进入作业现场或操作前应该注意哪些事项，并具有哪些安全知识
施工管理制度 安全教育制度 1、作业班组工地后正式上岗作业前，项目须对班组职工进行“三级”安全教育（班组教育、项目部教育、企业安全管理教育），并建立教育记录挡卡；如果由于安全技术交底不清楚、不全面，职工发生工伤事故，必须追究教育或交底人的责任。
2、各级安全教育具有针对性，对待各班组不可千篇一律，应付差使。
3、项目部要经常组织干部学习有关安全生产的法律、法规，学习规范和标准，学习安全技术操作规程等，通过学习达到熟练掌握和运用的目的。
4、要坚持开展每周星期一安全活动日活动，每次活动要有组织、有内容、有目的、有要求，一般可小结上周安全工作情况，根据本周工作情况提出和强调搞好安全工作的措施，同时也有针对性的选学一些安全操作规程；安全活动的目的、内容及具体安排，由项目部专职安全员负责，项目经理或其他管理人员不得占用安全活动日时间召开其它会议和进行其他工作。
5、对新入场的职工在分配工作之前，必须进行，，项目部进行专业安全技术规程及规章制度的教育，班组进行具体的安全教育工作。
6、凡要求持证上岗的特种专作业人员，项目部必须于当地劳动部门联系，进行安全技术培训，经考核取得方可上岗；上岗前仍应进行安全教育和安全技术交底。
7、职工更换工种或从事第二工种作业时，项目部必须重新对其进行安全培训和安全规程的学习，并经考核合格后方可上岗。
8、施工当中采用新技术、新机具、新设备和新工艺方法时，项目部应对操作人员进行操作技术培训和安全技术教育，经考核合格后方可作业。
安全检查制度 安全检查是消除事故隐患，预防事故，保证安全生产的重要手段和措施。
为了不断改善生产条件和作业环境，使作业环境达到最佳状态。
从而采取有效对策，消除不安全因素，保障安全生产，特制定安全检查制度如下： 一、安全检查的内容：按照建筑部颁发的《建筑施工现场安全检查评分标准》，对照检查执行情况；基槽临边的防护；施工用电、施工机具安全设施，操作行为，的正确使用和安全防火等。
二 、安全检查的方法： 定期检查、突击性检查、专业性检查、季节性和节假日前后的检查和经常性检查。
三、项目部施工工地每周检查一次，由项目经理组织；各施工队每天检查，由施工负责人组织，生产班组对各自所处环境的工作程序要坚持每日进行自检，随时消除不安全隐患。
四、突击检查： 同行业或兄弟单位发生重大伤亡事故、设备事故、交通、火灾事故，为了吸取教训，采取预防措施，根据事故性质，特点，组织突击检查。
五、专业性检查： 针对施工中存在的突击问题，如：施工机具、临时用电等，组织单项检查，进行专项治理。
六、季节性和节假日前后检查： 针对气候特点，如冬季、夏季、雨季可能给施工带来危害，提前作好冬季四防，夏季防暑降温，雨季防汛；针对重大节假日前后，防止职工纪律松懈，思想麻痹，要认真搞好安全教育，落实安全防范措施。
七、经常性检查：安全职能人员和项目经理部、安全值班人员，应经常深入施工现场，进行预防检查，及时发现隐患，消除隐患，标准施工正常进行。
八、对检查出的事故隐患的处理： 各种类型的检查，必须认真细致，不留死角，查出的事故隐患要建立事故隐患台帐，重大事故隐患要填写事故隐患指令书，落实专人限期整改。
安全技术交底制度 严格进行安全技术交底，认真执行，是贯彻，减少因工伤事故，实现安全生产的重要保证。
为了确保安全生产，把安全贯穿于生产的全过程，根据我企业实际情况，特制定安全技术交底制度如下： 1、工程开工前，由施工负责人和技术负责人组织有关人员根据工程特点、所处地理环境和施工方法制定细的，报上级有关技术、安全部门批准。
批准的具有技术法规的作用，必须认真贯彻执行。
2、工程开工时，由总工程师和技术负责人向组织施工的项目经理、施工员、安全员、班组长进行详细的安全技术交底，使执行者了解其道理，为安全技术措施的落实打下基础。
3、每个单项工程开工前，工地项目经理要组织施工员向实际操作的班组成员将施工方法和安全技术措施作详细讲解，并以书面形式下达班组。
4、施工员根据单项工程安全技术措施的安全设施、设备及安全注意事项的实施填写责任人落实到班组、个人、履行签字验收制度。
5、施工现场的生产组织者，不得对安全技术措施方案私自变更，如由合理的建议，应书面报总工程师批准，未批之前，仍按原方案贯彻执行。
6、安全职能部门要以施工安全技术措施为依据，以安全法规和各项安全规章制度为准则，经常性的对工地实施情况进行检查，并监督各项安全技术措施的落实。
班前安全活动制度 1、在各作业班组进入工地后正式作业前，项目部必须对班组职工进行“”并建立教育记录档卡。
2、项目部必须同各作业班组长和职工签定安全生产责任合同，并进行有针对性的书面安全技术交底，交底双方必须履行签字手续。
3、每天上班前，各作业班组长必须对本班组职工进行全面而又有针对性的安全教育活动，主要强调当天作业的安全注意事项，检查职工的安全防护用品佩带情况，观察和了解职工当天的情绪和心理状态。
4、对施工机械、机具，在投入正常运行前，必须进行二查：一查其安装是否正确，是否有安全防护装置和安全保护措施；二查其性能是否正常，按先检修后运行的操作程序操作，特别是容易发生事故隐患的机械，必须在班前进行检修、检查其安全状态，发现事故隐患应立即停机维修，修好试机正常后在使用。
5、凡班前酗酒者，一律不准进入施工现场；凡是不具备上岗作业条件者，一 律不得上岗作业。
6、项目部班前安全活动必须有书面记录，由项目安全员签字确认，企业安全管理科进行监督检查。
安全值班制度 为了加强安全管理，消除生产过程中的不安全因素和 安全管理中的薄弱环节，把安全工作落到实处根据我项目部的实际情况，制定安全生产值班制度。
一、项目经理部安全值班制度： 项目经理部成员，都必须轮流坚持安全值班，每人一周时间。
在值班期间，尽职尽责作好安全管理工作详细检查各作业面的安全生产情况，发现事故隐患，立即采取果断措施整改。
对进入现场不戴安全帽，高处悬空作业不系安全带，穿拖鞋等情况，按处罚规定给予处理。
值班期间，上下清查人数，凡工地有加班加点的人作业，值班人不得离开现场。
参加值班期内发生的工伤事故调查、分析、作好值班记录，按时交接班。
二、工地看场人员安全责任： 工地看场人员，除搞好安全保卫工作外，应对进现场的外来人员进行登记，清查发现有新增人员要及时向工地负责人汇报。
并在工地门口设安全监督岗，对进入现场不戴安全帽、穿拖鞋、带小孩者，有权制止，不得让其人进入施工现场。
三、各级值班人员，必须尽职尽责，作好安全值班工作，在值班期间，擅离岗位，不负责任，导致发生事故，将追究值班人员的直接安全责任。
安全十大禁令 1、严禁穿木屐、拖鞋、高跟鞋及不戴安全帽进入施工现场作业。
2、严禁一切人员在提升架、吊蓝及提升架井口和吊物下操作、站立、行走。
3、严禁非专业人员私自开动任何施工机械及驳接、拆除电线、电器。
4、严禁在操作现场玩耍、吵闹和从高处抛郑材料、工具、砖石、砂泥及一切物体。
5、严禁土方工程的偷岩取及不按规定放破或不加支撑深基坑开挖施工。
6、严禁在没栏杆或其他安全措施的高处作业和在单行墙面上行走。
7、严禁在未设安全措施的同一部位同时进行上下交叉作业。
8、严禁带小孩进入施工现场作业。
9、严禁在高压电源危险区域进行冒险作业及不穿绝缘水鞋进行机动水磨石操作；严禁用手直接拿灯头，电线移动操作照明。
10、严禁危险品、易燃品、木工棚场的现场仓库吸烟、生火。
安全生产奖罚制度实施细则 有生产，就存在安全，安全生产是一个永恒的主题。
为了强化安全管理，根据我项目部实际，特制定安全奖罚制度实施细则如下： 一、劳动安全纪律部分： 1、进入施工现场必须戴好安全帽。
任何工种人员进入施工现场不戴安全帽每一人次罚款50元，班组成员中有三人不戴安全帽，罚班组长200元，五人以上不戴安全帽，罚班组长1000元；帽壳已坏，不起安全防护作用，每发现一人次，罚款20元；一人连续被罚三次以上，将停工学习，因不戴安全帽而发生了轻伤事故，所造成的一切经济损失自负。
2、进入施工现场严禁穿拖鞋、高跟鞋。
进入施工现场穿拖鞋、高跟鞋每发现一人次，罚款20元，班组成员一次有三人被处罚，罚班组长100元。
3、酒后人员严禁作业，如发现酒后作业人员每一人次罚款50元，酒后作业发生任何事故后果自负，造成他人事故者除承担经济责任外，将视其情节追究其法律责任。
4、严禁带小孩进入施工现场。
发现带小孩进入施工现场，每一人次罚款20元，因小孩年幼无知而造成个人人身安全事故，责任由监护人自负，因乱动机械设备而造成经济损失者，由监护人全部负责。
5、严禁机械工在工作岗位看书、干私活。
发现在工作岗位看书、干私活，每一人次罚款20元，处罚后仍不改正者，加倍处罚。
6、木工、易燃作业处严禁吸烟发现吸烟者，每一人次罚款20元。
二、临时用电部分： 1、施工现场线路架设必须符合规范要求，有一处不设横杆，不用绝缘子、线路一把抓，罚款20元。
2、闸刀保险丝必须匹配，有一处保险丝用铝丝、铜丝代用，罚款50元。
3、总配电箱、闸刀箱不加锁，下班后不拉闸，无防雨措施，一处每次罚款20元； 4、手持电动工具，照明线路不使用、安装，一处罚款20元； 5、电气设备有按规程作接零保护，接地接零不符合规范要求，罚款20元。
6、临时照明线路高度不符和要求，动力、照明线路通过金属脚手架无绝缘隔离保护，线路拖地，老化破皮，漏电等发现一处罚款10元。
三、机械设备部分： 1、手持电动设备在使用时不用防触电的，发现一处罚款20元； 2、操作木工电锯、平刨带手套者，每一人次罚款10元。
3、操作木工电锯不用防护挡板，操作木工平刨不用护指键推板、推棍每一人次罚款10元。
四、基槽边防护部分： 1、二米以下基槽不设防护支护，不设围挡，每10沿长米，扣罚架子工班组长10元； 五、其它部分： 1、木工支模板，将支撑顶在脚手架上，引起外架变形、倾斜，每10沿长米，扣罚班组长20元； 2、未经施工管理人员同意，私自将支护、围挡拆除，每一处扣罚拆除者所在班组长20元。
3、因工作责任心不强，损坏安全防护设施、防护装置、安全宣传标牌者，按损坏实物原值加倍罚款，从工资中扣除。
4、未采取有效保护措施，向基槽内抛物件，发现一次，罚款20元，造成事故者，究其刑事责任； 奖励： 项目部设立“安全生产先进个人奖”“安全生产特别奖”其条件如下： ⑴生产管理人员： 1、认真履行本岗位，尽职尽责搞好安全工作，部违章指挥。
2、所管工种班组全年无因工伤事故、重大未遂事故、设备事故； 3、所管工种班组坚持正确使用安全三宝，做到无伤害，无违章操作现象； 4、坚持对所管工种定期进行安全教育、安全技术交底针对性强，现场安全管理资料齐全； 5、所管工程项目安全达标达到全优良标准。
⑵生产工人： 1、能够认真学习，遵守安全生产规章制度，作到三不伤害，无违章操作现象； 2、积极参加各种形式的安全活动，为全企业安全生产工作献计献策； 3、坚持正确使用安全三宝，全年无事故； 4、在紧急关头排除重大事故隐患，避免了人生伤亡事故； 安全罚款用于安全奖励基金，不得挪作他用；安全生产先进个人每年评比一次，年终给予；安全生产特别奖可随时奖励。
施工用电管理责任制度 1、由组长组织对现场所有用电设备、线路、保护系统等进行定期检查，发现问题及时安排专职电工进行维修。
2、副组长每天进行巡检，对出现的用电隐患及时记载，限期让专职电工进行整改。
3、组员及其他管理人员配合组长和副组长的检查工作，并在节假日前后、大雨、大风后和平时进行不定期检查，发现问题及时向组长和副组长汇报，把一切不安全隐患消灭在萌芽状态。
施工用电安全防火制度 1、非专业工作人员，严禁乱动电器设备。
2、各操作人员使用各种电气设备时，必须认真执行安全操作规程，并服从电工的安全技术指导。
3、任何单位、个人不得指派无得人员进行电器设备的安装、维修工作。
4、现场管理人员应重视电工提出的有关安全用电的合理化建议，不得以任何理由强迫电工违章作业。
5、专业电工必须认真执行各有关规定和规程，自觉抵制来自任何方面的违章作业指令。
6、专业电工有权制止一切违章操作用电行为，必要时可向有关部门报告。
7、专业电工应端正工作态度，主动配合用电作业者共同完成各项生产任务。
施工用电安全技术交底 1、所有电气操作人员必须持证上岗。
2、在作业前应检查所有绝缘情况，检验工具应妥善保管，严禁他人使用，并应定期检查、校验。
3、电气线路上禁止带负荷接或断电，并禁止带电操作。
4、发现有人触电，立即切断电源，进行急救，电气着火，应立即将有关电源切断，使用泡沫灭火器或干沙灭火。
5、在安装自动空气开关等有返回弹簧的开关设备时，应将开关置于断电位置，再作安装。
6、多台配电箱并列安装时，手指不得放在两盘的接合处，也不得触摸连接螺孔。
7、安装照明线路不准直接在板条天棚或隔音板上通行及堆放材料。
必须通行时，应在大楞上铺设脚手板。
8、外电杆架线，登杆前，杆根应夯实牢固。
旧木杆根单侧腐朽深度超过杆根直径八分之一以上时，应经加固后方能登杆。
9、登杆操作脚扣应与杆径相适应。
使用脚踏板、钩子应向上，安全带应拴于安全可靠处，扣环扣牢，不准拴于瓷瓶或横担上，工具材料应用绳索传递，禁止上下抛扔。
10、杆上紧线应侧向操作，并将夹紧螺栓拧紧，调整拉线时，杆上不得有人。
11、施工用电应按安全要求作接地，如遇雷雨应停止工作。
12、电力传动装置系统及高低压各型开关调试时，应将有关的开关手柄取下或锁上，悬挂标示牌，防止误合闸。
