评中级职称述职报告1
转眼间，一学期的体育教学又圆满地结束了，在体育教研组的统一调配和指导下，五年级的体育教学工作开展得较成功，但不足之处也在所难免。为了今后更好的开展体育教学工作，特将本学期工作作以下总结：
一、基本情况概述：
五年级有学生150人，他们主要来源于附近的村组，因土生土长在农村，个个生龙活虎，性格活泼好动，自古以来对体育学科就产生了浓厚的兴趣，因此，各项体育活动很容易组织，各项体育活动开展的很成功，也很出色。
二、取得的主要成绩与经验：
1、备好了每节课，上好了每节课，严把教学质量关，积极总结好的教学方法。
2、认真指导了学生开展各项体育活动，让他们劳逸结合，充分发挥他们的积极性，主动性，教育学生走强身之路。
3、善于发现特长生，培养精华，开发潜力，大力提高了学生的体育运动水平。
三、取得主要成绩的方法措施：
1、课堂上注重了对学生的管理，课堂内外无一例安全责任事故发生。
2、高标准、高质量的完成教学常规工作，严把备课、上课质量关。
3、切实改进了教学方法，采用形式多样，松紧适度，适合学生的方法，以激发学生兴趣，提高教学效果。
4、加强了课外实践活动的开展，加强运动能力的培养，创造运动的一切有利条件。
评中级职称述职报告2
作为一名信息技术教师，五年来我主要围绕三个方面展开我的工作，评职称述职报告。
一、踏踏实实树立服务品质
任职以来，我一直担任学校电脑机房、学校教学楼、学校网络的管理与维护工作。在路中工作的五年中，尤以前三、四年是最苦最累的。XX年，学校旧机房电脑非常落后、电脑故障发生率高，为保证教学的正常开展，我常加班加点，做大量维护工作。XX年开始学校电脑急剧上升，并投入巨资搭建起校园网络，从那时起我与罗浙庆常利用晚上、中午时间一同管理、维护网络中心及校园网络建设。为每个教师建立起个人ftp、电子邮局,创建了几百g容量的视频点播库和素材资源库，管理并维护学校网站及论坛。经常为维护好网络、保障其正常运转，工作到深夜。寒、暑假期间我常在网络中心主动管理，每年台风期间做好了整个网络设备检查与断电后的恢复工作，及时保障网络设备安全及正常运转。几年下来，学校网络及其运转情况我基本做到了如指掌，直到XX年初转由金西凯老师负责。
几年中，我已维修过大量的电脑，帮助过不少老师制作网线，拍摄结婚录像，为进一步锻炼自身拍摄技能，XX年8月我负责拍摄了浙江省柔道比赛录像，XX年7月，我负责拍摄过全国武术交流大赛比赛录像。为促进学校无纸化办公,我建立《路中oa办公系统》，并一直投入使用。此外，我参与到政治组、艺术组以及学生团委的诸多社团网站维护中。
五年来，几乎每年的寒、暑假我都自觉担任起学校教室电脑的义务维护，在沈坚桥老师回家高三补课期间、我又承担起高三楼，高二楼电脑的维护及高一军训期间的一系列工作。XX年、XX年学校举办暑期英语夏令营，我帮助搭建起机房1网络，为了保障机房空气流通，每天早上六点就到机房开好窗户，晚上到十点多检查完机房电脑，最后一个离开机房。为保障日常教学工作开展，我常对机房电脑进行维护、打扫机房卫生。这些工作，虽然占用了我许多寒、暑假休息时间，但为保证教学工作开展，我任劳任怨，从不计较报酬，从不抱怨，从不推脱。学校个别班级投影仪接口出现接触不好，控制面板损坏现像，我较好地掌握了焊接技能，及时保证了教学需求，同时为学校节省不少额外开支。
以上一系列工作，尽管非常辛苦，但值得欣慰的是，在付出大量辛勤劳动同时，我也收获到不少新知识、锻练了自身技能、总结了许多宝贵经验，这些则是书本上无法获得的。更重要的是：在学校老师及领导心中，树立起了良好的服务品质。
二、认认真真从事教学与研究
作为一名学科教师，教学应始终放在第一位，搞好教学工作是每一位教师应有的责任，述职报告《评职称述职报告》。为提升自身教学水平，我坚持每月读一本书计划，为保证上课质量，我认真备课、钻研教学，经常与学生交流，不断自我反思，力争创新。XX年市教学调研中我开设的公开课《走进internet》获得较高评价，XX年年5月我开设了区级公开课《<西湖美景>多媒体制作》并获得一致好评。
５年中，我连续３年担任过副主任工作，主持过班会，经常辅助班主任老师检查课间操，也常抽空与班级学生交流，深感班主任工作艰辛与责任的重大。班上学生计算机操作水平，存在着参差不齐现象，考虑到学生间的差异，我实施层次教学，并落实到每个学生，同时开展学生间互助教学，让学生既是知识获取者，又是教学实施参与者。为使每一堂课落实到位，我经常到中午12点多才离开机房。在教学同时，我注重学生兴趣的激发与培养。XX年在台州市第八届中小学生电脑作品比赛中，我辅导的学生2人获台州市三等奖。每年的学生期末或会考成绩，无论是优秀率还是及格率我们班均排列第一。学校会考不通过人数，最多一年（XX年）整个年级段达到180多人，但值得庆幸的是：我所教班级，5年来会考通过率基本上每年都是100%,及格率、优秀率一直都是高一段最好的。
除了教学外，近两年来，我注重参与科研工作，XX年我参与陈仙花老师主持的区级课题《高中信息技术课堂学生自主学习习惯养成的研究》，和金西凯老师主持的校级课题《构建和谐的信息技术课堂的实践与研究》，XX年我参与了沈坚桥老师主持的区级课题《新课程理念下的高中信息技术课堂教学的实践与研究》，和学校《重点中学“三位一体”青年教师专业发展实践研究》课题研究。XX年我亲自主持校课题《新课标下高中信息技术与数学课程整合探究》，XX年我撰写论文《速度决定效率问题决定潜力》获得区一等奖、市二等奖，并于XX年年底于人教网上刊登发表。XX年年撰写案例《话聊——flash中路径运动》获区三等奖，同时撰写论文《新课标下高中信息技术与数学课程整合探究》获得区一等奖、市二等奖。
三、苦中作乐中钻研信息学奥赛
信息学奥赛是国家教育部指定的五门学科竞赛之一：数学、物理、化学、信息学、生物。因而许多重点中学特别重视，并开展的很好。在台州地区，台州一中有专人辅导，黄中有3个老师辅导，温岭、台州中学有多个研究生上课，而我校高中学生是零起点，几年来由于工作较忙，我的辅导仅仅停留在几个学生小规模上。
为搞好信息学竞赛辅导工作，我独自摸索，通过自学努力提高自己。如果教师们留意的话，80%以上我是第一个到信息组办公室的，常常早上7点我就开好了机房门，只要有空闲时间我就用来学习。不少晚上、课余时间、周六或周日我都在机房度过——“机房即书房”。每年的寒、暑假，我都利用这段时间个别辅导学生或自己“闭关修练”。XX年我开设了《路中信息学》网站，XX年初我建立了《路中信息学奥赛训练营》，组织学生在线练习及比赛，亲自编写程序测试数据，有效评估学生程序优劣、激发学生兴趣、提高解决问题的成就感。
评中级职称述职报告3
今年是我开始工作的第一年，作为学生工作一个新人，对待工作我很仔细认真，因为我知道，虽然以前担任过学生干部，接触的学生工作，但不是真的，全面、深入地理解作品。刚刚毕业的我，如何尽快转变角色，给自己一个准确的定位，将直接影响辅导员述职报告我剩下的工作。将我的工作在各方面几乎有一半是满的感觉相当丰富，这是一年半以来我著作审查，希望能让自己在以后的工作进度。
一、角色转变，认识的变化，自我取向
虽然小学到大学一直担任过学生干部，特别是一年级学生，二年级两年的学生干部，但真正的顾问作为一个职业，他们发现和之前做学生干部是完全不同的。从学生干部有一个角色转变。学生干部的位置是沟通和教育对象之间最教育界的主要桥梁和纽带，以为是协调的，而现在是身为辅导员，教育为主体，考虑如何服务是学生的成长成材，我深感责任重大。
对于工作的教师，在大学期间观察你的谋士，觉得自己的工作和烦累了，纯粹是一个干燥机琐碎的事情，不需要知道该怎么想，似乎没有什么有趣的工作和意义。当我选择这个职业顾问在这工作人员进一步了解，认为这东西的工作是一名大学生，这个工作是怎样的工作，是用自己的人格魅力感染学生，用自己的感官去为人处世标准教育的学生。为红绿标记的我，相信可以使用他们的自信、自立、自强的质量感染我的每一个学生。一个学期下来，虽然，我一直忙着，很少有剩余的时间，但我总是快乐的热情工作的繁忙，我热爱我的工作。
关于“助手”定位，在一个学期的想法，我觉得不仅是大学生引导、指导是亲密的朋友。在思想和政治引导我们的学生，引导他们健康的方向发展，在人文情感给他们的照顾。
二、提高自身素质，强化服务意识
学生工作的.基本功能是育人功能，唯一的社会保障体系，以“大学生思想政治教育中发挥更大作用”。因此想拥有更高的品质，服务第一来提高自身素质。
在正式上岗之前，我参加了一系列的培训课程，“高校思想政治的第17上岗培训”、“教师资格证书的考核上岗前培训”、“新聘教师在商业，经过这些岗前培训等，对大学生思想政治教育工作，我有一个全面的了解工作的整体，起到了很大的积极的指导作用。
作为一名称职的教师，在各个方面，学生应该有“引导”水平和能力，就像一句老话说的那样，给人一碗水，自己必须有一桶水。因此，在正式上岗，在平时的工作中，我没有放松思想政治学习，关注时事，以十七会议作为一个机会听中央XuanJiangTuan第一十七大报告，及时研究和理解文件精神，提高政治时，力争做到在理论上不落后。商业研究、新学校之前，我认真学习有关规章制度，新推出的“普通高等学校学生管理规定》、《浙江林学院学生管理规定》、《浙江林学院学生的处罚规定等。在党委学生职工整个学校辅导员的组织学生手册知识竞赛中我取得了较好效果的奖，并获得奖项，在所有的只有两个新朋友。撰写教案，试图讲，我顺利使思想政治教师资格证书。此外，在业余时间我还认真阅读就业指导和心理学的书籍，顺利通过大学生就业指导试图讲，取得教师资格。
三、承诺，创造一个新的境界
新生教育工作应该整个大学学生的教育工作基础，它紧密结合学校的发展，也关系到学生自身的发展。在大学里，学生接触最多的方式对小党员辅导员述职报告发展健康检查、学生和教练发生亲密接触。因此，对学生的影响是非常重要的。俗话说，好的开始是成功的一半，新生本身具有很强的可塑性，如何帮助他们从一个关键，是我们的新辅导员工作必须高度重视。
一、加强思想政治教育，加强高校新生适应能力
当前最新生的身体年龄，虽然语言和行为表现成熟，但他们的内心世界其实也很幼稚，因此从自认为正确的引导，它是非常重要的。完成工作后，方向，主要的工作是168名学生入学教育，加强沟通和新，引领新逐渐进入角色，发挥好大学教育基地，因为我是参与为基础，以更好地了解合作的学校，充分发挥优势，以他的大学生活，我们学校的历史、发展前景、学科建设和蓝图主体、教育的历史、安全教育的校训入馆教育、卫生、教育、专业教育，如新的党在新的指导、组织和大学建筑，实验室，使学生的专业知道更多。在入学教育过程中发现自己和许多缺点，例如能力和缺乏、逻辑思维能力不强等，这都是在以后的工作中需要改进的地方。
二、加强学风的班风建设、培训有三个学生干部的干
许多大学新生开始松懈的时候，这个时候你不能让他们放心的思想。因此，在新的官方课后，严格考勤制度的早上和晚上自学，在这个学期学校学生登记在早上和晚上自学报告，我们的学生基本水平07保持100%的出勤率，在学校出勤率最初;这学期去上课三次，在教室外面自学，早晚抽查学生上课迟到早退现象而不是二十倍;及时和每个航班干部交流，以获取最新的班级。一个学期下来，出勤的基本保证;及时了解学生的学习情况，解决学习问题。在艰难的，学生明确学习目的，正确的学习态度，树立了良好的学习风气。
一个类的班风，学风如何，学生干部中起着非常重要的作用，所以我十分重视学生干部队伍的建设。在开始，我和班主任上课选举委员会，不定期举行07年级委员会、理解和指导课委员会的工作。在期中考试，对班干部进行了评估，将成为班上的工作辅导员述职报告委员会手册上评论，和文字，阶级这学期的工作委员会评估，希望保持他们的优点，改正缺点。实践证明，大多数的学生干部通过考试，或者在班级建设是坏的。每堂课的活动或学习形式是否你经过我赶上形势。
评中级职称述职报告4
本人于20XX年7月在上海市同济大学完成五年制建筑学专业的学习，获得建筑学学士学位，毕业后分配至华南理工大学建筑设计研究院工作至今，并于20XX年被评定为助理工程师职称。现正在申请中级职称，下面就本人的政治思想表现和专业技术工作履历作一总结。
政治思想表现：本人在政治思想上能严格要求自己，关心时政，关注国家的改革与发展;长期以来，以正确的政治观和人生观要求自己，拥护国家领导方针，坚持四项基本原则，积极学习社会主义理论，不断提高自己的政治思想素质。热爱集体，积极参与集体的各项组织活动，有良好的集体荣誉感。尊敬上级，团结同事，乐于助人，在与同事的团结协作中不断提高自己的思想道德情操。
主要专业技术工作：20XX年本科毕业至20XX年的五年工作期间，本人安心本职工作，积极完成单位的工作安排，年年超额完成单位的工作定额。先后完成如下技术工作：
1、广州海关综合楼，是一栋综合住宅楼，建筑面积68000平方米，楼高34层。本人是建筑方案、建筑施工图的主要设计人，该工程现已施工完毕。
2、广州越秀区政府机关大楼，是一栋政府机关办公大楼，建筑面积52000平方米，楼高29层，本人是建筑方案、建筑施工图的独立完成人，该工程现已施工报建完毕。
3、新会市华威大厦，是一栋综合住宅楼，建筑面积94000平方米，楼高43层。本人是建筑方案、建筑扩初的主要设计人，该工程现已结束扩大初步设计。
4、广州市翠湖山庄一期中厅地下室，是翠湖山庄住宅小区的配套公建设施，是一栋综合住宅楼，建筑面积68000平方米，楼高34层。本人是建筑方案、建筑施工图的主要设计人，该工程现已施工完毕。
科研与再教育情况：本人在积极完成建筑工程工作的同时，一直注重本专业理论知识的研究与学习，尤其对广州市珠江滨水环境及相关的滨水环境理论有较为深入的调查和研究，任现职期间，先后完成了《城市滨水区空间的价值构成》、《城市滨水区空间形态更新的设计要素分析》、《珠江一河两岸滨水环境现状与发展的思考》和《建筑聚落空间环境》的理论著述。另外，本人还和我院高工共同完成了《中南建筑配件图集》中《室外装修及配件》(98ZJ901)的初稿，这是我国中南地区建筑标准设计通用图集。20XX年，我还参加了广东省《住宅小区设计规范》的学习与考核，并获得合格证书。
以上是我近年在政治思想表现和工作学习等方面的总结。通过总结，今后我将更认真努力地在工作岗位上发挥我的专业与特长，并将以良好的工作热忱和积极的工作态度为单位的事业尽一分力。
评中级职称述职报告5
时间如流水，不知不觉已经从事小学教育、教学工作已十八年了。教育教学是一种很愉快的工作，越教就会越爱上自己的事业。我从一九九四年跨出学校的大门，信心十足地登上这三尺讲台时，面对那一双双纯真、渴望、信任的眼睛，一种责任感油然而生。当我用十二分的耐心与爱心帮助孩子们解决各种问题，使他们得到进步，能茁壮成长。
教育的本质工作是培育祖国的未来。作为教师的我，深感教育事业的重要与深远，回顾这几年的工作，我心中时常在反思，我在本职工作中应该做些什么，做了些什么，做好了什么?有了这些追问，使我的工作更有动力。现将近几年的工作做如下汇报：
