前台接待员岗位职责
礼貌待客、热情服务，使客人称心满意。
接待宾客办理入住手续，并根据客人要求分配房间。
通过电脑、电话、单据、报表等途径，把客人的有关
掌握客房出租的情况，制作有关客房销售的各类报表，为饭店的经营管理工作提供准确的资料。
负责有关住房价格及饭店服务设施等方面的问询工作。
做好客史档案的统计工作。
了解客情，发现问题及时向上级汇报。
前台接待员基本仪容仪表礼仪
男：头发不得油腻和有头皮，而且不得过长(留酒店规定的长度)。
女：头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。
男：不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。
女：不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。
男：不得留指甲、指甲要清洁，指甲内不得藏污垢。
女：不得留太长指甲，不宜涂鲜红指甲油，指甲油只可用淡色的。
男：清洁的鞋袜、鞋子每天上班前要擦亮。
女：清洁的鞋袜，不得穿有色的袜，要穿酒店规定的袜色，鞋子每天上班前要擦亮。
男：保持身体气味清新，不得有异味。
女：不得用强烈香料(香水)。
前台接待员礼貌礼仪
在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。
不得故作小动作(永远是成熟、稳重），打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。
工作时不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西。不得互相攀谈私事，不得争论，不粗言秽语。
不得擅自用柜台电话作私人之用，如遇急事可请求上司用后台的电话。
走路时，不可奔跑，应脚步轻快无声，不要作怪动作。
在处理柜台文件工作时，还要不时留意周围环境，以免客人站在柜台片刻，员工还蒙然不知。
客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。
留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，然后再清楚的解答，以免答非所问，如遇到问题不懂作答时，应该说：“请稍等，待我查一查以便回答你的问题。”
不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。
不得嫌客人罗嗦，应耐心地为客人服务。如遇客人对某事情外行，或不能随俗之处，不得取笑客人。
用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话。
尽量牢记客人的姓氏，在见面时能称呼客人“Ｘ先生／小姐／女士，你好！”。
若客人之问询在自己职权或能力范围以外，应主动替客人作出有关之联系，而不得随便以“不知道”回答甚至置之不理。
酒店前台接待来客礼仪
当有客人来访时，应起身站立、行欠身礼。面带微笑，热情、主动问候，使用礼貌用语：“您好，请问有什么可以帮您吗？”，耐心倾听客人的来意，并根据客人的需求积极予以帮助。
对客人的咨询，应细心倾听后再做解答。解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意“对不起，请稍等，我帮您问一下”，问完要向客人反馈。
对来访者经核实后引导其进入相关区域。
做好来访者的登记工作（根据公司规定执行）。
谢绝外来推销员、衣着不整的闲杂人员进入办公区。
酒店前台电话礼仪
电话在三声内接听，必须使用规范应答语：“您好，××酒店”；
待来电者报上转接号码后礼貌说：“请稍候”，并立即转接；
如转接电话占线或无人接听时，请说：“您好，先生/小姐，您要的电话占线或无人接听，请稍后打来”；
如对方要求转接其他人，请立即转接；
如接转电话不顺畅，请回答：“对不起，让您久等了，我在帮您转接”；
电话机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。
在接听投诉电话时，更要注意使用礼貌用语，积极帮助客户解决遇到的困难和问题，态度要积极、和蔼。及时将客户的意见转接相关部门和责任人或主动留下客户的电话，帮助联系和积极寻找解决问题的途径；
如果对方打错了电话，或不清楚应该找谁时，应礼貌解释，并热情地为对方转接相关人员。
酒店前台情景话术
服：您好，先生，欢迎光临，请问有什么帮到您吗？
客：我需要住房。
服：请问先生有预定吗？
客：有，陈平先生预定的房间。
服：好的，请稍等，马上为您查询。您好，是长沙的`陈平先生预定的两间大床房是吗？
客：是的。
服：方便用一下您二位的证件为您登记房间吗？
客：好的，给。
服：谢谢您，张先生。您的房间是大床房，房间价格是138元每间，需要付预付金300元，请问您是付现金还是刷卡呢？
客：付现金。（给钱）。
服：好的，张先生，收您预付金300元，请您在这边签一下字好吗？（客人签字后），张先生，这个是您的预付金单，请收好，退房时请带好您的预付金单办理手续。
客：好的。
服：（填写证件，填写单据，制作房卡和房卡套），您好，张先生，给还您的证件，请收好，谢谢！
为您安排的房间在5楼的8506房，这个是您的房卡，请收好，如果您有需要请随时致电总台，祝您在酒店期间居住愉快！
客：谢谢！
“谁都想做健身狂，但是别让所有人都来锻炼，你们用过的器械被调的完全没有重量，没有哪个健身狂喜欢这样。”—— Ronnie Colema
激励人健身的句子(一)
汗水、是脂肪在哭泣!
