电话营销的优点是什么
客户价值如果没有定量的评估，你们这个概念一定会成为忽悠企业的工具，没有任何实战意义。
理论上讲，客户价值，类似企业价值。
企业在股票市场的价值，或者风投的价值如何评估
股市中的价值，或者说是企业未来的利润（收入-成本）的净现值。
一个指定客户，或者一个细分客户群的价值，是客户未来给企业带来的收入，减去成本后的净现值。
如果你们公司没有数据库营销的基础，才能评估客户价值。
单纯地谈为客户创造价值，违背了营销的根本目的--利润。
选择什么客户，什么行为（如产品，服务，沟通等）可以增加价值，什么行为可以降低价值。
有些营销行为，或许可以带来短期的利润，但是却减少的客户价值。
企业的营销资源永远是有限的，我们的任务是如何将有效的资源投入到最能提升客户价值的地方。
“为客户创造价值”“为客户提升价值”
景区营销要做哪些工作
大家常说区是船，营销是帆”。
规基础，产品设计是支撑，日常管理证，景区营销是关键。
中国旅游发展三十余年，景区的地位逐步明显化、核心化。
景区的价值在于吸引人气，集聚财气，这就需要一个具有超强吸引力的旅游磁场，在打造景区的过程中，景区只是一个外在的大概念，真正的价值在于打造一个旅游吸引核，在核心吸引力的基础上构筑旅游磁场，这才是一个合格的景区。
旅游吸引核的定位与打造，要以市场调研数据和周边资源调研数据为基础，同时要以大众旅游市场需求为导向，争取在以市场为导向的基础上创造市场。
景区营销既要掌握一般营销的知识，也要熟悉旅游市场、旅游者、旅游消费的特点。
景区营销要知道卖什么、卖到哪、卖给谁、怎么卖，要能给规划、设计、生产各环节提出要求。
根据以上的基本基本思路，景区开发运营与营销建议采取以下方式措施,其中我会重点讲一下景区营销的环节： 一、景区开发 目前中国旅游景区总数近三万家，但同质化严重，真正有旅游吸引核的景区却相对少之，加之中国景区建设中的“复制创新模式”愈演愈烈，很多具有独立旅游吸引核的景区，其核心吸引力也在不断消减。
都说中国旅游要经历观光游、休闲体验游、度假游几个阶段，但其根本所在还是以观光游为根基。
有很多人认为旅游发展的几个阶段是相对独立出来的，但其却是一体的，就如盖楼一样，是在一个中心线上，如果偏差就很难保证后期的稳定与安全。
在景区开发上，第一点要做的就是掌握高质量的旅游资源，因为资源是旅游后续发展之基，搞旅游切不可急功近利，观光游都做不好的景区是不可能做成休闲度假游的;第二点就是景区定位，但定位需要考虑自身资源环境、市场需求、周边资源形态，如果要做高端定位就要站在国家甚至世界的高度去考虑以上三个要素;第三点就是要做项目定位，项目定位要以景区定位为核心主干，切记不可建设与近距离景区具有竞争力的同类旅游项目，旅游要想大发展，靠的是合作而不是竞争，主动进入竞争无非就是把自己推进一个恶性循环之中。
区域为王靠的是整合资源把“他的变为我的”，而不是把其它的同行彻底消灭，一家独立，是难以支撑起旅游需求的多样性的，打造旅游目的地只能说“大家好才是真的好”;第四点就是景区运营筹备，景区开发完了就面临运营问题，好的运营与管赢得市场的基础保障，很多景区都面临过临时组建运营团队的难题：难招聘、素质低、制度混乱、地方关系问题不断。
要想做到景区运营的高水准化和顺畅化，就必须在建设期进行人员的招聘、选拔、培训和其它前期工作。
二、景区运营 景区运营是景区后续发展的根基保障，运营管理也就是景区的一个大服务概念，好的服务可以提升游客满意度，坚实景区正面形象的口碑效应，从而带来景区源源不断的客源市场;不好的服务，则会带来负面消息的口碑效应，加速景区形象的陨落，严重可导致景区夭折。
景区运营主要工作包括景区环卫、景区安保、内部经营管理、票务管理、游客服务中心管理、地方关系处理等。
(一)景区环卫：景区环卫是景区给游客留下良好印象的重要工作之一，现在各地景区的垃圾桶大多数都是根据景区环境定制的生态垃圾桶，为了方便清理也都是套筒，景区环卫不仅要保证景区的整洁卫生，还要肩负起景区环境的保护宣传职责，提醒游客文明旅游，景区内的垃圾要保证日清日毕，垃圾收集场尽量隐蔽切要在景区外部。
(二)景区安保：景区内的安保不仅要保证景区内旅游秩序的正常，还要承担游客意外的应急处理，景区内部安全隐患的排查与上报，尽量保证景区内部安全保障无死角，保证游客旅游的顺畅性与安全性。
(三)内部经营管理：内部经营管理包含车船运营，旅游商品售卖等，在这方面要保证游客的有序乘车，对于特殊人群要特殊处理，如老、幼、孕、残人群，尽可能提供方便，这也是景区服务水平的一个展现，可以有效提升景区美誉度。
旅游商品的经营要保证产品的地方特色与纪念价值，商铺的定位要定在景区的出入口和人流聚集区，同时要保证游客游览过程中购物需求，在旅游线路上设立小型商铺。
