求《顾客也疯狂》读后感4篇
顾客也疯狂》读后感 作者：钟冠雄 中华至尊店 这是一本全新的企业管理著作，是讲述如何建立客户服务体系。
文章是以一个新上任的区域经理的经历为主线，展开了一系列理论分析，是一本实操与理论相结合的著作。
本书的背景是美国服务危机时代，虽然是存在国情与经济的差别，但文章谈到的服务理念和相应的举措是非常值得我们去学习的。
美国的服务危机直接影响了全国经济，其中也包括零售业。
顾客纷纷觉醒：服务不好我完全可以不消费，不只有这里可以得到我想要的。
想想在我国，细化到我们广州的手机行业，商品的差异已经不突出了，撇除其他的一切，我认为建立书中所谓的令顾客疯狂的服务体系才是出路。
如今的手机零售行业，区别于单纯的零售行业正是需要建立属于企业自身的服务体系，融入了服务概念的手机零售行业，服务质素的差异就成为行业竞争的其中一大因素。
仅仅让顾客满意是远远不够的，必须要让他们疯狂这就是主导全书的理念。
以我们目前的状况，我认为仅仅让顾客满意的程度我们也未能达到，就算是能够满意，也是因为大家的期望值太低 了。
在我们的现实工作中，其实我们并没有完全拥有我们的顾客群，他们只是在我们的门口经过，一旦发现有比我们更好的一家，他们就会毫不犹豫，高高兴兴地跑过去。
我认为：商品不是卖出去的，所有的商品和服务都应该是买走的。
所以，我们要进步，要更具有竞争力，就很有必要看看这本书。
让顾客疯狂的3个秘诀是： ■ 决定你想要的是什么 ■ 发现顾客想要的是什么 ■ 履行 这3个秘诀实际上是告诉我们要怎样建立属于自己的客户服务体系。
首先是要自己想，构思自己理想的以顾客为中心的完美想象，这是前提条件，因为一旦有了自己的蓝图，就能和实际情况进行比较，再想想应该怎么做。
然后，第二条秘诀就是建立在第一条秘诀的基础上的，有了心目中的蓝图以后，就去了解顾客究竟要的是什么，收集到这些信息就进行第三条秘诀，就是履行，也就是说这个时候就要着手开展改进工作了。
书中也提到，不要一下子提供和承诺太多的 服务，只要对收集到的信息作出其中一、两点改进就可以了。
也可以说要有自己的特色，如果这一、两点改进能够成功，我们就能初步赢得了顾客的信任，然后就可以再向整体构思靠近。
关于履行也是有学问的，上面提到了不要一下子改变全部，这是履行的关键。
要贯彻实施履行，就必须要有一定的体系，每一个能提供一流客户服务的组织，它的核心都是一系列的体系和一个旨在将这些体系融入到公司精神的培训计划，这就是贯彻实施的手段。
这说明我们制定了属于我们的服务流程后，必须要有固定的培训计划和培训手段，把这些服务流程不断地巩固并且加以应用，才能保证贯彻实施。
全书的理论观点基本上讲完了，我花了4天的时间把书读完，再思考了2天，觉得这本书的确是指出了我们现在服务的不足和造成的后果，对于如何改进不足也 提出了改进理论，并且结合实际案例进行讲解。
使我领悟到，我们做好每天的工作只可以令顾客满意，要拥有我们的客户群就必须要让顾客疯狂，所谓的疯狂其实就是说具有忠实的支持者，做到让顾客疯狂就必须要提供具有特色的服务。
这当然是要建立在令顾客满意的基础上，看看我们的营业厅，我们为什么还未能令顾客满意呢
因为我们还没有做好自己的工作，我们的营业员微笑了吗
有双手递机吗
有耐心解答问题吗
有发自内心的说欢迎光临吗
这些基本要求没有严格做到，顾客就只会在门口经过。
这些陋习在这个相对不太成熟的行业中也是普遍存在的，所以说服务没有最好，只有更好，好是相对而言的。
既然是这样，如果建立属于自己的服务体系，就是说建立具有公司精神的服务体系不就是能改变这些吗
我认为应该两步一起走，一是规范我们的服务，二 是提供特色服务，让我们的服务体系成为一个亮点。
书中提到了几个例子，超市提供免费擦皮鞋；服务员帮忙照顾孩子；总经理的办公室建立在超市中央，可以随时提供更高层次的服务；超市导购员向进来的每一位顾客提供特价品清单和食品营养指数清单等等。
这些都是特色服务，那些成功企业都是靠这些特色服务来令顾客疯狂。
结合实际，我曾经也尝试过提供特色服务，我管理大天行正佳MOTO专卖店时，曾经提供给每位进来消费、维修的客人观看电影的服务，也赢得了一些疯狂的顾客。
最后，在商品差异不是很突出的手机零售市场，服务就成为了主要竞争因素之一，我们的思想应该要改观，要明白服务的重要性，仅仅让顾客满意是远远不够的，我们必须要让顾客疯狂。
让客户为你疯狂 -----看《顾客也疯狂》之读后感 在看这本书之前，我总以为，我们公司的服务已经非常好，原来‘我们的顾客是一群迟早要接竿而起的人，他们之所以满意，仅仅是因为他们的期望值太低了，是因为他们没有更好的选择’，所以我们如果想让自己的业绩突飞猛进，就必须超越让客户满意这一点，让客户为你疯狂、痴迷。
听上去倒是很不错，可怎么才能做到这一点呢
在这里就跟你们分享制造客户疯狂的三大神奇秘诀：一、决定你想要的是什么；刚开始看到时，觉得很奇怪，是什么意思，其实一切取决于你，就是尽一切可能满足顾客的需求，要发挥自己的主动性，展开一个以顾客为中心的完美相像，把你想要实现的完美放在首要的位置上，当然，并不是说你必须是完美的，而是让你想象自己是一个顾客，你想得到什么样的服务
