双十一购物感想
对于我这么一个购物狂的女人，我期待双十一很久了，早就盼望着双十一赶紧到来，我好大大买一笔东西，总觉着家里的东西不够用，缺这却那的，想买很多很多东西，袜子，鞋子，衣服，都是全家上下配套的，很多时候我给父母买的东西他们还没拆封，我又买了很多，我妈也总是说我乱花钱，不会节俭，他们哪里懂得我买回东西的成就感和存在感，今年的双十一，我准备减少买生活必需品的数量，在闺蜜的推荐下我想去乐维斯这款实名定制的珠宝店为我和老公定制一款实名定制的钻戒，听说这款钻戒的寓意是以我之名冠你之在指，一生相伴，一生相随，寓意也不错，在打折的时候选择买珠宝，应该是一个不错的选择。
女人生活经典感言100条
1、如果一个男人开始怠慢你，请你离开他。
不懂得疼惜你的男人不要为之不舍，更不必继续付出你的柔情和爱情。
2 、任何时候，不要为一个负心的男人伤心，女子更要懂得，伤心，最终伤的是自己的心。
如果那个男人是无情的，你更是伤不到他的心，所以 ，收拾悲伤，好好生活。
3、永远不要无休止的围着你喜欢的那个男人转，尽管你喜欢得他快要掏心掏肺的死掉了，也还是要学着给他空间，否则，你要小心缠得太紧勒 死了他。
4、当一个男人对你说：分手吧。
请不要哭泣和流泪，应该笑着说：等你说这话很久了。
然后转身走掉。
5、要相信自己，善待自己，让自己的生活精彩纷呈。
不要误认为是要让某个人后悔，而是为了让自己的人生更精彩。
6、每天打扮的优雅从容出门，给自己带上不同的笑容。
7、对善意欣赏你的男子回报浅浅的微笑。
8、女子25 岁后，要学会保养自己的皮肤。
9、如果可以不抽烟，别抽。
如果可以不喝酒，别喝。
10、再郁闷也不要去泡酒吧。
一个孤独的女子手握高脚杯或者抽烟，会更添寂寞感与优伤。
11 、不要贪慕虚荣。
虚荣是一剂毒药，而且会上瘾。
12、要穿高跟鞋，但是不要高的太过分。
13、要有几个死党，独自一人的时候，保证还能有死党为你端茶送水。
而不是声竭力嘶的嚎叫为什么说爱你的那 个人不能来陪你。
14 、睁开双眼选择你的未来伴侣，如果选错了，立即分开。
不要凑合过日，那样会害了两个人。
15、不要和男人动手。
第一，你动不过他；第二，和你动手的男人一定是个疯子。
所以，不如不动。
16、外出旅游。
旅行中的心灵能更充实。
17、有喝下午茶、阅读书本、听音乐的习惯。
18、买适合自己的衣服、饰物。
适合你的就是最好的，所以不必羡慕别人的行头。
19、不要接受你不喜欢的男子送的任何礼物。
20 、一次只爱一个人。
21 、知道自己要什么，包括你爱的男人。
22、宁缺毋滥。
不要因为寂寞随手抓一个男人，这对你和他都不公平，而且太缺乏责任感。
23、对你不喜欢的追求者的示好和关心坚定的说不和拒绝。
即使他说，这不关你的事。
24、认真的对待你的工作。
工作也许不如爱情来的让你心跳，但至少能保证你有饭吃，有房子住，而不确定的爱情给不了这些，所以，认真努力的工作。
25、最少拥有五个以上可供不同颜色、款式衣服搭配的包，五双以上的鞋子（拖鞋不包括。
） 26 、学会化精致淡雅的妆容。
懂得出现在什么场合着什么服装。
27、已经错失的好男人不要去后悔，他们不属于你，于是你要睁大眼睛再找一个。
28、不要爱上已婚却还对你信誓旦旦说会抛妻弃子迎娶你的男人。
如果他们真的没感情，自然会离婚，而不是整日对你说些莫名其妙的话。
29、情人节或者生日没有人送花也无所谓，不必自己去买一束让花店送来。
你可以将买花的钱买精美的礼物，送给妈妈和爸爸。
30、记住你喜欢的人的生日，包括你的家人，当然，还有自己。
31、你可以去爱一个男人，但是不要把自己的全部都赔进去。
没有男人值得你用生命去讨好。
你若不爱自己，怎么能让别人爱你
32、偶尔做美女私房菜给他或者老友吃。
但不要天天做，你生来不是为了某个人天天下厨房。
33、闲情时候自己煮花茶喝或者做茶点吃，放一段柔情音乐，翻阅几页好书，然后睡个懒觉，快哉。
34、疯狂的事情经历一次就好，比如翻越千山万水的去看望一个人。
35、没有时间和精力的话，不要乱表爱心养小动物，怠慢它们同样是种残忍，虽然我理解你很寂寞需要一个伴。
36、不要学人搓麻将。
折磨身心的事情不要做。
37 、偶尔自己唱歌给自己听，好坏不重要，心情爽朗就可以。
38、孤单的时候找好朋友聊天、逛街、吃饭。
不要让孤寂淹没自己。
39 、如果发短信息给你喜欢的人，他不回。
不要再发。
40、万一脆弱的不行了，请选好哭泣的对象，不要随便借肩膀和胸膛。
41、出门前，记得照镜子，检查一下着装是否协调。
如果时间太紧，建议睡觉前就选好第二天穿的衣服。
42、不管是和谁约会见面，约定的时间之前一定要到达。
