飞机起飞前，一位乘客请求空姐给他倒一杯水吃药。空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机进入平稳飞行后，我会立刻把水给您送过来。好吗？”
15分钟后，飞机早已进入了平稳飞行状态。突然，乘客服务铃急促地响了起来，空姐猛然意识到：糟了，由于太忙，忘记给那位乘客倒水了！空姐连忙来到客舱，小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说：“先生，实在是对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到非常抱歉。”这位乘客抬起左手，指着手表说道：“怎么回事？有你这样服务的吗？你看看，都过了多久了？”空姐手里端着水，心里感到很委屈。但是，无论她怎么解释，这位挑剔的乘客都不肯原谅她的疏忽。
接下来的飞行途中，为了补偿自己的过失，空姐每次去客舱给乘客服务时，都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助。然而，那位乘客余怒未消，摆出一副不合作的样子，并不理会空姐。
临到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本给他送过去。很显然，他要投诉这名空姐。此时，空姐心里虽然很委屈，但是仍然不失职业道德，显得非常有礼貌，而且面带微笑地说道：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论你提出什么意见，我都将欣然接受您的批评！”那位乘客脸色一紧，嘴巴准备说什么，可是却没有开口。他接过留言本，在上面写了起来。
飞机安全降落。所有的乘客陆续离开后，空姐打开留言本，惊奇地发现，那位乘客在本子上写下的并不是投诉信，而是一封热情洋溢的表扬信。
是什么使得这位挑剔的乘客最终放弃了投诉呢？在信中，空姐读到这样一句话：“在整个过程中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深打动了我，使我最终决定将投诉信写成表扬信！你的服务质量很高。下次如果有机会，我还将乘坐你们的.这趟航班！”
人生感悟：
真诚的微笑能够弥补我们犯下的错误，冰释我们生活的误会和怨恨。只要你对他人绽开你真诚的笑容，他人也会给予你同样的热诚和关爱的。别吝啬你的笑容了，在你的唇边开一束美丽的花朵，世界便又因此而美丽了。
一、教学目标：
1、认读会认字，掌握会写字，以及由生字组成的新词。
2、抓住重点词语，理解课文中句子的意思。
3、正确、流利、有感情地朗读课文。
4、会用“小心翼翼、惊奇”造句。
二、教学重、难点：
1、学习课文，体会句子中重点词语的作用。
2、引导学生体会空姐最真诚的歉意，教育学生学会理解，学会宽容。
三、课时安排：
两课时
第一课时
教学内容：
学习生字；初读课文，初步感知课文的内容。
教学过程：
一、谈话，导入新课
1、破题，板书课题：19、十二次微笑
2、全班齐读课题，质疑课题。
二、自学生字新词
1、出示生字：
提示注意“旅”的右边部分，和“氏”区别。
2、指名读生字，注意生字的发音问题。
3、全班齐读生字。
4、形近字组词。
项（ ） 功（ ） 糟（ ） 遭（ ） 蔬（ ） 疏（ ） 谅（ ） 凉（ ）
偿（ ） 尝（ ） 委（ ） 萎（ ） 旅（ ） 族（ ） 趟（ ） 淌（ ）
5、出示文中的词语，指定小组读词语。
6、学生轻声自由朗读课文，找出最令你感动的句子，并在句子旁边写上自己的感受。
三、再读课文，理清文章的脉络
1、以小组为单位，小组讨论，每个自然段写了什么内容？
2、各个小组在小组内先相互交流，进行改进，并推荐代表准备发言。
第一段：（1-4）由于空姐的一时疏忽，造成了乘客的不满。
第二段：（5-7）临到目的地，乘客还是不肯原谅那位空姐，空姐依然微笑着将留言本交给了那位乘客。
第三段：（8）由于空姐的十二次微笑，让乘客最终决定将投诉信改写成表扬信。
四、分自然段朗读课文
1、思考：课文写另外什么内容？按什么顺序写的？本文是按照事情发展的顺序来写的。
2、你读了这篇课文，知道文中故事的大概内容，你想到了什么？
五、小结
这位空姐以她高质量的服务，以十二次的微笑化解了乘客的不满，同时也弥补了自己的疏忽，她为我们全体同学做出了榜样。
