住高层门口有二个消防栓合规吗
合理的，这个规范要求的是高层住宅的消火栓宜设置在住户门口位置的。
这样才能方便火灾取用。
7.4.7.2 住宅的室内消火栓宜设置在楼梯间及其休息平台；7.4.15 跃层住宅和商业网点的室内消火栓应至少满足一股充实水柱到达室内任何部位，并宜设置在户门附近。
如何做好新形势下的银行安全保卫工作?
【摘 要】 本文认为，要做好银行的安全保卫工作，就必须强化银行系统人员的安全保卫意识;坚持“谁主管、谁负责”的银行安全保卫工作原则;抓好安全管理，提高银行安全保卫工作的水平;加强银行保卫队伍的建设工作，打造一支政治上可靠的高素质的安全保卫队伍。
【关键词】 银行;安全保卫工作;措施银行是经营个人和单位存款、发放贷款、货币兑换、汇款、储蓄等业务的地方，它不但充当信用中介的角色，而且还是支付中介的金融机构，是单位和个人存款、取款、借钱、还钱的地方，是一个完全开放式的经营场所。
其特点是货币高度密集、人群高度密集，是侵犯集体和个人财产犯罪高发区、聚集区，防抢劫、防盗窃形势相当严峻，虽然近些年来银行在安全防范方面做了大量的工作，在绝大部分营业网点都安装防弹玻璃和监控系统，为银行资金安全、客户的资金安全、银行职工和客户的人身安全提供了保证。
但是，由于社会形势的日益复杂，犯罪分子的犯罪手段和技术水平也发生了很大的变化，银行的安全保卫工作形势并不乐观，那么如何才能做好银行的安全保卫工作呢
本文结合个人多年在银行做安全保卫工作的经验，谈谈自己的看法。
一、强化银行系统人员的安全保卫意识1、强化警示教育，做到警钟长鸣银行系统每年都有大量的案件发
结合自己的岗位你是如何履行环境保护义务的
安保部部长1、宣传、贯彻、执行公司的安全生产的各种规章、制度和上级部门的安全环保管理制度及相关要求；2、对公司人身和设备安全以及环保工作，负有监督责任；3、负责具体策划、组织安全、环保、消防、的规章制度的制定、修改、完善；4、参加安全物资、安全防护设施、及各项目安全措施等的验收和检查；5、负责组织、实工安全，协同有关部门实施员工安全技术职责；6、每周召开一次安全分析会，每月参加一次车间、部门班组安全活动，针对安全生产的问题提出防范措施；7、组织开展季节性安全大检查、安全性评价以及危险危害因素识别，并配合相关部门制定整改计划。
8、对各车间、部门安全指示完成情况进行考核，并提出奖惩意见；9、坚持“”的原则进行，及时做好事故统计，找出安全生产薄弱环节促有关部门制定、落实防范措施。
银行案件防范心得体会
通过这次活动，每个员工通过进行自我教育、自我剖析，吸取教训，警钟长鸣，并对照有关金融法规、银行规章制度自我查找履行岗位职责及遵纪守法等方面的差距，明确今后工作的努力方向，必将使我们银行违法违规案件行到遏制，案件数量不断下降。
因管理不到位，职工犯错误，领导作检讨的检讨书
在全行上下开展案件查防工作和案件治理活动中，我们思想认到位，工作组织不力，重视程度不够，科学的发展观和正确的业绩观还没有正真树立起来，没有真正认识到案件防范的严峻性，在贯彻落实《省委稳定社会、防范案件分析会纪要》时，没有及时召开案件防范工作会议，会议召开后又没有及时向省分行报告会议情况，违犯了，在全省造成了不良影响，使贯彻案件防范工作会议精神不及时、不到位，受到省党委的严厉批评。
对上级党委的批评，我们表示诚恳的接受，将以此为戒，深刻反省，吸取教训，做出深刻检查： 一、没有真正起树立科学的发展观和正确的业绩观。
