酒店国庆宣传标语及营销措施
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水浒传五台山以谁为首
浒传》中闯五台山的人是花和智深。
见《水浒传四回第四回 赵员外重修文殊院智深大闹五台山......次日早起来，叫庄客挑了，两个取路望五台山来。
辰牌已后，早到那山下。
鲁提辖看那五台山时，果然好座大山
但见：云遮峰顶，日转山腰。
嵯峨仿佛接天关，崒嵂参差侵汉表。
岩前花木舞春风，暗吐清香；洞口藤萝披宿雨，倒悬嫩线。
飞云瀑布，银河影浸月光寒；峭壁苍松，铁角铃摇龙尾动。
山根雄峙三千界，峦势高擎几万年。
赵员外与鲁提辖两乘轿子，抬上山来，一面使庄客前去通报。
到得寺前，早有寺中都寺、监寺，出来迎接。
两个下了轿子，去山门外亭子上坐定。
寺内智真长老得知，引着首座、侍者，出山门外来迎接。
赵员外和鲁达向前施礼，真长老打了问讯，说道：“施主远出不易。
”赵员外答道：“有些小事，特来上刹相浼。
”真长老便道：“且请员外方丈吃茶。
”赵员外前行，鲁达跟在背后，看那文殊寺，果然是好座大刹
但见：山门侵翠岭，佛殿接青云。
钟楼与月窟相连，经阁共峰峦对立。
香积厨通一泓泉水，众僧寮纳四面烟霞。
老僧方丈斗牛边，禅客经堂云雾里。
白面猿时时献果，将怪石敲响木鱼；黄斑鹿日日衔花，向宝殿供养金佛。
七层宝塔接丹霄，千古圣僧来大刹。
当时真长老请赵员外并鲁达到方丈。
长老邀员外向客席而坐，鲁达便去下首，坐在禅椅上。
员外叫鲁达附耳低言：“你来这里出家，如何便对长老坐地
”鲁达道：“洒家不省得。
”起身立在员外肩下。
面前首座、维那、侍者、监寺、都寺、知客、书记，依次排立东西两班。
庄客把轿子安顿了，一齐搬将盒子入方丈来摆在面前。
长老道：“何故又将礼物来
寺中多有相渎檀越处。
”赵员外道：“些小薄礼，何足称谢
”道人、行童收拾去了。
赵员外起身道：“一事启堂头大和尚：赵某旧有一条愿心，许剃一僧在上刹，度牒词簿都已有了，到今不曾剃得。
今有这个表弟姓鲁，是关西军汉出身，因见尘世艰辛，情愿弃俗出家。
万望长老收录，慈悲慈悲，看赵某薄面，披剃为僧。
一应所用，弟子自当准备，烦望长老玉成，幸甚
”长老见说，答道：“这个事缘是光辉老僧山门，容易容易，且请拜茶。
”只见行童托出茶来。
茶罢，收了盏托。
真长老便唤首座、维那，商议剃度这人；分付监寺、都寺安排斋食。
只见首座与众僧自去商议道：“这个人不似出家的模样，一双眼却恁凶险。
”众僧道：“知客，你去邀请客人坐地，我们与长老计较。
”知客出来，请赵员外、鲁达到客馆里坐地。
首座众僧禀长老说道：“却才这个要出家的人，形容丑恶，貌相凶顽，不可剃度他，恐久后累及山门。
”长老道：“他是赵员外檀越的兄弟，如何撇得他的面皮
你等众人且休疑心，待我看一看。
”焚起一炷信香，长老上禅椅盘膝而坐，口诵咒语，入定去了。
一炷香过，却好回来，对众僧说道：“只顾剃度他。
此人上应天星，心地刚直。
虽然时下凶顽，命中驳杂，久后却得清净，正果非凡，汝等皆不及他。
可记吾言，勿得推阻。
”首座道：“长老只是护短，我等只得从他。
不谏不是，谏他不从，便了。
”长老叫备斋食，请赵员外等方丈会斋。
斋罢，监寺打了单帐。
赵员外取出银两教人买办物料；一面在寺里做僧鞋、僧衣、僧帽、袈裟、拜具。
一两日都已完备。
长老选了吉日良时，教鸣钟击鼓，就法堂内会集大众，整整齐齐，五六百僧人尽披袈裟，都到法座下合掌作礼，分作两班。
赵员外取出银锭、表礼、信香，向法座前礼拜了。
表白宣疏已罢，行童引鲁达到法座下。
维那教鲁达除了巾帻，把头发分做九路绾了捆揲起来。
净发人先把一周遭都剃了，却待剃髭须，鲁达道：“留了这些儿还洒家也好。
”众僧忍笑不住。
真长老在法座上道：“大众听偈。
”念道：“寸草不留，六根清净，与汝剃除，免得争竞。
”长老念罢偈言，喝一声：“咄
尽皆剃去
”净发人只一刀，尽皆剃了。
首座呈将度牒上法座前，请长老赐法名。
长老拿着空头度牒，而说偈曰：“灵光一点，价值千金，佛法广大，赐名智深。
”长老赐名已罢，把度牒转将下来，书记僧填写了度牒，付与鲁智深收受。
长老又赐法衣袈裟，教智深穿了。
监寺引上法座前，长老用手与他摩顶受记道：“一要皈依佛性，二要归奉正法，三要归敬师友，此是三归。
五戒者：一不要杀生，二不要偷盗，三不要邪淫，四不要贪酒，五不要妄语。
”智深不晓得禅宗答应能否两字，却便道：“洒家记得。
”众僧都笑。
受记已罢，赵员外请众僧到云堂里坐下，焚香设斋供献。
大小职事僧人，各有上贺礼物。
都寺引鲁智深参拜了众师兄师弟，又引去僧堂背后丛林里选佛场坐地。
当夜无事。
次日赵员外要回，告辞长老，留连不住。
早斋已罢，并众僧都送出山门。
赵员外合掌道：“长老在上，众师父在此，凡事慈悲。
小弟智深乃是愚卤直人，早晚礼数不到，言语冒渎，误犯清规，万望觑赵某薄面恕免恕免。
”长老道：“员外放心，老僧自慢慢地教他念经诵咒，办道参禅。
”员外道：“日后自得报答。
”人丛里唤智深到松树下，低低分付道：“贤弟，你从今日难比往常，凡事自宜省戒，切不可托大。
倘有不然，难以相见，保重保重。
早晚衣服，我自使人送来。
”智深道：“不索哥哥说，洒家都依了。
”当时赵员外相辞长老，再别了众人上轿；引了庄客，托了一乘空轿，取了盒子，下山回家去了。
当下长老自引了众僧回寺。
话说鲁智深回到丛林选佛场中禅床上扑倒头便睡，上下肩两个禅和子推他起来，说道：“使不得。
既要出家，如何不学坐禅
”智深道：“洒家自睡，干你甚事
”禅和子道：“善哉
”智深裸袖道：“团鱼洒家也吃，甚么‘鳝哉’
”禅和子道：“却是苦也
”智深便道：“团鱼大腹，又肥甜了，好吃，那得‘苦也’。
”上下肩禅和子都不睬他，由他自睡了。
次日要去对长老说知智深如此无礼，首座劝道：“长老说他后来正果非凡，我等皆不及他，只是护短，你们且没奈何，休与他一般见识。
