移动客服用心服务演讲稿
在正式演讲前，我想先提两个问题：请问在座有没有手机的吗
请举手。
那有没有随身携带的呢
（有，很少：看来还是有几个不太正常的嘛，开个玩笑哈；没有：看来都是我的托儿啊）这结果还是很符合我的猜想，由此可见，手机对于我们的重要性啊。
众所周知，手机的发展历史十分短暂，从砖头般的大哥大到手掌厚的智能机，仅用了30几年，其功能的强大简直令人咋舌，什么电话短信、QQ微信、小说电视、字典游戏、时钟日历等等等等，真要数，还真有点根本停不下来的感觉。
是的，不可否认，我们已经离不开手机了，它就是我们的好朋友、贤内助，夸张一点的说，它甚至已经成为我们身体的一部分了。
据调查表明，如今大多数的人出门必带三件物件（你们要不要猜猜），钥匙、钱包以及手机，而且在调查中，居然有很多人是宁愿丢钱包也不愿丢手机的（当然，这是相对来说的）。
不知道你们有没有看过一则新闻，说的是温州某大学发起了“暂别手机24小时”活动，有30名同学参加，可是有29名同学自我禁锢没有超过3小时，这结果真是让人难以置信，要是换做是我......我觉得我肯定和他们也差不了多少。
其实手机对于我们是有很多危害的，就像辐射啊、细菌啊、不良信息等等，可总归是利大于弊的，所以才让我们欲罢不能，但是我们应该明白，手机只是一个工具，并不真是你身上的一块肉，没必要时刻与它形影不离，而是应该放下它。
当然，我所说的放下并不是说让你和它永别，因为你根本做不到嘛，是不，反正我是做不到的，只是希望你能在某些时候暂时放下它，与它小别而已。
比如现在，大家是不是就应该放下手机，认真倾听呢，即使我讲的还真是屁话。
（大家就应该继续保持这种认真倾听状态）不过这才更能表现出大家对他人的尊重以及自我的高素质呀。
比如上厕所，在调查中，有很多人都有带着手机入厕的习惯，如此只能让本来十分钟搞定的出恭，变为与马桶奋战的马拉松，这不仅对自己的健康不利，如果在公共场所也影响他人，关键是居然还有很多人曾经在如厕时，把手机连同大便一起送到了太平洋，这才更得不偿失呢。
比如聚餐时，不管是和同学朋友，还是家人，都应该放下手机，不能顾此失彼呀，这才是真正的珍惜眼前人啊。
我倒是觉得我们可以效仿西方，以后在和朋友聚餐时把手机垒起来，谁先碰谁买单（大家觉得呢）还有，在床上时，白天已经和手机腻腻歪歪那么久了，晚上还是把它扔远点吧，距离产生美嘛。
这是如果能捧着一本书，拥书而眠，是件多么美好的事儿啊。
我们需要手机，但是在某些时候还是应该放下它，让它能得到休息，也还自己一片平静吧
谢谢大家
求助各位高手帮我写下以“爱岗敬业感恩奉献”为主题的演讲稿
样在营销会议上，克服紧张自卑的心理，做一次高水平的演讲呢
演讲由三部分构成：声音（38%）、内容（7%）、身体语言（55%）。
一、 声音的基本要求。
声音是我们完全可以控制的。
对于声音的要求是：普通话、声音足够大、准确清晰、生动、注意语调、注意语气。
普通话是演讲中最基本的语言，使用普通话保证了受众人群能够听懂，排除方言这一特定受众面的影响。
宏亮的声音，既保证全场人员能够全部听到，也是克服紧张没有技巧的技巧。
声音宏亮也增加了自身的信心，引起在场听众的专注。
准确清晰，吐字清楚，使在场听众能够听清演讲的每一个字句，保证演讲的效果。
演讲一定要生动，才能显得不乏味，调动在场听众聆听的兴趣，运用幽默诙谐的方式，协调整个会场的气氛。
在语气、语调的把握上也要有一定的度，语气一定要用亲切、高兴的方式，控制语调的节奏。
