
怎样加强团队建设
建设的六条核心理念 什么是企业最宝贵的资产产—客户—团队。
要的是团队,是团队建设。
企业不怕没有钱,只要有客户就会有源源不断的钱;客户从哪里来
有了人才就不怕没有产品和客户;团队建设什么
是能够留住人才的系统工程,是每一个做企业的老板,终生的必修课。
对于一个创业者来说,必须胸怀梦想,这个梦想必须能够激励一群人愿意为之努力奋斗;志同道合的人聚在一起就形成了团队;企业要赢利确定企业生产什么产品,提供什么服务,客户是谁,怎样能赚到钱;最后是生产的忙生产,市场的忙市场,该做计划做计划,该去外面跑就去外面跑。
人是企业最宝贵的财富,只要有人,一切皆有可能
该如何来建设团队,可以看看以下的六条建议: 第一:人才是团队最宝贵的资源。
热忱投入、出色完成本职工作的人,是团队最宝贵的资源和资本。
第二:尊重人,为优秀的人才创造一个和谐,富有激情的工作环境,是上至老总下至部门主管一切工作的核心和重点. 第三:我们尊重每一个员工的个性,尊重员工的个人意愿,尊重员工的选择权力,所有的员工在人格上人人平等,在发展机会面前人人平等,为员工提供良好的工作环境,营造和谐的工作氛围,倡导简单真诚的人际关系. 第四:打造培养自己的管理团队,是公司人才理念的具体体现,持续培养专业的富有激情和创造力的队伍,让每一个员工都成长为全面发展,能独挡一面的综合性人才,是企业一项重要使命. 第五:我们倡导健康丰盛的人生,工作不仅仅是谋生的手段,工作本身应该能够给我们带来快乐和成就感,在工作之外我们鼓励所有的员工追求身心健康,追求家庭的和谐,追求个人生活的极大丰富. 第六:学习是一种生活方式。
希望每一位员工,以空杯的心态,培养自己的学习能力,迅速提升自己各方面的工作技能和综合素质。
我们鼓励各种形式的沟通,提倡信息共享,反对思想黑箱操作,反对任何形式的官僚主义. 团队建设中的“五把刀” 团队建设从来都是说起来容易做起来难,现实生活中的很多团队都是“雇佣军”式的团队,完全从利益中来、到利益中去。
按照马斯洛的需求理论,利益毕竟是人的第一需求,一旦人的基本的利益需得到满足就会进入更高层次的需求,有了钱要权,有了权要地位,最后为了确保地位就必须向老板要要股份。
当这些要求得不到满足后,就毫不犹豫地另攀高枝或者另立山头。
很多公司在团队建设过程中,自己的团队的品质非但没有提高,相反在市场上培养了一大批的竞争对手,成为了行业的黄埔军校。
经常听到很多企业家感叹,培养人才难,留住人才更难。
企业是商业组织,利益既是企业最基本的出发点,也是最终的归宿点。
但是,企业也是由人组成的,企业内部和外部的各种各样关系始终也是摆在企业面前的大事。
企业在创业初期和规模较小的时候,一切都在老板的掌控中,老板需要的仅仅是几个帮手和帮工作下手,问题和矛盾不是很突出。
而当企业达到一定规模,因经营规模和员工人数的不断增加,达到老板的能力和精力极限的时候,各种各样的问题就会随之而来。
因而老板就需要借助别人的力量来帮助他经营企业、管理企业。
此时,如果老板依然还是归原来的思路,把经营者和管理者当成自己的雇工和下手,小打小闹可以,但做大必然会乱,做强必定不能。
在利益面前企业如何处理好投资者、经营者、管理者以及员工的关系,尤其是如何培养出人才和留住人才,确实一直都是摆在企业和企业家面前的难题。
面对这样的难题,企业该怎么办
素有中国指甲钳大王之称的广东聚龙集团的梁伯强早就提出了自己的思路和解决办法。
他首先在自己公司提出了“一个人的事业不叫事业,一个人的成功不是成功”的理念,并进一步提出了利益的共同体、事业共同体、命运共同体的概念,在利益共同体的基础上把企业培养成全体员工的事业共同体和命运共同体,与此同时自己的团队分成管理者团队、经营者团队和生产者团队,公司管理层和员工除了享受基本的工资待遇外,还能通过各自的团队享受到业绩的考核和奖励,并且可以根据在公司的年限、业绩和贡献享受到一定的股权激励。
把企业当作全体员工的利益、事业和命运的共同体,确实是一个非常得的也是难能可贵的思路和做法。
笔者在为聚龙集团等众多企业担任管理律师顾问过程获取的经验和教训,以及自己在律师行业中培养和打造团队的实践,深深认识到,在团队建设过程,要能培养出人才留得住人才,关键在机制,包括:利益机制、协作机制、成长机制以及规则和文化机制,通称为团队建设的“五把刀”。
一、利益机制 有道是“天下熙熙皆为利来,天下攘攘皆为利往”。
此话虽说有些绝对,但是能来企业的人无论投资者和员工,肯定都不是为学雷锋而来的。
利益的需求是企业的参与者的最基本的出发点,这是企业经营和管理的不二法门。
所以,“兵马未动,粮草先行”同样是企业经营管理中必须遵循的法则。
在团队建设中,基本的利益保障是团队存在的前提和基础,先养兵、再用兵,也是企业无法回避的成本。
实践中最普遍、最原始,也是最通行的利益机制就是找一帮“打工者”为老板打长工,企业的命运只与老板有关而与员工无关,双方按照劳动合同和协议办事,也就是所谓的雇佣军团队,采用的是简单的利益机制。
显然这样的团队问题多多,不能适应企业长期发展地需要,否则就不会团队建设的需要和必要了。
因而企业为了发展的需要,就必须要建立稳定而长久的团队,无论是经营、管理还是生产,都必须要有稳定的队伍来支撑。
为了能增强团队的吸引力和凝聚力,从利益导向出发往往都设置基本薪酬、绩效考核、奖励和激励机制,在此我们称之为高级利益机制。
利益机制的设定,各行各业都有自己约定俗成的模式和标准,一个企业在不同的发展阶段也会有不同的要求,从技术层面上讲方法更是层出不穷。
但从团队建设的角度看,基本问题大致有二: 1、要不要的问题 企业应该在什么时候开始摆脱雇佣军的作业模式,开始真正的团队建设。