(四)票务管理：票务是景区管理中的财务重地，也是掌控市场的重要介质，完善的票务管理体系不仅可以避免不必要的票务流失带来的经济损失，提升游客购票的便捷度，还可掌控市场渠道，灵活变通。
(五)游客服务中心：游客服务中心是景区对外服务的第一窗口，直接影响着游客对景区的第一印象，完善的设施设备不仅可以为景区运营提供保障，还能提升游客旅游过程中的满意度。
充电、寄存、医务、轮椅、导览、资讯、投诉、纠纷处理等都是游客服务中心必备的保障功能。
(六)地方关系处理：这也是很多景区面临的最长久、最棘手的问题，主要问题包括老百姓为获得利益破坏景区设施、聚众闹事、倒票倒人，地方主管部门为获得利益各种检查、安排接待等。
对于这类问题的解决没有固定的解决模式，还要根据地方实际情况灵活解决。
三、景区营销 (一)什么是营销 营销是景区发展之魂，景区营销分为内营销和外营销两部分，内营销也就是景区运营服务，优质的景区服务水平是营销的根基保障，好的内营销有助于景区稳步发展，相反内营销如果不足，外营销越出色景区死亡的也就越快;外营销则是包含渠道建立、广告宣传、活动策划等。
营销的目的就是利用一切可利用的资源让市场知道、了解、最终爱上我们的产品—景区。
(二)如何营销 传统景区的营销都是在景区正式建成之后到开业之间的这段时间开始真正的营销工作，但我个人认为真正的营销应该贯穿景区开发的整个过程，也就是在景区开发伊始就要开始营销工作。
景区的开发建设无非是为了盈利，盈利就需要有市场需求，以往的景区开发建设都是在市场调研的基础上开展的，更有很多景区是按照投资商或领导的个人喜好而建，这样的景区产品经过长时间的建设期走向市场都会面临几个问题，产品没有跟上市场需求或产品根本不为市场所接受，要解决这个问题就完全可以将市场引进到景区的开发建设过程中，这样不仅可以保证景区的市场导向化，还会突显个性化，在建设的过程中就开始了自我营销的具体工作，等到景区开业，在建设期的营销积累足以给景区带来理想的客源基数。
常规的营销分为线上营销和线下营销，线上营销就是利用网络资源构筑线上渠道和宣传渠道，和各大旅游B2B\\\\B2C网站的合作是必不可少，从线上宣传的角度考虑自然是越多越好，但从效率最大化考虑，就要慎重考虑合作对象，这样就可以避免很多无用功的浪费;线下营销就是利用一切可利用的资源打通传统渠道(旅行社)，通过市场反馈制定最有效的活动宣传方案，在这个基础上要学会整合资源，突破传统开辟新的旅游渠道，做到无不可合作之商，最终向景区直销体系靠拢，摆脱对各类渠道的过度依赖。
自驾游市场的来临，让我们不可过度依赖旅行社的渠道作用，但不是放弃传统渠道商，要充分利用其原有的资源扩大市场影响力，做到借力打力之功。
新时代下的景区营销重要的是突破传统，重视创新，抓住一切可利用的资源为己所用。
优秀的营销手段可以激活沉寂的市场，同时也可挽救正在垂暮的景区产品。
在景区宣传的的过程中，我们不是单纯的宣传产品，而是要结合事件、活动同步宣传，这样才会体现出一个富有生命力的景区产品，同时给市场一个为什么而来的理由，构筑旅游吸引核。
(1)积极开展品牌营销 1. 品牌营销的内涵 品牌营销是指企业通过创立品牌,实施品牌策略,以充分运用品牌优势,提高企业竞争力, 获得满意的经济效益的营销活动。
入世之后,我国旅游景区品牌化问题面临的考验更加严峻。
2. 品牌的积极效应 旅游经济既是品牌经济、知名度经济,又是注意力经济。
良好的旅游景区产品品牌可以吸引高级人才的到来;优质的品牌还对销售贡献巨大;同时能积累无形资产和保持顾客忠诚感,形成稳定客源市场;容易带拉“绿灯效应”,它是指当景区的产品能够产生巨大的综合效益时,就可以获得政府支持、银行贷款等优惠措施。
在竞争激烈的旅游市场中,品牌就是景区的核心竞争力,好的品牌是旅游景区的无形资产,它可以为景区树立良好的形象,保障其市场不断扩张。
(2) 以体验为核心的营销设计 1. 体验营销的来临 体验营销是一种为体验经济所驱动的全新的营销模式。
简单而言,就是满足消费者体验消费需要的营销活动。
马连福对体验营销的定义是:企业通过充分运用产品和服务这个道具,在满足顾客体验需求的基础上,为顾客最大化创造价值的营销活动过程。
“感受”或者游客的“体验”在未来的体验经济时代逐渐成为最重要的需求导向。
旅游景区产品实际上也是一种体验的设计,这种体验包括从访问景区的打算和旅行的计划开始,到接下来访问的过程,最后离开景区,以及旅途活动,最终形成旅游过程的整体感受。
2. 体验设计的途径 旅游景区体验营销设计就是景区内的工作人员通过声音或图像等媒介为客人营造一种氛围,一种情景,让客人沉浸其中,努力为游客创造一系列难忘的经历。
从体验形态出发的设计策略有:娱乐体验、地域文化体验、时尚体验等。
为给游客创造丰富的体验,在体验设计时要注意体验主题化、以正面线索使顾客的印象达到和谐、提供具有当地特色的纪念品、重视对游客的感官刺激、将景区的产品定制化、提供感性化的服务等。
