护理管理的内容有哪些
1980年美国护理学会将护理定义为：“护理是诊断和处理人类对现存的在的健康问题的反应从这一定义引申出：现代护理学是研究如何诊断和处理人类对存在的或潜在的健康问题反应的一门科学。
对失去生活自理能力的病人提供的个人卫生方面的照顾和帮助。
病人卫生护理的目的为：①清除坏死组织、微生物、分泌物和其他污垢。
②刺激血液循环，放松肌肉，使病人感到舒适，帮助恢复精力。
③改变病人的病容，消除不良气味。
④预防褥疮和交叉感染。
⑤便于观察病情。
以住院病人为例，卫生护理包括以下几种： 入院护理 病人入病室前要在接诊室洗头、理发、沐浴、更衣、剪指甲。
对有虱虮的病人应进行灭虱。
晨晚间护理 晨间护理包括刷牙漱口,洗脸洗手,用温水擦背，用50％酒精按摩受压部位，梳头，整理床铺及更换污染衣单，这一切应在早饭前进行。
晚间护理系在晚饭后进行，如协助洗脸漱口等。
使病人感觉清洁舒适，易于入睡。
病人可由于疾病痛苦彻夜不眠，身体疲备，在晨晚间护理时也可以观察病情。
饭前后护理 饭前协助病人洗手，扶老幼病人坐起。
饭后整理床铺以保持整洁。
高热病人饭前后应予漱口。
不同部位的护理包括以下几种。
口腔护理 口腔内温暖潮湿,又有食物残渣,是细菌繁殖最有利的条件。
病人早晚必须刷牙，晚上刷牙比早晨刷牙更为重要。
有活动假牙者应先洗手取下假牙，用冷水冲洗刷净，漱口后再戴上。
洗头 生活不能自理的病人，护士应协助洗头，每1～2周在床上洗一次，水温为43～45℃。
洗时注意遮住病人眼睛，双耳塞棉球，洗发后注意擦干头发。
若洗头时病人面色，呼吸、脉搏发现有异常，则应停止操作。
沐浴 对不能进行淋浴和盆浴的病人，可进行床上擦浴，这可促进血液循环和皮肤排泄功能，但要注意以下几点：①室温不可低于21℃。
水温40～43℃为宜。
②遮挡病人，并关好门窗。
③擦浴时动作要轻，随时用大毛巾盖好病人以免受凉。
④擦浴时将湿毛巾要缠绕手上。
⑤及时更换热水。
⑥擦浴后要更换衣裤及被罩。
孔道口周围皮肤护理 带有各种管道引流和造瘘口的病人，孔周皮肤护理尤为重要。
管道口的皮肤经常被引流液污染和刺激，易于感染。
因此应在孔周皮肤处涂以凡士林，或氧化锌软膏以保护皮肤。
发现感染及时处理。
灭虱 有体虱者，换下的衣服可按质量分别采用蒸、煮、或用马拉硫磷粉笔划线进行灭虱。
有阴虱者可剃毛，再用纸包好烧掉。
有头虱者可用中药百部草灭虱。
特殊病人的护理 昏迷病人要加强口腔护理及翻身擦背。
预防褥疮。
大小便失禁的病人要及时更换污湿 被褥。
老年病人身体抵抗力低，合并症多，感觉反应迟钝，而且不爱活动，因此对老年病人必须加强皮肤护理，以防褥疮。
儿童防御机制差，易感染疾病，清洁意识不强，故大小便后、饭前后、睡前都要指导小儿洗手。
要勤洗澡，此时室温在25℃左右，水温约38～40℃，以热而不烫为原则。
护理道德就是以革命的人道主义精神高度的责任心,高水平的护理技术，优质的服务为病人提供良好的条件，以促进病人早日康复，它又直接反映出社会的文明程度和护士的文化素质是衡量护士，护理道德的标准。
在社会主义新时期里，护理仍需努力成为白求恩式的医务工作者，仍需为解除病人的苦而努力奋斗，护理首先的作用是由于护理工作在医疗卫生领域作用决定的常言 说：“三分治疗、七分护理 ”是对护理工作重要性的高度概括。
护士是医院技术中重要力量，护理人员在医院技术人员中占的比例最大，专业性强、涉及面广，工作量大，与病人接触的时间最长，一个病人从入院到出院所需的各项处理中约有90%是与护士执行和配合完成，因此，一个医院的护理人员技术水平的高低.特别是道德修养的好坏，直接反映着医院医疗水平和医疗作风。