假如老板的能力和精力足够掌控局面,并能有效的维护企业经营管理活动的正常进行,显然这样的企业是不需要团队支撑,因而也就只需要简单的利益机制。
相反,当老板对企业的经营管理力不从心的时候,显然企业就需要团队来支持和支撑,同时也就需要引进有经营管理能力的人才来帮助组建团队,并对团队进行有效的管理。
同时,在发挥人才的价值和作用的时候,必须给人才以回报,因而必须在利益机制上加以改进,改变原有的利益分配模式,从利益独享走向共享。
在此,有一个老生常谈的问题,就是老板是愿意自己的企业赚100万,自己得80万;还是愿意自己的企业赚1000万元,自己得200万元
答案不同,选择不同,模式不同,结果自然也就不同。
正如广东聚龙集团一样,在企业新的发展阶段,作为企业的创始人梁伯强不再把企业当作自己的自由王国,而且是首先当作了一个利益共同体。
在此,就有一个先决条件,就是老板已经完全摆脱了对金钱和财富的饥渴,转而成为对事业的渴求,把金钱和财富当作了兵马的“粮草”,而不是把“粮草”当作了唯一的追求。
在此可以给出一个推论,一个没有摆脱金钱饥渴的人,或者仅仅把赚钱当作事业或唯一追求的人,这样的人必然做不成真正的团队,也不需要真正的团队来和帮助。
这就是做企业的怪异,作为一名企业家,金钱和利益当然是不变的追求,但在追求利益的同时需要不断放大自己的追求,从利益的追求上升到事业的追求,再升华到一种使命和责任,这就需要企业家不断地的进行自我革命。
总之,金钱和财富是必要的追求,但不是唯一的追求。
所以,企业要不要有真正的团队,利益机制要不要升级换代,不仅仅是模式和方法问题,根本的问题还是观念问题。
2、如何办的问题 团队建设中的利益机制,首先是观念问题,其次是思路问题,有了思路方法自然就不是问题。
总的来说,理想的目标是团队成员都能分享到企业发展带来的好处,而从策略上又必然区别对待、循序渐进。
在所有的利益分配模式中,绩效考核是利益机制的基础,对经营部门的业绩、生产部门的绩效以有行政或综合部门的考核等,都要根据部门性质或职能的不制定不同的标准区别对待,而对奖励和激励更需要制定具体的标准,并设置相应的条件。
利益机制中,股权激励是最高的形式,也是最后的形式。
所以企业在设置股权激励机制时,必须设定特别的门槛,如:员工在企业除了业绩要求,同时还要求至少干满五年方可以享受一定比例股份的分红权,继续服务五年后方可以享受股份的表决权,员工离职后如何处理等等。
除此以外,还有许多的问题要面对,一般来说,在初创的十年内,不鼓励企业采用股权激励的方式,因为此阶段企业高层的核心领团队往往还没有最终形成,企业内部还将面临太多的变数,如果此时让经营管理层持股,会阻碍或影响公司核心管理层最终的形成。
再如,企业如果将要进入品牌运作和资本经营,原有的管理团队大都要退出管理层,因为习惯于传统的经营管理的人,往往会因不适应品牌运作和资本经营的高层次的要求,而成为新的运营模式的累赘或障碍,甚至会成为破坏者。
笔者曾经服务过或熟悉的几家企业,现在都已经上市或者进入品牌运作及准备上市阶段,但由于创业阶段的一些元老级的人物,始终占据公司要位,但现有公司对经营管理者的要求已经远远超过了他们能力的极限。
这些人在公司就像八旗子弟和王爷一样,因为他们的存在和腐朽给公司带来了无尽的麻烦,但由于尾大不掉,公司难以和他们切割。
股权激励机制既要对激励曾经对公司有贡献的人,同时更要激励对公司未来发展有价值的人。
诸如此类的问题说起来很容易,做起来往往很费神,考验的都是企业家的境界和智慧。
利益机制不管如何地变,都必须清晰明了,既能预期又能核算,这是最基本的要求。
但由于本文篇幅有限,在此也只能概述,以后有机会再作专门探讨。
二、协作机制 有团队必须有协作,而协作必须以明确的分工为基础,明确分工是团队运作的必要条件,分工是协作的基础。
所以,企业进入团队运作阶段,就是全面进入正规化管理阶段。
对大部分中国的民营企业来说,在这个时候要彻底摆脱企业创业阶段的“草根性”,从“山寨版”的经营管理模式中走出来。
个人或岗位的职能职责以部门的职能职责为基础,部门的职能职责又是以企业整体的组织设计和安排为基础。
正如“罗马不是一天建成的”一样,企业系统而规范的经营管理系统也不是一天形成的,而且都是在企业经营管理活动中逐步积累形成的相对稳定的模式、流程和方法的集成。
即使明确的分工往往都包含有自然和自发的因素,最后成了约定俗成的版本或模式,所以每一个企业都有自己的风格和特色。
企业大都有从小到大,从弱到强的过程,一般来说企业也需要以三到五年作为一个发展阶段,部门的职能的划分和岗位职能的划分都需要有逐步定型的过程。
总的原则是,企业在设置部门和岗位的职能职责时,都需要一个“口袋式”的部门职能和岗位,不在特定部门和岗位职能职责范围内的事,都需要由这个口袋部门和岗位来承担。
原因很简单,因为再科学的职能划分,都操作过程中都会有缝隙,也会有遗失和丢失,所在必须要有专门的部门或岗位来行使这些可能被遗漏的职能。
而老板和管理者就是要把不断可能出现缝隙加以弥补,并把这些遗漏的职能职责赋予给特定的部门和岗位。
由于老板特别的角色和岗位,随时都要对企业的一切负全责,因而必须站岗放哨到最后。
一般来说,企业最初规范化的是经营部门或生产部门,后逐步引向其它配套服务或保障部门。
部门岗位设计或符合流程的需要,同时下了道工序要能形成对上一道工序的监督;部门职能的设置险了满足流程和管理的需要,同时还要能形成平行监督和制约机制,否则部门越多管理越乱,老板越辛苦。
而在此过程中老板却始终要为这些部门、岗位的职能化、规范化站岗放哨,事实上老板总是最后一个被解放的。
