关于种族主义的名人名言 要英文的,有出处的
这里有相当多
关于英语专业本科毕业论文查重以及正文中引用的问题
请你放心，查重时是不会查重的，查重时，查重软件是根据你的论文和数据库内部的内容进行相似度比对，你的论文是通过翻译得来的，与原汉语内容是不产生重复的，请放心
sm是什么意思
一、自我防卫机制（Self-defense Mechanism），心理学名词 即自我防卫机制（Self-defense Mechanism）是心理学的名词，是指自我对本我的压抑是潜意识的。
这种压抑是自我的一种全然潜意识的自我防御功能。
二、性虐待症,sadomasochism,萨德-马索克综合症 即性虐待症，西方称之为sadomasochism(简称sm虐恋),统指与施虐、受虐相关的意识与行为。
sm虐恋一词是由中国的老一辈社会学家潘光旦先生首先提出的，但直到二十世纪末，李银河的《虐恋亚文化》才真正为我国填补了这项研究的空白。
作者将sm虐恋定义为：sm虐恋是一种将快感与痛感联系在一起的性活动，或者说是一种通过痛感获得快感的性活动......所谓痛感有两个内涵，其一是肉体痛苦（如鞭打导致的快感）......其二是精神的痛苦（如统治与服从关系中的羞辱所导致的痛苦感觉）。
sm虐恋在中国人的心中基本被归类于变态的范围，这与一衣带水的邻国——日本形成了强烈的反差（日本动画片《蜡笔小新》都有sm虐恋内容），因此该书的出版对国人性观念的提高具有重大意义，也为国内学者的相关社会学研究提供了一个良好的跳板。
补充： SM世界里，S通常指主，M称为奴。
一段SM关系的维持，要看S和M双方能否在这个过程中得到相互满足。
S是施虐症：指中世纪法国一个侯爵叫做萨德，他在生活中喜欢对女性施加虐待，在他的作品中有大量性变态行为的描述，所以后来的学者把主动的虐待症，也就是喜欢虐待别人，命名为萨德现象（Sadism），即施虐症。
M是指受虐症：19世纪奥地利一小说家名叫马索克，他本人是一个被动虐待症病人，在他的作品里描述了许多这类变态的性活动。
因此，被动的虐待症就被命名为马索克现象（Masochism），即受虐症。
在中国，sm还属于一种亚文化状态。
捆绑，蒙面，打屁股等方式，作为普通做爱方式的补充，尚可被大多数人所接受，媒体也有报道。
这里要提到的一个概念Cyber SM，即网络SM。
和性幻想相同，这种通过幻想SM场景获取性快感的方式，被称为Cyber SM。
Instant Message(即时通讯)的发达，也为网络SM提供了广阔的平台。
作为中国最大的IM服务商，腾讯QQ是广大SM爱好者网络交流常用的工具，QQ聊天室“奴隶社会”里面，是很好的SM交流平台。
另外，还有很多QQ群，S和M可以互相交流，认识对方，从网络走向现实。
三、一种智能存储卡，现代科技名词 即Smart Media，智能媒体卡，一种存储媒介。
SM卡采用了SSFDG\\\/Flash内存卡，具有超小超薄超轻等特性，体积37（长）×45（宽）×0.76（厚）毫米，重量是1.8g，功耗低，容易升级，SM转换卡也有PCMCIA界面，方便用户进行数据传送。
SM卡是日本东芝推出的小型存储卡，具有22针的接口，尺寸为45mm×37mm×0.9mm，重量为1.8g左右。
与大部分数码存储卡不同的是，SM卡由塑胶制成，控制器被内置到了数码相机中，由于相机的兼容性不强，所以并没有被厂商广泛推广，产品的最大容量也非常有限，SM卡的最高存储容量只有128MB。
奥林巴斯的老款数码相机以及富士的老款数码相机多采用SM存储卡，新推出的数码相机中都已经没有采用SM存储卡的产品了。
四、元素符号：Sm 英文名： Samarium 中文名： 钐 相对原子质量：150.4 常见化合价： +2,+3 电负性： 1.17 外围电子排布：4f6 6s2 核外电子排布： 2,8,18,24,8,2 同位素及放射线：Sm-144 Sm-145[340d] Sm-146[1.03E8y] Sm-147(放 α[1.06E11y]) Sm-148(放 α[7.0E15y]) Sm-149(放 α) Sm-150 Sm-151[90y] *Sm-152 Sm-153[1.92d] Sm-154 电子亲合和能：0 KJ·mol-1 第一电离能：543 KJ·mol-1 第二电离能： 1068 KJ·mol-1 第三电离能： 0 KJ·mol-1 单质密度：7.54 g\\\/cm3 单质熔点： 1072.0 ℃ 单质沸点： 1900.0 ℃ 原子半径：2.59 埃 离子半径： 1.08(+3) 埃 共价半径： 1.62 埃 常见化合物：未知 发现人：布瓦博德朗 时间： 1879 地点： 法国 名称由来： 得名于铌钇矿(samarskite)。
元素描述： 银白色稀土金属。
元素来源： 与其他稀土元素共存于独居石砂里。