四、护理道德的特殊性 护理道德是整个医德体系中的一个组成部分，但护理工作的特点决定着护理道德又与一般的临床医学道德有些不同，具有它的特殊性，在临床工作中,护理道德具有以下几方面的特殊性。
（1）治疗和护理的协调一致性 护理工作的服务性决定着在执行治疗和护理过程中，护士必须时时配合治疗的需要,尽力为病人创造适合于治疗的环境和条件，使治疗和护理得到协调。
（2）护理工作的严格性 护理工作的科学性,要求护理工作必须以医学、科学理论为指导,严格执行操作规程，严格执行医嘱，护士是否严格遵守护理制度,认真做好各项护理工作，做至准确、及时、无误，直接关系到医疗质量,关系到病人的生命安危。
（3）护理工作的灵活性 护理道德在强调严格性同时，护士还要有灵活性、积极的主动性,尤其在一些特殊情况下，如重危病人的抢救，急诊病人的临时安置处理时，不能消极等待医生，等待医嘱，而让灵活机智、采取果断措施，主动承担一定的治疗,抢救任务,这是特殊情况下，对护士的特殊道德要求。
编辑本段护理-护理教育的发展 随着医学模式向生物—心理—社会模式转变，我国的护理理念发生了根本性转变，从而对我国护理教育发展方向提出了全新的要求。
目前我国的护理教育形成了以培养专业基础扎实、知识结构合理、业务能力强的综合性高级护理人才的教育目标。
我们要实现这个目标，必须认真借鉴我国护理教育发展80多年的得与失，切实立足于我国护理教育的现状，放眼于未来。
以下就我国护理教育发展历史进行了回顾，对我国护理教育的现状和前景作了综合的评述。
我国护理教育的发展回顾 建国前护理教育概况 建国初期，许多西方传教士到我国开设诊所、医院，并开办各种护士训练班，培训护理人员。
各大城市的教会医院相继开办护士学校，我国早期的护理教育体系开始形成。
国内日益认识到护理教育在卫生工作中所发挥的重要作用，对护理教育也越来越重视。
20年代初我国开始开设护理本科教育，学制4到5年，五年毕业者可获学士学位。
建国后中等护理教育的兴与衰 1952年，原协和医院高等护理专业停办。
与此同时，我国开始兴办中等护理教育并得到迅速发展，全国各地广泛开办护士学校，并不断壮大。
例如在北京，“大跃进”时期，护校（含举办护士专业的卫校）数量进一步增至20余所，在校生规模达3000余人。
文革时期，由于政局的动荡不安，我国刚刚稳定的中等护理教育体系惨遭破坏：全国各地护校的师资大量流失，教学设备严重损毁，护理教育甚至曾被一度中断。
这造成国内护士的严重短缺，各医疗机构的护士纷纷断档，我国护理教学质量根本无法保证。
文革后，人们看到文革时护理教育的破坏对国内医疗卫生事业的冲击，更加深刻认识到护理教育所发挥的举足轻重的作用。
由此，我国开始致力于恢复中等护理教育，并大力调整和改革中等护理教育体系，我国的中等护理教育进入井然有序的发展阶段。
高等护理教育的蓬勃开展及改革的推进 随着人们对护理工作更全面、更深刻的认识和理解，我国的护理建设面临着新要求：人们日益感到恢复高等护理教育的紧迫性。
教育部、卫生部于1984年联合开会决定恢复护理大学本科教育。
此后的近二十年，我国一直致力于发展高等护理教育，护理本科教育的规模和质量在逐年提高，其中高等护理教育学校的数量就由1985年后12家扩大到了2000年的80多家。
总体而言，高等护理教育在我国尚处于初级发展阶段，还远远落后于国际先进的护理水平。
加上现代健康观念的日渐深入，护士职能的不断延伸，要求护理学和护理教育必须紧跟国际发展趋势和社会需求，必须与临床医疗的发展相匹配，进行改革和提高。
我国从20世纪90年代已开始着手护理教育改革，并不断推进，积极探求“适合国情的护理教育模式”，大力发展高等护理教育，逐步减少中等护理教育。