一、基本情况
本人一九九四年中学毕业后，就回到本村当了教师，勤勤恳恳，兢兢业业。但我始终认为要给学生一杯水，自己要有一桶水,更要成为长流水。为了提高自己的业务水平，我利用业余时间不断学习。20XX年，我参加了教育系统民师考试，去离石师范学习，成绩优良，于20XX年顺利毕业;之后，我又通过了成人高考，参加了大学专科的学习，将于20XX年6月山西广播电视小学教育专业毕业。我想，教学相长，学生就是老师最大的力量源泉。我是教育者，也是学习者，只有不断学习，才能担当起培育人才的重任。
二、政治思想好，爱心育人，敬岗乐业。
任职以来，本人政治思想表现好，热爱祖国，热爱中国共产党，遵纪守法，拥护党的领导，坚持党的四项基本原则，防止思想腐化。本人热爱本职工作，认真贯彻党的教育方针和政策。从教18年来，我视校如家，从不迟到，旷、缺课，有高尚的职业道德和操守，言传身教，坚持既教书又育人的宗旨，与学生建立融治的师生关系，关心爱护每一个学生，循循善诱，从不训骂、侮辱、体罚学生，遵重学生的人格，爱心育人，成绩显著，在师生中有较高的威信。多次被评为县级优秀教师。
三、教学工作
十八年来，一直是从事一线教学工作，每周授课20节以上。我认真学习新课程标准，依纲靠本。在课堂教学中，注重以良好的师德作影响，有正确有效的方法作指导，课前要有充足的准备，做到教材的理解，教法的掌握，教具的演示都有胸有成竹。授课要突破重点、难点，做到科学性与艺术性相结合。此外还要精心设计合理的教法，创设最佳的课堂气氛，再有是注重自己为人师表的形象，无论语言、仪表都要使学生觉得平易近人而又不失教者风范，既要随和又要有严谨的教态与威信。教学上灵活采用启发式、探究式教学法，体现学生的主体性，教师的主导性，不断反思总结，提高教学的有效性。同时，注重分层教学，尊重学生的个性和人格，因材施教。指导学生学习方面给予方法，采用竞争机制，小组合作学习、接力赛等形式多样的教学练习方式，及时进行评价激励，使每个学生都乐在学有所得之中，既培养了尖子，又提高了差生。任职以来，所教班级学生学习兴趣浓，习惯得到明显进步，学习能力得到提高，成绩稳中有进，学生在全县几次统考中名列前茅，本人也被评为县级模范教师。近几学年，所教班级期末统考合格率都在96﹪以上，优秀率达45﹪以上。本人在学校、学生和家长的各项调查问卷中满意率均为100﹪。学生巩固率达90﹪以上。这在学生流动频繁的农村小学是很不易的。最近一届所带毕业班从入学时的48人，到毕业时的44人，其中因家庭搬迁转学二人，留级一人，转出一人。数字让我的工作得到了很好的诠释。
四、虚心学习，不断反思，提高教研能力
为了更好地做好本职工作，为了适应教育形势的发展，在工作之余，我十分注重加强学习，我坚持订阅《小学数学教学设计》、《小学语文教法》、《德育报》等教育教学杂志报刊以提高自身的业务能力，积极参加各种专业技术培训，参与各级各类教学研讨活动。外出学习、参观考察，开阔视野，增长见识，拓展思路。并主动向同事学习，每学期听课30节以上，参加教育局举行的多种形式的学习，还参加小学教学国培计划，并钻研教材教法，探索素质教育的规律，结合学生的实际，大胆进行教法改革，开展愉快教学，培养学生的创新能力。多次承担市级、校级公开课，教师赛课，取得良好成绩。在教育教学中不断反思总结，总结有一套自己的行之有效的教育教学方法，并坚持写教学后记，教学反思，撰写的教学论文《如何培养小学生的审题能力》、《让数学走进生活》分别发表和获奖。
此外任职以来我热心帮助，指导和培养实习教师，年轻教师，尤其是新调入我校的特岗教师，跟踪听课，学习新理念，新思想每周听完一节课后及时的予以点评，肯定教学中的亮点，并指出存在的问题和解决的办法。几位教师的课堂教学能力均有不同程度的提高。我也学到了不少，目前已经指导和培养了2位实习教师和2位特岗教师，他们现都成为小学一级教师。
五、合作探究——从严务实
我知道教师工作要想做好，仅靠个人是不够的，只有顾全大局、融合群体的豁达胸怀，多学他人长处，择善而从，才能将精彩的个体组织起来，在工作中难免有这样或那样的困难，大家群策群力，通力合作，取长补短，共同进步。
六、服务他人——确定自己
教育是服务，管理更是服务。我牢记服务意识。在校长的指导下制订工作计划、规章制度、检查考核制度，并做好继续教育培训的各项工作，为年终考核提供依据;组织、指导、审查各年级教育活动计划，各教研组教学教研计划，组织全校教育教学研究和经验交流，通过摸底听课、调研听课、随堂听课、达标课、复核课等不同形式的听课活动，及时掌握教师课堂教学的动态和水平，帮助新教师把握学科教学的标准，解决教师课堂教学中存在的问题。在此，我向各位支持我的同行表示衷心的感谢!
回顾近年来的工作，有成绩也有遗憾，在开展工作当中也出现了一些不近人意的地方：
1、政治、业务学习还有待加强，教学水平还有待进一步提高。
2、深入学生生活不够。平时与学生的交流不算多，工作中有不尽意的地方。
3、为教学服务的力度还应加大，及时搜集教育信息传达给同行达到信息共享。
十几年的教育教学工作给我一个这样的启示：学无止境，没有最好，只有更好。只有踏踏实实、认认真真地从事教学工作，最大限度地发挥学生学习的主动性和积极性，激励学生积极、主动参与课堂教学。以便获得更好的成绩。才是一个教师应有的品质。
2020客服年终个人工作总结1
瞬间，20xx年即将过去，在这一年里，似乎值得自己去回顾的事情并不是很多，生活和工作依旧是沿途没有什么风景，就在我以为大路朝前，日子就这样平静下去的时候。20xx年x月，我经过应聘和选拔来到了xx，我非常高兴。
加入xx已x个多月，但对于我来说，我成长了很多。从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序，让我更加全面的、系统的了解整个客服的工作流程和内容。两个月的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步用心去学习，然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思考，在这里既对自己前段时间工作批评，也做一些总结，如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司。
一、20xx年总结
1、工作总结
20xx年x月x日，我开始加入xx公司，跟着老员工学习，第一次参与订单登记和后台管理;第一次参与客服订单验证工作;第一次参与问题单、完成订单回信;第一次接触到chargeback、投诉处理。在这里，我看到了希望，因为我可以学到更多的工作内容。由于之前我从事过相关工作，所以我上手很快。感谢领导和各位同事的指导帮助，感谢公司给了我学习的机会。在这里，我看到了一批拼命、卖力、踏实的人工作，我看到了一个好的团队，而且我没有了工作压力感。但遗憾的是，我一直没有自信独立完成整个流程规范化的操作和控制，这将是在未来的一年中，我要面临和改变的首要，也是最重要的问题。
2、工作中的不足
在工作中，我欠缺主动性，与领导和大家沟通较少，考虑问题不够全面和细致，失误较多，尤其是在订单验证和追单方面，我需要多花时间和精力去学习。因为这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。同时，英语理论知识水平、工作压力承受能力、以及对具体工作的实施与计划等问题上还有待进一步提高，一系列的问题需要我在以后的工作中努力克服和解决，使自己更好地做好本职工作。并且自己应该而且能够做的事情，要勇于承担，不依赖他人，不退缩、不逃避，勇敢地迈出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔细。
二、20xx年计划
新的一年即将到来，充满了挑战和机遇，我必须更加的努力。看似容易，做起来却是需要用心、用力、用态度的，需要有自信，有更强的耐力。我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的协助，加上我个人的不懈努力，20xx年会是我在xx实现蜕变的一年。
(一)增强责任感，服从领导安排，积极与领导沟通，提高工作效率。
要积极主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况和建议，做为一个新人要将自己放的低一点，懂得团队的力量和重要性。
(二)勤学习，提高专业服务能力。
涉及到工作相关知识的学习，不怕苦难，努力克服。工作中遇到了许多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。比如service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证，回答客人问题等。面对这些问题，要自己先多了解，熟悉公司的产品，订单操作，以及如何管理，做到心中有数，使自己很快能进入工作角色，用专业的言语向客户表达。
(三)多行动，坚守工作职责。
客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，肩负着公司的形象。所以，需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调节自己的情绪，给自己解压。
工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看用心没有，没有必要斤斤计较。我刚走出校门，社会经验和工作经验少，因此我们也被很多人用眼高手低来形容。然而，我个人认为自己的上进心很强，最大的特点就是学习能力强，待人真诚。工作中，要勤于动手做好本职工作，谦虚敬慎，不骄不躁，不做言语的巨人。不论是办公室的日常事务，还是工作上的任务，我都要用心做到更好。学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总，并最终完成自己我的提升和成长。学会磨练自己，拓宽自己，凭借公司的良好环境提升自己。
(四)善于思考，理论联系实际。
在工作中做一个留心人。在公司领导的指导关心下，我逐渐熟悉了工作情况，通过自身细心观察和留意，反思和总结，吸取精华，提取糟粕，在工作中不断总结经验。捕捉和发现大家工作中的亮点，加以学习和自我提高，拓宽知识面，提高履行岗位职责的能力。
2020客服年终个人工作总结2
墙上的时钟滴滴答答，敲击在心房，缓慢有声的时间冲日常工作中溜走，在我们客服部，每天的日常是激烈的沟通交流中，每个人都在为了工作而努力，我也是其中一员。一年的工作汲取了一年的知识经验让我吸收，让我有了更广阔的视野有了全新的感受。
我在岗位上过去还有些生涩，毕竟我们工作做的不是非常好，总是有些地方做的不够好，有些地方做的欠缺，需要我不断弥补，但是人需要的是改善和努力，提升，而不是一味的去加油补充，做保险客服就要有抗压能力，就要能够解决保险相关的问题，我今年进入的公司，有两周的学习时间，学习的是保险相关的知识，一开始我并不想学，认为做客服的挺简单，只要有资料就行，因为我做过其他客服，觉得自己有经验，有一定能力可以做好，能录做出一番事业，但是却没有想到的是自己居然并没有自己想象中的那么优秀，返现原来自己有这么多的漏洞和缺陷，需要一点点弥补。
工作过了才知道过去的自己的浅薄，有了一年的岁月敬礼，收获的是沉稳和踏实，淘汰的是自傲和无知，我不再如同过去一般只知道沉默只知道寂静，现在已经有了新的开始，有了全新的感受，做保险就必须要全面了解保险，解决保险问题，和一些客户买了保险后应该如何去做，任何时候都要给自己更多的动力，毕竟工作病逝是那么好做，保险行业也存在竞争，也需要做好全面工作，我们客服同样要尊重客户，并且要做到真实可靠任何虚假无知的回答都有可能造成严重的后果，我们必须要为自己的工作做好全面的改善。
对于未来我也有了新的安排，那就是继续学习，保险业务知识，毕竟不怕学的不多，就怕自己学的不够好，不能忘记自己的工作任务，不能让自己在工作中感到麻烦，毕竟人生需要的是提升自己的能力改变自己的实力，让更多的客户来购买我们的保险，诚信这是一件非常重要的申请，在工作中我们的经理也时刻提醒我们要重视自己所说的话，不能有丝毫的松口。
在岗位上每个工作都要时间去做，每件事情都要我们全力去做，客服要的是不断的与客户沟通，加强交流从而去解决客户的问题，毕竟现在很多客户都已经购买了保险这些都是我们要重视的。一旦我们作为客服的做的不够好就就会影响到客户对我们公司的信任，失去了信任就会失去一切，这对公司的信誉打击严重，所以我们要做的就是应对所有有问题的客户给他们答案，避免出现大问题，大纰漏。
2020客服年终个人工作总结3
我从20____年__月__日____物业正式成立后，接管____物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时__个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住呢的支持与认可。在这__个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，具体情况如下：
一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高。
1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。
2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。
3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。
4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。
二、规范服务
1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。
2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。
3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。
4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计__件，其中住户咨询__件，意见建议__件，住户投诉__件，公共维修__件，居家维修__件，其它服务__件，表扬__件。
5、办理小区id门禁卡__张，车卡__张，非机动车张。
6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计__盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。
三、房屋管理深入细致