在当前全行案件防范形势非常严峻，各类审计检查中违规操作时有发生，加之对经营管理的要求进一步提高，全行内控建设压力巨大，任务更加艰巨的形势下，由于我们对科学发展观和正确的业绩观学习不够深刻，理解不够全面，因而在实际工作中没有真正树立起业务经营和案件防范“两手抓、两手都要硬”的思想，特别在加强内控管理，防范案件工作中，由于统筹兼顾能力不足，组织领导不力，抓工作没有很好地把握大局和重点，尤其在贯彻落实省行党委工作部署上，大局意识观念淡薄，存在着重业务经营、忽视内部控制的思想，总认为近年来，陇南没有发生经济和责任性刑事案件，因而在实际工作中产生了麻痹、松懈思想，这是导致贯彻省分行案件防范工作会纪要不及时、不到位、迟开会、迟报告的主要根源。
二、对内控管理、案件防范的紧迫性、严峻性认识不够充分。
认为XXY市年多来职工思想比较稳定，在业务操作中虽然有违规操作现象，但没有发生大的违规，只要平时多强调，会议精神贯彻落实抓迟抓早一个样，在这种麻痹思想意识的主导下，忽视了案件防范的重要性、紧迫性和严峻性，因而影响了《省党委加强社会稳定、防范案件分析会纪要》精神的及时传达和报告，这是责任意识淡薄，工作不够扎实，以文件下达落实多，联系实际、身体力行抓落实少的具体表现，也是导致传达贯彻落实《省委加强社会管理、防范案件分析会纪要》慢，报告不及时的重要因素。
三、党性观念淡薄，执行意识不强，工作作风不够扎实。
通过省委和领导的及时批评和教育，使我们深刻认识到，在事关全市案件防范这个重大问题上，没有及时召开党委会，尤其是会议召开后又没有及时向省委和相关部门报告，这充分说明我们在政治上党性观念还比较淡薄，把 握上级领导精神不透彻、不深刻，执行规章制度的意识不强，求真务实，依法合规经营的意识还没有真正从思想上树立起来。
体现在具体工作中：管理导向上重人才的使用，轻教育管理；重财部门资源分配，轻；这是我们对《省委加强内控、防范案件分析会纪要》传达不迅速、报告不及时的关键原因。
通过省委领导的批评和指导，使我们深刻认识到，如果上述存在的这些问题不克服，落实不到位，将会对本辖区今后的工作及发展造成严重影响，甚至给党和国家的利益、以及当地的事业造成无可挽回的损失。
因此，我们决心认真吸取这次教训，以省委及领导的批评指导为起点，组织班子成员加强学习，深刻反思，切实在提高政治敏锐性，增强党性修养，增强政治责任感，树立大局意识，改进作风和强化执行力等方面狠下功夫，并认真按照省委《关于印发〈省社会治安、防范案件分析会纪要〉的通知》要求，以及省委领导提出的批评意见，抓好落实，以实际行动彻底纠正工作中的失误，努力为全辖的发展创造一个宽松和谐的良好环境，力争全年不发生各类经济案件和刑事性责任案件。
一是高度重视，严肃对待。
认真进行反思，正确认识省委的批评，全面查找我们在加强内控、案件防范工作中的薄弱环节和各类违规操作等突出问题，通过深刻反省我们在思想、工作上存在的差距和问题，并有针对性地提出了改进的措施。
二是不断加强学习，牢固树立科学发展观和正确政绩观，进一步端正业务经营指导思想。
我们深刻汲取这一教训，不断加强自身学习，严格按照科学发展观的要求，正确处理好加快发展与加强管理、业务拓展与风险防范，追求效益与服从规则制约等关系，做到发展不以违规为代价，行为不受急功近利思想支配，绩效不靠弄虚作假获得。
我们将以开展“科学发展年”活动为契机，自觉将科学的发展观和正确的业绩观体现在实施“”的实践中，贯穿于经营管理的全过程，落实到制度执行和业务操作的各个环节；进一步加强学习，不断增强党性观念，尽快掌握更多的科学体系，努力提高我们的政治理论水平和驾驭全局的综合素质；严格按照现代领导干部的素质要求，刻苦钻研法律法规、积极适应社会发展的需要，不断提高把握工作重点和解决实际问题的能力，在一级法人治理的大局里，审时度势，尽力减少工作失误；认真按照“三个代表”重要思想的要求，深刻反思和研究工作中存在的问题和不足，牢固树立加强内控管理，积极防范案件和安全经营 意识，正确处理好局部与全局工作的关系，业务经营与防范案件的关系，一般工作与重点工作的关系，坚持以加强建设和内控管理，确保全辖 各项工作的全面发展；切实改进工作作风，不断增强执行力。
