我在华为上班，做通讯天线的，现在需要一篇关于质量的演讲稿，大概六分钟左右，各位大神帮帮忙，感谢
如何强化企业的产品质量管理 [ 录入者:admin | 作者:未知 | 来源:网络采集所得| 浏览:107次 ] 质量是企业的生命。
在现代国际社会，企业的竞争实质上是产品的竞争，而产品的竞争力主要体现在质量上。
世界著名企业之所以具有强大的竞争力，很重要的一点，就在于它们始终围绕产品质量既是挑战又是机遇这一主题，改善经营管理，发展新技术，从而生产出质量更高的产品。
（1）美国摩托罗拉公司运用西格玛公式控制产品质量。
美国摩托罗拉公司于80年代中期将西格玛管理公式应用到质量管理之中。
西格玛是一个统计学符号：标准偏差值。
把这一概念应用到质量管理上就成了：西格玛指标越高，则达到质量标准的产品所占比例越高或次品所占比例越低。
例如，假设公司要生产1mm厚的锡盘，误差不能超过0．1mm，再假定有95％的锡盘达到了这个标准，按常理说已经很不错了，但却只达到2个西格玛，即每100万个锡盘中有4．5个厚度误差超过了0．1毫米，而要达到6个西格玛，不达标的锡盘只能有3．4个，这对于任何企业来说都是质量管理上的巨大飞跃。
目前摩托罗拉质量管理已达到6个西格玛，也就是说它们生产的每100万个产品只仅有几个次品。
实行6个西格玛管理方式的关键是收集两种信息：即顾客需要什么样的产品和公司产品的构成。
第一项工作一般是通过调查来完成；第二项工作则需要把一个组织的工作分解为具体的过程，然后再测定每一过程的残次率。
摩托罗拉公司在应用西格玛管理公式中，先培训一批工人骨干，教给他们先进的统计技术，然后再由这些工人把这种管理方式推广到整个公司。
西格玛管理公式使摩托罗拉质量管理方式发生了根本性变化。
传统的质量管理方式是通过检查最终产品来中国范例测定产品质量，而西格玛管理公式旨在控制整个生产过程。
用企业管理的术语来讲，实行西格玛管理意味着从“可接受的管理水平”上升到“统计过程控制”的水平上。
摩托罗拉产品是由成百上千个元件构成的，把质量控制的焦点从最终产品转向整个生产过程，大大减少了次品数量，提高了电子产品的精度要求。
（2）杜邦公司的?1％＝?100％质量管理公式。
在杜邦公司的高层决策和经营人员中，流传着一个公式：1％＝100％。
这一看似荒谬的公式，却直接道出公司对待产品质量的严谨态度。
他们认为，如果企业100只产品中99只优良，只有一只有差错，只能算一等品（在杜邦的质量等级上，一等品是列为不良品的），那么，在买到这1只有差错产品的消费者的心目中，你的产品质量并不高，经过他的宣传，就会有更多的人认为你所有产品都有问题。
为此，杜邦公司不断升级产品质量实现目标。
80年代后，杜邦公司提出了实现质量“零差错”目标，要求以消灭不良品为原则，使所有的杜邦产品100％地达到优良等级。
从那以后，他们借助科学管理，运用先进机械设备，特别是注重引入电脑控制机制，使产品质量优良率不断上升，很快就实现了“零差错”的质量目标． （3）美国％??公司提出“宁愿不当第一，但是质量要第一”的质量口号。
“宁愿不当第一，但是质量要第一”口号的意思是说，在产品开发上，可以不争先，不超时髦，但是产品的质量一定要保持优良。
美国HP公司深深懂得产品的优良是赢得信誉、提高竞争力、占据市场的最有力的武器。
为此，公司的质量管理是从产品的设计、研制阶段开始抓起，贯彻到生产与销售的全过程中去，并反馈回设计部门。
这种闭路网络状的管理，要求设计、生产和销售部门共同对质量负责，绝非检验部门一家之责。
在设计与生产阶段，技术人员常把产品正常工作的温度、湿度、振动等极限参数加在产品上，有意使产品出现故障，然后分析失效过程与机理，获得排除产品隐患的重要线索，采取正确措施，使产品在正常的工作条件下质量得到长期的保证。
HP公司在世界60多个国家设有180多个经销处，公司规定必须定期报告对产品质量的反映，提供有关质量分析报告，这些信息很快反馈回设计部门，使新型号产品在质量上更上一层楼。
