方式改变、饮食、锻炼、光治疗法和悲伤源中得到益处。
学习重新设计你的住房或办公室来愉悦你的心情。
这是一本不错的书。
我非常喜欢它，还准备留给我的孩子看。
这本书让我看到了生活的坚强，使我意识到根本没有必要悲伤或认为我处在劣势。
这是一本鼓舞人心的书，不仅是对那些有信仰的人。
这本书写得很好，有具体的现在和过去的实例，这些都可以让你感到你会是一个更好的人。
为什么不呢
我们是好人，有时可能会因为别的原因走了弯路，但只要我们活着还有一口气，我们就能够改正错误，成为一个好人。
我们都有这种经历，我们希望有只手搭在我们的肩上说：“别怕，放松点，事情会好转的，不要悲伤。
” 这就是这本书的内容，也是Dr.Aaidh Al-Qarni所要讲述的。
这本书就是那只手，它告诉我，悲伤、抑郁除了能埋葬和断送一个活人外一无是处。
唯一的区别是我埋葬的是我自己的灵魂。
这是一本为全人类写的书，不管他（她）的性别、种族、宗教和国籍。
每个人都可以从不同的层面得到益处。
去面试的话，老总一般都会问些什么
第一节 个人形象 个人形象主要是指前厅服务员个人的自然条件和仪表、仪容及仪态。
一、自然条件要求 前厅服务员必须身体健康，身材+般较高，体形匀称，五官端正，精力充沛。
行李员和门童由于工作特性及体能原因，一般为男性，其他岗位的员工性别不限。
二、仪表、仪容要求 1．仪表、仪容概念 仪表指的是人的外表。
它包括容貌、服饰和姿态等，是人的精神状态的外在体现。
，仪容主要是指人的容貌。
仪表、仪容整洁、得体，态度热情、真诚，心态平和，是前厅服务员必须具备的基本条件。
它反映出前厅服务员良好的素质和修养，以及对工作的自信和责任感。
2．仪表、仪容规范 (1)按规定着装 服装熨烫平整，洁净无油渍，纽扣齐全无破绽。
(2)鞋袜洁净 黑色皮鞋清洁光亮无破损。
男员工袜子一般为黑色，女员工袜子应与肤色相近，袜口不外露。
(3)戴服务牌 左胸处端正地佩戴服务牌。
(4)面容清洁 男员工经常剃须，女员工化淡妆，不可浓妆艳抹。
应掌握必要的仪容保健及护肤和化妆常识。
(5)发型美观大方 经常梳理头发，不得有头屑。
男员工不留长发、大鬓角、小胡子。
女员工不梳披肩发型，以留短发为宜，避免使用色泽艳丽、形状怪异的发饰。
提倡卜岗前加少许头油。
(6)饰物限制 不戴戒指、项链、手镯、手链、耳环等饰物(结婚戒指除外)。
(7)勤洗澡换衣 经常洗换工装，身上无异味。
(8)保持手部清洁 经常修剪指甲。
女员工不得涂有色指甲油。
(9)忌异味食品 上岗前不吃葱、蒜、韭菜等异味食品，保持口腔清洁。
三、仪态要求 1．仪态概念 仪态是指人们行为的姿势和风度。
姿势主要是指人的身体在动作时所呈现的特征。
风度主要是指人的精神气质。
前厅服务员的仪态，包括工作中的站立、坐的姿势、走路的步态、对客人的态度、说话的语气、音调以及面部表情等。
2．仪态规范 (1)举止规范 1)前厅服务员应站立服务，面露自然、亲切的微笑。
正确的站姿是：站直，身体重心在双脚之间，双脚与肩同宽、自然分开，双眼平视前方，略微挺胸、收腹，双肩舒展，身体不倚不靠。
两手自然下垂，前交又或背后交叉相握； 2)夜班员工一般在凌晨1点钟以后方可坐下。
当有客人前来，应立即起立接待。
正确的坐姿是：端坐，腰部直挺，胸前挺，双肩自然放松，坐在椅子三分之二部位，不要坐在椅子边沿，双腿并拢，不要把手插入衣袋，或双手相抱，不得在椅子上前俯后仰，摇腿、跷脚或跨在椅子、沙发扶手或桌角上； 3)服务员在大堂等区域不要多人并排行走，应主动示意、礼让客人先行。
正确的走姿是：上体正直，抬头，眼平视前方，行走轻而稳，两臂自然摆动，双肩放松，不要摇头晃肩，身体乱摆动； 4)服务员与客人谈话时手势不宜多，幅度不要过大，切忌用手指或笔杆指点。
正确的手势是：向客人指示方向时，将手臂自然前伸，上身稍前倾，五指并拢，掌心向上； 5)在客人面前，要防止出现打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、打嗝、修指甲等不礼貌行为； 6)为客人服务时，不应流露出厌烦、冷漠的表情，不得扭捏作态、伸舌、做鬼脸。