及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达__件，公共区域__件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的____师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。____师傅一次又一次违规配合业主买材料（我们一般要求业主自行准备材料），骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地付出勤劳的汗水。
四、对房屋管理维护
1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。
2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。
五、日常设施养护建立维修巡查制度
对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮、排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。
六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。
监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。
七、绿化工作。
生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工作坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。
八、宣传文化工作方面
团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念，及时向业主提供安全知识、健康常识，天气预报、温馨提示等。嬴得了业主对物业管理工作的理解和支持。
九、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标
经过__个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导，对同事还是对住户，诚实本身就是最大的尊重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。劳酬君子，天道酬勤。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展和生存的前提。
这__个月的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备管理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改进和学习。同时，希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的技能，提高自身的专业水平，多与同行进行横向联系。
新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患为工作目标，让我们西苑物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗！
时光如梭，转眼间20____年工作即将结束，回首一年来的工作，感慨颇深。自入职丰泽园项目以来，在服务中心领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。项目交付以来，客服部围绕丰泽园前期物业服务工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高。
不知不觉中从事客服工作已近四年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。
2020客服年终个人工作总结4
xx年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。
今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动,进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平,创造客户价值,积极承担社会责任,为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。
一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度
1、主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。
一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。
针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。
xx年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。
二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展
为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。
三、以服务为本,促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合
我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿“1+n”服务计划。旨在通过举办客户服务活动,不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动,公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。
四、从服务的本身出发，“一切为了客户着想”，不断创新服务内容
1、积极配合分公司做好vip客户工作
为了进一步构建公司vip客户服务体系，为vip客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区vip客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。
2020客服年终个人工作总结5
产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而跟客户的自我判断有关系。他认为值就不贵，不值就贵。所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。他会问客户：“你为什么会觉得贵呢？”
虽然看似简单的一句话，但是这里面很有学问。问话的目的是找到客户的价值观。听听他是怎么回答的，看看以上四种原因客户是属于哪一类？如果他说我以前买得都没有那么贵，那么就是属于第二类；如果他说别人的产品都没有那么贵，那么就是属于第四类；如果他说这么贵我哪里买得起？也许是属于第三类；如果客户说不出具体的原因，那么多属于第一类。
当客服知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就容易接受。所以对于价格浮动比较大的产品，客服可以反问他一句：“你觉得多少不贵吗？”当然，问这句话之前先要塑造产品价值。然后，才能问出客户所能授受的价格，找到成交点。
也可以从以下几个方面来讲：第一是公司规定不能降价；第二是单件产品不能降价；第三是客户平等不能降价；第四是物超所值不能降价。第五是增加附价值，满足客户需求而不让价。只要客服话说得好，客户就能理解你的心情，自然就不会跟你讲价了。
因此，一个优秀的客服，如果客户提出让价，他会说：“我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。”您绝对放心，像这么好吃的巧克力，我们每天销售n份，从来没有降过价。而且我们有完美的包装服务，还有消保支持，让您完全无任何的后顾之忧。如果降价：
一是老板不允许的，降价销售我是要从我的.工资中帖钱的；
二是销售不公平，我们这个产品一直都是统一价格销售；
三是……等等，你要让客户有台阶下，有面子。让他高兴，让他放心，让他感觉到物超所值。客户自然就不会讨价还价了。
2020客服年终个人工作总结6
来xx物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。
前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。
为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。
下面是我这一年来的主要工作内容：
1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新。
2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上。
3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档。
4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈。
5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。
6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等。
7、新旧表单的更换及投入使用。
8、完成上级领导交办的其它工作任务。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。
在瑞和物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。
在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性：
细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得；不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功。
工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情；至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。
2020客服年终个人工作总结7
20xx年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、
服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
截止到20xx年12月19日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。
以下是重要工作任务完成情况及分析：
一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、信息发布工作
本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作
20xx年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。
四、地下室透水事故处理工作
20xx年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到20xx年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。
六、建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。
七、协助政府部门完成的工作
协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。
为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。
八、培训学习工作
在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
物业客服年终工作总结5篇工作总结
部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。
工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：
一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;
三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用不足业主49户，未交7户。
四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。
六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。
2020客服年终个人工作总结8
一、工作方面
在商场做客服的工作，和消费者打交道的机会是比较多的，这一年来，我认真接待每一个客户，他们的咨询我也认真的回答，对于领导吩咐的工作，我也是积极的去完成，作为客服，我知道做好服务是非常重要的，在工作的时候，我都是面带微笑，无论是接听电话，或者客户的询问，都礼貌的去回答，有时候有些客户描述的不是很清晰，我也是帮忙给他们确定他们需要的是什么，积极的为他们解决问题。同时有些客户有时候也会脾气不好，或者是有一些售后的问题，可能是商家的问题，但是却找到我们客服这里来，我也是尽量委婉的表达，希望他们去找商家处理，但同时我也会尽量的帮助他们，在这个岗位上，我知道礼貌和善的去处理问题，那么就能做好工作，客服的工作是需要要我们有一个好的态度去处理问题的，同时对于我们客服沟通的技巧也是有一定的要求的，这一年来的商场客服工作，我没有被投诉过，同时在一些经常来商场的客户眼里，我是一名优秀的客服，很多时候还会找我闲谈，当然当我有事情的时候，他们也是会让我先做事情。
二、学习方面