”禅和子自去了。
智深见没人说他，每到晚便放翻身体，横罗十字，倒在禅床上睡，夜间鼻如雷响；要起来净手，大惊小怪，只在佛殿后撒尿撒屎，遍地都是。
侍者禀长老说：“智深好生无礼，全没些个出家人体面，丛林中如何安着得此等之人
”长老喝道：“胡说
且看檀越之面，后来必改。
”自此无人敢说。
鲁智深在五台山寺中，不觉搅了四五个月。
时遇初冬天气，智深久静思动。
当日晴明得好，智深穿了皂布直裰，系了鸦青绦，换了僧鞋，大踏步走出山门来。
信步行到半山亭子上，坐在鹅项懒凳上，寻思道：“干鸟么
俺往常好酒好肉，每日不离口，如今教洒家做了和尚，饿得干瘪了。
赵员外这几日又不使人送些东西来与洒家吃，口中淡出鸟来。
这早晚怎地得些酒来吃也好。
”正想酒哩，只见远远地一个汉子挑着一付担桶，唱上山来，上面盖着桶盖。
那汉子手里拿着一个旋子，唱着上来，唱道：九里山前作战场，牧童拾得旧刀枪。
顺风吹动乌江水，好似虞姬别霸王。
鲁智深观见那汉子挑担桶上来，坐在亭子上，看这汉子也来亭子上，歇下担桶。
智深道：“兀那汉子，你那桶里甚么东西
”那汉子道：“好酒
”智深道：“多少钱一桶
”那汉子道：“和尚，你真个也是作耍
”智深道：“洒家和你耍甚么
”那汉子道：“我这酒挑上去，只卖与寺内火工道人、直厅、轿夫、老郎们做生活的吃。
本寺长老已有法旨：但卖与和尚们吃了，我们都被长老责罚，追了本钱，赶出屋去。
我们现关着本寺的本钱，现住着本寺的屋宇，如何敢卖与你吃
”智深道：“真个不卖
”那汉子道：“杀了我也不卖
”智深道：“洒家也不杀你，只要问你买酒吃。
”那汉子见不是头，挑了担桶便走。
智深赶下亭子来，双手拿住匾担，只一脚，交裆踢着，那汉子双手掩着，做一堆蹲在地下，半日起不得。
智深把那两桶酒都提在亭子上，地下拾起旋子，开了桶盖，只顾舀冷酒吃。
无移时，两大桶酒吃了一桶。
智深道：“汉子，明日来寺里讨钱。
”那汉子方才疼止，又怕寺里长老得知，坏了衣饭，忍气吞声，那里敢讨钱
把酒分做两半桶挑了，拿了旋子，飞也似下山去了。
只说鲁智深在亭子上坐了半日，酒却上来。
下得亭子，松树根边又坐了半歇，酒越涌上来。
智深把皂直裰褪膊下来，把两只袖子缠在腰里，露出脊背上花绣来，扇着两个膀子上山来。
但见：头重脚轻，眼红面赤；前合后仰，东倒西歪。
踉踉跄跄上山来，似当风之鹤；摆摆摇摇回寺去，如出水之蛇。
指定天宫，叫骂天蓬元帅；踏开地府，要拿催命判官。
裸形赤体醉魔君，放火杀人花和尚。
鲁达看看来到山门下，两个门子远远望见，拿着竹篦来到山门下，拦住鲁智深便喝道：“你是佛家弟子，如何噇得烂醉了上山来
你须不瞎，也见库局里贴的晓示：但凡和尚破戒吃酒，决打四十竹篦，赶出寺去，如门子纵容醉的僧人入寺，也吃十下。
你快下山去，饶你几下竹篦。
”鲁智深一者初做和尚，二来旧性未改，睁起双眼骂道：“直娘贼
你两个要打洒家，俺便和你厮打。
”门子见势头不好，一个飞也似入来报监寺，一个虚拖竹篦拦他。
智深用手隔过，揸开五指，去那门子脸上只一掌，打得踉踉跄跄；却待挣扎，智深再复一拳，打倒在山门下，只是叫苦。
智深道：“洒家饶你这厮。
”踉踉跄跄，攧入寺里来。
监寺听得门子报说，叫起老郎、火工、直厅、轿夫，三二十人，各执白木棍棒，从西廊下抢出来，却好迎着智深。
智深望见大吼了一声，却似嘴边起个霹雳，大踏步抢入来。
众人初时不知他是军官出身，次后见他行得凶了，慌忙都退入藏殿里去，便把亮槅关上。
智深抢入阶来，一拳一脚，打开亮槅，三二十人都赶得没路，夺条棒从藏殿里打将出来。
监寺慌忙报知长老，长老听得，急引了三五个侍者直来廊下，喝道：“智深不得无礼
”智深虽然酒醉，却认得是长老，撇了棒，向前来打个问讯，指着廊下对长老道：“智深吃了两碗酒，又不曾撩拨他们，他众人又引人来打洒家。
”长老道：“你看我面快去睡了，明日却说。
”鲁智深道：“俺不看长老面，洒家直打死你那几个秃驴
”长老叫侍者扶智深到禅床上，扑地便倒了，齁齁地睡了。
众多职事僧人围定长老告诉道：“向日徒弟们曾谏长老来，今日如何
本寺那里容得这个野猫，乱了清规
”长老道：“虽是如今眼下有些罗唣，后来却成得正果，无奈何，且看赵员外檀越之面，容恕他这一番。
我自明日叫去埋怨他便了。
”众僧冷笑道：“好个没分晓的长老
”各自散去歇息。
次日，早斋罢，长老使侍者到僧堂里坐禅处唤智深时，尚兀自未起。
待他起来，穿了直裰，赤着脚，一道烟走出僧堂来。
侍者吃了一惊，赶出外来寻时，却走在佛殿后撒屎。
侍者忍笑不住，等他净了手，说道：“长老请你说话。
”智深跟着侍者到方丈，长老道：“智深虽是个武夫出身，今来赵员外檀越剃度了你，我与你摩顶受记，教你‘一不可杀生，二不可偷盗，三不可邪淫，四不可贪酒，五不可妄语。
’此五戒乃僧家常理。
出家人第一不可贪酒，你如何夜来吃得大醉
打了门子，伤坏了藏殿上朱红槅子，又把火工道人都打走了，口出喊声，如何这般所为
”智深跪下道：“今番不敢了。
”长老道：“既然出家，如何先破了酒戒，又乱了清规
我不看你施主赵员外面，定赶你出寺
再后休犯
”智深起来合掌道：“不敢，不敢。
”长老留在方丈里，安排早饭与他吃，又用好言语劝他，取一领细布直裰、一双僧鞋与了智深，教回僧堂去了。
昔有一名贤，走笔作一篇口号，单说那酒。
端的做得好
道是：从来过恶皆归酒，我有一言为世剖。
地水火风合成人，面曲米水和醇酎。
酒在瓶中寂不波，人未酣时若无口。
谁说孩提即醉翁，未闻食糯颠如狗。
如何三杯放手倾，遂令四大不自有
几人涓滴不能尝，几人一饮三百斗。
亦有醒眼是狂徒，亦有酕醄神不谬。
酒中贤圣得人传，人负邦家因酒覆。
解嘲破惑有常言，酒不醉人人醉酒。
但凡饮酒，不可尽欢，常言：“酒能成事，酒能败事。
”便是小胆的吃了，也胡乱做了大胆，何况性高的人
再说这鲁智深自从吃酒醉闹了这一场，一连三四个月不敢出寺门去。