(2)言谈规范 1)主动向客人打招呼问候； 2)与客人谈话时必须站立，保持0．8-1米左右的间隔，目光注视对方面部，保持表情自然和微笑； 3)谈话时精力集中，不得左顾右盼，漫不经心； 4)回答客人询问时，表达要准确、清楚，语言简洁； 5)谈话声音以双方能够听清为限，语调平稳、轻柔、速度适中； 6)注意不要谈及对方不愿提到的内容或隐私； 7)不能使用“不知道”等否定语，应积极、婉转地回答问题； 8)如客人心情不好、言辞过激时，不能面露不悦的表情，应保持平静的态度； 作者：218.85.177.* 2007-5-15 09:57 回复此发言 2前厅服务员基本素质要求 9)不要在客人面前与同事讲家乡话，不得扎堆聊天； 10)忌中途打断客人讲话，应让客人讲完后再作答； 11)遇急事需要找谈话中的客人时，应先说声“对不起”，征得客人同意后再与客人谈话； 12)接听电话时，应主动报岗位，致以问候，再征询客人要求； 13)因工作原因需暂时离开正讲话的客人时，要先说声“对不起，请稍候”，回来继续 为客人服务时，应主动表示歉意“对不起，让您久等了”； 14)不要与同事议论客人的行为举止或穿戴； 15)当与客人交谈时，如果发现有其他客人走近，应主动示意他们的到来，不应无所表不； 16)在为客人服务过程中，不要经常看手表。
总之，前厅服务员要始终记住，每一个人的仪表仪容是客人对饭店“第一印象”的重要内容。
第二节 礼貌礼节 一、礼貌修养及准则 1．礼貌修养概念 礼貌是指人们在相互接触和交往过程中，互相表示尊重和友好的礼 仪行为，能够反映时代风尚和人们的道德水平，以及人们的文化层次和文明程度。
修养则是指人在道德、学识、技艺等方面，经过自己刻苦学习、磨炼形成的某一方面的 素质和能力。
前厅服务员的礼貌修养能突出反映服务员的职业道德水平和文明服务程度。
2．礼貌修养准则 (1)心态平衡主动； (2)讲究仪表仪容； (3)微笑真挚热情； (4)称呼得当有别； (5r言谈举止规范； (6)妇孺老人优先； (7)切记遵约守时； (8)人际关系融洽； (9)善解人意忠诚； (10)机智应变幽默； (11)勤奋富于进取。
二、服务礼节 服务礼节是饭店服务人员讲文明、懂礼貌的具体表现，通过饭店服务人员的服务礼节表现，可以直接反映出饭店员工的职业文明程度和饭店管理水平。
在日常工作中注意使用以下服务礼节： 1．语言礼节 (1)称呼礼 称呼礼是指服务接待人员在与客人或他人接触过程中交谈、沟通信息时应，恰当使用的称谓行为。
通常使用“先生”一词是用于称呼男性客人。
“太太”一词一般是在得知对方已婚情况下对女子的尊称。
“小姐”一词则主要是对未婚女性的称呼。
在知道客人姓名后，可以将姓名和尊称搭配使用。
应予以注意的是，“史密斯太太”是指“史密斯先生”的夫人，因为西方人婚后女子随夫姓。
另外，对于有军衔、’职位、学位的人员，以及皇室成员等，应予以相应的称谓。
在使用外语称呼时，要注意外语的习惯表达法与汉语的区别。
(2)问候礼 问候礼是服务接待人员在日常工作中结合时间、场合及对象的特点，所使用的向客人表示亲切问候、关心及祝愿的语言。
例如行李员在早晨为客人接送行李时，可以 主动地讲： “早上好，先生，需要我帮您提行李吗?”等等；在客人住店患病或感觉不舒服时，接待员可以说：“是否需要我为您请医生?”“请多保重!”等等；在节日、生日等喜庆之时接待员可以说：“祝您新年好运!”“祝您生日快乐!”“圣诞快乐!”等等。
(3)应答礼 应答礼是服务人员在工作中回答客人询问时所表现出的礼仪行为。
使用应答礼时应该注意以下几种情形： 1)应答客人询问要站立答话，而且思想集中，全神贯注地聆听；不能侧身，或目视别处，或心不在焉，或说话有气无力，提倡边听边记录的职业习惯； 2)应答客人提问或征询有关事项时，语言应简洁、准确，语气婉转、声音大小适中， 不能随心所欲地谈天说地，或声音过大，或词不达意； 3)如果客人讲话含糊不清或语速过快时，可以委婉地请客人复述，不能听之任之，凭主观臆想，随意回答； 4)回答多位客人询问时，应从容不迫，按先后次序、轻重缓急，一一作答，不能只顾一位客人，而冷落了其他客人； 5)对于客人提出的无理的要求，须沉得住气，或婉言拒绝，或委婉地回答：“可能不会吧”“很抱歉，我确实无法满足您的这种要求”，表现得有教养，体现出有风度而不失礼； 6)对于客人直率的批评指责，如果确实属于员工操作不当或失职所致，应首先向客人道歉，对客人的关注表示感谢，并立即报告或妥善处理； 作者：218.85.177.* 2007-5-15 09:57 回复此发言 3前厅服务员基本素质要求 7)在应答客人各种询问时，最重要的是：只要答应客人要办的事，应该言而有信、迅速地按要求去办理，不能敷衍了事，疏忽遗漏。
2．举止礼节 (1)迎送礼 迎送礼是指服务接待人员在迎送客人时所表现的礼仪行为。
“客人来时有 欢迎声，客人走时有道别声”，尤其要根据客人来、离店时接待规格、要求、交通工具等提供有礼遇、重礼节的前厅服务。
(2)操作礼 操作礼是指服务接待人员操作时所表现出的有动作特性、岗位特点以及能给客人带采便利和心理满足的礼仪行为。
前厅服务员工作地点主要在大堂，与客人直接接触，服务接待时要注意“三轻”，即说话轻、走路轻、操作轻。
在引领客人时，应走在客人左前二、三步处(约1．5米)，随客步同时行进，遇到台阶或拐弯处应及时侧转身，示意客人留意。
