哪位大侠知道呼叫中心的现场督导是属于什么部门的?
管理现场的，负责工作纪律、人员安排、现场答疑、突发事件处理等等
呼叫中心管理怎么做
呼叫中心刚建设好怎么做好管理
呼叫中心管理问题整理：为什么要管理遵时
呼叫中心最直观的指标就是服务水平，这是大多数呼叫中心人力安排的基础，只有座席员按时上班、按照设定的班次、班次活动进行工作，才能达到预定的服务目标。
根据Erlang法则，座席数的减少与服务目标下降并非线性关系，而是近指数关系。
呼叫中心的关键少数法则：服务水平并不取决于大多数兢兢业业工作的座席，而是取决于少数不遵时的座席，由此可见遵时管理的重要性。
如何管理遵时
在没有排班系统的时代，遵时管理基本上是依靠班长的走动管理。
班长和座席一起上下班，每天坐到工位上，看到座席都按时上班，戴上耳机，很好，偶尔班长站起来，四处巡视一圈，大家都在工作，有接电话的，有话后处理的。
但是，依靠班长一个人的走动，是不可能很好的管理遵时的。
偶尔会有这样的座席，班长站起来，马上login,班长一坐下，logout,休息一会。
另外，班长也需要接电话、需要进行督导，也没有那么多的时间去监督遵时。
借助排班系统，则可以把班长从这种烦人的工作中解脱出来。
通过与PBX、CTI系统的接口，排班系统获取座席的实时状态信息，如登录、接听、话后处理、登出等，并以不同的颜色进行表示，与计划的班次安排进行比对，从而监控到座席的遵时例外（非遵时）。
通过这种方式，座席的实时状态变化能够及时的得到监控，便于管理人员精确的监控遵时，同时，也把班长从遵时管理中部分解脱出来。
遵时管理中要考虑的几个因素按照呼叫中心的管理要求，要为遵时设置必要的容忍度。
比如，座席安排在8:00开始上班，一般迟到5分钟之内是允许的，再者，座席也不可能正好在系统时间8:00登录系统，因此，在遵时管理中，要为类似活动设置容忍度。
如上例，座席从7:55到8:05开始工作都认为遵时，即设置5分钟的容忍度。
其次，要考虑不同活动间的映射。
什么叫映射呢，举个简单的例子：座席计划在8:00-10:00间接听电话，而实际流程要求座席在接听电话后进行话务处理；话后处理完成后，座席处于等待电话状态，话后处理、等待电话这两种状态不能认为是不遵时吧。
因此，要把实际活动和计划活动进行映射，确保遵时监控反映座席实际工作状态并满足公司的管理要求。
考虑了上述两点，可以滤除大量的遵时例外杂波，得到准确的遵时状态。
但遵时不仅是管理层关注的，同时也是座席所关注的，遵时好坏会直接影响他们的质检评分，因此，遵时监控还必须考虑公平性。
座席在日常工作中，除了接听电话、收发邮件等在线，偶尔还会做一些临时安排的事务性工作。
比如，某座席被临时安排9:30-10:00陪同领导参观呼叫中心，排班系统通过PBX得到的状态肯定是离线，也就是会产生一个遵时例外。
由于类似因素影响座席的遵时统计，影响质检评分，肯定是不公平的。
在遵时管理中，必须对这种情形进行授权，把遵时例外纠正为遵时，才能得到合理的遵时统计。
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呼叫中心坐席专员，这个工作具体是做什么呢
是正规的吗
具体就是边接听电话，边回答问题，没完没了。
相当于客服人员，工资不高，工作辛苦，即便是像移动、联通这个岗位待遇也很一般。
我看还是找更好的工作为好。
督导是干什么的啊
呼叫中心各职责及岗位要求1.主管职责规范及岗位要求1.1 岗位职责（1）组织制定部门战略目并制定具体实施步骤。
（2）制定部门各项管理制度，包括绩效管理制度、排班制度、请假和年休制度、现场管理制度，并督导各项管理规章制度的制定及执行。
（3）结合考核结果，定期调整部门下一阶段优化目标和方案，并微调部门绩效管理实施细则。
（4）就部门所遇疑难客服问题与其他部门沟通（包括中国移动客服中心、工程部、数据部、运行维护部、安装维修队等），并协商处理方案（5）掌握和了解部门内外动态，及时向公司高层反映客服近况和存在问题，并提出改进建议。
1.2 技能要求（1）.熟练掌握公司相关咨询、报修、投诉、勘察、稽查等相关流程，并掌握执行相关流程的系统操作。
（2）具有良好的沟通表达能力，能较好地与坐席、其他部门人员或主管沟通相关信息。
（3）熟悉现代企业管理制度，具备较强的管理能力，能较好带领部门完成公司规定的工作。
2.副主管职责职责规范及岗位要求2.1 岗位职责（1）根据公司对于呼叫中心的部门目标要求，结合呼叫中心的现状，协助部门主管制定呼叫中心各项管理制度，包括各岗位职责制定和调整、奖金分配制度、了解注意事项。
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应该如何告诉新单位辞职的原因