我国护理教育的发展趋势 更新护理教育理念，转变护理教育思想 护理教育理念的转变是我国培养适应社会需求的高级护理人才的关键。
影响我国护理教育理念转换的因素有： （1）近年护理学科有很大发展，临床护理工作也在探索中不断前进。
（2）2001年我国加入WTO，越来越多的护理人才开始走出国门，国际护理市场也对我国护理人才提出新需求。
（3）医学模式转变为生理—心理—社会的模式以及新的技能要求。
（4）医学科学技术日益自动化、信息化、高速化，对护理人员提出了新的技能要求。
这些因素促使我们进一步看清我国护理教育所面临的发展机遇与挑战，切实更新护理教育理念，转变教育思想。
加强对在校护生社会、人文知识和专业思想的培训，逐步改变以传授专业知识为主的传统护理教育观念，并积极学习和汲取国外先进的教育和实际经验。
在以上因素的基础上，我国的护理教育才能顺利地适应社会对护理人员的培养提出的新需求。
护理人员不仅仅局限于对住院病人的疾病护理，还担负着对病人、家属以及社会大众进行疾病护理咨询、健康教育、家庭访问，社区群体保健等；同时护理教育理念的转变也将使我们更好地迎接国际化趋势对我国护理教育所带来的机遇和挑战，让我国的护理教育在国际舞台上得到更多的展示机会。
高等护理教育的全面推广 自80年代中期我国恢复护理本科教育以来，高等护理教育在我国已蓬勃开展了二十多年，得到长足发展。
但此前我国高等护理教育已停办多年，造成国内高水平的护理师资紧张，学术科研带头人缺乏，国际间的学术交流难以开展。
我们所面临的这些问题迫切要求大力推广高等护理教育，培养一批具备高素质的新一代护理科技工作者。
护理管理者应具备的基本素质有哪些
1 管理者应有良好的倾听技巧 1.1 了解上级、下属的谈话内容，必须听完谈话，切率下论断，并深入了解谈话背景及隐藏之实，了解对方真正谈话的意图，以对方的立场来探讨谈话的内容。
如管理者在与下属进行沟通的过程中，首先做到了解对方的工作能力、技术专长、理想追求、思想情绪、性格特点、工作生活中的困难与苦衷等，只有这样，才能真正了解下属的意图，处处从对方的立场出发看待问题。
1.2 面对面正视谈话的对方，表示乐意倾听，并辅以面部表情，以点头、微笑、嗯、哼声等表示赞同、支持、激励，不可任意中断或显示出不耐烦，观察对方的一举一动，这也体现出对上级、下属的尊重 2 应学会适时回应的技巧 2.1 适时回应是指对谈话内容的反应、感觉。
管理者以真诚的态度、和蔼的语言对谈话内容做出适时的回应，这既让对方感受到真正被了解、被接纳，更能体现出对对方的关心、体贴。
尤其是管理者在与患者进行沟通的过程中，恰当运用这一技巧，定能使身心痛苦迫切需要安全、爱与归属需要的患者有一种宾至如归的感觉，起到事半功倍的效果。
2.2 除了口头回应外，从举止行动更能显示关爱、重视。
如身体向前倾斜，态度温和，微笑的面容，会意的眼神，恰当的手势等非语言沟通方式将起到语言沟通所达不到的作用，使沟通更易进行、有效 3 应具备将问题迅速理清的技巧 3.1 管理者要综合谈话内容，澄清疑难问题，印证彼此看法。
可用重复、意译等方法将一些模棱两可、含糊不清、不够完整的陈述澄清。
同时，要善于从许多复杂问题中理出头绪，抓住问题的症结印证彼此的看法，从而保证沟通的一致性、有效性。
3.2 在双方意见或看法不一致的情况下，不可争辩，切忌质问对方，教训部署，如发生不快时，应冷静，不可激怒，否则将使沟通成为上级权威式的传送信息，下属沉默式的回应信息，使沟通变为单向传递，失去沟通的意义。
但对于超出原则的不合理的要求，管理者要做到态度明朗，不可模棱两可 4 应掌握沟通过程的技巧 4.1 应学会有条不紊的说话技巧，做到条理清晰，逻辑性强，语言生动易懂。