声音占到整个演讲的38%，是非常重要的，临上场前，要清一清嗓子，或者喝水润润喉咙，保证发音效果。
二、 有效开场的四步骤。
开场是做好演讲的前提。
开场因为重要，所以要占到整个演讲时间的十分之一。
如何有效进行开场呢
通过四步骤来完成。
1、 欢迎听众。
上场之后，首先要欢迎听众，以博得听众的好感，一般采取赞美、表扬、夸奖之类的词语，用热情洋溢的话语，赢得听众的情感支持。
如“很高兴与大家相聚在这美丽的海岛度假村”“非常高兴能在这里结识众多的销售精英”等等。
2、 自我介绍。
自我介绍要根据不同的情况，设定不同的介绍内容。
首先要清楚，自我介绍的目的何在
A、 相互了解成为朋友。
要达到相互了解成为朋友的目的，就要介绍个人的兴趣、爱好，通过兴趣、爱好展示你的性格，甚至可以提到你在某个兴趣或爱好中比较突出的细节，以引起听众的共鸣。
如“大家好，首先作一下自我介绍，我的名字是XX，我的兴趣爱好是体育、旅游、读书、上网，我最喜欢的体育活动是打乒乓球，哪位同事有兴趣，会后可以和我切磋……”等等。
B、 建立专业的权威性。
建立专业的权威性，就需要从学历、专业认证、证书、教育背景、职业背景等方面进行展开，根据现场情况需要，灵活的组合，以树立你演讲的权威性。
如“各位领导和同事，上午好，首先作一下自我介绍，我的名字是XX，1998年我在北京大学毕业，获得了管理学学士学位，同年进入大型跨国A公司，任职总经理助理，2000年就职于国内乳业第一品牌B公司，任职大区经理……”专业性的介绍不宜过长，时间控制在2分钟左右，而且一定要挖掘专业性领域的亮点，以引起听众的敬仰和专注。
C、 建立亲和力。
建立亲和力，需要以平易近人的态度进行自我介绍，保持微笑的表情，运用幽默的表达方式，例觉工作或生活中的小事例，平民化的小故事，更能引起听众的兴趣。
有时，例举带有失败色彩的事例，更能因起听众的共鸣。
自我介绍控制的时间在2.5分钟到3分钟之间，对于具有特殊含义的名字，也可以进行拆解说明，但是不宜进行反复解释。
3、 内容简介。
自我介绍之后，要对演讲的内容作个简要的介绍，摘出几个关键的要点，一方面理顺演讲的思路，一方面演讲显的很有条理性。
许多人在演讲过程中，内容没有组织性，显得非常零乱。
通过简介，组织了演讲的内容框架，也提醒自己在框架内阐述观点。
如“今天的演讲我就产品、价格、促销、渠道这几个方面和大家进行深入的交流”等等。
4、 告诉好处。
告诉好处是吸引听众注意力的一种方式。
简明扼要的告诉听众，本次演讲内容，从几个方面来阐述问题，和听众进行那些方面的经验分享和交流，具体的内容又涉及了哪些方面的技巧，对于现实工作会有哪些方面的指导意义。
如“生动化陈列是销售中很重要的一个环节，那么我会就生动化陈列的一些方法和技巧同大家一起分享”等等。
三、 演讲内容要求。
演讲的内容要求具备两个特点：逻辑性、口头语言。
1、逻辑性。
演讲内容的逻辑性保证了听众的接受效率。
每一次演讲，你会发现听众真正能记住的关键点并不多，这取决于对演讲内容的合理组织。
演讲的内容具有逻辑性，就会增加听众的记忆点，也便于听众记忆更多的内容。
如“今天要说明的是三个问题，一是、二是、三是”“首先要说明的是，其次是、再次、最后”等等。
一般采取时间、季节、从大到小、从小到大等等顺序来组织演讲内容。
2、口头语言。
现场的演讲形式不同于书面的表达方式，口头语言更能使听众易于接受。
因为演讲内容要保证绝大部分听众都能听懂，所以尽量采取口头语言的形式。