（4）美国西方电讯公司从客户的眼光中寻找产品的质量缺点。
西方电讯公司是美国电话电报公司所属的电话设备制造公司，公司对质量的重视程度之高，令人难以想象。
产品检验经理布雷斯直言不讳地说，必须从产品上找出缺点，才算尽到职责，所谓产品是否有缺点，是由客户的眼光来决定的，而不是生产者。
为此，电讯公司专门雇用1100名检查人员，监督生产线上的质量管理工作。
监察人员定期检验产品零件的生产设备，把不合格的送回重修，并把所有发现错误的数量，列成统计图表，以了解产品状态。
如果错误太多，监察人员就把这些情形报告督导，督导可以立刻停止生产作业，直到找出症结，加以修整后才恢复生产。
监察人员随时了解生产线上的作业情况，向督导作详细确定的报告，督导则须负起维护产品质量和产量的双重责任。
质量管理人员检查过的产品，由产品检查人员再次做最彻底的检验，除质量管理部门外，在佐治亚州的首府还设有维护中心，负责修理和检验产品。
每5个星期，产品检验部门根据检验经过，写出2份报告，一份送工厂主管和执行厂务经理，一份转送公司总裁。
由于产品检验制度的完备，客户们对产品根本不需再次验收。
西方电讯公司本身由于重视改进质量，从而在客户中建立了良好的信誉。
（5）奔驰汽车公司“精益求精”的质量原则。
100多年来，“精益求精”一直是奔驰汽车公司的经营宗旨。
在整个生产、经营过程中，从产品构思、工艺设计、样车研制、批量生产直至售后服务，“精益求精”四个字一直贯彻始终。
为保证产品质量，真正做到不合格的零部件坚决不用、不合格的成品坚决不出厂，在奔驰汽车公司，从上到下形成了一个质量控制、监督网，各厂、车间、班组层层设立了质量保证机构，派有专人检验质量。
在奔驰汽车公司的工厂中，搞生产的工人有1炖7是进行质量控制和检验的，单一个引擎就要经过42道检验。
随着专业化协作的加强，奔驰公司许多零部件由协作厂提供，而零部件的质量直接影响到汽车的质量，为此，奔驰公司检查协作厂商所提供零配件的工作人员有1300多名，并规定：如果一箱里有一个零件不合格就全部退货。
由于长期严格坚持这一制度，协作厂商都能自觉地提高零部件质量。
为帮助协作厂共同提高质量，奔驰公司也经常组织技术力量对协作厂开展技术咨询服务。
坚持“精益求精”的原则还体现在奔驰汽车公司高质量的售后服务上。
（6）日本精工企业集团的“全球质量保证书”。
人们都知道精工牌产品质量好，这与精工企业集团严格的质量管理制度是分不开的。
精工电子工业公司常务董事长永田保洁说，竞争越激烈，越需要生产出物美价廉的商品，否则就无法生存。
精工企业集团从50年代开始实行全面质量管理制度，各个公司和工厂都设立了质量管理机构，从总经理到一般职工，从生产领域到销售部门都开展质量管理活动。
在车间，每8个人组成一个质量管理小组，小组有好的建议，可随时填写卡片上报，一经采纳，就根据经济效益给予一定奖金。
精工手表组装后，要送到实验室反复进行耐高温、耐低温、耐光、耐热、抗冲击、防磁、防震、防水和防尘等700多项实用模拟试验，各种试验全部通过才算合格。
精工企业集团销售的精工牌产品均附有“全球质量保证书”，它通过世界各地的钟表维修网点为消费者提供良好的售后服务。
（7）日本松下公司的质量管理系统工程。
1984年，英国对欧洲市场上的电视机进行了一次抽检，结果日本松下公司的产品荣获第一名，开箱合格率100％。
拥有20万员工、子公司遍布世界各国的日本松下电器公司高度重视产品质量，把公司的各子公司、各事业部、各部门、全体职工组织起来，围绕公司的质量方针，制订质量计划，确立质量目标体系，在产品形成的全过程中实行系统管理，从而有效地建立了质量管理系统工程。
松下公司对产品质量的要求是十分严格的。
一般企业都从经济意义上来对待质量问题，当次品率从10％降到5％时，经济效益会大大提高，但从5％降到1％时，经济上就不一定合算了，可是松下公司却在达到1％后还要想方设法降到0．1％、0．01％、直到0。
