党建工作档案怎么归类
一般的按照六大类归类：党组织建设（包括党组织换届、审批成立基层党组织、党组织设置调整等）、党员队伍建设（包括发展党员工作、关怀激励帮扶党员工作、党内表彰工作、处分党员等）、党代表工作（包括任期制、党代表提案、意见建议办理）、党费收缴使用管理、党内统计和重大党建工作专项档案（先进性教育活动、学习实践科学发展观活动、创先争优活动等）。
怎么写企业走访体会以及总结
急!
烟草商业企业在整个烟草行业系统中所扮演的最重要角色便是服务者。
其服务的对象辐射范围较广，包括工业企业、零售客户以及消费者。
对于烟草商业企业来说，做好零售客户的服务工作显得非常重要。
因为只有做好客户服务工作，提高客户服务水平，提高客户服务质量，才能提升客户服务满意度。
那么如提升客户服务满意度呢
笔者作为一名客户经理，经常要同零售客户接触，可以说是服务内容的实践者，在服务零售客户方面有一些自己的心得和体会。
笔者认为可以通过以下几个方面来提高客户服务满意度。
一、勤。
指的是勤走访、勤拜访。
记得关系学书中有一句话：人与人之间的有效交流与沟通可以快速促进感情的提升。
这句话同样适用客户经理与卷烟零售客户之间的关系，为了构建共赢、和谐的“客我”关系，就需要与客户之间进行有效的客我沟通，那么勤拜访就是和客户之间进行有效沟通的重要渠道。
通过加大走访力度，加大拜访频率，提高客户对客户经理的熟悉程度。
在拜访的过程中要加强卷烟明码标价的管理与规范，维护和巩固客户投诉电话知晓率等日常工作。
客户经理在拜访的过程当中切忌走马观花，而应该腾出更多的时间与客户进行沟通，沟通的内容应该是客户自身关心与关注的，比如货源情况，当货源紧张，客户对货源稀少进行抱怨时，客户经理就要耐心倾听客户的抱怨，并站在客户的角度上给与理解，再然后向客户进行解释，如此以来，既能平息客户心中的不快，又能增加客户服务满意度，何乐而不为呢
二、精。
精指的是精业务、精流程。
客户经理是服务客户的一线人员，是服务客户最直接的实施者，因此提高客户经理的业务素质，提升服务能力刻不容缓。
这就需要客户经理“精业务、精流程”，所谓精业务指的是客户经理的业务水平和业务能力，精流程指的需要精通客户经理的服务流程。
要达到“两精”的效果，可以通过以下方式进行，1、强化目标管理，设定客户经理的具体服务营销目标，将客户经理的服务能力纳入到绩效考核当中。
2、客户专业化分工，专业化指的是根据客户分类情况，对客户经理队伍进行专业化分工、打破客户经理按片区服务的传统格局，将客户经岗位工作职责进行分解和再归并，不过工作模块由专人负责。
3、强调服务流程设计的因果关系，要提升服务能力，严谨科学、逻辑关系清晰的服务流程体系设计是保障，好的服务流程体系强调从机制角度，而不是从标准的角度去引导一线人员的服务营销工作。
即可以让客户经理工作起来有章可循，环环相扣，并了解其中的因果关系。
4、加强对客户经理的业务培训，提高客户经理知识水平。
定期组织客户经理进行学习培训，参加营销职业技能鉴定等考试，提高她们的业务能力和知识水平，通过组织参加“135”工作法的培训，提高客户经理知识运用水平。
如此以来，客户经理在服务客户的过程当中就能做到得心应手，循循善诱，提高客户服务满意度水到渠成。
三、亲。
亲指的是亲客户，亲情服务。
俗话说思想决定意识，客户经理要树立高度的责任感以及服务意识，始终以“客户为中心”，强调一切岗位、一切工作都以客户需求为起点，以客户满意为终点。
云和烟草专卖局（分公司）市场部近年来始终以“您的满意，我的追求”为服务宗旨，秉承“精实创和”“山水相依”的企业文化理念，以“感同深受、倾情付出、始终如一”的亲情服务内涵，倾力打造亲情服务品牌，努力实现服务四化，达到“共生共赢”的经营之道。
作为一个客户经理
先说看书吧，其实市面上的书大多雷同，你只要看到有关客户经理方面的书籍，买一两本就足够了。
我本人不建议你把过多的精力放到看书上去。
优秀的客户经理多数处理的是无形的东西和关系，所以你常到论坛上看一些客户经理的心得和体会，往往会更重要。
真传一句话，假传万卷书。