稀土元素在独居石砂里的质量分数通常为50%，其中钐占2.8%。
元素用途： 用于电子和陶瓷工业。
钐容易磁化却很难退磁，这意味着将来在固态元件和超导技术中将会有重要的应用。
五、笙美贸易有限公司 似乎是一个主营日本进口动画CD的公司，目前国内不管是哪个版本的D版或Z版的此类CD都是从这个公司里出来的。
（原版的SMCD似乎也价格不菲） 六、网络游戏特有缩写语 伴随着网络游戏(MMORPG)的流行在中国大陆的流行，为了游戏里的交流方便，大量的游戏内术语都用其对应的汉语拼音的首字母进行缩写，正因为这些缩写使用了没语拼音，所以有着极强的区域性专业性，就是仅限于该网络游戏的中国大陆服务器。
至于为什么会这样缩写，固然有为了快速交流的因素，也与广大的网络游戏玩家（player）的低龄化，不能进行五笔等专业快速的没字输入有关，大量的人员使用拼音作为没字的主要输入手段下以名词的拼音首字母缩写来替代其本身就是再自然不过的了。
而且伴随着网络游戏的新作问世，新的缩写也会不断不现，同样伴随着老的网络游戏的没落，也会有旧的缩写湮没消亡。
SM分别有以下含义： 1.魔兽世界中职业：萨满祭司 2.魔兽世界中副本：阿塔哈卡神庙 3.魔兽世界中副本：斯坦索姆（有STSM、ST、SM三个简称，SM这个不常用） 5.梦幻西游、问道等Q版游戏中师门任务的简称 七、SM也是韩国著名的娱乐公司－－SM Entertainment 旗下有诸如BOA, SUPER JUNIOR，东方神起神话乐队等红遍亚洲的明星。
SM公司老总李秀满20世纪70年代初涉歌坛，是当时非常著名的歌手。
退居幕后之后，凭借其敏锐的眼光，于1989年创办了SM娱乐文化公司，开创了韩国企划公司的新时代。
八、SM 一种化工原料，即苯乙烯 苯乙烯是用苯取代了一个乙烯的氢原子形成的化合物，乙烯基与苯环的电子会有共振效应产生。
苯乙烯是石化行业的重要基础原料，主要用于生产苯乙烯系列树脂及丁苯橡胶，也是生产离子交换树脂及医药品的原料之一，此外，苯乙烯还可用于制药、染料、农药以及选矿等行业。
苯乙烯系列树脂的产量在世界合成树脂中居第三位，仅次于PE、PVC。
苯乙烯的均聚物――聚苯乙烯(PS)是五大通用热塑性合成树脂之一，广泛用于注塑制品、挤出制品及泡沫制品3大领域。
近年来需求发展增长旺盛。
苯乙烯、丁二烯和丙烯腈共聚而成的ABS树脂是用量最大的大宗热塑性工程塑料，是苯乙烯系列树脂中发展与变化最大的品种，在电子电器、仪器仪表、汽车制造、家电、玩具、建材工业等领域得到了广泛应用。
中国已经成为世界ABS最大的产地和消费市场之一。
丁苯橡胶是丁二烯与苯乙烯共聚，是最大的通用合成橡胶品种，也是最早实现工业化生产的橡胶之一。
丁苯胶的年耗用量占合成橡胶的首位。
由苯乙烯还可以生产的丙烯腈-苯乙烯二元共聚物（SAN）、不饱和树脂（UPR）、丁苯橡胶（SBR）、丁苯胶乳（SBL）、热塑性丁苯橡胶（SBS）等产品，可以说苯乙烯是化学工业中最重要的单体之一。
九、SM百货 每天都有上百万的菲律宾人分享着SM百货店、零售店、购物中心所带给他们的激情。
SM百货的名言—我们应有尽有，多年来已成为社会各阶层购物者之购物赞美诗。
在SM里，琳琅满目的商品，一流的内部装修，一站式的购物方式，超值的服务，以及诱惑人的价格，已经成了众多菲律宾人日常生活中不可或缺的一部分。
十、厦门SM城市广场 位于仙岳路和嘉禾路交界处，随着厦门市区东扩步伐的加快，SM城市广场正处于厦门新市区中心，扼守着厦门三条进出岛通道（厦门大桥、海沧大桥和筹建中的刘五店大桥），建筑面积达126000平方米，提供1500多个室外停车位。
十一、萨满祭司（Shaman）的汉语拼音缩写 Shaman are the spiritual leaders of their tribes and clans. They are masters of the elements, using spells and totems that heal or enhance their allies in battle while unleashing the fury of the elements upon their foes. Shaman can wear medium armor, and even wield massive two-handed weapons in combat. They are a versatile class that can wade into battle, restoring their allies while hurling elemental bolts of lightning at their enemies. 十二、Super Mario 著名的日本任天堂游戏超级玛丽。
超简单超易背的英语小故事