坚定不移地抓好工作会议指示精神和上级部门的各项制度规定的贯彻和落实，坚持以防范案件为前提，以协调各方为原则，切实提高全辖及党委班子的执行力。
三是充分认识加强内控管理，防范案件的紧迫性、严峻性和重要性，全面落实防范案件领导责任制。
针对省委领导的批评指导，市委进一步明确了防范案件工作责任制。
党委书记作为防范案件的第一责任人，必须对全行的案件防范负有主要责任；分管防范案件防范的党委委员、纪委书记、副市长，不但要抓好分管部门工作，而且负有组织领导，监督指导全行部署开展工作，防范案件的责任，督促、检查、衔接、落实工作，确保案件防范与业务经营工作两不误、两促进。
四是及时部署，抓好落实。
在全面转发《省委加强社会稳定、防范案件分析会纪要》的同时，分别向机关各科室和各县党委全面传达了省委的指示精神和批评意见，重新对全辖内控管理、防范案件等工作进行了安排部署；认真抓好落实，不断加强自律监管工作
个人业绩报告怎么写
个人业绩报告基本要求：一、概述基况首先要概述工作、工作的主客观条件、有利和不利以及工作环境等。
二、陈述自己所取得的成绩 陈述自己的成绩是业告的重点。
撰写业绩报告的根本目的就是要肯定自己的成绩并突出自己的贡献，从而为公司考核和晋升提供参考。
在撰写业绩报告之前应认真思考，尽可能把自己所取得的所有业绩都列出来，然后按照重要程度进行排序。
三、陈述自己的不足将自己的某些不足在报告中陈述出来也是有一定的必要的，这样可以展示自己谦虚、端正的态度，但不可妄自菲薄，过多地纠结于自己的不足。
四、总结经验教训 对于过去做过的每一项工作，不管是做得好还是坏，都要总结经验教训，并在业绩报告中写出。
这样做不但有利于今后的工作，而且还可以使公司了解你的成长轨迹。
五、展望未来在业绩报告中表明自己的决心的同时也应该展望未来，提出下一阶段工作目标。
这样可以凸显自己的斗志。
【扩展资料】例：法务专员个人业绩报告本人所在岗位为法务专员，主要工作职责为合同评审、合同资料及数据收集、录入、归档，合同执行记录，项目对外结算资料制作，各类报表制作、更新，项目执行进度跟进，书面函件、协议起草，应收款催收及其他法务工作等。
在职期间，工作态度端正，扎实肯干，谨从教诲，虚心好学，积极改进工作。
具体工作报告如下：一、 工作基本成效1、合同评审方面，良好运用法律相关知识、结合合同背景及公司立场，对公司合同从格式的规范、内容的合规性，以及公司利益的把握方面作出了质量保障。
在入职以来接近200份合同的评审中，能按照公司规范、领导要求完成评审工作，对文本勘误、条款风险提出合乎法规和公司利益的意见，期间并未出现重大合同质量及风险问题，为其他部门工作提供了配合，期间无投诉，得到了同事和领导的肯定。
2、日常报表制作、更新，结算资料制作。
针对项目台账、合同明细表、合同用印登记表、质保金到期明细表、应收款两年诉讼时效表，业绩表等，每月能及时准确更新，有错漏能及时更正，为项目管理工作及其他部门工作提供了有效的数据支持、信息依据；在结算资料方面，根据合同约定及客户要求，准时为营业提供结算对账单、付款函件等书面资料，期间未接到投诉。
绩效考核未出现严重扣分。
3、项目管理工作方面，首先能依据项目执行计划，跟进各部门的进度工作及相关文件归档，项目推进中部门间的配合，在特除情况时，能较好完成项目上对客户沟通协调方面的书面函件，重点项目，作出书面的风险评估或违约分析报告，为营业对客户沟通协调及谈判提供了参考，较好的完成了部门间的配合工作，因而得到了领导及同事的肯定。
4、 应收款项目工作。