如果有一天,老板说我终于可以只做老板该做的事了,这说明老板已经被解放了。
总之团队中的协作机制,从分工开始,无论分工和协作,也都有一个从简单到复杂,低级到高级,局部到系统的过程,需要在企业的发展过程中不断加以完善和升级换代。
三、成长机制 俗话说“水往低处流、人往高处走”,人总本能地追求更层次的老板娘需求的满足。
在企业中,老板如此,经营管理者如此,每一个员工也都不例外。
无论是社会归属的、尊重的还是自我实现的需求,用一句话归纳马斯洛的需求层次论,就是人总是在追求不断的成长感。
团队建设不仅是解决了员工的社会归属感,同时也解决了老板的社会归属感。
而自我实现的需求,是每一个人终极追求,老板需要,员工也需要。
所以,企业的团队建设,就是以满足老板和员工的归属感出发,并且自我实现为共同的追求的目标,只是个人的目标融入企业发展的目标和愿景中了。
成长包括能力、业绩、收入、职位、地位、荣誉感等的提高,但归根到底是素质和能力的提高,对此《第五项修炼》一书早就给出了明确的答案,就是培养学习型组织。
学习是提高团队综合素质和能力的最有效的办法,也是最容易赋予人以成长感的方式。
说到人的素质和能力,在企业中也必须要有考评,考评不是目的而是手段,真正的目的是为了优胜劣汰。
在战争年代,一位士兵是否优秀,在战场上立刻就能见分晓。
而在企业中,员工的素质和能力是否优秀,需要通过考核、考评来见分晓。
成长最慢或没有成长的人,除了被淘汰,没有别的选择。
因为优不胜、劣不汰是对不断进步的人最大的平不公平,也是对优秀人才最大的伤害。
团队建设从来就是培养和淘汰想结合,企业虽然说有社会责任,但毕竟是一个讲究效益和效率的机构,必须随时都要淘汰不适应企业发展需要的人。
对一个团队来说,培养是基础,淘汰是保障,没有优胜劣汰的机制作保障,就不会有优秀的团,更不会有强大的团队。
总的来说,成长机制包括学习、实践、考评、优胜、劣汰等几个层次的内涵。
在此要摒弃一个观念,企业和企业家总是对人才的流失深恶痛绝,因为拒绝培养人才,并总在追求人才的终身效用。
而事实上人才的正常流动是谁也阻挡不了的事,俗话说“十年树木,百年树人”,只有那些能与企业一起走过成长和发展之路的人才可能称得上企业真正的人才。
如此,培养十年人,能留用一个就已经非常高的回报率了。
对团队建设来说,通过优胜劣汰,保持人才的合理流动,当然也不排除能力和品行卓著的人才也会流动,这些都是难以避免的。
但只要保持团队的相对稳定,能让团队创造的氛围和文化能传承下去,团队建设就算初步成功了。
四、规则机制 制度是团队的保障,制度的基础特定的流程和标准,流程和标准则来自于特定的机制,特定的机制由相应的规则来决定。
所以,一群人在一起,首先要从制定游戏规则开始。
企业是市场的主体,在市场上进行利益的博弈,需要游戏规则,这些规则既有显在也有潜在的;同样企业内部,也是一个利益的博弈场所,老板和员工同样要按特定的游戏规则来行事方成体统,否则没有规矩自然就成不了方圆。
曾经有一家公司,在经历数的快速发展后,但随之而来的是老板天天被公司乱七八糟的事磨得焦头烂额,苦不堪言。
公司制度越来越多,规矩越来越严,处罚越来越狠,但情况就是不见好转。
老板问我有什么好的办法没有,我笑着告诉他没有,因为一个大脑永远对付不了一百个大脑。
因为你订的规矩和制度,在员工看来都是 “别人的儿子”,没有人会用心来呵护的。
而且当一件事,出现三次上、处罚三次以上都不见效果,管理者就得反省自己的规矩和制度订的是不是有问题了。
显然,公司的混乱是因为流程设计的不合理,流程设计的不合理,导致员工在作业的过程没法不出错,余下的问题要么就是躲,要么就是瞒,躲不了、瞒不了自然就只能 “勇敢地”面对了。
还有就是奖罚标准设计不合理,必然会出错的事,见错就罚,既不合理也不人道。
如此,错了一定要罚,做对了却没有奖励。
这样的制度,在法律上叫恶法,根本不值得员工去维护。
在此,就涉及到企业规则的机制问题。
看似完美的规则,如果它的来源、设计、执行不合理都会影响到规则的效果,甚至会起相反的任用。
在此,有两在原则一定要予以把握。
1、规则的制定要优先尊重“约定俗成”,企业在经历一定的发展后,即使没有任何感成文的制度,企业各部门和员工都会有自己的心中的规矩和规则,业务操作也会有自己的约定俗成流程和方法。
这些东西,看起来很简单甚至很粗糙,但正是企业富贵的财富,而所有的流程再造、制度升级等都不过是在现在的流程和制度的基础上加以提升和提高,并不断完善。
现实生活中,很多企业急于求成,往往忙不迭地用一套新系统来替代原有的一切,其结果往往是邯郸学步,得不偿失。
旧的被破坏了,新的却没能建立起来。
2、规则的制定一定要有员工共同的参与,参与等于承诺,参与的过程就是让企业一切的规章制度成为员工“自己的儿子”,就会用心呵护、自觉执行,否则企业所订的一切规矩和制度都只会成为“别人的儿子”。
任何的规则和制度都是一把双刃剑,用好了当然好,不恰当地使用,会反受其害。
俗话说上“有政策、下有对策”,再完美的制度都会有漏洞,甚至能制造出漏洞来,在执行的过程中,都可能想出层出不穷的方法、对策来破解和化解,一套不得人心的规则和制度往往会生出若干个变异的版本来。
在此,老板一个的大脑,以及那些书斋中出来的学究的大脑,怎么也不可能对付得了一百个、一千个员工的大脑的。
所以,规则必须优先从总结和提炼经营管理过程中实际在发生任用的规则开始,同时在完美和提高规则的过程中,要让员工充分参与,共同协商如何应对和面对实际存在的问题,往往会事半功倍。
上述那家公司,笔者在与各部门经理、员工进行充分沟通后,只是对上下游业务操作流程稍作调整,把本该由上游部门的职责转移到上游部门。