乘用电梯时，应礼让客人先行。
前厅各岗位人员之间团结协作，配合默契。
遇有工作环节不畅、安排有误时，不要在客人面前流露出埋怨情绪，应保持自控情感，尽快采取委婉、积极的补救措施。
前厅服务员在日常接待服务工作中，最重要的举止是“微笑”。
保持微笑，善待每一位客人，是前厅服务员最具职业特点的行为举止。
总之，前厅服务员的礼貌修养和礼仪规范是做好接待服务工作的行为准则。
第三节 服务意识 服务意识是指饭店员工为满足客人需要，所提供的主动、热情、周到、细致、耐心等服务的思维和行为方式。
为提供高质量的前厅服务，培养员工的服务意识是最为关键的环节。
一、服务概念及产晶特点 1．服务的概念 国际标准化组织凹9000族标准认为，服务指满足顾客的需求，供方和顾客之间接触的活动以及供方内部活动所产生的结果，简而言之，服务是指能够满足客人某种需求的特殊商品。
2．服务产品特点 饭店主要向客人提供两种类型的服务产品：一种是实物性的产品；另一种则是非实物性的产品，其功能是满足客人的心理及消费需求。
饭店服务产品的特点不同于工业企业和商业企业的产品特点，它是以“客人为中心”的客源组织与对客接待服务为最基本的特点。
， 另外，饭店服务产品还具有无形性、波动性、文化性、超前性等特点。
二、“客人总是对的”及其观念和行为 1．“客人总是对的”强调无条件为客人服务的思想观念 “客人总是对的”这句话是被誉为“饭店管理之父”的斯坦特勒先生率先提出的。
培养服务意识，饭店员工人人首先要牢固树立“客人永远是对的”观念，然后在接待服务中刻意实践。
2．客人是饭店生存之源 客人是饭店企业的“衣食父母”，是收入和利润的最初来源。
尊重客人，赢得客人的信任，才能使客人“心甘情愿”地购买饭店的产品。
前厅服务员的工作多表现为重复性的操作行为，要注意在为不同消费层次、不同需求的客人提供服务过程中，合理、灵活地掌握原则并妥善处理各项业务。
第四节 人际关系 一名合格的前厅服务员要正确认识人际关系的存在，通过自身努力交往、沟通以及客人主动作用的相互影响，使前厅服务与客人之间始终处于和谐、互动、互利、共享的正常的人际关系氛围之中。
一、人际关系基本概念及功能 1．基本概念 人际关系是人们所拥有的各种社会关系的一种表现，表现为心理上的关系、心理上的距离。
这种关系是在人与人之间发生社会交往和协同活动的条件下产生的。
人际关系一般又分为积极的人际关系、消极的人际关系和中性的人际关系等三种类型。
2．功能 人际关系的功能主要表现为：信息沟通、心理保健和相互作用。
其中，心理 保健功能是主要功能。
二、前厅是”客我交往”重要舞台 1．表演主体 饭店前厅是“客我交往”的重要舞台：其中，客人、前厅服务员以及相关部门作为表演主体，充分发挥各自的“角色”作用。
2．交往形式 我们知道，前厅服务员与客人之间总是通过各种方式进行或保持接触。
心理学家把直接接触称为“交往”，而把间接接触称做“沟通”。
直接交往主要指语言、表情、身体语言。
在前厅接待服务过程中具体表现为站立姿态、语言表述和举止等。
间接交往 作者：218.85.177.* 2007-5-15 09:57 回复此发言 4前厅服务员基本素质要求 主要指通过书面语言、媒体、通讯等方式进行的接触。
在前厅接待服务中表现为接听电话、传真确认、信函回复等。
在交往形式中，前厅服务员要对直接交往高度重视。
“面对面”服务结果好或不好，能够反映出“客我交往”的效果好坏。
前厅服务员应该努力发展积极向上、和谐良好的人际关系。
第五节 心理素质 前厅服务员接待客人时应笑脸相迎，而这种微笑则是发自内心的，是稳定的心理素质表现。
稳定的心理素质主要包括敏锐的注意力、较强的记忆力、良好的思维能力以及良好的感情控制能力等几个方面。
一、敏锐的注意力 人类的心理活动伴随着个人注意力的集中产生。
注意是指人对一定对象的心理指向和集中。
国际管家协会主席威尼克尔斯先生举过这样一个例子：当一个人走进一间坐有十几个人的会议室时，在很短的5秒钟时间内他可以收集到十几条信息，但说出来的一定是特别引起他注意的信息，比如会议的台型，主持人是男性还是女性，主持人着装风度及相貌等。
这个测试说明，人们对着装、容貌持特别关注的心态。
因此，前厅服务员在注意和观察客人或他 人的时候，其本人也是客人或他人注意和观察的对象。
前厅服务员的准确观察是为客人主动服务的基础，要努力培养准确、敏锐的注意力。
二、较强的记忆力 记忆是人脑对过去经验的反映。
记忆的基本过程包括识记、保持、再忆、回忆。
前厅服务员除了记忆比较复杂的接待服务操作规程以及饭店设施、服务简介、景点、交通等问讯服务常识以外，还要熟悉回头客及老客户的相貌特征、单位及姓名等，并能积极主动提供有针对性的服务。