43 、万一不小心喝醉了酒，不要打电话给任何人，包括死党和他。
44、晚上早点回家，自己没有车，超过十点要打的士，或者让人来接。
45、从现在开始，聪明一点，不要问他想不想你
爱不爱你
他要想你或者爱你自然会对你说，但是从你的嘴里说出来，他会很骄傲和不在乎你。
46、平等公正的对待你和他的爱情，脚踩很多船最终会翻掉。
47、一个人去看电影。
买爆米花和可乐，笑翻天。
或者，泪流满面。
如果你喜欢体育，去看足球，哭死也没人管你，但是很轻松和畅快。
48、不要24小时都想念同一个人。
可以分一点给家人和朋友。
49、如果喜欢一个人，在允许的情况下，告诉对方。
也许得不到答案，但至少你努力过，将来不必后悔（也许后悔的是对方，呵呵）。
50、有固定的消遣场所，比如固定的咖啡馆、书店。
让那个地方的服务生认识你，这样， 你会在孤单时有个温暖的去处。
51、如果决定离开一个人，行动要快一点，快刀斩乱麻；如果决定爱上一个人，时间拉长一点，看清楚是否适合你。
52、找专人做色彩搭配建议。
不要整天灰头灰脸，让自己灿烂点，别浪费青春和娇美身材。
53、不要为了任何人任何事折磨自己。
比如不吃饭、哭泣、自闭、抑郁，这些都是傻瓜才做的事。
当然，偶尔傻一下有必要，人生不必时时聪明。
54 、如果一个男人对你说他喜欢你，相信他。
如果他说不再爱你，也相信他。
任何时候，要告诉自己，一个不爱你的人离开，是幸运。
55 、任何情况下，背后不说他人是非。
如果一定要你说，说好话。
56、买舒适的睡衣给自己，性感一点也无所谓。
57、允许偶尔看肥皂剧，但不可成为依赖。
允许偶尔披头散发，但要注重场合。
允许偶尔骂脏话，但只限在老友面前或者独自一人时，记得说过后要忘掉那种畅快感。
58、爱护你的手，它是你的第二张脸，但不是为此你不需要分担任何家务。
59、爱父母，每周一次打电话或者抽时间共进晚餐。
（应该在前十条中。
） 60 、不必为某个人选择销毁ID或者失踪。
爱和不爱都将继续生活，结束就好好结束，何必苦了自己
61、穿有质感的衣服，找有质量的男朋友。
他不一定很有钱，但是一定要能让你有安全感和开心。
62、居室要有鲜花，记得换水。
如果要出差，清理之后再出门，不要回来面对一屋子的蚊子和虫子。
63、有空时给自己点一袭喜欢的香薰，让香味充盈房间。
愉悦。
64 、想吃就吃。
为了保持身材让自己饿着，那是世界上最愚蠢的美丽。
65、如果有可能，尽量留长发。
短发确实打理起来容易一些，但始终少了些女人味。
66、心血来潮时，可以帮他洗衣服，买袜子，但是不要自作多情帮他买内裤。
他爱穿什么就让他穿什么。
67、如果哪个男人说了让你难堪的话，原谅他。
一个被原谅的男人最后会后悔失去一个像你这么宽容的女朋友。
68、有一个最少两年内需要达成的目标。
有目标的人生不会太无聊。
69、如果很不幸遇上了一个以上床为目的，对你始乱终弃的男人，请先微笑，然后鄙视他：你是我这辈子遇见的最龌龊最无能的男人。
然后用最美的方式头也不要回的离开。
70、如果男人以他忙为理由，不来探你的病情，不回你的邮件，不关心你的现状，不能和你承担生活的重负，无法给你勇气。
勇敢一点，自动离开。
没有什么比自己关心自己来得实在。
而一个不爱你的人，你付出的再多，他再好，那也不过是浪费时间和精力。
71、如果有曾经喜欢你但现在已经结婚的男子对你说：他忘记不了你，你始终是他最爱的人。
请镇定的告诉他：像个男人一样生活。
你这样做，既能保持冷静，又尊重和爱护了另外一个女人。
这会让你更有魅力。
72 、常常去运动。
做个安静的林妹妹固然很好，但是身体健康更重要。
73、不要在路上无所顾忌的吃东西，有失淑女风范。
（特别是啃烧烤等等不雅行为）74、天真纯洁很好。
但是不分场合的天真就会成为白痴行为。
75、一定要有几个男性朋友，没有非分之想，能在受到委屈时拿胸口当沙包给你锤，你也能帮他出主意追女朋友，并可以深夜里把他从床上揪起来去很远的地方接你。
当然，首先你要让他女朋友或者太太认可你。
否则不要试。
76、学会承受痛苦。
有些话，适合烂在心里，有些痛苦，适合无声无息的忘记。
当经历过，你成长了，自己知道就好。
很多改变，不需要你自己说，别人会看得到。
77、家里备常用药，判断不了病情的时候，赶快去医院。
78、不要等男人给你买礼物，想对自己好的时候，就自己去买。
用起来会更舒心。
79、不要在一个男人离开之后，企图用报复心理去生活。
那只会让你的生活乱成一团。
正确的做法是比从前生活的更好。
并告诉他：你生活的很好，很快乐，让他不要担心。
80 、如果要去逛街，记得穿舒适的鞋子。
善待自己是表现在细节上的。
81、有时间的话，去学瑜伽或者跆拳道。
前者能让你放松身心，后者可以防身。