腹肌不难练、只是没苦练!
鲜血和汗水才是男人的灵魂!
连一个只有一条腿的人都在健身、你有什么资格懒惰!
虽然认输不会死、但我死也不会认输!
灾难总是接踵而至、这正是人世间的常理。
宣誓都是虚伪、坚持不下去都白扯!
就算再困难、也请咬牙坚持。
不管发生什么事我都要活下去、因为我要完成我想要做的事情!
梦想、绝对是血钻石!只有从眼泪和血汗中诞生!
成功其实很简单、就看你有没有决心!
要想人前显贵、必须人后受罪。
年龄阻止不了你对目标的追求!
如果你坚持了自己的梦想、全世界都会为你让路!
我活着就要强大的存在、即使这种存在注定要让我孤独!
走健身这条路注定很艰苦、但回报你的将是一辈子的!
世上只有一种失败、那就是半途而废!
瘦子的腹肌和女胖子的D胸一样、都毫无意义!
累吗? 累就对了、舒服是留给死人的!
激励人健身的句子(二)
1、梦想、绝对是血钻石!只有从眼泪和血汗中诞生!
2、成功其实很简单、就看你有没有决心!
3、要想人前显贵、必须人后受罪。
4、年龄阻止不了你对目标的追求!
5、如果你坚持了自己的梦想、全世界都会为你让路!
6、我活着就要强大的存在、即使这种存在注定要让我孤独!
7、走健身这条路注定很艰苦、但回报你的将是一辈子的!
8、世上只有一种失败、那就是半途而废!
9、瘦子的腹肌和女胖子的`D胸一样、都毫无意义!
10、累吗? 累就对了、舒服是留给死人的!
11、汗水、是脂肪在哭泣!
12、腹肌不难练、只是没苦练!
13、鲜血和汗水才是男人的灵魂!
14、连一个只有一条腿的人都在健身、你有什么资格懒惰!
15、虽然认输不会死、但我死也不会认输!
16、灾难总是接踵而至、这正是人世间的常理。
17、宣誓都是虚伪、坚持不下去都白扯!
18、就算再困难、也请咬牙坚持。
19、不管发生什么事我都要活下去、因为我要完成我想要做的事情!
激励人健身的句子(三)
1、梦想、绝对是血钻石!只有从眼泪和血汗中诞生!
2、成功其实很简单、就看你有没有决心!
3、要想人前显贵、必须人后受罪。
4、年龄阻止不了你对目标的追求!
5、如果你坚持了自己的梦想、全世界都会为你让路!
6、我活着就要强大的存在、即使这种存在注定要让我孤独!
7、走健身这条路注定很艰苦、但回报你的将是一辈子的!
8、世上只有一种失败、那就是半途而废!