三、敏捷的思维能力 如果说记忆是人的认识的初级阶段，那么思维就是人的认识过程的高级阶段。
人在认识外界事物时，不但能直接感知个别事物的表象，而且能够发现事物的本质和事物内在的、有规律的联系。
前厅服务员要学会通过观察客人外表、职业、表情等变化，及时、准确地推断出客人的心理。
我们常讲要学会揣摩客人心理，实际上就是指观察、分析、推断客人心理的思维过程。
四、良好的情感自控能力 情感是人对客观事物的态度、体验和心理满足程度。
情感和需求有着密切的联系。
一般来说，能满足人们精神或物质需要的事物，都会使人产生肯定、积极、满意的情感。
前厅服务员待客热情、彬彬有礼，使客人感到非常满意。
显然，这种满意的情感就能够使客人得到精神和物质上的满足。
人的情感是复杂的。
主要有激情、心境、热情三种表现形式。
有时服务人员在处于激动状态下很难自制，表现为过激的动作和言辞；有时处于闷闷不乐的心境状态，对客人爱答不理。
在发生服务员与客人争执、口角时，多数正处于不良心境之中。
前厅服务员应学会控制自己的激情和心境，尤其要理智对待个性强的客人。
五、坚强的意志 意志是人们为了达到预定的目标，自觉去克服各种困难的心理。
意志品质表现在自觉性、果断性、自制性和坚毅性等四个方面。
前厅服务员一方面受服务规程的约束，另一方面还要为客人千方百计地解决问题。
这种控制行为举止就是意志自觉性、坚毅性的表现。
前厅服务员与各国、各地区、各阶层、各种身份及各种文化层次的客人接触，其意志是否坚强，对做好接待服务工作意义极大。
因此，前厅服务员要富于进取，培养良好的职业责 任心、坚强的意志和良好的意志品质。
第六节 技能技巧 一、技能概述 1．技能概念及类型 技能是人通过知识教育和技术训练，达到一定职业水平的能力。
根据技能的性质及特点，一般将技能划分为操作技能和心智技能。
操作技能表现为外在的、连贯并受控制的动作能力。
例如，总台接待员按程序操作电脑办理人住手续，使用传真机发出文件等等。
心智技能是人的大脑内部认识相关事物、产生主导意识的能力。
例如，总台房务安排的技巧、接待客人时的应变能力等。
2．操作技能形成阶段及特点 操作技能的形成一般要经过模仿学习阶段和熟练掌握阶段。
在模仿学习阶段，其特点表现为：根据训导员的示范，进行复杂动作的分解、感觉动作的要领，有步骤地反复练习，直至单独操作。
在熟练掌握阶段，其特点表现为：能把分解动作予以连贯，程序不乱，大脑和动作协调一致，清除紧张心理及多余动作。
例如，商务中心文员打字时“盲打”技巧的掌握，等等。
二、技能技巧熟练 1．能言善辩 这里强调的是前厅服务员要培养并掌握言语技巧，委婉地说服客人，使客人信任饭店、愿意接受服务。
正确、中肯、友善的语言可以避免客人产生疑惑、误会或曲解。
前厅服务员语言表达能力强，还有助于预订促销和二次推销。
经常接待境外客人的前厅服务员，还要能够使用相关外语为客人服务。
不同工种或级别的服务员应适时参加本行业规定的外语应试考试，以适应旅游市场发展的需要。
2．会用会算 “会用”是指熟练掌握有关设备的使用，例如饭店计算机管理系统操作、传真机操作、打字机操作、投影仪操作、电话接转及留言等。
“会算”是指服务员的心算能力。
熟练的心算能力有助于缩短客人办理人住手续的时间，提高服务效率。
3．应酬应变 前厅服务员通过对客人·察言观色”，准确揣摩客人心理，并根据客人身份、来由等特点，予以接待，使客人感到饭店接待热情、有礼，服务流畅、方便。
面试中个人优势怎么讲
更全面的面试技巧，问题的回答
幽默对话病人士小姐，心点打针，我害怕护士：请您放心，我刚毕今天第一班，所以我会特别小心客人：司机先生，我第一次来这个城市，我希望您慢点开，我想多看看这个城市的士司机：哦，那太好了，我第一天学开车，是应该慢点的客人：小姐，这产品真好，我看不出什么问题，所以我决定买了售货员：谢谢，其实我们的商品也没您说的这么好，只是您还没有亲自使用过，还不知道它的问题罢了巧妙的应答技巧课程大纲介绍一、应答的目的及规律一、应答的目的及规律1、什么条件下产生的应答
（1）双方或者多方的沟通过程中，自己作为沟通形式中的一部分，应有的义务和权利(?)（2）对方直接要求或者有人激发自己一定要参与，而且自己又有参与的能力和必要(?)（3）学习、会议、配合警察查案中，自己将必须要说的或者想说的以及能说的说出来 以上三种不同的场所、形式及心态和扮演的角色都有很大的不同和相同以及它本身特有的模式，和不同的产生渠道。
（大家找应答的产生）一、应答的目的及规律2、应答的目的 应答是为了很好的互通信息，将自己的想法和不满借助别人提问的机会巧妙的表达出来；和将对方提出的问题给予回答，达到加深情感、解决问题、提升沟通质量和通过互动做到平时做不成的事情。