在做客服期间，处理好工作上面的问题，同时我也是积极的学习，心得体会对于商场内的各个商家，尽可能的了解，但同时商家有些退出，也有新进来的，我都是尽可能的去了解他们，知道他们的产品，认识他们的工作人员，通过这种学习，我对客户过来的咨询问题也是能更好的回答了，而不是找一份商场的平面图给到客户就打发了，同时在工作之余，我也是会对我们商场去进行了解，一些新的变化，也是积极的适应，了解得更多，那么我的工作就能做的更好，也能更快速的回答客户的问题。
客服的工作可能有些人看起来觉得很简单，但是其实真的在我们商场做客服，我发觉我要学的方面是有很多的，这一年来，我学了很多，同时也发现自己也有些不足，需要我在今后去改进，去认真完善，让自己能在工作的岗位上做得更好，让自己能有更大的进步。也期待着来年有新的任务，新的机会等待着我。当然我自身的能力也是要去不断的提高。
2020客服年终个人工作总结9
回顾这一年来的工作，在公司领导及各位同事的支持与帮助下，我较好地完成了自己的本职工作。通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，这半年内虽然没有经历轰轰烈烈的奋斗过程，却也收获颇丰。现将半年来的工作情况总结如下：
进如公司后，前面四个月都是在销售部工作。
此时也在销售部，但是感觉就不同。之前刚刚进入的时候，很多并没有真正去了解，也大多都处于迷茫时期。再次跟帮助我的人，说声谢谢。对不起，让你们失望了！
时光如箭，岁月如梭，转眼我已经做客服两个月了。在这两个里有欢乐也有悲伤，有成功也有失败。在欢乐与悲伤、成功与失败的交错中，我逐渐的成长起来，业务技术水平也不断提升，理论知识得到充分实践。
客服的工作相对其他岗位有点琐碎。看起来很简单的工作，有时候也会出现错误，这就要求我们对工作认真负责，细致入微。
回想两个月前，在许导给我安排进去客服中心的时候，我真的很开心，因为这个是新的独立部门，也是一个很重要的部门。
在任职那一晚上我想了很多，也做了很多的计划去开展。先说说我自己设定的如何建设客服中心的方案。
如何更好的把公司的服务中心部门做好？
1、标明规章制度。
2、走访所有地区代理商的服务中心，建立好地区的资源库，从总部分析现有的当地代理商的客户资源支持区域代理。
3、与所有地区代理商每周的电话沟通，服务中心人员之间的联系。确保公司的文件。
4、针对每个地区的代理商的当地情况，进行半个月的总结计划。
5、服务中心，针对课程：《60销售系统》《快乐成交》《快乐演说》《快乐人生》写下短信平台的信息进行推广，并且发放给地区代理商。公司的日程安排在每个月都会初定，并且告知各地区代理商。了解各地区代理商的地区文化，进行课程时间安排。
6、支持各地区代理商举办沙龙分享会。各地区共同支持，相互帮助。
7、服务中心这边定期携手公司的其他部门共同支持各地区代理商的服务中心人员培训。服务中心人员可参加《60销售系统》学习（名额5个以内），在公司总部培训的话，需要各地区代理商负责人支付其区域服务人员的食住与工资费用。
8、公司的课程的价格升级会第一时间由客服中心、开发部共同通知各地区代理商。各个地区代理商开课时间与地点需要汇报给公司客服中心。
9、公司建立好所有的客户的资料档案库。并且划分详细如：《60销售系统》《快乐成交》《快乐演说》《快乐人生》每一届学员的公司名字、姓名和联系电话。
10、客服部针对参加课程的学员回去后的电话回访；如：《60销售系统》《快乐成交》《快乐演说》《快乐人生》分为5个时间段，回去之后的一周、一个月、两个月、半年的情况进行了解支持并加以转介绍；针对不同的课程以不同的问题来询问，关注课堂里面的内容展开，了
解其公司的个方面的进展，家庭之间的感情链接等。
11、针对已经报名准备来参加的课程的客户，在开课前确立好资料档案库，在开课前一周与参加课程的公司负责带队的人进行电话通知；如：上课的时间、地点、讲解学员酒店食住等服务，介绍自己让其有事情可以咨询客户中心人员，并且发送时间地点短信到其负责人手中。
12、针对课程中间的服务；在学员第一天晚上课程结束之后，针对所有的学员发送短信，内容已支持鼓励的为主。在第一天课程学习的课间中，服务中心人员与每小组的队长（公司带队的负责人）进行问候，并相互之间留下联系方式，以便于课程中间的服务。
13、在公司客服的学员资料档案库里面，为所有参加培训的公司老板们建立一个单独的档案库。在公司所有开课或者其他重要活动都在前半个月与这个档案库里面的所有老板进行沟通介绍。
14、针对所有课程的每一届班委会老板设立一个资料档案库。在公司所有开课或者其他重要活动都在前半个月与这个档案库里面的所有的班委会成员进行沟通介绍。
15、客服中心针对班委会与老板资料库方案；设定回访时间，确定在每个月的1、2、3号和28、29、30号进行。了解其公司的目标计划和工作总结。
当时我觉得我完全可以去运用好，其实这些我认为也可以好好的实施。但是自己的能力，信念，懒惰，让自己没有更好的去实施坚持下去。在回顾两个月，我发现我自己太多太多的不足，很多东西只是书面表达了，并没有实际的行动。
在我去个地区走访的时候，我感触很多。公司家人一起去了永州地区做支持时候，思想汇报专题我发现了我的懒惰给公司造成了不好的影响。在他们参加我们课程几个月的时间，没有更好的去关心落实，也没有更好的建立地区的客户资料，根本感觉是一个形式的了解。作为客服中心，对每个参加的企业不了解是很可怕的事情。不了解他们的工作性质，年度规划，学习人数，导入情况，学习后的课后问题解答。但是相反的是，
他们每一位企业老板家们对我们这次过去都特别感恩，特别的真诚。在我回来的路上，我深刻的感受到责任的重大。
之后去了湘潭地区：代理商袁总，xx陈总，xx汽车肖总，xx汽车邓总。
株洲地区：代理商张总，弟子石总，弟子张总。
岳阳地区：湘北汽车刘总，xx何总，发现湘北的导入很好，同时也学习到很多，比如老板的用心，团队的建立和管理。
益阳地区：xx郭总，xx行业的谌总，服装行业的王总，餐饮行业的秦总。
长沙地区：弟子姜总，弟子周总，楚育文化刘总，老人服饰陈总，中文传媒易总，证卷周总。风凌摄影周总。
在去到这些企业家公司后，都有不同的感受。很多好的管理可以让我们学习借鉴，有很多的问题需要改变。每个企业老板都不容易，他们是一批非常有责任，感恩和奉献的人。
电话服务这块也很重要，但是有一点点自己的感触，我觉得我去了地区的支持过的企业家，在跟他们电话沟通的时候，关系贴近了很多。有些之后一直没服务的，不怎么走近的，在打
电话的时候，感情深分了很多。我觉得有必要曾经参加过我们的课程的企业，我们都有必要花上时间去其企业了解发现。这样才能真正成为意义，成为家人，帮助都他们。
2020客服年终个人工作总结10
暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉间来到____花园____物业客服部已两年多了。20____年对于____物业客服部来说，可以说是继续发展争创优质服务的一年，我们在不断改进完善各项工作的同时，迎来了全新的力量加入我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，用心做事”的理念在经理的倡导下已经深入人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回顾这一年来的工作，有得有失。现将一年来的个人工作总结如下：
一、深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度。
在20____年初步完善的各项规章制度的基础上.20____年根据领导提出“一年打基础，二年上层次，三年创优秀”的指示精神，不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准，熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。20____年致力于全心全意提高团队配合协作意识，在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬。
二、深刻了解掌握园区整体工程基本情况，理论联系实际，积极参与学习与培训。
自20____年__月开始交房以来，园区整体一期工程已完工__栋，共计__户住宅，共__单元。二期工程已完工__栋，共计__户住宅，共__单元。总体上已收楼__栋，办理入住__户，其中具备办理入住条件共__户，未办理入住手续为__户。闲置房屋共计__户，其中空置房__户，样板间__户，工程抵款__户，施工单位办公借用__户，具备办理入住条件未办理入住__户。
自觉接受品质部的培训与考核，掌握客服部基本作业程序，在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细致，对业主家维修事项积极与施工单位联系，同时及时反馈回访业主。
三、落实客服助理岗位职责，及时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务。
1.每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发现设备设施及处理隐患__起，纠正违规、违反装修管理规定，在日检责任区内情况时下发整改通知__份，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。
2.负责跟进园区防水报修维修处理工作，现场漏水情况查看并作整理记录，通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计户，其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处理解决。
3.责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通，处理率达到98%以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通解释处理工作。
4.负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工作，已多次联系施工方维修未果，至今仍有__户业主家相关问题未得到妥善处理。
5.为提高创新优质服务给广大业主带来更舒适温馨的居住生活环境，积极开展20____年____区物业服务费用收取工作（延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期，不计算在内），b5已到期____户，现已催缴收取____户，b2已到期__户，现已缴纳____户。其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需继续做催缴解释工作，还有部分业主对前期工程维修遗留问题有异议，现阶段工作重点需多倾向于专门跟进维修处理施工遗留问题，达到业主满意确保物业服务费用的顺利收取。
四、推陈出新不断提升自身素养，提高服务品质。
业主的满意就是物业服务的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性格，提升自身心理素质。对于社会工作经验不丰富的我而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的帮助和关怀和包容下，尤其是丁经理的悉心教导下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来很多。
工作生活中体会到了细节的重要性。细节因“小”而常被忽视，常使人感到繁琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的“服务细化，从细节中产生回报与效益”。
20____年是我不断探索，也是自我追寻的一年，在未来20____年全新的一年里，我要努力改正过去一年工作中的缺点，不断提升、加强以下几方面：
1.继续加强学习物业管理的基本条例，了解掌握相关法律法规。
2.加强文案、表格数据等基本工作技能，熟悉了解相关物业管理案例解析。
3.进一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。
4.多与领导、同事沟通学习，取长补短，提升能力，跟上公司前进步伐。
不去想是否能够成功，既然选择了远方便只顾风雨兼程。不管身后会不会袭来寒风冷雨，既然目标是地平线留给世界的只能是背影。启程，才会到达理想和目的地，拼搏，才会获得辉煌的成功，播种，才会有收获。追求，才会品味堂堂正正的人生。振奋自我，在公司领导的带领下，披荆斩棘在新的一年里创造更辉煌的成绩。
学生综合素质评价总结1
为了激励和引导我校学生全面提高自身素质，保障素质教育的顺利实施，根据评价内容，对学生在道德品质与公民素质、学习能力、交流与合作、运动与健康、审美与表现方面做好平时记录工作，以便期末进行评价时有据可依，现就本学期的学生评价进行总结：
一、提高方面
（一）思想道德素质：
学生能做到爱国、爱家、爱校，积极参加学校组织的各项活动，学生能做到知法、懂法、热爱集体，明辨是非，通过晨会、班会熟知《小学生守则》和《小学生日常行为规范》的内容及“文明礼仪伴我行”活动的开展，并努力践行，在学校及公共场所做到不大声喧哗，见到垃圾主动捡起来，学生有一定安全意识和自我保护意识。
（二）学习能力：
大多数学生上课大胆发言，课后认真完成作业，有创新意识，由于学校重视学生实践能力和动手能力的培养，学生在掌握听、说、读、写能力的基础上，实际动手能力也不同程度的提高。
（三）特长发展：
由于受素质教育的影响，很多家长也注重孩子的特长的发展，，观察孩子对所活动的内容是否感兴趣，并和老师共同探讨怎样得到进一步发展，很多学生在课余时间学习美术、书法，并取得了很好的效果。
二、存在的不足：
（一）心理素质较差：
1. 表现在很多学生性格孤僻、不合群、没有知心朋友；害怕失败、不敢竞争、抗挫折能力差，不能勇敢地面对困难。
补救措施：班级营造一个宽松、和谐团结，信任，友好的群体氛围，让心理素质较差的学生在这种氛围的影响下，铲除滋长心理问题的土壤，提高心理健康水平。
2. 学校家庭密切配合，分析学生心理问题产生的原因，从问题入手，共同努力，帮助学生找回健康的心理。
（二）劳动意识淡薄：表现在学生自己的劳动任务需要在老师天天督促下完成。如果自己的任务完成会替别人多干一点就觉得自己吃了大亏，在劳动过程中不讲究技巧，不会干活。
三、补救措施：
1. 树立“劳动光荣”的观念，让学生意识到劳动可以创造一切。良好的学生环境是靠大家用双手共同创造的，珍惜劳动成果。
2. 做好家长工作，保持家庭和学校教育的一致性，要求家长不要溺爱孩子，所有的事情包办代替，把学生最起码的自理，自护能力剥夺了。
以上是对学生评价过程中发现的进步地方和不足点，并根据学生存在的问题采取相应的补救措施，为使学生综合素质有更大的提高，我们将坚持不懈地努力！