同时调整了奖罚标准,由对没有标准作业流程和标准的工序,由原来的见错就罚,改成一次成功奖,二次成功平,第三次出错罚。
此后,情况得到明显改善。
五、文化机制 文化问题,听起来很虚无,其实很实在。
但也绝对不是“实在”到在墙上挂上标语口号就行,也不是余秋雨说的在企业的后花园挖口井。
但企业文化也在宿命,其无可选择的起点只能从老板赋予给企业的灵魂开始,并在团队的酝酿下逐渐提炼、升华至一种文化。
纵观世界中外的企业,基业最终能获得长青者,无一不是让自己的企业上升为某种文化的形象或代表。
以好莱坞、可口可乐、麦当劳、肯德基等一大批美国的企业,无一例外地成为美国文化的形象和代表,才得以在世界范围内得以兴盛发展。
中国的同仁堂、全聚德、茅台酒、五粮液等一大批企业,都是中国传统文化的杰出代表。
这样的企业,也许老板可能倒,但企业永远不会倒。
这些企业,他们的核心竞争力不在于产品,而在于文化。
众所周知,世界五百强企业的平均寿命不过四十年,在此也可以得出这样的结论,一个企业在其生存和发展过程中,如果不能使企业成为国家、**或区域文化的形象代表,基业长青几乎是一件不可能的事。
那些为赚钱而赚钱的企业,即使拥有全世界一流的资本、人才、技术,他们最终也逃不过平均寿命四十年的宿命。
企业与文化对接的连接点在于品牌,一切的学问都在于企业的创始人、团队的灵魂能否与特定的文化对接,并成为特定文化的形象和代号。
在此,从老板的文化、到团队和企业的文化,再上升到国家、**、区域或某种特定文化的高度,并最终成为特定文化的形象和代表,需要有一个漫长的修炼过程,绝对不是打打广告、贴贴标语、喊喊口号、讲讲故事就可以速成的。
文化必须经得起市场、时间、历史和人心的考验,并在长期如一的品质支持和保障下,在大众心目中留下永久的记忆。
大众心目中永久的美好记忆,才是品牌力真正的源泉之所在,也是基业长青的密码。
任何一个企业,如果要想做大、做强、做久,就必须要过品牌关,过文化关,如果过不了这个关,否则永远无法摆脱企业这个利益团体的宿命。
但是,文化问题再具体、再实在也是抽象中的具体和实在,企业和企业家必须首先是解决的问题是为什么赚钱,赚钱又是为什么。
大部分企业和企业家,为什么赚钱,即赚钱的原始动机很明确,但赚钱的目的不明确,企业为赚钱而赚钱,如此最终的结果是企业中的一切,包括文化都不过是赚钱的工具和手段,如此的唯利是图,最终逼着大众在记忆中抹去对它的记忆,品牌由此也就失去了根本的支持和支撑。
企业文化的进化,也是一种选择,从路径上看总是存在着由正面和负面两种选择,就以对财富和金钱的追求来说,可以有两种极端的解释。
其一,金钱和财富可以属于唯利是图、不择手段的人;其二,金钱和财富可以属于有能力、有品行且对社会有贡献和价值的人。
上升到文化高度,前者以手段获得财富,一切都是手段;后者是以贡献获得回报,追求的是贡献。
显然前者很实在,但无法给人以美好的记忆;而后者则能给人留下美好的记忆,只要长期坚持,就可能成为大众永久的记忆。
其实所谓的文化,就是这样开始的。
回到团队文化建设上来,一个健康的高尚的团队文化,必须从高尚的、正当的,同时又要面对现实。
正如打土豪分田地,与解放全人类的目标结合起来才成就了共产主义运动一样,团队的文化依然如此,需要把现实的利益追求与长远的发展目标结合起来,才可能使团队获得源源不断的动力。
正确的过程应该是,随着企业的不断发展,企业家的灵魂应该越来越干净,企业的文化应该越来越高尚,并最终与国家、**、区域等特定的文化对接,成为特定文化的载体和符号,至此文化建设和品牌建设才能真正的成功,团队建设也才能被称得上真正的成功,企业也才有可能走上长青之路。
团队是企业真正的核心竞争力所在,作为一个高瞻远瞩的企业和企业家,从创业之初就应该把团队的建设是作为企业发展基本战略,企业的团队建设并非一朝一夕之事,而是要从“十月怀胎”开始精心经营,其中需要付出的艰辛和苦心,非常言可以道来。
在此,本文仅对团队建设中的“五把刀”,即五种机制简单归纳,希望能对企业界的朋友有所帮助。
总之,一个企业要做大、做强、做久,必须要有强大的团队支持和、支撑,而打造强大的团队,五种机制缺一不可。
当然,无证是一个人还是一个团队,目标仅仅是想赚些钱而已,就没有必要受上述“五把刀”之累和苦了。
提供2篇专业人士的团队建设论文。
个人认为团队建设应该: 提高自身素养,做好团队的“头” 作为总经理或者某一团队领导的职能,应该是全面负责公司各项目标或者某一团队目标的实现,并带领团队共同进步。
他既是管理者,又是执行者;既是工作计划的制订者,又是实施计划的领头人,作为团队的“头”,其个人素质起着至关重要的作用。
要做好这支团队的领头羊,不仅要用平和之心客观公正地对待公司或者团队的每件事和每个人,更重要的是全面提高自身素质,我认为关键是要培养自己的五种能力:即凝聚力、魅力、魄力、眼力和执行力。
加强班子和中层管理队伍的建设,抓好团队的“心”;打造团队精神,塑造团队的“魂”; 抓规范,抓执行,健全团队的“肢”;用有效的沟通激活团队,理顺团队的“脉” ; 妥善运用好考核激励机制,为团队注入“推进剂”;那么团队的建设就会变得有血有肉,充满生机和活力。
以上个人浅见仅供参考,望专业人士批评指正。
中国有哪些著名的企业
方法\\\/步骤1、明确企业文化和品牌概念一个好的商标名称应当承载者企业的形象、文化、美誉、口碑等等,因此,您应当将企业文化逐字逐句的写在纸上、要具体、好理解。
2、确定商标名称类型商标名称按照“显著性”,一般可以分为以下几种:a、臆造型。
就是创造一个从来没有过的词汇,这样的名字足够独特,不会与其他商标撞车,这样也便于企业以后在品牌宣传时,排除其他品牌对于我们的障碍,最直接的表现就是,当你“百度”你的品牌的时候,出现在搜索结果中的信息绝大多数都是您的品牌。