9、瘦子的腹肌和女胖子的D胸一样、都毫无意。
锻炼身体的句子1
1、生命在于运动，健康在于锻炼，跳舞活跃身心，跑步增强体质，全民健身日，在运动中寻找快乐，在锻炼中搂住健康，祝愿你多运动，健康相伴，幸福到永久！
2、全民健身日到了，请充满火热之情，蓄满活力之身，加入到健身的队伍中去，加强锻炼，让健康常伴，生命之树更加常青。祝节日快乐，健康幸福！
3、每一天蹦蹦又跳跳，健康身心身体好；每一天乐乐又笑笑，焕发精神喜来到；每一天呼吸新空气，沐浴阳光无烦恼；荤素搭配营养全，适当运动人不老。
4、公园、广场和小道，健身人群真不少。散步、小跑和舞蹈，男女老少热情高。腰腿灵活身体好，健康生活幸福绕。全民健身日，参与健身，远离病扰！
5、全民健身热情高，项目多样任你挑。不用健身馆儿跑，公共场所竞风骚。走路跑步随你愿，健身器材也不少。多多运动身体好，健健康康幸福绕。全民健身日到了，祝愿你经常锻炼，健康快乐！
6、弯一弯腰，伸一伸腿，幸福紧相随；晃一晃脑，摇一摇头，健康围着你笑；动一动手，擞一擞肩，快乐在身边。全民健身日，祝愿你参与运动，做一个健康幸福的人。
7、跳一曲健身操，蹈一段健美舞，身体轻松舒畅，腰腿灵活自如。唱一首舒情的歌，哼一段欢快的曲，惆怅郁闷全抛光，又跳又唱身体康。8月8日全民健身日：大家一起跳，健康喜乐又开怀。
8、登上快乐的山峰，让生命里充满欣喜；迈开幸福的舞步，让人生中满是活力；散步精神的广场，让心灵总是轻松。全民健身日到了，还在犹豫什么，一起携手运动，赢得健康常在。
9、老年舞动着太极拳，青年挥打着格斗式，少年挥舞做体操，男女老少齐健身。锻炼运动好处多，身体健康疾病跑。全民健康日：一起行动起来，健康长寿幸福享。
10、全民运动真是好，男女老少显英豪。别看七老八十人，腰好腿好身体好。自古英雄出年少，跑步跳跃兴致高。乒乓羽毛健身操，各种锻炼都上阵。巾帼英雄男子汉，运动场上试比高。全民健身日到了，祝愿你身体健康，快乐幸福！
11、快乐的生活，要用健康的身体去享受，幸福的'感觉，要用健康的心态去体会，美好的一切源于健康，全民健身日，运动起来，让身体强健，让健康相随！
12、身体就像一架机器，长期静止不动就会生锈，不进行维护就会衰老。运动就是润滑剂，能够增强关节的灵活性和柔韧性，能够让健康长保。全民健身日到了，适量运动，保证健康，提高生活质量！
13、北京奥运早落幕，全民运动不可少。国家强大靠民众，身体强壮国家保。男女老少齐上阵，激情满满热情高。练得身体多健康，脱掉东亚病夫帽。练得身体多强壮，奥运赛场逞英豪。全民健身日到了，参与运动，健康拥抱！
14、甩甩手，甩掉压力和烦恼，跑跑步，追赶健康和快乐，踢踢腿，踢掉哀伤和忧愁，伸伸臂，搂住幸福和美好，全民健身日，运动起来，祝愿你笑口常开，健康相伴！
15、你小跑我散步，健身同乐道。你踢球我投蓝，练体同运动。他唱歌她跳舞，歌舞同声扬。全民参来健身，强身同健康。全民健身日：祝愿大家健康快乐多姿彩！
16、全民健身日，跳起健身之舞，活力无边；唱起健身之歌，神采飞扬；宣扬健身之道，妙不可言；加入健身之列，健康永远。祝愿你常健身，健康快乐永相伴！
17、秧歌扭起来，神采飞扬；歌声唱起来，心态年轻；舞步迈起来，活力四射；臂膀甩起来，青春永驻；全民动起来，健康无限。全面健身日到了，一起快乐运动吧。
18、全民运动风云涌，男女老少热情高。运动场上人满满，各种项目都齐全。你争我赶多热闹，七旬老汉白发飘。多多运动身体好，疾病见了远远跑。健康身体人人爱，快快乐乐永不老。全民健身日到了，祝愿你走出家门。参与锻炼，健康不老！