一、应答的目的及规律3、应答与回应的区别二、应答的基础模式二、应答的基础模式1、随口直接回答 （1）对方问题简单或者回答者提不起回话兴趣，为了应付而做出的反映。
（2）随意的沟通，沟通的内容很简单、无创艺、无建设性。
（3）问话和回答的目的仅仅为了聊天，大家都知道这个因素，又不能不应付场面，而产生的一种聊天模式。
二、应答的基础模式2、巧妙的直接回答 沟通高手都能轻松的掌握在沟通中尽量不要和对方发生争执，尽管对方的问题很极端、很针对自己，但为了在沟通中产生沟通应该有的效益和达到沟通的目的。
无论问话者还是应答者都应该明白的一个道理：二、应答的基础模式3、巧妙的拒绝回答 有时对方的问题很不好回答，或者说对方的问话很不友善，有些问题让我们感到难堪，由于众目睽睽之下，想回答心有不甘，不回答多事之人又纠住不放，甚至你的风度和礼貌还被视为无能。
有的问题你感到可能是一个圈套，回答后可能怕上当，不回答有会失风度。
二、应答的基础模式4、直接拒绝回答 有些问题来的很不友好，而且在场的人也不会因为你拒绝回答他的问题而责怪你，也许大家可能都希望有人能给他点难堪。
有人采用步步为营的战术，而在别人的战术中自己处在被动的位置，这种情况下，可以完全放弃继续沟通，不要心存侥幸。
二、应答的基础模式5、大胆的跳跃性回答 能激发人和人沟通的欲望在于沟通过程的相互配合和沟通的话题的实质性以及问话与应答的创造性和大胆的跳跃性。
二、应答的基础模式6、感性的描述性回答 有一些问题需要应答者对事物进行必要的描绘，帮助听众更好的了解事物的本质，达到有效的回答问题的目的。
二、应答的基础模式8、友好型具有说明意义的回答 回答别人问题前最好加上些表示友好的词汇，保持应有的风度和礼节，这样即使你的应答内容很强硬、很针对，也不会伤害和气。
三、巧妙的应答方法1、巧妙的直接回答 （1） 有很多问题本身来的很简单，如果继续用简单的应答给解决了，会缩短原本对沟通时间的计划；这种情况需要我们有积极的参与意识和努力提高沟通质量的意思及能力。
三、巧妙的应答方法2、巧妙的拒绝回答 有些问题本身不必要回答或者不好回答又或者不回答比回答要好，但是又碍于面子，我们就很巧妙的将它拒绝了，免去了可能出现的难堪。
三、巧妙的应答方法3、附和式应答（中庸之道） 有些人本身有自己的主张，但从来不坚持自己的原则，有非常强的配合能力。
三、巧妙的应答方法4、报告式回答 有 很多问题的内容很大，一句两句的解决不了问题，有的需要很多语言来表达，有的甚至需要长篇大论。
三、巧妙的应答方法5、感性式应答 回答问题是对你的意见的表明或者告诉别人本身不知道而且很想知道的问题，而有些问题要想让对方能准确有效的了解，需要用感受来讲述，让听众能从另外的角度来分析问题、考虑问题。
4、感性语言表达训练（1）形容一个非常脏的孩子（2）形容一个单身男人非常乱的家（3）下雨后菜市场的早晨（4）一屋子的脚臭味（5）对“男”“女”的非常的想念（6）口述你尊敬的人的事迹三、巧妙的应答方法6、沟通专家的常用技巧 人人都知道：“沟通和商业谈判不能用争吵的语气和形式来解决，需要好的气氛和让对方高兴，达到让对方从情感上让步的目的，或者暂时不能谈判成功，也还有继续的机会。
”三、巧妙的应答方法7、反问法 当有的问题你本身还没有结论或者你不愿意回答将问题反弹回去是最好的方法。
四、应答的说明技巧训练1、应答的目的 应答的目的是为了沟通，在沟通过程中表达出自己的观点和对事物的看法以及解决问题的一种有效方法。
四、应答的说明技巧训练2、应答需要具备的知识及能力 分析问题能力 快速反映能力 文字组织能力 语言表达能力 辩论能力 丰富的社会经验
妈妈对读幼儿园的女儿应该说些什么话
趁你现在在幼儿园，妈妈得抓紧时间写下这些要对你讲的悄悄话。
本来这些话妈妈很想留在你过生日那天对你说，可是明天的这个时侯妈妈已经搭往去西藏的飞机了。
你生日那天妈妈只能抱歉地对你说：对不起，宝贝。
又一次不能陪在你身边度过了。
妙妙，妈妈看过一些名人或者普通人写给孩子的家书，其内容大都是对孩子寄托了伟大的愿望。
妈妈心里其实也有一千零一个伟大的心愿，可是妈妈不愿意这时候跟你讲。
因为妙妙你还太小了，妈妈害怕那一千零一个愿望就像一千零一座泰山一样将你压垮。
今天妈妈只想和你说些妈妈心里的小秘密，小心事。
首先妈妈应该向你表示道歉，因为在你三个生日里，妈妈有两次不在你身边。
尽管这次你三周岁，妈妈已经考虑周到地给你操办过一次小型的小朋友聚会，不过其实妈妈打心里还是希望在你生日那天和你一起度过，希望能对你讲讲妈妈当年生你时候的壮观情景。
既然妈妈不能陪你一起过生日，作为母亲，我不得不在临行前叮嘱你几点生活上的事情。
古人说儿行千里母担忧，我这里是母行千里心系儿啊。
第一件妈妈要对你说的就是：你一贯是个生活习惯非常好的孩子，无论从作息时间还是吃饭睡觉上，你都能算得上让人满意。