13、现场配电设备，不论带电与否，单人值班不准超越遮拦和从事修理工作。
14、雨天室外操作时，除穿戴绝缘防护用品以外，绝缘应有防雨罩，并有人监护。
15、严禁带电负荷拉合开关。
16、施工现场用电经安全人员检查验收合格后进行使用。
施工用电检查维修制度 一、施工现场用电设备，必须有证电工操作、安装，严禁非电工人员接电源操作。
二、电工操作人员，必须掌握安全用电基本知识和所有设备的性能，定期对各用电线路设备进行检查维修。
三、在检查维修期间，必须按规定穿戴好相应的劳动防护用品，拉闸、断电，锁好开关箱，方可进行操作。
四、对施工用电设备、装置，经常进行保护、维修，处延长使用率，严禁设备带病运转。
五、检查时必修有施工现场施工员、安全员、专职电工组成施工用电安全小组进行检查，并作检查记录。
六、施工用电安全检查小组： 1、施工现场用电设备总负责：XXX 2、组长：XXX 3、副组长：XXX 4、组员：XXX XXX 七、检查制度： 1、每旬定期组织检查一次； 2、每逢下大雨、吹大风，停工后第二天上班前进行检查； 3、及时检查、立即处理，不得带问题使用，以防护用电设备的安全。
模板工程安装拆除安全技术交底 1、进入施工现场人员必须戴好安全帽，操作人员严禁穿硬底鞋及有跟鞋作业。
2、工作前应先检查使用的工具是否牢固，工具、钉子必须放在工具袋内，以免掉落伤人。
工作时要思想集中，防止钉子扎脚和空中滑落。
3、安装和拆除箱涵侧墙上的模板，应搭脚手架，并设防护，禁止上下同一垂直面操作。
4、雨后应先清扫施工现场，略干不滑时再进行工作。
5、二人抬模板时要互相配合，协同工作，传递模板、工具应用运输工具，吊点要选择可靠、绳索系牢后升降，不得乱抛。
钢模板装拆时，上下要有人接应，钢模板及配件应随拆运送，严禁从高处掷下，高处拆模时，要设专人指挥。
6、不得在脚手架上堆放大批模板等材料。
7、支模过程中，如需中途停歇，应将支撑、搭头、柱头板固定牢靠；拆模间歇时，应将已活动的模板、牵杠，支撑等运走或妥善堆放，防止因踏空、扶空而坠落。
8、高处作业要搭设脚手架或操作台，上下要使用梯子，不许站立在墙上工作。
装拆模板时，作业人员要站立在安全地点进行操作，防止上下在同一垂直面工作；操作人员要主动避让吊物，增强自我保护和相互保护的安全意识。
9、拆模必须一次性拆清，不得留下无撑模板。
拆下的模板要及时清理，堆放整齐。
施工时模板材料堆放要求 为了创建文明工地的需要，为了使大家安全得到更多的保障。
我项目部对模板工程施工中材料堆放作以下要求，望自觉遵守。
一、配料棚内成品、半成品分开堆放整齐。
二、需要安装的模板、材料按构件尺寸随运随用，不得将部相匹配的材料在施工层乱堆乱放。
三、模板堆放应顺墙码垛，不要堆放在跨度比较大的房间中间部位。
四、拆除后的模板、材料及架杆分类归堆，即时清运到指定的地点。
五、模板上的钉子面朝下放，最好将钉子拔掉后堆放。
施工机械防护措施 一、施工现场机械的防护对象主要有电锯、电刨、搅拌机、砂轮机。
二、电锯应对皮带加木制或铁制防护罩，电刨要放在木工棚内干燥处。
三、电刨的防护主要是对皮带进行木制或铁制防护罩，电刨要放在木工棚内干燥处。
四、搅拌机的防护主要是搭建防护棚，防雨和落物伤人。
防护棚有钢管搭设，上设双层防护。
五、砂轮机应对其皮带进行密闭性防护，并且安放在钢筋工棚内干燥地面上。
施工机械检查维修制度 一、工地所有的机械设备应由施工负责人与机械班长进行编制维护、保养计划，并按计划安排有关人员进行维修与保养，专职维修人员作好每日的例行保养以及要不定期进行检查，以保证机械正常使用。
二、机械维修工必须做到施工机械好坏心中有数，以便能及时、准确的找到原因进行维修。
要勤检查、勤维修、勤保养。
三、对各种机械检查出的问题，必须立即处理，决不能凑合勉强使用，防止机械事故的发生，并做如实记录。
四、由项目部组织有关人员每月对机械设备的维修、保养实施情况进行一次检查，对玩忽职守，不按要求定期检修，造成机械带病运转和其它损失的给予经济处罚。
员工心得体会怎么写例文3篇
员工不仅仅希望和企业保持长期稳定的雇佣关系,或者单纯追求经济利益,他们更加注重提高个人能力和实现个人价值。
下面是学习啦带来的员工心得体会怎么写，欢迎大家阅读。
篇一：员工心得体会怎么写 在长期的工作观察中我们发现一个现象，那就是我们做好了、严格了交接班制度，我们就能更好地保证我们下一个班次的工作可以更加良好地、顺利地、安全地运行。
所以基于这个我们长期总结下来的宝贵经验，我们要在以后的工作中不但要坚决地做好该项工作。
还要进一步严格和强化交接班制度，努力保证车间生产工作的顺利、安全进行。
使车间能够顺利地生产，令我们的员工拥有良好的、安全的工作环境，让我们公司朝着安全和谐的方向发展。
首先，车间内部必须明确规定强化和要求工序有充足的、充裕的交接班时间。
严格禁止工序在交接班时敷衍了事，严格要求大家必须认真执行交接班制度。
因为只有我们明确要求和保证工序上有充足的交接班时间，我们才能保证广大职工在交接班的过程中，有充足的时间不慌不忙地、有条有序地进行详细地交接班;才可以杜绝职工在交接班时因为急于下班，而敷衍了事的进行交接班;才能保证职工把班次中存在的问题细致地、详细地交代;才能杜绝在交接班中存在粗心大意和交接不清的情况出现。
所以这项工作很有必要，我们必须重视这个制度的下达和执行。
其次，我们要要求职工进行详细地交接班。
所谓的交接班不是说只是简单地走一个形式，而是要有详细的交接班内容。
具体下来就是将要下班的班次要详细地交接自己在上班期间都做了什么工作，工作进行到什么程度，下个班次应该做些什么，需要注意什么情况等等，都是我们在交接班时需要详细地说明和解释的。
如果有什么特殊的原因和情况，不能及时解释和交待清楚的，交班人员就必须在交接本子上写清楚、写仔细。
无论如何，我们都要坚决地保证下个班次在工作中不能因为交接的原因而耽搁我们的生产和安全工作，都要保证我们的工作能够很好地操作和运行。
另外，我们要实行交接班责任制和责任追究制。
我们在工作中要明确地告诉员工，谁接班谁负责。
所以我们要严格地要求我们的接班人员必须在交接班时，认真地对上个班次中的人员进行详细地询问。
尤其是对自己不明白的工作问题，一定要认真地、全面地追问上个班次的工作人员。
同时，我们的接班人员在接班时一定要严格地做到走到、看到、摸到、问道，把工作中的现场状况和问题弄清楚、搞明白。
如果在接完班后的工作中发现了问题，就要求本班次负责，追究本班次的工作责任。
还有要实行交接班专人制，就是我们要指定专人实行一对一的交接班制度。
尤其是那些比较大的、操作人员比较多的工序，不能靠某一个人就可以很好地完成交接班工作的工序非常有必要，所以我们必须实行一对一的交接班工作。
在交接班时，一个人带一个人在工序上进行详细的交接班。
只有这样就可以保证把工作存在的问题和注意事项进行详细的讲解，才能更好地保证我们的交接工作良好进行和完成。
最后，需要我们车间领导的监督和检查。
没有一个良好的、严格的监督队伍和组织，什么工作都不能很好地执行和运转。
所以我们在工作中一定要找时间、找机会，到各个工序认真落实工序上的交接班情况。
对交接班制度执行好的，要提出表扬和奖励。
对交接班制度执行不大全面的和执行不力的要严格地批评，并帮助他们改正。
使他们尽快地认识到自己的错误和不足，早日走到正确的渠道。
只有严格地做好了、完成了交接班工作，我们才能在我们的工作中确保我们生产工作的良好运行和安全工作的落实，才能推动我们车间工作的良好发展，才能推动我们公司的和谐、高速发展。
篇二：员工心得体会怎么写 20XX年8月10、11日下午，集团举办了二次培训大会，会上两家培训公司的讲师都做了精彩演讲。
我听后深有体会，并根据会上做的笔记，会后的思考总结，领悟到一点点心得体会： 一、人生感悟篇 1、投入;何为投入，我在听常老师讲课时注意到他从讲课开始不久到课程结束时上身的衣服在慢慢变湿，但我们听课的同事的上衣并未有改变，同时大会议室开了空调的，这说明什么?这说明他是全身心的投入到演讲中，这一点尤其值得我们学习借鉴，这是我人生中的宝贵一刻;同时一般人认为认真做事即为投入，但我从常老师讲课时领悟到仅仅认真做事是不够的。
还要延伸为心神、思维投入，做事要思考，要多角度、多比较等等，这一点可以从第二天宋老师列举小王、小李买火车票的故事可以体现。
2、放下手机，常老师要求我们放下手机，第二天的讲座宋老师同样要求我们放下手机，这是为何?放下手机仅仅是一个很小的事情，但这事的寓意却不小，它告诉我工作中应该屏蔽一切干扰，专注于某一事项直至完成。
3、放下身份，这是常老师在会场的要求，为何?孔子曰：“三人行，必有我师”，放下身份其实是让我们重新拥有平等学习的心，平等交流的心，“海纳百川、有容乃大”，只有放下才能进步! 4、放下区别心，何为区别心，你、我、他是有区别的，区别在岗位、在职能上，如果大家能在围绕某一事项上放下区别心、同心协力，那么这就是一个有强大战斗为的团队。
二、企业感悟篇 1、制度，为何会有制度?常老师在讲座提到这点后，我仔细思考后得出，因为人是有私心的，一群人就有一群私心，所以才要产生制度来规范人的行为;常老师在这列举了“7个人分粥”的故事，为什么前两种方法粥总是分不平，经过分析得出这是人性造成，为什么第三种方法即分粥的人最后拿粥就能把粥分平，这也是人性造成的，从这里我们得出常老师提出的“人性不能对冲制度，管理可以改变的是制度而不是人性”，我也补充一点故事，今天我因找物业同事办事来得早，在物业门口处等物业的同事，最先来的是物业的汤经理，我跟他办事中途就说汤经理，你是来得最早的，得第一了，汤经理回答我说，已经养成习惯了，他告诉我：以前他在另一家企业里有一条制度是，管理者要在门口迎接员工上班，这样一来员工迟到就大为减少，我当时就想这不就是“7个人分粥”的企业管理版嘛。
2、机制，常老师讲座中提到美国强盛的秘密，即人才与科技的机制，第二天宋老师也列举了景德镇陶瓷场磨胚、洗水的故事，从故事中我们了解到机制大处可以使一个国家强盛，小处可以使企业提升，但我对机制的了解还不够深刻，所以机制下面我就不多写了。
3、流程，何为之?一套工作程序?常老师举例了麦当劳炸薯条的例子，故事中清晰的列出炸薯条每道工序的时间节点，常老师总结出一整套流程图：流程标准化、标准清晰化、清晰数字化、数字合理化;这样就使繁杂工作简单标准化，降低了因员工素质造成的差异，使一个普通员工按照流程也能胜任复杂多样的工作。
4、能力，可理解为工作能力+学习能力，员工不但要有工作能力同时也要学习能力，员工学习即为企业学习，员工学习提高了，企业也就提高了;讲座中常老师提到“企业学习的本质为达成共识”，只有达成共识、大家的方向目标清晰一致，才能拧成一股绳向前冲! 总之，引用常老师的一句话：“人类因梦想而伟大，因学习而成长，因行动而成功”，”同时我想加上我们的理解“员工的成功即企业的成功”! 篇三：员工心得体会怎么写 我们常常困惑于智慧到底从何处来，到何处去，如何才能捕捉智慧的光芒，在成本与利润的衔接点上找到我们需要的平衡。
我们也常常困惑，人的力量从何处来，到何处去，我们为何常常在庞大的市场面前惊慌失措，无从观察。
能够回答这些问题，我认为只有——学习。
列夫·托尔斯泰曾经说过：“没有智慧的头脑，就象没有蜡烛的灯笼。
”俗话说“活到老，学到老”，这话一点不错。
即使已经参加工作了，我们也不应该放弃对知识的学习。
相反，作为企业的员工，在繁忙的工作之余，读一些开阔心智的书籍，吸取别人的成功经验，大有好处。
聪明的人，总是善于用别人的智慧来填补自己的大脑。
去年，在全局范围内开展的学习《细节决定成败》、《自动自发》、《没有任何借口》等几本书，让我们受益匪浅。
新年伊始，我部就形成了学习“五本书”的热潮，我站的学习也在如火如荼的进行。
学以致用，2月份，通过对《解放军精神》一书的认真学习，通过与解放军的全面对比，经过几天深刻的反思，我已查找出自身存在的缺点和不足。
虽然我们也许已没有机会成为解放军，但是，我愿意也已下定决心要以解放军的标准来严格要求自己，使自己成为象解放军一样优秀的人，即使我做不到那么好，但是，我深信，只要我努力了，就是进步，就有成功的可能。
下面，就是我在学习之后对自己提出的几点要求，希望籍此可以重新塑造一个全新的自己，成为一名优秀的员工。
一、与企业同呼吸、共命运，坚守职业天职与使命。
既然我们选择了工作，就没有理由不把它做好。
一个人一生中除去休息的时间以及不具备劳动能力的时间，剩下的大部分时间都是在劳动中度过的，可以说，工作等于一个人一生的价值。
如果一个员工不能站在理想的高度上去看待自己的工作，不能满腔热情的去工作，那么他成功的机会就非常渺茫。
对于绝大多数具有上进心的员工来讲，工作绝对不仅仅是为了生存，工作更应该是天职，是神圣的使命。
然而，现实中，常常听到有人抱怨自己被人忽视、没有被安排在好的工作岗位上、没有高工资、没有得到高度的重视等怨言，一副很受委屈的样子。