82、家里和办公室分别空出一格抽屉放零钱。
83、隔期清理居室和身心。
多余的物品送给有需要的人，心里的不痛快记得及时清除。
别让生活的忙碌和郁闷消磨了美丽容颜。
84、没有丑女人，只有懒女人。
不愿意用时间来装扮自己的女人，请不要对其他的美丽女人心生嫉妒不满。
85、任何场合，保持应有的涵养。
学会说谢谢、辛苦您、对不起。
做错了事情要懂得道歉和改过。
86、对于不想交往的人，不要应邀去吃饭喝咖啡，哪怕只是一块钱。
没有后续发展和希望的交往，会浪费人家的钱和感情，这叫贪图享受。
贪慕虚荣的女子会让人瞧不起。
如果实在碍于朋友介绍的情面挪不开，记得AA 制。
87、对于你不想交往的人送来的礼物，原封不动寄回去。
这是原则问题。
88、有自己的人生观和价值观。
出现问题可以忍让并寻求解决，但是触及原则，要保持自己原则。
丧失原则会让你失去生活的目的。
89、能不和人争吵尽量避免。
一个发怒的人是很恐怖的，会因控制不了情绪变成疯子。
90、购买物件可以讨价还价，但如果对方不小心多找了你钱，要退回去。
不要因贪小失去了做人的意义。
91、公共场所，给人行方便，特别是老人家。
你也会老去，所以尊重老人就是尊重你以后的岁月。
92 、如果没有人陪，学着一个人听音乐看书写文字。
这是个好习惯。
93 、口腔不要有异味。
随身携带口气清新剂和补妆的物件。
不要真的以为素面朝天是一种美。
香口胶吃过后要用纸包起来丢弃垃圾桶。
明白随地吐痰是不文明行为，厉行禁止。
94、之前你放弃的人或者放弃你的人，深夜打电话给你，挂掉之后关机。
如果他守在窗口，记得拉紧窗帘。
不是你狠心，而是任何经历伤痛之后的分手都会有裂痕，修补得再好也无法还原。
不如就让它过去。
95、爱那个爱你的人。
如果只是你爱他，或者只是他爱你。
趁早分开。
女子不需要他人来假装疼爱，你也不需要假装疼爱某人。
96、如果可以，和相爱的人牵手漫步。
在找不到之前，学会自己欣赏风景。
97 、对你不情愿做的事情大声说不。
比如酒席上，轮到你喝酒，而你不善，大可以茶代酒 ，而非含恨饮醉。
98、不管和谁有了矛盾和别扭，解决的时间不要超过24小时。
否则麻烦会更多。
在可以接受的范围内，先道歉。
让自己做做坏人不是件真的坏事。
99、相信一见钟情的爱情，相信总有一个人会在岁月的拐角处静静的等你。
只是你要擦亮眼睛，细心寻找。
100、做个睿智的女子。
学会从容面对生活。
积极面对生活 ，生活定会如你所愿，如同明早，太阳依旧会如时升起。
做了几年的导购你有什么感受
员,我们用最简单的一句话来描述,就是在卖场引导或者指导消费者来购买商品的人,一般来说,她们大多数由厂家来招聘,在终端卖场从事产品推销工作,大部分工作人员工作不太稳定,具备短期性,而且难以管理,从事人员很多是在校学生,下岗职工,或者是有一定的空闲时间从事第二职业的从业者.随着现代经济的快速发展,,厂家对终端KA卖场的大笔投入,在通路促销中是非常有竞争力的,因而随之产生了员. 导购员具备多重性的,她们不是简简单单地推销员,她们在卖场中不仅仅推销商品,统计销量,而且要对消费者的行为进行观察,分析,对对手的信息反馈,对客户的优质服务等. 前一段时间,笔者对一些卖场走访,无意之中,发现这样一件事,就把它记录下来,事情是这样的: 一天,在国内一大型卖场的乳制品货架前,一对老年人徘徊在货架周围,来回好多次,一会拿下一代奶粉,一会又放了回去,一直忧郁不决.这时,迎面走来一位年轻的导购小姐,笑容可掬地和他们打起招呼,“您好,要买点什么样的奶粉,我来给你们介绍一下吧.”“请问你们的孩子多大了?” 这对老年人楞了一下,没说话.这位导购小姐又继续说道:“如果1-3岁就选这个比较好,如果3岁以上就请用这个.”这对老人继续往前走去,导购小姐紧跟上前,又再一次讯问:“请问你们的孩子多大了,我可以向你们推荐一下啊!”这时,一位老人突然回了她一句:“我们的孩子比你大!”这位导购小姐非常尴尬,红着脸半天没说出话,就这样眼睁睁地看着这对老人离开了货架,本来一笔可能的生意,就这样泡汤了.如何当一名合格的导购员? 一:明确导购员的职业生涯 由于很多企业对通路导购存在短期性,做为企业对从事导购工作的朋友就应当对他们今后的工作有长远的打算进行引导,导购工作兼容统计,推销,陈列,市调等,是复合性销售人才,导购工作是培训最好的学校,有了明确的人生目标,对导购员来说就不是一份短期的工作了,通过从事导购工作,可以学习到很多的产品知识,行业知识.比如说:你是某品牌的饮料的导购员,那么你将会懂得,什么是利乐包,利乐枕,什么是等,什么是碳酸饮料,,乳饮料等,你不仅会知道这些产品知识,你还会感受到企业文化,企业的历史背景,如果你是国际品牌的导购,那样你还会学习到更多的知识,甚至于学习终端管理的科学方法,在你职业人生中会重重地写下一笔. 二:不同的产品不一样的导购 我们在很多卖场发现,大多数企业在招聘导购人员时,都喜欢找年轻飘亮的女孩子来从事导购工作,这是不正确的,因为不同的产品需要不同性别的导购人员,包括年龄的选择.试想一下,如果让一个女孩去导购男式内裤,或让一个帅小伙去导购。