按我说，客户经理就是在做好本职工作后（包括管理员工），更能持久地维护客户关系让客户满意觉得物超所值。
下面参考： 这个名词，有两层意思：“一是:客户;一是经理。
”前者，说明了--对客户的购物，负责。
对客户的要求，永远是我们前进的方向。
后者，说明了--我们要在，公司里处理好，各种工作之间的协调。
让员工在一定的时间里做到最大效益的工作。
这是我的一点点理解。
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希望能给你点帮助 客户经理的岗位，是公司直面市场的一个服务窗口，其工作质量和效果的好坏，会直接影响公司的对外形象。
通过近一年的市场走访工作，笔者认为，做好客户经理，应注意以下几个方面： 一、搞好和客户的关系 客户是企业生存和发展的基础。
而客户经理，和服务对象是零距离的接触，为客户提供面对面的服务，情感沟通，更具备有利的条件。
和客户打交道要做到三勤： 1、嘴勤，在和客户日常的交往中，要做到随和、稳重、热情。
要知道，一声可亲的问候语，能使客户如沐春风，拉近客我之间的距离。
俗话说“生意没做成是语言未到”，这就说明语言创造魅力的所在；2、腿勤，不要把走访客户当作一件很辛苦的事，一分耕耘一分收获，和客户建立很好的友谊应该是在经常接触、经常沟通的基础下产生的；3、手勤，要经常性地为客户提供增值服务，如帮助客户清洁货柜、整理、摆放价格牌等，以自已的实际行动，让客户自觉地来维护自身的经营形象。
二、关心体贴客户 要时时、事事、处处想客户之所想，急客户之所急，使客户感觉到你的关心是无处不在，一张小小的贺卡，体现了一种亲情；重大节日的拜访，能使客户有一种被亲重的感觉。
当客户遇到困难时，你不要把自已当成是局外之人，而要积极伸出你援助之手，帮助客户渡过难关。
与其锦上添花不如雪中送炭，这也是“情感营销”的内涵所在。
三、熟悉自身业务 经营户每天都是围着生意转，对其它的事并不一定太热心，只有真正碰到时才能向你咨询，所以每次新政策的出台及新品牌的面市，客户经理一定要在第一时间内对它全面地了解，以防在和客户的交往中出现漏洞，一次不成功的解释或支吾的搪塞，能使客户对你所推销的产品产生质疑，使他失去了销售的热情，从而影响产品的覆盖率与知名度。
四、货源分配公正、公开，增加透明度 对待客户要一视同仁，不能有亲疏远近之分。
戴着有色眼镜看客户，并且把他们分为三、六、九等，其效果往往会适得其反。
要知道，无论销售量的高低，都是你的客户，不论是哪一个，都有培育潜在消费者的能力，只不过是机会没有到，一次不公正的待遇，会使客户失去对你的信任，尤其是现在很多牌号都相对紧张的情况下，更要掌握尺度，坚持公正的立场，合理地分配货源，增加透明度。
怎样做好一个客户经理，并不是千人一面，有一个固定的模式，而是在日常的工作中加以积累，只有认真研究，细心收集，扬长避短，才能游刃于市场，和客户共创成功。
要想在事业、生活上获得成功，调节自身情绪的能力比智力水平更重要。
对于客户经理来说，保持良好的内部状态尤其重要。
与客户打交道，会面临很多的挫折。
如果没有一种乐观向上、坚持不懈的精神，就很难最终取得成功。
根据一些研究显示，成功人士在个性、天份、学历等各方面都会有很大不同，但他们通常会有一些共同的特点，主要包括： 目标明确：目标明确的人才能保持工作热情，不会迷失方向。
积极向上的思维方式：如果你自己对自己的能力有怀疑的话，你就会过早地放弃。
坚持不懈的精神：成功与失败的区别在于成功者多坚持了五分钟。
正直的品格：正直的魅力自会赢得别人长期的信任，如果你老是想着如何欺瞒别人的话，对自己心理也是一种负担。
善于倾听：只有善于倾听、关心别人的人，才会赢得别人的关心、信任。
高涨的工作热情：高涨的热情不仅能使你自己保持充沛的精力，还能感染你周围的人。
全身心的投入：只有全身心的投入才有足够的决心与精力克服困难，达到目的。
虽然我们现在不大流行说“学习榜样”，但要使自己取得并保持良好的个人状态，这却是一个很有效的方法。
从小到大，我们每个人的行为特点的形成，都受到了周围人 潜移默化的影响。
但遗憾的是，我们很少有意识地去观察、分析那些成功人士的思维、处事方式，更不用说去学习、模仿他们了。
