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寻:服装导购员经典语录
导在服装销售过程中有可替代的作用,它代表着商家的形象,更是加速着销售的过因此,对于服装导购员销售技巧的培训,提高服装导购员销售技巧,一直是商家必做的工作。
那么服装导购员销售技巧都有哪些呢
服装导购员首先要做到以下几点: 1.微笑。
微笑能传达真诚,迷人的微笑是长期苦练出来的。
2.赞美顾客。
一句赞美的话可能留住一位顾客,可能会促成一笔销售,也可能改变顾客的坏心情。
3.注重礼仪。
礼仪是对顾客的尊重,顾客选择那些能令他们喜欢的导购员。
4.注重形象。
导购员以专业的形象出现在顾客面前,不但可以改进工作气氛,更可以获得顾客信赖。
所谓专业形象是指导购员的服饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等外观表现,能给顾客带来良好的感觉。
5.倾听顾客说话。
缺乏经验的导购员常犯的一个毛病就是,一接触顾客就滔滔不绝地做商品介绍,直到顾客厌倦。
认真倾听顾客意见,是导购员同顾客建立信任关系的最重要方法之一。
顾客尊重那些能够认真听取自己意见的导购员。
下面是服装导购员接近客户的方法 一、提问接近法 您好,有什么可以帮您的吗
这件衣服很适合您
请问您穿多大号的
您的眼光真好,这是我公司最新上市的产品。
二、介绍接近法 看到顾客对某件商品有兴趣时上前介绍产品。
产品介绍: 1、特性(品牌、款式、面料、颜色) 2、优点(大方、庄重、时尚) 3、好处(舒适、吸汗、凉爽) 互动环节:介绍自己身上穿的衣服;注意:用此法时,不要征求顾客的意见。
如果对方回答“不需要”或“不麻烦了”就会造成尴尬的局面。
三、赞美接近法 即以“赞美”的方式对顾客的外表、气质等进行赞美,接近顾客。
如:您的包很特别,在哪里买的
您今天真精神。
小朋友,长的好可爱
(带小孩的顾客) 俗语:良言一句三春暖;好话永远爱听。
通常来说赞美得当,顾客一般都会表示友好,并乐意与你交流。
四、示范接近法 利用产品示范展示展示产品的功效,并结合一定的语言介绍,来帮助顾客了解产品,认识产品。
最好的示范就是让顾客来试穿。
有数据表明,68%的顾客试穿后会成交。
试穿的注意事项: 1.主动为顾客解开试穿服饰的扣子、拉链、鞋子等。
2.引导顾客到试衣间外静候。
3.顾客走出试衣间时,为其整理。
4.评价试穿效果要诚恳,可略带夸张之辞,赞美之辞。
无论采取何种方式接近顾客和介绍产品,导购员必须注意以下几点: 一.顾客的表情和反应,察言观色。
二.提问要谨慎,切忌涉及到个人隐私。
三.与顾客交流的距离,不宜过近也不宜过远。
正确的距离是一米五左右,也是我们平常所说的社交距离。
上面只是简单介绍了一些服装导购员销售技巧,导购人员要想获得更多的销售技巧就需要不断的从实践当中学习,总结,才能不断的进步。
老板让我写一段激励语,激励导购每天多销售3件衣服。
1陌生拜访的客户数量2新客户的开发数量3老客户的流失数量4销量的增长率5回款率的高低6销售日志等相关表单填写的规范与否7销售费用的高低8有无“呆账、烂账,死账”
关于励志的四字口号有哪些
以我们公司 我给员工培训的 服装技巧培训资料 希望对帮助 了解所在公司史,企业文化。
品牌定位。
以及受众群体。
工作中应注意几点: 了解所在公司的历史,企业文化。
品牌定位。
以及受众群体。
工作中应注意几点: 能以理服人,能与各种群体工作,能理解别人的感情动机,努力提高自己,能自我反省。
犯错后禁忌的态度: 原谅自己,今后一定努力,没有功劳还有苦劳,失去信心,大不了不干。
销售时的五种心情: 1.信心:信心是一种无形的品质,不是吃一片药就能得到,但可以被开发出来,是对未来重要的投资。
2.爱心:要视同顾客为亲人,朋友,要用你的服务让顾客感受得到。
3.耐心:在进行销售时,在把握顾客可否购买的前提下,一定要十分耐心,周到有一种韧劲。
4.恒心:不甘失败,要一件一件的继续努力。
5.抓住顾客的心:掌握顾客的心理动态,下一步想要做什么,需要什么。
销售中的七个步骤: 1.寻找对象:找出希望对其推销服装的人。