那末所带来的尴尬场面一定会更多,让一个18,9岁的小女孩去导购奶瓶奶嘴,一定没有30多岁的中年妇女的说服力强,让一个200多斤的大胖子去导购减肥产品,让一个黑皮肤的人去导购增白霜,等等,都会闹出很多的笑话.因此,企业要根据不同的产品来选择不同的导购员.如年龄段,性别等的选择. 三:导购员要做得细 1. 导购员的工作日报不能仅仅只记录一天卖出去多少,而是要非常细化的对卖场的人流量,产品的销量,竞品的销量等进行记录,对来这里的人消费行为特点,风俗习惯, 甚至于对消费者在购物前的心理变化的记录与分析,记录一切与销售与关联的事情,间接的与直接的都要记录,越祥细越好,这不但能及时反馈到公司,帮助公司研究开发产品,制定销售政策,就是对自己今后的职业生涯的提升也有着很大的帮助,所以观察与分析对一名导购员来说事关重要. 2. 一般在卖场我们看到的都是导购员对一天的销量的统计,因为这是与导购员有着直接的效益挂钩,但是做为企业对导购员的工作日记应当进行更高的要求,导购员的统记工作它应该包含几个方面,不光是销量的统计,笔者曾见过一本导购工作笔记,它记录着一位导购员负责的十米货架,大致是这样的,它记录着每天有多少位消费者光临这里,有多少消费者买了多少什么样的产品,有多少消费者摸过多少什么样的产品,有多少消费者来这里说过多少什么样的话,无论对产品的褒贬都统统记录下来.这些是非常珍贵的商业资料,是很有价值的. 3. 做为一名导购员一定要有敏锐的观察力,要有火眼金星,一位优秀的导购员,它能对大部分来光临卖场的消费者做出很有效的判断,她可以通过消费的衣着,年龄,说话,行为,大致猜测到此消费者的文化层次,收入水平,以及他应当适合于消费什么样档次的产品,我们试想一下,一位开着“奔驰”车来购物的消费者,你向他推销10元钱5双的打折袜子,或者是向一位穿着工作服刚下班还没来得及换衣服的消费者去推销几千块一条的名牌皮带,这样能合适吗?观察与了解,这样才能更有效地做好导购工作. 4. 理货工作对导购员来说是一门必修课,产品的陈列有横向,纵向的,水平的,垂直的排列等,在卖场有效生动的产品陈列是向消费者展示出一幅企业产品的美丽图画.所以理货工作要一丝不苟地去完成 四. 导购员的三件宝贝 导购员是在终端向消费推销产品,的工作人员,任何一个企业都有相同的一个经营理念,那就是将爱的种子播入消费者的心底深处,导购员是爱的使者.下面向大家介绍三件宝贝: 第一件,老花镜.现代的消费群体,绝大多数都是理性消费者,他们在选购自己需要的产品时,都会很仔细地去看产品的产地,重量,生产日期,配方等, 而这一些字往往在产品的外包装很小,所以尤其是一些老年的消费者看起来很吃力,而这时做为一名导购人员,当遇到老年的消费者在挑选产品时,递上一副老花镜的同时再温馨地进行产品介绍时,一下就与消费者拉近了距离.让产品满足消费者的需求同时,消费者消费行为的满足一样重要. 第二件:面巾纸.导购员的口袋里装一包小小的面巾纸是再普通不过的事了,但是一包小小的纸巾,在却能发挥很大很大的作用.笔者见过一张面巾纸导购了两筒奶粉的事.一对年轻小夫妇带着几个月大的婴儿在卖场选购奶粉,突然小孩边哭边闹肚子在那里就地拉起了大便,这对夫妇一下子措手无策,非常尴尬,这时一位导购小姐递上了纸巾,夫妻两人连声称谢,并愉快地选了这位小姐推荐的奶粉,高高兴兴地离开了.为消费者着想,把优质的服务做在消费者选购产品之前,那样更能赢得消费者信赖. 第三件:抹布.货架和产品的清洁是导购工作中最为重要的,请牢记这样一句话,沾满灰尘的商品是永远没人要的.不管产品是什么样的品牌,没有一个消费者会去选择有灰尘的产品,保持货架和产品的清洁是永衡的主题,这一点做不到,其它的就不必再谈. 做为一名导购员一定要有及强的应变能力和对卖场突然出现问题的及时解决.一次在一卖场,一顾客不小心碰翻了货架上的商品,洒得满地都是,这时导购员一边拾起商品,一边整理,笑着对顾客说道:我们的产品会跳舞,你看在欢迎你呢!一句幽默的话,一下化解了顾客的尴尬场面.顾客也与导购员一起整理着商品,在这段时间内,导购员很顺利的进行了导购工作. 总之,一名合格的导购员是通向,市场总监职业的出发地.企业产品流通中,导购员在终端渠道中的作用是很大的,是企业最前沿的宣传员.销售员,市调员,服务员.