(3) 借助事件营销 1. 事件营销的普及 事件营销就是企业通过运做公关事件来迅速提高企业及其品牌的知名度和美誉度,达到“一举扬名天下知”的目的。
事件营销的内容包括:沟通目标观众、建立相关的关系、销售有关的商品、获得正面的宣传效果。
2. 以事件为载体进行营销 旅游景区产品的事件营销是指有计划地策划、组织、举办和利用具有新闻价值的景区外部发生型和景区内部策划型事件,进行营销组合,运用新闻公关,进行正面宣传,吸引现实和潜在的旅游消费者的注意和兴趣,以达到丰富景区现有旅游产品,扩大产品销售,增大景区收入和提升景区知名度与美誉度的一种现代营销手段。
现在印刷的各种宣传册子已相当精美了，还把中国的皮影、剪纸等民间艺术以及古钱币、纪念邮票、光盘结合在一起，很是有纪念意义和“特色”。
在保留传统的基础上，大胆革新，制造出许多时尚、受欢迎的东西，旅游特色纪念品一方面可以起到宣传的效果，另一方面也让景区赚了钱，但不能跟风，现在全国到处“中国结”，没有特色，只能沦为平庸。
旅游景区营销的目的是为了向现实的或潜在的旅游消费者提供景区产品信息,引导消费行为,满足旅游者需求,反馈顾客意见。
而事件营销的效果正在于塑造旅游目的地的整体形象、提高目的地知名度以及增强旅游综合能力等方面,它已经成为实现旅游景区产品营销的有效捷径之一。
旅游景区可以借助社会生活中的良性事件作为载体进行营销,策划相关旅游项目和活动吸引旅游者的眼球。
(4) 整合营销传播 1. 整合营销传播的提出 整合营销传播( Integrated Marketing Com2munication) 的观点发源于20 世纪80 年代中期以来许多学者提出的具有战略意义的“传播合作效应”概念,由舒尔兹(1993) 提出,简称IMC。
美国广告业协会的定义是:“整合营销传播是一种强调整合所带来的附加价值的营销传播理念,这种理念强调通过评价广告、直接营销、销售促进和公共关系等传播方式的战略运用,并将不同的信息进行完美的整合,从而最终提供明确的、一致的和最有效的传播影响力。
”。
特伦斯则认为IMC 是一个营销传播过程,它包含了计划、创造、整合以及营销传播各种形式的运用,这种营销传播随着时间传递给品牌的目标消费群和潜在顾客。
2. 旅游景区产品的整合营销 旅游行业本身就是一个高相关性的综合产业,从上面对旅游景区产品的定义也可以看出,旅游景区产品涉及多个部门,因此有必要通过引入整合营销来促进旅游景区产品的营销。
IMC 的运用可以为旅游景区产品和旅游景区树立特有的形象和品牌,为游客传递一种清晰和高接受度的概念,让我们的旅游景区产品在游客心中留下深刻的印象。
将IMC 理念应用到旅游业中,其核心思想应该是对旅游者的客户关系管理,强调以“旅游者想要什么”为中心,要求旅游目的地不同部门、不同人员从各自不同角度与顾客沟通时有统一口径、统一的品牌个性、统一的顾客利益点和统一的销售创意,形成集中的品牌冲击力,及时通过不同的渠道进行系统的旅游者信息反馈,进而动态性调整促销策略。
旅游景区产品的整合营销关系到多个利益相关者,为了对这些利益相关者进行密切、有机的传播活动,营销传播管理者应该了解他们的需求,并反映到企业经营战略中,持续、一贯地提出合适的对策。
为此,首先决定符合企业实情的各种传播手段和方法的优先次序,通过计划、调整、控制等管理过程,有效地、阶段性地整合诸多企业传播活动。
最终我们的旅游景区在这些传播手段的协调、高效运用后,开始为我们景区产品创建知名的品牌和吸引力。
(5)提高员工素质和服务质量 对内提高员工素质和服务质量，实施“口碑”营销许多景区现在都在通过培训或招聘专业化的人才来提高景区的服务质量，推行标准化服务和人性化，实现零投诉，或者干脆免费导游讲解，让游客一传十，十传百，通过“口碑”促销。
这种亲朋好友间的人际传播，信服度高，很容易招徕游客。
相反，如出现一个游客照顾不周，负面宣传影响力更大，景区损失不言而喻。
(6) 以技术为支撑的网络营销 1. 网络营销的含义 借鉴营销的概念,有学者定义网络营销是个人或组织借助或通过互联网创造、提供并与他人交换有价值的产品以满足自身需要和欲望的一种社会活动管理过程。
也有人称网络营销为电子商务,它是以信息技术、网络技术、通讯技术为基础,高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种商务活动。
网络技术的发展为营销渠道的拓展提供了极大方便,它在旅游景区产品营销中的运用是一种新颖而积极的尝试。
2. 旅游景区产品的网络营销 由于旅游产品信息的不透明性和不对称性以及生产与消费的同步性等特点,消费决策主要依赖于信息,信息技术对旅游业的影响主要体现在旅游供给方面,特别是旅游景区产品的销售体系。
信息技术的介入极大地丰富了供给和消费双方选择的媒介,同时提高了信息传输的效率和准确性,降低了信息传输成本。