其实，你有没有认真的审视过自己：你真的应该被安排在那个你所认为的重要位置、领到你所期望的工资、得到别人的重视吗?不劳无获，一切都不是理所当然的，没有付出就没有理由索取，当你伸手向企业、向领导要这要那的时候，你有没有认真的审视过自己你为企业付出了什么?你把企业当成自己的家、与企业同呼吸、共命运，全心全意的干好自己的本职工作了吗?如果没有，那就没有资格埋怨别人，要怪只能责怪你自己;如果没有，你就应该摒弃埋怨，积极进取，努力培养主人翁意识，热爱你所在的企业，热爱你所从事的工作，尽你最大的努力，尽可能的发挥自己的才能，为企业多做贡献，相信总有一天，大家会看到你的努力，你也会得到所期盼的一切。
二、坚决服从安排，不折不扣地完成工作任务。
企业是一个严密的组织，不是一个自由的组合体。
它是一个有组织、有纪律、有制度、有目标的合成体。
在这个组织里，个人不能也不允许自由散漫，不服从管理。
服从是天职，也是企业对员工的一项基本要求，即使领导的某个安排你内心无法接受，也要告诉自己丢掉不满情绪，因为企业不只有你一个人，它是一个大集体。
个人往往习惯于从自己的角度出发，考虑问题往往先考虑自己，你所看到的、你所关注的也许只是你个人或者是所在小组的利益，这就有很大的局限性;而领导则不同，他所考虑的是全局、是整体。
所以，对于领导分配的工作任务，我们一定要不折不扣地去执行。
很多时候，很多我们开始并不能够理解的事情，在实施的过程中，自断后路、义无返顾地去执行，原本想不通的事情往往可以得到很好的理解，从而激发了个人的主观能动性，反而促成工作任务的完满完成。
三、高标准、严要求，苦练专业技能，努力提高自身能力。
“工欲善其事，必先利其器”。
这就是说，一个人要想真正成就一番事业，离不开过硬的基本功。
还记得上大学时，老师对我们说过的一句话：“关系是泥饭碗，是会碎的;文凭是铁饭碗，是会锈的;本事是金饭碗，是会升值的。
”当今社会的竞争愈来愈烈，做任何事情都需要技能。
现代企业最需要的、最紧缺的就是精业的员工，就是具有专业能力的员工。
在实际的工作中，对待自己，对待工作，一定要高标准、严要求，不要满足于已经掌握的，这个世界是大变、多变、快变的，要努力寻求更好、更快、更富成效的专业技能和技巧，提高自身竞争力，唯有如此，才有可能创造出更好的成绩，才有可能从胜利走向另一个胜利。
四、努力培养团队精神，善于更要乐于与他人合作。
在现代社会，在专业分工越来越细、市场竞争越来越激烈的前提下，单打独斗的时代已经过去，合作变的越来越重要。
团队的力量远远大于一个个单独的优秀人才的力量。
所以，现代企业招聘员工，虽然都有一套很严格的标准，但是，最重要的条件就是要有团队精神。
就算这个人是天才，如果其团队精神比较差，这种人也没有企业愿意用。
不能与同事友好合作，没有团队意识的人，即使有很好的能力，也难以把自己的优势在工作中淋漓尽致的发挥出来，甚至，由于其自高自大、排斥他人，反而会把事情弄糟。
一个人能力再强，总有能力不能达到之处，团结才有力量，团队成员之间相互取长补短，精诚合作，会把事情做的更好，甚至收到意想不到的效果，这就是1 1>2的道理。
五、自信乐观，积极向上。
现实生活中，我们做事之所以会半途而废，往往不是因为失败而放弃，而是因为失去了自信而失败。
创造出奇迹的人，凭借的都不是最初的那点勇气，而是一种自信乐观的精神，在这种精神的支持下，向前迈一步，再迈一步，终会达到成功的颠峰。
人最大的敌人不是别人，而是自己，凡事都不会是一帆风顺，一马平川的，总会有这样那样的困难阻挡我们前行的脚步，不要被设想的困难吓倒，要相信自己，鼓励自己，要有战胜困难的决心和勇气。
如果你没有做今天这件事情，也许你就永远不会知道给自己一些压力之后，你能够做到些什么。
一个人觉得最自豪的事情，是做那些做起来最艰难的事情。
一个人应该自信而不自负，执著而又不僵化。
人生必须背负重担，一步一步慢慢的走，稳稳的走，总有一天，你会发现，自己是那走的最远的人。
六、谦虚谨慎，戒骄戒躁，勇于创新，敢于挑战。
“谦虚使人进步，骄傲使人落后”这是我们在小学就接受的教育。
谦虚是美德，人类如果失去谦虚，那么自信就会变成自大。
自大就是自满，自满就会失败。
或许因为我们还年轻，没有多少经验，所以比较容易骄傲和急躁，办事也总是急于求成。
但是，要知道，没有一个人有骄傲的资本，因为不论过去你取得了多少骄人的成绩，即使是在某一方面的造诣很深，也不能说是已经彻底精通，因为知识是无穷的。
谁也不能够认为自己已经达到了最高境界而停步不前，趾高气扬。
如果是这样的话，则必将很快就被同行赶上和超过。
所以，在实际的工作中，我们一定要谦虚谨慎，戒骄戒躁，求真务实，脚踏实地的做好每一件事。
但是，我们也不应该满足于现在，不思进取，停滞不前。
而是应该最大可能的发挥主观能动性，要勇于创新，敢于挑战，把一切好的主见即刻付诸行动。
天下没有场外的举人，凡事都要敢于尝试，如果不试一试，谁也不知道自己的斤两。
虽然也许最后试出自己的重量不过二三斤，但我们也会得到自己的东西。
哪怕是小小的进步，我们也算是取得了成功。
而如果一开始就知道自己只有二三斤，而不敢去尝试，去创新，那我们肯定会一事无成。
成功肯定不会是在口号声中实现，有理想没有行动是一个梦，有行动没有理想是一种浪费，理想加合适的行动可以使人取得成功。
找到自己的个性并肯定它，按照自己对自己的期望去塑造自己，加以不懈的努力和奋斗，我相信，我一定会成为一名优秀的员工。
让上司嫉妒了，该怎么办
主管更是处处照料一智，努力栽培他。
一周前，公司里做出了一个决议：一智因工作表现精彩而被提升为部门副主管，只管这则内部晋升的新闻颁布前没有流露一点风声，不过在大家看来这一切都是在情理之中，大家都替一智兴奋，而这里的一大份功绩要归功于一智的伯乐——部门的主管，正是他的竭力推举才使得一智能这么快就提升为管理层。
升职后的一智更加努力，做事更加成熟，而主管相对来说就显得有些黯淡，更有消息传出一智将有机会接替年底退休的老经理。
就在消息传出的未几，一智就开始感想到一些奥妙的变化：一贯很支持他的主管近来总是有意的跟他唱反调，态度也有些冷漠，而且还在经理眼前说他人格有问题之类的坏话。
一智当然很不高兴，他晓得主管是因为自己工作出色而开端忌妒自己，但也不想因为主管个人的原因此影响到自己的工作，他该怎么做呢
话不说不明，理不说不透[广州市莱茵学院工商管理中央主任 申燕]一智所遇到的是每一个职场人士都会遇到的问题。
任何一个组织都须要绝对稳定性，也已构成了相对均衡点。
当某些表现优良的人士，表现出卓绝的才华而取得非畸形速度的提职、加薪时，他无疑也攻破了组织的平衡；继而转变了他今后工作的环境。
本案例给出的两种取舍“、激化抵触”与“低调解事、相安无事”都不是最佳的抉择。
在此，我对一智做出如下倡议：1、平心静气，分析起因；“三人成市虎”，一智所受到的困扰并未有真凭实据（接替经理之说只是传言；主管同自己唱反调、立场冷淡可能是一智自身的感触问题）；即使是真有其事，也不妨做一个换位思考：仇视本来和自己一样的人升迁，是自然的情感；对个人来说，最艰苦的是否认别人比自己强，看到自己一手选拔的人有可能超过了自己，一时之间谁心里都不是味道。
从情理来讲，主管的举措也无可非议。
2、分析本身能力、资源，清楚定位；担任一个公司的经理并不是一件简略的事情，一智进入管理层不足一周的时间；管理工作和实操工作也有着不同的请求。
一智升职的基本是他出类拨萃的实操工作才华，这一点无庸置疑。
但我们也同样不能否定：正是主管、同事所给予一智在各方面的支撑和帮助，才使一智能够充足地施展自己的上风——使他提出的好计策得以实行，从而使公司在同行中处处占得先机，而得到提升的机会。
现代组织在强调竞争的同时，更强调。
在地利、天时、人和之中，最受现代管理者器重的就是人和二字了。
即便一智有足够的能力胜任经理的职位而且也成功地坐上了这一位置，他依然需要在昔日的主管（从文中可以看出，主管并不是一个无德无能之人）尽心的帮助下，率领全部员工实现公司义务。
因而，一智首先要做的不是被种种风闻混杂视线，而是应当客观沉着地剖析一下本人是否有足够的治理才能跟资源（包含公司内部资源和外部资源）来担负经理职务。
3、开诚布公，团队三赢；一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠蠢才和能力。
面对主管的冷漠态度，一智要采取踊跃自动的态度，气急败坏地与主管沟通。
找一个合适谈心的地点，并挑选好机会，在全部谈话进程中营造出随便天然的氛围,三茅软件。
首先，真挚地感激主管曾给予自己的辅助和栽培，你不是一个感恩戴德的人，你的每一点提高，都与他的培育密不可分。
恳切地指出自己的毛病和不足，也盼望他能持续给予你赞助。
“话不说不明，理不说不透”，良好的沟通往往会到达意想不到的后果。
常常进行富有艺术性的沟通，可以帮你树立一个融洽协调的工作环境，这也是事业取得成功的必要前提。
真正的领导力来自何方[林可征询(中国)公司 名目参谋 王破鹤]世界著名的引导力变革专家，通用电器公司克罗顿韦尔领导力发展核心的前任主席，被列为世界最有才干的10个管理巨匠之一的博士说，我信任任何一个公共机构或企业组织所获得的胜利，都是由于在组织的每个层面上有尽可能多的首领人物。
而领导与变更世界第一威望（John P.Kotter）博士通过无数次与现职高阶主管的面谈以及相干的考察分析后，组织了十四个正式研讨讲演，其论断是：古代的企业组织缺少适当的领导，并且不足的情形非常重大。
真正的领导力与组织职位所赋予的权利有很大的不同。
美国前总统对领导的懂得是，“领导就是叫人做一件原本不想做的事，但事后却会爱好它”，换句话说，它是一种影响力。
当我们的事业正处于上升阶段，企业给我们的职责越来越多的时候，我们是否真正地具备了作为团队领导者所应该具备的领导力并可以通过对真正的领导力的培养来战胜自己遇到的团队问题呢
自负是第一因素。
彼得原理显示出在企业中的任何一个人都会上升到一个自己不可以胜任的职位为止。
一智的上司兴许恰是一个这样的例子。
经由多年的尽力，一直的提升，一智的主管到了主管的位子上。
在管理学中我们常常谈判到，作为一位上司必需培养自己的下属，因为只有当下属可以承当自己的职责，主管才干够晋升，因为在升迁前必须造就好接班人，不然总经理出于坚持自己的体系性的大局斟酌，即便是一个员工已经有了很好的素质也仍是不可能得到提升。
而实际上部门高低的彼此协作也正是基于这样的一种基本思维才可以达成的。
作为属下，必需要努力的支持自己的上司，推进自己的上司，上司才可以得到好的绩效，得到升迁，下属便可以随着升迁。
而上司必须要努力培养下属，因为下属必须有足够的能力胜任上司目前的岗位，上司才可以顺利地升迁上去。
所以，在这样的一种根本驱动的条件下,原地踏步是你的宿命
不升职也别犯傻，一智首先应该做到的是自信，自信自己走到今天的这个职位是靠着自己的才智以及不懈的努力。
因为主管曾经提拔过自己而以为自己应该饮泣吞声影响自己的表现，完全没有必要。
领导力中的大度指的是一种客观不计较小得失的心态。
领导力是一种魅力,苹果在中国事怎么变酸的，这种魅力可以帮助你在团队中应答自若，一呼百应。
领导力十分类似于个人魅力。
既然是个人魅力，大度必将是其中重要的一环。
为了主管嫉妒自己而不愉快完整是杞人忧天，因为时间自身就可以解决问题。
一智的主管因为角色的变更而心理不平衡，甚至做出一些事件来侵害一智的形象。
然而这所有都会很快从前，这种心理上的不平衡如果被泰然处之的话，就很快会消散。
然而如果一智对他的主管采用回击的举动，就会迁延这件时间的解决时光，反而将小事变成大事，最后令公司内的其他原来看好一智的人扫兴，并且轻易使他下面的团队对他产生不信赖感。
有效的沟通是成绩领导力的主要工具。
在一智目前阅历的苦恼中，假如咱们层层分解，实际上是不任何要挟和伤害的。
首先，一智的进一步升迁仿佛已经得到了全公司的认同，即使有人说他的人品不好，也会因为其余共事对他的懂得以及他在工作中的杰出表示而终极变成谎言；其次，一智的升迁并没有像个别人碰到的问题那样，如上司无能没有力气使自己升迁，从而禁止了下属的回升之路。
相反,简历管理模块，他已经能够比拟稳固的超出他的上司得到升迁的机遇。
这样，独一目前面临的问题就是和主管的人际关联的问题。
而遇到人际关系的问题时候，解决它的最好方式就是：进行有效的沟通。
详细来说这种老上司嫉妒新秀下属的情况呈现实际上往往是因为两人在新的角色交流之后没有很好的进行沟通，因此双方都没有适应新的。
当在一个团队中弱势角色疾速上升到强势角色时，他必须尽快并首先与其别人进行沟通，并且这种沟通最好采取的情势。
（蔡春智）
中职生职业生涯规划的特点是什么
生职涯规划及预案一职业生涯规划的几个部分职业生涯规划是观认知自己力、兴趣、个性和价值观，发展完整而适当的职业自我观念；深入了解各种职业的需求趋势以及关键成功因素，有效提升职业发展所需的应变和决策技能（1）客观认识自我要知己，即要全面认清自我，充分了解自己的兴趣、能力特点、性格、自己的优势与劣势与职业价值观等只有正确的认识自己，才能对自己的职业做出正确的选择，才能选定适合自己发展的职业生涯路线，才能对自己的职业生涯目标做出最佳选择（2）评估职业机会除了要正确认识自我，还必须更多地了解各种职业机会，尤其是一些热门行业、热门职位对人才素质与能力的要求深入地了解这些行业与职位的需求状况，结合自身特点评估外部事业机会，才能选择可以终生从事的理想职业（3）确定职业目标和路径职业生涯规划的核心是制定自己的职业目标和选择职业发展路径，通过前面两个步骤，对自己的优势劣势有了清晰的判断，对外部环境和各行各业的发展趋势和人才素质要求有了客观的了解，在此基础上制定出与符合实际的短期目标、中期目标与长期目标（4）高效行动、终生学习这里所指的行动，是指落实目标的具体措施，主要包括工作、训练、教育、轮岗等方面的措施例如，为达成目标，在工作方面，你计划采取什么措施，提高你的工作效率