1代剧情：政府正在进行一个网络的设定，人们可以将思想从网络上相互交流，开放精神，如同星际争霸的神族一般。
但是偏偏有一些组织和个人不同意这个做法，为了铲除这些人，政府秘密的组织了几个小组，用于这种事情。
随后，由于简单的打击走私的问题，却撤出来了一台军用机器人，也因此就发现了一个地下基地，从而发现了政府的实验体，然后实验题竟然是衣世的妹妹（后续实验体），随后找到走私的船后，开始深入调查，结果大汉和机器人都因为介入网络而导致混乱，经过“修理”后，两人恢复了意识，最后随着信息发现最终BOSS的身份，于是开始了暗杀，虽然一切都成功了，但是魔傀却因为机器人介入网络失控的事件和黑骑士的调查对自己的上级开始了怀疑，最后和黑骑士离开了组织，并且没有交出最终BOSS的零件，从而除去了自己的零件，断开了网络连接，彻底失踪了……二代剧情：衣世因为不再能感应到魔魁的控制进入休眠中，机器人和大汉由于脑袋发木继续和政府有联系，随着傀儡小队的失踪，政府的计划没有得到什么太多干扰，继续进行着，但是将军用网络控制全人类思想的计划却一步步开展了起来。
经过多年的失踪，傀儡和黑骑士继承了1代最终BOSS的零件，和几个朋友归来，不过却和政府军干上了。
此外他们还带来一堆新战友，包括人类机械无法分辨的刃零，有一定机械肢体的现代化道士龙天明，从实验室跑出来的原型实验体虫后，脱壳后一直帮姐姐守护魔傀的塞尔达，而拥有人工肌肉的大汉叔和一直以来经常不经意偷看到女性XXX情景的P机器人。
在第一关中，遇到了肉体比大汉还要强大的改造人，还被人现场直播，说是XX军官大战恐怖分子（晕，主角什么时候成恐怖分子了），随后BOSS被击败。
再后来，政府派出了究极杀手，结果还是还是败在了刃零和朋友的战斗力下。
之后，政府军派遣了强力机器人追击主角到了唐人街\\\/好莱坞，但是依然**掉，接着政府军只能放出了最终实验体兵器二合一，但是依然败在了主角们的攻击下，最终主角等人杀到了首都，进入了中心基地，在鱿鱼的帮助下，见到了一切的元凶将军，将军虽然拥有强力生化铠甲作为支持，但是依然无法击败主角，最终将军和中心生化电脑合体为了最终BOSS，可惜还是不行…… 最后将军和生化电脑都被消灭了，电精网络再也不存在了，人们的意识都恢复了自由，中心基地也毁灭了，不过在关键时刻，魔傀的老上级带人赶到接走了英雄们，至于大家何去何从，估计有戏结尾没有很好的交代，不过已经不用担心了，因为没有了生化试验，没有了强制改造人的试验，也没了中心基地网络，一切都恢复和平了。
魔傀：一代特殊部队的精锐，改造人，身体大部分躯体都改造为了义体（具体请看攻壳机动队，电精世界和攻壳机动队的世界属于同人关系），可以在不携带任何武器情况下横扫千军，对自己上级非常忠心。
P：自主意识的机器人，和普通机器人不同之处在于P拥有极强的自主意识和自动行动意识，和人类可以持平的智力和行为，所以有人认为P可能是人类改造成的，由于是警用机器人，所以没有装备任何射击武器和外加武器接口，不过对于格斗非常注重，拳头非常强悍。
衣世：用美洲狮（我记得是这个英文，搞错的话请无视）DNA制造的改造人，拥有和体型不相称的力量和耐力，但是由于制造问题，完全听令于魔魁，对魔魁的命令是没任何异议的，也和魔魁之间一定的迷惑。
实验体：娱乐园地下基地发现的实验体，是衣世之后的实验体，介于某些原因被困于这个兽人形态的茧子里，唯一破除的方法就是干掉茧子的持有人，最终关BOSS。
大汉：身体全部肌肉骨骼均是人造的强力人物，不相信任何义体和武器，只相信真实的力量，据说智力只有12岁（搞错请无视），所以非常容易被黑骑士忽悠，和P机器人比较处得来，不过由于话多，和过度展现自己，和魔傀关系有点尴尬。
黑骑士：情报科黑骑士行动队……（就一个人
）和攻壳机动队的草雉素子是同行级的关系，算是作者个人对草雉素子的热爱和个人癖好……拥有极强的渗入作战能力，据说和魔傀是一个模子改造出来的，所以两人有点相似，也因为这个两人关系比较好。
长官：魔傀的上级，比较稳重和死板的家伙，除了魔魁外基本每人和他真身可以遇到，当然，也是电精小队的单线联系人，是个举足轻重的角色。
战斗机器人：第一关BOSS，是个造价不菲的战斗机器人，造型方面模仿了ED-209（铁甲威龙），是个军品
看出作者对铁甲威龙的个人癖好。
最终BOSS：拥有最高科技义体的角色，也是某财团老总，虽然人不好，但是却最早的发现了政府将军的阴谋，指点了电精小队，从而让魔魁和黑骑士发现了后续的事件。
2代人物 魔傀：上代的主角，由于使用了最终BOSS的零件导致样貌变化，为了防止别人认出还特地的带了墨镜，现在已经和网络断开了联系，导致衣世感应不到他怕自己失控而进入了睡眠。
黑骑士：和魔魁一起归来，似乎由于义体的问题导致性感的过分了，传说她的能量和自己的胸围大小成正比。