忽一日，天气暴暖，是二月间天气，离了僧房，信步踱出山门外立地，看着五台山，喝采一回。
猛听得山下叮叮当当的响声，顺风吹上山来。
智深再回僧堂里取了些银两，揣在怀里，一步步走下山去。
出得那“五台福地”的牌楼来，看时，原来却是一个市井，约有五七百人家。
智深看那市镇上时，也有卖肉的，也有卖菜的，也有酒店面店。
智深寻思道：“干呆么
俺早知有这个去处，不夺他那桶酒吃，也自下来买些吃。
这几日熬得清水流，且过去看，有甚东西买些吃
”听得那响处，却是打铁的在那里打铁，间壁一家门上，写着“父子客店”。
智深走到铁匠铺门前看时，见三个人打铁。
智深便道：“兀那待诏，有好钢铁么
”那打铁的看见鲁智深腮边新剃，暴长短须，戗戗地好渗濑人，先有五分怕他。
那待诏住了手道：“师父请坐，要打甚么生活
”智深道：“洒家要打条禅杖，一口戒刀，不知有上等好铁么
”待诏道：“小人这里正有些好铁，不知师父要打多少重的禅杖、戒刀，但凭分付。
”智深道：“洒家只要打一条一百斤重的。
”待诏笑道：“重了。
师父，小人打怕不打了，只恐师父如何使得动
便是关王刀，也只有八十一斤。
”智深焦躁道：“俺便不及关王，他也只是个人。
”那待诏道：“小人据常说，只可打条四五十斤的，也十分重了。
”智深道：“便依你说，比关王刀，也打八十一斤的。
”待诏道：“师父，肥了不好看，又不中使。
依着小人，好生打一条六十二斤的水磨禅杖与师父，使不动时，休怪小人。
戒刀已说了，不用分付，小人自用十分好铁打造在此。
”智深道：“两件家生要几两银子
”待诏道：“不讨价，实要五两银子。
”智深道：“俺便依你五两银子；你若打得好时，再有赏你。
”那待诏接了银两道：“小人便打在此。
”智深道：“俺有些碎银子在这里，和你买碗酒吃。
”待诏道：“师父稳便，小人赶趁些生活，不及相陪。
”智深离了铁匠人家，行不到三二十步见一个酒望子，挑出在房檐上。
智深掀起帘子，入到里面坐下，敲着桌子叫道：“将酒来
”卖酒的主人家说道：“师父少罪，小人住的房屋，也是寺里的，本钱也是寺里的。
长老已有法旨：但是小人们卖酒与寺里僧人吃了，便要追了小人们本钱，又赶出屋，因此，只得休怪。
”智深道：“胡乱卖些与洒家吃，俺须不说是你家便了。
”店主人道：“胡乱不得，师父别处去吃，休怪，休怪。
”智深只得起身，便道：“洒家别处吃得，却来和你说话。
”出得店门，行了几步，又望见一家酒旗儿，直挑出在门前。
智深一直走进去，坐下叫道：“主人家，快把酒来卖与俺吃。
”店主人道：“师父，你好不晓事，长老已有法旨，你须也知，却来坏我们衣饭。
”智深不肯动身，三回五次，那里肯卖。
智深情知不肯，起身又走。
连走了三五家，都不肯卖。
智深寻思一计，若不生个道理，如何能够酒吃
远远地杏花深处，市梢尽头，一家挑出个草帚儿来。
智深走到那里看时，却是个傍村小酒店。
但见：傍村酒肆已多年，斜插桑麻古道边。
白板凳铺宾客坐，须篱笆用棘荆编。
破瓮榨成黄米酒，柴门挑出布青帘。
更有一般堪笑处，牛屎泥墙尽酒仙。
智深走入店里来，靠窗坐下，便叫道：“主人家，过往僧人买碗酒吃。
”庄家看了一看道：“和尚 ，你那里来
”智深道：“俺是行脚僧人，游方到此经过，要买碗酒吃。
”庄家道：“和尚，若是五台山寺里的师父，我却不敢卖与你吃。
”智深道：“洒家不是，你快将酒卖来。
”庄家看见鲁智深这般模样，声音各别，便道：“你要打多少酒
”智深道：“休问多少，大碗只顾筛来。
”约莫也吃了十来碗，智深问道：“有甚肉，把一盘来吃。
”庄家道：“早来有些牛肉，都卖没了。
”智深猛闻得一阵肉香，走出空地上看时，只见墙边沙锅里煮着一只狗在那里。
智深道：“你家现有狗肉，如何不卖与俺吃
”庄家道：“我怕你是出家人，不吃狗肉，因此不来问你。
”智深道：“洒家的银子有在这里。
”便将银子递与庄家道：“你且卖半只与俺。
”那庄家连忙取半只熟狗肉，捣些蒜泥，将来放在智深面前。
智深大喜，用手扯那狗肉，蘸着蒜泥吃，一连又吃了十来碗酒。
吃得口滑，只顾要吃，那里肯住。
庄家倒都呆了，叫道：“和尚，只恁地罢
”智深睁起眼道：“洒家又不白吃你的，管俺怎地
”庄家道：“再要多少
”智深道：“再打一桶来。
”庄家只得又舀一桶来。
智深无移时，又吃了这桶酒，剩下一脚狗腿，把来揣在怀里，临出门又道：“多的银子，明日又来吃。
”吓得庄家目瞪口呆，罔知所措。
看见他早望五台山上去了。
智深走到半山亭子上坐了一回，酒却涌上来，跳起身口里道：“俺好些时不曾拽拳使脚，觉道身体都困倦了，洒家且使几路看。
”下得亭子，把两只袖子 攥在手里，上下左右，使了一回。
使得力发，只一膀子，扇在亭子柱上，只听得刮剌剌一声响亮，把亭子柱打折了，坍了亭子半边。
门子听得半山里响，高处看时，只见鲁智深一步一 攧，抢上山来。
两个门子叫道：“苦也
这畜生今番又醉得不小，可便把山门关上，把拴拴了。
”只在门缝里张时，见智深抢到山门下，见关了门，把拳头擂鼓也似敲门，两个门子那里敢开。
智深敲了一回，扭过身来，看了左边的金刚，喝一声道：“你这个鸟大汉，不替俺敲门，却拿着拳头吓洒家，俺须不怕你。
”跳上台基，把栅剌子只一拔，却似 撅葱般拔开了；拿起一根折木头，去那金刚腿上便打，簌簌地泥和颜色都脱下来。
门子张见道：“苦也
”只得报知长老。
智深等了一会，调转身来看着右边金刚，喝一声道：“你这厮张开大口也来笑洒家。
”便跳过右边台基上，把那金刚脚上打了两下，只听得一声震天价响，那尊金刚从台基上倒撞下来，智深提着折木头大笑。
两个门子去报长老，长老道：“休要惹他，你们自去。
”只见首座、监寺、都寺并一应职事僧人，都到方丈禀说：“这野猫今日醉得不好，把半山亭子 、山门下金刚都打坏了，如何是好
”长老道：“自古天子尚且避醉汉，何况老僧乎
若是打坏了金刚，请他的施主赵员外自来塑新的；倒了亭子，也要他修盖。