四、 身体语言。
身体语言要注重几个细节动作，具体内容如下： 1、目光接触。
目光是演讲中最重要的身体语言，不用目光去关注听众，又怎么能引起听众对你的关注呢
一般采取的作法是环顾听众，目光停留在每个听众的时间，不超过2.5秒。
目光的接触一定要自然，顺其自然的照顾到每个听众，不要在单个听众停留时间过长，一是不礼貌，二是忽略了其它听众。
2、移动。
为了能让后面听众听清楚，同时保证目光也能注视到后面的听众，还要采取移动的方式。
移动采取的是缓慢移动的方式，如果是环形会场的布置情况，就要走直线，设定几个停留点，每到一个点的时候，环顾四周，停留1分钟左右，再缓慢的走到下一个点。
从最后一个点再缓慢的退回到起点，退回的时候一定要面对着听众。
对于演讲内容的把握，要在退回起点的时候，进行结尾性的演讲。
3、手势。
手势加强了演讲的生动化。
作手势需要强调的是：克服小动作。
在实际讲演的过程中，许多人会不由自主的做些小动作，比如用脚打拍子、手指不停的抖动等等，这都是平时需要注意的细节。
使用手势最忌讳的是无意识的指着某个听众讲演，这是非常不礼貌的。
5、 微笑。
时刻保持着微笑，更能表现讲演者的亲和力。
因为紧张的缘故，许多讲演者的面目表情非常僵化，微笑的表情也从一定程度上克服了紧张的心理，赢得了听众的好感。
成功的演讲者，要学会怎样在演讲中保持微笑的表情。
6、 站姿。
笔直的站姿既表示了对听众的尊敬，也反映出演讲者的精神面貌。
站姿要求身体成为一条直线，许多演讲者斜腿站立，身子倾斜，给听众的直观印象不好，所以一定要注意演讲时的站姿。
成功的演讲需要日积月累的锻炼，从身体语言、声音、内容组织等细节开始，进行灵活的贯通，才能使你的演讲更加生动，富有吸引力。
要想成为一个非常成功的演讲者，在领导和众人面前展示自己的才华，就不要放过任何一个锻炼的机会
求演讲稿 本人想求一篇演讲稿，是关于银行业的
春风化雨沐华夏，改革开放乘东风 30年前的今天，我们结束了四人帮动乱，挣脱了阶级斗争为纲思维，却仍然迷茫于“两个凡是”的阴影中；30年前的今天，我们生活在单色调的社会中，中山装、平头、大寨、公社是中国的代名词，幅员辽阔、资源丰富却缺衣少食、物资匮乏是我华夏泱泱大国的心痛；30年前的今天，我们身羸体弱，饱受西方诸国歧视，政治、经济、文化受制于人，被视为红色妖魔。
30年后的今天，我们百花齐放、万家争鸣，从奥斯卡名导明星到诺贝尔奖坛的教授，从红级网络的大众打虎群体到称雄国际大专辩论赛的莘莘学子，无不飞扬着解放思想的红旗；30年后的今天，多元化、明色彩、快节奏的国际都市文化已逐步取代了小农意识为主体的旧主题，阿玛尼西装、莫西干头、宾利保时捷在中国已变得丝毫不显稀奇，从货物琳琅满目的巨型超市到星罗棋布的7-11，从高楼林立的浦东到交通物流一体的粤、港、澳，无不处处显耀着勃勃生机；30年后的今天，中国的承诺担当了亚太地区金融的定海神针，深沪交易所的蝴蝶扇动翅膀能带来纽约华尔街的厄尔尼诺，中南海成了第三世界利益的代言人，2008北京奥运牵动了整个地球村。
有事实为鉴，有历史可证。
是什么在30年前给我们如此大的动力
是改革开放；是什么在这短短30年使我们发生沧海桑田般变化
是改革开放；又是什么让我们在30年后的今天能够安居乐业、实现小康
还是改革开放
我，是一个80后的青年，可以说，伴随改革开放的时间并没有30年，或许真切感受到改革开放的时间甚至更短，但是，今天站在这个讲台上，我想用我的童年、少年和青年三个阶段来表白我同改革开放一起走过的日子。