二、发现客户想要的是什么；这个秘诀看起来和上个秘诀没什么区别，太显而易见了，但是两者的区别是很大的，你要做的就是，去发现顾客脑子里真正想要的是什么，除非你有了自己的想象，不然你怎么能理解顾客的想法呢
如果你自己都没想过要得到怎么样的服务，你怎么和顾客讨论呢
一个顾客的想法只有放在你的框架之中才会有意义，而且，你必须知道什么时候要忽视顾客的需求，如果有必要的话，当一些服务没在你的服务范围内，你可以告诉顾客到别的地方去满足他们的需求。
三、履行加一很简单就是履行你的设想加百分之一，在这里也有两点秘诀，第一，你要去履行，不是偶尔，也不是大多数时候，而是时时刻刻，不考虑也不允许有任何例外。
比如说，你不能只是三分钟热度，或者看情况行事，觉得承诺比较容易履行就去做，不好履行的就不做，因为我们没有完美地贯彻这项服务，顾客就会生气或者干脆不再来了；第二，“加百分之一”，也就是告诉我们不要一下子提供太多的服务，至少刚开始是这样的。
如果开始就很多的东西，那我们没有做到的比例就会上升很多，比如说，你开始就答应客户先使用后付款的话，那你做不到的几率就大的多。
所以，改进服务的过程中要注意两种“小”，一是数目小，二是规模小，可以先试图做好一件事，如果一下子答应太多，很难一下子办到，最好找一件小一点的事情，小一点的服务承诺，这样才能履行，贯彻下去。
但也不是说，想要让客户为你疯狂就把承诺压下来，而应该把履行搞上去才对。
总结来说，要贯彻实施，你就必须有一定的体系，当然，所有的体系必须通过培训让大家去遵循它，不然就一文不值。
另外，百分之一还有一个好处，它不会让你盲目起步，盲目的向前冲，这样就会保证你得到的是改善而不仅仅是改变，这就一定要灵活，在适当的时候对系统做出改动，构思也必须不断改变，不断发展。
“一切都是和人性相关”，人们需要感觉到他们不是外人，人们需要感觉到他们的重要性，觉得他们做的、想的和说的都比较有分量。
快点
从现在开始，给客户一个拥抱，在履行你所到的其他东西，那你就肯定能让客户为你疯狂、为你痴迷
顾客也疯狂》读后感——主要人物解读 （转载） From YORK(2006-06-30 12:01:19) 转载▼ 分类：人云我云 继我英明神武的读后感问世（这里用这个词是不是不太合适也……）以来，我部门其他同事相继提交各自的读书有感，看到York的一篇，晕死 1.幸运的主人公 一个对开展工作毫无概念的人被推上了区域经理的职位, 有一个要求严格的女总裁上司。
正在他在为自己的职位担心的时候，有一个神奇的酵母对这个幸运儿进行了一番培训, 主人公请酵母打了几次高尔夫球, 拜访了几位前酵母徒弟之后, 终于领悟到了至高无上的奥义——三大神奇秘诀.于是工作业绩突飞猛进, 也有了进一步升迁的机会. 2.神奇酵母 一个天堂里的打工仔, 没有得到一个男人适合的职位, 幸亏有《上天机会平等法案》,总算得到了一份酵母的工作。
喜欢打高尔夫球, 却交不起天堂高尔夫的年费, 就在下凡工作的时候趁机敲诈. 当然他收的徒弟收入状况都不错。
工作能力平平, 仅靠传授三大秘诀也混了上百年。
“酵母”
哈~~发面用的好不好这可是做炊饼使的。
。
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那位GG明明有个好听的名字叫“神仙教母”嘛~~“奥义”又是啥我可不知~反正，这样的总结似乎挺在理儿
只是我们迫于公司形势……不得不“编”出些“感想”来凑数，挣钱嘛，真真假假，假假真真~ York的胆识，佩服
呵呵，建议大家有空时可以读一下这本书，当笑话看还是挺有意思~ 一直以来，顾客至上的观念，不是因为得以遵守才赢得尊重，而是因为没有得到履行而越发彰显。
而现阶段的情况是，餐馆里饭菜冰凉、公共厕所肮脏不堪、外面迟迟不来、零配件不合格、订单遗失、服务人员懒得动弹，而面对这一切，顾客早已习惯了忍气吞声。
很差的商品、粗鲁的服务，人们变得见怪不怪，他们的期望值已经太低太低，只要不是比他们想象中的更差，人们便可以接受，便会成为回头客。
这不单单是消费者的悲哀，更是整个服务业的悲哀，每家企业的宗旨都可以概括成：不比对手做的更差。
是的，只要这样，便可以留住消费者。
这是一场博弈，赌注只是：没有人愿意做的更好。
消费者好比沉默的羔羊，压抑久了总会揭竿而起。
《顾客也疯狂》有句话让我很感动，当一个idea出现的时候，多想想，如何去承受不这么做的代价。
最好的管理可以直达心里，但必须简单。
顾客为你疯狂
听起来真的疯狂
现在的绝大多数商家能做到顾客满意就已经觉得万事大吉了，这样的目标可能吗
是不是在做梦
感谢肯·布兰佳为我们带来的这本小书，简单的故事明了的把这样一个梦诠释了出来。
总结一下： 一、展开一个以顾客为中心的完美想像 二、发现顾客想要的是什么 三、履行加一（履行你的设想加百分之一） 就这么简单三条，懂些管理的人可能会不晓一顾笑笑说：“傻都知道
”。
知道归知道、说归说，真正能把每一条真正做到位的有几位
推荐大家感兴趣的看一下，至少可以学一些操作细节，最少不会对你有毒害。
求100字作文4篇100字读后感2篇