大汉：原来一直干教练的老总回来了，继续以他“让这个世界充满爱和正义的肌肉吧”的名言而战斗…… P：机器人修复后经过改良，增加了远程能力，不过依然保留了原来的格斗力，最近女的比较多，他的桃花运很好，经常撞到什么换衣服换义体泡澡的……算了，还是让他泡面吧……（泡面吃
） 龙天明：原来是在唐人街算卦的现代化道士，结果由于政府军的问题，导致他不得不反抗这一切，所以只能加入主角等人的行列。
刃零：来历不明的超级忍者，可以说是日本所出游戏的特点：敏捷，高攻，薄血……品位比较古怪的家伙。
塞尔达：一代怪兽脱壳后的形体，为了守护魔傀所以一直代替姐姐和魔傀在一起。
虫后：政府军实验原型体，逃脱后为了摆脱自己的怪兽身份而加入了战斗中，记得，这位也是女性
来自贴吧
高分!!!求珠宝销售方面的英语
1. 如何招揽顾客 一般程序：招呼—问候—寻找相关话题—理出商谈头绪。
所以，打招呼很重要，无论顾客有没有表现购买意愿，您都应该上前问候一句：“What can I do for you?”或“May I help you?”，也可说：“Can I be of any assistance?”，如果是熟客，可简单说声：“Good afternoon, madam, something for you?” 2. 如何打开话题 如果顾客不置可否或表现出不耐烦的样子，决不可轻言放弃，可以先说：“Everybody is welcome here, madam. Whether she buys or not.（这里欢迎任何人光临，买不买都没关系）”，然后婉转地问：“Are you looking for something?”。
3. 如何拉近距离 首先表达自己身份，甚至可以交换名片，然后说些常用客套话，为后来的推销铺路。
一句：“Would you mind my recommending?”十分有用。
4. 如何游说购买 初次见面就开门见山、滔滔不绝的做法已经落伍。
当你要说服顾客时，最好用“Well, let me tell you why.”作为解释商品用途、优点的开场白。
5. 如何展示商品 可以说：“Please take a look at this.”或“That one, madam?（那个好吗
）”配合产品加以说明时，则用“As you can see, ~（正如您所见，~）” 6. 如何拖延时间 争取时间以便长期抗战要有技巧，再心急也要说“Please take your time”（慢慢看\\\/参观）或“Go right ahead, please.”（随便参观）。
根据情况也可通过闲聊进入主题，让顾客有一定时间考虑。
7. 如何选取工具 36. 如何拒绝降价 顾客讨价还价几乎是不可避免的事情，直接说no的推销员估计很少，所以你应该充分解释“We make so little on this line
”（这方面的东西我们没***） 37. 如何拒绝小费 如果店铺规定不能收取小费，你可婉拒顾客：“It's so kind of you, sir. But we can't accept your tips”（先生您太好了，不过我们不能收取小费） 38. 如何说明高\\\/低价位 一分钱，一分货。
如果顾客抱怨价格太高，您可以说：“We have cheaper products if you want. But value depends on expense”（如果您愿意，我们有更便宜的商品，但是价值完全取决于价格高低） 39. 如何谢绝讨价还价 如果没有议价的余地，态度虽然要坚定，但口气仍要十分委婉：“We have but one price, sir.”（我们不二价的）或“Sorry we can't reduce the price, sir.”（很抱歉，我们没办法降低价格） 40. 如何说分期付款 如今分期付款很流行，所以要学会说：“You can buy them by installment” 41. 如何解释分期付款 还要会解释：“You pay a down-payment of five hundred dollars, and then, within a year, one hundred for each an every month.”（可以先付订金500元，然后在一年内，每月付100元） 42. 如何收取货款 如果是当场付清货款，就可能用到这个句子：“Could you pay at the Cashier's Desk?”（请到收银台付款） 43. 如何找零 下列句子要活学活用：“Thirteen dollars and twenty cents from one hundred dollars leaves eighty six dollars and eighty cents. You might see if that's all right, sir.”（收您100元，减去13元2角，应找您86元8角，请点下数目） 44. 如何开立发票、收据 东西卖出后，并非万事大吉，开发票、给收据、找零钱是一贯作业，一句“Here's your receipt”过后，别忘了说声谢谢。