此外,这种商标由于非常独特,在申请注册时,成功率也会超乎寻常的高,我强烈推荐您选择这一种。
b、任意型。
这是目前所有商标中,数量最多的一类。
选择一个已经固有的名称作为您的商标名称。
这样的名称通常和您的商品或者服务没有任何联系,仅仅是用来作为一种标识,帮助消费者认出您和您的企业。
注册成功率也较高,推荐
c、暗示型。
这种名称能够起到间接暗示您的产品品质,标榜企业文化等作用。
这种商标能够帮助您的消费者对产品产生认同感,但是由于暗示型和描述性商标的界限比较模糊,容易被商标局认定为描述性,而被驳回。
d、描述性。
仅仅直接表述产品的质量、材质等,依据《商标法》,不能注册为商标。
e、通用名称或型号。
这种名称属于公有领域,个人不得注册为商标使用,例如:润滑油、创可贴、家具等等。
3、头脑风暴无论您是翻字典、上网搜索、还是冥思苦想,把想得到的凡是符合第一步中所设定的方向的词汇,无论长短、好坏、雅俗全部写下来,越多越好。
然后,按照步骤二中确定的商标名称类型,挑选出您需要的名字,如果您想要的是臆造型的商标名称,需要对写下来的名字进行组合、拆分、抽象、概括等等,反复尝试,直到得到一些 好读、好记、又有一些含义的名称。
4、到中国商标网,把得到的这些名字 进行检索,选择那些成功率较高的部分。
5、商标取名的其他捷径A、仿照行业内领军品牌或者其他知名品牌的取名思路,起自己的名字。
B、有些行业例如服装、食品会存在崇尚外来的现象,那么,您的商标名字也可以用一些比较常用的音译名称,例如:Beautiful 可以音译成碧欧特福;Delicious可以音译成得利斯等等,还可以用一些带有国外特点的词汇:比如美国的“**山姆”、台湾的“妈祖**”、日本的“樱**”、法国的“**士”等等;6、取商标名称的禁区A、禁用通用名称、描述性商标,慎用暗示性商标;B、不要试图与驰名商标或者著名商标擦边,会让你得不偿失;C、不要用过于深奥的名称,消费者无法理解。
B、名称不要过长或者过段,汉字2-4个字为最佳,英文限制在3个单词以内。
北京的老字号如何提升顾客忠诚度
根据《“中华号”认定(试行)》的定义,中华老字号是指“历史悠久,拥有世代传承的产品、技艺或服务,具有鲜明的中华民族传统文化背景和深厚的文化底蕴,取得社会广泛认同,形成良好信誉的品牌。
”我国拥有众多的老字号企业,如全聚德、同仁堂、胡庆余堂、楼外楼等等,这些中华老字号往往都是了独特的产品、技艺或服务,具有中华民族特色和鲜明的地域文化特征,具有历史价值和文化价值。
同时经过长时间的历史检验,具有良好信誉,得到了广泛的社会认同和赞誉,很多在国内外都享有盛誉。
但是,在当今经济全球化的条件下,技术进步日新月异,市场竞争日趋激烈,许多中华老字号由于企业体制、管理经营等多种原因,不能适应市场发展,逐步丧失了可持续发展的能力。
原内贸部曾于1990年认定了1600多家中华老字号企业,然而十几年后,在这1600多家企业中,勉强维持的占70%;长期亏损、面临倒闭的占20%;生产经营达到一定规模、效益良好的仅有10%。
目前,很多中华老字号生存发展困难的主要原因在于:一是历史包袱比较重,企业体制不灵活。
在我国几十年的计划经济的发展过程中,大多数老字号都转化成了国有企业,长期发展下来,一般都有比较多的退休人员,有些老字号企业的退休职工比在职职工还多,历史包袱比较重。
特别是机制不灵活,效率比较低。
二是因循守旧,创新不足。
很多老字号企业没有及时以市场为导向进行技术创新、产品创新、服务创新,逐步丧失了竞争优势,市场份额日趋缩减,导致生存困难。
三是人才流失严重,缺乏高素质经营管理人才。
人才流失是老字号面临的直接生存发展威胁,由于很多老字号企业原来的职工文化水平普遍较低,而用人机制、分配机制的又不合理,导致外面的优秀人才不进来、而老字号原有的优秀人才流出去的现象,严重影响到老字号企业的发展。
四是缺乏知识产权保护意识。
很多中华老字号的商标在国内外被别的企业广泛注册,没有较强的法律保护意识,结果在消费者心目中丧失了信誉,被假冒伪劣打垮。
五是缺乏现代营销意识。
众多的中国老字号企业经营管理者都有酒香不怕巷子深的观念,认为只要产品好,质量好,而且有一定的老字号品牌效应,就不在乎市场营销的作用。
所以一般不太注意推销自己的产品和宣传自己品牌,结果被竞争对手超越,生存空间变小。
在传媒如此发达的市场经济条件下,在消费者注重品牌消费的时代,没有现代营销意识,不宣传自己、不推销自己,很容易逐步被淘汰。
政府部门已经开始高度重视中华老字号企业的生存发展,如商务部在新形势下大力开展“振兴老字号工程”,不仅是实施品牌战略、促进民族企业发展、扩大消费需求的重要举措,也是弘扬民族商业文化、开展诚信兴商、推动特色经济发展的一项战略任务,具有重要的现实意义。
政府的重视和推动为老字号的发展创造了良好的环境。
但是,老字号品牌的持续发展和做强做大归根到底是企业的自身行为,是市场优胜劣汰选择的结果。
所以,老字号的发扬光大关键还是要依靠企业自己面向市场、推陈出新,创新经营发展理念,同时保持自己诚信的商誉和商业秘密,在市场竞争中生存发展。
在我国有少数一批老字号及时适应形势,创新发展,使老字号发扬光大,总结这些老字号的发展经验,关键是要做好以下几个方面: 一、建立起适应市场经济的现代企业制度 我国众多老字号的生存危机的根本原因就在于没有建立起现代企业制度,而向现代企业制度靠近的老字号企业往往都获得了高速发展。
现代企业制度是指产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学的现代公司制度。