它包括通过网络发布、交流旅游基本信息和旅游商务信息,以电子手段进行旅游宣传促销、开展旅游售前售后服务;通过网络查询、预订旅游产品并进行支付。
旅游景区产品借助网络营销可以节约营销成本,提高营销效率; 适应市场变化,即时调整产品和价格;直接与顾客接触,杜绝假冒品牌的服务;方便顾客的选择和购买;快速向游客提供最新信息,便于沟通。
总结：通过以上多个视角的对策分析和实施,相信旅游景区产品的营销工作会出现新的改观,旅游景区的综合效益有一个较大的提升。
进而为当地居民和游客提供最优化的价值,为投资者创造合理满意的回报,实现政府部门的经济发展目标,当然在发展的过程中要坚持可持续的发展理念,为旅游景区的长远发展提供坚实的保障。
景区淡季市场营销有两个目的：一是在冷清的销售期尽可能增加自己的产品购买者;二是为下一个销售旺季储备潜在产品购买者。
在淡季耗费人力和物力对景区进行营销，在一些企业和个人看来是不经济，低效率的。
但是，随着旅游业的发展日渐完善，这种反季节的营销也越来越引起业内人士的注意。
随着旅游者心理的日渐成熟，旅游活动的季节性特征已经逐渐减弱。
这种发展趋势使得旅游景区市场营销的概念越来越明确，景区的淡季市场营销已经越来越受到重视。
旅游景区淡季市场营销将会成为景区销售的重要增长点，直接影响景区下一个旺季产品的销售，对开发景区的潜在消费者市场有着积极的作用。
景区淡季市场营销：指旅游景区为了充分实现景区的价值，在缺乏消费动力的时间段，调整消费者的季节性偏好，增加景区产品的销售或者为下一个销售旺季储备更大的消费市场而进行的一系列活动。
旅游景区要进行淡季市场营销的原因首先，消费者旅游心理的日渐成熟，旅游活动的季节性逐渐趋弱。
成熟的消费者愿意避开旅游高峰期出游。
他们成熟的旅游心理还表现在对旅游真正的内涵的追寻，把旅游看成是一种放松心情的自然活动而不是一种炫耀的资本。
其次，淡季营销有利于景区的营销效果。
常规的旅游景区都选择在旺季展开大型宣传营销，而在淡季采取全面紧缩的营销战略。
消费者面对各种众多而繁杂的宣传营销可能会产生犹豫的心理，不利于消费决策的做出。
另一方面，对于那些不具备资源和区位优势的景区，旺季实行营销很容易受到强势景区营销的影响而遭受“忽略效应”，造成营销效果甚微。
选择在淡季营销，可以避开营销的竞争，产生良好的效果。
再次，旺季旅游人数众多，对景区宣传营销的认知意识不强，很难在旺季就形成对景区的忠诚度。
此外，被旅游旺季的“井喷效应”排挤的一部分数量可观的消费者，也是潜在消费先锋，如果不对其加以重视，很容易造成客源的流失。
另外，各大旅游景区进入淡季，各方面工作减少，这就使得景区有大量的人力和物力来进行营销策划。
景区的淡季市场营销应该不同于旺季营销，应该根据消费者的淡季需求的特点及旅游景区自身的淡季特征进行分析。
从消费者淡季需求的特点来看，消费心理更趋理性化。
旅游发展初期，天气成为旅游者做出旅游决策的前提。
一般的消费者都有选择天气好的季节出游的偏好，相比较而言，人们更愿意在暖春、舒夏、凉秋等天气较好的时间段出游。
随着旅游业和人们旅游心理的成熟，一些人们开始把气候看成是次前提，首要考虑出游的自由度、舒适度、优惠度，而是理性地选择在淡季出游。
一是回避人流拥挤造成负面的心理影响;二是出于价格的考虑，淡季出游便宜;三是能够有充足的时间游览和观赏景点。
因此，景区淡季市场营销要满足消费者的这种需求，实施“价格优惠、环境宽裕、项目更新”的原则。
实行价格优惠，具体的方式如下： 1.半价门票。
推出半价门票是指在原来门票的基础上进行对折出售，这对于消费者或者旅游中间商来说诱惑力显著。
2.增值门票。
在原门票的价格保持不变的基础上赠送景区类的相关娱乐设施的使用，增加景点和延长景区的游览线路，赠送相关的参与项目等方式来营销。
3.淡旺季套票。
推出淡旺季套票就是指旅游者在淡季购买旅游产品可以获得旺季优惠旅游的机会。
4.捆绑套票。
指把景区内的参观、娱乐和餐饮项目捆绑起来一起销售，在原门票价不变的基础上附赠一份中餐或一个游乐项目(如免费过山车等)。
从旅游景区的淡季特点来说，一方面，景区淡季是景区旺季的延续，这个时期的景区表现出一种急待休整的特点。
在这个阶段进行景区营销就是要总结旺季景区的经营情况，发现和整顿景区产品中存在的问题，继续加强那些吸引力大的旅游产品(进一步扩大规模，增加内容，更新产品的包装)，开发有潜力的新产品(建立在旺季销售的市场调查和总结的基础上，利用淡季相对宽松的工作时间动员全体员工进行项目的创意和产品的拓展)，转换一些缺乏活力的产品(通过旺季销售业绩的考核，对于那些销售不明显，缺乏市场活力的产品，在控制成本的原则下将其尽可能转换为适销的产品)。
另一方面，景区的淡季是游客相对较少的时期，这个时间段的景区呈现宁静、宽松的特性。
这个时期，每个消费者所能占用的资源相对较多。