作文400字《购物的感受》
有人大学是人才的摇篮，有人说大学是堕落的温床，还有人说大学是平庸的开始......将众说纷纭抛至脑后，我踏入了大学的校门,憧憬着我的理想。
来到大学，第一感觉大学真的很大，有不知所措的感觉，大学又真的很美，你完全可以将自身置于一个美丽的公园中。
。
。
。
。
其实到大学生活几天又岂止是这些呢
大学是自由的，你完全可以选择逃课，上课打瞌睡玩手机，这些几乎都是零风险的。
。
。
。
毫无顾虑； 大学又是浪漫的，你随时可以看见一对对情侣在湖边相拥相吻，在垂柳的映衬下，在湖水的倒影中，在鸟儿的鸣唱间.....就构成了大学独特的风景，你在细想着，在默数着，在为他们祝福着。
。
。
。
大学同时有是一个学习的天堂，这里有上百万册的图书资源，再挑剔的人也会在这里找到属于他自己的书；其实不仅于此,每天清晨你都能听见的读书声，伴随着风飘荡在你的耳朵周围。
。
。
。
在感叹大学的同时其实也在为自己这么多的经历而感叹，而反思；我融入了大学生活么
我到底该怎么来判断呢
但自我感觉还是融入了，至少对周围的环境已经熟悉和了解了，其实更重要的是与身边的没一个人能有一个有效的沟通吧。
于是大学不仅是专业知识的学习，而我门身边还有许多值得我门学习的人，这点我也是深有体会的，其实不仅仅是成功的经验，更重要的我想还是失败的教训吧
从这句话中可以看出我也是经历了这些失败得来的痛楚和深刻的教训吧
其实我们想一下，失败尽管没有成功来得那样隆重，但他的价值是远远大于成功的，至少对你未来的人生路会走的更快更稳更塌实。
失败同时有是一面镜子，会用的人照出来的是希望，不会用的人照出来的是绝望。
其实我刚失败是就是后一类人，但经过几天的思想调整吧，成了第一类人。
。
。
甚至帮别人也成了第一类人。
大学就是这样，有成功的欣喜，有失败的黯然。
。
。
。
不一样的结果，却来的同样精彩。
用一句话来结束今天的日记吧，给我们的大学及未来的加些激情和勇气吧 “这个世界上没有垃圾，只有放错了的宝，我们都是最棒的
”
读报纸或，进行社会调查，摘录或写一则表现当代共产党员全心全意为人民服务的新闻，并发表自己的感想
眯眼想吃鱼的猫，你好
新闻：9 月25 日中午,贵港市覃塘区黄练镇新朱村一村民不慎掉进黄练河中,被暴涨的洪水围困在河中。
在建大桥的桥墩上,生命危急.面对快速上涨的洪水和被困群众的急迫呼救,黄建平游出50 多米远时,不幸被突然袭来的洪峰卷入桥墩下湍急的洪流中,壮烈牺牲,年仅34 岁.感想：黄建平同志临危不惧,舍生忘死,冲锋在前,舍己救人、无私无畏的英雄壮举令我感动,我要向他学习视人民的利益高于一切,永远忠于党、忠于祖国、忠于人民的优秀品质；学习他牢记宗旨、舍己救人、无私奉献的高尚情操；学习他扎根基层、热爱本职、努力工作、奋勇争先的工作作风；学习他爱岗敬业、奋发有为、勇创一流的进取精神.学习黄建平同志的无私奉献精神,我时刻牢记着要全心全意为人民服务.
求一篇服务营销的心得体会(感想)
《服务营销》心得转眼间，这一学期的学习课程又即将步入尾声。
服务营销学是继大二的市场营销专业课程后，接触到的一份全新的营销理念。
服务营销学既是从市场营销学中衍生出来的，又是对市场营销学的拓展。
这一门《服务营销学》课程着实让我受益良多。
我不仅学到老师给我们讲的关于服务营销的很多知识，更重要的是我学到很多书本上学不到的东西。
对于老师讲过的一些话我至今还牢记着，比如“一个人的观念的改变非常重要，有什么样的思想，就什么样的生活，有什么样的选择，就什么样的结果”等等一些让人简单记住又值得体会的语丝。
服务营销要赢在当下，如何赢在当下，成为了我们每个人的目标和思考的问题。
如何在服务营销中赢得当下
我个人认为应该做到以下方面：一：赢在人心服务营销，服务的是顾客，营销的是自己。
服务营销，人至关重要，员工与顾客决定营销成败。
在提供服务产品的工程中，人是一个不可或缺的因素，尽管有些服务产品可以有机器来提供，但人依旧起着十分重要的作用。
一方面，高素质、符合要求的员工是参与提供服务的一个必不可少的条件；另一方面，员工的服务态度和水平也是决定客户对其服务满意度的关键因素之一。
考虑到人的因素在服务营销中的重要性，克里斯蒂安·格隆罗斯提出，服务业得营销售由3个部分组成即公司、顾客、员工。
由此可见人的因素在服务营销中的地位。
可口可乐的总裁曾经说过，即使可口可乐的资产一夜之间全部没了，只要我的员工还在我就可以重
员工工作幸福感作文
随着知识经济的发展和全球化的深入，企业的生存和发展时时都在接受挑战，钢铁企业尤为明显，金融危机以后形成的高产量、高库存、高成本和低需求、低出口、低价位、低效益的“三高四低”现状始终“套牢”着钢材市场，南钢和众多钢企一样，都面临着订单、成本、效益、淘汰落后产能、企业转型等多方面的压力。
在如此激烈的的竞争环境中，南钢员工也明显感觉工作节奏越来越快了，工作标准越来越高了，工作任务越来越多了，加之物价的上涨、生活的压力等，员工承受的心理压力越来越大。
这些压力如不能得到有效释放，很容易累积成消极、抵触等不良心理情绪，危害员工的身心健康，个别的甚至会造成工作上的重大失误，影响企业的整体工作绩效。
为了更好地实现构建和谐企业的目标，笔者对南钢员工心理压力形成的原因、减轻心理压力的疏导机制、提升员工幸福感等方面进行了初浅的探讨。