只是最近因了妈妈在家，你贪恋上了我。
因此呢睡觉时间常常是到点了你还在想方设法地骗一本书来读或者是玩一会儿积木；吃饭呢偶尔又要撒个娇叫妈妈喂。
其实妈妈也不是一个原则性很强的人，因此妈妈觉得偶尔的不着调都可以接受，但是不能离调太远了哦。
妈妈不在家了，你还得好好吃饭，按时睡觉。
对了，睡觉尽量要独自入睡哦。
不要老是叫阿婆陪，因为阿婆有阿婆的节目啊，她有她喜欢的电视剧，咱不能那么自私地霸占哈。
第二件妈妈要对你说的就是：前面这个礼拜都是妈妈接送你上幼儿园，你也许已经习惯了我的陪伴。
但是我想告诉你，你是妈妈生命里重要的一部分，但是妈妈依然有自己的事情要去忙，有自己的生活要去过，不能时刻陪伴你哦。
所以当妈妈不在家的时候，你要习惯让阿公阿婆接送，做一个不哭的孩子哦。
呵呵，其实特别喜欢去接的时候你很骄傲地告诉我：妈妈我今天没哭。
第三件妈妈要对你说的就是：你的性格一向都是令人喜爱的，除了偶尔有那么一点点的娇气和爆脾气哈。
不过妈妈还是希望你能多多尊敬阿公阿婆，有什么事情要好好和他们沟通。
知道吗
你笑的时候是最美丽的，眼睛眯起来的样子就像是一轮新月。
难怪当妈妈说要星星来陪你睡觉的时候你一定要说要月亮陪了，想必你也是很喜欢月亮姐姐的吧。
另外，你发脾气的时候又哭又闹的，说话也是上气不接下气，大家都不知道你在说什么呢
因此要记住了，心平气和的沟通永远比语无伦次的叫嚣效果要好。
第四件妈妈要对你说的就是：到了幼儿园你的最重要的事情就是吃好、玩好、睡好。
讲起幼儿园，你们幼儿园还挺敬业呢
大家都放假了，就你们还在“补课”。
所以呀你要珍惜和小朋友一起玩的时间，因为下个学期有些小朋友可能要转学了。
要明白小朋友很多时候拉拉你啊碰碰你啊什么的都是在和你开玩笑。
很多时候人都是因为喜欢一个人才会和TA开玩笑的。
我去过你们幼儿园，真替你开心，觉得很多小朋友都很喜欢妙妙。
第五件妈妈要对你说的就是：你向来非常讲究卫生，讲究到就连脚上一点水都要擦干才走。
妈妈很高兴你能这么爱干净讲卫生，不过有时候也可以稍微放纵一下自己，比如玩玩水啊，玩玩沙啊，甚至玩玩泥巴，这才是童年该有的乐趣嘛。
妈妈小时候就是这么玩的哦。
但是不管你在外面玩了什么回来，记住回家第一件事就是先脱鞋，再洗手。
只有这样，细菌才不会跟着潜入我们家中，妙妙生病的机会也会大大地减少。
我想你应该记住了，因为妈妈大部分时间看到你都是这么做的。
最后，妈妈心里还有一件一直想对你说却一直无从说起的事情。
不过妈妈想着你迟早都有要面对的那天，妈妈也必须面对的那就是你的鼻子为什么和别人的不一样。
妈妈现在包括医生叔叔现在也解释不出来为什么妙妙鼻子那里和别人不一样。
但是，事实就是这样发生了，我们现在唯一要做的就是要勇敢面对。
不过我也知道这句话说起来太容易了，或者旁人看起来也很稀松平常。
但是咱们毕竟是平常人，有时候真够我们鼓起勇气来的。
就说要来回答N多的人的疑问吧，妈妈先给你举几个例子。
那天在游乐场，你和妈妈在玩海洋宝宝，本来玩得非常开心的你，可是突然，来了几个小朋友，远远的指着你的鼻子就说：看她的鼻子。
那时候我注意到了你的眼里闪烁着的害怕。
妈妈一直都在想，该怎么让你去面对和应答。
那天送你去幼儿园，你班里一个小朋友特意叫住我：妙妙妈妈，妙妙的鼻子怎么了?我不能回避，于是当时就告诉她：她就是这样子的。
小朋友心里的疑虑消除了。
那天我们在新华书店，你正和妈妈在读着一个有趣的故事，突然一个陌生小女孩走到你面前，用她的小手来摸你的鼻子。
你当时吓了一跳，转向我求助。
我告诉你说：你请她不要这样就可以了。
你于是很郑重地对小女孩说：请不要这样子。
妙妙你做得没错，妈妈为你感到自豪可是是不是每次碰到了这样的情况都是这样回应别人呢
妈妈也曾经很苦恼，到底有什么更好的办法，既消除了别人的疑惑又让自己真正坦然。
就说那天你和墨墨哥哥玩吧。
墨墨哥哥一直笑你的鼻子。
你开始也很开心地和他打闹着，因为你俩是兄妹，你很喜欢他。
可是他这样反复大概有好几个来回吧，你后来终于有点恼怒了，就对我说：妈妈......我当时的确也不知道怎么帮你解围。
因为墨墨不是别人，他是哥哥。
而且妈妈能肯定他就是在和你开玩笑，没有任何的恶意，他一直都喜欢你这个妹妹的。
但是我看你为难的样子，妈妈心都碎了。
于是妈妈只好对你说：如果你不喜欢，你就告诉哥哥你不喜欢这样子。
妙妙，其实妈妈深知妈妈的这些回应都是有所欠缺的。
妈妈也不会每次在你遇到问题的时候都会在你身边，你要学着自己面对。
妈妈非常认真地思考过这个问题，下面妈妈想把自己的想法写下来供你参考：1. 妙妙首先你要学着接受你和别人鼻子不一样的事实同时也要对他人对你产生的好奇具备一定的免疫力。
因为在病菌前面，我们唯有增强自己的免疫力才是最好的办法。