在业务素质方面，你计划学习哪些知识，掌握哪些技能，提高你的业务能力
在潜能开发方面，采取什么措施开发你的潜能等等
作为一个店长的职责是什么
★五项基本职责 （1）达成业绩的职责：不管店长是经营者还是营业者，必须担负起店中业绩的主要责任。
（2）管理的职责：对于店中的“人”、“物”、“钱”、“情报”等，店长都得充分管理、具体落实执行公司的各项规定。
（3）指挥统帅的职责：店长应该发挥指导、统帅部属的最大能力。
正确与适当的指导，下属才能100%的发挥能力。
（4）解决问题的职责：有关于业绩或工作中所发生的问题，店长都必须思考与解决。
（5）判断的职责：在权限范围内，店长对于业务应有正确的判断。
这和下属听命行事的立场迥异。
★两项最基本的工作 1、 对外的工作：〈追求消费者各方面的满足〉 （1）吸引消费者的货品方案 不管是什么时代，专卖店的胜负是决定于货物品质的好坏、齐全与否。
和以往所不同，不仅要适应消费者的需求，还要提出能准确领导消费走向的新型商品。
这是店长的第一要务。
（2）营造“气氛好”“便利”的卖场 被遗忘的时光 回答采纳率:36.4% 2009-11-13 10:53 1店长的工作职责专卖店的管理要出效益,才能体现整体的管理水平,如何提高专卖店的单店销售,是整个服装行业的焦点话题,本人认为,必需从店长抓起,店长是一个专卖店的灵魂,是领头羊,店长的工作能力及领导能力,直接影响整个专卖店的业绩,为了抓店长管理,无论是生产服装的企业，还是销售服装的商场，对店长的认识都很明确——店长，就是一个店的管理者。
有许多店长对自己的角色是这样认识的：一个店就象是一个家，店长就是这个家的家长。
家长要操心这个家的所有问题，人员、货品、卫生、陈列……方方面面都要照顾到，任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。
更多的企业则希望店长是一名优秀的导演。
店面是一个表演的舞台，店堂内的硬件设施就是布景和道具，而公司一年四季不断变化的货品构成了故事的素材。
店长要把这些素材组织成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人。
故事讲的好不好，客人爱不爱听，全凭店长的组织、策划和安排、带动。
无论哪种说法，都表明了一个观点，那就是店长是一个店的领导者，是企业文化信息传递的纽带，是公司销售政策的执行者和具体操作者；是企业产品的代言人，是店铺的核心。
因此，店长需要站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行公司的经营方针。
执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。
店长的工作职责: 1．了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。
2．遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。
3．负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训。
4．负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。
5．负责店铺内货品补齐，商品陈列。
6．协助主管处理与改善专柜运作的问题。
7．协助主管与所在商场的沟通与协调。
8．定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。
9．了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。
10．激发导购工作热情，调节货场购物气氛。
店长的工作重点: 作为一个店长,她不能定位为促销员或领班,她的心态就是老板,如何培养这种心态,这跟公司的文化\\\\体制有很大关系,这是管理艺术,士为知己者死;作为一个有责任心的店长，对于每天的工作细节，都要留心。
店面营运通常分为三个时段。
营业前： 1．开启电器及照明设备。
2．带领店员打扫店面卫生。
3．召开晨会： ①公司政策及当天营业活动的公布与传达。
②前日营业情况的分析，工作表现的检讨。
③培训新员工，交流成功售卖技巧。
④激发工作热情，鼓舞员工士气。
4．点货品，专卖店要清点备用金。
5．核对前日营业报表，传送公司。
营业中 1．检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌。
2．专卖店的店长需督导收银作业，掌握销售情况。
3．控制卖场的电器及音箱设备（专卖店） 4．备齐包装纸、包装袋，以便随时使用。
5．维护卖场、库房、试衣间的环境整洁。
6．即使更换橱窗、模特展示，商品陈列。
7．注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生。
8．及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。
9．收集市场信息，做好销售分析。
10．整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。
营业后 1．核对帐物，填写好当日营业报表。
2．营业款核对并妥善保存。
留好备用金。
3．检查电器设备是否关闭。
杜绝火灾隐患。
4．专卖店检查门窗是否关好。
店内是否还有其他人员。
人事方面 1．有权利参与营业人员的招聘、录用的初选 2．有对员工给予奖励和处罚的权利。
3．有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工。
4．有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见。
5．有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定。
6．有权利对店内的突发事件进行裁决。
货品方面 1．有权利对公司的配货提出意见和建议。
2．有权利拒收有质量问题的货品。
3．对店内的货品调配有决定权。
.oO┾娇.┾. 回答采纳率:21.6% 2009-11-13 10:53 店长的职责 1．维持店内良好的销售业绩； 2．严格控制店内的损耗； 3．维持店内整齐生动的陈列； 店长的职责 1．维持店内良好的销售业绩； 2．严格控制店内的损耗； 3．维持店内整齐生动的陈列； 4．合理控制人事成本，保持员工工作的高效率； 5．维持门店良好的顾客服务； 6．加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作； 7．审核店内预算和店内支出。
主要工作： 1．全面负责门店管理及运作； 2．制订门店销售、毛利计划，并指导落实； 3．传达并执行营销部的工作计划； 4．协调与当地政府部门的公共关系； 5．负责与地区总部及其他业务部门的联系沟通； 6．负责门店各部门人员的选拨和考评； 7．指导门店各部门的业务工作，努力提高销售、服务业绩； 8．倡导并督促实行“顾客第一、服务第一”的经营观念，营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境； 9．控制损耗率、人事成本、营运成本，树立“低成本”的经营观念； 10．进行库存管理，保证充足的货品、准确的存货及订单的及时 发放； 11．督促门店的促销活动； 12．保障营运安全，严格清洁、防火、防盗的日常管理和设备的日常维修、保养； 13．负责全店人员的培训； 14．授权值班经理处理店内事务； 15．负责店内其他日常事务,处理异常情况。
辅助工作： 1．指导其它门店人员的在职培训； 2．协助总部有关公共事务的处理； 3．向总公司反馈有关营运的信息。
店长岗位职责： 一、工作职责 （1）将目标传达给下属，要掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况,带领员工完成公司下达的指定销售目标, 依业绩状况达成对策，领导员工提供优质的顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额。
（2） 监管店铺行政及业务工作：主持早、晚会，并做好记录。
（3） 销售工作进行分析，每日检查货源情况，畅销产品及时补充，滞销产品作出合理化销售建议或退仓，确保日常的销售。
（4） 进（退）店的货品，安排店员认真清点，若发现差异，立即向公司汇报。
（5） 有效地管理和运用资源，如人力、货品、店铺陈列、宣传用品等。
（6） 定期对员工进行培训教育指导：与门店工作规范相关的一切规章制度。
（7） 传达公司下达的各项目及促成工作，培训及管理所有员工。
二、人事管理 （1）指导属下员工之纪律及考勤。
（2）编排班表，按实际情况作适当修正，并确保下属准时上班。
（3）建议人事调动，纪律处分，下属晋升等。
（4）负责执行仪容仪表标准及制服标准。
（5）培训员工产品知识，销售技巧及其他有关之工作知识。
（6）了解公司政策及运作程序，向员工加以解释，并推动执行。
（7）确保每位员工了解店铺安全及紧急指示。
（8）清楚理解有关雇佣条例及向员工解释有关公司守则及福利。
（9）召开店内工作会议：主持早、晚会，并做好记录，与员工商讨店铺运作及业务事宜，发挥员工主人翁的精神，及时沟通，达成共识。
三、顾客服务 （1）指导属下员工以专业热诚的态度销售货品，提供优质的顾客服务。
（2）有效处理顾客投诉及合理要求。
（3）建立顾客与公司良好关系。
（4）建立顾客联系档案，以便更好的服务客户。
四、货品管理 （1）根据店铺实际库存与销售情况加大补货量，确保店内存货适宜或充足。
（2）据公司要求，正确陈列货品（包括POP、货架、橱窗陈列等等）。
（3）根据市场转变灵活的趋势改变店内存货的陈列方式。
（4）监管收货、退货、调货工作，并确保无误。
（5）监督陈列货品的整齐、干净、平整。
（6）留意市场趋势，分析顾客反映，向公司及时反映和提出积极意见。
五、店铺运作 （1）监察全店销售工作。
（2）负责开铺、关铺，监管收银程序及操作电脑设备。
（3）维持货场及货仓整齐清洁。
（4）保持全场灯光、音乐、仪器（冷气\\\/工具）的正常运作。
（5）确保店内外装修，货架完好无缺。
（6）监管一切店内装修，维修事项。
（7）负责店内货品，财物及现金安全及防火工作。
（8）负责陈列工作，维护货场货品按公司陈列要求陈列。
（9）确保每周营业报告和分析营业状况准时、准确递交。
(10) 带动全体员工，有效提升销售业绩。
(11) 编排每周\\\/每月工作计划及确保各类文件的妥善归案处理。
(12) 主持店铺各类会议，作为员工和公司的沟通桥梁。
(13) 定期安排导购员了解其他品牌的动向，及时向公司反映，加强咨询流通，监控推广活动的安排（包括人手安排及赠品按推广要求正常流通）。
(14)负责退货、调拔货品工作并及时输入电脑或入帐。
店长绩效评定标准 1、达到每月的销售目标。
2、提高下属员工的团队的凝聚力和对企业向心力。
3、提供良好而舒适的销售环境。
4、对店铺所有的财产有保护的义务。
5、严格执行公司各项制度。
6、帐目清楚、帐物相符。
7、每月的各种业务报告按时呈交给公司。
岗位：副店长 直属上级：店长 直属下级：资深导购员、见习导购员 工作职能；协助店长所辖专卖店的管理 职能描述： （一）店铺运作 ● 协助店长监察店铺销售工作及保持运作正常。
● 负责营业前或打烊相关工作。
● 维护店铺整理、整顿、清洁、清扫、素养工作。
● 协助店长处理一切维修工作。
● 负责店内货品、财物及现金安全。
● 协助店铺所有陈列工作。
● 确保店铺内播放公司提供的音乐。
● 协助店长完成各种报表和单据工作。
（二）货品管理 ● 协助店长保持店内存货充足。
● 依据公司VI手册的指导，正确陈列货品（包括货架、POP等等）。
● 因应市场转变建议改变店内货品陈列方式。
● 协助监管收货及退货，并确保无误。
● 留意市场趋势，分析顾客反应，并将有关建议向上级反映。
（三）顾客服务 ● 协助指导属下员工以专业态度销售货品，提供优质顾客服务。
● 处理顾客投诉及合理要求。
● 除具备导购员的职责外，还要严格要求自己，以身作则遵守公司各项纪律，树立榜样做好店铺的接班人。
（四）人事管理 ● 根据公司规定协助店长合理安排休息、并协助执行。
● 协助执行仪表标准及制服标准。
● 协助培训员工产品知识，销售技巧及其它有关工作知识。
● 辅助店长其它工作，并主动检讨提出改善方法。
● 协助主持早会或晚会，加强与员工之间的沟通。
● 公平处理同事人际关系，并提高团队精神。
绩效评定标准 1、达到每月的销售目标。
2、提高下属员工的团队的凝聚力和对企业向心力。
3、提供良好而舒适的销售环境。
4、对公司所有的财产有保护的义务。