松下公司墙上的质量图表，废品率不是以百分之几表示，而是以万分之几表示的。
松下公司目前的废品率为0．03％～0．05％，近期目标为0．01％～0．02％，而长远目标是0。
松下公司还始终把产品开发中的质量保证放在极重要的地位。
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尽管许多人认为法律程序很重要，但真正重要的问题，并且为人们一直关心的，一直是有关实体问题的法律判断。
到底张三是自然死亡还是被谋杀
如果是谋杀，谋杀者又是何人
李四称王五借的自己的钱，但没有借条，也没有其他目击者；这个借贷真的发生过吗
凭什么我们相信发生过
王五历史上有过借钱不还的历史
或李四的一贯诚实
并在当地有口碑
但如果李四是本地人，而王五是外地人呢
所有这些问题都是执法和司法中的大问题，正确或准确的裁决需要了解事实，需要证据，需要证据隐含的诸多的信息。
事实上，程序之所以在今天的法律中变得逐渐显著起来，重要原因之一是，至少有不少法律人对人们在多大程度上有能力准确发现事实真相有怀疑，因此转向严格的细致程序，或某些其他机制，例如古代的神判法、民间的抓阄、以及陪审团等推定、举证责任的分配。
希望借此来裁断那些有关事实的难题，摆脱不确定性和自我怀疑。
即便如此，这些程序或机制也并没有解决人们渴求到达的事实问题，它们最多只是将这些问题以某种当时社会可以接受的方式掩藏起来了。
这些机制的存在本身恰恰例证了这些问题的永恒，以及对裁判者的永恒折磨。
然而，我们通常所说的事实问题，更准确地说，其实是一个信息问题，我们其实不可能完全复原并看到已经过去的事实，当我们说看到事实真相之际，我们说的其实是，依据各种相关的信息，在我们现有的知识体系中，我们可以确信我们的关于必须裁断的事实问题。
由于信息的数量以及与相关事件的相关性不同，因此不仅一个人对不同的问题的确信程度会有差别，而且因为个体之间的各种差别，不同的人面对同样的信息，也仍然会有不同的确信，甚至在极端情况下，可能有相反的判断和确信。
相关的信息不仅在司法个案中对实现校正正义非常重要，在广义的立法，行政决策和执法中，乃至当个案对未来具有示范意义之际的个案判决中，相关信息也同样格外重要。
这首先因为，立法和行政决策涉及各种资源或价值物品的分配，影响面不但更为广泛，而且持久。
也还因为立法和行政决策的效果都发生在未来，而政治责任要求立法者和行政官员在此刻做出效果良好的决策和行动，这需要大量的精确的信息，需要了解政治决策引发的众多社会变量的互动可能产生的实际后果。
例如，劳动合同法会更有效保护劳动者吗
保护了哪些劳动者
“对违反交通规则者，撞了白撞”和“机动车与非机动车相撞，机动车主负全责”，会取得设想的社会后果吗
基于往昔的经验和知识积累，人们有可能在一定限度内对未来做出比较准确的预测。
但过往的知识和经验，无论如何，都不足以精确预测并有效应对未来，仍然需要不断地获得新的信息，新的知识，并做出相应的法律和法律行动的调整。
在这个意义上，随着现代社会对相关信息的获取和处理能力的加强，就立法和行政而言，今天的法治已经不再是，不可能仅仅是，依据规则的治理，事实上更多是依据信息的治理。
也正因此，早在250年前，休谟就指出，如果所有的事实\\\/信息问题都能解决，那么社会甚至不会存在有任何道德争议。
而获得各种信息和有效处理信息的基本手段和平台是科技。
为了便于讨论，首先必需对科学技术做出界定。
如今人们习惯将科学技术联系起来使用，但是这两者实际上并不必然相联系，在历史上两者曾长期分离。
科学一般以系统地理解世界为目的，是对人类知识的一种系统的整理和思考，在古代往往专属于有限的贵族哲学家；科学因此并不总是等同于真理。
而技术是在人类在制造工具的过程中产生的，往往以便利为目的，尽管人们获得的技术可能符合科学原理，却与科学理论没有直接的关系。