1.做事先做人.很多刚进入社会的学生,总是会遇到为难自己的情况,工作上认真负责又求上进.但总是被故意卡壳.究其原因就在于做人这点上.其实任何人进第一家公司,学到的东西应该是两方面的,一是行业及岗位的专业知识,二是个人综合素质方面的知识.而进第一家公司实际上锻炼的是一个人的判断力.决策力.社交能力以及在实际工作中摸索自己的职业生涯定位.所以通常都建议刚毕业的学生应该去一家运营管理相对比较完善及制度化的大公司呆两到三年.然后让自己的综合素质有所提高,懂得为人处事的分寸,然后根据对自己职业生涯的规划,决定下一步如何走.这也是很多人工作几年之后重返校园或业余进修的原因.因为职业生涯规划中,很重要的一点是关于知识架构的规划.2.分析你毕业之后多次离职的原因,并不在于你的工作态度,而是在于你并没有给自己锻炼社会能力的太多机会.其实当出现那些使你离职的情况时,你更应该选择的知难而上,理智的分析问题原因,然后知难而上,多向老员工请教经验,以请教工作经验为点,然后老员工会慢慢的教你更多如何在这样的工作岗位及工作环境中求生存的道理.3.在应聘新单位的时候,建议你采用比较客观理智的说法来应对为什么离开原单位的问题,最好在简历中直接写两点所获经验与离职原因,中兴通讯的所获经验:半年的客服座席（是叫这个岗位名吧
或者根据你的实际情况修改一下）工作让我对到通信行业、call center(呼叫中心)有了深刻的认识与了解，并在不断的培训与实际工作中使我清楚的认识到作为callcenter一名称职的客服人员应该具备怎样的个人素质与专业知识，且使刚进入社会的我在判断力、决策力及工作态度上略显职业化，也使自己近三年职业生涯有了清晰的规划；离职原因：由于自己的经验所获，使我产生了迫切去身为通信行业老大的中国移动或电信或联通就业的愿望，所以在了解到家乡的中国电信在招客服人员时，考虑到既可以回家照顾父母，又可以如意进行电信，就毅然辞去现有工作，开始返家应聘新单位。
中国电信的经验所获：在中国电信重压力就职过程中，不仅大幅度提高了我在客服座席岗位的专业知识与工作经验，并自己的个人综合素质有所提高，使自己更具职业性，同时也在服从管理过程中，更是锻炼了自己的社交能力，使我在为人做事方面有了很大提高，而中国电信呼叫中心（具体名称你自己改）极其完善合理高效的运营管理模式也让我学习到极其先进的管理知识，让自己的职业生涯的知识架构初具竞争力；离职原因：为了让自己学习到的相关职业知识得以更大化发挥，并使自己的职业生涯走向下一步，且以我的做事方式，并不习惯于骑驴找马，故毅然辞职，寻求更大发展空间。
根据你的补充我也加一些补充:关于中国电信的离职原因,其实如果是比较职业化的HR都会明白我那段话的意思,可能你工作经验较少，那么首先我先细解释一下,你一定听说过大公司做人,小公司做事的道理吧.那么分析你在前两家公司工作期间所学到的东西有哪些呢?有两类，一类呢，就是客服座席的基本专业素质、此岗所涉及的相关行业的专业知识以及相关的管理及运作知识，第二类就是关于你个人综合素质方面的，判断力、决策力、执行力、社交力等等。
那么为什么离开中国电信呢
因为经过这两段工作所获的各方面经验，你已初具相关工作的管理经验，并希望得以发挥，然而在中国电信的个人发展是需要经过很长一段时间才有可能得到所希望的机会，所以为了自己得到更多的锻炼与发展，故辞去中国电信的客服座席工作，希望选择一家有更大个人发展机会与空间的单位，将自己这一年多的实践所学得以最大化发挥，以实现个人与单位的同步发展。
希望对你有用:)
呼叫中心的岗位性质是什么
呼叫中心属于后勤服务岗位性质
一、呼叫中心部门职能： 1、热情解答，接听用户来电，为用户提供规范化、合理化的服务； 2、及时，准确的传递客户需求信息； 3、收集用户意见及建议，为客户及时解决问题； 4、做好客户资料的管理及保密工作； 5、加强服务质量管理，及时整理服务规范，全面提升呼叫中心服务水平。
二、呼叫中心座席员职责： 1、 上班后立即登录服务系统，来电铃响3声内必须应答； 2、 接听电话时必须使用文明用语，热情周到，认真负责； 3、 按要求对呼入业务进行接听与处理； 4、 耐心解答客户咨询业务； 5、 及时回复客户所提问题，对解决不了的问题及时汇报至上级； 6、 负责建立客户档案，协助客户进行信息登记及资料更新； 7、 负责客户各项预约工作； 8、 负责所用计算机和办公设备、办公席位的清洁工作； 9、 对部门工作提出有价值的建议和意见； 10、 参加部门安排的各项培训和考核，提升专业知识及技巧。
三、呼叫中心客服员职责： 1、处理投诉电话事务； 2、接听业务电话并受理各项电话业务； 3、处理坐席转接电话业务； 4、门店间或门店与客户之间的协调工作； 5、及时处理客户问题，使客户满意； 6、负责清洗、维修工作安排； 7、电话回访、用户意见的收集汇总； 8、价格申报、特价申报等审核工作； 9、定时对静止客户的统计及回访。
督导自我评价，自我介绍怎么写
个人自我评价回顾自己近9个月来的督导工作情况，在各级领导的关心指导和同志们的帮助下，对照党员标准和督导工作要求，作如下自我评价：在思想政治方面。
自己能够深入系统学习《党