45. 找错钱了怎么办 谁都有出错的时候，这时态度一定要诚恳：“I'm very sorry for the mistake”，然后再说：“Here's the right change.”（这才是要找您的零钱数） 46. 标准买单方式 当顾客问你：“How much will this be”（多少钱
），你可以说“Just a moment, please. I'll calculate that for you.”（请等一下，我算算看） 47. 解释税率及服务费 顾客的疑虑多针对服务费service charge（在国外还有税率tax rate），您的说明一定要明白无误：“A 10% service charge have been added to your bill.”（账单已经加了10%的服务费） 48. 如何议价 如果愿意降价，可以使用however来转折语气：“However,..., we can give you a discount.”（然而，由于……，我们可以给您打折） 49. 如何优待熟客 对熟客可以说：“Ordinarily we sell them for one hundred and fifteen dollars, but I'll make a concession.”（我们一般要卖115元，但您可以优惠） 50. 如何给新顾客打折 对新顾客可以说：“I can manage to give you a discount of ten percent, deeming it as a kind of expenditure for advertisement.”（给您9折，当作是宣传费吧） 51. 如何说明价廉物美 “It's indeed two-pence colored”（真是价廉物美）这句流行用语可是中外皆宜 52. 如何解说免税商品 免税商品的标签通常会注明“It's tax-free”，当然，您首先要确认顾客是否属于观光客，可以说：“May I see your passport, please?” 53. 如何介绍名贵产品 名贵产品通常价格不菲，所以“A good product will always sell.”（货好销路好）要比一直强调“pretty good”更具说服力 54. 如何收取首付款 分期付款与收取其他货款并没有多大不同，后者除手续稍微复杂一点外，前提是“May I have some money as a deposit?”（您可以付部分订金吗
） 55. 支票付款时 当今，顾客逐渐习惯使用支票（check）或信用卡（credit card）付款，面对这种情况，您要会说：“Of course you can pay by check.” 56. 如何说明折扣 方式有多种多样，不过千万不要认为“15% discount to you.”是打一五折
57. 顾客批量购买时 此时，通常会给对方优惠价，“I'll let you have everything at bed-rock prices”（每样东西我都以最低价给你）中的red-rock就是the lowest的意思 58. 如何利用大甩卖 这可是您大展身手的好机会，“You may not have the same chance again.”（请勿错失良机）是使用频率最高的一句话 59. 如何削减零头 打折的时候，商品价格通常会有零头，卖方多半会让步：“I will dispense with the odd five.”（我会把五元零头减去），或是在此句前做些解释“In order to show deference to our customers.”（为尊重顾客起见） 60. 如何说明免费修改 衣服的改短（shorten）及改小（take in）多半是免费的，你可以向顾客说清楚“We don't charge for this.” 61. 如何廉价倾销 告诉顾客，其购买量的大小决定折扣的高低：“If you buy more than four pounds, we can allow you ten percent discount”（如果您购买4磅以上，可以打9折） 62. 如何推介品牌 优秀的推销员应该懂得在适当的时机，向顾客推销名牌产品，象“Are you interested in a particular brand?”（您有没有感兴趣的品牌
）之类的介绍性开场白，要很熟悉。