只是到了近代以后，由于商业制造业的发展，由于信息交流的增进，科学与技术的关系才密切起来，技术逐渐以现代科学实验和科学理论为基础发展起来。
进入20世纪下半叶，科学技术已经有了高度的发展，两者的关系日益密切。
今天，人们一般认为科学是以实验观察为基础的、以系统地发现因果关系为目的的社会实践，侧重以认识世界为目的；而技术则是人类改变或控制客观环境的手段或活动，以改造世界为目的。
根据这个初步的界定，我们可以分别从科学和技术这两个方面讨论对法律的影响。
科学对法律的影响 世界万物之间有普遍的联系，这一点人类很早就意识到了。
然而，这些现象是如何具体联系的，却不是人们一眼就可以看穿的。
因此，尽管人类从很早就有了因果关系的概念，但是在某些具体的事物现象之间究竟有无因果关系，以及有什么样的因果关系，这些问题却是人们至今一直在探讨的，并将持久地探讨下去。
必须指出，人们之间的法律关系并不完全由或自动为自然的因果关系所决定；但是，关于自然现象或社会现象的某种因果关系的确认往往会影响法律制度的运作。
因此，如果说科学是基于实验观察基础上发现因果关系的一种系统努力，那么，因科学发展而引发的对社会生活某一方面的因果关系的认定、理解和把握就常常会对法律制度，并对通过这一制度完成的责任分配产生重大影响。
一个例子可以说明许多问题。
中国古代文献有一条不很起眼的记载，“奸宄杀人，历人宥”；意思是说歹徒杀人与过往的行人无关。
这一纪录看起来很简单，但是仔细琢磨起来，却可能反映了当时司法实践的一个重要变化，而这一实践的变化是由于人们对歹徒杀人的因果关系有了一个重要的具有转折性的判断。
这一记载之所以重要、值得记载，很可能在于，此前，歹徒杀人时，路过的人会受到处罚。
这种做法，在今天看来当然是极其荒谬的；但是，古代人无法如同今天的人们那样科学地确认事件的因果关系，他们认为这种杀人的发生与过路的行人很可能有某种神秘的因果关系，并因此对路人施以惩罚。
这并不是因为当时的人们要有意制造冤案，而更多是因为他们在这一问题上的因果关系判断有错误；这两个现象的相继出现很容易给人造成一种虚假的、然而在他们的世界中被视为正常的因果关系。
正是在经验基础上对事物因果关系的追究和发现，这种虚构的因果关系逐渐从人类生活中排除出去了，逐步确立起一种以经验观察和验证为基础的、在我们今天看来是真实的因果关系。
“奸宄杀人历人宥”之所以是一段重要的历史文献，就在于它标志着人们对于以前共同分享的那种虚假因果关系的否定。
尽管今天看来这一因果关系的否认，太微不足道，但是对于中国法律史，这一个是具有空前重要意义的事件。
它的意义不是认识论上的，而是法律制度上的，它对于当时的刑事法律制度运作以及刑事责任分配都具有根本的意义。
甚至这一意义不限于当时，它对此后中国社会这类刑事案件的责任追究和分配都具有了导向性和指导性的意义。
因此，这是中华民族历史上因人们对因果关系的探索和科学理解而引发的法律制度上的一个重大事件，一个重要转折。
从这个例子，我们可以理解科学地认识因果关系对于法律发展和制度变迁的重要意义。
在很大程度上，古代世界各国的许多在今天看来荒谬的法律制度和责任分配制度之所以发生，很重要的因素之一就是因为当时的人们对事物的因果关系缺乏科学的理解，甚至是无法获得科学的理解。
例如在西方古代，如果树木、动物、物品给人带来了伤害，就会对树木、动物或物品进行惩罚；又如，在西方中世纪，当瘟疫流行时，或出现其它天灾人祸之际，往往会迫害一些离群索居、行为怪异的人，指控他\\\/她们搞巫术，或者将这些人流放；在许多社会中，都大量使用了神判、决斗的方式来分配刑事责任。
究其原因，很重要的一个因素就是缺乏对科学地因果关系的理解。
而随着人类在无数次错误地认定因果关系之后，人们逐渐累积起一些科学的因果关系判断，因此，法律制度也就随之发生了重大变革。