旅游景区淡季营销可以将这些特征作为销售的卖点。
打出“驱逐拥挤的烦恼，提增游览的分量”的口号，结合景区原有的魅力，瞄准特定的旅游市场进行营销。
如老年人市场，因为老年人市场有着自身的特点：喜欢清静，动作缓慢。
景区可以在淡季组织承办省、市的“老年游园会”等活动，或者会议旅游市场，举办会议都需要一个宁静，优美的环境，景区可以结合自身实力，开发景区会议产品。
在淡季(或在旺季)主动和一些知名企业、公司联系，承办某些大型的会议。
面对日益变化的旅游景区营销，我们要更新营销观念、创新营销方法，提高景区营销成果。
景区淡季市场营销是拉动景区销售的一种重要途径，在旅游景区的销售中的作用也越来越明显。
旅游景区营销是一个地方旅游业发展的重要前提。
在竞争日趋激烈的市场环境下，如果要使一个景区长久不衰，永续发展，市场营销就显得特别重要。
(三)为什么营销 营销的目的很简单，就是为了盈利，在这基础上完成其它高大上的目的。
四、景区的发展 景区的发展是一种必然，单一的景区经营也必然会被多元化的景区经营理念所替代。
旅游其实就是一个字“玩”，景区的发展也必然会围绕如何解决“玩”这个问题而进行进化提升。
打造更强大的旅游吸引核，提炼出更多样化的盈利模式，这就是景区发展的必由之路，要想走好这条路，需要两个必备的因素人才、创新。
景区发展的好坏不是看项目投了多少钱，而是看项目挣了多少钱，很多好的项目可能花费寥寥，但却会达到一石激起千层浪的效果，景区的发展靠的是大格局的心态，不断创新的理念和“无中生有”的智慧。
设计营销与设计管理
从设计与市场营销的关系浅析设计管理分类 摘要：1966年英国设计师Michael Farr所写的《设计管理》一书中，他把设计管理视在作为是解决问题的一项功能。
他认为‘设计管理的功能是界定设计问题，寻找最合适的设计师、创造一种环境并使他们在既定的时间和预算内解决问题。
关键词：设计管理 设计 市场营销 单看设计管理并没有一个明确的定义，一般按约定俗成认为是“以设计为中心，对特定的产品、界面或环境资源开发、组织、计划和控制”。
“在1966年英国设计师Michael Farr所写的《设计管理》一书中，他把设计管理视作为是解决问题的一项功能。
他认为‘设计管理的功能是界定设计问题，寻找最合适的设计师、创造一种环境并使他们在既定的时间和预算内解决问题’”。
我很赞同“设计管理是解决问题的一项功能”这一论断。
若分析设计管理也应从这一命题出发。
我们知道“构成设计管理理论框架的基本要素为设计决策、设计组织、设计项目管理及设计创新。
这些要素是相辅相成、互为关联的。
成功的设计离不开设计决策，而设计决策必须通过适切的设计组织环境以及有效的设计项目管理才能得已实现。
而设计创新始终渗透在每一个具体的设计管理活动之中，它既是设计管理的最终目标，也是达到设计成功的原动力”。
从整体把握设计管理的方方面面，凭我一己之力很难做到。
然而我们可以看到既然设计管理是以设计为中心，这是其基本特征，也充分表明了设计的重要性。
我们从设计本身出发，去反映体现设计管理。
那就应当把设计作为管理的工具，导入企业的各个阶层，这样才能更好地体现“设计管理是解决问题的一项功能”这一命题。
这里我们仅分析设计与企业中市场营销的关系。
两者是互动的，其互动的物质在于：市场营销必须一定量或定型的方式，告知设计师有关最终使用者的咨讯。
如市场供应大小，顾客资料与生活形态的咨讯。
我们首先分析市场营销与设计的关系，这是决定是否制定设计战略的前提条件。
设计要取得成功的关键就是要适合市场。
也就是说，企业推向市场的产品必须满足和符合消费者的需求。
反之，产品就会无人问津，企业就会失去市场。
因此，市场中的消费需求和消费动态决定了企业在产品开发和设计时的基本定位和方向。
理解市场是企业制定设计战略的第一步。
企业只有在充分理解市场的基础上，其制订的设计战略的目标与方向才能适合市场、才能真正起到有效的指导设计的作用。
要理解市场，最基本的方法就是要做好对市场的调查与研究工作。
从市场调查中获得第一手资料。
可帮助管理者更进一步了解市场中真正的市场需求因素，了解消费者真正的爱好和期望。
但作为管理者，仅仅了解现有的市场是不够的。
因为现有的市场只能反映出现有阶段市场中消费者的一些情况，而对一些潜在的需求因素或对未来的需求因素往往不能反映出来。
特别是当今科技的飞速发展，人民生活水平的极大提高，在不断的改变着人们的生活方式和价值观念。
这时，人们一方面期望有一种新的产品形式来满足他们的新的生活方式的需要，但同时由于这种新的产品形式尚未在市场中出现，因而在大多数情况下人们也不能确切的知道这种能引起他们思想共鸣的产品为何物。
只有当在商店的橱窗内偶然发现有一种能吸引他们视线的物品时，才会惊喜地说，这是他们所希望的东西。
因此作为管理者，除了要掌握必要的市场调查方法外，还必须研究市场中的变化因素，在纷繁复杂的市场变动中善于透过现象的本质去发掘市场中一些潜在的需求因素。