100字作文... 1 难忘的亲情 难忘的亲情我的脑海里有许多小鱼，这些小鱼构成了我难忘的亲情，但我最难忘的亲情是那一条金色的小金鱼…… 记得我读三年级的时候，刚过完年去上学，同学们兴高采烈地谈论着春暖花开的美好，可是，我不觉得有什么好。
因我在料峭春寒中上学，早晨我冷得牙齿打颤。
班上的同学说“你看，她的嘴唇发青。
”过了几节课，我回到家里很是不舒服，并躺倒床上睡着了。
我在睡觉中听到一种熟悉的声音，“快起来
小琬
”醒来一看是妈妈。
我说：“我好象有点发烧。
”妈妈赶紧给我用体温表一量，“体温四十度”妈妈立刻紧张起来。
给我的班主任打电话请假，接着，妈妈手忙脚乱拿起杯子到水给我喝退烧药，我仔细的发现妈妈的额头上有豆大的汗珠子直往下滚。
我想，妈妈这肯定是急出来的，我一定要病好早点。
登录作文网，你也可投稿。
我不知怎么高烧不退，喝艘┖沽麂け常
《稻草人》这本书内容配图,和书内容有关
开启繁花的钥匙 2008-12-31 15:42:02 来自: 夏朵 (怀念。
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) 秘密花园的评论 5 star rating5 star rating5 star rating5 star rating5 star rating 5 读完，已是凌晨。
读得慢。
中间忍不住还会停下来摘取几个美好片段。
说起美好，真的，我认为书里每一个字都能流出甘饴和芳馨来呢。
所以，297页的文本，读了三天。
并不是果真如唯野教授〔〕所言，非要做一个贵族读者不可——慢慢咀嚼，不乱蹦乱跳，精心摘取，像有钱有闲的贵族…… 不是的。
当然不是。
如果非得找一个“慢”的理由，那么，是想刻意留住童话王国才有的纯真，迷幻，朴素，和甜美吧。
怎么说呢，翻开此书，便有神秘之气扑面而来：印度、霍乱、雨夜、四轮马车、驼背，英国庄园……仿佛直抵叶芝笔下的“童话”世界——凯尔特，那个草木皆故事的传奇地方。
同时还隐隐约约预感，具有六百年历史、百来个房间差不多都上了锁的冷寂空旷的庄园内，也许会出现夜半歌声，或者罗切斯特曾经遭遇的一场诡异大火，或者莫名其妙失踪三两个人，都是有可能发生的吧
但是，除了夜半哭声——小孩的任性，一切还算正常。
当阳光扫去阴霾，泥土里终于钻出欧石楠的香气，所有想象出来的诡异立马被快乐的眩晕所替代。
要说眩晕，是内心既新奇又清澈，既朴素又明亮的幸福感受。
温暖的金雀花，辽阔的沼泽地，温润的泥土潮腥，机灵懂事的红色知更鸟。
整个故事沉浸在善良，友爱和积极的空气里。
于是人性最抑郁冷淡的部分瞬间被阳光照耀，并潜移默化为一种健康的人生态度。
不论是驼背庄园主，女孩玛丽，还是病恹恹的庄园少爷科林，故事结束的时候，他们曾经暴躁的乖戾的在黑暗中飘荡不定的阴郁之心已经豁然开朗。
故事的发展过程也就是坚硬情绪的软化过程。
文中没有蛮横的说教。
只是不经意引导。
也许叫浸染更合适吧。
极其自然的情绪渗透，不知不觉，郁结在性格深处的冷漠冰块，也可以唤作心病的东西，被另一种生活态度融化，后者简单、热烈，易感、丰富，容易满足。
是愉悦的亲姐妹。
就是这样，当一颗心变得柔软，空气中凝满热情欢快的小水珠——快乐来得如此迅速，简直叫人难以置信。
但我终于还是相信了：再怎么迟钝的心总也有敏感的缺口。
只要有一把开启的钥匙。
我见过万念俱灰的失意者。
一场不小的打击，比如失去亲人，感情变故，事业不济，等等，直接导致长时间的感官消极和迟钝。
举个例。
大学历史教授赫索格（）被妻子抛弃，后者跟他装了假腿的花花公子朋友结成新欢。
于是，敏感的精神世界遭到明显打击，受到痛苦蹂躏的脸，变得憔悴，特别是那对眼睛，瞳孔暗淡，连自己看了也会吓得脸色发白。
孤独伤感使他感到胸胀气喘，但是，自我折磨无法改变残酷的事实。
他只好对自己说，“千万别哭出来，你这个傻瓜
要么活着，要么去死，别来苦苦啼啼的煞风景。
”对赫索格来说，遭受感情打击后，那扇紧闭的心门，只有靠他自己勇敢开启。
而里，驼背庄园主克雷文先生面临同样打击。
他钟情的妻子突然去世。
从此伤感失落，对生活失去友善和耐心。
他锁上妻子的美丽花园，埋掉钥匙，于是，整整十年，驼背的内心象那座密闭的花园一样荒芜，阴郁，死气沉沉。
偶然的机会，女孩玛丽在胸脯鲜红的知更鸟的帮助下，找到了花园的钥匙。
她冒然闯入，精心耕耘数月，花园终于恢复生机。
而克雷文先生迟钝冷漠的感官也开始复苏。
他重新体会到什么是爱，什么是快乐。
所以，在这里，女孩玛丽就是一把钥匙，她在打开通往繁花的园门的同时，也就打开了克雷文先生的心。
事实上，作为钥匙的玛丽自身也经历了一场个性的演变。
或者说，隐藏在她内心深处感受美好的细胞经过挖掘，终于在某一天结束休眠，进入正常工作状态。
面黄肌瘦的女孩，物质生活富裕，但缺少母爱和关怀，她专横、乖戾、自私、冷漠，父母死于霍乱后，被只身送往性情同样古怪的驼背姨父身边。
不想辽阔的沼泽地上的新鲜空气给她滋润，苦瓜脸日渐丰满红润，呈现出发自内心的愉悦。
同时，她的干涸的精神世界逐渐丰富，表现在她对外界的美的认同，做一件事情的专注。
真是奇迹呀。
跟几个月前相比，小女孩几乎焕然一新。