参与讲话内容时要集中注意力思考沟通主题，并善于抓住主题讲话，不可讲与主题无关的话。
4.2 在沟通过程中，善用沉默，多听、多观察，会更容易掌握过程。
4.3 接受对方，减少抗拒心理，要了解人之长，不能只见其短。
平等待人，平易近人，尊重下属人格，是管理者应具有的起码修养。
同时接受对方，建立平等的沟通关系，也是有效沟通的基础 5 应善于运用各种不同的沟通方式、形式达到良好的沟通 5.1 护理管理者由于其特定的角色模式决定了她所接触的人较多，尤其在与其他部门、患者、家属等接触时完全依赖沟通来建立良好的人际关系，故护理管理者要学会针对沟通对象，尽量利用各种不同的沟通方式和形式建立良好护患关系、上下级关系和各部门之间的关系。
5.2 沟通的方式 护理管理者常以两种方式进行组织中的沟通，即口语沟通和文字沟通。
口语沟通应用较广泛，如面对面、电话沟通、晨会交班、口头报告等。
管理者要正确应用口语沟通，不可忽视其他各种影响因素，也就是要学会运用语言沟通的巧妙结合方式达到有效沟通。
书面沟通，要言词顺畅达意，字体工整，尽量减少沟通障碍。
5.3 沟通的形式 分正式沟通与非正式沟通，正式沟通较具约束力，效果较好，但其多半是上对下沟通，下属是被动接受。
如全体护士会，护理部决策公布等。
非正式沟通较没有压力而又直接，有助于正式沟通更顺畅的完成，如护士联欢会、座谈会等。
例如护理部要在全院开展整体护理，建立模式病房，首先将有关理论、表格印发给每位护士，然后组织召开全体护士会进行学习，并每周定时下科室与护士们面对面交谈实施体会，以及理论运用情况和患者的反馈等，同时督导护士长观察护士对着一决定的反应，以口头报告或书面建议来组织修改或促进推行，这就充分运用了口头沟通、文字沟通、正式沟通和非正式沟通等沟通的方式和形式。
总之，护理管理者只有具备了以上沟通技巧并熟练运用之，方能建立良好的护患关系，提高系统的整体功能，才能不断提高护理品质，进而使系统化整体护理中的病人得到最大的实惠
形容护士长的句子
形容护士的句子护士长_词语解释【拼音】：hù shì zhǎng【解释】：在室或医院中负责病房的有素的护士护士长是医院护理队伍中的基层管理者和组织者，是科室护理工作的具体领导者和指挥者。
科室护理质量的高低与护士长本身的素质和管理水平有直接的关系。
其工作优劣、素质高低、能力大小将会直接影响到医院的护理质量和管理水平。
护理管理是医院管理的重要部分，护士长是护理管理工作的主体。
【例句】：由于受到了刺激，明日香荨麻疹大发作，但她成功地击溃了护士长等人的规则至上主义。
护理管理者应具备哪些基本素质
转载以下资料供参考如何才能做好一个护理管理者1、具有良好的人格形象，做好精神上的领路人良好的人格形象可激发他人钦佩、敬慕而产生模仿意识，一个人完美的形象，外在表现是语言、行为符合职业道德的要求，内在的表现是靠心理作用有意识的控制自己的表情、动作、调整情绪，以适应管理者不同的角色转换。
在日常工作中，管理者要表现出强烈的事业心和责任感，树立以病人为中心的服务理念，处处起模范带头作用，要求护士做到的自己首先要做到，要以热情、诚恳、宽容、积极的态度和端庄的仪表影响护士，使护士产生模仿意识，使患者感到亲切、信任，愿意和你沟通，主动配合治疗和护理。
2、具有科学的管理艺术，做好护患的代言人护理管理是艺术，是技巧。
管理艺术是管理者在运用管理理论进行管理实践时，所表现出的个人行为态度与行为方式。
一位富有管理艺术的护士长，善于用简练的语言表达自己的意图；善于做思想工作，抓住护士的心理，即使批评对方也能接受，达到预期的效果；善于交往，能够与各种不同意见的人沟通思想；善于明察秋毫，辨明是非，具有敏捷的思维和准确的判断能力，能及时发现问题，做出正确的决策，应付自如，工作效率高等。