要了解市场特别是要发掘和预测未来的市场，管理者必须要深刻理解设计的真正内涵，理解消费者的行为与观念和实际的内在联系。
要学会从历史留给我们的信息资料中去研究和发掘当今与设计有关联的东西，从一些产品发展的规律中去判断未来设计发展的轨迹。
分析了市场需求，取得了一手调研资料。
接下来是制订设计策略，并明确企业的未来设计重点和方向，有了明确的市场目标，取得了管理方向的保证。
就需要寻求好的设计师和设计团队去进行产品的创造。
其次，分析了市场营销对设计的指导作用，以下分析设计对市场营销的影响，主要表现在：产品、价格、地点、和宣传上。
【一】在“产品”方面：设计影响其品质、功能服务、可用性、外观及其他特征。
即所谓“物美”，设计的目的是向消费者提供高质量的产品，在设计过程中，设计组织往往要通过建立设计的标准来控制和检测所设计的产品是否真正达到消费者的要求，也就是设计并非是为“设计”而“设计”，而是受产品本身内外各种因素的制约。
一种好的产品要有良好的操作性能，优秀的外观造型。
这里从“品质”方面分析设计与市场营销的关系。
提高设计品质战略是指产品在开发过程中，通过设计全面提升产品的质量，从而整体上提高产品的附加值，增加产品在市场中的竞争力。
提高设计品质战略是现代企业在经营中常在用的战略之一。
例如，当今，我国著名企业海尔从一个只有800人，亏损147万元的集体企业一跃成为全国500强的前列，也是以提高产品设计品质为战略的最好佐证。
多年来，海尔管理层认为：“只有疲软的产品，没有疲软的市场”，之所以有些产品销售不好，其主要原因是设计的定位不准确，也就是没开发出用户真正需要的产品。
对此，海尔在产品的设计和开发上下了功夫，终于开发出了一大批消费者所欢迎的产品。
有一个例子是可以证明海尔对产品重视的态度。
有一次在质量检查中发现有一批质量不合格的冰箱，最后宁可企业首损失，把所有不合格冰箱全部砸掉，也没有让一台不合格的产品流入市场。
海尔就是在这种对产品质量理念的深刻理解和追求过程中，才逐步打造出了走向世界的“中国品牌”，成为我国首家一批量产品进入国际市场的企业。
【二】在“价格”方面，设计影响生产成本与产品的附加值。
刚才上面提到“物美”还不行，必须“价廉”。
当今同行业竞争的加剧，不依靠设计创新，降低生产成本，提高产品附加值，很难在商场中立足。
必须根据自身的特点，制定出适合本企业发展的战略，才能在竞争中发展壮大。
例如在降低生产成本方面，日本爱华公司就是一个很好的例子。
降低成本战略是指在产品开发和设计过程中，通过利用降价成本的方法，使产品在市场上形成价格优势，以此达到加强产品在市场中的竞争能力。
爱华公司原本是一家生产耳机的小工厂，成立于1951年，后来发展成以生产各种录音机和组合音响设备为主的大型企业。
产品畅销世界各地。
1987年，国际电子视听市场经历了前所未有的最严重的萧条时期，加上日元的突然升值，使爱华公司本来十分困难的经营状况犹如血商加霜，步履维艰。
爱华出口的音响产品严重受阻，产品大量积压。
为了使企业走出困境，爱华在产品的生产和开发过程中强调了设计，明确把设计设计的立足点放在创造一种“使人容易理解，容易接受”的地产品上。
在设计中积极推行降低成本的战略方针。
他们通过对市场的详细调查和分析，根据消费者实际使用产品的情况，在设计中将音响产品上一切可有可无的功能部件全部去掉，而把重点主要放在改善音响功能上。
这样，大大降低了产品的生产成本，使爱华产品在同类产品中具有明显的价格优势。
应用降低成本的战略，使爱华产品因其价格和质量的优势在激烈的市场竞争中脱颖而出，最终是爱华走出了困境。
在激烈的市场竞争中，降低成本战略是一种有效的制胜之道。
但在产品的开发与设计中实施降低成本的策略的具体方式是多样的，如减少产品的附属功能，增强标准化设计的程度，引入产品弹性设计，等等。
总之，降低成本战略的实施必须根据企业产品设计与开发的基本特征，生产方式和市场需求等因素来展开。
【三】在“地点”方面，设计参与包装、配销、也参店铺设计、展示设计、环境设施设计。
产品一经设计出来，必须进行包装与展示，才能让消费者有所认识。
这必须有对店铺进行设计，从而符合新产品的特点。
〈１〉店铺设计的概念是： 商业空间设计的本质是赚钱，设计的通则有二，﹙１﹚是能够吸引顾客上门、﹙２﹚是店面外观与内部规划所呈现的形象必须一致，也就是说店面外观吸引的顾客群必定是能在本店消费的客群。
换句话说，顾客上门消费，享受空间设计所带来的新鲜感、舒适感，也是不可忽略的重要因素。
〈２〉店铺设计的原则是： ﹙１﹚货品展示整体统一。
为达到展示效果，充分体现品牌设计理念，从整体LOGO设计到店内模特、人台的手势摆放等细节，都要体现设计与展示主旨和意图。
﹙２﹚货品摆放联系搭配。