一、心理压力过大的危害 没有压力，人则会懈怠，适当的压力，才会使人保持较高的工作积极性，产生较高的工作绩效，但是长期的过高压力，负面影响比较多。
长期处于职业倦怠或心情压抑，将破坏员工的精神和身心健康，引起相应的肌体反应（如内分泌失调、失眠等），引发心理问题甚至身心疾病，给工作、学习和生活造成不良影响。
《中国企业经营者成长与发展专题调查报告》显示，中国的企业员工“有时出现或经常出现烦躁易怒”症状的占70.5%，“疲惫不堪”的占62.7%，“心情沮丧”占37.6%，“疑虑重重”占33.1%，“挫折感强”占28.6%，“悲观失望”占16.5%。
另外，员工的职业压力与心理健康以及对企业造成的影响日渐受到广泛关注。
更严重的是，近年，高校教授猝死、高薪白领早逝、富士康跳楼事件、华为员工自杀事件等报道屡见报端，令人扼腕。
笔者近期也对身边的销售员工进行了专门的调研，有86%的员工“感到工作压力大”，89%的员工表示“工作感到疲惫”，92%的员工“常觉得时间不够用”，瞬息万变的市场、复杂的人际关系、买方市场的强势、难以顺利达成的指标、家庭生活的压力、出差频繁、缺乏关怀等，都使得员工的心理压力很大，一些员工身体处于“亚健康”状态；一些员工的不良情绪影响了工作绩效；还有一些员工家中甚至出现了离婚危机等。
因为压力得不到排解和疏导，损害的不仅仅是个体，而且会破坏组织的健康，比如职业枯竭高发、离职率增加、工作效率低下、焦虑症。
员工的职业压力与心理健康以及对企业造成的影响越来越多地受到长期关注，由于心理压力而怠工、缺勤、跳槽或转行都会给企业带来损失。
只有幸福感强的员工，才能全身心地投入工作，创造好的工作业绩，实现“员工快乐、企业快乐、用户快乐”。
来自哈佛大学的一项研究发现，员工满意度提高5％，会连带提升11.9％的外部客户满意度，同时也可以使企业效益提升2.5％。
可见，企业若能有效提高员工的职业幸福感，就能提高工作效率，从而更好地保持企业的快速、健康、和谐发展。
二、职业幸福感与员工心理援助计划概述 中国已有一部分优秀企业已经意识到压力与情绪管理的重要性，一些企业也正逐渐迈开员工援助计划的脚步，帮助员工提升职业幸福感。
EAP是“Employee Assistance Program”三个单词首字母的缩写，通常翻译为“员工帮助计划”或“员工心理援助计划”。
EAP是由企业通过专业人员为员工及其家庭成员提供心理援助，利用心理学的知识，改变人们的心理认知、情绪、行为和意志，达到消除症状、治疗心理疾病。
EAP心理疏导的过程就是不断消除内心不和谐的因素，解决员工心理和行为问题，达到提高员工工作绩效，改善企业管理的目的。
EAP也是许多企业借此向员工表示企业对员工的关心，提高企业公众形象的重要手段。
EAP最早起源于19世纪末西方；20世纪50年代，美国开始为二战老兵实施EAP；20世纪60年代，EAP转变为劳动力提升项目，开始被企业广泛采用，并逐步走向成熟；20世纪80年代以来，EAP 开始在全世界范围迅速推广。
目前，世界500强企业中有90％以上的企业引进了EAP。
有众多调查表明，实施EAP项目不仅可以改善员工心理素质和健康，而且还给企业带来直接的经济方面的效益。
美国哈佛大学人力资源管理心理学研究专家对全美国大中型企业实施EAP效应调查发现，实施EAP项目可以为企业节省大量费用支出。
大约每1美元EAP费用支出可以节省5-16美元开支。
美国通用汽车公司的EAP计划实施后，每年为公司节约37000万美元开支，平均每名员工节省3700美元费用。
美国一家拥有7万员工的信托银行引进EAP之后，仅仅一年，它们在病假的花费上就节约了739,870 美元的成本。
Marsh & McLennon 公司对50家企业做过调查，在引进EAP之后，员工的缺勤率降低了21%，工作的事故率降低了17%，而生产率提高了14%。
Motorola日本公司在引进EAP之后，平均降低了40%的病假率。
2001年3月，EAP正式进入中国，诞生了第一个完整的EAP项目——联想客户服务部的员工援助计划，该项目由北京师范大学心理系博士张西超主持。
首先对员工进行了心理状况调查、研究和诊断，对员工心理进行全面而深入地了解，并提出了相应的组织管理建议。
随后开展大量的宣传活动以及咨询式培训、各种专题小组咨询，引起管理者和员工很大反响。
这之后，EAP项目开始在国内机构中迅速发展起来，现在的中国移动也是较为领先的。
应该说，EAP对员工有明显的益处，它使得员工工作情绪优化，提高了工作积极性，增强了自信心， 减少了工作事故，降低了缺勤，克服抽烟、酗酒等不良嗜好。
EAP对于企业的益处更是重要，具体表现为：提高组织的公众形象、树立组织关心员工的形象、提高组织绩效、管理意外事件的风险、吸引及保留员工、减少员工抱怨、节省招聘费用、节省培训开支、 减少医疗费用支出、降低管理人员负担、 提高员工士气、提高生产力和工作效率、提升工作间的合作关系等多方面。
三、职业幸福感的影响因素 幸福是人们对于生活和职业的主观体验，是依人们自己的主观感觉而转移的。
收入水平与幸福感之间并不是直线关系，而是曲线关系。