至于PLAYBOY、issey miyake、LACOSTE、Christian Dior等世界级名牌，只要知道牌子的名字就行了，甚至根本用不着推销。
第63招 如何证明质地 有些特定商品，要证明其品质，有其特别的鉴定法：如果是羊毛(pure wool), 您说：“let me prove it”(让我证明给您看)。
接下来要做的是strike a match and burn a thread of it(划根火柴，烧一条毛线)就明白了。
第64招 如何附带推销 一个成功的salesperson除了要充实自己个方面的知识能力之外，还必须熟悉各种推销手法，附带推销就是及其关键的一项。
完成推销后，可说：“Now, what about something else?”或者“What next today?”（还要些别的吗
）常常能收到意想不到的效果。
第65招 如何找出妨碍销售的主因 “推销是由被拒绝时开始的”，这句话是拉人寿保险业绩居全球之冠的E.G雷塔门所说的名言。
所以，被拒绝时应如何突破妨碍销售的主因是推销员必须多加训练的课题。
买东西的人常常都喜欢在购物时征询对方意见，因此，您必须点明“Maybe you must rely on the opinion of your family.”(也许，您必须要靠家人来做出决定)然后，顾客就会说出真正的原因何在了。
第66招 如何说明本国制造或是国外进口 人们基本上都有喜欢外国货的心理，这是，推销人员可以分别介绍之，“This is made in China, but that isn't.”（这是中国造的，那个是进口的）。
第67招 如何请顾客改换别的样式 没有顾客指定要购买的物品时，千万不要到此为止，必须迅速反应：“Sorry, we haven't got that. Do you prefer Salem?”(抱歉，我们没有那个。
您喜欢用Salem来代替吗
)这种持续维持积极销售的态度，才是制胜的不二法门。
第68招 如何劝顾客定制 如果顾客在成衣柜上找不到合适的服装，您不妨建议他定制一套，同时向他说明定制的优点：“They are fitted to the body, and are much more carefully finished”(特别合身，手工也比较精致) 第69招 如何说明货物可换 一般而言，货物出门，概不退换。
但是，如果商品确实有瑕疵，通常可以在一定时间内更换。
这时您要说：“We'll exchange it, of course.”(当然，我们会帮您换) 第70招 如何保证修理 信誉良好的厂家对于所售的商品都有足够的保证，因为生意不是只做一时，而是长久的，因此您会用到：“The guarantee provides for free service and parts.”(保证免费修理)。
第71招 如何保证合用 如果对自己推销的产品有足够的信心，您当然可以拍着胸脯对顾客说：“If they do not fit perfectly, I will have another suit made for you.”(如果有一点点不合身，我可以为您另外做一套。
) 推销员保证合用的话，极易说服顾客，因为正面的保证必然是令人满意的。
第72招 如何实地xxx作 现场实地xxx作产品的功用，对于推销者来说，是十分必要的训练。
如果顾客要您have it operated(请您xxx作一下)时，您就可以立刻派上用场：“Now you see how interestingly it works.”(现在大家可以看看，它转动得多有趣。
) 第73招 如何列明购物清单 客人大批量购买时，您最好能为其列明一张清单，然后征询顾客意见，重复一遍才算大功告成：“I will give you a bill listing all of them”(我会给您一份列明所购物品的账单) 第74招 如何散装零买 像餐具之类的东西，大都要成套购买比较合算，推销人员通常会说：“It must cost more if you just want a single cup”(如果您只买一个杯子，价格会比较贵)基于贪小便宜的心理，顾客大多会成套购买的。
第75招 如何包装成礼品 顾客为送礼而购买的商品，绝对注重包装。
因此，您最好在得知顾客是要送礼之后，用这句：“Gift-wrap it for you”(让我替您包装成礼品吧)主动、积极常能让您立于不败之地。
第76招 如何帮顾客分别寄送 推销者的服务是随时随地的，因此当客人的物品要分别寄送到两地时，您当然得说：“I'll send them for you separately.”(我会替您分别寄送的)从交易的细节中，可以考验出一个推销者的应变能力。
第77招 如何确认商品知识 知己知彼，才能百战不殆。