产品以系列相维系，货区展示中产品以系列形式安排展示，将会突出产品在设计结构安排上的优点。
﹙３﹚品结构设置实用与有效。
为营造服饰展示效果气氛，对设计的装置结构应在实际操作中充分体现产品展示的辅助作用。
﹙４﹚展示空间的营造合理、顺畅、引导性强。
现在的营销观念更强调的是消费者的心理感受，他们购物需要充足的自由空间，自主选择，而增强引导性因素参与店内销售行为，更能隐性加强销售力度。
﹙５﹚货品展示风格独特别致，特点突出。
这不仅使服装店形象变得个性鲜明，还将丰富产品的外在形象，渲染品牌的感染力。
如何做好店铺空间的设计与展示和收到好的效果，除了要结合自身品牌的特点和风格外，还要不断地从周围成功品牌的实例中吸收新的内容，完善和发展设计与展示的内涵。
这样不仅从市场中源源不断地收到实效，还能有力推动整个品牌在形象、文化、品质上的提升。
【四】在“宣传”方面上，设计在广告、文字策划、销售展示上起到重要作用。
既有了产品有了展示环境，接下来就是大力宣传。
普通消费者在不知情的情况下，容易对可能的消费产生疑虑，而广告的宣传正好打消了他们的疑虑，就要有出奇不意的广告，和绝妙的文案。
广告：一方面，培养了大众的购买欲望并促成大众的购买行为；另一方面，广告也是消费流行文化的一个构成因素，重塑着人们的消费习惯、观念，引导着时尚潮流，并与电视、音乐等艺术和其他使用艺术一起共同构成消费审美文化世界。
广告的主要目的是推销商品，即将审美作为一种手段，加强对手众的说服力和感染力，从而达到受众认知、亲和、接受直称对象的目的。
而设计对广告的作用就是更好的让受众所接受了解产品，引起受众的注意。
人对外界客观事物的注意，主要有两种因素引起：一是刺激的深刻性，二是主体的意向性。
而人为所能干预和控制的注意只能通过前一种来实现，即外界刺激物，这就是广告要加以利用的，也是设计所追求的。
例如，麦当劳“婴儿篇”的广告，文案是：你没有吃早餐吗
一个婴儿坐在摇篮中，当摇篮向前荡起的时候，婴儿笑了；可摇篮荡下去的时候，婴儿缺哭了，这一哭一笑反复了多次，究竟是什么原因呢
终于谜底揭晓了：原来是远方的麦当劳标志。
荡高时标牌出现在窗外，荡低时标牌不见了。
那鲜艳夺目、独立云天的标牌是一个醒目的食物刺激信号，是它捉弄的未吃早餐的宝宝一会儿高兴一会儿失望。
这则广告让人在疑惑的高潮时瞬间释怀，在欣赏婴儿童稚美的同时记得了麦当劳的广告。
这就是设计对广告的作用的体现。
总结：在市场竞争日益激烈的今天，设计与市场营销的关系日益密切。
现代的企业应高度重视设计，正确理解设计，逐步导入设计。
这是设计管理的基本特征，也是企业生存的不竭动力，因为设计关系到了企业的发展命运。
只有不断的进行设计创新，才能产生更新更优良的产品，企业才能不断发展壮大。
同时也不能忽视市场营销的作用。
因为市场调研是决定是否制定设计策略的前提条件，只有对市场进行了从分调研，才能生产出符合市场需求的产品。
因此两者互为影响，互为条件。
参考书目： 祁聿民、苏扬、李青著《广告美学：原理与案例》中国人民大学出版社。
刘国余编著《设计管理》上海交通大学出版社。
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市场营销学只是研究企业市场营销活其策略的科学；研究对象不是市场，而是场相关连的企业经营活动过程；他的立足点、着眼点是企业，是从卖主的角度研究市场经营问题。
市场营销学20世纪初诞生于美国，20世纪初到20世纪20年代是它的创立阶段、20世纪20年代到第二次世界大战结束是他的发展阶段、第二次世界大战结束到20世纪60年代是他的“革命”阶段、20世纪70 ~90年代成熟阶段、20世纪90年代至今分化和扩展阶段。
市场营销学是一门以经济科学、行为科学和现代管理理论为基础，以研究满足消费者需求为中心的企业市场营销活动及其规律性的综合性应用科学，属于管理学范畴。
从它的发展过程可以知道，他的发展经历了一个充分吸收相关学科研究成果、博采众长的跨学科演变过程，进而逐步形成了具有特定研究对象和研究方法的独立科学。
其中，经济学、心理学、社会学以及管理学等相关学科对市场营销思想的贡献最为显著。
另外，市场营销学还具有经验性、实践性和发展性的特点。
市场营销学是一门实践性很强的应用科学。
它既是一门科学，又是一门艺术。
研究和学习任何一门科学，都要根据其自身的特点，运用适当的方法，才能掌握它的发展变化规律，取得事半功倍的效果。
同其他管理学科一样，市场营销学的研究方法，最基本的仍然是唯物辩证法。
在市场营销学的原理中，到处都充满辩证法。
但每一门学科由于其特定的研究对象，其研究方法也有所不同。
市场营销学的研究方法主要有以下几种：1系统分析法；2案例分析法；3定性与定量分析结合分析法；4宏观与微观分析结合法；5实验法。
如何认识管理者、管理工作?管理者在企业中发挥的具体职能是什么?