这个且由他。
”众僧道：“金刚乃是山门之主，如何把来换过
”长老道：“休说坏了金刚，便是打坏了殿上三世佛也没奈何，只可回避他。
你们见前日的行凶么
”众僧出得方丈，都道：“好个囫囵竹的长老
门子，你且休开，只在里面听。
”智深在外面大叫道：“直娘的秃驴们，不放洒家入寺时，山门外讨把火来，烧了这个鸟寺
”众僧听得叫，只得叫门子拽了大拴，由那畜生入来；若不开时，真个做出来。
门子只得捻脚捻手，把拴拽了，飞也似闪入房里躲了，众僧也各自回避。
只说那鲁智深双手把山门尽力一推，扑地攧将入来，吃了一交。
扒将起来，把头摸一摸，直奔僧堂来。
到得选佛场中，禅和子正打坐间，看见智深揭起帘子，钻将入来，都吃一惊，尽低了头。
智深到得禅床边，喉咙里咯咯地响，看着地下便吐。
众僧都闻不得那臭，个个道：“善哉
”齐掩了口鼻。
智深吐了一回，扒上禅床，解下绦，把直裰带子都 必必剥剥扯断了，脱下那脚狗腿来。
智深道：“好好，正肚饥哩
”扯来便吃。
众僧看见，便把袖子遮了脸，上下肩两个禅和子远远地躲开。
智深见他躲开，便扯一块狗肉，看着上首的道：“你也到口。
”上首的那和尚，把两只袖子死掩了脸。
智深道：“你不吃。
”把肉望下首的禅和子嘴边塞将去，那和尚躲不迭，却待下禅床，智深把他劈耳朵揪住，将肉便塞。
对床四五个禅和子跳过来劝时，智深撇了狗肉，提起拳头，去那光脑袋上 必必剥剥只顾凿。
满堂僧众大喊起来，都去柜中取了衣钵要走。
此乱唤做卷堂大散。
首座那里禁约得住
智深一味地打将出来，大半禅客都躲出廊下来。
监寺、都寺不与长老说知，叫起一班职事僧人，点起老郎、火工道人、直厅、轿夫，约有一二百人，都执杖叉棍棒，尽使手巾盘头，一齐打入僧堂来。
智深见了，大吼一声，别无器械，抢入僧堂里，佛面前推翻供桌， 撅两条桌脚，从堂里打将出来。
但见：心头火起，口角雷鸣。
奋八九尺猛兽身躯，吐三千丈凌云志气。
按不住杀人怪胆，圆睁起卷海双睛。
直截横冲，似中箭投崖虎豹；前奔后涌，如着枪跳涧豺狼。
直饶揭帝也难当，便是金刚须拱手。
当时鲁智深抡两条桌脚，打将出来，众多僧行见他来得凶了，都拖了棒，退到廊下。
智深两条桌脚，着地卷将来，众僧早两下合拢来。
智深大怒，指东打西，指南打北，只饶了两头的。
当时智深直打到法堂下，只见长老喝道：“智深不得无礼，众僧也休动手。
”两边众人，被打伤了数十个，见长老来，各自退去。
智深见众人退散，撇了桌脚，叫道：“长老，与洒家做主。
”此时酒已七八分醒了。
长老道：“智深，你连累杀老僧。
前番醉了一次，搅扰了一场，我教你兄赵员外得知，他写书来，与众僧陪话。
今番你又如此大醉无礼，乱了清规，打坍了亭子，又打坏了金刚。
这个且由他。
你搅得众僧卷堂而走，这个罪业非小，我这里五台山文殊菩萨道场，千百年清净香火去处，如何容得你这个秽污
你且随我来方丈里过几日，我安排你一个去处。
”智深随长老到方丈去。
长老一面叫职事僧人留住众禅客，再回僧堂，自去坐禅；打伤了的和尚，自去将息。
长老领智深到方丈，歇了一夜。
次日，真长老与首座商议：“收拾了些银两赍发他，教他别处去，可先说与赵员外知道。
”长老随即修书一封，使两个直厅道人，径到赵员外庄上说知就里，立等回报。
赵员外看了来书，好生不然。
回书来拜复长老说道：“坏了的金刚、亭子，赵某随即备价来修。
智深任从长老发遣。
”长老得了回书，便叫侍者取领皂布直裰 、一双僧鞋、十两白银，房中唤过智深。
长老道：“智深，你前番一次大醉，闹了僧堂，便是误犯。
今次又大醉，打坏了金刚，坍了亭子，卷堂闹了选佛场，你这罪业非轻；又把众禅客打伤了。
我这里出家，是个清净去处，你这等做，甚是不好。
看你赵檀越面皮，与你这封书，投一个去处安身。
我这里决然安你不得了。
我夜来看了，赠汝四句偈言，终身受用。
”智深道：“师父教弟子那里去安身立命
愿听俺师四句偈言。
”真长老指着鲁智深，说出这几句言语，去这个去处。
有分教：这人笑挥禅杖，战天下英雄好汉；怒掣戒刀，砍世上逆子谗臣。
直教：名驰塞北三千里，果证江南第一州。
毕竟真长老与智深说出甚言语来，且听下回分解。
八十大寿横幅标语
福如东海，寿比南山。
馨香载途 福泽门庭旺四世 吉星高照 德彰古稀又十年 耆年可入香山寿；硕德堪宏渭水漠。
(八十岁) 告存不待邀天禄；梦卜能遗显国琛。
(八十岁) 杖朝步履春秋永；钩渭丝纶日月长。
(八十岁) 春酒流香酣寿酒；耄龄添美祝遐龄。
(八十岁) 阳春正献瑶池瑞；耋老频添海屋筹。
(八十岁) 渭水一竿闲试钓；武陵千树笑行舟。
(八十岁) 文移百斗成天象；月捧南山作寿杯。
(八十岁) 卓尔经纶传渭水；飘然风致赴香山。
(八十岁) 天赐期颐长生无彬；人间百岁只庆有余。
(八十岁) 宝树灵椿三千甲子；龙眉华顶九十春光。
(八十岁) 八秩康强春秋永在；四时健旺岁月优游。
(八十岁) 迹隐丹雀品征琛玉；名齐渭水胸贮经纶。
(八十岁) 精神矍铄似东海云鹤；身份老健如南山劲松。
(八十岁) 白发朱颜登八旬大寿；丰衣足食享幸福晚年。
(八十岁) 杖朝步履春秋永；钩渭丝纶日月长。
(八十岁) 雪冷霜寒万里劲松曾傲岁；风和日暖千年古柳尚争春。
(八十岁) 幸运维新赖有老成作砥柱；华封晋祝欣将诗句咏莱台。
(八十岁) 羡高年精神矍铄花甲重添二十载；居上寿齿德俱尊松年永享八千秋。
(八十岁) 千龄预宴九老图形杖履春坐年德钟山堪比峻；东方善谐南极昌寿孙曾林立家门荆树庆长荣。
(八十岁) 参考一下吧
《水浒传》前20回的主要内容概括
●第一回张天师祈禳瘟疫 洪太尉误走妖魔仁宗嘉右三年，瘟疫盛行，洪太尉奉皇帝命前往江西信州龙虎山，宣请嗣汉天师张真人来朝禳疫。
洪太尉上山求见天师不成。
回至方丈，不顾众道士劝阻，打开“伏魔之殿”，放出妖魔，遂致大祸。
他吩咐从人，隐瞒走妖魔一节，假报天师除尽瘟疫，得到仁宗赏赐。