面对为广大患者服务的护士，护理管理者不但要站在为广大患者提供优质服务的主导位置，更应该尊重、关心和帮助护士，加强护士素质、专业理论、业务技术的培训。
努力为护士营造一个宽松、温馨的工作环境，使护士每天都有一个愉悦的心情为患者服务。
当工作中出现差错时，首先要分析差错发生的原因，并积极主动的与护士沟通，引导、帮助护士解决问题，将差错造成的不良后果降至最低，切忌训斥和埋怨。
即使批评也要注意场合和地点，避免打击挫伤护士的积极性，给护士带来心理压力。
因此，护士长应该学会充分运用管理艺术包括决策艺术、指挥艺术、交谈艺术、激励艺术、协调艺术等，激发护士的工作热情和创造力。
3、具有开拓创新的精神，做好学科的带头人随着医学科学的进步和发展，新的诊疗技术和现代化仪器广泛应用于临床，护理领域也随之产生了许多新技术和新业务，这就迫使护理人员探索和寻求相应的护理技术和临床经验，来指导临床实践，改进护理工作，提高工作效率 。
护理管理者大部分是从临床一线优秀护士中选拔出来的，她们具有扎实的专业理论知识、娴熟的操作技能和较广泛的医学、预防保健、心理学等相关知识，积累了丰富的临床资料。
因此，护理管理者要善于捕捉工作中的点滴科研信息，运用科学创新的思维发现问题、提出问题、解决问题。
使临床经验上升为具有科学依据和实用价值的新技术，推动护理事业的发展。
4、具有健康的心理和身体素质，做好身体的管理人在医院，护理管理者承担着病区护理质量的管理、病人的管理、物品的管理、以及科室经济收支管理等工作。
同时，还扮演着领导者、联络者、调配者、计划者等诸多角色，这就要求护理管理者要具备健康的身体、旺盛的精力和良好的心态。
积极支持和鼓励大家参加院方组织的各类活动，这样既可以协调人际关系，又可以增加医护人员的凝聚力，使护理工作井然有序的开展。
在荣誉面前，要把功劳让给护士，对取得优异成绩、做出突出贡献、工作学习走在自己前面的护士要心悦诚服，虚心学习，决不能嫉妒排挤，要敢于培养超越自己的管理者。
管理者还要经常和护士沟通，与护士建立起相互信任、激励、鼓 舞和支持的人际关系，使护士愿意接受管理，使管理者和护士都能从工作中获得最佳的心理效应。
简略的成为做到5心1、爱心（对工作）2、责任心（对病人）3、信心（对下属）4、细心、（对操作）5、核心、（对医护）。
谈谈对护理管理的认识
对护理工作的认识 从自己选择护理学专业到现在已有四年的时光。
四年，我从一个懵懵懂懂的学生到走上临床的实习生再到现在的准护理工作人员。
一路走来，感触颇深，受益良多，对护理工作也有一些自己的认识。
首先，护理工作具有平凡性。
毫无疑问，每个护士都是平凡的人，在平凡的工作岗位做一些平凡的事。
例如：整理床单位，为病人量体温，测血压，为病人翻身，打针输液等等。
诚然，它是平凡的，但是平凡的事务只是护理工作的基础部分，虽看似平凡却也有它存在的意义。
体温可以间接反映病人的病情变化，翻身可以预防压疮的产生......因此，虽然基础的护理工作平凡，但也不可或缺。
其次，护理工作具有实践性。
护理是一门强调动手能力的学科。
虽然，我们进行了很多理论知识的学习，但是最终应用于临床的还是操作实践，而理论则是指导实践的凭据。
无论是穿刺，安置胃管，安置尿管，还是观察病人的病情，与病人沟通交流，都是以在实际情况中实践为主的工作。
因此，护理工作也是十分强调动手能力的。
再次，护理工作具有专业性。
作为一门独立的学科，护理工作自然具有自己的特点。
或许，有的人会认为护理工作就是根据医生的医嘱办事，完全是医生工作的一个附属品。
事实却不尽如此。