2. 对于别人的指点或者疑问，妙妙你应该学着去分辨。
一般情况而言，大部分人都是出于好奇。
如果别人是因为好奇对你提出疑问，你可以直接告诉他们：这就是我。
3. 最难的可能是一些同龄人会对你进行指点或者其它什么的。
这里你首先就要弄清他们是不是开玩笑的，其实小孩子很多时候是不懂什么的，也就是说纯粹是好玩心理。
当对方只是跟你开玩笑的时候，你也可以学着洒脱点。
不用太在意。
当然如果你实在不能忍受他们这样子。
妈妈觉得你可以反问他们一句：你为什么要这样呢
这个时候对方往往会觉得不好意思的。
或者就像之前妈妈告诉你那样的直接告诉他们：请你不要这样。
（但是语气要坚定、友善而平和）4. 还有就是妈妈不是推卸责任，但是妙妙你真的可以换个角度去看待事物。
就因了你和别人有那么一点点不一样，让所有看过你的人过目不忘，下次见到你就能认出你。
你知道吗
每次我要去前面小区找你，只要我站到保安前面，保安叔叔就知道我是你的妈妈。
他们就会很友好的不要我出示任何证件就让我进去。
其实真的，在我们的现实生活里，要说漂亮的人儿多如牛毛，但是大家能真正记住几个呢
因此当咱们换个角度想这件事的时候，它从某个程度上来说也是对你有好处的。
5. 妈妈知道上面那些建议或者说要求其实对你特别困难。
如果你觉得很难做到的话，你可以找一个人倾诉，这个人可以是你老师，也可以是你的好朋友，更可以是你的家人。
要记住，我们永远在你身边。
6. 最重要的是妈妈觉得妙妙你应该学会抬起你的头，相信自己的美是由内散发至外的。
让妈妈来告诉你一个小秘密吧：有很多人，都喜欢你。
认识的有爸爸妈妈的同事，咱小区的叔叔阿姨爷爷奶奶，你的老师和同学；不认识的有附近小区的保安叔叔（因为你每次都是那么彬彬有礼）在书店碰到的爷爷奶奶，在超市邂逅的阿姨，无一不说你很美；就连妈妈把你的照片放到博客里，那些素未谋面的朋友都会说你很可爱。
因此，相信自己，做你自己最美
还有一点要记住：别人永远不会比我们自己更在意。
7. 最后，妈妈想告诉你，妈妈并不是要因此而采取被动接受的态度。
爸爸妈妈一定会在保证你的安全和健康的前提下，另外是在你自己同意的情况下，不惜一切地为你寻找最佳的解决办法。
但是在此之前，请让我们彼此都把自己的内心强大起来好吗
写到这里，妈妈回头看了一下，开始说不提太多愿望和要求，其实现在看看愿望也不少。
一定超出了你的承受能力。
因此妈妈不会一下子全都塞给你的，决定在这次妈妈出发去西藏之前，只给你一张小小的便条，上面写着：妙妙，妈妈爱你，会想你。
写给女儿的话：你在妈妈心中是最棒的宝贝：很久了，妈妈总想为你写点东西。
你总是问妈妈为什么结婚了那么久才生下你，可是你知道吗
并不是每个爸爸妈妈结婚后都那么幸运的拥有自己的孩子，有的人需要经受许许多多的苦难才会有自己的宝贝，也许是他们的宝贝想考验爸爸妈妈有没有耐心，够不够爱她们吧
记得那个时候，妈妈的身体很单薄，跟着爸爸跑了许多医院，喝了很多很多苦涩的中草药，你也喝过的，真的是不好喝。
就在妈妈很绝望，想要放弃的时候，你来了，给了妈妈重生的希望，想到那些年受过的苦，妈妈还会掉眼泪，真的，生活真的很难，有时候你觉得很难再坚持，但是咬紧牙坚持过了，你才会发现柳暗花明又一村，风雨过后会有彩虹。
你的到来，给家里带来了许多欢笑，大姨和陈晨哥哥还没等你出世就来陪着妈妈，你是大家辛辛苦苦盼来的宝贝，爸爸总是买许多好吃的水果，就是那个时候，妈妈才认识了弥猴桃，知道了很多好吃的水果，它们能让你变得很聪明，很漂亮。
有一次体检，医生阿姨说你长得有点小，妈妈吓坏了，虽然很怕自己变胖，变丑，但还是让自己尽量的吃肉、吃鱼，好让你长得壮壮的，于是等你出生的时候，妈妈就变成了你眼中的胖妈妈。
你出生的时候，正好是收麦子的季节，大家都很忙，但还是都从老家跑来照顾你，看到你才几天的工夫，就会看汽球，自己手舞足蹈的玩耍，不哭也不闹，那么乖巧懂事，大家都不停的夸奖你。
有的时候，妈妈躺在床上看书，你也伸出小手把书拖到你的眼前，妈妈不相信这么小的娃娃也想看书，就故意拿走，你会咿呀的又拖回来，爸爸妈妈为你的聪明而感到自豪。
家里的磁带上有一段儿歌，那是你还不满三十天里，妈妈陪你玩耍时经常念的，开始以为你不会懂得，但是后来却惊奇地发现你总在同一个地方等待着，格格笑出声。
我的宝贝，你带给了妈妈许多惊喜。
你不像其他孩子一样总是哭闹不安，吃饱了，总是和身边的娃娃玩具咿咿呀呀的说话，累了，会自己睡，所以，即使没有爸爸、姥姥在身边，咱们玩得也很开心，妈妈也不觉得累。
不知不觉间，你慢慢长大，认识了许多动物，植物，各种各样的事物，只要大家说出来，你就能很快的指出来。
六个月的时候，你已经可以在学步车里探索这个世界，总是趁我们不注意的时候去动动水壶、饮水机，等我们发现的时候赶紧跑开，然后伺机再去探索，你的调皮可爱让我们笑得合不拢嘴。