●第二回王教头私走延安府九纹龙大闹史家村高俅与端王（后来的徽宗）结识。
被提拔为殿帅府太尉，对曾打翻他的王升的儿子八十万禁军教头王进施行报复。
王进出走延安府，在史家村给史进教枪棒。
史进因擒少华山陈达而和朱武、杨春相识往来。
华阴县中秋夜来史家村捉拿赏月喝酒吃肉的史进并少华山三好汉。
●第三回史太郎夜走华阴县鲁提辖拳打镇关西三头领杀退县衙之兵，去延安寻找师傅王进，与鲁提辖在渭州潘家酒店相遇。
鲁达救助金翠莲父女，打死郑屠。
●第四回赵员外重参文殊院鲁智深大闹五台山鲁达出逃代州雁门县，金老女婿赵员外送他去五台山，做僧避祸。
鲁达晚不坐禅，喝酒打人。
打造关王刀一样的戒刀和禅杖。
假借过往僧人名义喝酒吃狗肉，在半山拽拳使脚，打坍亭子，打坏金刚，要烧寺院，回寺呕吐，给禅和子嘴里塞狗腿，搞得大家卷堂而散。
监寺、都寺遣众人来打，鲁达趁酒醉大闹一场，被长老喝住。
●第五回小霸王醉入销金帐花和尚大闹桃花村长老赠智深四句偈言，智深去东京大相国寺讨职事僧做。
在桃花村为刘太 公解除逼婚之忧。
假扮太公小女，打了来庄逼亲的桃花山二头领周通，大头领李忠为二头领打仇，与鲁达相认。
李忠、鲁达、刘太公三人到桃花山聚义厅，休了亲事。
智深趁李忠、周通下山劫掠金银给他，自拿山寨金银，从后山滚下而去。
●第六回九纹龙剪径赤松林鲁智深火烧瓦罐寺在寺院上了假扮道士和尚，实则捣毁寺院，养女吃酒的崔道成和丘小乙的当，二次复回，被二贼击败，到赤松林，遇到剪径的史进，二次再回寺院，打死崔、丘二贼，烧了瓦罐寺。
投大相国寺管菜园，被一帮泼皮包围。
●第七回花和尚倒拔垂杨柳豹子头误入白虎堂花和尚力服波皮，从泼皮买酒牵猪请鲁智深。
智深连根拔直垂杨柳，众泼皮惊服。
智深还席，为众泼皮使禅杖，林冲看见喝采，两人结为兄弟。
高太尉螟蛉之子高衙内调戏林冲之妻。
林冲见是高衙内，虽然恼怒，但忍了。
智深来助，林冲忍让。
高衙内思念林妻，富安和林冲好友陆虞候陆谦出卖朋友，请林冲去吃酒。
高衙内却哄林妻到陆虞候家调戏，林冲闻讯赶到，衙内逾窗而逃。
老都管引陆谦、富安见高太尉，定下陷害林冲的计策。
林冲中计被擒。
●第八回林教头刺配沧州道鲁智深大闹野猪林林冲被押开封府。
当案孔目孙定与府尹将林冲刺配沧州。
陆虞候买通防送公人董超薛霸，要于途中杀害林冲。
薛霸、董超一路上百般折磨林冲。
在野猪林，薛、董将林绑在树上，说明高太尉陆虞候指使他俩陷害林冲的根由。
两人要用水火棍打死林冲。
●第九回柴进门招天下客林冲棒打洪教头鲁智深在野猪林救了林冲，林冲叫鲁智深不要打董薛二人，与鲁智深分别后，来到柴进庄上，受到柴进厚待。
与洪教头比武取胜。
来到沧州，用钱买通差拨管营，又得柴大官人遗书信照看，免挨一百杀威棒，还开了枷，派去天王堂当看守，林冲深感“有钱可以通神。
”●第十回林教头风雪山神庙陆虞候火烧草料场陆虞候再次设计陷害林冲，曾被林冲救过命的店主人李小二向林冲报告了消息，林冲怒寻陆谦不遇。
管营派林冲管草料场，欲烧死林冲。
林冲杀死了差拨，富安，陆谦。
林冲在一庄上烤衣讨酒，打散庄客，醉倒雪地，被庄客捉住。
●第十一回朱贵水亭施号箭林冲雪夜上梁山林冲被捆至柴进庄暂住。
官司追捕甚急，柴进周济他去梁山。
在酒店吃酒时乘酒兴赋诗一首。
发抒对高俅的不满，表现对未来的向往。
与朱贵相识，被船接去梁山泊。
王伦出于嫉妒人心，先不肯收留。
后要林冲拿“报名状”来，林中下山等了两天，第三日等得一人，却是杨志。
●第十二回梁山泊林冲落草汴京城杨志卖刀王伦想要杨志在山，以牵制林冲，杨志不从，只得让林冲坐了第四把交椅。
杨志乃杨令公之孙，因丢了花纲石，想补殿帅职役，被高俅批倒赶了出来。
缠盘用尽，便卖宝刀。
遇到泼皮牛二，无理取闹，杨志性起用刀杀了牛二，被监禁于死囚牢中。
众人见他为东京街除了牛二这害，多方周济。
又被送北京大名府留守司充军。
留守梁中书见杨大喜想通过演武试艺，抬举杨志。
●第十三回急先锋东郭争功青面兽北京斗武杨志枪胜周谨，箭胜周谨。
又与索超相斗，不分胜负，两人都被封为管军提辖使。
梁中书与夫人商议收买十万贯礼物玩器，选人上京去庆贺蔡太师生日。
朱仝、雷横巡捕贼人，在东溪村边的灵官庙里抓住赤发鬼刘唐。
●第十四回赤发鬼醉卧灵官殿晃天五人义东溪村晃盖设计救了专门拜访他的刘唐，以甥舅相称，瞒过雷横。
又送雷横银两。
刘唐向晃盖说知梁中书要用十万不义之财买来金珠宝贝庆贺蔡京生日，“取之何碍。
”晃盖曰：“壮哉。
”叫他安歇，从长计议。
刘唐去赶雷横，要追回晃盖送的银两，与雷两扑刀相斗，吴学究铜链相隔，晃盖赶来劝住。
晃，吴，刘三人计议智取梁中书不义之财。
●第十五回吴学究说三阮撞等公孙胜应七星聚义吴用向晃盖，刘唐介绍三阮。
并连夜起程行百二里地，来到梁山泊边的石碣村。
阮氏三弟兄充满对官府之满；而对梁山泊好汉则生羡慕之情。
吴用因势利导，说转三阮。
六好汉在晃家庄设誓化纸；公孙胜强求会见晃盖，与晃盖说知取不义十万贯之财的事。
●第十六回杨志押送金银担吴用智取生辰纲七星聚义，在黄泥冈东十里路的安乐村白胜处安身。
梁中书要杨志送宝，杨志不要大张旗鼓，而要扮做客商。
并要老都管、两个虞候都听他的，不要在路上闹别扭。
一行十五人，出北京城，取大路往东京进发。
正是五六月天气，酷热难行，军汉倒地。
七个好汉装做贩枣子的小本经纪人，白胜装做卖酒的，八人使计用蒙汗药药倒众军汉，老都管，老虞候。
杨志喝得少，起得早，要跳冈自尽。
●第十七回花和尚单打二龙山青面兽双夺宝珠寺杨志不忍自尽，下冈而去。
做制使失了花石纲，做提辖又失生辰纲，只好投二龙山落草。
鲁达杀死郑龙在二龙山落草。
都管，厢禁军回京谎报杨志勾结贼人，盗走珠宝，梁中书告知蔡京。
蔡京命令府尹捉拿贼人。
府尹责成缉捕使臣何涛限十日捉拿贼人上京，何涛为之烦恼，兄弟何清向他说出了晃盖与白胜。
●第十八回美髯公智稳插翅虎宋公明私放晃天王何涛、何清兄弟到府尹告状，拿来白胜，搜出脏物。
