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谁有59秒管理的读后感
运营管理：产品、服务和价值链（第二版）作者: （美）科利尔，埃文斯 著，马风才，马俊 译译者: 马风才出版社: 北京大学出版社出版年: 2009-6-1页数: 821定价: 79.0装帧: 平装ISBN: 9787301145197产品经理手册(第3版) 作者: （美）哥乔斯 著，戴维侬 译译者: 戴维侬出版社: 中国财政经济出版社出版年: 2007-01-01页数: 338定价: 55.0产品经理的第一本书（第二版） 作者: （美）哥乔斯 著，戴维依 译译者: 戴维侬出版社: 中国财政经济出版社出版年: 2004-01-01页数: 247定价: 39.8装帧: 平装ISBN: 9787500569398产品经理的第二本书作者: 哥乔斯译者: 戴维侬出版社: 中国财政经济出版社出版年: 2004-04-01页数: 237定价: 39.8装帧: 平装ISBN: 9787500570950人人都是产品经理作者: 苏杰出版社: 电子工业出版社出版年: 2010年4月页数: 352页定价: 45装帧: 平装ISBN: 9787121105777产品经理实战手册 作者: 王欣出版社: 中国经济出版社出版年: 2006-1-1页数: 181定价: 32.0装帧: 平装ISBN: 9787501771325
谢谢CC老兵的答复，我本打算系统的学习一下CC部门组建。
以后往这方面发展，你有何见解
CC部门组建是个很复杂的问题，主要包括系统和运营。
系统又分硬件和软件：软硬件这块基本都被乙方搞定了（免费咨询），针对小企业的方案咨询基本没有市场，因为系统投入也就几十万，企业不会拿出一二十万去搞咨询的。
当然如果你在乙方做售前咨询或项目实施还是有事可干的。
如果你想学你可以到做CTI系统的公司锻炼一下，这类公司综合性比较强。
运营方面，对小企业来说，咨询的市场也不大。
企业更多的会选择招聘有实际运营管理经验的总监来进行“开荒”的工作，而呼叫中心运营管理的方法已经很成熟了。
这方面的经验需要依靠实际运营管理获得，如果希望学习可以先到一个运营管理水平好的呼叫中心工作，推荐从一线做起，在大中型呼叫中心至少从业三五年基本会有不少管理心得了（前提是要做到管理岗）。
从我的经验来看，你说的“大型的CC服务公司，专门为小企业提供CC支援”看上去很好，但实际国内发展的并不好。
因为这类公司要么是咨询公司（客户主要来源于大中型企业而不是小企业），一方面是外包公司（以外包业务为主，咨询做的并不好），小企业也不愿意在CC建设方面有过多的投入。