2.了解情况:了解顾客真正需要什么,并判断出他们的购买能力。
3.展示产品并说明:选择最恰当的时机战士产品的最大优点,使顾客想要试穿。
同时还要用简洁的语言介绍服装面料,板型的优点。
4.答疑解难并试穿:克服任何阻碍购买的因素和问题,并迅速更换试穿服装的种类。
5.购买:顾客交款的时刻。
6.继续跟进:进行多次推销,或培养顾客对品牌的忠诚度。
7.建立档案:办理会员卡,请顾客留言,建立客户档案。
销售方法: 通过观察顾客的形象,装扮。
体形。
语言。
神态等细节初步判断顾客购买能力,提高销售成功率。
1.紧逼法:在销售不好时或没有客流的情况下运用。
利用仅有的客流抓好成功率。
在顾客处于犹豫不绝或寻找借口时运用。
运用时要步步跟进,不可有失误。
注意语言不要太过 强硬,避免引起顾客反感和麻烦。
2.热情法:是一种常用的方法,适合大部分顾客群体,尤其是老顾客。
3.冷淡法:对很有主见或不说话的顾客可以使用。
冷淡是指语言恰倒好处,而不是表情和语气冷淡。
运用时要加强形体服务。
4.多次推销法:要保证第一笔销售成功后再进行多次推销。
推销时要有原则:右内到外,由上到下,由薄到厚,由单件到成组,成系列的销售。
而且反应要敏捷,思路清晰。
只要顾客不离店,我们的销售就不能停止。
流水作业法: 销售时提倡配合,过程要自然流畅。
程序: 1.引顾客进店 1人完成 2.介绍产品,鼓励试衣,取货 2人完成(主销和配合) 3.决定购买,开票,付款 1人完成 4.包装 1人完成 5.再次推销 2人完成 6.办理会员卡,建立客户档案 1人完成 7.补货,整理货区 2人完成 8.准备迎接其他顾客 应该注意的问题: 1.处销售过程外,陈列,配送,卫生等过程同样可以流水作业。
2.参与流水作业的人员要不固定,利用身边有利的资源。
3.完成销售后的流水作业更为重要。
4.要即使总结经验和不足 优秀员工与普通员工的比较: 普通导购: 1.机械化的递拿商品 2.简单的介绍商品 3.被动式回答顾客提问 4.等顾客决定后开票 优秀员工应具备的素质: 1.对服装有感受。
关注竞争对手的动向。
关注其他时尚行业。
2.懂得货区陈列以及色彩搭配 3.处理问题有独到的方法 4.卖场管理精细化 5.具有人格魅力 6.善于做销售分析和总结 7.对库存了解,并进行合理配送 8.有良好的沟通能力,会沟通 9.熟悉销售中所有的业务技能 10.管理好自己的顾客网络 服务: 我们卖给顾客的不只是商品,更多的是一种体验,这一切都要通过优质的服务体现出来。
要让顾客把这种感受穿在身上,带回家中,陪伴左右。
服务品质的要素: 1.有形化:是将无形的服务用实体设施,设备,商品,营销人员和媒体传播呈现出来的。
2.反应度:指员工为顾客提供服务及帮助时的思维和行为速度。
3.可信度:具有正确执行所承诺服务能力,让顾客可依赖你。
4.保证:指员工所具备的专业知识以及礼貌的服务,能让顾客对品牌有信任感并得到顾客的认可。
顾客至上的观念: 1.顾客是公司的生存之本,是企业发展与成功的媒介 2.顾客不是一个称号,而是与我们一样有着七情六欲的人,因为顾客有自己的美德和缺点,我们应该理解。
我们的工作就是为顾客服务。
3.顾客一般都是将局部视为整体,因此一名员工的错误,失礼,怠慢和不负责任会被认为全体员工都是这样,并对我们的品牌加以否定。
顾客管理方法: 1.建立详细的顾客档案(如:爱好,购买时间,购买款式,职业等)重要顾客要重点记录。
2.通过电话,手机短信,E-mail等方式,定期送节日祝福和生日祝福。
注意与顾客沟通的方式和经常性。
店面管理的要素: 1.人员管理:劳动纪律,工作激情,人际关系,销售业绩,思想品德。
2.陈列:根据天气和销售情况的变化及时调整。
3.配送管理:了解店内的产品结构,了解库存情况,了解销售和滞销产品。
4.细节:处理好每项工作中的细节问题。
5.沟通:沟通的目的,渠道,对象,内容,质量。
Just in time 快速反应体系 1.销售中的快速反应 2.生产中的快速,高效,精准 3.库存量控制的快速反应,使库存量降至最低 物流管理: 物流管理的重要性:物流在提升销售方面是很重要的一个环节,物流好坏的最直接的反映就是销售。