大量实证研究表明，在众多发达国家中，最富的人群不一定是最幸福的人群。
人们的幸福感主要与人们需求和期望值有关，幸福感会随着人们的需求变化而不断变化，例如，在饥饿时，能让他吃上饱饭，他就会感到幸福；在贫穷时，钱够花，就会感到幸福；当物质极大丰富的时候，即使再如何增加经济收入，他也不会感到幸福，这时就需要实现价值，需要成就感。
现在的幸福感主要取决于五个方面： 一是工作岗位的变化。
企业改革、战略转型、技术改革、岗位调整、人员分流等均会带来工作岗位和职责的变化，大家对工作能否适应、能否胜任和驾驭，这些直接影响职工的心情。
有些员工会面临新岗位、新工种、新技能、新的人际关系的挑战，因而感受到了岗位竞争的压力，产生了从未有过的紧迫感、压力感和危机感。
二是新技术、新设备、新工艺的应用。
现代企业技术更新十分快，日新月异，新技术新设备应用对各项技术标准和规章制度的科学性、严密性、系统性、对生产组织模式、组织管理等方面的要求都达到极高的程度。
为适应新要求，各岗位人员必须接受培训，在短时期内强化业务素质、知识结构、专业技能和应急处置能力，这一切对员工来讲，无疑构成巨大的心理压力。
三是高速度、快节奏带来的压力。
现代企业生产环节紧密衔接，工作流程紧凑，稍有疏漏就可能酿成大祸。
一些岗位不能有一点点分神，不得有丝毫疏忽，如南钢的冶炼轧钢操作工、生产调度指挥人员，关键岗位的作业人员的精神紧张和疲劳程度，都是非常大的。
同时，为了完成任务，大家都是在加班加点，早来迟走和双休日也上班已是普遍现象，长期的超负荷工作也使得员工焦躁和烦闷。
四是职业发展的压力。
现在个人发展、薪酬待遇与业绩全部挂钩，同岗可以不同酬，各岗位之间竞争的压力，渴望升迁或是提高待遇都需要具备更多的优势，要能保持在同事中的出类拔萃，这些都是无形的压力。
五是家庭幸福也会影响到工作上的情绪。
家庭生活和谐美满，工作自然也是好心情，家庭如有婚姻、恋爱等方面的挫折和问题，便会格外感觉悲观失望，情绪低落。
目前消费品物价上涨过快、房价高位、子女就业艰难等让很多员工感到家庭经济生活压力偏大。
四、实施员工心理援助计划的方法和步骤 将心理帮扶工作纳入思想政治工作范畴。
把心理健康教育和心理疏导贯穿、渗透、体现于企业的思想政治工作中，企业的工会工作者和其它思想政治工作者要由政治宣传员向心理咨询师角色转变，工作内容要由“教育人”向“服务人”转变。
过去，员工往往是处于被教育者的位置上，强调个人对集体的无条件服从，现在我们必须服务于人的基本需要，从了解需要、激发动机入手，及时主动地给有心理困惑、心理障碍的员工以必要的援助，帮助员工正视心理压力，挑战心理压力并有效地缓解心理压力。
对每一名思想政治工作者进行心理辅导培训，邀请专家传授心理辅导技巧和沟通方法，学习心理学、行为科学、社会学、公共关系学等知识，让大家知道在员工遇到一系列困惑时，知道如何去疏导和交心谈话。
目前宝钢半数党支部书记已通过考核，成为心理辅导师，他们还汇编了《员工心理疏导案例集》，相互交流。
一般心理疏导和危机干预主要是七种方法，一是回避法——帮助员工转移注意力，尽可能躲开导致心理困境的外部刺激；二是变通法——变恶性刺激为良性刺激，运用酸葡萄与甜柠檬效应。
三是转视法——帮助员工换个角度看问题，横看成岭侧成峰，从而使消极情绪体验转化为积极情绪体验，走出心理困境；四是换脑法——换一种认知解释事物，更新观念，重新解释外部环境信息，减少或消除心理认知与心理体验的矛盾冲突；五是升华法——让员工积极的心理认知固着，把挫折变成财富。
改变消极的心理状态；六是补偿法——改弦易辙不变初衷，失之东隅收之桑榆；七是求实法——帮助员工切合实际调整目标，修正目标。
从企业文化建设着手，营造宽松活跃、富有激情的工作氛围。
“君使臣以礼，臣事君以忠”。
一个相互帮助、相互理解、相互激励、相互关心的工作氛围，将大大的提高员工的愉悦度。
从文化的角度进行价值观、人生观的教育和引导，帮助员工树立远大理想，培养广阔的胸襟和洒脱的人生态度，将员工从锱珠必究的恶劣情绪中解救出来。
沟通与理解是每个人内心的渴望，每月召开管理者见面会，了解员工的不满情绪，管理者直接关注、关心员工的状态，多一点微笑，多一点倾听，多一点理解。
每个人都有希望得到赞赏的心理，我们不完全依赖于经济激励，有时非经济激励也能带来事半功倍的效果，及时的表扬和鼓励、免费的体检疗养，带薪休假、意外的礼物等等，都增强了员工的收获感和自信心。
同时，工会组织也可以时常组织一些联欢活动、磨炼意志的团队训练活动、读书活动、技术练兵活动、集体郊游、社团活动等，让员工充分陶冶情操、展现自我、愉悦身心，减轻来自各方面的心理压力。
创建公平公开的企业环境，员工感到平等和自由。
员工援助计划不仅仅是心理上的帮助，更重要的是行动上的帮助，要求企业给员工创造一个轻松的工作环境，把员工“知道率”、“满意率”和“参与率”作为检验业绩的标准之一。
设计与改善员工的工作环境，一方面是改善工作硬环境——物理环境，工作场所的面积、形状、陈设、通风、采光、温度、湿度等与员工工作心理感受有密切关系的环境进行改善，提高员工工作安全和健康条件。
另一方面是通过领导力培训、团队建设、工作轮换、职业生涯规划等手段改善工作的软环境，在企业内部建立支持性的工作环境，丰富员工的工作内容，指明员工的发展方向，消除问题的诱因。
