
求提升能力和素质的口号急急
1:需要有一定的经市观察能力。
2:需要有充足的资金。
3:需要定风险的能力。
4:需要有长远思考问题的阅历。
5:需要有面对挫折的勇气。
6:需要一定的支持和和关系网。
7:需要有一个谦虚好学的心态 气质的培养 一:沉稳(1)不要随便显露你的情绪。
(2)不要逢人就诉说你的困难和遭遇。
(3)在征询别人的意见之前,自己先思考,但不要先讲。
(4)不要一有机会就唠叨你的不满。
(5)重要的决定尽量有别人商量,最好隔一天再发布。
(6)讲话不要有任何的慌张,走路也是。
二:细心(1)对身边发生的事情,常思考它们的因果关系。
(2)对做不到位的执行问题,要发掘它们的根本症结。
(3)对习以为常的做事方法,要有改进或优化的建议。
(4)做什么事情都要养成有条不紊和井然有序的习惯。
(5)经常去找几个别人看不出来的毛病或弊端。
(6)自己要随时随地对有所不足的地方补位。
三:胆识(1)不要常用缺乏自信的词句(2)不要常常反悔,轻易推翻已经决定的事。
(3)在众人争执不休时,不要没有主见。
(4)整体氛围低落时,你要乐观、阳光。
(5)做任何事情都要用心,因为有人在看着你。
(6)事情不顺的时候,歇口气,重新寻找突破口,就结束也要干净利落。
四:大度(1)不要刻意把有可能是伙伴的人变成对手。
(2)对别人的小过失、小错误不要斤斤计较。
(3)在金钱上要大方,学习三施(财施、法施、无畏施)(4)不要有权力的傲慢和知识的偏见。
(5)任何成果和成就都应和别人分享。
(6)必须有人牺牲或奉献的时候,自己走在前面。
五:诚信(1)做不到的事情不要说,说了就努力做到。
(2)虚的口号或标语不要常挂嘴上。
(3)针对客户提出的“不诚信”问题,拿出改善的方法。
(4)停止一切“不道德”的手段。
(5)耍弄小聪明,要不得
(6)计算一下产品或服务的诚信代价,那就是品牌成本。
六:担当(1)检讨任何过失的时候,先从自身或自己人开始反省。
(2)事项结束后,先审查过错,再列述功劳。
(3)认错从上级开始,表功从下级启动(4)着手一个计划,先将权责界定清楚,而且分配得当。
(5)对“怕事”的人或组织要挑明了说。
(6)因为勇于承担责任所造成的损失,公司应该承担
如何不断提升服务水平
神技扬威惊天地好球进洞壮名气台球 比赛 技能 口号 押韵 对联
班组建设口号
一、挥动激情、放飞梦想,团结拼搏、争创佳绩01安全来自长期警惕,事故源于瞬间麻痹。
Q03工作为了生活好,安全为了活到老。
Q06树立企业安全形象,促进安全文明生产。
Q07加强安全技术培训,人人学会保护自己。
Q08消除一切安全隐患,保障生产工作安全。
Q09与其事后痛哭流涕,不如事前遵章守纪。
Q10简化作业省一时,贪小失大苦一世。
Q11安全生产莫侥幸,违章操作要人命。
Q12安全就是节约,安全就是生命。
Q13保安全千日不足,出事故一日有余。
Q14安全是生命之本,违章是事故之源。
Q15求快不求好,事故常来找。
◆安全宣传标语Q2-01生命只有一次,安全伴君一生。
Q2-02安全连着你我他,平安幸福靠大家。
Q2-03你对违章讲人情,事故对你不留情。
Q2-05生产再忙,安全不忘;人命关天,安全为先。
Q2-06安全生产,人人有责;遵章守纪,保障安全。
Q2-07事故不难防,重在守规章。
Q2-08多看一眼,安全保险;多防一步,少出事故。
Q2-09危险物品,隔离放置;标识清晰,注意防火。
Q2-10消防设施,常做检查;消除隐患,预防事故。
Q2-11按章操作机械设备,时刻注意效益安全。
Q2-12加强消防安全培训,提升你我安全意识。
安全生产标语大全安全第一预防为主人人讲安全安全为人人人人讲安全,事事为安全;时时想安全,处处要安全安全人人抓,幸福千万家安全生产人人有责安全生产重在预防生产必须安全安全促进生产落实安全规章制度强化安全防范措施安全生产责任重于泰山安全——我
如何提升服务意识.提升客户感知
基户感知的满意度提略 客户满意度是客户感觉状态下的一种水平来源于客户对企业的某种产品、服务所设想的绩效或产出与自己的期望所进行的对比。
也就是说“满意”不仅仅是客户对服务、服务态度、产品质量、价格等方面直观的满意,更深一层的含义是企业所提供的产品、服务与客户期望、要求等吻合的程度如何
因而就产生了客户对企业的产品、服务的不同满意程度。