而促使玛丽性情大改的原因只有一个，她找到了开启快乐的钥匙。
钥匙之一，玛莎。
健康年轻的女仆。
幸福在她眼里就是调理好自己的胃口，可以在温暖的炉台边，放开肚皮喝下拌了糖浆的白粥和面包。
钥匙之二，玛莎的妈妈。
十二个孩子的母亲。
贫穷但拥有勤劳双手和宽阔胸襟。
天生的乐天派和热心肠。
温良仁慈。
最令人感动也最符合母亲身份的行为：从玛莎上缴的薪水里拿出两便士为孤独的玛丽买一根红蓝手柄的跳绳。
钥匙之三，迪肯。
穷人家的孩子。
玛莎的弟弟。
成天在沼泽地里奔跑玩耍，即使用棍子和石头也可以玩得不亦乐乎。
他是狐狸和乌鸦的朋友。
能听懂知更鸟说话。
熟悉河谷里的百合花，风铃草，吊钟花。
简直就是自由的兔子。
钥匙之四，大自然。
它有多美好呢
可爱的植物生机盎然。
小动物忙着筑巢，掘洞，鸣叫，吟唱。
石楠花丛散发着芬芳。
啊，只要往泥土里撒些种子，那里就能长出一点什么，然后看着它们慢慢成长。
…… 你会说，谁不需要一把钥匙呢。
问题是如何寻了它，而它正好又是契合的一把。
是啊，真是头痛。
不过无论怎样，生活着，总是要放低一些姿态才好吧。
喜欢“稳扎”这个词。
稳扎在生活的土壤中，才叫踏实。
我想说，老天啊，永远别钝了我的感知能力，无论发生什么。
无论何时，都可以在时光的罅隙里，从容感受美的，快乐的，悲伤的，感受饥肠辘辘，疯狂激越……那才是真正意义上的过日子，生动、逼真、绵长、悠远。
而不是随意“打发”。
秘密花园. 2010-04-22 11:43:27 来自: 梳子 (情投意合) 秘密花园的评论 5 star rating5 star rating5 star rating5 star rating5 star rating 5 “世上的生命有一种奇怪的现象，总要在某个时刻，一个人才会突然坚信自己会永远地活下去，永永远远活下去。
或者在一个天光柔和而庄严的清晨起身，在屋外独自站立，仰头遥望高高的蓝天，看着灰白的天空慢慢变红，看着美丽彩霞变换，直到太阳在东方恢弘壮丽地升起。
人人都会遭遇这样的时刻。
或者是日落时分独自在树林里，那深沉、神秘、金色的宁静随霞光透过树枝斜射下来，似乎在诉说着什么听不清楚的事情，然而，仍然在聆听。
或者在一个宁静无边的夜里，暗蓝的夜空群星闪烁，遥望夜空，群星会使人坚信自己永远活下去。
让一种悲哀或是有毒的思想进入你的头脑，其危险程度，是让猩红热病菌进入你的身体一模一样。
如果你让这有毒的思想进入头脑却听之任之，很可能在有生之年里你永远也摆脱不掉呢。
” —— F.H.伯内特 似乎很久没有碰到这样一本让我愉悦的书了。
好的童话不只是写给孩子们，还应该写给所有人，而且为阅读它的人拂去那些悬浮在心口的尘埃。
书里的每个文字都仿佛在秘密花园里被阳光晒过的花花草草，抑或是欧石楠一样，柔软，温暖。
玛丽和肯迪，还有小酋长在秘密花园里的嬉戏，让我想起了我的童年时光。
一位俄罗斯诗人曾经说过，当你意识到你身上有一部分永远留在了童年，那你就真的长大成人了。
传说每个人心底都有个秘密花园。
我觉得那里不应该放上阴暗、黑色、邪恶。
而应种上满园的玫瑰和常青藤还有金雀花，那里是休憩的地方，是快乐的线头，一扯就能把所有快乐和美好牵出来，就像玛丽在知更鸟的指引下找到了秘密花园的钥匙。
oh,里一定有欧石楠和知更鸟。
孩子的秘密花园 2006-08-31 22:18:21 来自: Tee (长途跋涉 寻找新的自己) 秘密花园（2册）的评论 5 star rating5 star rating5 star rating5 star rating5 star rating 5 小时候看过的动画片，很多都忘记了。
只有秘密花园一直都记得清清楚楚。
买到书了更是看了不知道多少遍了。
现在，已经好久没有翻开那本书了。
这次看到，没有评论，只有喜欢。
下面是自己写的一篇东西，也是情结。
孩子的秘密花园 孩子有一个秘密花园，花园里面有孩子自己拥有的天空。
那些孩子无法拥有的，孩子都把他们放在了花园外面。
如果觉得天空不够了，孩子会想些办法去找回一些花园外面的天空。
可这也意味着孩子又要失去些什么。
所以，孩子一直都尽量的珍稀着自己拥有的天空，好让天空怎么都不会不够。
孩子有一个秘密花园，花园里面种满了向日葵。
红的，蓝的，绿的。
。
。
每朵向日葵都开的很美，美得肆无忌惮。
因为向日葵知道自己将来的命运。
所以，就算是凋谢，也是以绝美的姿态。
孩子有一个秘密花园，花园里面住的都是孩子爱的人。
家人，朋友，夏洛。
。
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有时候，孩子也会发脾气，也会将爱的人赶出花园。
可是，这些都是孩子爱的人呢
所以，每次还没来得及赶出花园，孩子就已经后悔了。
孩子有一个秘密花园，花园里面还住了一个连孩子也没见过的人。
于是，孩子每天都在想：他的名字，他的声音和他的样子。
孩子还是一直不知道。
孩子只知道，他是以后会和自己一起生活到老的人。
所以，孩子开始慢慢不去想，只是安静地等待和他一起生活那一天的到来。
孩子有一个秘密花园，花园里面还有一双会说话的鞋子。