主要职责为，对客户的沟通协调，发函、结算等工作。
在此期间能完成领导交待任务，未出现本人岗位环节的拖延或失误造成收款推延。
二、 个人突出业绩简述1、应收款催收。
《XXXX》到期应收款总额XXXXXX元，约占合同总价X%，自20XX年验收以来，前期收款困难，期间经历客户公司被并购，结算拖延严重的情况，经过领导的带动及本人的努力，与各方沟通，目前项目已进入支付环节。
有望提前完成考核指标。
另外《XXXX》近XX万的收款工作中，经与律师和甲方的沟通跟催，目前已收XX万，最后X万多的也进入支付阶段。
2、项目的风险分析。
针对重点项目能从合同约定和计划执行上作出风险点的识别和违约责任方面的分析，个人主要有《XXXX风险评估报告》、《XXXX违约分析报告》。
3、效力文件的取证归档。
针对历史项目对客户的来往函件进行EMS妥投证明的办理，并将此取证建档管理。
4、各部门合同、协议、函件的起草。
为提升常规合同评审效率及合同文本质量，起草了制造部常用两大类标准合同版本《生产设备购销合同》、《车间工程类承包合同》，另外还有各部门日常业务所需的协议起草、项目的联系函件如《锦州绅公馆》《佳润上品轩》等项目、对网点函件，制造部对客户索赔函件等较好得完成了书面文件支持和配合。
三、岗位专业性长处：1、熟悉与掌握与公司业务相关的法律法规及强制性规定，如《公司法》《合同法》《特种设备安全法》《建筑法》《仲裁法》《知识产权法》《民事诉讼法》《行政诉讼法》及相关实施条例。
在法务工作中能运用专业知识系统提出合理化意见。
2、熟悉诉讼相关工作，在公司诉讼案件中能与法律顾问单位顺畅对接，并根据律师诉讼所需办理司法程序业务，为公司业务执行的效力证据收集及诉讼防范方面作出有效辅助。
3、良好的口头沟通和书面表达能力。
一方面，能在具备法务意识的基础上与客户及律师完成沟通，必要时起草书面函件实现沟通协调及公司意志表达；另一方面，能独立起草、修改公司部门业务所需的合同、协议等。
以上，为本人关于法务专员工作的个人报告。
有成绩亦有不足，日后须努力贯彻领导要求并实现每一次工作都达到标准，望领导给予肯定和鼓励，督促成长进步。
法务专员：XXXX
消防器材的管理和维护
消防设施器材维修保养制度1、单位的消防设施器材实行专人或定人管理制度。
2、管理人员对消防器材定期进行检查和保养，确保器材的完好有效。
3、发现消防器材有损坏丢失等问题，及时报告保卫部门查清原因后进行维修和更换。
4、消防设施器材到期，及时到消防部门检测维修并予以办理更换。
5、本着“谁主管，谁负责”的原则，正确管理好消防器材，切防丢失、损坏。
6、消防设施器材严禁挪作他用，对擅自挪作他用保管不力的，要报告领导，给予处理。
灭火器材的设置位置，保证方便可取，严禁随便改变位置。
消防设施器材管理保养制度1.0目的：为了确保消防器材的正常使用和起到防火、灭火的应急作用。
2.0适用范围：小区任何公共区域的消防设施设备的管理。
3.0管理程序： 3.1小区内的所有消防设施设备器材均由管理处统一实施有效的管理； 3.2严格执行管理处制定的消防器材使用、保养、保管制度； 3.3消防设施设备包括器材应印有管理处统一的消防明显标志及编排号； 3.4消防水源、器材、设备未经管理处经理同意，不得擅自使用或挪用； 3.5灭火器放置的位置要明显、合理，有紧急情况便于使用，但又不阻碍他人，灭火器必须按楼层号进行编号，防止遗失，灭火器箱必须用管理处统一印制的消防封条予以封住，杜绝别人乱使用； 3.6消防管要做明显的消防标志，方便区分使用，更利于加强管理；
超市防损和保安有什么区别
超市防损（一）职能1、 负责整个商场内部的商品及财产设备的安全防范工作； 担负整个商场安全保卫工作，维护商场的正常营业、秩序及人员的安全。