它主要由三个部分组成:第一,法人财产制度。
第二,有限责任制度。
第三,科学的组织和管理制度。
现代企业制度使所有权与经营权的分离建立在公司法和公司章程的基础之上,公司各行为主体的权、责、利由法律和章程明确规定,使产权清晰。
国家与企业之间产权边界是明确的,这可以真正实现政企分开、两权分离。
有限责任制度是人类制度文明的优秀成果,它对出资者和经营者都有利,对投资者来说,它减少了投资风险,增大了获利机会;对经营者来说,可以放开手脚,独立自主经营、自负盈亏。
老字号要持续发展,就必须逐步建立现代企业制度,把优秀传统与现代企业机制、管理方法结合起来,使老字号变为以先进的现代企业制度基础的老字号品牌企业,以适应市场竞争。
例如1996年,胡庆余堂因种种原因当年亏损700多万元,负债近1亿元。
当年10月,胡庆余堂加入青春宝集团使企业制度改变后,此后3年,胡庆余堂利润年递增率均超过100%。
建立于1938年的新华书店于2004年通过改制用民营和外国资本拯救新华书店也是经典案例之一。
新华书店总店与人民出版社等7家国有出版单位、北京博恒投资有限公司等2家国内有限责任公司,以及英国派可多投资有限公司将共同组建新华出版物流通有限公司,投资总额和注册资本3亿元,中方投资占总额的73%。
该公司经营范围为国内版的图书、报纸、期刊和电子出版物的批发零售业务(不含港澳台版),经营期限为30年。
新华书店改制成功地获得了新发展。
所以,我国老字号要长久持续的发展,和其他企业一样,关键是要确立现代企业制度。
从目前的成功经验来看,主要是在产权上实行股份制或者引进新的投资者,在管理经营上引进高级管理人才或者引进管理方。
二、进行市场营销模式创新 老字号在市场营销上不能因循守旧,要进行创新才能迅速发展。
“酒香也怕巷子深”,老字号要善于运用多种方式,加大市场营销力度,扩大品牌的影响力。
例如以粽子闻名的老字号五芳斋,积极在粽子文化上做文章,通过主办粽子节等活动扩大品牌的影响力,同时通过建立连锁店和进入超市等多种渠道进行销售,扩大了产品的市场,2005年仅粽子的销售收入就达1.5亿元。
还有如绍兴塔牌黄酒与日本清酒企业强强联合,迅速开拓市场就是成功案例。
绍兴塔牌黄酒占领了日本40%的黄酒市场,在黄酒出口量中保持年年第一,其营销秘诀在于采取了灵活的模式,通过与日本最大的清酒企业合作,利用其完备的营销渠道成功地快速进入了日本市场。
近年来,塔牌黄酒为了积极开拓国内市场,与全聚德结成合作伙伴,采用品牌联盟的方式,使消费者在全聚德店就能喝到正宗塔牌绍兴酒,强强联合、优势互补,取得了良好的效果。
同时,在信息发达的现代社会,当今市场的“注意力经济”特征非常明显,为老字号企业创新市场营销方法来快速扩张品牌和提高销售创造了条件。
如2005年,蒙牛与湖南卫视合作,在全国上演了一幕幕超级女生的娱乐节目,蒙牛与超女的广告开始席卷全国,蒙牛这次湖南卫视的总资金投入达3000多万元,但当年的蒙牛奶产品营销达到了空前高涨,蒙牛的超级女声取得了辉煌的成功,2004年蒙牛酸酸乳的销售是8亿元,通过与‘超级女声’的整合营销,蒙牛酸酸乳的销量2005年突破30亿,实现300%以上的增长。
蒙牛酸酸乳与超级女生的结合就是典型的营销模式和传播方式创新的成功案例,蒙牛集团实现了快速扩张品牌、提升销售额的品牌塑造战略。
蒙牛作为一个新兴的企业可以通过营销模式的创新获得发展,老字号企业同样可以借鉴蒙牛的经验,可以考虑把以产品为核心进行营销的模式转变为以传播为核心进行营销的模式,实现快速扩张老字号品牌的战略。
三、进行技术、产品创新 自从我国加入WTO以来,市场竞争加剧,国际市场国内化、国内市场国际化,而且早就已经由卖方市场转变化为买方市场,使老字号企业生存发展面临更大风险和压力。
科学技术在生产中的广泛应用使产品趋向高新化。
市场是在不断变化的,消费者的观念也在变化。
老字号只有不断进行技术创新,提高产品质量,同时不断推出新产品才能赢得更多消费者,才能在竞争中取得优势。
例如同仁堂把高新技术运用到中药制造中就取得了良好经济效益,同仁堂在致力于传统中药现代化的同时,引进国外先进的脂质体技术,改进现有传统中药产品,逐步实现中药现代化、国际化。
生产了20个剂型、200多个品种的中成药,并有丰富的已开发新产品和在开发新产品的储备。
近年来,根据市场需求和变化,同仁堂进一步提高了产品科技含量,注重二次科研,采用无糖制作、全提取浓缩丸技术和片剂薄膜包衣、大孔树脂吸收、喷雾干燥、流化床造粒、全提取浓缩、超微粉碎等新工艺、新技术,推出无糖感冒清热颗粒、六味地黄浓缩丸、抗感泡腾片、多种薄膜包衣片、片剂、软胶囊剂型等新产品,拥有先进的片剂、软胶囊、浓缩丸、蜜丸、颗粒、冲剂生产线,以满足患者的不同需求,同仁堂的技术创新不但推动了自己的快速发展,而且使我国整个中药行业不断发扬光大。
技术创新能够赢得市场,产品创新同样也能赢得市场。
老字号王宝和就是通过产品创新赢得市场的经典案例。
首先,是酒的创新。
主要体现在品种、包装和功能上。
1994年,王宝和酒厂推出了三年陈绍兴酒、五年陈花雕酒、特制加饭等六个品种的王宝和老酒,为上海的黄酒市场注入了活力,并被评为“上海最受消费者喜爱的商品”。
1999年,推出了三色新包装的王宝和老酒:红色喜庆酒、黄色蟹宴酒、黑色贡品酒。
为顺应“饮食讲究营养”的潮流,2004年8月,酒厂采用五年和十年绍兴陈酒为基酒,辅以乌梅、枸杞等天然原料浸制,生产出了具有保健功能的“王宝和”上海老酒,受到了消费者的青睐,供不应求。
其次,是蟹宴的创新。
主要是对蟹菜的创新。