5、执行公司各项制度的力度。
6、帐目清楚、帐物相符。
人弱受亲人欺负的感言
1.《冲撞》作者： 晓春 文案： 成叶集团的董事长为了收服他所钦定的接班人——他的外孙郑耀扬，派出手中最后一张王牌陈硕赴港，名义上是为了协助郑耀扬，实际上是为了进入宙风，进入核心找出郑耀扬可击溃的弱点，逼他不得回到张守辉的身边，甘愿接手成叶。
只是，两个以斗争为开始的人们初会面却令人太过难忘，他们脸上的假面遮不住漫长热吻翻腾起的情怀震荡，也与彼此结下不解之结。
陈硕与郑耀扬，同样亮眼、同样骄傲的男子聚头，冲撞出的究竟是怎样的烈焰火花
2.《头号敌人》作者：镜水 美丽动人
那家伙是男人耶……好吧，他承认他是个相当美丽的男人，但是…… 欣赏
拜托，想他堂堂国际刑警，老被这个号称已经金盆洗手的黑道头子wanlong，所以他才追踪他绕着地球跑，就为了等他露出马脚，哪可能当他是女人追
去
他绝对是他的头、号、敌、人
偏偏这家伙招惹了牛鬼蛇神，却害他和他铐在一起，成了落难「铐友」
与死敌同床共枕已经够呕了，他居然说不介意他是男还是女
这是挑逗性暗示吗
难道他们真是同性相吸
…… 3.《束缚》 作者：柠檬火焰 旗奕走入这家酒吧，一眼就看到了那个据窗而立的男人。
修长挺拔的身子，就是在酒吧这种休闲的地方，整个人站得还是和标枪一样的笔直，毫无表情的脸上，眼睛如警戒的鹰般看着窗外。
旗奕极有兴趣的勾起嘴角，目不转瞬地盯着那男人看。
那男人大约一米八的身高，帅气有型的短发，精致的五官、清秀的轮廓，细长的手指夹着一根烟，蜜色的肌肤在暗淡的灯光下发出淡淡的光晕, 4.《昨天》作者：风弄 文案： 凭我出色的脸孔和显赫的家世，勾心斗角的商场厮杀，只是任我悠游，翻搅的一尺春水。
荣家的敦厚长子——荣与将燃起我从未有过的豪情壮志，在荣氏二代的*****之争中，我将倾尽手中筹码助他。
是扶植弱者的同情心
还是打击强者的乐趣
或是另有一个不愿承认的理由，因为我已经爱上他…… 5.《上床不说爱》作者：风炎 第一章 从灯红酒绿的super girl出来，罗丹揉了揉太阳穴，漫无目的地在这条“花街”乱逛。
super girl里那个一直赖在他怀里的火辣女郎竟激不起他丝毫兴趣，这让他有点烦。
29岁应该还算年轻吧，就真的过尽千帆了吗
除了已经订婚的女友外，最近他对任何女人都索然无味，如果不是为了应酬，绝不在花丛流连。
好友取笑他，是不是“某部分”的功能出了障碍，才让他变成守身如玉的模范男人……真是丢脸
经过一个巷口时，感觉身侧有人一撞，把他撞进了华灯下的暗影里。
紧接着，颈上一凉，一把匕首抵上了他。
“还想??幕埃?亚?贸隼础
惫室獗淞松?纳ぷ右跻醯厮怠? 他遇上打劫的了
真是……老天有眼
知道他心烦，特意送上“免费沙包”让他出气。
这个倒霉的家伙只看见他从高消费的super girl里走出来，认定是个阔佬，绝不会想到，眼前被匕首抵在脖子上的人，曾经因为两次勇擒持枪歹徒，被授予“见义勇为好市民”奖章。
6.《谈判专家》 作者： 璧瑶 节选： 拐过方向盘，放慢车速，按扭接听电话。
“喂
” “嗨，是我亨利。
钱已经汇到你帐户了。
这次干得真棒，把对方杀得片甲不留。
‘力达’的老总说比他预计的价位高出一半，要好好谢谢你。
” “谢就免了，告诉他这是我的工作。
你别乱给我添麻烦。
”还是不放心地加了句。
“不是我说你，适当的交际还是必要的。
所谓多个朋友多条路，以后万一有什麽事还能帮到忙——” “少罗嗦。
除非必要，多余的预约你别给我安排。
”打断他又要开始不厌其烦的交际论。
“唉，是是是，东方少爷。
”听到那头又小声嘀咕了句，“长那麽帅还怕见人
” 我笑了笑刚想侃回去，突然瞄到前方人潮涌动，不禁脱口而出。
“出什麽事了，这麽多人
” “你在市区吗
” “嗯。
” “那就对了。
每年的今天都有‘旧金山同性恋化妆舞会大游行’啊。
” “今天是万圣节
”对这个风俗是有听说。
这才注意到路边的商店都挂著南瓜灯和一些奇形怪状的惊悚装饰。
7.《豪门焰》作者：晓春 陈仅说他可爱
费因斯的心为此紧缩了一下。
将这类软绵绵辞汇用在自己身上，简直无异于挑战他的权威。
偏就有这样国宝级的分部老大令他有脱缰的感觉，还渐渐变成了沉痛甜蜜。
原来他这辈子，也要尝试一次单恋…… 为了亲爱的胞弟陈硕动用豪门私权的陈仅，终于等到最后审判降临：在追回国宝、清剿叛徒的豪门任务中，担纲“一级要员”安德烈．费因斯的贴身护卫。
烫手山芋傍身，一向不按牌理出牌的陈仅自是不会让劳苦但不一定功高的护卫生涯太过单调。
而他纯真率直的个性，即便屡屡冒犯，费因斯对于陈仅一日深过一日的兴味，让他忍不住想要探出个究竟。
无论是优雅还是狂放，他们都不是任何人可以掌握的翔鹰，只是一交手，这两人可否寻得一片能够和平共存的领空
8.《蛊惑战》 作者：晓春 在他落拓逃亡时，遇上了那个男人……然后，开始了相互那无休止的蛊惑战。
双方都竭力隐瞒自己的身份，游走于矛盾的交叉口，想让那些义无反顾的探究变得合情合理，想让激情的交融成为默契的开端，即使过程中充满挣扎、犹疑、逃避、追随，即使一路矛盾重重、危机四伏，即使谁也不能衡量对方在自己心目中的份量，仍不愿背弃任何一句承诺，待回头时，发现已无法再脱离对方而独立面对未来。
不安有了归宿，逃亡有了避风港，追寻有了目的地。
风波未平，却挡不住心中的那份激荡与温热；情义相间，却未能划清情欲与恩义。
不得不承认，他为一个男人心动了…… 9.《夜色纽约》作者：弋阳 内容简介： 一次恋情的背叛，令岑越自天堂坠入了地狱。
昔日曾经是香港风火堂的掌权人，今日却变成曼哈顿一间小小书店的老板。
尽管他刻意将自己隐藏在不起眼的角落，但麻烦却仍旧找上门来。
他从不后悔出手救了那个恋慕他的日本少女，但因此而沾惹上这个缠人的杀手，却是始料未及的失算…… 这个老是害他任务失败的男子，深深勾起了姬慕礼的兴趣。
他想要打击他、征服他，想要他爱上自己……无奈这个男人的能力与魄力丝毫不逊于自己，总是不曾落到下风里去。
第二次的恋情开始的时候，岑越还是那个成熟优雅的前任帮主；姬慕礼仍是那个变态野蛮的杀手。
互不相让的两人，在接踵而来的事件当中，逐渐能够分享彼此的欲望与温暖。
10.《极道情缘》（极道情缘1）作者：花郎藤子 被蒙住双眼，并带进公寓内的一个房间后的鸠目隆之，被人从背后用力推了一把后就滚倒了在地上。
反绑到背后的手腕被尼龙绳勒的紧紧的，那种发麻的痛楚让他端正的脸孔也产生了微微的扭曲。
“怎么会有股霉味
喂，把窗户打开啦
” “是。
” 然后鸠目听见了锁被松开，玻璃窗被推开的声音。
转眼之间，一股新鲜的空气流淌了进来，这对于挣扎着从地面爬起来，全身的知觉都异常敏锐的鸠目的鼻腔是个不小的刺激。
抵达公寓前，车子在市内已奔驰了半个小时，目的大概是为了模糊鸠目的地理概念吧
可是鸠目在被拉扯进车子的瞬间眼睛就已经被蒙住，人也被强行塞到了座椅底下，所以这些侄味责?坷此稻兔挥惺裁匆庖濉?br \\\/>只不过，尽管对方刻意要让他形成行驶了相当长的距离的错觉，但鸠目的直觉依然清楚的告诉他，自己现在还没有离开市内。
从他直觉的敏锐程度来说的话，男人们故意使出种种花招来迷惑他似乎也应该算是理所当然了。
但是，即使鸠目的直觉再敏锐，他也无法预知降临在自己身上的灾难。
事情发生在和天狗会的两名年轻组员在栈桥附近溜达的时候。
求
工作一个月的工作心得
：“越是艰苦的地方越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。
”话是这么说的，可来到全福元工作之后，工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的。
每天基本上是一种姿势保持十多个小时，面对的是数不清的顾客，其中的辛苦是不言而喻的。
每结束一天的工作，倒在床上不想动了，还真觉得累。
面对这一切，我也曾动摇过，难道我的青春就要在这人来人往的超市里忙忙碌碌地过下去么
难道我的人生就不应该和别的女孩子一样有那么多空闲的时间么
每当一天的工作一天下来，浑身的骨头像散了架，躺在床上连饭都不想吃，这时，善良、纯朴的大姐们为我买饭买菜，并笑着逗我起来吃饭，望着她们一个个疲惫的身躯和一张张和睦可亲的脸庞，我心里非常感动。
是的，商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的；我们面前的顾客虽然多数都不认识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。
于是我重新振作起来，坚持的宗旨，天天认真工作，以累为荣，以苦为乐，这一切使我的思想得到了升华，从此我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是我们生活的必需。
在营业员这平凡的岗位上，平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空。
人就应该这样，无论工作多么平凡，肩上的担子多重，脚步多沉，都要一步一个脚印地走下去，直到永远。
人的一生不可能永远都是平坦大道，伴随我们的还有困难和挫折。
流水因为受阻才形成美丽的浪花，人生因为受挫才显得更加壮丽多采。
遇到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的路程，这才是真正的英雄。
后来我渐渐地认识到：我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。
于是我天天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈；不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。
生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的得到领导的肯定时，我感到一种从未有过的喜悦和自豪：我是在用这种方式向社会奉献爱。
爱，是我们共同的语言
面对新的机遇和挑战，我要树立更高的目标--做行业中最好的营业员
最好的营业员就是拥有高尚品德、极富诚心、爱心和责任心，具备优秀的和领先的业务精英
这就要求我们坚持承诺是金，坚持勤劳进取，坚持学习创新。
我们知道，百花齐放春满园。
我们都是全福元优秀的营业员，让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善的服务不断增强竞争力，只有这样，全福元才能在强手如林的市场上稳定、健康、持久的发展壮大，为社会、为员工创造财富和价值————————————超市工作人员工作总结时光飞逝，我已经来到超市这个大家庭两个多月了。
这两个月里，我有过欢喜，也有过失落。
我不知道专业知识学会了多少，但在与人的交往上我确实有了不少的进步。
卖场的工作我也可以应付自如了，或许这话有些自满，但当有状况发生时，组里的人总是向我询问，这使我心中不禁万分感动。
这两个月中我依然保持着刚上班时的激情，心态上也是平和为主。
我的组长一旦有了烦心的事打不起精神时，她总会向我倾诉一下，而后问一句：“丁丁同志，你的热情什么时候才能减少一些
”这时我总以“我的激情不灭
”来回答她。
组里人说看着我好像没有什么烦心的事，整天笑呵呵的。
但我深深地知道，作为一名卖场工作人员，坚决不可以把个人情感带到工作中来。
顾客永远是对的，这是我工作以来一直信奉的，所以我总会以会心的微笑面对顾客，纵然顾客有时候无理取闹。
比如说，有一次，一位女顾客对我说：“哎，那服务员你给我套一把这睡衣。
”我说：“对不起，您可以自己套一下。
您套没关系，但我们作为员工是不能试卖场的衣服的。
”结果那位女顾客却说:“真有意思，这东西也没有洗过，我不爱往身上套，我嫌脏。
”待那位女顾客离开，同事过来说：“有病吧，这人，她不爱套，她是人
”我说：“算了，顾客永远是对的，咱们是服务行业。
” 有的时候很忙，我从上班一直到下班一直在库房里整理货物，以至于到下班时一见卖场的灯光眼睛就受不了，但我总是信奉“多劳多得”“”的信条。
同事对我说“别弄了，等一下别人就弄了
”或者“你现在弄它干啥啊。
一会顾客一翻就乱了
”但我认为既然顾客一翻就乱了，我们为什么不可以在顾客翻乱之后就马上整理让它恢复整齐的面貌呢
想起妈妈常说的一句话“今日事今日毕”，我喜欢现在事现在毕。
我其实很糊涂，经常犯错，丢三落四，所以我在卖场会手上不离一块小纸壳，上面按顺序记下了我当日要做的工作，做完一项，划掉一项，这样会使我的整个工作井然有序。
我的组长说话很艺术，每当我犯了什么错时，她总会安慰我说：“你做的事情太多了，所以会落下一两样。
自从你来，我们大家的工作都变得很轻松。
”我感谢我的组长，我为我一踏入社会就遇到她这样优秀的人感到非常的幸运。
其实，我的工作不是一直都开心，也不是没有烦恼。
大概半个月前，我的思想状态进入了低谷期，觉得前途渺茫，每天在卖场永远重复这些琐碎的工作，想想未来，突然觉得病木无春。
“屋漏偏逢连夜雨”，一天下午，我刚收了一个供货商四百多件衣服，在收获部时我还记得哪包是几元的，但是当货拉到了三楼要贴码时，我却忘记了哪个是哪个了
我急了一头汗，同事安慰我说：“别着急，他家不上促销员谁都分不清。
再说卖场还有些货呢，明天让厂家自己来分吧