每次孩子难过，害怕的时候，鞋子总会说：只要闭上眼睛，他们就会走掉。
于是，鞋子带着孩子改变了方向。
当孩子再次睁开眼睛，看到了孩子爱的人，遍地的向日葵还有孩子拥有的那一片天空。
孩子再偷偷往那个没有见过的人住的地方看了一眼。
于是，孩子不再难过，不再害怕。
有一天，孩子的秘密花园不见了，孩子怎么找也找不到。
孩子哭了，孩子很伤心地哭了。
睁开眼睛，孩子发现这是个梦，秘密花园还在。
孩子又笑了，孩子很开心地笑了。
一天又一天过去了，孩子也一天比一天更认真地守护着秘密花园。
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我爱花园---读童书经典《秘密花园》 2010-05-28 10:49:48 来自: 花痴袭人 (最近花痴梵高的画) The Secret Garden的评论 5 star rating5 star rating5 star rating5 star rating5 star rating 5 一个偶然的机会，开始读《秘密花园》。
这本书是小学英文科阅读书单上的常客。
读了三个晚上，读完了。
读时手不释卷，找回阅读的沉溺，很珍惜。
这是一本很有年头的书，单行本出版于1911年，距今正好一百年。
不过读起来没有陈旧的感觉，只有属于那个时代的沉静和甜美。
作者Frances Hodgson Burnett，传世的作品里数这部《秘密花园》最有名。
读这本书，最强烈的一个体会是作者非常、非常、非常热爱花园。
这本书是对大自然和园艺的颂歌，也是一阕纯洁热烈的牧歌。
它不是童话，却有着童话的纯净象征的特质。
不过故事的开头却不会让人想到后面的美好，开头蛮阴暗的。
九岁的玛丽是在印度长大的英国殖民官的孩子，父母不管她，仆人不敢违拗她，把她养成了一副刁蛮自私闷闷不乐的脾气。
一场瘟疫使她成了孤儿，她被送回英国，到舅舅的大庄园生活。
调子从玛丽进入庄园四周的荒原开始就变了。
作者用热情的笔调，一次又一次浓墨重彩描绘冬天的荒原、春天的荒原、夏天的荒原、秋天的荒原，荒原上的动物、昆虫、花树、鸟兽；庄园的花园和菜园；春天从泥土中拱出来的嫩芽；让人眼花缭乱的花花草草。
酣畅浩荡的荒原之风，开阔自由的花园气息，慢慢改变了玛丽。
然而作为一本流传了一百年的儿童小说，光有牧歌是不能吸引孩子的，得有悬疑。
庄园里有一个秘密花园，据说在庄园主夫人死后就被锁了起来，钥匙被埋起来了，门也渐渐消失了，已经十年了。
玛丽自然被这个秘密深深吸引，开始设法进入花园。
至于她有没有找到花园（其实一定会找到的，对吧
），找到之后又发生了什么事，就是吸引我手不释卷看了三晚的主因了。
作者的行文既平实，又绚丽，既充满洞察世情的幽默和讽刺，又高度理想化，使书中的人物都各自带着某些高远的类型化的气质。
比如Dicken和他的家人是完美德行的象征，玛丽是有缺陷的主角，所以最有趣。
一众家仆园丁也如预料中可爱狡诘。
她在书里大量用约克郡的方言写人物对话，有时我不禁放下书，想像如果翻成中文，该怎样表现。
翻译英文的不同方言口音是很难的。
的中文就完全放弃了翻译海格、斯坦、蒙顿格斯诸人的口音。
我很幸运，在图书馆的架子上抽到的刚好是Inga Moore插图的这一版。
像《秘密花园》这样的名著，自然有很多版本，很多插画家画过，不过我后来比较了其它的插图，发觉就数Moore的插图最多，最华丽却最写实，最庄严也最幽默，大大小小近百幅图画，有些极浪漫，有些像植物读本的精细描画，大起来动不动就是对页，小的呢则是边边角角这里一个浇花壶，那里一只小老鼠。
我觉得这些插图完全抓准了文字的肆意热烈，和对细节的周全考虑。
很多时候，插图中蕴藏了插画家自己的幽默感和解读。
比如文字写到玛丽香甜睡去，那一页会有一只小狐狸蜷缩着酣睡。
故事里两个孩子吵架，插图是两头对峙的狐狸毛发耸立。
孩子和好之后，说笑甚欢，插图是一只松鼠在说话，另一只笑得前仰后合。
读完全书，再细细品味所有的图画，越看越有味道，看出画家的深心。
会发现她心中有一整个庄园的图景，远景和近景，前景和后景，细节都是吻合的。
唯一的遗憾是，我觉得书中小男孩的年纪不大，但在有些插画中被画成了少年的神情相貌。
这本书，是典型的女性作者和画家的作品：细腻，浪漫，理想化，幽默；动人之处格外值得回味。
另外，也联想到，那个时代的英国作者，其实写作背景很全球化。
本书的玛丽从印度来。
别的不说，就说，和都跟美国有关，牵涉到印度，有从加拿大回来的角色，华生参加过阿富汗战争。
例子不胜枚举。
看完这本书，去给花生米买了一个简写版让她读。
那个版本的插图就没有这么精细华丽了，看上去概念比较新潮，却无法打动人。
我得去把Moore插图的这一版收过来。
可惜网上很少有Inga Moore的生平资料，只知道她还在世，目前住在英国，还画过《柳林风声》。
这个故事有电影版。