学生综合素质评价总结2
学生综合素质评价，对教师而言是为了提高教育者的素质，调整教育者的教育行为，改进教育过程；对学生而言，不仅是鉴定学习成绩的水平，更重要的是为了充分挖掘学习潜力，为学生接受终生教育、实现终生学习打下基础。为贯彻落实《中小学全面实施素质教育的评价方案》，进一步推动我校全面实施素质教育，提高学校科学管理水平，发挥学校办学的积极性和创造性，我校对学生综合素质进行了一系列的评价。现将我校实施学生综合素质评价的实施情况总结如下：
一、加强领导、建全组织
评价改革是基础教育课程改革的重要组成部分，学校领导对此项工作十分重视，把这项工作摆上了议事日程，并组建了以赵启如校长为组长、教导主任为副组长、各年级的组长为成员的“学生综合素质评价制度改革领导小组”。并认真研究制定了在新理念的指导下，由过去注重甄别和选拔功能，逐渐转化为发挥评价的导向、反馈、激励等有效功能，用客观地、动态发展的眼光去评价主体，使评价的着力点最终放在提高教师教与学的质量上，放在综合素质的提高上，放在人的发展上的评价原则。结合我校的实际情况，开展了切实有效的实践。
二、明确目的，转变观念
1、明确“一个目的”。
评价的目的不仅是为了考察学生达到目标的程度；为了学生学习习惯的形成，学习态度的端正，学习目的的明确，更是为了对教学情况进行反馈和分析，以利于改进教学，有效地促进学生的发展。
2、树立“两个观点”。
重要的是老师评价观的转变。一是重视平时的评价，改革一张试卷评价学生的考查方法，强调重视考察学生探究的过程；二是树立起“评价也是一种学习”的新观念。通过评价促进学生智能发展，地评价中进行师生情感互动，在评价中塑造、显示儿童完善的人格和健康的心理品质。
3、坚持“三个有利于”。
评价的形式和方法有利于帮助学生掌握基础知识，有利于培养学生对学习的兴趣，有利于提高学生的素养。坚持“三个有利于”，摒弃单纯以知识点的教学评价方式，代之以知识、能力、过程、方法、兴趣、习惯、情感、态度等各要素综合的素质评价。
三、建立机制、全面实施
1、坚持多元化的评价体系。
（1）评价主体多元：根据《课程标准》中关于应注意教师的评价、学生的自我评价与学生间互相评价相结合的要求，结合各年级学生特点，努力建立教师、学生、家长共同参与评价的新体系，使传统的被评价者——学生及其家长也成为评价主体中的一员，在平等、民主的互动中，评价学生的学习过程。促进学生以展。
（2）内容多元：学生评价的内容是教育目标的具体体现，反映了具有时代特点的教育观、质量观和人才观。教育不仅要为社会培养合格的公民和人才，还要使每一个学生成为有能力追求幸福生活的个
体。学会做人、学会做事、学会合作、学会学习是对一个公民的基本要求。因此，我们在评价过程中主要从以下几方面着手：①学生思想道德发展水平。根据各年段学生年龄特点，在《学生素质手册》的基础上设计了不同的《学生阶段性操行评价表》，从学生思想品德、学习习惯、参加文体活动等情况进行评价，同时还设计了老师的话、家长的话、自我评议或小组评议等三个小栏目。②学生知识能力。根据学生基础知识、基本技能、观察、思考、想象、动手、质疑及解决问题的能力来考查学生的知识素质。③学生身体素质发展。根据学生力量素质、耐力素质、灵敏素质、柔韧素质和速度素质综合评价。④学生心理素质发展。对学生的性格品质、心理适应能力、心理健康状况和意志品质进行综合评价。⑤学生劳动技能发展水平。从学生的劳动知识技能、劳动态度、劳动习惯、劳动的基本能力及劳动创造力进行综合评价。⑥学生特长素质发展水平。根据学生学习兴趣、课外活动兴趣、课外阅读兴趣及学生的才能优势、学科特长、艺术体育特长等进行综合评价。
（3）方法多元:依据《课程标准》要求，做到“定性评价”和“定量评价”相结合，过程性评价与终结性评价相结合。其中特别注重定性评价，因为，它是关注过程的形成性评价，是面向“未来”、重在发展的评价，有利于帮助学生认识自我、，建立自信，并激发其内驱力，促进学生在原有水平上获得以展，实现个体价值。我们在“定性评价”中按《课程标准》要求主要采用成长记录借助成为学生成长进步的见证者。学生、家长、教师从这个袋子中，能发现教与学的不足，使用权教学双方都得到发展，真下为学生服务，为发展服务。
（4）标准多元:卷面成绩不能作为评价的惟一标准。我们实行评价标准多样化与层次化，关注被评价者之间的差异性和以展的不同需求，以适应今后的社会对人才多样化的需求。对评价标准我们采取下要保底，上不封顶的方式。这样，让不同层次的学生有不同的需求和起点。适合个性的发展，能促进其在原有水平上的提高和发展。
2、根据学科特点，有针对性地开展学习过程评价。
四、存在的问题
1、评价系统结构不够合理。
目前，从形式上看，我们的评价退色既有学生自评，又有学生群体中的互评，还有教师的评价；但从结构来看，我们的评价还是一种自上而下的、较为单向的、鉴定性的评价，即老师评价学生占主要的地位。在结构上比较简单、信息传递方向还较单一，不仅未形成信息反馈网络，而且也不可能充分调动评价主体与评价客体的积极性和主动性。
2、评价系统的功能未充分发挥。
系统的功能是由系统的结构决定的。由于目前学校评价系统的结构不尽合理，以及部分教师对教育评价的目的把握不牢，教育评价的整体功能未能充分发挥，只是部分地发挥了评价的鉴定、选拔功能，而学校内部评价系统的主导功能即导向、激励、调控等功能还没有得到充分地发挥。
今后，我们当不断实践，不断探索，在认真总结经验的同时，努力摸索出学生综合素质评价的最佳方法，为课改服务，为学生的素质提高，全面发展作出应有的贡献。
学生综合素质评价总结3
这个学期结束了。在这个学期里，老师为我们的学习付出了许多心血，我们也为自己的学习洒下了许多辛勤的汗水。这次期末考试，我的每门功课，成绩都不如意。俗话说得好，一份耕耘一份收获，只能说我付出的不够。在新的学期里，我会更加加倍努力学习，不会辜负老师家长的期望！不断以更加严格的标准来要求自己，在各个方面都更上一层楼，扬长避短，深刻地认识，检讨自己，力争做到让老师，家长和自己都感到十分满意。
以上就是我对初一上学期期末一些方面的个人总结，我将结合这个小结回顾过去，确定未来的发展目标，我对未来充满信心。自然，这需要老师们的精心培养和同学们的真诚帮助，在此我要诚挚的道一声：谢谢大家！
1、我给自己订了一个学习计划：
（1）坚持做课外习题。
（2）上课要积极发言。对于没有听懂的问题，要敢于举手提问。
（3）每天的家庭作业，做完后先让家长检查一遍，把做错了的和不会做的，让家长讲一讲。把以前做错了的题目，经常拿出来看一看，复习复习。
2、学习态度比较端正。能够做到上课认真听讲，不与同学交头接耳，不做小动作，
3、自觉遵守课堂纪律；对老师布置的作业，能够认真完成；对不懂的问题，主动和同学商量，或者向老师请教。
4、尊重教师，同学之间可以真诚相待；能遵守学校各项纪律，遵守公共秩序。
5、遵守社会公德；不迟到、不早退、不旷课；上学穿校服；举止文明；有良好的卫生习惯，不乱扔废弃物。
本学期小结
本学期我除了学习书本知识外，还积极阅读有关书籍和资料，扩大自己的知识面；经常提出问题，与同学讨论，向老师请教；搞好师生关系，师生相处得融洽和睦；抓住点滴时间学习一些其它方面的知识，知识总是有用的。在这学期的期中考试中，尽管取得一些成绩，但离心中的目标还很远，仍需继续努力，抓紧自己的学习。知识无止境，探索无止境，人的发展亦无止境，我还有很多的知识需要学习。虽然取得了比较好的成绩，但我决不骄傲，还要继续努力，争取百尺竿头，更进一步，下学期还要取得更好的成绩。
寒假的学习我注重从时间上把握。一天的时间安排从早上起床到中午再到晚上休息，都要有一个详细的规划。什么时间预习复习功课，预习复习哪门功课。什么时间休息，如听听音乐，唱唱歌。什么时间和家长或同学上街玩或做些有益的体育活动。要像在学校里一样有一个“日程表”，一般要7：00起床，中午休息半小时，晚上10：30最晚11：00休息。把复习功课、科目、玩、兴趣发展、逛街、访友的时间穿插开，做到劳役结合、井井有条。一般上午以理科为主，下午以文科为主，零散时间背背单词、积累。利用网校听名师面授、看知识强化，做在线测试，也可以单独拿出时间听英语外教听力、看作文天地里的写作指导和作品共享或着看在线答疑里的疑难问题，做到巩固强化所学知识。
1、从最差科目着手，例如，英语每天固定背单词数学每天做习题，语文每天做阅读。
2、需要记忆的，记载小本子上，随身记。
3、多看辅导书，多做练习题【重要】
4、错题一定要整理下来【重要】
5、树立目标，用尽全力树立信心，努力坚持，别放弃，更不可半途而废。
6、早晨合理安排30分钟读一读英语，你要知道，外语在初一是基础呀。
7、利用3节课的时间分别完成三份寒假作业，要记住，独立完成，切不可开小差。
8、中午适当午休，精力充沛才可以迎接下午的学习呀！
9、和早晨一样，利用3节课时间做三份寒假作业，但不可一下子贪多。要均衡、科学安排。
10、可以踢踢球、打打电脑了。但不可超过一小时。
11、晚上是你自由活动的时间，但要看看新闻。
12、读一篇好的小文章，写一份日记，不少于300字。
13、有可能的话，每天读一读《三国演义》每天读两回，写一写自己读后的感想。
学生综合素质评价总结4
为了激励和引导我校学生全面提高自身素质，保障素质教育的顺利实施，我校结合实际制定了《XX小学生综合素质评价计划》为使评价做到公正、公平、公开，各班开学初向学生公布评价表中评价内容，使学生明确自己的奋斗目标，并为之努力。为此个班根据评价内容，对道德品质与公民素质、学习能力、交流与合作、运动与健康、审美与表现方面做好平时记录工作，以便期末进行评价时有据可依，现就本学期的学生评价做一总结：
一、提高方面
（一）思想道德素质：
学生能做到爱国、爱家、爱校，积极参加学校组织的各项活动，学生能做到知法、懂法、热爱集体，明辨是非，通过晨会、班会熟知《小学生守则》和《小学生日常行为规范》的内容及“文明礼仪伴我行”活动的开展，并努力践行，在学校及公共场所做到不大声喧哗，见到垃圾主动捡起来，通过《108个好习惯〉和《自我保护66招》的学习，学生有一定安全意识和自我保护意识。
（二）学习能力：
大多数学生上课大胆发言，课后认真完成作业，有创新意识，课余时间找些有益的课外读物，开阔视野，丰富了知识，由于学校重视学生实践能力和动手能力的培养，学生在掌握厅、说、读、写能力的基础上，实际动手能力也不同程度的提高。
（三）特长发展：
由于受素质教育的影响，很多家长也注重孩子的特长的发展，，观察孩子对所活动的内容是否感兴趣，并和老师共同探讨怎样得到进一步发展，很多学生在国家、省、州、市、各种竞赛中获奖，这就更增加了家长、学校对特长生培养的信心。
二、存在的不足：
（一）心理素质较差：
1、表现在很多学生性格孤僻、不合群、没有知心朋友；害怕失败、不敢竞争、抗挫折能力差，不能勇敢地面对困难。
补救措施：学校、班级营造一个宽松、和谐团结，信任，友好的群体氛围，让心理素质较差的学生在这种氛围的影响下，铲除滋长心理问题的土壤，提高心理健康水平。
2、学校家庭密切配合，分析学生心理问题产生的原因，从问题入手，共同努力，帮助学生找回健康的心理。
（二）劳动意识淡薄：表现在学生自己的劳动任务需要在老师天天督促下完成。如果自己的任务完成会替别人多干一点就觉得自己吃了大亏，在劳动过程中不讲究技巧，不会干活。
补救措施：
1、树立“劳动光荣”的观念，让学生意识到劳动可以创造一切。良好的学生环境是靠大家用双手共同创造的，珍惜劳动成果。
2、做好家长工作，保持家庭和学校教育的一致性，要求家长不要溺爱孩子，所有的事情包办代替，把学生最起码的自理，自护能力剥夺了。
以上是对学生评价过程中发现的进步地方和不足点，并根据学生存在的问题采取相应的补救措施，为使学生综合素质有更大的提高，我们将坚持不懈地努力！
学生综合素质评价总结5
为了加强对在校学生的管理和评价，促进学风建设、活动建设和素质拓展等各项工作的开展，促进大学生的全面发展。对大学生的在校表现进行量化考核。接我院学生处印发的20xx[7]号文件精神，我系精心组织了xx-xx学年度综合素质测评工作。
接到通知以后，系部领导高度重视，立即对工作进行了指导和布置。全系统一思想，积极宣传，严格规程，认真实施，注重反馈。整个测评工作得到了全体教师、学生和家长的广泛认同，取得了较为理想的效果。
一、统一认识，宣传到位
我系在实施学生综合素质测评工作前，系部行管人员会议进行了讨论，首先要求全体教师统一认识。既要把它看作是一项检测学生综合素质的工作，同时更要把它看作是一项促进学生全面发展的重要举措，所以我们一定要以学生为本，以学生的全面发展为立足点，全体班主任教师要树立一种为学生服务的意识。
为了使考核和推荐工作做到科学、有序、客观、公正，我们成立了系学生实施综合素质测评工作领导小组。由副主任成强同志任组长，政治辅导员郭泽锋任副组长。在领导小组的统一领导下，制定了《信息工程系、艺术设计系20xx-20xx学年度上学期综合素质测评工作方案》。
首先认真做好宣传工作，通过团学干和班长例会、班主任会议和主题班会等向学生做好宣传工作，将学生处20xx[7]号文件和系部测评工作方案原原本本地传达给每一位班主任和学生干部，并做好相关内容的解释说明工作，使他们对综合素质测评的评价内容、评价原则、评价结果和日程安排等都明确了解，力求切实减轻学生不必要的心理负担，对综合素质测评工作的初衷目的有一个准确和全面的了解，有效避免和减少工作的负面影响。由于宣传到位，使我系的学生综合素质测评工作得以顺利开展。
二、确保三公、精心实施
为了确保评选工作的公平、公正和公开，保证评选工作的透明度，我系将《测评工作方案》发到班级，既可以有效的指导学生开展测评工作，又可以确保整个评选工作的透明，方便广大师生进行监督。
综合素质测评是一项繁琐和细致的工作，本次测评工作成立了以班主任为组长的测评工作领导小组，具体负责指导班级的综合素质测评工作，把握细节评价标准和比例的控制。
各班级均召开了综合素质测评工作为主题的班会课，全班用集中的时间来进行综合素质测评中的互评。通过这样的形式，大家对自己和别人有了一个横向的比较，明确自己的优势，明了自己的差距。从而真正达到全面促进，全面发展的目的。
三、认真统计、积极总结
通过近一个月的综合素质测评工作，所有的数据均汇总到系学工办，通过对全系646名学生(含成教)的综合素质测评，共计评选出优秀等第172名，占26.6%，不合格等第8人，占1.6%，测评结果确保了公正和透明，且完全符合上级要求。
通过综合素质测评工作，我们发现了许多优秀的同学，他们没有担任主要的学生干部，却能在各项工作和技能竞赛中有着优异的表现，同样具有榜样和模范的作用;同时，针对测评结果中不合格的同学，系测评工作领导小组高度重视，成主任在班主任会议上跟班主任通报了相关情况，要求班主任老师对他们进行思想教育，班主任也对评选出来的8名不合格的同学进行了耐心细致的思想教育，鼓励他们找出差距，努力学习，不要担上思想包袱，力求上进。