”可是我自己知道，纵然卖场还有货，可是如若把新货也上台面，一定会增加销售的机会。
而且我这是延误工作，如果明天厂家有时间还算好，一旦厂家没有时间怎么办
这种损失无人承担。
Opportunity knocks at every door, make sure when it knocks at yours, you are ready.这件事情使我成了没有准备的人，所以销售的机会悄悄地离开了。
我在库房里思考了很久，觉得自己是不是不适合这份工作，我是否太糊涂了
我依然打起精神，给厂家打电话，幸运的是，厂家的人马上就来了。
晚上睡觉梦了一宿的区分童装，还梦到厂家的人狠狠的埋怨我。
我的压力变得很大。
这种心里状态持续了两天，感谢我的同事和师傅，在我情感最低潮的时候，开导我、支持我、鼓励我，给我以继续前行的信心和勇气。
就在那个夜晚，我突然想开了，这又何必呢
虽然犯了错误，但还不至于否定自己，甚至觉得自己不适合这份工作吧
如果不适合这份工作，扪心自问，适合什么工作
连这些基础的工作都做不好，还有什么资格去嫌弃它。
秋衣进行反季销售，顾客将秋衣从上翻到下，以至于最后秋衣盒、秋衣袋乱七八糟。
我是急性子，做不了细致活。
我从秋衣筐走过了两次，看了一下表，6：35，心想太好了，下班了，让别人去整理它吧。
当我要下班的时候，再一次走过秋衣筐的时候，我发现堆筐下面也是乱七八糟，垃圾很多，于是我径直走向库房，拿出了扫帚，告诫自己，这种活你不干谁干
这个堆筐的形象太影响卖场的形象了。
我又开始把秋衣筐依次装袋整理，使堆筐恢复了原貌。
店长这时走过来了，说：“这秋衣太容易乱了，这会儿都七点多了，你还没走
”我说：“其实我也是下了两次的决心才过来叠的。
”店长说：“你倒是挺诚实
”说完我们都笑了。
想想这细致的活有什么啊
店长问我最近工作怎么样，有所得吗
我对她说：“我现在跟别人开玩笑说，我到达高境界了，我是已经不知道自己会什么了
”店长说：“其实卖场的工作还很多，改天你单独按盘点流程做一下盘点。
”店长这一席话对我启发很大，我才哪到哪，对商海来说，我学到的不过是沧海一粟。
所以，同志仍需努力。
第二天我又以饱满的热情投入了工作。
高兴的是，现在我可以协助组长做一些力所能及的事情了，比如说查库存、查销量、分析负库存、负毛利，以及各种日常工作的处理。
我常在心里朗诵李白的那句：“仰天大笑出门去，我辈岂为蓬蒿人。
”人长大后就难免丧失生活的激情，每个人都难以例外。
我很喜欢西方文学批评中一个术语，叫做“陌生化”。
小孩见到花会讶异于其美丽，而大人对此却很木然。
因为花对于小孩有陌生的效果，或者说，小孩有陌生化的目光。
所以我也要有陌生化的心态，于是我依然见到同事都打招呼，无论她理不理我。
对任何与我共同完成工作的人，我都诚挚的说“谢谢”，无论这是不是她分内的事情。
成长是不容易的，从一个大学生到商业人、社会人的转变也是带着些许失落和疼痛的。
但这痛苦就像铁犁拉过心田，虽然痛苦，但那是在播种。
在这个大家庭，我收获的远远超过我失去的。
感谢工作带给我的一切。
下面的这些建议是我在工作中自己发现、思考和总结的，也许有不成熟的地方，但我真的希望每一天，我和广缘都能以更加崭新的形象面对顾客。
1. 断货问题我们的是否可以设置一下低库存警戒。
当库存达到警戒线时，电脑会做出自身的提示。
因为在日常的工作中，经常发生理货员看货架订货，经常经常发生价签与货物不符，订错货或者库房还有存活却重复订货的现象。
有了电脑的低库存警戒线，相信这些问题就会迎刃而解了。
最起码在我们超市方面解决了断货的可能。
2. 品牌商品少针服组可能只有港莎算是一个大牌子，我日前对金原超市、家惠超市河北店进行了市场调研。
比如说内衣区，蝶安芬算是内裤行业的大品牌，金原和家惠都有，而且品种齐全，但我们店却没有。
我们虽然引进了，却因为价格高昂，销路不畅。
对此，是否可以建议采购多采购一些敏感品牌商品，而且在品牌的效应上对此予以重视。
品牌上去了，我们超市整体水平就必然有所提高。
3. 客服退货客服退货应该提高效率，而且应该果断。
只要顾客的退货要求是合理的，就应该及时简单的予以退货。
我们现在的做法是，即使是我们的商品有残缺，符合退货的条件，仍然需要顾客再上楼退货。
这样办事没有效率而且影响不好。
4. 上岗培训建议我们超市是否可以让基层员工参加入职或者上岗培训。
培训可以使员工更有责任感，更有团队意识。
现在状况并不乐观，许多的员工团队意识较差，习惯于以自我为中心。
尤为严重的是工作不专业，比如一种商品断货，他们会直接把临近的商品拉出一个排面，这是不科学的。
应该分析一下，找出一种高毛利的又相对畅销的商品来补排面。
另外，订货时只是把该货的DMS写在订货本上，但并不做分析。
有时DMS高，它可能是由于有促销造成的，那接下来没有促销了就不能定太多货。
但有了专业培训这一切将有所改观。
接下来是我在超市工作的第三个月了，我会一如既往的努力工作，用心学习，与同事搞好关系。
把零养到无穷，始终是我不懈追求的目标。
————————————————————商场客服经理工作总结与工作计划 2006年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。
具体分以下几方面： 1、提升服务品质。
首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。
在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。
以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单（参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理），现场管理逐级负责、分级管理（服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工），加大力度。
部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。
建立制，进行销售跟进。
第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。
八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。
2、顾客投诉接待与处理。
在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，（服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚），在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。
2006年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险（保费共3000元，三店同保），只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。
3、人员管理检查范围全面化、制度化。
将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。
依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。
在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。
4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。
在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。
对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决（但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进），杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。
在2006年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率％。
其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。
5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。
我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。
6、白银店工作。
在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。
其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。
顾客需要的，就是我们要做的。
时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。
对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。
7、积极配合公司完成各项工作 从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。
总结2006年前三季度服务办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离，所有在2006年第四季度——2007年一季度我会努力提升我部人员素质，提升工作效率，在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的服务文化。
2006年第四季度服务办工作主要有以下几个方面： 1、全面提升服务品质，实施“特色化服务”。
服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。
抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。
今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。
商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有领先对手的观念和措施。
因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要。
所以2006年第四季度——2007年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。
根据业态的不同提供不同的服务，超市——“无干扰服务”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务”五楼商品部——“朋友式服务”，六楼商品部——“技能式服务”，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。
达到超越顾客期待的、最完美的服务。
2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活；以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质；以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。
展示公司的服务水平，（内容包括：国芳百盛发展史、企业文化基本知识，专业知识等） 3、相关政府部门联络与沟通。
加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。
4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。
就2006年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训（原因是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训），重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。
因为现在的市场是“顾客的满意才是双赢”。
5、加强部门内部人员综合素质提升几，并对公司五大服务体系进行完善。
坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健发展。
带动分店全面提升的指导思想， 加强部门间的沟通，消除管理中存在的误区。
现场检查不单纯是发现问题，而是针对出现的问题提出改进措施和方法，及时给部门以指导。
第四季度服务办的内部培训内容为商品知识（毛织，保暖为主）、消法知识及卖场信息熟知度等方面的基础知识培训。