《秘密花园》读后感 常州市觅渡桥小学 四(1)班 吴琦 在这个缤纷多彩,骄阳似火的暑假里,我读了许许多多有趣的书,在这其中最令我深受启发的的便是《秘密花园》这本书了. 这本书的作者是弗朗西斯·霍奇森·伯纳特(1849-1924),她同时又是《小公主》的作者.这本书讲了小主人公玛丽因为从小没得到父母的关爱,再加上仆人对她的百依百顺,造就了她脾气暴躁,而由于不活动而很少吃饭,面黄肌瘦.后来,她的父母因为霍乱而死去,因此,她来到了密赛尔斯威特庄园.在女仆玛莎的教导下,小玛丽不再那么讨人嫌了.后来她来到果园认识了本和他那可爱的红腹知更鸟,小知更鸟带领玛丽找到了因为庄园主人科伦温先生失去了妻子而封闭了的秘密花园的钥匙,从此小玛丽每天都会来到秘密花园来收拾,料理花园.她把秘密告诉了玛莎的弟弟迪肯,请他协助自己.在两人的照料下,两人使得花儿茁壮成长,也使一个害怕死亡,心灵阴暗的少年—科林少爷变得生龙活虎.这本书告诉了我们不要动不动就乱发脾气,这样会令人讨厌.要多做运动,多呼吸新鲜空气,在花丛柳林中体会大自然的魅力,这样会使我们身心健康,生机勃勃,找到自己心中的秘密花园. The key to the secret garden ------Book report of The Secret Garden Introduction(author, background, introduction about the book) Few children’ classic can match the charm and originality of Frances Hodgson Burnett’ THE SECRET GARDEN, the unforgettable story of sullen, sulky Mary Lennox,” the most disagreeable—looking child ever seen”. Let’s talk about the author Burnett was a famous writer, and especially she was one of best writer of child. No one has the rich imagination like her, no one understanding the world of children like her, no one can tell the story better than her. However, the most important things is that, there is a tie between her heart and children’ heart. Burnett’s pen like a magic stick, it can change the reality into fairy tales. Next I will introduce the general situation for you. When a cholera epidemic leaves her an orphan, Mary is sent to England to live with her reclusive uncle, Archibald Craven, at Misselthwaite Manor. Unloved and unloving, Mary wanders the desolate moor until one day she chances upon the door of a secret garden. At the same time, she also find a sickly and tyrannical boy—her cousin, Colin. She also makes a friend with a peasant boy named Dicken. When Mary and Dicken know Colin is a disable, they didn’t laugh at him, but comfort him on the contrary, did things for him, and shared happiness and sadness with him. They three are just like one family, in harmony cheerful life of three people. They got together to find the key of the secret garden. During the journey, we can the changes about the Mary. She understands the warm and cold about the world, resurges the garden, and helps Colin stand up again. Meanwhile, Mary starts to accept others’ advices. During this time, Mary changes her bad temper into good temper. And her uncle also