今天，人们已经不再惩罚动物、树木或物品，不再有虚构那种骑着扫帚满天飞、散布瘟疫的巫婆，不再将“针扎面人”之类的迷信的咒人做法——即使被诅咒的人确实在此期间得了病甚至死亡了——作为一种犯罪，不再以神判或决斗之类的方式来分配法律责任、实施惩罚。
这些法律规定或法律制度的变化并不是由于如今的人们变得更仁慈了，而是人们对这些问题有了更多科学地因果认识。
必须指出，引发这些法律制度变化的并不仅仅是自然科学发现的因果关系，同样也包括社会科学发现或构建的因果关系。
一个重要例子就是法律家首先发现，而首先由经济学家首先系统明确表述的在损害相互性问题上的因果关系。
在因相邻权而发生的许多侵权案件中，例如工厂机器的噪声影响了隔壁医生的诊断工作，许多人习惯于认为这里造成伤害的因果关系是厂家造成了对医生的损失，因此法律责任应由厂家承担，厂家应当停止使用机器，应当搬迁。
但在大量的司法案件，法官实际发现并确定了，这类伤害实际上具有相互性；因为在诸如此类的案件中，如果一味要求厂家变迁，实际上就剥夺了厂家自由使用地产的权利以及由于这一权利带来的收益，给厂家带来伤害。
因此，按照边际原则，这里的伤害——无论对于哪一方来说——都是双方造成的。
因此，在此类案件中，许多法官并没有用简单的、人们习惯的因果律分析处理这一问题，而是在司法过程中按照这种关于伤害相互性的因果关系来处理的。
这实际上是采取了财富最大化的进路对相互冲突的权利进行了配置。
正是根据这些古老的司法案例，美国经济学家科斯通通过他卓越的分析，更加明确系统地表述了这一原则。
从而使得当代法律家对侵权制度、特别是环境保护法、知识产权保护法制度都有了更为系统的理解，深刻地影响了与此直接相关或间接相关的法律制度和制度运作。
我在此仅仅是举了两个例子说明对因果律的科学探讨和研究及其研究结论对于法律制度变革的深刻影响。
但这并不是全部影响。
人类在社会发展中对因果关系的认识一直在不断深入，深刻地影响了法律制度和法律原则。
例如，社会学和犯罪学的研究使得现代社会的法律制度在处理犯罪问题时已不再仅仅依赖刑事惩罚，开始注重其他社会工作，注重对犯罪根源的防治；对于成人和青少年的心理、行为因果性研究，不仅使得青少年法庭成为现代许多国家的法律组织机构的一部分，而且监狱制度也发生了重大变化。
这方面的例子是大量的，但是如果可以对这些变化作出一种法理学的概括的话，这就是——至少部分是——由于对因果关系的重新认识导致了这种法律制度和原则的变化。
科学因果关系在法律上的限制 我们强调科学地因果关系对法律制度及其运作的深刻影响，但是我们不能简单地认为科学研究发现的因果关系必然导致或应该导致法律制度的变迁。
我们必须指出，科学发现的因果关系仅仅是指出了事物现象之间的联系，这种因果关系并不能直接而且也不应当直接决定法律责任的分配。
这两者是有重大区别的。
首先，科学研究发现的因果关系，即使完全正确，也往往会形成一个无限的链条。
一个人犯杀人罪可能是由于父母离婚，由此造成了家境贫寒，从小无人管教，受人歧视，因此误入歧途，最终杀人犯罪。
在这里，每个原因都可能是另一个或诸多原因的结果；如果不断追求因果关系，可能无法判定法律责任。
法律必须在某个地方切断这种因果链，仅仅考虑或着重考虑这其中的某一个因果关系，并以此为基础确定责任的分配。
因此，法律对因果关系的认定总是要受到社会其它因素的制约的，科学发现的因果关系并不可能决定法律上的因果关系。
其次，我们还必须充分意识到，科学研究发现的因果关系并不可能穷尽世界的因果关系，甚至有些通过实证科学研究发现的，并为当时人们所接受的因果关系也完全有可能是错误的。
例如，龙勃罗梭曾通过实证研究发现犯罪与人的体型、脑容量、性别等因素之间有某种“因果关系”，这一观点也曾一度为不少人分享。
但是，这种实证研究所确认的因果关系后来乃至今天看来有很多问题，如果依据这种自然的因果关系来分配责任或设计刑事惩罚制度，那么就可能出问题。