培训手段采讨论的形式，使培训趣味化，生动化，将讨论出的结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习，达到三店同步提升的目的， 公司的五大服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理，其中人员管理的各项规定比较详尽，但其余四项管理的具体标准还比较空洞，所以在第四季度，我部结合当前具体情况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进行完善。
6、一线管理干部日常行为规范跟进。
全力协助集团监管会在日常的工作中，对一线中层管理干部日常行为规范进行跟进，以公司服务为宗旨，以管理规范为目标，工作中坚持创新，现场管理工作中，发现问题及时上报主管领导。
部门决不护短，严格执法、努力进取、以身作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目标任务。
在2006年9月份下旬，本人在工作中情绪化，不能严格要求自己。
在经过领导和同事的大力帮助下，及时调整了工作心态，改观目前不良现状，全心投入日常工作。
用正确的态度对待工作。
态度决定一切，真诚创造卓越。
我和我的同事们将不断努力，打造国芳百盛“特色化服务”，以真情铸就服务
楼主天下文章一大抄 建议不要完全抄袭 只要你把自己心想抒发出来 就可以了
持续改进提案实施记录怎么写
提案改善方案1.0目的 为启发全体员工的想像力，集结个人的智慧与经验，提出有利于本公司生产的改善及业务的发展，以便达到降低成本、提高质量、 增进公司经营、激励同仁士气，鼓励全员参与公司持续改进，特 制定本规定。
2.0适用范围 适用于公司内部关于安全、成本、效率、管理、业务等方面的提案改善。
3.0 定义 提案改善：鼓励公司内部员工发挥独创的构想，针对工作中存在的和潜在的问题，提出创新的意见或新的方法，从而促使产品质 量、生产效率、员工士气提高、生产成本下降、工作环境改善、 业务经营等与公司有关的全部流程体系所进行的活动。
4.0权责 4.1提案评审小组：负责评审提案的可行性和实施效果，并确定 该提案的提案奖金、每月各部门提案的评比、提案奖金的申请、 发放。
4.2全体员工：负责就公司内部管理提升、效率提高、成本下降、 业务经营等方面在现有的基础上提出改进意见和方案。
4.3各部门负责人：负责组织实施落实到本部门的提案并对提案 的效果进行确认。
5.0内容 5.1提案的范围： 5.1.1各种操作方法、制造方法、生产程序、效率、品质合格率 的改善； 5.1.2有关机器设备、维护保养的改善； 5.1.3有关节约材料、降低成本、提高利润等的改善； 5.1.4新生产工艺改进等； 5.1.5废料废品的回收利用等； 5.1.6促进作业安全、预防灾害发生等。
5.2提案如果属于下列各项范围，视为不适当提案不予受理： 5.2.1攻击团体或者个人的提案； 5.2.2个人意见、诉苦或者要求改善待遇、福利等； 5.2.3与曾经提出或者曾经采用过的提案内容相同或者相近者； 5.2.4属于本身工作职责范围内的提案； 5.2.5违反相关法律、法规等。
5.3评审小组的组成: 由事业部主管领导担任组长，生产科、仓储科以及各部门负责人担任组员。
5.4提案以及评审的程序 5.4.1提案提出 a.公司所有员工或者团体单位，按照规定填写《提案改善表》必要时另加书面或者图表说明，投入公司设立的提案改善箱。
b.如遇以下情况可直接提交给提案评审小组评审：提案内容紧急，需要立即行动，不容拖延。
评审小组评审同意后可直接由部 门实施，同时将《提案改善表》交提案评审小组存档处理。
5.4.2提案审查受理 a.改善箱每周六开箱一次。
所取得的提案统一由评审小组组长整理并分发给评审小组成员进行初审评分。
1）提案的动机20%（20 2）创造性25%（25 3）可行性30%（30 4）投资金额15%（15 5）适用范围10%（10 c.经过评审小组评初审合格后的提案统一在每月27 日进行提案 评审会议，由评审小组成员以及提出部门主管，对当月的提案进 行统一评审确定。
评审后决定：采用、保留、不采用(简要说明理 采用——提案有价值，可执行性较好，方案可以实施。
保留——提案有价值，方案在目前条件下难以实施或者提案实 施需要较大的预算，但收效不大或者小于成本预算。
5.4.3结果反馈 日前将提案评审结果以书面形式反馈给提案者本人。
如果提案者超出35 天后仍然未接到出面回复的， 可直接向提案改善小组投诉或者咨询。
反馈的及时性和满意度纳 入对提案改善小组的考核。
2）如有提案人对提案评审结果有不同意见的，应在收到收到提案反馈的当月内向公司管理层提出，经公司管理层批准同意后， 由评审小组再次评审。
5.4.4提案实施 1）对于被采用的提案，由评审小组确定提案实施部门，并按照提案实施难度规定完成期限（一般应在一个月内完成），并将该提 案登录到《——年度提案改善管理台帐》 2）实施责任科室主管接到经过评审采用的《提案改善表》后应及时组织本部门及相关人员落实实施，并对该提案实施前后的效 果进行验证，确定提案成果。
填写《提案改善效果验证报告书》 返回提案改善小组结案。
5.5提案管理 5.5.1档案管理： 5.5.2目标管理 以人数为单位，各部门平均每20 人每月应最低不少于 以部门为单位，3月内应至少有1 件以上采用的提案。
5.6提案奖励 5.6.1提案奖励： 所有正式格式填写提案，并经公司评审后采纳或者保留的提案，给予50 元\\\/份的奖励，同时作为员工升职的依据； 5.6.2成果奖励 经正式采纳的提案，依据《提案改善效果验证报告书》进行改善成果评价后，一次性给予改善成果的20%进行奖励。
5.6.3特殊奖励 提案采用实施后，经过定期追踪效益，成果显著绩效卓越者，由提案者提出申请，经提案改善小组审核并签署意见后，报事业部 主管领导批准同意后，报请核发500-3000 元的奖励。
如提案内容 涉及专利者，其专利所有权归属于公司，奖励基金由总经理特批。
5.6.4团体提案奖 以科室为单位，在六个月内，按照提案参与率及提案有效率的标准，对于采用和保留的提案 件以上者，奖励第一名的科室。
由提案改善小组申请，经总经理批准同意后一次性发给锦旗一面和 奖励现金1000 5.7本制度呈总经理批准核定后，公布实施，修改时亦同。
6.0参考文件 7.0附件 (一)为期各单位主管踊跃提供其有利于营运改进的意见，藉资提高经营的效率，并使会议能疏通及统一与会人员的意志，避免会 而不议，议而不决，决而不行的弊病，与会人员除口头提出工作 报告(前月)外，特定本方案。
3.有关制造技术及品质的改良，操作方法或程序及机械配置的改进事项。
(4)具体内容说明(必要时添附改善前后的数值比较、图面或说明资料)。
800个经典策划案例录目 2005-7-20星期三(Wednesday) 800个经典策划案例 如果您对现在的工作已经游刃有余，如果您对目前的薪水已经心满意足，如果您对周围的朋友再无所求——请不用再继 续往下观看这800 一、拥有了这800个经典策划案例，您将会象他们一样 得到更多—— （1）、真没想到这套资料能够给我工作帮上那么大的忙——我仅仅是从这 800 个案例中找出十几个和我工作相关的案 例，把里面的精华部分 与我的提案相结合，老板看到我的“智慧结晶”，当时那个兴奋劲儿啊”现在，我能够持续不断的提出各种建设性的意 见，并且都能找到 相应的成功案例来支持我的观点，我的工作越来越得到老板的认可了
（北京中关村某知名企业企划部刘经理） （2）、我们企业有“提建议有奖”制度，自从购买资料库以来，我平均每月都有两个以上的提案被采用，每个提案奖励 1000－3000 是一个赚奖金和获得老板青睐的最佳捷径，而且一年多来我的职位已经提升了两次
（中国某著名数码产品公司原产品策 略部的文案，现在 （3）、我的朋友很多，各行各业都有，以前和这些朋友交往，话题很多，但是真正能帮上忙的情况不多；后来我想到一 个有效的法子——我 购买了这套800个经典案例的信息库，各行各业的策划 方案都有，这样，每次我和朋友吃饭聊天，就主动了解他目前在 做什么项目、遇到哪些 困难，然后我回家立刻就从资料库中搜索出相关的五六个策划文案发给他现在我的朋友更多了，交情也都更深了
（中 国某著名杂志社 （4）、我们公司较小，聘请不起那些顾问，但是通过这些资料，我领悟到了很多
（某食品企业老板） （5）、这套案例库让我成为公司的“点子大王”
（中国最知名策划团队之一的创意经理） （6）、精华目不暇接，精英令人佩服
（上海某公司市场总监） IBM、GE、微软、惠普、MOTOROLA、Nokia、飞利浦、朗讯、爱立信、DELL、索尼、惠尔浦、爱普 产、沃尔玛、家乐福、可口可乐、百事可乐、宝洁、联合利华、麦当劳、KFC、友邦保险；及：华为、海尔、联想、中兴、 TCL、清华同方、 方正、康佳、美的、长虹、格兰仕、实达、神码、波导、春兰、京东方、海信、科建、新飞、金蝶、盛大网络、腾讯、阿 里巴巴、慧聪、东 软、中国电信、联通、网通、移动、邮政、上海大众、北京现代、本田、奇瑞、华侨城、万科、金地、平安保险、中国 人寿、国美、华联、 人人乐、好又多、健力宝、青啤、康师傅、顶新、蒙牛、伊利、太太药业、喜之郎、民生银行、南方航空等。
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请允许我代表制慧网改善大会组委会向您问好
圣诞的钟声过后，我们即将告别2011，迎来2012。
这意味着，我 们将面临更为严峻的挑战：全球制造业业务量的萎缩以及员工忠 诚度大幅减弱。
今年 月的改善大会已经圆满结束，而我改善小子并没有停歇，我一直在改善道路上持续前行和探索。
继在南京、 苏州、天津和武汉等地举行的一系列的制慧下午茶活动后，我再 一次拉开了2012 改善大会的序幕，并且大声喊出。
请点击kaizen.1mfg.com 获取更多信息，提交改善提案，改善小 子将在改善大会现场等待您的光临。
我是品管部的XXX，很荣幸今天能站在这里与大家一起分享我的改善心得。
自今年 月份以来，我一共写了各类提案29 11月份改善提案共 15 份，各项提案的进度也基本完成，这都 是部门同仁协助共同努力的结果，在此也非常感谢持续改善分委 会成员们为我们的提案改善工作辛勤的付出。
下面和大家分享下 我的改善心得： 集团鼓励全员参与提案改善，以达到“全员创新、节约增效、成果分享”的目的。
大家都集思广益，以饱满的热情参与到提案改 善的氛围中来。
其中包含现场管理改善，例如现场标识定位、改 善交接班等提案，对现场管理起到了明显的推动作用；有包装辅 料成本节约，减少用电浪费、降低废丝率等成本节约的提案；稳 定品质、提升工作效率的提案也不少。
所以我们要用心去做事， 多观察多动脑，对身边不合理的情况及时改善，这样才能有利于 公司的发展。
改善提案不是公司一两个人的事，而是公司全体员工的事；有工作的存在就有改善的存在，改善与工作是一体的，不是额外的任 务和负担，不进行改善，工作就会落后。
改善，就是为了改的更 好。
在严峻的市场环境下，很多企业都生存艰难，很多人都面临 着失业，我们应该感到很荣幸，因为我们还有工作，我们在参与 改善提案的同时，还能拿到一定的回报，在此非常感谢公司能给 予我们这样的机会。
我们能做的就是做好本职工作，树立主人翁 意识，把公司当成自己的家，“大河有水小河满”，公司领导也经 常说公司有了利益大家的口袋才能鼓起来，这句话语言朴实，却 很有道理，企业好了，我们大家才能好。
改善是为了利他，利他 更是为了利己，改善的实体不仅仅是问题，同样改善也要改善我 们的心理素质和不良习惯，在问题面前不能怨声载道，而要以积 极的态度去面对，去解决。
因为“改善是企业进步之根本，企业 进步是你我之希望”。
思一思，研究改善措施；试一试，坚持不懈努力。
车间员工都来自不同的地方，每个人接受教育的程度不一，对提案改善的理解 层次也不一样，班组长也在大力宣传如 何去写好一份提案，并且给员工培训时也拿了一些写的较好的提案给大家分享，并耐心的教导员工提案改善重何处入手。
为此公 司也加大了提案改善宣传力度，厂区各处都张贴有倡导提案改善 的宣传，比如“人人有提案，事事有改善”、“改善无止境，改善 无处不在”等标语。
现生产车间对每月的优秀提案张贴到各车间 宣传栏上，这样各部门间还可以相互交流学习，相互提升。
所以， 要将提案改善工作常态化，落实到每个员工身上。
我们经常习惯 于一个环境，容易产生视觉疲劳，很难发现工作中的不足，但是 只要我们善于观察、善于思考，不断改善，将改善变成企业效益， 感染身边的人，让更多的人参与其中，就会让公司方方面面得到 改善。
俗话说“冰冻三尺，非一日之寒”，改善一天不是难事，改 善两天也不是难事，天天改善、夜夜改善，这份坚持就是难事。
我们将在部门领导的带领下，充分发挥永荣“勤奋、节俭、坚毅、求知、创新”的团队精神，多鼓励部门人员参与改善提案，坚持 做好提案改善，严把质量关。
同时也希望自己继续努力，成为一 名优秀的永荣人，为集团的发展奉献自己的绵薄之力
我的分享 结束，谢谢大家
13日上午，热电公司改善办工作人员收到了一份“消化器 上变频给料器改造”的改善提案。
该提案用 PPT 格式制作，里面 从改善初衷、现状分析、问题点分析到采用的措施、改善后的效 果、改善的感想，条理清晰有因有果，极具操作性。