要继续做好厂务公工作，最大限度地公平对待每一位员工，从制定政策到具体操作，从全局平衡到局部调整，都应把这个因素考虑在内，在重大决策上公开意图、在具体操作中公开过程、在选人用人上公开招聘，在薪酬福利上公开方案，使得考核评价体系，培训发展体系，薪酬福利体系公开透明，员工得以安心、快乐的工作。
建立员工职业生涯规划与管理，使员工看到未来。
自从传统的“铁饭碗”的终身雇佣关系被打破后，员工生存的唯一之道就是不断地发展、提升。
因此，员工在赚取收入的同时，能否发展提高，成为最为关注的问题。
要让员工工作得更快乐，最重要的是让他们看到“我的未来在哪里”，有无良好职业发展前景是员工能否快乐工作的关键因素之一。
企业应为员工搭建一个公平、合理、公正的发展平台，建立员工职业发展通道，明确晋升标准和胜任模型，牵引员工不断的努力提高。
同时，在企业内部为员工提供课程、导师、轮岗等多种发展所需的资源，建立职业规划体系，设立技术、专家、行政等多通道发展路径。
做好员工的期望值管理。
高期望值对幸福感是一个主要的威胁。
期望值和实际成就之间的差异也会影响人们的职业幸福感，高期望值与个人实际差距过大会使人丧失信心和勇气；期望值过低则会使人厌烦，需要根据自己的实际情况，设定合理的期望值。
根据美国行为科学家赫兹伯格的双因素理论，我们知道在企业中存在着令员工满意和不满意的两种因素，分别是激励因素和保健因素。
那些使员工感到满意的因素主要与工作内容相联系，称为激励因子，如成就、赏识、挑战性的工作、增加的工作责任，以及成长和发展的机会等，当它充分时能激励员工产生满足；那些使员工对工作感到不满意的因素主要与工作环境相联系，称为保健因子，如人际关系、工作环境、公司政策、管理措施、工资、福利等，它不充分时将使员工不满意。
这里面的因素，有些是企业需要改进的，有些是需要引导员工的。
如员工的职业晋升机会是人人都想得到的，都想向高岗位级别发展，但企业合理的组织结构是金字塔型或橄榄形，所以不可能所有人都处于高岗位级别，况且人与人的能力客观上是有差异的。
因此，需做好员工期望值的管理，引导员工制定合理的期望值。
理想和现实之间总归会有所差距，有差距才有未来，在GE的EVP项目中， “轻松工作”“放眼未来”就是关键词。
提高员工的自我情绪管理能力。
可以开通员工QQ谈心室、西祠讨论版、领导邮箱、心理咨询电话和心理咨询邮箱等多条沟通渠道，为受心理问题困扰的员工提供多条帮助路线，并且保障了员工的私密性。
时常为员工发放“心理保健卡”，加大心理知识的普及和宣传，让员工了解自身心理发生变化的规律以及心理调适方法，在遇到心理压力时能恰当地进行自我调适，通过情绪转移、自我宣泄、改变认知、寻求支持等方式将压力转化为动力。
定期对员工进行心理疏导、心理行为训练，引导员工实事求是、讲究理性的科学思维方式，以理性驾驭情感，矫正情绪化、非理性的思维习惯；引导员工运用基于平等心、利他心的换位思考，矫正自我中心的思维方式，多沟通，消除误会等等。
帮助员工树立积极向上的心态，提高快乐指数。
境由心造，奥格·曼迪罗在《羊皮卷》中指出：我们生活中有90%的事是正确的，有10%是错误的。
要想幸福，就要把注意力集中在那90%的事上。
快乐是一种积极的心态，化繁为简的要诀是减少无端的联想和后悔心理，就事论事；心理制衡的重点是不能不对比，也不能泛对比。
“将啼饥者比，则得饱者自乐；将号寒者比，则得暖者自乐；将疾病者比，则康健者自乐。
”如此一比，则越比越快乐。
这与我们的谚语“知足者常乐”是一个道理。
因此，要引导员工在追求职业目标的过程中，要有“过程第一、结果第二”的积极心态，享受追求目标的过程，不要对结果过于执著。
有效的进行职业幸福感的管理，不仅能使个人更快乐，而且能使企业在有限资源的情况下进行更理性、更科学的管理和决策，使员工“工作，快乐，并幸福着”，最大限度地提升员工的职业幸福。
进行员工进行满意度调查和幸福指数调查，了解员工心理焦虑和烦闷的主要原因。
五、南钢实施EAP的建议 一是在研发、销售、主要一线等压力大的岗位开展试点，总结和提炼经验并逐步推广。
二是采用两种模式相结合。
内部式，即企业雇佣专员或团队负责EAP；外部式，即以签署协议方式外包专业EAP公司服务；内外部结合式，就是内部专员处理日常事宜，如有阶段性大项目则外包专业公司处理。
快速培养自身的心理咨询师，并深入学习国内外先进企业的经验。
三是进行员工进行满意度调查和幸福指数调查，了解员工心理焦虑和烦闷的主要原因。
调查可以采取电话、问卷等方式，并做好保密措施。
四是实践以上所提的八条建议，也可以不断创新和丰富内容。
五是在理念和标识上也要提倡快乐工作、快乐生活。
工作场所去掉一些警戒性的口号，改用温馨和善意的标识。
六是对项目中的重要样本进行长期跟踪式心理辅导。
看上去员工援助计划大部分的服务属于日常工作和生活范畴的援助，事实上，在正常社会、自然环境下，员工心理健康同样是关乎企业生存与发展的大事。
企业给员工以幸福的满足，员工回报企业以敬业和奉献，这是人企关系理想的良性互动。
因此，提高员工的“幸福感”应成为企业管理者的重要目标和神圣职责。
学习营销管理心得
人均通信消费水平东营全省第二