在领导的高度重视、全体班主任老师的共同努力下，综合素质测评工作已经圆满结束，通过综合素质测评工作的开展，我们既找出了班与班之间的差距，也找出了个别同学的不足。相信通过综合素质测评工作，全体同学更能全面的认识自我，真正实现全面发展。
学生综合素质评价总结6
综合素质评价活动是高中课程改革的重要组成部分。我校作为北京市课改样本学校，认真贯彻《国务院关于基础教育改革与发展的决定》和教育部《基础教育课程改革纲要（试行）》的文件精神，落实邯郸市教委实施初中课程改革的意见，积极投身于基础教育课程改革工作中。尤其重视综合素质评价活动，通过半年来的摸索和实践，有了一些体会和收获，但更多的是困惑和问题。现仅对综合素质评价活动总结如下：
建立《学生成长记录袋》，把学生综合素质评价与日常管理相结合，建立科学、合理的学生评价体系。在评价中注入新功能和新技术，让评价促进学生的发展，促进学生潜能、个性、创造性地发挥，使每一个学生具有自信心和持续发展能力。我们为每个学生设计和建立《个人成长记录袋》（内容包括：个人成长过程各个阶段的表彰、优秀作业、作品、好人好事、反思与体会、成长的规划等）。目前，每个学生的个人成长记录袋，已完成“学期初的我”和“高一年级第一学期我的目标”的自评工作，每个学生在叙述了自己参加完中考及考上高中后的心情，谈了自己对学校、老师、同学的看法，并设计了自己的高中生活起点和目标。
组织学生进行校内综合社会实践活动。我们制定了《陶泉乡中学校内综合社会实践实施方案》，方案对活动的目的、学生的权利、义务、职责、评价等做了明确要求。校内综合社会实践活动以班为单位，以课间值周形式进行操作，值周班工作期间，分为环境保护和纪律保障二个大组，下分若干个小组，每个学生在各小组长的带领下都有事情做，主要任务是监督、检查各班学生遵规守纪、卫生值日、校园环境情况，对违纪学生进行登记，其目的是提高学生“自我管理、自我服务、自我教育”能力，培养学生纪律观念、服务意识，增强学生的责任感和主人翁精神，提高学生的综合素质，重要地是学生在活动中的表现与学分挂钩（有奖励也有扣分），与新课改接轨。
学业成就的认定：
学生的学习情况，我们主要由教师和学校认定。任课教师根据平时的记录结合学生的表现，综合学生出勤、过程表现等情况，参考学生模块考试成绩，提出书面的是否予以认定学分的初步意见。同时提交给学分管理小组审核。学校复核：学分管理小组对任课老师提出的初步意见和学生相关的资料进行复审，向课程指导委员会提交书面认定意见。签定意见：课程指导委员会是学生学分认定的最终机构。课程指导委员会在对学分确认后，由负责人签署学分认定的意见。公示结果：公示获得学分的学生名单。对不能获得学分的学生，书面形式通告本人，并告知其原因。目前，我们已经对初一学生的语文、外语、数学的第一模块和社会实践进行了学分认定，学生对此比较认可。
综合素质评价工作是新课程改革的一个重要组成部分，对我们来说更是一个全新的概念，所有的工作都是在摸索中进行，不断改进，不断完善。在今后的实践中我们需要注意的是：
1、综合素质评价工作是一个系统工程，必须精心准备，认真做好。一是《评价标准和细则》的制订、修改过程要细心，使《评价标准和细则》符合新课改的标准和要求，符号学校的实际，符号学生的生活。二是贯彻学习《评价标准和细则》要细心，使每一条内容深入教师、学生生活，使之生活化，让师生从学生生活中寻找依据，评价学生的学习生活，不要使条例教条化，而失去生活的本味。
三是落实《评价标准和细则》要细心，对学生日常生活的行为表现观察、检查要有详实的记录，为其最终的评价积累原始资料。
2、加强教师培训，提高教师进行综合素质评价的水平。综合素质评价的实施者是教师，而教师的能力水平，直接影响着综合素质评价的质量。尤其对班主任教师而言综合素质评价的任务更艰巨。所以，只有提高教师实施综合素质评价的专业水平，才能实现对学生公正、有效的评价，使综合素质评价实现预期的目标。因此，学校要以多种途径培训教师在综合素质评价方面的专业能力。避免由教师个体因素造成的评价无效现象的产生。
3、加强对综合素质评价工作的指导、管理、监督。
为了确保综合素质评价工作的高质量进行，学校的综合评价领导小组，要定期对教师综合素质评价情况进行指挥、检查、监督，发现问题及时解决，尤其对班主任教师评价工作的督导要，确保教师在综合素质评价在实施上统一、均衡发展，进而保证综合素质评价工作不折不扣的高效有序进行。
4、继续加大对综合素质评价工作的宣传力度。综合素质评价工作是一个系统工程，需要学校、家长和社会的共同参与和配合，所以我们要继续扩大宣传力度，使全社会和学生家长共同参与，认识它的积极意义，以获得社会的广泛认同和各方面的大力支持。
5、班级综合素质评价工作要做实、做细。综合素质评价工作的班级评价要诚信负责，公正真实，不能弄虚作假，每个学生平时的学习、生活、行为表现班主任都要观察细致，记录清楚，这样才能真正起到教育学生和促进学生健康成长的目的，这就要求老师保持平常、公正的心态，积极负责的工作态度，不怕吃苦，甘于奉献的精神，而不要因为学生的学习成绩优异就想当然地认为其各方面也都优秀，（当然不是说不可以优秀），这样就会削弱对学生的教育作用。
“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，新课改刚刚起步，综合素质评价工作需要我们的尽心、细心。好的方面我们会继续坚持，不足之处我们会慢慢完善，争取让教育的功效发挥最大的作用。
学生综合素质评价总结7
为促进学生全面发展，保障素质教育的顺利实施，对学生在道德素质、学习能力、交流与合作、审美与表现方面做好平时记录工作，以便期末进行评价时有据可依，现将我班的综合素质评价工作总结如下。
一、加强学生对综合素质评价的认识
我班综合素质评价从小处入手。强调了家庭、社会的广泛参与，注重了人文理念，科学、公正的对每一位学生实施评价。以六个维度，20个要素为基本内容，结合学生的实际，充分体现综合素质评价的导向性、激励性，采取多元化的评价方法，力求全面反应学生的综合素质状况和个性特长，更好的促进学生的主体发展。
二、具体工作措施及做法
1、加强思想认识，强调评价工作的重要性。
我校从开展此项工作以来，一直都把此项工作当作一项重要工作来抓，学期初一年级新生入学后就要召开成立了评价小组。工作分工明确，措施得力，符合一年级学生的年龄特征，具有可操作性。
2、制定切实可行的评价方案，激发学生学习的兴趣和动力。
本学期我结合学校的制度和方案，结合一年级学生的年龄特征，对自己班级的综合制度评价方案进行认真拟订，并得到家长的支持和配合。
3、注重素质评价手册的填写。
在学期末组织本班学生认真填写《手册》，按照评价的标准，公正、客观、准确、公开地评价每一位学生，全面反应学生综合素质与学习能力的发展水平。我校尤其注重发展性评语的填写，要着眼于关注学生的发展潜能，力求突出激励性、发展性、方向性。
三、存在的不足
虽然在评价工作中取得了一定的成绩，但也存在一定的问题。如低年级学生由于年龄尚小，对于评价工作还存在认识不足，而且由于识字量较小，填写也就存在一定的难度。在今后的工作中，我还要加强工作的力度，营造一个宽松、和谐团结，信任，友好的群体氛围，让心理素质较差的学生在这种氛围的影响下，铲除滋长心理问题的土壤，提高心理健康水平。严格要求学生按照评价细则去做，牢记《小学生守则》和《小学生日常行为规范》，使学生养成良好的思想品质和行为习惯，把综合素质评价工作作为一项长期工作来抓，把工作真正落到实处，使评价工作在日趋完善的过程中不断取得更大的进步。
学生综合素质评价总结8
实施综合素质评价活动是落实高中课程改革的关键步骤，综合素质评价工作的成功与否直接关系到学校的发展、学生的进步及成千上万的家庭，是一项非常重要的工作。依据国家的教育方针，结合《教育部关于积极推进中小学评价与考试制度改革的通知》（教基［20xx］26号）和《湖北省普通高中课程改革实施方案（试行）》（鄂政办发[20xx]63号）精神，结合我校实际，我校于20xx年秋季开始在高一年级贯彻实施综合素质评价管理，我校开展的高中生综合素质评价以培养学生全面综合素质提高，促进教师关注学生的发展过程，发挥综合素质评价的激励与调控功能，激发学生内在的发展动力，帮助学生通过学习与社会实践认识自我，建立自信，从而促进学生积极、主动地发展，培养良好的个性，是学生成为具有一定文化素质、一定动手能力、符合社会需要能为国家建设做出贡献的各类人才。通过一学年的摸索和实践，有了一些体会和收获。现对综合素质评价活动总结如下：
一、综合素质评价工作的成绩和经验：
1、组织学生认真学习《综合素质评价实施方案和细则》。
让每一个学生明确评价体系当中的二级指标评价内容，如公民素养的二级指标包括：自信、自尊、自强、自律、勤奋；对个人的行为负责；积极参加公益活动；具有社会责任感。让学生能客观评价自己的行为并联系学生的生活实际让他们对照自己的言行举止，领悟这其中的精神实质，我校除利用集会对学生进行宣讲外，组织班集体对方案与细则进行认真学习，让学生相互讨论、研究，做到了然于胸。这是一个学习过程，也是对学生的一个教育过程。
2、广泛宣传，营造课程改革良好的社会氛围。
新课程的实施不仅仅是学校教师的事情，它的实施还涉及千百万学生以及家长，为此我们大力宣传综合素质评价的重要性，营造社会舆论氛围，使社会各界都清楚新课程改革的目的和意义。召开家长会，给家长做课程改革的宣传和动员，让家长、学生了解新课改，认识新课改，理解新课改。这些工作的开展赢得了社会和家长对课改工作的理解和支持，尤其是增进了家长对学校实施新课程的工作的理解，也加强了学校同社会各界的联系与合作。
3、制定我校的《普通高中学生综合素质评价实施细则（试行）》确保我校工作的顺利开展。
确立了领导重视抓保障，规范管理抓制度，统一认识抓培训，注重检查抓落实，提高层次抓引领的指导思想。学校成立了学校综合素质评价工作委员会，由学校校长何盛宇任组长对学生综合素质评价进行统一规划，分阶段安排实施，具体的实施部门设在政教处。同时将这项工作与目前我校长期坚持的军训、参观考察、社会实践、中学生党校、歌咏比赛、广播操比赛、安全教育等相结合，以此引导学生关注社会，学会学习和探究，有效地对学生综合素质进行评价，促进了新课程的实施。
4、明确评价目标、明晰评价原则。
在综合素质评价实施过程中，我们坚持以人为本、科学评价，旨在通过“学生个人成长记录袋”的建立和管理，全面、全程、客观且富有人性化地记录“学生个人成长的足迹”，从而调动学生学习的积极性和主动性，促进学生健康、全面、可持续发展，达到以评促学的目标。为确保评价的客观性、公正性，我们坚持遵循六项原则：
(1)、全面性原则。评价必须关注全体学生的发展，不能把目光只投向少数尖子生，要全面了解学生的学习历程，帮助学生认识自己在解题策略、思维习惯上的长处与不足，促进全员的多层发展。
(2)、激励性原则。评价应是学习动力的源泉。对学生的激励应由外在激励为主转变为内驱激励为主。评价应多方开掘学生的内在激励，加速学生内驱力的发展，不断激励学生的学习，品尝到学习成功的愉悦，从而激发学生全面发展的内驱力。
(3)、自主性原则。评价应充分调动和及时调整学生的自主学习行为，通过评价让学生了解自己的学习情况，进一步发展自己的潜能。学生在对某项考查结果不满意时，可按学校的要求让其再自查自纠、自主发展，在其认为已获得良好发展时给予再次考查的机会。
(4)、多样性原则。评价要做到形式多样：等级评价与语言描述相结合；全程性评价和终结性评价相结合；笔试、口试与实践操作相结合；学生自评、互评、师生互评、家长参与相结合。要突出考试方式的多样化，由单一性的笔试，改为笔试、口试动手操作及问题解决等多种形式相结合，这样的评价才能更全面地促进学生综合素质的提高。
(5)、生活化原则。课堂评价是过程评价的重要组成部分，要突出学生对学习、生活的全方位的体验。在课堂教学中，要鼓励学生质疑问难，抓住学生思考的问题，启发学生结合生活实践开展创造性活动。考查要依据学生的实际情况，设计题目，要把学科教学与生活联系起来。
(6)、个性化原则。过程评价必须关注每一位学生在学习过程中能动作用的发挥，关注他们个性心理和特长与情感态度的形成与发展，使评价适应不同层次学生的个性特点。
5、师生评价主体的结合。
在日常教学中，教师关注学生的发展情况，随时填写学生成长记录和日常评语；通过“学生自评”促进学生自我反思、促进成长，通过“同学互评”促进同学间相互学习、沟通和交流，通过“班级评价”促进师生关系和谐，教学相长。
6、学校建立学生综合素质评价工作的长效机制。
将学校德育工作和班级常规管理工作纳入其中，各班建立班级管理档案，为学生综合素质评价提供有力证据，促进良好班风、校风的形成。
二遇到的困难和问题
1、学生在收集相关资料的时候证据不足。
学生所获得的各项奖励、荣誉证书有的同学遗失了，有的是集体项目没有个人证书，教师对于学生日常管理评价材料有不连续的问题，有的同学在课堂上没有值得称赞和表扬的行为从而缺乏对学生有针对性和个性化的评价记录
2、学生评价与学生实际表现不一致。
优秀学生评价的比率控制在30%以内。对于特别优秀的班级存在实际优秀不能评定为优秀，而对于表现较差的学生在评价过程中，学生往往顾及到同学情谊很少将学生评定为不合格。人为感情因素干扰过大。
3、教师评价的缺失。教师对于学生的评价不能再学生的评价平台上显示，教师对于学生评价到底是好是坏，学生没有办法知晓。教师对学生学习、情感、交际能力等方面的评价只能进入学生成长档案，学生对此并不了解，因此教师对于学生的评价功能体现不够充分。
4、学生对评价标准遗忘较多。
通过与学生的交流得知，学生在登录评价平台做自评和他评时，评价方案和细则遗忘非常厉害，学生评价时往往是依据个人喜好做出的评价，评价本身不够准确。
5、上机操作时间过短。
学生上机的时间是有学校统一做出的安排，每个班级在做好准备的前提下进入微机室上机操作，对于初次上机评价的学生觉得时间过短，没有时间对同学的各方面表现做出思考和评价。6、网络平台开放时间过短。
评价网络平台开放的时间到的有多长我们到现在也不清楚，从我们接到通知到完成评价任务大约是一个月的时间，这一个月的时间里班主任要写好对学生的评语，要组织相关材料，还要组织正常教学，普遍感觉时间很紧促。7、学校评价工作缺乏有效的指导。
目前对于学生综合素质评价参考的仅有湖北省普通高中课程改革实施方案，到底我们何时应该做什么，目前没有经验可循。而且学校负责学生综合素质评价的领导和班主任并非专业人员，刚开始启动新课程改革的时候，区内其它学校也没有很完整的资料，能学习和借鉴的材料和典型做法不多。三改进措施和办法
1、加强学习和研讨。对目前工作中存在的问题应通过学习省市区指导性文件并到其它学校学习成功经验和做法。做到每年定期外出学习。
2、搭建各种平台为学生评价累积素材。
学生发展个性化不能仅仅停留在文字和口号上，学生发展个性化必须通过各种活动为载体，为学生展示自己的才能搭建平台并从活动方案、活动过程、活动总结和活动照片，同时将相应材料放进学生成长档案。