结尾处署名 陈新民、电除尘脱硫专业。
这份提案立刻引起了改善办工作人员 杨振伟的注意。
事情的原委是这样的：热电公司的脱硫剂消石灰，是由自备的消石灰制备系统——消化器来完成的。
消化器这种设备看看似简单， 其实是需要高度协作配合的设备。
它共有三个变频电机、两个回 转阀、一台气力输送风机、一台消化水泵，生石灰从生石灰仓进 到消石灰仓得经过七道工序。
一旦配合不好，不是水漫金山就是 冒出的石灰排山倒海，连同呛人的气味弥漫到整个车间。
其中， 紧接消化器上端有一个旋转给料器，它承担着生石灰向消化器里 进灰的任务。
由于消化器是一边进灰一边进水，这个给料器容易 堵塞，只进水不进灰。
频频的堵塞往往会发生在夜里，这时消化 器里满是石灰泥，必须全部清理出来消化器才能这次启动。
清理 了多次以后，大家都苦不堪言。
这时，脱硫二值的主值陈新民坐 不住了。
一向爱动脑筋的他，酷爱钻研电脑、PLC 等知识，他这次 认为：消化器上旋转给料器的结构原因，销子断裂或者堵塞时， 运行人员不易发现。
也无法联锁上级设备，结果容易导致下级消 化器大量进水，进而导致消化器和消石灰仓堵塞。
而上级设备堵 塞，严重冒灰。
影响设备安全运行，严重时可造成脱硫系统停运。
他采取的措施是：在皮带秤下料口安装一只料位计，一旦消化器 上旋转给料器堵塞时料位计发生动作信号，连锁上级皮带秤停运 进而激发整个上级设备的连锁动作，从而保护设备的安全。
具体 接线可通过安装料位计信号线接入皮带秤电机二次回路来实现。
而改善后的效果是：确保消化器安全运行，不出现因消化器故障 导致脱硫系统意外退出的环保事件发生。
这也是问题驱动的改善 初衷和目标。
“这是热电公司《全员改善提案制度实施》以来涌现的好现象，它必将更好地推进改善工作的进行
”杨振伟激动地说。
说完，只 见他将这份提案认真地归结起来，并存入电脑的专门文件夹中， 然后将由改善领导小组审定依据《提案评分表》打分，通过后实 施，如果实施效果很好还要进行奖励呢
为鼓励全体员工提出有利于公司营运改进之意见，激发员工的潜能，提高生产力、质量、安全、效率与士气，降低成本与费用， 达成合理化与制度化，进而改善经营体质，特订定本制度。
适用于全公司。
3.权责: 3.1初审:部门经理。
3.2 受理:评审组主干事。
3.3 执行:相关部 3.4提案审查及效益审查:提案改善委员会评定委员(以下称评审 3.5奖励金发放:行政部。
4.组织架构: 提案改善委员会组织如下:主任委员:分管副总 委员:财务经理、品质部总监、经理、项目经理。
以此组成评审 小组进行事务之推展 5、制度流程 5.1 提案的收集 5.1.1本公司各级员工对本公司的经营，不论在技术上或管理上， 如有改进意见，均可向行政部索取并填写《提案改善报告》，必要 时另加说明书或图表说明。
如提案人缺乏良好的文字表达能力者， 可请上级主管协助填写。
将填好的《提案改善报告》连同经部门 经理初评后的《提案改善评分表》交行政部。
5.1.2行政部收受提案报告后，认为完全者，应即于收件三日内 编号并召集评审会。
5.2 提案的评审内容 5.2.1评审提案可行性和实施成果的研讨事项。
5.2.2 评审提案 奖金金额的研讨事项。
5.2.3 评审有关提案制度的研究改进事 5.3提案的评审准则 5.3.1对于公司组织架构提案调整意见，能精简或强化组织功能 效果者。
5.3.2 对于产品修复的技术，提出改进方法，值得实 5.3.3对于公司各项规章、制度、办法提供具体改善建议，有助 于经营效能提高者。
5.3.4 对于公司各项作业方法、程序、报表 等，提供改善意见，具有降低成本、简化作业、提高产品的合格 率、提高工作效率的提案。
5.3.5 有关机器设备、维护保养的改 5.3.6促进作业安全，预防灾害发生等。
5.3.7评审会上由主干事综合各委员意见后填写《提案改善评分 表》评审组复核得分栏，当各委员评分意见不一致时以少数服从 多数原则或由主任委员仲裁。
5.4 提案内容具有下列各款情事之 一者，不予受理审核: 5.4.1 仅提出缺点或问题，而欠缺具体改善 内容及方法者。
5.4.2 公知之事项及正在改善者。
5.4.3已被采用过或前已有之提案(但其有更佳方法或更大效果者 不在此限)。
5.4.4 业务上已经被指示改善者或主管交办研究改善 之事项。
5.4.5属职责范围内应做之事项或主管级(含)以上之提案，但如有 特殊贡献者由总经理酌予奖励。
5.4.6有关人事异动及任免、调薪或类似之情事。
5.4.7非建设性之批评、抱怨、诉苦、对他人个人私生活之攻击 或类似事项者。
5.4.8 政治性之问题。
5.4.9其它对公司没有利益，或无实现可能之提案。
5.5 提案的 处理 5.5.1提案经评审小组审定认为不宜采纳施行，应交由行政主管 签注理由通知原提案人。
5.5.2 提案经评审小组审定认为可以采 纳并施行于本公司者，应由行政主管召集评审小组审定后三天内， 核定等级及奖金数额将评分表及提案改善报告，报请总经理核准。
5.5.3员工提案的最后处理情形，应由行政部通知原提案人，员 工所提的提案改善不论采纳与否均应由行政部负责归档。
经核定 给奖的提案，在公司公布栏中表扬。
5.6 奖励 5.6.1被采纳取得效果的提案，根据评审小组视其对公司产生经 济效益的大小程度来评分， 再根据评分等级给予提案者一次性的 奖金。
5.6.2提案若由二人以上共同提出者，其所得的奖金，按人数平 均发给。
5.6.3 各级主管人员对其本身职责范围内所作的提案改 善，不纳入奖励范围。
7、相关记录7.1 提案改善报告 7.2 “提案”就是鼓励公司全体员工在做好本身岗位的同时，积极发现问题、发挥独创的构想，提出创新性改善意见方案的过程。
“改”就是“改变”、“修正”。
不愿意变，什么都是空谈、经验主义，犯错的机率就会越来越大。
人都会有情绪波动，情绪好一 点，因为很熟了，所以做的好一点；情绪不好的时候，不论你再 熟都容易出错。
所以要不断改变做事的方式、方法、手段和思维， 简单化、防呆化，防止犯错。
“善”就是“良好”、“更好”、“令人满意”。
令人满意是令大众满意、令公司满意，不是令自己满意，不是自我感觉良好。
所以“改善”的定义就是：为追求更快、更好、更加简洁地达成工作目标而通过“手段选择”或“方法变更”，把事情或动作往好 的方向修正或调整的过程。
改善必须具备“手段选择”或“方法 变更”两个条件。
否则就不叫改善，叫改正错误。
比如你一直都 没有按照作业指导书要求的正常作业标准去做，你突然按照作业 指导书要求去做达到的效果，这不叫改善这叫改正错误
又比如 某设备标准产能是每分钟生产 400 包的，你一直开 250 包，可能 是因为设备点检没做好、交接班没做好、材料事前没准备好，或 者机台故障率太高等等。
你做了一定的管理或技术基本动作回归 以后，速度可以开到 400 250包开到400 包本来就应该做 得到的，不是什么技术难事，这就不叫改善，这也叫“改正”错 误。
能够超出每分钟 400 包标准要求而稳定生产所采取的措施才 谈得上“提案改善”。
当然，改善的最终目的就是更好的赚钱。
基 于各企业实际现况，在底子很差阶段，要求还不能提太高。
只要 能够持续的做的比现况更好，能够大幅提升效益，暂时都可默认 为“改善”、给予一 “提案改善”活动就是让专业的人和不专业的人、能力强的人和能力不强的人，提交“问题票”、“提案卡”或“提案改善计划书”， 经过团队评估预测、复查原因、讨论对策，组织资源实施，并持 续跟踪总结阶段性改善效果的过程，就叫“提案改善”。
“提案改 善”是一个动词。
所以提案改善是一个活动，鼓励全员参与、集思广益，引导每一位员工在做好本身工作的同时，针对工作中所存在的问题，发挥 独创之构想，提出创新性改善意见或改善方法，组织团队资源实 施改善，并对过程及结果进行评估预测的过程。
改善提案就是指已取得改善成效已结案的提案改善过程总结性报告，是在有效的改善完成后形成的完整案例备档报告。
有效的 提案改善要固化成文、推广复制，就要以《提案改善报告书》的 形式形成一个改善案例报告，让参与改善的人有充分的成就感、 有表彰奖励的依据，起到整体性的推广复制效应。
二等奖以上的 提案改善必须形成 PPT 或视频等标准化文件记录，对相关的改善 背景、历程描述、效果评价、提案等级和奖励金额做全面的阐述。
所以“改善提案”是一个名词。
提案改善活动的目的是让企业通过全员参与、全方位点滴改善，让本来很辛苦、很困难、需要诀窍的工作，必须要有才能方可胜 任的工作，必须要经过训练方可胜任的工作，只有老手才行或者 只有XX 先生才行的工作，变成简单的、任何人都可以做、任何人 都能马上做好的工作。
从而进一步提升“效率”、“成本”、“交期”、 “品质”、“安全”和“士气”KPI 指标的绩 效水平，达到更快、更好、更安全地赚取更多的利润，促进企业市场竞争力的提升。
2、解决生产或工作中的相关问题，让产品质量更加稳定，提升市场品牌形象； 3、通过改善让作业流程更优化、效率更高、成本更低，提升公司业绩； 6、提升员工改善的能力和意识，培养思考的习惯，有益于员工能力的开发；
中学生的爱国具体表现在哪些方面的一篇演讲稿
尊敬的老师、亲爱的同学们： 上午好
今天我们这些操作着网络语听着超女歌曲的中学生，怎样做一个文明守纪律的中学生呢
到底什么是文明呢
先请听我给大家讲两个故事。
第一个故事，讲的是一个公司招聘总经理助理，应聘人员过五关斩六将，最后面试只剩下20人。
面试那天，人家按时来到考场，可左等右等不见主考官的影子。
10分钟过去了 ，有的人开始坐立不安；20分钟过去了，一部分人站起来在室内走来走去；半个小时过去了，决大多数人都离开座位，有的甚至翻看桌上的资料。
整个过程中只有一个小伙子始终没有动。
这是主考官近来了，大家迅速回到座位安静下来。
大家坐好后，主考官宣布，面试已结束，那个没离开座位的小伙子被录用。
第二个故事，讲的是一则报道。
报道说，在新加坡，公共场所的各种标语大多是用英语书写的。
但奇怪的是，其中一些文明礼貌的标语，如“不准随地吐谈”、“禁止吸烟”、“不准进入草坪”等却是用中文书写的。
为什么呢
因为有这些不文明行为的人，大多数是中国大陆的游客。
同学们，听了这两个故事大家有什么感想
我们可以看到，文明对一个国家、一个民族、一个人是多么的重要。
我们还可以看到，文明其实是离我们很近很近，它就在我们的日常生活中，它就在我们一言一行之中，我们更可以看到，文明是一种品德、一种修养、一中境界。
文明来源于真诚的爱心。
有一位作家说得好：有爱便有了一切。
有一首歌唱得好：只要人人都献出一点爱，世界将变成美好的人间。
爱是人类社会的永恒主题。
没有爱，文明就失去了灵魂，就像断了线的风筝，像迷了航的水手。
我们每位同学都要充满爱心，爱党、爱祖国、爱人民，爱学校，爱老师、爱同学，爱家人、爱朋友、爱自己，爱花草树木、爱鸟兽虫鱼、爱山山水水。
只要我们有了这种爱心，就是一个文明的人，一个高尚的人。
文明养成于良好的习惯。
我们老家有句古话，叫做“从小偷针，长大偷金”。
一个人的言行举止总是慢慢养成的，习惯成自然说的就是这个道理。
古时候有这样一个故事：一个年轻的小伙计，跟着一个剃头老师傅学剃头功夫。
师傅让他每天用剃头刀刮西瓜皮练习基本功。
小伙子非常刻苦，进步很快，但他养成了一个习惯，就是每次练习过程中，当别人叫他有事时，他都是随手把刀插在练习用的西瓜上。
久而久之养成了习惯。
有一天，师傅看他技术练习的差不多，就让他给客人剃头。
突然，他听到外面有人叫救火，他就匆忙地向门外冲去，只听到客人一声惨叫。
原来，他出去救火时，随手习惯性地把刀插向西瓜---客人的脑袋。
同学们，由此可见坏习惯是多么可怕。
我们一定要自觉养成良好的习惯，比如垃圾入箱，随手关水龙头，做完作业把课桌收拾干净，来客主动起立，公交车上主动给老人让座，不在公共设施上乱写乱画，等等。
我们从小养成了这些良好的习惯，就架起了走向成功的阶梯，插上了飞向辉煌的翅膀，获取了打开胜利之门的钥匙。
文明表现为崇高的形象。
形象是一个人的品牌。
大家知道，中国人民解放军不仅是一支胜利之师，也是一支威武之师、文明之师。
我们军队之所以能够打胜仗，一个重要原因就是我们严明的纪律和良好的形象。
今年是红军长征胜利70周年，广播、电视、报纸每天都在铺天盖地宣传红军长征的历史，大家肯定听到看到过许多这方面的感人故事。
作为一名中学生，我们树立和保持良好的形象。
要注意自己的姿态，做到站如松、坐如钟、行如风；要注意自己的语言，多说文明礼貌用语，不说脏话粗话；要注意自己的仪表，衣着朴素大方，不穿奇装异服。
同学们，著名学者梁启超曾经说过：“少年强则国强，少年富则国富。
”主席也讲过：你们是早晨八九点钟的太阳，世界是你们的。
是啊
祖国的未来等着我们去接班，社会主义的大厦等着我们去建设。
让我们牢记“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”的古训，铭记胡主席倡导的“八荣八耻”要求，坚持从自我做起，从现在做起，从小事做起，关注自己的一言一行，关注身边的每一位同学，关注脚下的每一片绿地……，说文明话，做文明事，当文明人，真正做一个文明守纪的中学生，做一名堂堂正正的中国人
谢谢大家