六、作业：
1、抄写本课生字、词语。
2、正确、流利地朗读课文。
第二课时
教学内容：
讲读课文第一～三段；总结全文。
教学过程：
一、复习，导入新课
二、学习课文第一部分
1、全班齐读第一段。
2、你读懂了什么？（小组内先互相交流，互相纠正）
3、什么是“疏忽”？（一时间忘记了，没有注意）
5、空姐的一时疏忽造成了什么后果，从哪里可以看出来？找出具体的语句来说明。
6、过渡：空姐一时的大意，延误了乘客的吃药时间，给旅客带来了不便，因此乘客不肯原谅那位空姐。
三、学习课文第二部分（5-7）
1、指名朗读课文第二段：要求正确、流利、有感情。
2、请你们找出旅行期间空姐是怎样对待乘客的句子。
3、全班一起朗读，并体会感情。（抓住“特意”“微笑”“委屈”“礼貌”“真诚”等词语进行体会人物的`内心活动）
4、当乘客要写投诉信的时候，空姐是怎么说的，怎么做的？乘客听完有什么反应呢？为什么？他的脸色有什么变化？
四、学习课文最后一段
1、指名朗读课文，其余同学思考：乘客写了些什么呢？你知道是什么原因么？
2、教师出示信的内容，全班一起朗读。
你知道乘客改变态度的原因是什么吗？（因为乘客在空姐的十二次微笑中，感受到了空姐那真诚的歉意，这十二次微笑深深地打动了乘客，这种高质量的服务让那位乘客很满意）
五、总结全文
1、学了这篇课文，你有什么感受？
2、今后如果你一时疏忽做错了事情，你该怎么办？
六、作业：
1、用“小心翼翼、惊奇”造句。
2、有感情地朗读课文。
3、写一写，学了这篇课文你有什么感受。
【内容简析】
课文写的是在一次飞行的旅途中发生在空姐和乘客之间的事：空姐的疏忽带来了乘客的不满；但空姐所表现出来的真诚的歉意，一次次的微笑，最终打动了乘客的心，换来了乘客的理解和信任，说明了人与人之间只要真诚相待，就没有化解不了的矛盾，解不开的结。
【设计理念】
加强朗读训练，以读为本，把阅读与思考有机地结合起来，把阅读与感悟有机地结合起来，使学生在自读自悟中理解课文内容，体会文章感情。
【教学目标】
1.指导学生认识疏、谅等生字，会写项、乘等字，学习延误、原谅等词语和有关句子。
2.引导理解课文内容，体会课文所表达的思想感情，有感情地朗读课文。
3.学习课文以时间的推移和空间的变换为序的叙事方法。
【重点难点】
体会课文所表达的思想感情和学习作者的叙事方法。
【教具准备】
生字卡片、课文录音带。
【教学时间】
2~3课时。
【设计流程】
第一课时
一、承上启下，引出新课
同学们，我们学习了《难忘的八个字》《心中那盏灯》，那八个字、那一盏灯，使我们感受到师爱的可贵、父爱的可亲。今天我们再来学习一篇反映人与人之间真情的文章《十二次微笑》（板书），看看课文中的主人翁是怎样用真诚换来理解的。
二、初读课文，感知真诚
1.读题：读了课题，你想从课文中知道些什么？
2.反复多读几次课文，做到正确、流利。
3.生字卡出示生字词，用各种形式读准确。
4.指名分段读课文，并纠正读音。
5.用自己喜欢的方式读课文，并说说课文写了一件什么事。
三、品读课文，感悟真诚
1.速读课文，从课文中找出具体写微笑的句子，读一读，并结合人物的`动作语言，体会空姐当时的心情。
2.分小组交流。
3.指名汇报，出示有关句子，并相机指名朗读。
（1）一位空姐走了过去，好吗？
读一读他们的对话，体会他们当时的心情。
（2）她小心翼翼地她的疏忽。
a 读句子，体会他们的不同心情，并说说是从哪些地方体会到的。
b 指导分角色朗读，读出不同的心情。
（3）出示第5自然段，体会心情，并有感情地朗读。
（4）第7自然段，读句子，体会心情，想想这位乘客在想什么，朗读。
（5）从空姐一次又一次面带微笑的表现中，你体会到什么？
4.分角色朗读1至7自然段。
四、总结收获，布置作业
1.读了这些，你有什么收获？
2.课后认真朗读课文。
第二课时
一、录音导入，激发感情
听课文录音，再次感受空姐一次次微笑中的真诚。
二、朗读课文，体会变化
1.自由读最后一自然段，再把感谢信多读几次，体会乘客当时的心情。
2.用自己喜欢的方式读课文，思考：那位乘客对空姐的态度前后有什么变化，为什么有这样的变化？说说自己对这件事的看法。
3.分小组讨论上面这些问题。
4.指名回答。
三、感情朗读，加深体会
1.老师范读。
2.学生自由练习读，注意读好人物的对话和表扬信。
3.分角色朗