。
2、 按规定程序处理商品的损坏、流失、被盗等事项； 负责商场的设备和商品安全。
3、 巡视整个商场营业场所，防止商品被盗，以及跟踪可疑人员是否有扒窃行为； 负责收银员收款、结款安全； 重点防范内部职工盗窃问题。
4、 负责货物通道的进出货物的单据查验包括退货单的验证及收缴防损联单；。
5、及时处理各种突发事件、如火警、抢劫、盗窃、斗殴、寻衅滋事等在商场范围内的违法事件。
6、 负责对停车场车辆指挥与管理，确保顾客的车辆的安全； 做好夜间的商场警戒巡逻工作。
7、负责对员工的纪律监督，如着装、礼仪等8、 重大促销活动及会议的秩序维护。
（二）偷窃案件处理 1、 抓获嫌疑人员立即带至防损部进行处理，并请求同事协助。
2、 对小偷的处理应由班长以上人员负责。
女性须有女防损员在场。
3、 认定偷窃性质，礼貌动员嫌疑人自己拿出脏物。
切勿搜身或殴打，如嫌疑人拒绝合作，可晓之以理并明确告之不得存在侥幸心理。
4、 嫌疑人承认偷窃后，填写《商品偷窃处理登记表》，由嫌疑人签定认罚书。
5、 通知其亲属或朋友带罚款到商场交款领人。
6、 对未成年人通知其家长，轻处理，重在教育。
7、 罚款准则为“偷一罚十”即按商品销价的10倍。
8、 到财务部交罚款。
9、 把偷窃处理资料统一归类，对偷窃人员实行照相、填写特征资料。
10、 对拒不承认或不认罚人员交派出所处理。
11、 对确定没有作案的，要对其做到认错快，道歉快，补偿快。
（三）商品报损处理流程1、 报损概念：非人为因素造成的商品自然损坏方可视为报损，如冷冻柜问题造成的冷冻品损坏，鼠噬咬及超市购销商品超过保质期限的商品。
2、 非报损原因：即人为因素造成损坏，此类报损须追究当事人责任并予以赔偿2．1、商品超过保质期的而责任人没有及时予以退货或上报的。
2．2、理货员在理货过程中损坏的。
2．3、验货员过程中少数或损坏的。
2．4、顾客在挑选过程中发生损坏的，由顾客买单。
3、 处理流程： 3．1、柜台填写《商品报损申请单》。
3．2、区域主管和业务人员予以审验确定责任。
3．3、防损员予以证明确认签字。
3．4、非报损原因的由防损填写《报损商品责任处理单》一式三联，交行政部、财务部及营业部。
3．5、由经营部、业务部及防损部监视销毁或内部处理。
二、防损部主管工作职责1、在业务经理的领导下组织覆行防损部职责。
2、制定防损员工作计划及对防损人员的管理、培训、督导与考核。
3、督导巡察各班值警包括夜间查岗查哨。
4、对突发事件，亲临现场处理指挥。
5、执行公司指派的其他业务。
三、 防损员工作职责 1、绝对服从上司的指令。
2、按照所值岗位要求及责任开展工作。
3、熟练掌握商场安全防盗、消防系统及使用方法。
4、果断处理商场发生的问题，发现可疑人员要有礼貌地进行盘查或监控。
5、遇有突发事故，要立即处理，关键时刻挺身而出，临危不惧。
四、商场入口岗 1、 主要负责维护商场进出人员情况，礼貌谢绝光膀客人，吸烟带宠物，衣冠不整乞丐和精神异常病人入内。
2、 保障商场进出口的畅通，在拥挤时，急需疏导人流，以免发生意外。
3、 维持好大门周围的治安秩序，发现不良分子捣乱要及时制止，或扭送公安机关，并迅速报告公司上级领导。
4、 禁止所有员工上下班从正门出入。
五、员工通道岗 1、 检查下班员工随身携带的物品。
2、 监督员工考勤。
3、 检查并拒绝未穿戴工衣工牌的营业员进入商场。
4、 制止当班员工无故离开商场。
因工作需要离开要作登记或凭员工外出证。
5、 制止员工带大包袋与工作无关的物品入通道进入商场。
6、 收银员下班时，必须凭当日缴款单，方可放 回答人的补充 2009-08-04 10:01 超市收银台及出入口 1、 重点保护收银台的安全及维护收银台秩序。