changed, when he feels the warm love from his son and Mary, the snow that covered his heart continuously melt. Impressed most (character and chapter) The most impressed character is Mary---the kind, positive, brave and beautiful girl. To be honest, when I meet her at the beginning of The Secret Garden, is a spoiled, unattractive, petulant ten-year-old girl, and then I witness her change qualitatively. I can image that a ugly duckling convert into a swan. It is not so much her beauty as her talents makes me love her. The most impressed chapter is a small part. In the chapter of Magic: the seeds Dicken and Mary had planted grew as if fairies had tended them. Satiny poppies of all tints danced in the breeze by the score, gaily defying flowers which had lived in the garden for years and which it might be confessed seemed to wonder how such new people had got there. And the rose—the rose! Rising out of the grass, tangled round the sun-dial, wreathing the tree trunks and hanging from their branches, climbing up the walls and spreading over them with long garlands falling in cascades—they came alive day by day, hour by hour. Fair fresh leaves, and buds—and bud—tiny at first but swelling and working Magic until they burst and uncurled into cups of scent delicately spilling themselves over their brims and filling the garden air. I like this chapter because three reasons. Firstly, this chapter is very important in this whole book. Connecting the foregoing and introduce the following. It is a tie between before and last. Secondly, this words and phrases in this paragraph are very beautiful and delicately. Thirdly, from this paragraph I can see the hope and happiness. The three children get together and share happiness. So I like this chapter and impressed most. Personal understanding This is a foreign masterpiece. This story content is very wonderful, lets person have feeling very much after read it. This book first public in 1911, I always thinks, why some books can be liked by people for such a long time? As for as I know the important reason is nourishment that this book given children. This book can give people comprehensions and