3、严格过程管理为学生评价提供真实材料。落实教师对学生各方面表现的事实材料，并将材料及时送交相关科室和年级负责学生综合素质评价的责任领导。
4、再学评价方案和细则
在综合素质评价开始之前，要组织学生和相关教师对评价方案和细则再学习，通过学习让所有学生和教师对学生评价的六个维度和52个主要评价观测点能做出全面、准确判断和评价。
学生综合素质评价总结9
学校对学生的综合素质的评价是教师的一项重要的工作。为了把这项工作做的更好，现将我班的综合素质评价工作总结如下。
一、加强一年级学生对综合素质评价的认识
为促进学生全面发展，我班综合素质评价从小处入手。强调了家庭、社会的广泛参与，注重了人文理念，科学、公正的对每一位学生实施评价。以六个维度，20个要素为基本内容，结合学生的实际，充分体现综合素质评价的导向性、激励性，采取多元化的评价方法，力求全面反应学生的综合素质状况和个性特长，更好的促进学生的主体发展。
二、具体工作措施及做法
1、加强思想认识，强调评价工作的要性。
我班从开展此项工作以来，一直都把此项工作当作一项重要工作来抓，学期初新生入学后就要召开成立了评价小组。工作分工明确，措施简单，得力，符合一年级学生的年龄特征，具有可操作性。
2、制定切实可行的评价方案，激发学生学习的兴趣和动力。本学期我结合学校的制度和方案，结合一年级学生的年龄特征，对自己班级的综合制度评价方案进行认真拟订，并得到家长的支持和配合。
3、注重素质评价手册的填写
班主任教师在学期末组织本班学生认真填写《手册》，按照评价的标准，公正、客观、准确、公开地评价每一位学生，全面反应学生综合素质与学习能力的发展水平。我班尤其注重发展性评语的填写，要着眼于关注学生的发展潜能，力求突出激励性、发展性、方向性。
三、存在的问题及解决的建议
虽然在评价工作中取得了一定的成绩，但也存在一定的问题。如低年级学生由于年龄尚小，对于评价工作还存在认识不足，而且由于识字量较小，填写也就存在一定的难度。在今后的工作中，我还要加强工作的力度，把综合素质评价工作作为一项长期工作来抓，把工作真正落到实处，使评价工作在日趋完善的过程中不断取得更大的进步。
四、今后的工作打算
下学期的评价工作要在本学期工作的基础上，从开学初就做各方面准备，严格要求学生按照评价细则去做，牢记《小学生守则》和《小学生日常行为规范》，使学生养成良好的思想品质和行为习惯，从多方面提高学生的道德品质，把学生培养成有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义建设者和接班人。
20xx年12月16日
学生综合素质评价总结10
一、学校领导高度重视
1、成立组织机构，制定工作计划。
学校领导对高中学生综合素质评价工作非常重视，早在本届学生还在高一时，就分别成立了学校新课程实施委员会和学校高中学生综合素质评价工作组，加强对高中学生综合素质评价工作的领导。
2、工作主动行动早。
本届学生在高一学年结束时，学校就根据上级文件要求，拟定工作计划，组织学生进行了一次评定，这为今年高三的评定练了兵，积累了经验。（高二学年也准备了评价资料进行评定，由于省里的软件升级，最后评定没有完成。）
去年底，我们得到高三学生综合素质评价工作要在今年3月5号完成的消息，之后，即着手作了一些准备工作。新学期一开学，学校就召开评价领导小组成员会议，讨论高三学生综合素质评价方案，印发评价方案。2月12号，市教育局基教科召开高中学生综合素质评价会议后，学校根据市教育局文件要求，对学校先期制定的评价方案和细则作了修改，并再次召开了评价领导小组成员和高三班主任会议，对高中学生综合素质评价工作作了安排。布置高三班主任带领学生学习《安徽省普通高中学生综合素质评价内容与评价标准》，学生书写评价三年的学习总结，填写《安徽省普通高中学生综合素质评价报告手册》。
二、落实方案，根据工作流程开展工作
学校制定了《铜陵市第九中学高中学生综合素质评价实施细则》和《铜陵市第九中学高中学生综合素质评价工作补充通知》，并将两个工作文件发到了领导小组成员和班主任手上，要求评价工作按照通知中的日程安排进行。
我校高中学生综合素质评价的工作流程是：组织培训----实证材料的验证----学生信息的输入----评价----评价结果审核----评价结果上报。
1、组织培训：
学校在2月10号、16号召开了两次综合素质评价领导小组成员会议、三次高三各班主任会议，进行工作布置及进行培训；各班主任分别召开本班学生和学生家长会议，就本次评价的有关内容对学生、家长进行培训和宣传。评价监察小组公示学校具体实施程序和细则，使每位参加评价的学生、家长、教师了解评价的意义、内容、评价的标准、评价的方式、评价的程序和要求。
2、实证材料的验证：
2月19号，各班级开会进行学生总结交流，展示学生根据评价标准收集的实证材料，在全班同学无异议的情况下，班级评价小组对实证性材料进行了确认签字。
3、学生信息的输入：
2月20号，各班学生将实证性材料录入计算机。（在学生进行实证性材料录入前，计算机老师（鲁大志）已经将评价软件安装好，软件运行和机房里一切都正常，学生的基本信息都准确无误的输入。）学生输入实证材料后，班主任再次根据文件要求对实证材料进行审核，学校评价领导小组成员监督审核工作，并进行抽查，确认班主任的审核过程。
4、评价：
2月24号，学生第二次上机进行互评。由于计算机内存小，五十多人同时进行评价时，系统反应非常慢，我们五个班学生，互评进行了两天半。学生互评结束后，教师对学生进行评价。在这个过程中，我们花费了较多的时间，第一是机子慢，半天只评价一个班；第二是等在外校借读的学生回来评价，他们不来评价教师评价不了，等了一个上午；第三是我们分三年评价的，每评完一年再进行系统切换，这些都耽搁了我们的时间。教师评价完成后，班主任给每位学生写评语，合成评价等级数据。各班评价结果出来后，学校评价小组成员对各班评价结果进行审核，校长最后审核，发现问题及时纠正。
3月2号上午，学校接到上级通知，要求把高中分三年评价的改为高三一年进行，把前两年的实证性材料都纳入到高三一年来。这把我们前面分三年评价的工作否定了，我们又通知班主任对部分学生的实证性材料进行集中，修改评价结果，录入、审核，忙了一天多，好在我们学校优秀学生并不多。
5、评价结果审核：
3月4号，学校将高三五个班级公民道德素养方面评为优秀或有其他基础性发展目标评定等级为a的学生名单在全校张榜公示，接受学生的质询并给予答复。评价的结果请学生签字并书面通知学生家长，如有异议，及时向学校反映，学校给予解释、处理。学校留存学生和家长签字的评价结果纸质材料，以便日后备查。
6、评价结果上报：
3月5号，填写两份纸质高三学生综合素质评价结果，班主任、教务主任、校长在这两份结果上签名，一份盖学校公章后上报市教育局，一份学校保存。鲁大志老师负责通过网上向省教育厅报电子结果。
三、体会与思考
高中学生综合素质评价的实施，是高中新课改推进的配套措施，这项工作的开展，必将极大地推动高中新课改工作。在此之前，很多人都对高中新课改不以为然，也没有感受到新课改与过去有多大的不同（除教材外）。综合素质评价工作使教师、学生对新课改有了感性的认识，也触动了一些学生和学生家长，他们了解到，如果光有文化课的优势，其他维度考核达不到优秀或a等，想上理想中的大学，也是很困难的。同时，这个考核，也使学校的管理获得了一个有力的抓手，它使学生重视学校班级、教师、各部门的考核，注重学生之间的团结，参加集体活动，爱护公物，遵守课堂纪律，接受老师的教育。
要搞好综合素质评价工作，我感觉要做好这样几个方面的工作：
1、学校要完善一些制度，
如：学生在校日常行为规范、各种奖励和处罚制度、各种活动开展和评奖制度、班级考勤制度、学分认定制度及公示制度等。
2、各部门、班主任落实工作责任制，
按时收集学生活动的实证性材料，班主任要每个月利用一个班会课时间，组织班级学生进行材料整理和自评，每学年组织学生进行一次综合素质评价。各部门定期对获奖或受罚的学生、获得学分的学生进行通报，发文通知。
3、班主任要记录学生请假、迟到、旷课的情况，并定期在班级公布，并通知学生家长。
学科教师要记录学生课堂学习表现、作业上交数量及质量、考试成绩情况，为学生学分评定和综合素质评价提供根据。
4、对省教育厅制定的评价细则进行细化，进一步明确b、c等的条件。
在评价中，还要注意几个环节。
第一是评价前，学生的各种实证性材料，都要在班级公示，让全体学生都知道，这是防止有人作假的需要，也是学生互评的需要，学生还要在班级对自己的学习情况进行一个简单的总结；
第二，班主任在学生实证性材料上要把关，要到学校教务处、教科室、团委、政教处等部门去核对，这包括文字的和录入计算机的；
第三，政教处和教务处要在学生录入基本材料后进行核对，帮助班主任把好关；第四，微机室设备要确保不出问题，要能够容纳60名学生同时进行电脑操作；第五，评价结果的优秀及a、d等要在学校公示，并将评价结果通知每一位学生和家长，学生和家长要在评价结果上签字。
学生综合素质评价总结11
根据市政府教育督导室研制的中小学学生综合素质评价报告册（电子版），及综合素质评价表，发现和发展学生多方面的潜能，了解学生发展中的需求，帮助学生认识自我，建立自信的有效途径。只有全面的、科学地评价学生、才能导向学生按照教育方针的方向发展，实现素质教育目标。
一、学生综合素质的评价
我校成立了以校长为组长，副校长为副组长，班主任及任课教师为组员全面负责学生综合素质评价的领导组织工作。3-6年级班主任在认真学习了综合素质的评价方法后，结合自己年级学生的特点，认真制定并实施了综合素质评价的具体工作。
1、认真学习评价内容
规章制度要通过学生的理解才能更好地执行，评价应着眼于真实的学生。因此，在进行综合素质评价之前，我们组织学生一起认真学习了学生综合素质评价的具体内容，让学生对综合素质的内容有比较深的理解，才能在综合素质的评价中发挥自主作用。
2、选举产生班级评价领导小组。
对学生综合素质的评价一定要在对被评价者非常了解的基础上进行，为此，在各班内讨论选举产生了班级评价领导小组。其中，以班主任为组长、班长为副组长，另5-7名学生为评价小组的成员。评价领导小组的任务是要组织和监督班内学生综合素质的评价。
3、让学生关注自己，进行自评
要充分发挥学生的主体作用，使学生在参与评价的过程中逐渐养成主体意识。教师要充分发挥引导作用，培养和发展学生的自我意识，使每一个学生都能从被动到主动，积极参与评价。在自我评价的过程中，对自身的表现进行一个回顾和比较深刻的认识，从而让他对自己存在的不足和拥有的优点，有一个比较直观量化的认识。
4、四人小组讨论评价
在学生自评的基础上，组织学生四人小组进行讨论互评，让素质评价更公正合理，同时能让学生在讨论过程中发现互相的优缺点。增强学生的主动参与意识，让他们在小组评价时积极发言，大胆评价，发表自己的独到意见。将评价结果与被评价者本人见面，对于有疑义的，进行复议。无疑义后，将结果交至班级评价领导小组。班级4人评价小组初定后，最后的评价结果由评价小组进行总审定汇总，由班主任正式填入报告单。
5、评定结果
本次共评定了全校1820位同学。测评一共分A、B、C、D、E五个等级。其中A级 1600人约占总人数的80 %，B级200 人约占总人数的 14 %，C级50人约占总人数的6%。
6.认真填写小学生综合素质评价（电子版）。
二、综合素质评价中的一些不合理之处
1、在实施过程中也遇到了一些不合理的地方，在具体的综合素质评价条例中，有些条例对于低年级学生来说，理解和操作都有困难。
2、优秀、良好、一般和需要努力这些等等的具体衡量标准比较主观，学生容易依赖教师的评价和被评价者的学业成绩进行评价，容易将学生的学业成绩作为综合素质评价的参考。
学生综合素质评价总结12
综合素质评价是贯彻国家教育方针，全面实施素质教育的基本要求。中学生综合素质评价对教师而言为了提高教育者的素质，调整教育者的教育行为，改进教育过程；对学生而言，不仅是鉴定学习成绩的水平，更重要的是为了充分挖掘学习潜力，为学生接受终生教育、实现终生学习打下基础。现将我校实施学生综合素质评价的实施情况汇报如下：
一、领导重视、组织建全
在综合素质评价过程中，并研究制定了在新理念的指导下，用更加客观、动态发展的眼光去评价学生，使评价的着力点最终放在学生的发展上的评价原则。结合我校的实际情况，开展了切实有效的实践，根据《晋中市初中学生综合素质评价实施办法》的精神制订了《粟城学校初中毕业生综合素质评价实施细则》
1、成立领导小组。由刘波校长任组长，贾彦龙任副组长，成员包括相关处室主任、班主任。负责学生综合素质评定工作的领导和仲裁、监督评定工作，对评定结果进行审核和确认。领导小组召开了多次专题讨论会，形成共识，高度重视这项工作的顺利开展。
2、成立初三段以班级为单位的评价小组。组长由班主任担任，任课教师担任组员，负责本班学生综合素质的具体测评工作。
3、向评价机构中相关教师签订诚信协议书。要求参加评定工作的教师必须高度负责，坚持公正、公平、守信的原则，提高综合评定能力，确保了评定结果的权威性和可信度。
4、公示制度。及时通过初三学生大会、家长会以及学校公布栏向全校学生、广大家长公布《粟城中学毕业生综合素质评价实施细则》。在实施过程中，学生各项测评等第评定为A等和优良的名单及时在班级张贴给予公布，接受师生和家长的监督。
5、培训制度。学校制定学生综合素质测评工作行事历，严格按照工作进度情况，及时召开相关老师专题学习培训会，在实施工作中遇到的问题，及时通过会议加以讨论解决，保证大家统一尺度，问题及时得到解决，提高其职业道德水
平和学生素质评定水平，以确保评定结果的权威性和可信度。
二、明确评价目的，转变评价观念
1、明确“一个目的”
学校组织开展学生班会、通过学校专栏等深入宣传，使学生明确评价的目的不仅是为了考察学生达到目标的程度；更是为了学生学习习惯的形成，学习态度的端正，使学生学会总结和反思，有效地促进学生的全面性发展。
2、树立“两个观点”
在成立班级综合素质评价小组后，学校组织学生和教师学习了《粟城中学学生综合素质评价实施方案》的具体内容和操作方法，认真做好评前培训，重要的是老师评价观的转变。一是重视平时的评价，改革一张试卷评价学生的考查方法，强调重视考察学生探究的过程；二是树立起“评价也是一种学习”的新观念。通过评价促进学生智能发展，地评价中进行师生情感互动，在评价中塑造、显示学生完善的人格和健康的心理品质。
3、坚持“三个有利于”
学校组织教师家访，深入宣传学生综合素质评价的作用，使家长都能明确评价的重要性、严肃性，明确评价的形式和方法。有利于帮助学生掌握基础知识；有利于培养学生对学习的兴趣；有利于提高学生的素养。并且积极、认真负责地参与评价工作。
三、建立《学生成长记录袋》，全面实施评价工作
“让每一位学生都留下成长进步的足迹，使每一位学生都获得自信”是设计《学生成长记录袋》的宗旨。具体来说要做到：简约、生动、全程、体现学校特色。具体包含以下几个方面：