科学永远没有完结，科学总是处于不断地发展中，因此我们无论如何不应当假定我们今天关于世界的某些具体现象之间的因果关系认识已经是“真理”，是一切法律判决的唯一可靠基础。
现实的科学研究及其发现都具有某种局限性，因此，不能完全依据或仅仅依据现有科学发现的因果关系来分配法律责任。
如果科学自身还不是非常坚实，那么建筑在这个不坚实的基础之上的法律制度就有可能坍塌。
对此，我们——社会和法律界——都必须保持高度的清醒。
因为法律是代表社会在分配责任，可能具有很强的压迫人的力量。
我想写一份维修水电工的先进楷模演讲稿
一、两个小故事1、一家大型企业招聘总经理助理，两个研究生打败了竞争对手走到了最后一关，其中甲来到总经理办公室。
“以后你就是企业的一员了，有什么要求吗,小伙子
总经理问。
“请问底薪是多少
” “五千。
” “我离住处很远，中午就不回去了，请问有饭补吗
”“不成问题。
还有吗
” 我坐公交车上下班，请问有车补吗
” “可以的。
还有吗
“我家在外地，经常打长途，请问有话补吗
” “我这里连袜补，鞋补都有”。
应聘者乙来到总经理办公室，同样的问题。
“以后你就是企业的一员了，有什么要求吗，小伙子
” “总经理，在我来应聘以前曾经听过您一次演讲，知道你是一个眼光高远，办事果断，品味脱俗，关爱下属的总经理。
能跟着您做事是我的幸运，如果我真的有能力，肯定能得到与我的能力相对应的工作和薪水。
我没有什么要求。
”如果你是总经理，你会作何选择
不言而喻。
一年以后，第二个应聘者就被提拔为公司一个部门的主管。
2、有一批耶鲁大学的毕业生，实习时被导师带到华盛顿的一个国家实验室里参观 ，他们坐在会议室，等待着实验室主任胡里奥先生的到来。
这时秘书来给大家倒水，同学们表情木然的看着他忙活，其中一个还自来熟地问;有黑咖啡吗?天太热了。
”秘书回答说;真抱歉，刚刚用完。
轮到一个叫比尔的学生时，他轻轻地说：“谢谢，您辛苦了。
”秘书抬头看了他一眼，满含着惊奇。
这时，胡里奥先生满面春风地走来，热情地和大家打招呼，不知怎么回事，静悄悄地竟然没有一个人回应，比尔左右看了看犹犹豫豫地鼓了几下掌，同学们这才稀稀落落的跟着拍起手来，掌声有些零乱。
胡里奥主任挥了挥手说:欢迎大家来这里参观，平时这些事一般由办公室接待，因为我和你们的导师是老同学，非常要好，所以这次我亲自来给大家讲一些有关的情况，我看同学们好像都没带笔记本，这样吧，秘书，请你去拿一些我们实验室的纪念手册，送给同学们作纪念。
接下来更尴尬的事情发生了，大家都坐在那里，一个个很随意地用一只手接过胡里奥先生双手递过来的纪念册，胡里奥先生的脸色有些不自然。
当走到比尔面前时，比尔礼貌地站起来，身体微倾，双手接过纪念册，恭恭敬敬地说了声:谢谢您。
”胡里奥闻听此言，不觉眼前一亮，用手拍了拍比尔的肩膀：“你叫什么名字
”比尔作答，胡里奥先生微笑着走到自己的座位上，早已汗颜的导师看到此情此境才微微舒了一口气。
两个月后，在毕业生的去向表上，比尔的去向栏里赫然写着某军事实验室。
有几位颇感不满的同学找到导师：“比尔的成绩最多算是中等，凭什么选他不选我们
”导师看了看几张尚显稚嫩的脸，笑道：“比尔是国家实验室点名要的，其实，你们的机会不仅是完全一样的，而且你们的成绩还比比尔优秀，但是除了学习之外，你们需要学习的东西还有很多，礼貌便是很重要的一课。
”亲爱的家长们，听了上面的两个小故事，你有何感想呢
如果你的孩子是故事中的主人，你希望你的孩子是故事1中的甲还是乙
是故事2中的比尔还是其他人
我想答案是不言自明的。
故事中所彰显的理念就是今天我要和大家共同探讨的话题：情商与智商----情感智力的重要性二、情商与智商：我们说一个人的综合素质，他是情商与智商的综合体，用一个方程式来表示：综合素质=情商x智商１、 智商 ( IQ )智商( IQ )就是智力商数。
也叫智能。
是人们认识客观事物并运用知识解决实际问题的能力。