管理者(managers)通过别人来完成工作。
他们做出决策、分配资源、指导别人的活动从而实现工作目标。
管理者通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的目的。
基层管理者 主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令。
他们主要关心的是具体任务的完成。
承上启下。
主要职责是正确领会高层的指示精神，创造性地结合本部门的工作实际，有效指挥各基层管理者开展工作。
注重的是日常管理事务。
高层管理者 对组织负全责，主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的大政方针。
注重良好环境的创造和重大决策的正确性。
管理者扮演的角色或者说责任大体上分为三类： 1）管理一个组织（managing a business），求得组织的生存和发展。
为此管理者必须做到：一是确定该组织是干什么的
应该有什么目标
如何采取积极的措施实现目标
二是谋取组织的最大效益；三是“为社会服务”和“创造顾客”。
2）管理管理者（managing manager）。
组织的上、中、下三个层次中，人人都是管理者，同时人人又都是被管理者，因此管理者必须做到：一是确保下级的设想、意愿、努力能朝着共同的目标前进；二是培养集体合作精神；三是培训下级；四是建立健全的组织结构。
3）管理工人和工作（managing workers and work）。
管理者必须认识到两个假设前提：一是关于工作，其性质是不断急剧变动的，既有体力劳动又有，而且的比例会越来越大；二是关于人，要正确认识到“个体差异、完整的人、行为有因、人的尊严”对于处理各类各级人员相互关系的重要性。
1）人际角色 人际角色直接产生自管理者的正式权力基础，管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演人际角色。
人际角色又包括代表人角色、领导者角色和联络者角色。
① 代表人角色。
作为所在单位的头，管理者必须行使一些具有礼仪性质的职责。
如管理者有时出现在社区的集会上，参加社会活动，或宴请重要客户等，在这样做的时候，管理者行使着代表人的角色。
② 领导者角色。
由于管理者对所在单位的成败负重要责任，他们必须在工作小组内扮演领导者角色。
对这种角色而言，管理者和员工一起工作并通过员工的努力来确保组织目标的实现。
③ 联络者角色。
管理者无论是在与组织内的个人和工作小组一起工作时，还是在与外部利益相关者建立良好关系时，都起着联络者的作用。
管理者必须对重要的组织问题有敏锐的洞察力，从而能够在组织内外建立关系和网络。
2）信息角色 在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人员具有足够的信息，从而能够顺利完成工作。
由管理责任的性质决定，管理者既是所在单位的信息传递中心，也是组织内其他工作小组的信息传递渠道。
整个组织的人依赖于管理结构和管理者以获取或传递必要的信息，以便完成工作。
管理者必须扮演的信息角色，具体又包括监督者、传播者、发言人三种角色。
④ 监督者角色。
管理者持续关注组织内外环境的变化以获取对组织有用的信息。
管理者通过接触下属来收集信息，并且从个人关系网中获取对方主动提供的信息。
根据这种信息，管理者可以识别组织的潜在机会和威胁。
⑤ 传播者角色。
管理者把他们作为信息监督者所获取的大量信息分配出去。
⑥ 发言人角色。
管理者必须把信息传递给单位或组织以外的个人。
3）决策角色 在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。
如果信息不用于组织的决策，这种信息就失去其应有的价值。
决策角色具体又包括企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者四种角色。
⑦企业家角色。
管理者密切关注组织内外环境的变化和事态的发展，以便发现机会，并对所发现的机会进行投资以利用这种机会。
⑧ 干扰对付者角色。
是指管理者必须善于处理冲突或解决问题，如平息客户的怒气，同不合作的供应商进行谈判，或者对员工之间的争端进行调解等。
⑨ 资源分配者角色。
管理者决定用于哪些项目。
⑩ 谈判者角色。
管理者把大量时间花费在谈判上，管理者的谈判对象包括员工、供应商、客户和其他工作小组。