童年时，很少有品种多样的蔬菜和肉食，包饺子是家里最开心的时刻；玩具是父母手工做的，穿着的衣服是“新三年、旧三年、缝缝补补又三年”，颜色单一，样式简单；少年时，可口可乐、健力宝和各种新奇的图书逐渐出现于我们的视野，连环画已经被镭射录像和装帧精美的漫画小说所取代，五分钱一根的冰棍消失了，各种味道的雪糕占据了少年青涩的眼球，15寸的黄河黑白电视已经换成了21寸的熊猫彩电，里面播放的已经不仅仅是新闻联播和动物世界了；青年时代的我，尽管对街边数不清的零食不再感兴趣，却发现汽车、火车、飞机、地铁、轻轨等各种交通工具已经成了我生活中必不可分的一部分，世界各国品牌的衣服已经挂进了我的衣橱，超市的蔬菜比肉类更受欢迎，大背投和等离子早已不再稀奇，电脑笔记本和网络悄然地构架起了我生活的点、线、面。
朋友们，饮水不忘掘井人，居安当思归来源。
历史告诉我们，是一九七八年的十一届三中全会引来了改革春风，开启了改革开放的历史新时期，使中国驶进了一个高速前行的快车道。
从那时起，中国共产党人和中国人民以一往无前的进取精神和波澜壮阔的创新实践，谱写了中华民族自强不息、顽强奋进的壮丽史诗，中国共产党的面貌、社会主义中国的面貌、中国人民的面貌，发生了历史性变化。
“白猫黑猫，能抓老鼠就是好猫”让华夏儿女迎来了思想的解放，“部分人先富起来”让经济大胆地插上翅膀腾飞，紧密地团结在党的第二代、第三代、第四代领导核心周围，中华民族昂首阔步挺向世界民族之林。
我，为自己是一个中国人而自豪，因为我见证了三十年风雨沧桑，凤凰涅磐，巨龙腾飞的过程；我，为自己是一名**而自豪，因为我参加了这支无怨无悔守望国家走向安定团结、繁荣昌盛的****。
在今后的日子，我，作为一名伴随改革开放成长的**，还会守卫改革开放十年、二十年、三十年、甚至更多，以自己的亲身体会和无比感激之情为本，坚定中国特色社会主义信念，扎实履行**历史使命。
怎样准备一个高质量的演讲
端正台风就那些毫无经验的演讲者而言，肢体表现是演讲中最难的一部分，不过人们却会太容易高估它的作用。
用对措辞，说好故事，以及演讲的内容要比你站姿如何、看起来是否紧张更大程度地决定演讲能否成功。
对台风而言，一定程度上的训练就有很大帮助。
我们在早期排练时候发现的最常见的错误是人们会过于频繁地移动身体。
他们会晃来晃去，或者把重心在两腿间不停移动。
人们在紧张的时候常常不自觉的这样，但是如此容易分散观众的注意力，而且使演讲者看上去没有说服力。
只要减少下半身的移动就可大大提高台风。
不过也有人能够在演讲时在舞台上自如地走动，当然，只要足够自然倒也无妨。
但对于大部分人最好还是站定了不要晃，仅通过手部姿势来强调重点。
在台上最关键的肢体语言或许应该是眼神交流。
在观众席里找五六位看起来顺眼的，在演讲时用眼神和她们交流。
把他们当成你很久没见的老朋友，想象你正把他们带进你的工作中来。
这样的眼神交流相当有效，它比其他任何方法都要对你的演讲有帮助。
即使你没有充足的时间做好准备，必须得照着稿子读，那么抬起头做一些眼神上的交流会让一切变得不同。
对无经验的演讲者而言，另一个大挑战就是紧张，不管是在台前还是台上。
不同人应对紧张有不同的处理方法。
很多讲者在演讲前会呆在观众席中，这方法很有效，因为听前面的演讲者演讲可以转移注意力并减少紧张。
哈佛商学院的一位教授艾米·卡迪(Amy Cuddy)研究了怎样的姿势可以产生气场，她运用了我见过的最不同寻常的准备技巧。