许多爸爸妈妈为孩子不愿意喝药、打针头疼，而你总是那么乖巧，从不让妈妈费心，还有理发，这都是让很多爸爸妈妈头疼的事，而你总是静静地坐在凳子上，让阿姨理一个漂亮的发型，呵呵，其实，很长时间里你的头发总是不长，只好留一个男孩儿的头型，让许多人误认为我们家里有一个爱玩爱闹爱笑的小男孩。
小时候，你真的很爱笑，刚出满月时，天气很热，爸爸带咱们回老家看他的小姨，在大太阳底下走了那么久，我有点心疼，真希望你能哭，然后，咱们快点回家。
可是，姥姥抱过去，你竟然笑得那么灿烂。
两个月的时候，妈妈的姑姑们都到家里来看你，你躺在凉席上一骨碌爬了起来，抬着头对着大人们露出笑脸，把大家都乐坏了，没想到你翻身翻的那么早，于是，你更成了家里的宝贝，因为你的聪明能干，动作、智力的发展总是超出大人的想像和同龄的孩子，你是爸爸妈妈一直以来的骄傲。
九个月的时候，小姨辞职专门来照顾你，我跟小姨说：女孩子，要学着勇敢，不要太约束她，随她爬上爬下的玩就是了。
于是，本来就孩子气的小姨和你玩闹在一起，你也学得很大胆，多么高的滑梯都敢上下，妈妈为你的勇敢而欣慰。
孩子们长大了，总是要离开妈妈的翅膀独自飞翔，有了勇敢，有了自信，就有了通向成功的钥匙。
妈妈喜欢看书，也给你订了许多书，从开始的一幅幅图画到图文并茂再到纯文字，宝贝，那些字，妈妈很惭愧的说是你自己学来的，你是一个对学习、对文字有着天赋的孩子，你不像别的孩子一样让妈妈操心，你总是自己在探索，在努力，所以妈妈才有那么多的时间做自己的事情。
孩子，妈妈谢谢你
你刚上幼儿园的时候，大家都很喜欢你，知道你会那么多歌曲、儿歌还有故事，还是一个讲义气的孩子。
你不喜欢老师训小朋友，会去打老师，大家被你的天真逗笑了。
你不知道，在集体生活中是必须要有规则的，没有规矩不成方圆就是这个道理，犯了错就要接受惩罚。
但是，有一天，你懂了，却又被这些规矩框住了手脚，不再是那个大胆泼辣的小丫头，你成了一个最让老师省心放心的乖孩子，但是，妈妈却很心疼，不希望你这样为难自己，大人有时也有错的，老师也一样，说的话，做的事并不一定全是对的，虽然出发点都是为了你们好，为了让你们有一个好成绩。
孩子总归是孩子，有一点天性，偶尔犯点错，受一点惩罚都是正常，你不必过于苛求自己。
每个人走到这个世间，他的使命不同，他的能力也就有差别，有的人擅长唱歌，有人的擅长绘画，有的人擅长写字。
没有谁是十全十美的，正是因为有了缺撼，才有了美丽与丑陋这样一些相对的词语。
每个人都应该在自己能力的范围内慢慢成长，超越了自己的能力过高的要求自己，会让人生活的很累，不快乐，你是一个学习认真又踏实的孩子，妈妈不要求你门门功课都争先，只要努力过了，懂了就可以啦。
来，宝贝，放开心胸，快乐的学习，因为不懂，我们才走进学校，走进课堂，不懂的问题大胆的问，大胆的想，大胆的说，不要怕大人们责备的目光，弄懂了才是咱们学习的最终目的。
其实，你也发现了，大人们也并不是事事都精通的，也有他们不懂的地方，大千世界，知识是一个无限广阔的宝库，每个人能摄取的只是其中的一点点。
妈妈小时候喜欢看书，但家里却是没有的，连写字的作业本都是两面用，那时候妈妈常常想等我长大了要买好多好多书，把想看的书都看个遍。
你长大了，能看小说了，妈妈把小时候心中的那些名著都搬回家给你看，你有了自己的思想，自己的小秘密，大家都说你是一个有思想的孩子，而妈妈却发现自己好像错了，书让你知道了很多，也好像让你孤单了很多，你的很多问题真的连妈妈都很难回答，也许周围的小伙伴也不一定知道，你少了许多对话者。
但是你可以把你知道的故事讲给小伙伴们听啊，也可以变成美丽的文字，就像伯伯家的姐姐一样，同样会赢得很多朋友，没有朋友玩耍和帮助是很孤单的，而我们在生活中会遇到很多问题，都是需要向朋友倾诉，需要朋友的理解、关爱和帮助的，因为我们是群居动物呀。
你说喜欢和男孩子一块玩，其实妈妈小时候也是这样的啊，因为不喜欢女孩子们为一些小事计较，常常不知道为什么就惹的她们掉眼泪，而男孩子就不同啊，他们爱玩爱闹，接受东西也快，头脑中的知识五花八门，与他们交往常常会有新发现，学到许多女孩子不懂的知识，而且他们心胸开阔，不容易惹闹，与他们交往不必过于小心，他们身上开朗、活泼、勇敢的个性也会潜移默化的感染着你，让你变得有女孩子的娇柔，也有男孩子的勇敢、大度。
但是男孩子身上也有缺点的，比如喜欢攻击性的游戏啊，不太喜欢墨守成规，总喜欢违反一下规则啊，呵呵，所以，与他们交往你还要学会适度的保护自己，运用各种方法遏止他们的恶习，也表现出你自己的个性，男孩子还是喜欢有个性、学习又好、又有修养的女孩子的。
妈妈希望你成为这样的女孩子，其实，你已经做的很好啦，再让自己放开一点，大胆、勇敢一点就更好啦。
融入到小伙伴当中，快乐地生活终是妈妈最大的心愿。