我认为只有不断增进客户的满意,才可能保持并增强自己的市场竞争力,才可能有更多的忠诚客户、才能获得更多的客户价值,才能使企业拥有生存和发展的坚实基础。
由我多年来对满意度研究项目来看,满意度对客户忠诚度的影响将持续四年,要让客户与企业关系紧密(满意且忠诚)需要四年 ,但若连续四年让客户不满意,则该客户有很高的几率会离网 ,随着市场竞争加剧,将来的周期会更加缩短 ;商业流程对满意度的影响将持续两年,若某商业流程让客户满意,一般而言,将连续两年。
对整体的满意度 有正面的影响。
反过来,对单项商业流程的不满意,也会连续两年影响整体满意度 。
所以我认为,长期致力于客户满意度研究很有必要。
客户满意度提升策略我将从发现客户服务短板、设计服务提升方案和推动方案实施三个方面开展进行: 一、发现客户服务短板 (一)首先认清影响客户满意度的基本因素 影响客户满意度评价的四大最重要因素是: 产品、价格、渠道、竞争对手。
当然这些因素都是通过客户服务体现。
1、产品:由产品的性能、开通、维修等内容决定; 2、价格:由产品价格(性价比\\\/缴费便利\\\/计费准确性等)内容决定; 3、渠道:由客户经理和其他客户服务渠道决定; 4、竞争对手:由竞争对手的产品、资费、渠道等内容决定。
(二)其次分析客户流失的主要表现 客户的需求不能得到切实有效的满足(满意度)往往是导致企业客户流失的 最关键因素,具体表现在于:1、企业产品服务不稳定,客户利益受损。
产品质量是客户利益的保障,如果客户的利益受到损害,会对企业伤失信息; 2、企业缺乏创新,客户移情别恋”。
任何产品都有自己的生命周期,随着市场的成熟及产品价格透明度的增高,产品带给客户的利益空间往往越来越小。
若企业不能及时进行创新,客户就会另寻他路; 3、内部服务意识淡薄。
员工傲慢、客户提出的问题不能得到及时解决、咨询无人理睬、投诉没人处理、服务人员工作效率低下也是直接导致客户流失的重要因素; 4、员工跳槽,带走了客户。
企业自身对客户影响相对乏力,一旦业务人员跳槽,老客户就随之而去。
与此带来的是竞争对手实力的增强。
(三)再次搜集客户满意度及服务短板内容 1、调研方法:问卷调查(电话访问和拦截访问)和关键人深度访谈。
2、数据来源:诊断调研数据、企业的管理文件、网络等二手资料和竞争对手资料等。
3、模型运用: 二、设计服务提升方案 (一)首先改善客户服务感知 客户服务感知会随着企业提供的产品及服务内容和质量发生变化,因此加强客户服务感知的管理,形成服务感知评析、服务感知承诺、服务感知实现和服务感知保障闭环机制,使得客户感知在可控的范围之内。
1、服务感知评析:挖掘服务短板,衡量内部的资源和能力 在服务感知评析阶段,重心放在服务短板的挖掘上,同时了解内部的资源和能力,以探寻可操作、有针对性的提升举措。
发现服务短板,使得低满意度的评价向高满意度转化,减少负面评价,从而推动服务满意度的提升;了解企业内部的资源和能力现状:包括人力资源及能力,如客户经理的数量和专业能力、服务监管人员的数量和能力,媒体资源及能力,可以传播产品信息和服务承诺的媒体渠道,如广告、电话、短信等,后台支撑能力,如售前、售中、售后的产品技术支撑等。
方案:通过对客户进行问卷调查,了解客户感知评价(满意度现状),以及与客户期望间的差距和改善方向;通过对企业关键人的访谈、企业文件和二手资料的搜集,掌握企业管理模式及企业服务现状及竞争对手优势和企业应对措施。
2、服务感知承诺:完善服务标准,实现客户化、客情化的服务标准 实现客户服务感知承诺包括客户标准客户化和显性化:客户标准客户化是指要求服务标准真正以客户为导向,体现客户的真实性需求。
客户标准显性化指要求服务标准易于理解,同时可以简化(如口号)和形象化(如图片)。
3、服务感知实现:制定客户经理培养计划 根据全体客户经理专业能力短板或某层级客户经理短板,制定相应的培养方向和培养计划,以改善客户经理专业能力现状。
同时开展评优活动,根据业绩、客户评价等指标定期评选优秀客户经理,并奖励优秀员工,同时鼓励企业人员积极参与,实现全民客户经理能力提升,为打造金牌服务作推动。
方案:通过对客户进行问卷调查,了解客户感知评价(满意度现状),以及与客户期望间的差距和改善方向;通过对企业关键人的访谈、企业文件和二手资料的搜集,掌握企业管理模式及企业服务现状及竞争对手优势和企业应对措施。