她建议讲者们在演讲前到周围大步走一走，站在高处，或伸展四肢，这些姿势都可以使你倍感自信。
她自己上台前就是如此做的，而且她做的演讲精彩非凡。
不过我认为最简单且实用的方法就是上台前做一下深呼吸。
真心有效。
总的来说，人们过于担心自己会紧张。
紧张不是病，观众们其实也预料得到你会紧张。
紧张是一种自然地身体反应，并且事实上能使你表现得更好：它给予你表现的力量，并保持你思维敏捷。
稳住呼吸，一切都没问题的!承认紧张也可以带来魅力。
大胆展示出你的脆弱，无论是紧张亦或是你的语音语调，只要是实在的，都是赢得观众倾心的有力武器。
出版过有关内向性格的书并在2012年TED大会上演讲的苏珊·凯恩(Susan Cain)就特怕做演讲。
你可以感觉到她在台上时的脆弱，这种感受让观众都为她加油——所有人在结束后都想拥抱她。
努力使她美丽，也使她的演讲成为当年最受欢迎的一个。
恰当采用多媒体技术现在为我们所用的多媒体技术数不胜数，所以觉得怎么也得用幻灯片吧，什么都不用都觉得对有点不起观众。
现在大多数人都知道PPT的诀窍：保持简洁;不要把幻灯片做成演讲稿(就好比列出你所要讲的每一点——这些最好写在你手中的小卡片里);不要把幻灯片上的内容原封不动地大声念出来。
除了可能出现类似于使用提词器时会出现的问题之外——“我勒个去她也在照读!”——往往只有最新鲜的信息才能调动人们的兴趣，人们不喜欢重复地看到和听到相同的信息。
现在大家应该都很明白这点，但如果去各种公司看看，每天依然有人在演讲时犯这种错误。
许多顶尖的TED演讲者不用幻灯片，而且很多演讲内容也不需要它。
如果你要展示一些照片或插图使话题更生动的话，那就用吧，否则，至少对于演讲的某些部分来说，尽量别用。
如果你要使用幻灯片，PPT的替代品也是值得一试的。
比如，TED的投资对象Prezi，这家公司的演示软件提供了一种聚焦追踪式的二维画面。
与传统的平面图像切换方式相比，这个演示软件允许用户根据需要移动或者放大演示的画面。
恰当地采用多媒体技术可以极大提高演讲的视觉冲击力并加深其内涵。
艺术家、建筑师、摄影师和设计家会使用影像资料的机会更多一些。
幻灯片可以帮助讲者更好地表达、把握节奏并且能在讲者不得不使用专业用语时帮助观众更好地理解。
(艺术很难用言语去表达，用视觉来体验更好)。
我看过一些艺术家或设计师的精彩演讲，他们将幻灯片的图片设置为每15秒自动切换。
我还看过演讲者跟随一段视频进行演讲。
这可以保持演讲的节奏和新鲜感。
比如工业设计师罗斯·洛夫格罗夫(Ross Lovegrove)的TED视觉演讲，他使用了这些方法，带观众踏入了一段难忘的创意之旅。
另一种方式，创新类人或许会选择用它，就是在演讲中适当地停顿，让作品本身说明一切。
动力学雕塑家鲁本·马格林(Reuben Margolin)使用此方法来感染他人。
关键就在于不要想着“我正在演讲”，而是想着“我想要让观众对我的作品有个难忘的体验”。
艺术家和建筑师最杯具的就是把他们的演讲用抽象概念化的语言来表现。
视频对很多讲者都很有用处。
例如在一个关于乌鸦的智慧的TED演讲中，科学家播放了一个视频片段，展示了一只乌鸦弄弯钩子勾出管子里的食物的过程——也就是说一只乌鸦创造工具的过程。
这段视频比任何语言都更有说服力。
恰当地使用视频可以让演讲变得效果非凡，不过也有一些常犯的错误需要避免。
视频剪辑需要足够短——如果长于1分钟，你就有可能要失去观众了。