何观察等人于郓城县捉拿晃保正，遇到押司宋江。
宋江稳住何涛，飞报晃盖。
捉拿晃盖的朱仝、雷横放了晃盖。
何涛回禀府尹，带人捉拿三阮。
●第十九回林冲水寨大并火晃盖梁山小夺伯何涛带领官兵捉拿三阮，何涛被割耳放走。
众好汉上梁山，王伦嫉妒，不肯收留，吴用计激林冲火拼王伦。
林冲仗义，杀死五伦，吴用要林冲坐第一把交椅，林冲辞之。
环保标语10条
1、环境保护，人人有责。
2、保护环境是一项必须长期坚持的基本国策。
3、实施科教兴国与可持续发展战略。
4、1998年6月5日世界环境日主题是：为了地坏上的生命-拯救我们的海洋。
5、保护蓝天碧水。
6、建设美丽的边疆，爱护我们的家园。
7、加强环境宣传教育，提高全民环境意识。
8、保护环境是每一位公民应尽的责任。
9、环境保护从我身边做起。
10、保护环境，造福人民。
11、保护环境就是保护我们自己。
12、破坏环境，就是破坏我们赖以生存的家园。
13、土壤不能再生，防止土壤污染和沙化，减少水土流失。
14、环境与人类共存，资源开发与环境保护协调。
15、保护水环境，节约水资源。
16、保护戈壁植被，防止沙尘污染，保护大气环境。
[环保六网]17、树立大环境意识，保护生态环境。
没有地球的健康就没有人类的健康善待地球就是善待自己拯救地球，一起动手保护环境，从我做起促绿色消费，做绿色选民追求绿色时尚，拥抱绿色生活把消费限制在生态圈可以承受的范围内让经济发展的浪潮进入绿色的河道把绿色带进21世纪心动不如行动，去怨不如去干我是环保一员地球是我们从后代手中借来的破坏环境，祸及千古,保护环境，功盖千秋与自然重建和谐，与地球重修旧好有限的资源，无限的循环垃圾混置是垃圾，垃圾分类是资源垃圾回收，保护地球,举手之劳，参与环保拣回垃圾分类老传统，倡导绿色文明新时尚不要旁观，请加入行动者的行人类若不能与其他物种共存，便不能与这个星球共存保护环境，保存希望用行动护卫家园，用热血浇灌地球环保不分民族，生态没有国界人类只有一个可生息的村庄——地球,保护环境是每个地球村民的责任
顾客不满意怎么样回给顾客
销售中，我们经常会听到顾客的，价格高务差，质量不可靠……顾客的抱怨就是顾客不的一种表现，而企业只有重视顾客满意、实施顾客满意，才能创造更多的顾客价值，获得立足市场的资本。
经调查发现：服务不能令顾客满意，会造成 90% 的顾客离去，顾客问题得不到解决会造成 89% 的顾客流失，而一个不满意顾客往往平均会向 9 个人叙述不愉快的购物经历。
可见，处理好顾客不满意是多么重要，而企业应该怎样处理顾客不满意呢
一、正视顾客不满意 1、认清顾客不满的价值 顾客是企业生存之本，利润之源，他们表现不满给了企业与顾客深入沟通、建立顾客忠诚的机会。
同时，一切新产品的开发，新服务的举措，无一不是对消费者需求的一种满足，而这些潜在的需求往往表现在顾客的购买意愿和消费感觉上，商家要通过对顾客的牢骚、投诉、退货等不满意举动的分析，来发现新的需求，并以此为源头，提升企业自身。
（1）不满之中含商机 某商场老板一次偶然听到了两位顾客抱怨卫生纸卷太大，感到很奇怪，马上就去问顾客，卷大、量多不好吗
原来顾客是一个低档宾馆的采购人员，由于宾馆投宿客人素质较低，每天放到卫生间里可用几天的卫生纸，往往当天就没了，这造成了宾馆管理成本的上升。
这位商场老板了解情况后，立即从造纸厂订购了大量小卷卫生纸，并派人到各个低档宾馆去推销，结果受到普遍的欢迎。
顾客对产品的不满往往蕴含着巨大的商机，正确地分析顾客的不满可以使商家更易抓住商机，提高业绩。
（2）顾客的不满是创新的源泉 创新营销是发现和解决顾客并没有提出要求、但他们会热情响应的需要。
索尼公司是一个创造营销的范例，因为他成功地导入了顾客不满意创新和咨询系统，这样很多新产品如随身听、录象机、摄象机、 CD 机等就在该系统的支持下迅速面市。
索尼是走在前面引导顾客开展营销的一个公司，是市场驱使的公司。
索尼的创始人盛田昭夫宣布：他不是服务于市场，而是创造市场。
另外，海尔可以洗地瓜的洗衣机、诺基亚运动型的手机，这些新产品的开发也都是与顾客的不满紧密相连的。
正是顾客提出洗衣机无法洗地瓜这一“无理”要求，顾客反映手机在运动时携带不方便，这才促使了新产品的诞生，顾客的不满已成为企业创新的源泉。
（3）顾客的不满可使企业服务更完善 顾客是越来越难“伺候 ” 了，看报纸要送到门口，买袋米要送到家、买个空调要安装妥当、买斤肉要剁成馅儿、买个电脑你要教会他上网……一步没做到都会引起顾客的不满，但回头来看一看，这些当初无理的要求，如今都已成了商家争夺顾客的法宝。
顾客对商家服务的不满意，然后提出的看似“无理”的要求，往往正是商家服务的漏洞，而其“无理”，仅仅是我们服务观念僵化的证明。
企业要想完善服务，就必须依靠顾客的“无理取闹”来打破“有理的现实”。
2、转变观念，善待顾客不满意 （1）树立顾客至上的思想，认识到顾客是企业生存、发展的基础，是企业利润的来源。
只有尊重顾客、服务顾客，企业才能稳定地发展。
笔者在为企业做策划时就曾遇到一个企业的口号“顾客就是总经理”，于是就 奇怪地问：“别人都说‘顾客就是上帝’，为何你们变成‘总经理’了
”企业老总解释道：“顾客就是上帝显得过于虚幻， 只有‘总经理’才能给我们饭吃，给我们钱花，远比‘上帝’更实际，更易理解。
当员工把顾客当作总经理对待的时候，自然就会尽力满足顾客的各种需要。
” （2）认识到顾客不满意对企业来说并非坏事，它给了企业一个拉住顾客，增加顾客忠诚度的机会。
顾客对企业的认识是一步一步进行的，顾客的不满意给了企业与顾客进一步沟通的机会，处理好顾客的不满更有利于加强顾客对企业的忠诚度。
（3）顾客的满意是指一个人通过对一种产品可感知的效果与他（她）的期望值相比较后，所形成的愉悦感或失望的感觉。