包括多个方面，如观察力、记忆力、想象力、分析判断能力、应变能力等。
2、情商（EQ）情商（EQ）又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。
它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。
心理学家认为，情商包括以下几个方面的内容：一是认识自身的情绪。
因为只有认识自己，才能成为自己生活的主宰。
二是能妥善管理自己的情绪。
即能调控自己；三是自我激励，它能够使人走出生命中的低潮，重新出发。
四是认知他人的情绪。
这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础；五是人际关系的管理。
即领导和管理能力。
情商较高的人的表现：第一、高情商的人做事情有积极的动力。
他们有很强的自觉性和主动性。
有明确的动机、强烈的兴趣以及所表现出来的积极独立和不甘落后，并且有勇气，有信心。
第二、高情商的人目光高远，他们不会沉溺于目前的利益之中。
第三，能够客观理性地对待问题。
善于控制自己的情绪，头脑冷静、行为理智，能抑制感情的冲动，及时化解和排除不良的情绪，性格开朗，心胸豁达，心理健康。
一个高情商的孩子，当他们遇到烦恼时，他们可以自己化解，绝不会做出一些极端的事情来。
第四、能够保持乐观豁达的心态。
常会自我反省，从不同的角度了解、认识自己，能正确地为自己定位。
因此能处理好其周围的一切关系，而成功的几率更大。
第五、能够尊重人理解人。
高情商的人会设身处地的换位思考，领悟对方的感受，尊重他人的意见。
一个高情商的孩子，善
人力资源管理人员需要具备哪些素质与技能
怎样回答好这个问题?想回答好这个问题，首先要清楚，什么是职业规划。
职业规划，也就职业生涯规划（career planning），它的定义是，“职业规划是对职业生涯乃至人生进行持续的系统的计划的过程，它包括职业定位、目标设定和通道设计三个方面。
”职业规划有三个要素：1、个人内在要素，包括职业性格、兴趣、职业价值观等，也就是“我想做什么”；2、商业价值要素，包括已具备的知识，技能，经历，人脉，也就是“我能做什么”；3、外在环境要素，包括宏观产业、组织、家庭等方面，也就是“环境支持我做什么”；综上，职业规划就是在综合分析与权衡的基础上，确定出一个人当下最适合的职业发展方向，并为实现这一目标做出有效的合理的安排、计划与努力。
所以说，谈到职业规划时，求职者要综合考虑到自己的兴趣、技能，职业的目标，以及为实现目标所需要的计划。
如何回复面试官?在了解面试官心理状态的基础上，回复职业规划问题可从以下几个角度考虑：1、充分认知自己的性格、兴趣、爱好、特长、知识、能力等，并结合当下的环境，选择可以将个人爱好与职业发展结合起来的行业\\\/职业。
2、了解应聘公司的背景、现状与未来，在谈到规划时，可以适当的与公司发展相贴合。
3、不要说“我想几年当主管，几年当经理”，这种毫无意义的答案。
职业规划更应该考虑专业技能方面的提升计划和步骤，而不是仅仅在于职级提升。
4、说明自己有长远规划的能力，但在表述中主要着眼于最近的3年5年即可，说明自己当下会努力做好应聘的岗位。
5、一个有竞争力的应聘者对于职业规划问题一定要有清晰的想法，大的方向和短期的目标必须明确，同时尽可能给自己预留调整的空间。
可以参考下面这个表述：“感谢你提出这么深刻的问题。
我的兴趣是XXX，优势是XXX，因此我选择了XXX行业\\\/职业，这是一个可以将我的兴趣和工作结合起来的行业，是我非常喜欢的，所以我会很用心对待XXX岗位。
““说到职业规划，近期三到五年，我打算在XXX行业做到XXX，希望可以稳定提升，持续学到更多的知识，后续可以在XXX行业\\\/XXX岗位独当一面，独立负责XXXX事务,解决XXXX问题。
”注意:回答时的语速和表情,会影响面试官的第一印象.