推销员必须知道，销售的原动力主要在于您的推销术，而不是商品本身；因此，你的商品知识与经验，相形之下就显得格外重要。
“Judging from past sales”(根据我的销售经验)是一句很好的开端，接下来说：“I'd say you'll never have to call on your guarantee”(您永远都无需拿它来修理)。
第78招 如何感谢熟客 对于熟客，推销员不用太过于恭敬客气，像这样说一句“I'm most pleased if you would like to see them, whether you are going to buy or not”(您只要参观看看就可以了，不管您买不买，我都觉得很高兴)就万事OK了。
第79招 如何说明便利快速的服务 推销与广告是一体的，因此“I‘‘ll do my best as soon as possible.”(我会尽快为您提供最好的服务)这句话要时时刻刻挂在嘴上，才能有效开展推销工作。
第80招 如何说明营业时间 说明营业时间是保证生意上门的前提，因此，“Our business time is from 10:00 AM to 9:00 PM”(我们的营业时间是从早上10点到晚上9点)这类话几乎天天都用得到，推销员应该倒背如流。
第81招 如何替顾客留话 现代商场上，电话应对是相当重要的一项。
尤其在百货公司或餐馆里，常会接到要找客人的外线电话，如果广播叫他来听，它却不在，您就要把他有礼貌地要求留言：“May I have the message?” 第82招 如何替顾客传达 如果接到顾客的外线电话时，第一步就是要告诉对方“I'll page him for you.”(我会帮您呼叫他来接听)。
第83招 如何迅速成交 谈生意提及钱，就离成交不远了。
推销员处理钱财的方式必须明快果决，只要价格合理、顾客满意、推销员就要手脚敏捷，马上接口说“Take you sixty dollars, sir”(收您60元，先生)交货找零，一次OK 第84招 如何拒绝退换 拒绝顾客是一门学问，要采取委婉的声东击西法；譬如顾客要退钱、换货等事项时，您只要说：“I'm sorry, it's our store rule.”(对不起，这是我们的店规—概不退换)不但能轻松解决问题，还能树立良好的店风行规。
第85招 如何因品质不良向顾客道歉 推销员感到最尴尬的，莫过于出售本身吹嘘推荐的商品之后，却因品质不良而遭顾客质问的。
此时，最好的办法就是诚恳地认错：“I'm terribly sorry.”然后采取补偿措施“If you'll just wait a minute, I'll give you a new one.” 第86招 如何强调售后服务 强调完善的售后服务，是帮助顾客下决定的主因。
“We assume all responsibility for service and repair.”(我们负责所有的服务和修理事情) 第87招 如何感谢惠顾 通常在成交之后，推销者都会说：“Thank you, please come again”(谢谢，请再度光临)之类的话，顾客大都耳目能详，毫无感觉，如果您能用“You have been very helpful.”(谢谢您的帮忙)来代替，必能使顾客耳目一新。
第88招 如何处理抱怨 抱怨事件的处理过程中，稍有不当，问题就会越来越严重；如果处理合宜的话，说不定“因祸得福”。
首先，您应该先致歉“I am very sorry.”再接着说“I will find out the main reason as soon as possible.”(我会尽快查明主要的原因)以示效率及负责。
第89招 如何做好完善的售后追踪 “追踪一个顾客，胜过开发十个顾客”是盛行于推销界的名言。
访问、DM、推销信、电话等适时的配合能让您迅速了解市场动态，一般而言，都列入资料卡片中，请顾客填好表格“Please fill out the list.”是和顾客保持联络的第一步。
第90招 如何让顾客加价买商品 推销的秘诀在于如何活用问句。
像“Do you want to see anything else?”(您想看看别的产品吗
)这类典型的发问，就是顺利展开推销成功的关键。
更进一步，把目的带入问句中，“What about this one?”(这个怎样
)以诱导顾客的想法。
第91招 如何因应顾客特别要求 顾客常常会说：“别人有，你们为什么没有
”如果您可以通融，而增添服务项目，则可以回答“Certainly, we sell coffee by weight, too”(当然，我们也可以按重量零售咖啡)。