特别需注意的是，不要使用企业视频，这看起来像自我宣传或资讯广告，观众其实会自动屏蔽。
任何带配乐的视频都可能会让人倒胃口。
而且无论如何，别放你自己被什么CNN啊之类采访的视频。
我曾看过有演讲者这么做，而且真不怎么样——没人会想要了解你的自大。
观众已经在你面前听你现场演讲了，为什么还要同时让他们到看你出现在新闻采访的特写镜头中呢?综合起来我们在演讲至少还有六个月时就开始帮助演讲者准备他们的演讲内容，这样他们可以有充足的预演时间。
我们希望讲者可以在活动一个月前定下最终的演讲。
在最后的几周内他们预演的越多，最后的效果就越好。
理想的情况下，他们会自己单独演练，也会在一名观众前预演。
在其他人面前预演有一个问题，就是听者会觉得自己有义务来提供反馈或者提出建设性的批评。
不同人的反馈常常差异巨大甚至互相矛盾。
这可能会让讲者不知所措甚至崩溃，所以挑选谁来观看预演并给出反馈尤为重要。
总的来说，有丰富演讲经验的人能给出好的建议。
我个人在2011年就以上这点有亲身经历。
我的同事，TEDGlobal活动的策划者布鲁诺·吉萨尼(Bruno Giussani)指出即使我在TED里工作了九年，主持过各种大会，介绍过那么多演讲者，我却从未做过一个属于自己的TED演讲。
所以他邀请我来做一次演讲，我接受了。
我感到了比预想还要大的压力。
就算我花了那么多时间指导过别人如何构建故事框架，当换成自己的故事时，还是挺困难的。
我决定脱稿演讲，讲关于网络视频如何促进全球创新的话题，但这个过程很艰难：即便我花了那么多个小时，从同事那里得到各种可靠的建议，我还是感到有些措手无错甚至开始怀疑自己的能力。
我真的感觉自己要歇菜了。
在登台的前一刻我依旧很紧张。
不过最后发现一切都很顺利。
虽然这次演讲肯定算不上是有史以来最棒的TED演讲之一，不过它还是得到了好评——我也从这段巨大压力中挺过来了。
总之，我亲身体会了我们的讲者在这30年里所挖掘出来的东西：演讲的成功取决于这个想法的质量、叙述表达的方式以及演讲者的情感。
这和内容有关，而不是演讲的风格或是各种绚烂的多媒体。
通过训练，演讲中的小毛病很容易就被剔除，但单靠训练却没办法树立起整个故事和想法本身——演讲者心中必须要有货。
如果你有要说的东西，你就可以做出很赞的演讲。
不过如果没有一个中心思想，那你最好是别说了。
拒绝演讲邀请，回去工作，等到你真正有值得分享的想法再来。
十种让演讲成为杯具的方法虽然造就出色的演讲很困难，但搞砸一个演讲却很容易。
以下是TED建议讲者避免出现的常见小毛病。
1.花大把时间解释你的演讲主题。
2.慢悠悠且夸张地讲。
能装逼的时候为啥不装?3.保证能巧妙地让大家知道你有多牛。
4.一而再、再而三地提到自己的书。
要是能引用自己的话效果更佳哟。
5.各种要点长句使劲往幻灯片里塞，最好各种字体都有。
6.让一堆不清不楚的专业名词让自己听起来更机智。
7.有关你家组织的光荣史和它的光辉成就一定要重点描述，多多益善。
8.不用特意为了核对是否超时而预演一遍。
9.最好让人听出来你在死记硬背。
10.绝对，不要跟台下任何一名观众进行眼神交流!记住最重要的一点，做出好的演讲没有捷径可走。
最令人难忘的演讲总是有大家前所未闻的新鲜东西。
最糟糕的演讲则充满陈词滥调。
所以任何情况下都不要试图照搬我这里提供的各种建议。
当然了，要了解这些建议的大体意思。
但演讲内容终归还是要由你自己拟定，因为只有你才知道你自己和你的想法与众不同的地方。
发挥自己长处，做出真正属于你自己的演讲。