在原来清水大河蟹可现拣、现买、现烧、现吃的基础上,王宝和酒家于1979年10月创设了菊花蟹宴,让顾客品尝到成桌的蟹菜。
此后,王宝和酒家和王宝和大酒店的蟹宴在市场竞争中力争以“新”取胜,做到蟹菜花色年年翻新。
历年来推出的新品种己不下数百种,有“凤衣蟹卷”、“蟹粉菜胆”、“蟹粉鱼盒”和“菊花对蟹”等。
这些产品创新获得了消费者的喜爱,适应了市场需求,在竞争中占据了有利位置。
四、进行服务创新 服务是产品延伸。
在产品质量、性能、价格趋同的行业,尤其是对老字号企业来说,更要重视“服务”延伸产品附加价值的功能,通过服务创新建立忠诚度高的消费者群体和树立良好的企业形象。
服务创新是企业市场创新的重要组成部分。
所谓服务创新是一切能增加产品附加值来便利消费者的新举措,如服务项目的增加,服务态度的改善、服务设施的改进、及服务方式的推陈出新等。
随着消费水平的提高,消费的需求将日益多样化,高档化。
这就要求企业对消费者的服务方面应该不断创新,向消费者提供更多更好的附加利益,以创造企业经营特色,创造消费者消费需求,企业必须适应这种要求,为消费者提供优质服务,这不仅能增强其市场竞争力,还能够赢得较高的服务效益。
例如,清朝乾隆九年(公元1744年)就在绍兴建立的王宝和,历经两个多世纪的发展从绍兴的小酒坊到上海国际知名的餐饮品牌,在“创新”上下功夫贯穿了王宝和品牌发展的整个轨迹。
王宝和不断地进行服务创新、逐步提升能级。
王宝和的服务创新主要是指把服务提高到“人性化”的层面,从而提升王宝和的服务品牌。
王宝和酒家的传统服务项目,主要有送酒上门、为堂吃顾客提供方便等。
如今,王宝和酒家仍努力做到优质服务。
逢年过节或对情况特殊的顾客,买酒数量多,也实行送货上门。
王宝和在蟹宴期间,还可以为宾客剥蟹肉。
尤其值得一提的是,热情地为行动不便的残疾人上门烹饪蟹菜。
正因为王宝和贯彻了“一切以顾客为关注焦点”的服务理念,不断进行服务创新,所以取得了经济、社会效益双丰收。
面对更加激烈的市场竞争,老字号企业更加应该树立服务顾客的观念,建立更加完善的服务制度,不断推出新的服务项目,提高服务质量,不断进行服务创新,以促进老字号企业的发展。
五、重整资源推动发展 很多老字号面临困境在于没有能够认清自身资源,没能够对自身资源进行重新统筹规划,结果资源利用效率低下,导致发展缓慢,乃至消亡。
重整资源获得快速发展的一个经典案例就是“资产置换-打造旗舰-输出管理”的锦江模式。
“锦江”是个有着70年历史的上海自主品牌,2003年6月,上海市委市政府决定,把原锦江、新亚两大集团重组为锦江国际集团,并提出了“聚合、聚变”,做响锦江品牌的战略思路。
锦江国际采取了“以退促进”的扩张战略。
当时锦江国际在上海一地的酒店达42家,占总量的40%。
盘活部分本地存量资产,就能激活外埠市场增量,拓展锦江品牌在全国的扩张力。
2004年,锦江国际开始了一系列的“资产置换”行动,适量出售沪上酒店,腾出近10亿资金收购外埠高星级酒店,从昆明锦华酒店到武汉建银酒店,逐一收购,逐一打造成“锦江”品牌的旗舰酒店。
通过“资产置换-打造旗舰-输出管理”,锦江国际开创了“品牌驱动”型的扩张新模式,迅速席卷中国,北方、南方、西南、西北、华中、华东等区域性酒店管理公司逐一组建。
短短三年,“锦江”麾下的酒店,已从105家增至208家,覆盖全国60个城市;锦江国际集团在世界酒店集团300强中的排名从两年前的第47位升至第29位,超过香格里拉酒店集团、日本王子酒店集团等,稳居亚洲酒店集团第一;世界品牌大会评估“锦江”品牌价值为114亿元人民币。
锦江快速扩张的模式说明:只要老字号对所属资源进行统筹规划,合理利用,就有机会激活企业,获得迅速发展。
六、善于运用老字号品牌的无形资产价值 老字号的形成是消费者长期以来对其产品和服务的质量和信誉信任的积累。
老字号品牌具有较大的无形资产,要善于利用老字号品牌价值进一步推动老字号的发展。
以品牌输出实现滚动发展的恒源祥模式就是值得借鉴的案例。
老字号企业恒源祥以企业品牌的无形资产为纽带,与有潜力但效益不好的工厂组建战略联盟,通过“连品牌、连形象、连投入、连特色、连管理,锁经营理念”五连一锁的特许经营方式,建立起强大的营销网络,实现“设计市场、策划市场、管理市场、拥有市场”的整合效应,使加盟企业在恒源祥品牌的旗帜下,形成强大的市场竞争力。
恒源祥自己独特的品牌经营模式被业界誉为“中国的耐克”。
他们的共同点在于把“制造”变成“品牌”:耐克公司没有一条自己的制鞋生产线,它的耐克鞋全部是委托加工。
恒源祥以品牌的无形资产“待价而沽”寻求盟友。
它的经营策略是:不花一分钱买地、盖厂房、买设备,只以无形资产为纽带,带动有形资产组建战略联盟,建立利益共享机制。
恒源祥用无形资产带来企业资本的扩大,走出了利用老字号品牌价值经营的成功之路。
七、与时俱进丰富老字号品牌的文化内涵 文化内涵是品牌的“灵魂”。
近些年来,品牌作为显而易见的文化现象和重要文化的载体,越来越引起企业家、经营者、消费者的重视。
一方面,一些新颖的观念已经成为越来越多的厂家、商家、企业家、经营者们的共识。
具有文化的观念如“品牌的一半是文化”、“我们卖的不是产品,而是文化”、“产品是暂时的,文化是永恒的”等等;另一方面,对于消费者来说,他们在购买那些名牌产品时,已经不再是单纯地购买产品,更看重的是品牌文化带来的心理、精神的满足。
可见,在现代社会中,优秀的文化内涵是形成卓越品牌不可缺少的元素。
通过对我国大量老字号品牌企业的调查采访,可以看出:老字号品牌不仅仅只是单纯的优质产品和良好信誉的概念,而且是蕴含着丰富的历史文化内涵,所以,随着时代的变迁,也要不断丰富充实老字号品牌的文化内涵。