在临床上，我们是直接跟病人接触的一线人员，护理工作人员扮演着医生的“眼睛”的角色。
另外，医务工作者跟护理工作者的关注点有所不同。
举个简单的例子，医生很关注一个病人的伤口情况，大
如何加强护理服务态度
一、长期注重护士业务技能的提高，定期或不定期开展业务培训，提升队伍素质。
技术是构成护理服务质量关键所在，如果没有过硬技术，那么再好的态度也不能使病人满意。
护士从事的工作不只是打针发药、生活护理等简单的劳动，而是包括护理学在内的医学工作，对象是人，这就赋予了护理工作神圣而重要的地位。
由于护理要体现在临床医学的各个方面，各种临床工作，尤其是一些治疗性工作，都必须通过护理实现和完成。
只有定期或不定期开展业务培训，长期保持科室经常组织开展新业务、新技术的学习，拥有扎实的理论功底及娴熟的操作技能。
把所学的技术和方法应用于临床护理，提升业务技能，提高服务水平，才能赢得患者的认可和好评。
二、增强服务意识，转变服务理念，改善服务态度，提倡主动服务。
增强服务意识，要有崇高的奉献精神。
这是我们护理工作者职业道德的主要内容和出发点，也是做好护理工作的思想基础。
转变服务理念，以病人为中心，以质量为核心。
改善服务态度。
护理人员的态度直接影响病人的情绪和治疗效果。
一般来讲，住院病人往往都会希望从护理人员的言行中获得安慰、依赖和希望。
护理人员应该重视自己日常工作中的言行态度，这是对病人心理护理和治疗的重要组成部分。
提倡主动服务。
护士要变被动服务为主动服务，为患者提供个性化、人性化、及时准确的护理服务。
学会换位思考，将心比心、以心换心，多点体贴、多点微笑、多些关爱，改善服务从点滴做起，从日常小事做起。
三、创立温馨病房，提高服务质量，实现患者满意，赢得更好社会声誉。
温馨病房的创立不仅要求护士每天都坚持从仪表美、语言美、行为美做起，还要做到：做到四心、两满意、三一样（治疗精心、护理细心、家属放心、病人安心；病人满意、领导满意；白天晚上一个样、领导在与不在一个样、查与不查一个样）。
坚持以病人为中心，想病人之所想，急病人之所急，通过提供优质的服务，实现病人满意，赢得更好社会声誉。
四、创新护理服务，实现病人医院“双赢”。
护理服务不仅体现在生活上、生理上，还体现在心理上和个性服务。
在具体工作中，坚持两个为本，即：以人为本、以服务为本；突出两个一切，即：一切为病人、为一切病人；积极开展四有服务：住院有人接、检查有人陪、手续有人办、出院有人送。
护理服务要创新，多开展护理服务项目，赢得病人肯定和认可。
同时，要熟练掌握各项收费标准，用活用足收费政策，达到病人医院“双赢”，实现我院良性发展。
五、加强护理安全管理，杜绝护理纠纷及护理差错 一是加强制度与职责教育。
二是加强重点时段管理。
坚持床头晨间、午间、晚间交接班制度，加强重点时段如夜班、中午班、节假日班等的管理，对重点病人的管理，如抢救室的患者和普通病房的危重患者，做为科晨会及交接班时讨论的重点，对病人现存的和潜在的风险做出评估，达成共识，引起各班的重视。
三是开展安全忧患意识教育，加强法律意识；护理操作中坚持做到“三查七对”。
四是完善护理风险预案对每项应急工作都要做回顾性评价，从中吸取经验教训，以提高护士对突发事件的反应能力。
六、建立奖惩机制 工作中做到有奖有罚，奖罚分明，以正面教育为主，对在护理岗位上干得突出，业绩显著的，应给予经济的、精神的奖励，作为科室评优的条件。
对违反医院制度和护理操作规程，甚至出现医疗差错责任事故的，要实事求是地依据有关制度严肃查处，处罚既要让违规者知错改错，吸取教训，还要使大家受到教育和启发。
七、注意领导艺术管理是艺术。
正确行使权利做到：有权不滥用；以理服人。