happiness, both children and adults. At the same time, adult always ignore the pleasure, even abandon pleasure. Mr.Carven decided to bury the key of the garden and forget this thing. He hushes the secret up and nobody knows it. So he lost happiness, lost love. The secret garden talks about the friendship, determination and perseverance. It is filled with the passion and enthusiasm to life. The book tells us something about attitude to life. If you want your life full of successes, you must have a good attitude and good character. I like the book because it is a happy ending. Everyone breaks away the secret garden in their heart. In my opinion, there is a secret in everyone’ heart in which there are something like bad memories or sad experience that they do not want other know it. So as a friend, we should find the key to open the door of the secret garden use our love, our heart and let our friends feel warm and happy. Then the garden will be full of love. What’s more, we should open our door of our heart to get on well with our surrounding. Why do people respect some great people? Because of their great soul and spirits. They are kind to everyone. They do everything in a happy mood. They like to help others. Edison has said so: good book is the author left to the human gift. This how a good book in that kind of a story? So I believe the secret garden is a good book.
生命读后感
生命读后感世间万物都有生命，花草树木，飞禽走兽，甚至是一滴小水珠都有生命。
而生命是什么?生命的真谛何在? 生命是有限的!每个人，从呱呱坠地，到百年归天，这段时间是有限的，它只有百年而已，仅仅是百年。
然而，上帝有时会很偏心，他让有的人无病而终，有的人生老病死。
但无论如何，生命总是很偶然地开始，眨眼间，又到了匆匆结束的时候。
这段时间一过，就像一撮灰一样，轻轻一吹，就没有了。
或许连一撮灰都不如。
生命也是无限的!在家里的墙壁上看到一只极小的蚂蚁，这时讨厌蚂蚁的我完全可以选择把这只蚂蚁捏死，只需轻轻地动一动手指头而已。
但我并没有这样做，因为根本没必要，根本就是毫无意义的。
在那只极小的蚂蚁后面，说不定就是一支庞大的军队，一批壮观的生命。
这只小蚂蚁死了。
它们可以继续繁殖，大量繁殖，永无止境。
我又何必去为难这只小蚂蚁呢?生命是渺小的!大家听说过“泰坦尼克号”海难吗?这起事故一死就是一千多人。
虽然震惊世界，但是这一千多余条生命毕竟已经完全融入历史里去了。
或许，人们在想起的时候，偶尔随便提几句。
生命太渺小了，正如那句话：地球少了你一个也照样能转。
生命似乎是微乎其微的。
生命有是值得珍惜的!在几场暴风雨过后，空气不免会很潮湿，就连木窗上的木框子都受潮了。
人们不会注意到，在怎潮湿的窗框上面，钻出了几个蘑菇，那么小，却坚强地挺立着，它们是多么坚强。
过了几天，它们就撒下一地的孢子，然后死了。
就那么短短几天，蘑菇也愿意为它拼命，也算是到这世上走一遭了。
生命是值得珍惜的，不是吗?不然为什么只有短短几天，蘑菇也能拼命地去争取呢?生命很短暂，却很美好，因为有许多生命很短的生物都还愿意那么顽强地生长着。
生命很脆弱，一不小心就会碰碎，就像长在窗框上的那只小蘑菇。
珍惜生命，珍视生命的每一个过程。
