万科物业海豚行动
万科物业海豚行动三年前，为了提倡创新，在万科物业规划了一个新的活动叫“海豚行动”。
为什么叫海豚行动呢
因为海豚是最聪明的动物。
物业是一个劳动密集型行业，人员多而且分散，员工的平均学历较低，但日常工作操作性特别强，同时，还需要低成本运营。
开展“海豚行动”的本意，就是我们相信千人之中必出韩信。
在我们的基层，大家在日常作业以及与客户打交道的过程中一定会有层出不穷的好主意、好点子。
我们希望通过“海豚行动”能够鼓励基层员工发挥主观能动性，发挥他们基于实践的创造力。
“海豚行动”设置了一个网页，任何员工有好主意都可以填写进去，如果他所在的部门认可这个建议，那么就可以将这个提案评为白海豚。
如果这个创意得到提案所在的城市公司认可，就被评为蓝海豚。
在万科物业年度总结会上，我们会在各公司的优秀海豚中评选一年一度的金海豚，在第二年会把评为金海豚的好点子在整个万科物业推广。
经过几年下来，我们已经产生了超过5万项海豚提案，其中被员工所在部门采纳的白海豚有19639项，被员工所在公司采纳的蓝海豚1860项，被总部采纳并全国推广的金海豚29项。
在这些海豚提案当中，就有成为物业行业第一项国家发明专利的EBA系统，有全国解决客户监督问题的“荣誉监督员”方案，有节省大量人力解决电梯对讲检查问题的对讲自动测试系统……，优秀提案不胜枚举。
“海豚行动”在推行多年之后，已经成为一种自下而上的企业微创新的机制，成为了万科物业管理文化不
一直听说万科的物业很好，但是具体怎么好，网上也没有详细的介绍，有没有人能举个例子说一下啊
坑爹的地方，去的时候给我说管吃管住，交五险，每月最低能拿4700，结果干了才知道，每天就中午一顿饭，还要自己拿一半，住的地方租的，离单位5-6公里远，水电费还要自己交，天天动不动就是扣钱，上个班上的胆战心惊的，而且内部人员拉帮结派很严重。
一直听说万科的物业很好，但是具体怎么好，网上也没有详细的介绍，有没有人能举个例子说一下啊
我是人力资源部的 品质管理部 是万科物业内部一个很重要的部门。
它既然想做全国第一，就必须要有一套高标准，而在快速发展和复制的过程中，如何将这一套标准贯彻下去，就要靠一个部门去专门盯这套标准是否贯彻下去了。
它是制定标准，贯彻标准，监督标准实现的部门，他和政府部门的立法机关工作性质差不多。
比如它会让你学习，绿化、安全、维修、客服各端口的各个标准。
还有就是实现这个标准的一些配套事宜。
比如：你想提升某地方的卫生，你会考察，这个玻璃用什么擦更好，这块区域用哪家保洁公司更好，达到什么程度叫干净……等等。
希望能解除你的迷惑……
万科物业管理服务工作指南
万科物业管理服务工作指南一、物业管理概念篇什么是物业
物业是指有价土地及土地附属物，包括商业大厦、住宅楼宇、厂房仓库、共用设施及建筑地块等。
物业一般由三个部分组成：1、土地。
指由一定范围的面积构成的地产。
2、建筑物。
指附着于土地的各种建筑物或构筑物，通常也被视为相对独立的物业。
3、物权。
物权是财产权，它的标的是物，它的义务主体是不特定的人。
什么是物业管理
它包括哪些业务
物业管理是指物业管理经营人受物业所有人的委托，依照国家有关法律规范，按照合同和契约行使管理权，运用现代管理科学和先进技术，以经济手段对物业实施统一管理，并为居住者提供高效、周到的服务，使物业发挥最大的使用价值和经济价值。
物业管理的业务可分为三类：①基本业务类：包括对房屋建筑、机电设备、供电供水、公共设施等进行运行、保养和维护；②专项业务类：包括安全保卫、环境卫生、园林绿化、消防管理、车辆交通等；③特色业务类：包括特约服务和便民服务。
④经营业务类：房屋中介服务、装修业务等。
万科的物业管理新定义：物业管理涉及的领域很广泛，它包括：不动产、土地、建筑、设备、房屋、家具、备品、环境系统、服务、信息、物品、预算和能源等设施的管理。
物业管理是房地产综合开发的延续和完善，又是现代化城市管理和房地产经营的重要组成部分。
什么是物业所有权人
3、4.服务意识强，咨询解答耐心；它主要包括软件和硬件两大方面：业主自该