19、青春在歌唱，生命在欢腾！平日多运动，远离亚健康！生活质量高，众人百般求，莫忘锻炼好！又到八月八，健身齐动员，长寿过百年！
20、全民健身日到了，做操的赏快乐心情，唱歌的赏美丽容颜，跳舞的强青春永驻，登山的赏健康一生，不运动的发配宁古塔。还不快快感谢提醒，多多运动。
21、散步赏秋情飞扬，骑车郊游保健康。跳舞唱歌心欢畅，积极锻炼身体棒。做操跳绳保健忙，身心欢悦体成钢。全民健身日，一起快乐运动，健康人生。
22、爬山登峰越野赛，慢跑竞走散步行。跳绳踢毽呼啦圈，足球篮球兵乓球。全民运动来健身，强身健体心欢喜。全民健身日：一起健身强体质，幸福长寿一百一。
23、骑车缓驰河堤园林，怡情开怀。游泳戏水小溪海滩，畅游自得。跳舞唱歌广场湖边，快乐无限。挥毫泼墨文化馆站，心旷神怡。全民健身日：一起运动锻炼，健康幸福美乐！
24、晨起跑跑步，健康迈大步；傍晚散散步，开怀乐无数；晨起做做操，轻松多欢笑；傍晚跳跳舞，幸福入心湖；晨起唱唱歌，一天都快乐；傍晚练练拳，疾病全跑完。全民健身日到了，健康一生。
25、让活力迸发，舞动青春；让热血沸腾，玩转生命；让四肢开工，全身运动；让身体强健，全民健身。全民健身日，参与健身，强身健体，福寿无边！
26、早上起来空气鲜，运动场上跑一跑。舒经活络精神振，神清气爽心情好。一天万事都顺利，开开心心无烦恼。全民健身日到了，祝愿你精神足，身体好！
27、绕着幸福的公园散步，撷取自在的芬芳；围着快乐的大道锻炼，收获健康的因子；对着挺拔的青山放歌，奏响活力的节拍。全民健身日到了，快来运动吧，让健康永驻身旁。
28、登山峰，览天下，胸怀宽广；大步迈，小步跑，神采飞扬；伸胳膊，踢小腿，舒经活络；轻轻摇，慢慢荡，心情舒畅。全民健身日，祝愿你锻炼身体，永葆健康！
29、伸伸腿，身心舒爽；弯弯腰，精神饱满；挺挺胸，神采飞扬；跳跳舞，永远年轻。全民健身日，一起来健身，拥有健康，永显年轻！拥有活力，幸福永远！
30、早上起来伸伸腰，精神抖擞心情爽；中午时分摇摇头，颈椎健康有保障；晚间时刻练瑜珈，身轻气爽保安康；全民健身日，祝愿你健康相伴，幸福常在！
31、锻炼身体，享受健康生活；户外运动，呼吸新鲜空气；生命在于运动，快乐来自天然；每一天坚持锻炼，精神好，天天有微笑。
32、登长城，赏风光，心情欢畅；踢毽子，舒筋骨，精神饱满；打太极，重养生，健康常伴；勤锻炼，多运动，一生无忧。全民健身日到了，一起快乐运动吧。
33、早起公园散步，晨露也为你快乐舞蹈；中午舒展筋骨，艳阳也对你幸福微笑；傍晚溪旁漫步，辰星也和你一起嬉戏。全民健身日到了，愿大家一起快乐做运动。
34、踏着轻捷的舞步，展现出无限活力；挥舞强健的胳膊，拼搏中充满欢乐；抛洒运动的汗水，健康永远不离。全民健身日，让我们一起运动，为快乐健康举杯！
35、全民健身日来到，运动场上真热闹。老人健步不落后，小孩蹒跚在学跑。早晚都有人来到，你来我往起高潮。多多运动身体好，健健康康无烦恼！
36、要想福寿又延年，多做运动多锻炼。晨起跑步去浊气，带来清新护身体。傍晚散步心欢畅，愉悦万千疾病藏。天天运动最健康，一生无忧幸福扬。全民健身日到了，加入健身的行列吧。
37、坚定，执着，耐力与希望，在延伸的白色跑道中点点凝聚！力量，信念，拼搏与奋斗，在遥远的终点线上渐渐明亮！时代的强音正在你的脚下踏响。
38、健康在运动中成长，幸福在运动中酝酿。迈开轻快的脚步，挥舞强壮的臂膀。抛洒运动的汗水，绽放生活的阳光。全民健身日，参与运动，收获幸福和健康！