2、服务感知承诺:完善服务标准,实现客户化、客情化的服务标准 实现客户服务感知承诺包括客户标准客户化和显性化:客户标准客户化是指要求服务标准真正以客户为导向,体现客户的真实性需求。
客户标准显性化指要求服务标准易于理解,同时可以简化(如口号)和形象化(如图片)。
3、服务感知实现:制定客户经理培养计划 根据全体客户经理专业能力短板或某层级客户经理短板,制定相应的培养方向和培养计划,以改善客户经理专业能力现状。
同时开展评优活动,根据业绩、客户评价等指标定期评选优秀客户经理,并奖励优秀员工,同时鼓励企业人员积极参与,实现全民客户经理能力提升,为打造金牌服务作推动。
4、服务感知保障:服务标准执行、落地考核激励办法 从服务过程监控、考核、激励等方面保障服务标准的落实,给客户经理以压力和动力,从而保障服务感知的提升。
定期与不定期的实施监控,确保服务标准落实。
(二)其次优化企业产品 质量是生命,在了解客户需求后改善企业产品或者开发新产品,将大大提高客户对企业的关注度和满意度。
同时对客户经理培训产品内容,要求客户经理对客户介绍产品时说的清楚明白,包括产品的使用、维护等。
并要求客户经理及时响应客户需求,自身不能解决的问题及时上报领导安排及时解决客户需求。
(三)再次重视渠道建设 实体渠道作为服务窗口单位,其重要性不言而喻,需重视加强标准化实体渠道建设,树立企业服务形象,打造渠道人员金牌服务。
客户经理是企业和客户联系的桥梁,是最容易实现客户服务的途径,加强客户经理建设必要性也是显而易见。
随着信息化加强,渠道由单一的营业厅发展成多样化,发展多渠道结合模式是趋势。
(四)再次设计服务提升策略 1、差异化服务 改善客户的服务感知是提升客户满意度,差异化服务是重要途径之一。
差异化战略:设计差异化产品,要求特征、性能、功能设计方面的差异化;提供差异化服务,提供独特、专属、快捷的金牌服务。
并将差异化服务策略持续发展。
具体措施:比如设置VIP服务专区。
对VIP客户专柜、专员的优先服务。
加强对VIP客户的维系工作。
2、客户关怀 主动服务关怀:主动打电话询问客户产品使用情况。
了解客户最新动态和最新需求,并实时推荐适合客户的产品。
特色服务项目:节假日关怀,中秋联谊等。
三、推动方案实施 我对方案的实施推动将通过方案讲解、现场指导、远程监控三步走流程实现。
方案讲解:组建项目组实施项目,制定实施方案,并准备各个阶段实施材料,对项目组成员做方案内容和目标的阐述,指导项目组成员实施方案。
现场指导:对方案实施可能出现的状况进行现场宣讲、现场观察、现场示范。
远程监控:我将于企业、项目组形成完好的帮扶团队支撑整个方案的实施。
求团队口号
1.我们公维修人员闲的无聊。
2.营销服务,真诚心、真意,你们的就是对我们的最高赞赏。
3.服务成就品牌,品牌体现技能,技能表现实力,实力彰显价值。
4.人无信则不立,企无信则不旺,名品和人品共存,赢利与赢心同在。
求一个企业团队的名称及团队的口号、
(一)提高社区工作者业务能力 社区工作者不仅要学习党的路线、方针、政策和加强社区建设的一系列重要文件指示精神,还要学习和了解社会学、政治学、领导学、心理学等社会工作理论和相关专业业务知识来开阔自己的视野。
(二)提高社区工作者依法治理工作的能力 社区党员、工作者是党和政府各项方针、政策的贯彻实施者,是各项惠民政策和法律法规的宣传者,在社区的各项工作中解决和解释相关工作时,社区工作者必须做到本人先要了解和把握各级政府出台的多项方针、政策。
(三)提高社区工作者的服务创新能力 在新的发展阶段各族群众都期待过上更美好的生活,群众认可社区管理和需求社区服务的意识不断提升,社区建设在各级政府的议事日程中越来越引人瞩目,社区作为城市基础单位在城市管理范围以及所担负的社区服务的职责都在发生着变化,各族人民群众的创造力也丰富多彩,基层党组织所面临的民情、社情正在发生变化,社会利益关系日益多样化,有受到信息化、网络化的快速发展、扩大结果的影响,不同群体的个人利益差别日趋明显。
(四)提高社区工作者的沟通协调能力 作为社区工作者来说最重要的是对社区服务工作的态度和在社区工作中对待群众的态度,把各族居民群众当自己的亲人,可以说任何工作环境中的工作态度是决定一切成败的关键因素,在社区工作中不管是对社区各族居民群众,还是辖区单位干部职工及社区同事,礼貌的对待和正确的工作方式及和谐的沟通都非常重要。