（一）独巨匠心的设计，走进学生的心灵。
在评价中，每个学生都能领到一本色彩明丽的书，是通过评价方式将自己学习、生活中的点点滴滴记录下来的书，这就是《学生成长记录袋》，这里浓缩着学生真实的自我。这里看不见各科的分数、名次，唯独只有孩子努力后的学习、劳动成果以及同学、家长和老师热情而中肯的建议。然而，从中却让我们更容易
地发现我们的孩子到底是一个什么样的“人”，更容易发现孩子在学习上的真实面貌。
我校根据“公民道德素养、学习态度与能力、实践与创新、运动与健康、审美与表现”这五个评价维度的要求，又根据学生的年龄特点，设计评价表，建立教师、学生、家长共同参与评价的体系，并且起了一个好听的名字“自己眼中的我”、“同学眼中的我”、“父母眼中的我”、和“老师眼中的我”。这样亲切的语言，更能引导学生在评价中体验成功的乐趣。
（二）内容多元的栏目，让学生“重塑”自我。
教育不仅要为社会培养合格的公民和人才，还要使每一个学生成为有能力追求幸福生活的个体。学会做人、学会做事、学会合作、学会学习是对一个公民的基本要求。因此，我们在《学生成长记录袋》评价手册中设计了以下特色栏目：学生的自我评价、同学间的互评、父母的评价、教师评价。其目的是让教师改变以往以考试成绩作为评价学生“唯一尺度”的办法，着眼于促进人的全面和谐发展，关注教育的过程和方法，着力于人的情感、意志、态度的激发和价值观的形成，是以人为本的思想指导下的科学评价方法。通过教师真诚、鼓励性的评价语，让每个学生找到一个品德高尚的自我、一个热爱学习的自我、一个积极向上的自我。真正让《学生成长记录袋》成为学生最有意义的.珍藏，让每个孩子童年生活中的那份欣喜和感动定格！
（三）科学的评价方法，促进学生个性发展。
评价手册特别注重过程评价，因为，过程的形成性评价是面向“未来”、重在发展的评价，有利于帮助学生认识自我、建立自信，并激发其内驱力，促进学生在原有水平上获得以展，实现个体价值。我们利用评价表对学生进行评价，目的是让学生、教师和家长能够直观的看到学生一学期的表现。通过科学评价，让不同层次的学生有不同的需求和起点。适合个性的发展，能促进其在原有水平上的提高和发展。
四、综合素质评价的实施效果
综合素质评价的实施在学生、教师和家长中产生了强烈反响，取得了预期的效果，主要体现在以下三个方面：
1、全面评价学生、促进素质发展。
综合素质评价比较全面科学地评价和衡量学生的各项素质，客观、生动地展现学生的成长历程，学生根据来自多方面的评价，奋斗的目标更加明确。他们不断自我反思，自我设计、自我调试，最终不断地自我发展。学生各方面的素质有了明显的提高，特别是那些书面测试看不到的素质，明显得到提高。
2．受到学生和家长的欢迎。
综合素质评价呈现在家长面前的是一个活生生的、立体的孩子，是一个令他们感到惊奇的孩子。他们对孩子的了解不再停留在一组组枯燥的数字上。他们不仅看到了孩子的点点滴滴的进步，还更加全面地了解了自己的孩子。于是，他们必定会急于按老师的建议给孩子以最大的帮助和引导。他们也会开始检查反思自己的教育方法。
3．转变教师观念，促进教师评价，提高教师素质。
学会综合素质评价的改革既转变了教师观念，让教师注意挖掘学生身上的优点、亮点、特点，从正面的、健康的、积极的角度看学生，促进了教师对学生的深层次了解和研究，提高了自己的评价水平；同时也促使教师对评价指标体系的革新。
一分耕耘、一分收获。相信在全校师生的共同努力下，学生综合素质测评一定会给每个学生记忆的天空带来无限的遐想和无穷的乐趣！
学生综合素质评价总结13
学校对学生的综合素质的评价是教师的一项重要的工作为了把这项工作做的更好，现将我校的综合素质评价工作总结如下。
一、对综合素质评价工作的认识
我校的综合素质评价工作是为了深入推进基础课程改革，加快素质教育实施进程，促进学生全面发展，协同总校里有关规定而开展的。小学生综合素质评价工作强调了家庭、社会的广泛参与，注重了人文理念，科学、公正的对每一位学生实施评价。以六个维度，20个要素为基本内容，结合学生的实际，充分体现综合素质评价的导向性、激励性，采取多元化的评价方法，力求全面反应学生的综合素质状况和个性特长，更好的促进学生的主体发展。
二、具体工作措施及做法
1、加强思想认识，强调评价工作的重要性。我校从开展此项工作以来，一直都把此项工作当作一项重要工作来抓，每学期初，学期中，学期末都要召开教师会，强调平时性评价、学期中和学期末的评价，要做到公平、公正、公开。
2、制度评价方案、成立领导组织及评价组织。
本学期我们结合以为制度的方案，进行认真修订，从新制度了更为合理的评价方案，并下发到各个班级。学校成立了以教学校长为组长的领导组织，成立了以班主任、科任教师和部分学生为主的评价组织。把评价的意义和重要性宣传到家长中，并得到家长的支持和配合。
3、注重素质评价表的填写。班主任教师在学期末组织本班学生认真填写《学生综合素质评价表》，按照评价的标准，公正、客观、准确、公开地评价每一位学生，全面反应学生综合素质与学习能力的发展水平。我校尤其注重发展性评语的填写，要着眼于关注学生的发展潜能，力求突出激励性、发展性、方向性。每学期我们都要搞发展性评语的征集活动。“学生心语”部分也是在教师的指导下，由学生在自我总结自我反思的基础上自行填写的。
三、存在的问题及解决的建议
虽然在评价工作中取得了一定的成绩，但也存在一定的问题。如宣传力度不是很到位，个别教师对于评价工作不够重视，认识不够深刻。低年级学生由于年龄尚小，对于评价工作还存在认识不足，而且由于识字量较小，填写也就存在一定的难度。在今后的工作中，我们还要加强工作的力度，把综合素质评价工作作为一项长期工作来抓，把工作真正落到实处，使评价工作在日趋完善的过程中不断取得更大的进步。
四、今后的工作打算
下学期的评价工作要在本学期工作的基础上，从教师到学生，从开学初就做各方面准备，严格要求学生按照评价细则去做，牢记《小学生守则》和《小学生日常行为规范》，使学生养成良好的思想品质和行为习惯，从多方面提高学生的道德品质，把学生培养成有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义建设者和接班人。
学生综合素质评价总结14
学生综合素质评价，一方面是为了提高教育者的素质，调整教育者的教育行为，改进教育过程；另一方面是为了鉴定学生的学习成绩，挖掘学习潜力，为学生的终身学习打下基础。为贯彻落实《中小学全面实施素质教育的评价方案》，进一步推动我校全面实施素质教育，提高学校科学管理水平，发挥学校办学的积极性和创造性，我校对学生综合素质进行了一系列的评价。现将我校实施学生综合素质评价的实施情况总结如下：
一、加强领导，建全组织
评价改革是基础教育课程改革的重要组成部分，学校领导对此项工作十分重视，为此专门组建了“学生综合素质评价领导小组”，以促进综合评价工作的有效开展。
组长：张新耀（校长）副组长：王宏超（副校长）成员：张丽（教导主任）
任志刚（政教主任）李银慧（团支书）
张素萍（办公室主任）
各班班主任
综合素质评价小组在新理念的指导下，特别明确了综合评价的导向和激励功能，并认真研究制定了评价方案。要求评价以客观的、动态发展的眼光去评价学生，使评价的着力点放在提高教师的教学质量上，放在评价对象综合素质的提高上，放在人的终身发展上。并在综合素质的评价过程中身体力行。
二、明确目的，转变观念
1、明确“一个目的”
评价的目的不仅是为了考察学生达到目标的程度；更是为了学生学习习惯的形成，学习态度的端正，学习目的的明确，以及对教师教学情况进行反馈和分析，以利于改进教学，有效地促进学生的发展。
2、树立“两个观点”
一是要树立起“教学过程即评价过程”的新观念，重视平时的评价，改革一张试卷定评价的考查方法，强调重视考察学生学习探究的过程；二是树立起“评价也是一种学习”的新观念。通过评价促进学生的智能发展，在评价中进行师生情感互动，在评价中塑造学生完善的人格和健康的心理品质。
3、坚持“三个有利于”评价的形式和方法要有利于培养学生对学习的兴趣，有利于帮助学生掌握基础知识，有利于提高学生的素养。摒弃单纯以知识点评定学生的陈旧的评价方式，代之以知识、能力、过程、方法、兴趣、习惯、情感、态度等各要素综合的素质评价。
三、明确原则，严格要求
在综合素质评价实施过程中，我们坚持以人为本、科学评价，旨在通过“学生个人成长记录袋”的建立和管理，全面、全程、客观且富有人性化地记录“学生个人成长的足迹”，从而调动学生学习的积极性和主动性，促进学生健康、全面、可持续发展，达到以评促学的目标。为确保评价的客观性、公正性，评价者必须坚持遵循六项原则：
(1)、全面性原则。评价必须关注全体学生的发展，不能把目光只投向少数尖子生，要全面了解学生的学习历程，帮助学生认识自己在解题策略、思维习惯上的长处与不足，促进全员的多层发展。
(2)、激励性原则。评价应是学习动力的源泉。对学生的激励应由外在激励为主转变为内驱激励为主。评价应多方开掘学生的内在激励，加速学生内驱力的发展，不断激励学生的学习，品尝到学习成功的愉悦，从而激发学生全面发展的内驱力。
(3)、自主性原则。评价应充分调动和及时调整学生的自主学习行为，通过评价让学生了解自己的学习情况，进一步发展自己的潜能。学生在对某项考查结果不满意时，可按学校的要求让其再自查自纠、自主发展，在其认为已获得良好发展时给予再次考查的机会。
(4)、多样性原则。评价要做到形式多样：等级评价与语言描述相结合；全程性评价和终结性评价相结合；笔试、口试与实践操作相结合；学生自评、互评、师生互评、家长参与相结合。要突出考试方式的多样化，由单一性的笔试，改为笔试、口试动手操作及问题解决等多种形式相结合，这样的评价才能更全面地促进学生综合素质的提高。
(5)、生活化原则。课堂评价是过程评价的重要组成部分，要突出学生对学习、生活的全方位的体验。在课堂教学中，要鼓励学生质疑问难，抓住学生思考的问题，启发学生结合生活实践开展创造性活动。考查要依据学生的实际情况，设计题目，要把学科教学与生活联系起来。
(6)、个性化原则。过程评价必须关注每一位学生在学习过程中能动作用的发挥，关注他们个性心理和特长与情感态度的形成与发展，使评价适应不同层次学生的个性特点。
四、建立机制、全面实施
1、坚持多元化的评价体系
（1）评价主体多元：根据《课程标准》中教师的评价、学生的自我评价与学生间互相评价相结合的要求，结合各年级学生特点，努力建立教师、学生、家长共同参与评价的新体系，以民主、互动的评价过程，促进学生的终身发展。
在日常教学中，教师关注学生多方面的发展情况，随时填写学生成长记录和日常评语；通过“学生自评”促进学生自我反思、促进成长，通过“同学互评”促进同学间相互学习、沟通和交流，通过“班级评价”促进师生关系和谐，教学相长。
（2）内容多元：学生评价的内容是教育目标的具体体现，反映了具有时代特点的教育观、质量观和人才观。教育不仅要为社会培养合格的公民和人才，还要使每一个学生成为有能力追求幸福生活的个体。学会做人、学会做事、学会合作、学会学习是对一个公民的基本要求。因此，我们在评价过程中主要从以下几方面着手：
①学生思想道德发展水平。根据各年段学生年龄特点，在《学生素质手册》的基础上设计了不同的《学生阶段性操行评价表》，从学生思想品德、学习习惯、参加文体活动等情况进行评价，同时还设计了老师的话、家长的话、自我评议或小组评议等三个小栏目。
②学生知识能力。根据学生基础知识、基本技能、观察、思考、想象、动手、质疑及解决问题的能力来考查学生的知识素质。
③学生身体素质发展。根据学生力量素质、耐力素质、灵敏素质、柔韧素质和速度素质综合评价。
④学生心理素质发展。对学生的性格品质、心理适应能力、心理健康状况和意志品质进行综合评价。
⑤学生劳动技能发展水平。从学生的劳动知识技能、劳动态度、劳动习惯、劳动的基本能力及劳动创造力进行综合评价。⑥学生特长素质发展水平。根据学生学习兴趣、课外活动兴趣、课外阅读兴趣及学生的才能优势、学科特长、艺术体育特长等进行综合评价。
（3）方法多元:依据《课程标准》要求，做到“定性评价”和“定量评价”相结合，过程性评价与终结性评价相结合。其中特别注重定性评价，因为，它是关注过程的形成性评价，是面向“未来”、重在发展的评价，有利于帮助学生认识自我、，建立自信，并激发其内驱力，促进学生在原有水平上获得以展，实现个体价值。我们在“定性评价”中按《课程标准》要求主要采用成长记录借助成为学生成长进步的见证者。学生、家长、教师从这个袋子中，能发现教与学的不足，使用权教学双方都得到发展，真正为学生服务，为发展服务。
（4）标准多元:卷面成绩不能作为评价的惟一标准。我们实行评价标准多样化与层次化，关注被评价者之间的差异性和以展的不同需求，以适应今后的社会对人才多样化的需求。对评价标准我们采取下要保底，上不封顶的方式。这样，让不同层次的学生有不同的需求和起点。适合个性的发展，能促进其在原有水平上的提高和发展。
2、学校建立学生综合素质评价工作的长效机制。将学校德育工作和班级常规管理工作纳入其中，各班建立班级管理档案，为学生综合素质评价提供有力证据，促进良好班风、校风的形成。
五、评价过程中遇到的困难和问题
1、学生在收集相关资料的时候证据不足。
学生所获得的各项奖励、荣誉证书有的同学遗失了，有的是集体项目没有个人证书，教师对于学生日常管理评价材料有不连续的问题，有的同学在课堂上没有值得称赞和表扬的行为从而缺乏对学生有针对性和个性化的评价记录
2、学生评价与学生实际表现不一致。
优秀学生评价的比率控制在30%以内。对于特别优秀的班级存在实际优秀不能评定为优秀，而对于表现较差的学生在评价过程中，学生往往顾及到同学情谊很少将学生评定为不合格。人为感情因素干扰过大。
3、学生对评价标准遗忘较多。
通过与学生的交流得知，学生在自评和互评时，评价方案和细则有很多遗忘，有部分学生是依据个人喜好做出的评价，评价本身不够准确。
4、学校评价工作缺乏有效的指导。
目前对于学生综合素质评价参考资料不全，能学习和借鉴的材料和典型做法不多。虽然学校负责学生综合素质评价的领导和班主任进行了很多有益的探索，但仍属于摸着石头过河的阶段，评价的准确性和激励性方面都有待提高。
六、改进措施和办法
1、加强学习和研讨。对目前工作中存在的不足，要进一步学习相关文件，并到其它学校学习成功经验和做法。
2、通过搭建各种平台为学生评价累积素材。
学生发展个性化不能仅仅停留在文字和口号上，必须通过各种活动为载体。为学生展示自己的才能搭建平台并从活动方案、活动过程、活动总结和活动照片，同时将相应材料放进学生成长档案。
3、严格过程管理为学生评价提供真实材料。
落实教师对学生各方面表现的事实材料，并将材料及时送交相关科室和年级负责学生综合素质评价的责任领导。
4、综合素质评价时，组织师生再学评价方案和细则
在综合素质评价开始之前，要组织学生和相关教师对评价方案和细则再学习，通过学习让所有学生和教师对学生评价的维度和评价观测点能做出全面、准确判断和评价。