39、"翩翩起舞舞蹈跳，阵阵歌声欢快笑。精神饱满春花绽，阳刚气质不非凡。欢声笑语同锻炼，强身健体活力添。轻松愉悦度时光，全民健身身体康。男女老少快行动！"
40、散步的美在于神清气爽，跑步的美在于活力四射，锻炼的美在于精神愉悦，运动的美在于健康永驻。全民健身日到了，祝愿你快乐运动，拥有别样美丽。
41、体育工作很重要问题就是要增强人民体质，这是一个国家富强、文明的标志。
42、人生要走万里路，迈好强身第一步。
43、全民健身，利国利民，功在当代，利在千秋。
44、思想大门洞开，情绪轻松愉快，锻炼、营养、药物，健康恢复快哉！——臧克家
45、“减身”不如健身。
46、只有运动才能够除去各种各样的疑虑。——歌德
47、从锻炼角度看，躺着不如坐着，坐着不如站着，站着不如走着。——卢梭
48、身体健康者常年轻。——马尔夫特
49、生命在运动中延续，健康在健身中加固。
50、器官得不到锻炼，同器官过度紧张一样都是极其有害的。——康德
锻炼身体的句子2
1、生命，需要我们去努力。年轻时，我们要努力锻炼自己的能力，掌握知识、掌握技能、掌握必要的社会经验。机会，需要我们去寻找。让我们鼓起勇气，运用智慧，把握我们生命的每一分钟，创造出一个更加精彩的人生。
2、只有运动才可以除去各种各样的疑虑。
3、一个民族，老当益壮的人多，那个民族一定强；一个民族，未老先衰的人多，那个民族一定弱。
4、运动的作用可以代替药物，但所有的药物都不能替代运动。
5、物不经锻炼，终难成器；人不得切琢，终不成人。
6、我们的面前，不可能一帆风顺，也不可能遍地荆棘，在某一个不经意的时刻，定会有很多不请自来的情节，给我们前行的脚步，增添一抹难以忘怀的记忆。这记忆，或是欣慰，或是苦楚，或是笑声，都只属于我们。
7、儿童恐怖的重要基础既然是痛苦，锻炼儿童使他们不恐怖不怕危险的方法就是使他们受惯痛苦。
8、如果你想强壮，跑步吧！如果你想健美，跑步吧！
9、要知道，春天的道路依然充满泥泞！
10、学艺之道无它，锻炼意志第一。
11、有”梦想”，就要坚持扞卫它。很多人和你说不可能，只是因为他们自己办不到。想追求什么，就去努力吧，无需对任何人解释。随缘，常常被理解为不需要有所作为，听天由命，也成为逃避问题和困难的理由。其实，随缘不是放弃追求，而是以豁达的”心态”去面对生活。
12、我们喜欢的亨利·米勒还锻炼身体呢，而且他还写育儿手册，讲怎么教育孩子讲得头头是道。不懂的人会说米勒是个颓废的人，而亨利·米勒感动我之处就是他什么都懂，他还那样生活，他印书，挨家挨户地送，希望被人买。这事儿太牛逼了。
13、坚实在于锻炼，锻炼在于自觉。
14、生命就是运动，人的生命就是运动。
15、困难不仅可以磨炼我们的意志，还可以锻炼我们的身体。
16、革命道德不是从天上掉下来的。它是从日常的坚持不懈的斗争和锻炼中发展和巩固起来的，正如玉石越磨越亮，黄金越炼越纯一样。
17、钢是在烈火和急剧冷却里锻炼出来的。所以才能坚硬和什么也不怕。我们的一代也是这样在斗争中和可怕的考验中锻炼出来的，学习了不在生活面前屈服。
18、其实我们每个人的生活都是一个世界，即使最平凡的人也要为他生活的那个世界而奋斗。这个意义上说，在这些平凡的世界里，也没有一天是平静的。
19、旅行在我看来还是一种颇为有益的锻炼，心灵在施行中不断地进行新的未知事物的活动。
20、年轻人要勇敢地走自己的路，许许多多的革命前辈就是从无数的坎坷中锻炼出来的。