优秀的品牌和文化有着不解之缘,如青岛啤酒通过对消费者的大量调查得出“我爸爸喝的啤酒不是我喝的啤酒”的观点,随着时代的变迁,老一代的口味和青年一代的口味都是不同的,在创新新产品的同时,青岛啤酒提出了以“激情成就梦想”作为新时期的品牌主张,口号鲜活,时代感强,进一步与时俱进地丰富了青岛啤酒的文化内涵,对于吸引年轻一代的啤酒消费者具有很强的文化感染力。
八、积极主动进行品牌自我保护 我国很多企业缺乏品牌保护意识和法律意识,近年来,老字号纷纷被抢注的事情时有发生,主要是因为老字号经营者缺乏商标和知识产权保护意识,进而造成品牌无形资产受损。
我国老字号企业在发展过程中必须注重加强品牌的自我保护意识,如进行品牌立体保护的冠生园模式就值得学习。
为了保护著名品牌商标“大白兔”奶糖,冠生园(集团)有限公司先后注册了大花兔、大黑兔、大灰兔等一系列与“大白兔”相关的兔系商标,对大白兔商标这个著名品牌进行了立体式商标保护。
同时,老字号也要注重网上的品牌保护,要进行网址的注册和保护。
随着网络在各行业中的全面应用,企业的品牌保护也呈现出多样化的趋势,网络品牌的巨大价值正在逐渐显露,品牌保护也就包含了对网络品牌与实际品牌进行统一保护的双重性。
目前很多企业缺乏对在网络上保护品牌重要性的认识,多年苦心经营而成的知名品牌,被人在网上抢注和无偿使用,甚至还要向抢注者支付大量金钱,给企业造成了巨大的经济损失。
所以,老字号品牌的保护要在网上网下全方位展开。
综上所述,中华老字号首先从根本上向现代企业制度靠拢,在技术、产品、服务、营销上不断创新,善于运用品牌的价值,随着时代变化不断丰富老字号品牌的文化内涵,并充分注重保护老字号品牌,中华老字号就能获得长足发展,进一步发扬光大
品牌战略的途径
核心技术可以后来居上 虽然我国在核心技术占有方面的确不占优势,但不能妄自菲薄地认为我国在核心技术方面是一片空白,更不能一成不变地认为这种局面不能改变。
青岛的“金王”蜡烛是一个有说服力的案例。
它首先利用劳动力的优势,以贴牌方式进入了国际市场,积累了一定经验和实力后,他们和科研单位合作开始进入研发领域,成功开发出了一种燃烧时间长、污染小的新型蜡烛材料,依靠后发的核心技术成就了世界知名的蜡烛品牌,目前它的圣诞节蜡烛已经占世界市场的70%。
创品牌的多种途径 除了核心技术,创造品牌具有多种支点,这个支点就是企业发展的途径。
综观世界品牌的发展,可以归纳出7种品牌支点。
(1)核心技术。
拥有核心技术,品牌才响亮。
依靠核心技术创出品牌的企业比比皆是,美国的“英特尔”就是典型代表,因为它掌握了计算机芯片的最先进技术,所以,别人无法与之竞争。
不管是什么品牌的电脑,都要在产品的显著位置贴上“INTEL INSIDE”的标记。
(2)产品特色。
就世界汽车工业而言,几大汽车工业巨头的品牌支点是什么呢
因为汽车的核心技术已经相差无几,所以其品牌的建立主要依靠产品特色。
大家熟悉的德国“奔驰”轿车是为坐在第二排的成功人士打造的座驾。
“宝马”定位在驾驶者的车,为第一排的人而设计。
“沃尔沃”则强调其安全性能。
美国汽车“卡迪拉克”等突出舒适豪华,日本的“丰田”、“尼桑”注重节能。
具备了别人无法取代的特色,产品品牌才能稳定。
特色一旦形成,就成为产品的一部分,别人无法复制。
(3)独特创意。
用一种创意把硬资源和软资源结合起来,形成自己的知识产权或一种经营模式或产品样式,通过品牌使知识产权得到保护。
“麦当劳”、“肯德鸡”都是美国快餐,但经过不同的创意成为了不同的品牌。
可见,创意是其成功支点。
这方面,我国也有成功案例。
从中华老字号中可以看到这种智慧。
“全聚德”的北京烤鸭、天津的“狗不理”包子是杰出代表。
据统计,我国有1万个中华老字号,1978年只剩2000个。
目前,仅有20%经营得还不错,这是一笔巨大的财富,需要我们作深入挖掘,用现代化经营理念使他们重放异彩。
(4)优势产业。
通过优势产业造就品牌也是许多企业的成功之路。
中集集团就是借助于集装箱这个优势产业成为了全世界最大的集装箱企业,目前其世界市场占有率已达到40%左右,居本行业的全球主导地位。
当然由于其行业特点,一般消费者对其品牌还不熟悉,但在行业内却是一个很有生命力的品牌。
上海振华港口机械也是同样的例子,它的世界市场占有率已经达到50%以上。
(5)优势环节。
在整个行业处于劣势的情况下,抓住了优势环节,也可以造就自己的品牌。
中国企业在电脑行业不占优势,但联想通过与消费者关系的很好衔接,使其在不长的时间内崛起于中国市场。
最近,联想兼并了IBM的个人电脑业务,许多人议论纷纷,但柳传志充满了信心。
有人问他,IBM做电脑亏损了,你就能赢利吗
他这样回答:IBM是穿着西服卖油条,当然要赔钱,我现在是穿着便服卖油条,有可能赚钱。
“低成本”成为联想的优势环节,并运用这个优势锻造了自己的品牌。
现在,联想的电脑业务已经赚钱了。
(6)优质服务。
优质的特色服务同样可以造就企业品牌。
服务更多的不是依靠技术,而是靠经营、企业精神和企业管理。
服务行业的品牌是扎扎实实地打造出来的。
“国美”之所以获得了迅速发展,是其一开始就提出了这样的口号:“北京电器市场销售的最低价”。
正是低价特色使国美取得了成功。
其实,美国“沃尔玛”的起家,也是靠的这一点。
以服务造就品牌的不仅有第三产业的企业,第二产业的企业也不乏成功案例。
“海尔”就是出色的代表。
“海尔”的产品质量过硬,但其最具特色的是其“五星级服务”。
消费者从其星级服务中得到了放心、方便,而且得到了一种精神上的满足。
它的“真诚到永远”的口号家喻户晓,而且成为它品牌成长的最重要支撑点之一。
(7)文化内涵。
品牌之所