2、 密切注意收银台动态，发现可疑情况及时处理或报告，防止顾客不埋单或少埋单。
3、 保持高度警惕，留意顾客动态，发现形迹可疑人员，重点控制，防止扒窃，盗窃和抢劫活动。
4、 监控收银员的岗位情况，收银员如离岗须经请假批准并报告防损员。
5、 本班下班后同收银员一起到财务部缴款。
6、 禁止供货商、补货商品未经审验入场上柜。
7、 引导顾客从超市入口进超市。
8、 制止顾客带饮料、食品及其他超市内出售的同类商品进入超市。
9、 对于携带大包及公司购物袋的顾客须请其存包。
七、商场停车场 1、 负责商场停泊车辆的指挥及管理，维护广场交通秩序。
2、 尽职尽责看管好车辆，防止车辆被盗，发现形迹可疑人员应主动上前盘查。
3、 看管好公司在商场上搞促销活动的设施并协助维持秩序。
4、 发现问题及时用对讲机向上司报告。
八、停车场岗 1、 维护车辆停放秩序，进入本场的车辆要按指定的位置停放。
2、 指挥进出本场车辆，不得争先恐后，严防发生碰撞事故。
3、 要注意安全，制止在停车场内吸烟和燃放易爆危险物。
4、 尽职看管好车辆，防止车辆被盗，发现形迹可疑人员应主动上前盘查。
九、商场巡查岗 1、 掌握及了解商场的安全情况，协助楼层经理、主管监督员工覆行“员工手册”、“规章制度”。
2、 对偷盗及破坏商品等不良行为及时跟踪、制止与抓获。
3、 早班注意清洁工的状态。
4、 监督营业员是否私自收款，随时留意收银台迹象，下班护送收银员缴款。
5、 防止抢劫，明确重点防护巡查部位（收银区、办公室、配电房等），经常检查门窗，门锁，器材，电源电线，报警系统。
发现不安全隐患，果断采取措施并及时报告。
6、 遇有突发事故，要立即处理，关键时刻挺身而出，临危不惧。
十、夜间岗：商场周边 1、 全面负责商场夜间安全保卫的工作，防止商场物品被盗或遭破坏。
2、 密切注意所有通道及出入口，检查门锁情况。
3、 主动巡视商场四周状况，遇有异常情况及时报告及监察。
4、 一旦有事故发生，立即处理并予以报告请求支援。
5、 负责商场的开门与关门。
十、值班细则 （一）早 班1、7：30开班前例会，检查防损员的精神面貌，并了解前晚班工作情况，解决晚班遗留下来的问题，同时班长要把值班人员分配到位。
2、7：45准时打开员工通道，放清洁工进入，并注意清洁工打扫卫生时行动情况。
检查消防通道是否畅通，消防器材是否完好。
3、8：00营业员开始打卡，员工通道的防损员要检查员工是否穿工装、戴工牌。
4、8：15各岗位员工开始点名，安排注意事项后就位，楼层经理开始全面巡查。
员工通道留一人监督和检查，。
5、8：30准时打开全部大门做好迎接顾客准备。
放顾客进场，打开所有安全出口。
6、8：30准时放顾客进场，打开所有安全通道。
7、 监督接班员考勤。
8、 15：30监督下班员工离场，检查下班员工随身携带物品，协助督促早班收银员及时向财务部交纳营业款，收银员凭交款单放行。
9、 18：45晚班人员在班长的带领下对商场进行全面巡查并做好接班准备。
早班人员把遗留没来得及解决的问题交给晚班，晚班人员没有到时，一律不准下班。
10、 19 ：00准时交接班，并做好值班日记，双方班长签字。
（二）晚 班 1、 19：00值班，班长对商场进行安全消防检查，协助督促晚班收银员及时向财务部交纳营业款。
2、 20：15禁止顾客入内，参加清场队员全部到位。
3、 20：30准时锁好通道门，所有安全通道口。
协助各收银员交纳当班营业款员工通道岗检查下班员工随身携带的物品，监督员工离场，收银员凭交款单放行。
4、 20：35准时清场（清场人员除当天休息的以外，每天员工准一人有事请假，可不参加清场）其余的必须提前10分钟到商场参加清场工作。