当顾客期望过高，在消费中却得不到满足时，顾客的不满意就产生了。
因此，企业做广告或宣传时，要符合实际，不可盲目夸大。
同时，对顾客的承诺一定要兑现，避免顾客期望落空导致不满。
笔者所用空调是某著名品牌产品，买空调时厂家许诺三年保修， 24 小时上门服务，一切都令人安心不少。
8 月正是酷热时候，结果空调出现问题，打通厂家的售后服务热线，对方承诺中午 10 ： 00 维修人员上门服务，一直等到下午四点钟人也没到，期间笔者打了五、六次电话，对方每次都说“快到了，快到了”，但就是不到。
最后终于到了，时间已是下午六点。
虽然对方接电话非常礼貌，维修工技术也很不错，但不切实际的承诺却给我留下了深刻的“印象”。
二、料“敌”机先，洞察顾客不满意 当顾客对企业的产品或服务感到不满意时，通常会有两种表现，一是显性不满，即顾客直接将不满表达出来，告诉厂家；二是隐性不满，即顾客不说，但从此以后可能再也不来消费了，无形之中使我们失去了一个顾客，甚至是一个顾客群。
对显性不满我们往往注重处理，对隐性不满我们却疏于防范，而据调查显示，隐形不满往往占到顾客不满意的 70% ，因此，企业应对这种隐性不满多加注意，这就对我们终端销售人员的观察、感知顾客表情、神态、行为举止的能力提出更高的要求，着实做到未雨绸缪。
国外很多大型的超市商场，对这种不满都比较注意，他们一旦发现商场收银台排队过长，顾客有左顾右盼、自言自语、发牢骚等行为的出现，就会立即作出反应，增开收银口，疏导顾客，将顾客的不满化解于无形之中。
三、倾听、安抚顾客不满的心 当顾客表现出不满意时，企业应该去迅速了解顾客的不满，这就要求工作人员学会倾听、安抚和平息顾客怒火的技巧。
1、学会倾听 （1）以诚恳、专注的态度来听取顾客对产品、服务的意见，听取他们的不满和牢骚。
倾听顾客不满过程中要看着顾客，使其感到企业对他们的意见非常重视；同时，必要时工作人员还应在倾听时拿笔记下顾客所说的重点，这些虽不能彻底安抚顾客，却可以平息顾客的怒火，防止事态进一步扩大。
国内某空调厂家在接受顾客投诉时，两名接待人员在顾客陈述事情时聊了几句“足球”，导致顾客更加不满，认为厂家对消费者漠不关心，一怒之下将事情在媒体上曝光，使得厂家的产品再也无法打入该市场。
这个案例给我们的教训就是：在倾听顾客的投诉时，一定要以诚恳、专注的态度来听取顾客的诉说。
（2）确认自己理解的事实是否与对方所说的一致，并站在对方的立场上替顾客考虑，不可心存偏见。
每个人有每个人的价值观和审美观，很可能对顾客来讲非常重要的事情，而你却感到无所谓，因此在倾听过程中你的认为与对方所述可能会有偏差。
这时一定要站在顾客的立场上替顾客考虑，同时将听到的内容简单地复述一遍，以确认自己能够把握顾客的真实想法。
（3）倾听时不可有防范心理，不要认为顾客吹毛求疵，鸡蛋里面挑骨头。
绝大多数顾客的不满都是因为我们工作失误造成的，即使部分顾客无理取闹，我们也不可与之争执。
2、倾听时安抚顾客，平息顾客怒火 （1）顾客在开始陈述其不满时，往往都是一腔怒火，我们应在倾听过程不断地表达歉意，同时允诺事情将在最短时间内解决，从而使顾客逐渐静下来，怒火平息。
（2）控制局面，防止节外生枝、事态扩大。
有许多顾客往往因自己的不良动机而故意夸大自己的不满意，以求“同情”，实现自己的“目的”。
如一顾客家中冰箱出现问题，他在陈述中就说冰箱是多么多么耗电，保鲜箱与冷冻箱设计是多么不合理、容易出现异味、容量太小等等，这时就需要我们的人员在倾听过程中准确判断顾客的“真正”不满之处，有针对性地进行处理，从而防止节外生枝，事态扩大。
四、辨别顾客不满意 头痛医头，脚病医脚，只有抓住病源，才能对症下药，企业要针对顾客申诉，迅速查找出引起顾客不满的真实原因，才能在处理过程中做到心中有数，有的放矢。
1、分清恶意不满 随着市场竞争的白热化，企业间竞争的手段也更加复杂。
无可否认，有些厂家会利用顾客不满意这种武器，向竞争对手发动攻击。
如河南啤酒市场竞争激烈，其中 2001 年就发生过一件这样的事情。
在某地区有人喝啤酒时啤酒瓶爆炸，消费者受伤。
本来啤酒瓶爆炸是一件正常的事情，但这次事件却迅速扩大，媒体的介入更使事情复杂化，该啤酒的销量也一落千丈。
事后，啤酒生产厂家才发现一切事情都是因为竞争对手在背后支持。
还有一部分消费者是抱着占小便宜的念头来表达不满，他们通过种种手段来欺诈企业，意图得到企业的赔偿。
上述情况，由于其只会给企业带来极大伤害，因此我们可以将其统称为恶意不满。
2、认准善意不满 大多数消费者投诉时确实对企业的产品或服务感到不满，认为企业的工作应该改进，其出发点并无恶意，不满完全是企业工作失误或顾客与企业之间沟通不畅造成的，如饭店饭菜不合顾客口味，企业产品质量与顾客要求不符，企业认为顾客能操作的机器顾客却不会等。
这些原因造成的顾客不满，企业若经过认真处理，则可以增加顾客的忠诚度。
企业在处理顾客的不满时，要判断出顾客不满意的善恶之分，并结合实际情况进行具体处理。
面对恶意不满要迅速了解情况，控制局面，拿出应对措施，防止节外生枝；而对善意不满则要多加安抚，赠送礼物，提供更优质的服务来拉住顾客。
五、处理得当，不满变美满 对于顾客提出的不满处理不当，就有可能小事变大，甚至殃及企业的生存；处理得当，顾客的不满则会变成美满，顾客的忠诚度也会得到进一步提升。
1、真心真意为顾客 美国迪斯尼乐园里，一位女士带 5 岁的儿子排队玩梦想已久的太空穿梭机。
好不容易排了 40 分钟的队，上机时却被告知：由于小孩年龄太小，不能做这种游戏，母子俩一下愣住了。
其实在队伍的开始和中间，都有醒目标志： 10 岁以下儿童，不能参加太空穿梭游戏。
遗憾的是母子俩过于兴奋而未看到，怨谁