物流工作中需要考虑的主要因素: 1.天气情况:通常天气情况分为四季。
但在配送工作中要分为八季甚至更多,除了标准的四季外,还有四个季节交替。
2.上一季整体库存及店内库存分布。
3.去年库存产品情况。
4.店内陈列,货区展示。
5.目前销售情况。
6.顾客的购买习惯及穿着习惯。
7.公司的销售重点,策略。
8.新款投放信息 9.销售额。
正确的工作态度: 1.每天从事一件明确的工作,不等别人指示就已完成。
2.没个好想法让每位员工都知道,每个好做法让每个员工都会做。
3.挑战自己,不要让自己懈怠,这样自己会萎缩。
4.不要找任何借口逃避责任。
将额外的工作做为一种机遇。
5.提前到达,提前规划,走在别人前面。
6.树立终身学习观点。
7.始终对公司的产品和公司表现出热情和兴趣。
8.向有关部门或公司提出管理的建议。
9.改变不了环境,改变自己。
改变不了事实,改变态度。
10.具备的心态是积极的还是消极的,造成的反正两种结果就是销售的成功与失败。
新员工在店内易犯的错误: 1.拿不准尺码。
2.背诵产品说明书般的介绍产品。
3.火候时机把握不准 4.不会陈列。
5.眼里没活,不会主动。
6.不会配合。
7.不能正确理解压力。
注:不要错误的认为,营业员只是通过语言把产品销售出去的人员。
要怀着自己是营销人员不是普通营业员的态度。
要懂得如果运作,也参与运作。
这个是我在工作期间的培训资料和我自己的一些经验,现在只是草稿,还有很多地方需要改进,望各位给予评价和意见,谢谢。
1.信心:信心是一种无形的品质,不是吃一片药就能得到,但可以被开发出来,是对未来重要的投资。
2.爱心:要视同顾客为亲人,朋友,要用你的服务让顾客感受得到。
3.耐心:在进行销售时,在把握顾客可否购买的前提下,一定要十分耐心,周到有一种韧劲。
4.恒心:不甘失败,要一件一件的继续努力。
5.抓住顾客的心:掌握顾客的心理动态,下一步想要做什么,需要什么。
销售中的七个步骤: 1.寻找对象:找出希望对其推销服装的人。
2.了解情况:了解顾客真正需要什么,并判断出他们的购买能力。
3.展示产品并说明:选择最恰当的时机战士产品的最大优点,使顾客想要试穿。
同时还要用简洁的语言介绍服装面料,板型的优点。
4.答疑解难并试穿:克服任何阻碍购买的因素和问题,并迅速更换试穿服装的种类。
5.购买:顾客交款的时刻。
6.继续跟进:进行多次推销,或培养顾客对品牌的忠诚度。
7.建立档案:办理会员卡,请顾客留言,建立客户档案。
销售方法: 通过观察顾客的形象,装扮。
体形。
语言。
神态等细节初步判断顾客购买能力,提高销售成功率。
1.紧逼法:在销售不好时或没有客流的情况下运用。
利用仅有的客流抓好成功率。
在顾客处于犹豫不绝或寻找借口时运用。
运用时要步步跟进,不可有失误。
注意语言不要太过 强硬,避免引起顾客反感和麻烦。
2.热情法:是一种常用的方法,适合大部分顾客群体,尤其是老顾客。
3.冷淡法:对很有主见或不说话的顾客可以使用。
冷淡是指语言恰倒好处,而不是表情和语气冷淡。
运用时要加强形体服务。
4.多次推销法:要保证第一笔销售成功后再进行多次推销。
推销时要有原则:右内到外,由上到下,由薄到厚,由单件到成组,成系列的销售。
而且反应要敏捷,思路清晰。
只要顾客不离店,我们的销售就不能停止。
流水作业法: 销售时提倡配合,过程要自然流畅。
程序: 1.引顾客进店 1人完成 2.介绍产品,鼓励试衣,取货 2人完成(主销和配合) 3.决定购买,开票,付款 1人完成 4.包装 1人完成 5.再次推销 店铺(暂行)管理办法1、 顾客永远是对的,尊重顾客的意愿(不管顾客试挑多少衣服,最终是否购买,都要和颜悦色)。 2、 薪酬分配:收入=固定工资+提成+奖金+补助+年终奖 固定工资:700元\\\/月 (试用期10天按600元\\\/月) 提 成:有两种方式选择:A:每月的提成按当月销售量的1.2%提取,月销售量不足1万元时,提成为0元。 B:每月的提成固定按当月销售量的1%提取,对月销售量不做最低限制。 