第92招 如何坦诚致歉 当您的产品出错，或者由于您本身的疏忽，而造成顾客的不满时，“I'm very sorry for our carelessness”(很抱歉，这是我们的疏忽造成的)这种坦诚的道歉方式，多能圆满解决一切纠纷。
第93招 在保证期发生故障时 售出的商品在保证期限内故障时，当然得享受免费修理的服务。
因此，您会用到“Within a period of one year, any repair is free of charge.”(在一年的保证期内，修理费用全免。
第94招 提出解决方案 如果顾客认为品质不良，要求退钱而不愿换货时，您最好遵照“We can refund you”(我们会退钱给您)“顾客至上”对于推销员来说永远是对的。
第95招 客满拒绝定位的应答 “顾客盈门，川流不息”是每家商店的希望，但如果生意太好，您也只能说：“I'm afraid we are fully booked for tonight”(今晚的席位恐怕已经订满了。
)来婉拒上门的顾客，以免挤上加挤，影响服务质量。
第96招 老顾客介绍新客人来时 老顾客的好处，就是会带新客人来；此时出了称谢、套交情外，还可说“What a great insight you have”(您的眼光真好
)既感谢了顾客，也抬高了自己的身价。
第97招 顾客拂袖而去时 推销员尽一切努力，仍然无法说服顾客购买，或碰上极端难缠的顾客时，要记住“和气生财”，常用“I'm sorry I couldn't be of any help.”(很抱歉不能帮上忙)。
第98招 处理节日礼品时 顾客要送礼之前，通常喜爱漂亮的包装，因此揣摩送礼者的心意，是推销员必须研读的课程。
介绍礼品时，要这样用“Here is a display of our Christmas parcels”(这里是我们所陈列的圣诞礼品) 第99招 保证满意 要做优秀的推销员，必须对自己和销售的产品有十足的信心，才可以保证顾客满意。
通常这招“I'll promise to take it back or exchange it if you find it is not good.” 第100招 特别效劳 顾客有特别要求时，您必须马上回答“I would if I could”(如果能够的话，我一定效劳)至于您能不能做得到，就在其次了。
因为购买者开始询问时，就是购买意愿达到高潮的阶段，因此，推销者应好好利用 Actinolite 阳起石Chiastolite 空晶石Jadeite 硬玉、辉玉、翡翠Ruby 红宝石Agate 玛瑙Chrysoberyl Cat's eye 金绿宝石猫眼Kunzite 孔赛石Sapphire 蓝宝石Banded Agate 条纹玛瑙Citrine 黄水晶Kyanite 蓝晶石Sillimanite 硅线石Fire Agate 火玛瑙Coral 珊瑚Lapis Lazuli 青金石Smithsonite 菱锌矿Alexandrite 亚历山大变色石Danburite 赛黄晶Lazulite 天蓝石Smoky Quartz 烟水晶Alexandrite Cat's eye 亚历山大变色猫眼Demantoid 翠榴石Malachite 孔雀石South sea Pearl 南洋珠Aguamarine 海蓝宝石Diamond 钻石Marble 大理石Spessortite 锰铝榴石Amber 琥珀Diopside 透辉石Moldavite 摩达曼托石、绿曜岩、暗绿玻璃Sphene 榍石Amethyst 紫水晶Dioptase 透视石Natural Glass 天然玻璃Spinel 尖晶石Andradite 钙铁榴石Emerald 祖母绿Obsidian 黑曜岩Spodumene 锂辉石Apatite 磷灰石Enstatite 顽火辉石Oligoclase 奥长石Talc 滑石Apophyllite 鱼眼石Euclase 蓝柱石Opal 蛋白石Tanzanite 丹泉石Augite 普通辉石Fluorite 萤石Black Opal 黑蛋白石Topaz 黄玉、拓帕石Axinite 斧石Garnet 石榴石Fire Opal 火蛋白石Tourmaline 碧玺、电气石Barite 重晶石Green Quartz 绿水晶orthoclase 正长石Tremolite 透闪石Benitoite 蓝锥矿Grossularite 钙铝榴石Pearl 珍珠Tsavorite 随我来、沙弗来石Beryl 绿柱石Hawk's eye 鹰眼石Mother of Pearl 贝壳Zircon 锆石Celesite 天青石Hydrogrossular 水钙铝榴石Peridot 橄榄石Ivory 象牙Cessiterite 锡石Iolite 堇青石Prehnite 葡萄石Chrysoberyl 金绿宝石 Rose Quartz 粉晶