失望的母子俩正准备离去时，迪斯尼服务员人员亲切地上前询问了孩子的姓名，不一会儿，拿了一张刚刚印制的精美卡片（上有孩子姓名）走了过来，郑重地交给孩子，并对孩子说，欢迎他到年龄时再来玩这个游戏，到时拿着卡片不用排队——因为已经排过了。
拿着卡片，母子俩愉快而去。
40 分钟的排队等待面临的是劝其离开，顾客的失望、不满是不容置疑的，而迪斯尼的做法也令人称道。
一张卡片不仅平息了顾客不满，还为迪斯尼拉到了一个忠诚的顾客。
看来，只有真心真意为顾客服务，想顾客所想，急顾客所急，才能把顾客的不满转化为“美满”，实现企业与顾客的双赢。
2、顾客并不总是“对”的 一顾客在酒店用餐过程中，在菜中发现了一根头发，于是在酒店内大吵大闹。
大堂经理在安慰无效的情况下，将所有厨师和服务员叫到顾客跟前摘去帽子，顾客才发现所有的厨师和服务员竟然都是光头，只好满脸通红悻悻而去。
面对这种顾客，企业应有备而战，驳斥其不良的挑衅，避免损失。
当然，我们在处理顾客的“恶意不满”时要做到有理有据，既不恃强凌弱，也不软弱可欺。
3、选择处理不满的最佳时机 在什么时候处理顾客的不满意才能起到最佳效果呢
处理过快，顾客正在生气，难以进行良好沟通；过慢，事态扩大，造成顾客流失。
如三株喝死人的事件虽然最后查明不是三株的原因，但由于三株事件处理过慢，加上策略使用不当，使得三株的形象受到极大的伤害，加速了自己的死亡。
因此，工作人员要根据顾客的具体情况选择合适的处理时机。
4、随机应变，变“坏”为“好” 某顾客在商场买了一台冰箱，回去之后发现不能使用，于是就气愤地给商场经理打电话，电话中他刚说完买了一台冰箱不能使用，商场经理已经高兴地大叫起来；“恭喜您，您中了我们商场的万元大奖了，我们专门在 2000 台冰箱中放了一台坏冰箱，如哪位顾客购中这台冰箱就会拿到我们的万元大奖，这么幸运让您碰上了
”顾客一听大喜过望，商场也借机大肆宣扬：本店讲信誉，万元大奖立即兑现。
商品质量敢保证， 2000 台冰箱除去故意放的，其余全是好的。
结果商场的生意马上火爆起来。
坏冰箱是商场故意放的吗
不是，一切全是经理当时灵机一动的发挥。
把“中奖”放在顾客的不满之前说了出来，使得顾客在惊喜之余再也无暇去考虑不满了，而商场也乘机做了一番宣传，先发制人可使企业将主动权牢牢抓在手中，变“坏”为“好”。
5、提供更多的附加值 张小姐在某商场买鞋，经过仔细挑选之后，她终于选到了一双自己中意的鞋子，谁知回家后发现盒子里装得不是自己原先挑选的鞋子 ，于是非常生气地回到商场，商场经理听到这件事情，马上给予更换鞋子，并向张小姐道歉，最后还送给她一瓶进口鞋油，最后张小姐“满载而归”。
当顾客的不满意是因为自己工作的失误造成的时候，企业要迅速解决顾客的问题，并提供更多的附加值，最大程度地平息顾客的不满。
六、处理效果评估 处理顾客不满意不是“顾客走人”就算了，企业还应对实际的处理效果进行必要的评估，了解每一次不满处理的效果是否达到了预想的目标，是否加深了与顾客之间的联系和沟通、提高了顾客的忠诚度。
1 、加强企业同顾客的联系，派专人同顾客进行沟通。
可通过向顾客赠送小礼物、纪念品、提供企业产品的后续服务来维护与顾客之间的关系。
“海尔”品牌之所以具有很高的美誉度，主要取决于其对顾客的良好服务和沟通。
我的一位朋友对我说过一件事：去年十月份，他家中的海尔洗衣机出现了故障，打电话投诉后，海尔迅速派售后服务人员对洗衣机进行了修理，而在一天、一月、一个季度后海尔多次进行了回访，调查他对海尔服务、海尔产品的意见。
朋友感动地说：“这样对顾客负责的公司，怎能不赢得顾客的忠诚呢
” 2 、在同顾客沟通过程中，对企业处理不满意的效果做一评价，使企业明白处理的得与失，评估要从以下几个方面进行： （1）顾客是否满意企业处理不满意的效率 （2）处理的方法是否令顾客满意 （3）处理结果是否达到顾客的要求 （4）顾客有无其它要求 （5）引起顾客不满之处是否得到改善等 通过对这些问题的分析和评价，企业可充分了解顾客对处理效果的满意程度，从而在以后的工作中加以完善，并通过工作人员工作中表现出的诚意，打动顾客的心，培养其忠诚度。
七、“不满意”危机公关 忽视顾客的不满意，稍有不慎就会给企业带来沉重的打击。
树立“不满意”公关意识，有助于企业及时做好准备，采取有效的策略化解顾客的不满意。
1、树立全员“不满意危机公关”意识 企业只有树立了全员“不满意危机公关”意识，认识到不满意处理不当可能会给企业造成的危害，企业的工作人员才不会置顾客投诉而不理，或相互推诿，而是以一种积极的心态去处理顾客的不满意，直至顾客满意。
2、定期进行满意度调查 企业定期组织顾客进行满意度调查，通过调查企业可以得知顾客对企业产品或服务的满意程度，了解到企业对顾客满意度影响较大的是那些方面，企业存在的不足是什么，应如何改进等，进而企业做出对策，扼杀顾客不满意的萌芽。
3、设立专门的顾客投诉部门 根据调查得知， 95% 的不满意顾客不会投诉，他们所做的仅仅是停止购买。
因此，为方便顾客的投诉，企业要设立一个专门的顾客投诉部门并设置便捷的投诉方式，尽量将顾客的不满意化解于企业内部。
对此，可安排建议表格、免费投诉电话和电子信箱地址等。
另外，专门的顾客投诉队伍也可使顾客的投诉更加便捷，同时避免了出现顾客投诉时员工互相推卸责任现象的发生。
3M 公司就是采用设立专门部门来处理顾客投诉的方式，来迅速转化顾客的不满意， 3M 公司骄傲的说，它的产品的改进有 2\\\/3 来自于顾客的建议。
最后，尽管以顾客为中心的企业寻求创造顾客的满意，但却未必要追求顾客满意的最大化。
如果企业一味通过降低价格或增加服务来提高顾客的满意，那么这可能会降低利润。
因此，企业还应遵循这样一种理念，在总资源一定的限度内，企业必须在保证其它利益关系方（雇员、经销商、供应商、股东等）至少能接受的满意水平下，尽力达到高水平的顾客满意。