奖 金:此奖金每月提成之外的额外奖励,具体明细如下表:月销售量M(元)月奖金(元)备 注12000≤M<150002015000≤M<200005020000≤M<2200010022000≤M<2500013025000≤M<2800017028000≤M<3000022030000≤M<3100028031000≤M月销售量的1%补助:当月休假不足3日,额外加班的补助;以及因特殊原因而出差的出差补助等等。 年终奖:根据当年的盈利状况发放年终奖。 薪酬制度会随着地区整个行业工资水平的调节以及人员的工作水平、店铺的盈利情况,作出适度的薪资上调。 并保证不管店铺是否亏损,薪酬水平只会作出相应的提高,不会降低。 试用期满转正之日为发放工资日,连续两个月的发放工资日之时日为其薪酬盘算的一个自然月,每月在发放工资日那天准时发放工资。 3、 假期:每月有3日的例行假期,假期内请假不扣除工资,但不计当天的提成与销量,超过3天假期时,每天扣除25元工资,且不计当天的销量与提成。 如当月请假不足3日,每多上一天班补助按20元\\\/天。 如无特殊原因,超出假期之外,请假过多影响店铺经营时,店主有权予以辞退。 4、 辞退与辞职:如对工作不满意或其他原因需要辞职时,应提前10天提交辞职申请,否则会被扣除10天的工资和当月的奖金与提成。 因自身工作违规原因被辞退者,按相关条例处置。 5、 违规条例的处理:① 服装售出时,无故不开单据给消费者,一经发现扣除500元,并视情节问题调查其是否有虚报账目的存在。 再次发现不开单据一律按虚报账目处理。 销售单据即是做帐凭证,也是顾客消费的质量保证凭证,如单据填写错误,可以写:“作废”,并保留作废的两联,不准撕毁单据,每张单据都有编号,如发现单据撕毁缺页,将追究其责任予以100~200元处罚。 ② 店员经营期间,因弄虚作假,虚报账目,中饱私囊被发现,扣除当月的所有收入,店主有权予以辞退;如再次被发现,予以辞退,并保留对其诉讼的权利。 ③ 与顾客争吵、斗殴,对店铺造成一定影响者,第一次发现扣除50元,且当月奖金扣除;第二次发现扣除100元;第三次发现扣除200元,并予以辞退。 ④ 节假日(周六、日及法定假日)工作时间为早8:40--商场下班时间,非节假日工作时间为早9:00--商场下班时间;不请假无故迟到、早退者,视情节程度扣除工资20~50元。 不请假无故不到岗一天者,扣除工资100元。 ⑤ 不定期会进行货物盘点,因营业期间,店员看管不当造成货物丢失的,照价赔偿。 多次丢失者,将考虑其工作能力是否合适予以辞退。求服装店员工管理制度及激励方法~要求详细点
应聘服装导购一般会问什么问题
该怎么回答
服装销售激励方案 :指持续地激的动机和内在动力,心理过程始终保持在激奋的状态中励人朝着所期望的目标采取行动的心理过程。
以下是小编为大家搜集整理提供到的服装销售激励方案,希望对您有所帮助。
欢迎阅读参考学习
服装销售激励方案1 服装店员工薪资奖励制度服装店铺管理很重要,除了自身店铺的装修、店员培训、品牌影响力之外,店员的薪资制度也是十分重要的。
因为这是关乎店员工作积极性和长久性的关键。
那么服装店应该如何制定薪资制度呢?一下一套完整的薪资制度供广大店主们参考。
本套薪资体系适用于公司直营部所属的所有自营店铺 一、薪资组成 底薪+月销售奖金+单项奖+学历工资+工龄工资+饭补+全勤奖+年底奖金 底薪(根据店铺类别不同,进行相应的档别工资) 星级店长领班导购备注 五星XX15001400全勤奖200元,在每月出全勤的情况下发放.饭补100元\\\/月四星180014001300 三星160013001200 二星140012001100 一星120011001000 二、销售奖金 根据店铺当月任务完成率,进行销售奖金发放:详见销售奖金比例表 店长奖金: 店铺任务 完成比例任务(单位:万) 5及以下6-78-910-1112-1314-1516-1718-1920以上 50%以下000000000 51%-60%2003004005006007008009001000 61%-80%300400600700800900100012001400 81%-100%400600900110013001500