明确使用权利的着力点在于调动护士的积极性，保证高效率、高质量地完成护理任务。
处理问题必须调查研究，做认真细致的分析，绝不可凭主观的判断。
批评同志时注意方式方法，应该实事求是，以理服人，绝不可以势压人，横加指责。
护士们欢迎的是有实干精神、平易近人、关心和体贴他们的护士长，而不是指手画脚、官味十足的护士长。
只有关心、体贴、理解护士，充分调动护士的积极性、主动性，增强护理队伍的向心力、凝聚力，才能最大限度的发挥她们的潜能和创造性。
八、树立医院护理文化，规范护士行为礼仪护士礼仪具有广泛、深厚的文化内涵，护士礼仪不仅体现在统一洁净的服装，整齐的发式和极具特色的燕尾帽，也体现在护士举手投足的端庄和优雅，更体现在彬彬有礼的迎送患者的理解和仪式上。
规范护理服务行为，从细节开始，重点关注日常细微的服务言行，制定护理人员礼仪，服务行为规范，为患者提供优质、高效、满意的护理服务。
护士不仅要有高水平的科学理论知识和专业技能，同时也应具有良好的仪表，仪容，做到懂礼节，知仪式，有修养，真正成为美的化身，美的天使
综上所述，通过提高业务技能、改善服务态度、开展服务创新、提供优质护理、加强护理管理、树立护理文化等措施，给患者提供一流的服务，为打造护理服务品牌打下坚实的基础，使我院的护理事业迈上一个新台阶，从而赢得更好的社会效益和经济效益。
我的以上思路，希望能得到院党委、护理部、科室主任等各位领导的帮助和指导。
我决心为创建群众满意医院和实现我院更好经济效益而奉献自己的聪明才智，脚踏实地的和兄弟姐妹们一起用实际行动创建我院优质服务品牌。
护理管理者应具备的基本素质有哪些
一个称职的现代护理管理者应具备以下基本素质。
1、具有良好的人格形象，做好精神上的领路人 良好的人格形象可激发他人钦佩、敬慕而产生模仿意识，一个人完美的形象，外在表现是语言、行为符合职业道德的要求，内在的表现是靠心理作用有意识的控制自己的表情、动作、调整情绪，以适应管理者不同的角色转换。
在日常工作中，管理者要表现出强烈的事业心和责任感，树立以病人为中心的服务理念，处处起模范带头作用，要求护士做到的自己首先要做到，要以热情、诚恳、宽容、积极的态度和端庄的仪表影响护士，使护士产生模仿意识，使患者感到亲切、信任，愿意和你沟通，主动配合治疗和护理。
2、具有科学的管理艺术,做好护患的代言人 护理管理是艺术，是技巧。
管理艺术是管理者在运用管理理论进行管理实践时，所表现出的个人行为态度与行为方式。
一位富有管理艺术的护士长，善于用简练的语言表达自己的意图；善于做思想工作，抓住护士的心理，即使批评对方也能接受，达到预期的效果；善于交往，能够与各种不同意见的人沟通思想；善于明察秋毫，辨明是非，具有敏捷的思维和准确的判断能力，能及时发现问题，做出正确的决策，应付自如，工作效率高等。
面对为广大患者服务的护士，护理管理者不但要站在为广大患者提供优质服务的主导位置，更应该尊重、关心和帮助护士，加强护士素质、专业理论、业务技术的培训。
努力为护士营造一个宽松、温馨的工作环境，使护士每天都有一个愉悦的心情为患者服务。
当工作中出现差错时，首先要分析差错发生的原因，并积极主动的与护士沟通，引导、帮助护士解决问题，将差错造成的不良后果降至最低，切忌训斥和埋怨。
即使批评也要注意场合和地点，避免打击挫伤护士的积极性，给护士带来心理压力。
因此，护士长应该学会充分运用管理艺术包括决策艺术、指挥艺术、交谈艺术、激励艺术、协调艺术等，激发护士的工作热情和创造力。
3、具有开拓创新的精神，做好学科的带头人 4、具有健康的心理和身体素质，做好身体的管理人在医院，护理管理者承担着病区护理质量的管理、病人的管理、物品的管理、以及科室经济收支管理等工作。