5、 20：40全面清场时注意商场死角，清场完毕，全部人员从员工通道撤出，关闭员工通道。
6、监控室24小时不能断岗，注意监控商场外部及内部的情况，发现情况及时用对讲机与各岗位当班防损员取得联系，迅速反应，查明原因，及时处理。
7、加强夜间对商场的巡查，不间断地对周边进行巡视，发现情况及时协同处理。
十一、礼貌服务用语 （一）礼貌服务用语五十句1、 请
2、您好
3、欢迎。
4、恭候。
5、久违。
6、奉陪。
7、拜访。
8、拜托。
9、请问
10、请进
11、请坐
12、谢谢
13、再见
14、对不起。
15、失陪了。
16、很抱歉
17、请原谅。
18、没关系
19、别客气
20、不用谢
21、请稍等。
22、请指教。
23、请当心
24、请走好。
25、这边请。
26、您先请。
27、您请讲。
28、您请放心
29、请多关照。
30、请跟我来。
31、欢迎光临
32、欢迎下次光临
33、请不要着急。
34、请慢慢地讲。
35、让您久等了
36、给您添麻烦了。
37、希望您能满意
38、请您再说一遍。
41、我能为您做什么
42、很乐意为您服务
39、请问您有什么事
40、请问您是否捉找人
43、这是我应该做的。
44、把您的需求告诉我。
45、我会尽量帮助您的。
46、我再帮您想想办法。
47、请随时和我们联系。
48、请您多提宝贵意见
49、有不懂的地方您尽量问。
50、您的需求就是我的职责。
51、对不起，这里不能停车，请将车开到停车场内停放。
多谢合作。
(纠正违章先敬礼)（二） 礼节与文明用语1、顾客问路，必须敬礼，用礼貌的语气简捷向对方说明地点。
2、值岗时遇主管以上领导、楼层经理、总经理、公司其他部门经理查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼。
3、防损员按规定着制服，不得穿拖鞋，进入办公室前应先敲门两下，喊“报告”。
4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。
5、遇顾客、商户经过岗位时，应面带微笑，躬身问好；如因事与商户、顾客交流，应事先敬礼。
6、当顾客、商户、员工携带提包出商场管辖区需检查时，应客气地说：“先生（小姐）您好，请打开您的提包接受检查”检查完毕说“多谢合作”。
7、对方没有出货物资放行单或发票，要求对方返回开具时，应礼貌地说：“真对不起，麻烦您再返回一趟，将××商品放行单开来”，“我们这样做，是为了保护商场的财物不受损失”“如果我们不这样，就不称职，领导知道了会处分我们的，请先生（小姐）谅解”，对方开来放行单后应说“多谢合作”。
8、车辆乱停乱放，防损员走到车辆的前面（前侧）向司机敬礼后，礼貌地说：“先生（小姐），这里不能停车，请你将车停在XX地方，多谢合作”。
如对方不听指挥劝告，又说：“先生（小姐）真不好意思，这里不能停车，我们这样做是为了您好，如果其他车辆碰坏你的车（被他人画坏了你的车辆）我们也有责任，”，“如果您的车停在这里，我们领导看到我们，会批评我们，请体谅我们的难处”同时应多敬礼。
（三）敬 礼适用对象：a) 公司部门经理以上领导；b) 公司领导陪同人员；c) 上级公安机关有关人员；d) 到商场检查、视察工作的领导和随从人员；e) 对商场问询购物指南的顾客；f) 对到小区问路的顾客；g) 防损部主管、班长到岗上查岗查哨时；h) 纠正违规事件时；要求：a) 保持良好的站姿，敬礼一般在立正基础上。
b) 敬礼要标准，对领导陪同人员、参观视察领导到距岗位前3-5米远时敬礼，等到受礼的人员过后方可礼毕；顾客问询时因距离较近，可以后退一步向顾客敬礼。