对于别人取得的成功，我们太过容易地就以“天才”或者“运气”来解释，而没有注意观察是不是他们的“个人状态”造就了他们的成功。
因此，对于周围那些你所羡慕 的人，不要放弃机会与他们接近，注意观察他们是如何来行事的，当面请教他们是如何思考的。
取得成功的第一步，就是与成功的人交朋友。
而且，大多数成功的人都很乐意帮助愿意学习的人。
你不妨试试看对你的经理说：“王经理，我一直很想在事业上有所发展，您认为我应该怎么做
”一定会有不错的结果。
行动能力 对于一名成功的客户经理来说，除了必须具备必要的知识与良好的个人状态外，还需要掌握有效的工作方式。
这就是客户经理的行动能力。
一些人充满热情、努力不懈，却收效甚微；还有一些人思维敏捷、想法很多，却很少落实。
这些都是因为缺乏良好的行动能力的原因。
良好的行动能力体现在： 计划与准备的能力； 执行与实施的能力； 先还是说说客户经理要做什么吧。
从公司的角度来说，本质来讲，公司采用一对一制为产生80%利润的20%客户提供周到的个性化服务，也就产生了个性服务的提供者 客户经理。
从这个层面讲，客户经理的地位很高，受重视程度也应该很高。
实际上，公司设立客户经理岗位已经脱离了本质含义。
在我们的工作中，我们被当作了无所不能的机器化斗士。
为什么这样说呢?举个例子，客户手机不会用了，你要帮他弄;客户手机快停机了，你要关注;客户套餐是否合理，你要分析;客户话费有疑问，你要解释;集团网业务，你要完成给定指标;定制机协议，也要完成指标;新业务，我们是站在最前线的推销者;手里有五六十个银卡客户，你要每月回访关注;手里有大集团，你要让其升值;无线网卡，你要完成量;企信通，更难推广;服务不在局限于20%的大客户。
我就随便列了一点。
哪个客户经理说能够准时下班，那说明他并没有很好的关注工作，为什么?因为我们早上九点之后到晚上四点之前都要在外面跑客户，你完成的任务要录入系统，五点半下班，来得及吗?所以做客户经理，你要经受非人的折磨，不过你的能力也会得到迅速的提高。
为什么我把自己形容成机器化呢?因为我觉得如果我不用晚上自己的时间思考工作，我根本就没有时间思考工作如何开展，琐碎的事情太多太多，上班了你就没有闲着的时候，就像机器人一样不停的工作。
为什么我把自己形容成斗士呢?因为移动公司，在客户经理的指标上没有封顶，这个月完成百分之百，那么下个月你的指标将会再增加20%估计还多，也就是说你永远都看不到自己能够优秀的时候，所以绝大多数客户经理都是在混日子。
就拿我们部门来说，有车的人多的事，他们上班可以说是消耗时间，在家无聊。
所以部门的效率很低，工作激情也很低。
你一定会认为做客户经理应该有提成，你错了，我们统一按照绩效考核制度，也就是说你要百分之百完成指标，你才能够把你这个月的工资拿全，但是没有谁能够把工资拿全的，所以大多人看不到希望，失去了激情，开始混日子。
虽然说移动公司很大，外面看起来很风光，但是内部忧患很大，如果公司不注意这些问题，我想3G出来，对移动的冲击不会小的。
现在你们知道我为什么说我们是机器化的斗士了吧。
撇开移动不谈。
我们专就客户经理讲讲，我觉得重要的是来自客户方面的评价，20%客户创造价值稳定了公司，既然客户经理是服务性的，那么就应当从服务出发，来提升公司在客户心中的品质和形象，提升用户的需求，提高公司的效益。
如果胡子眉毛一把抓，客户经理势必会分散自己的主要精力，将工作重点放到公司的指标上，忽略对重点客户的服务。
这也是为什么现在投诉率居高不下的原因。
我在做客户经理时，并不是从指标出发，而是从服务出发，首先明确我的工作重点，我没有想过我完成不了指标会怎么样。
我用我的全部激情去分析我的客户、理解我的客户、体贴我的客户、挖掘我的客户，为客户提供及时周到的服务。
可以说大多数大客户对其所办理的业务并不是太熟悉，他也不会太在乎自己花了多少钱在这上面，因为你提供的服务只是他的一大支持。
但是一旦你的服务出现了问题，给大客户心中产生一点波动，那你的对手马上就有机会插手进来。
大家要想到，你的竞争对手也在不停的关注着你的大客户。
所以你的及时周到的服务，你的合理分析会让客户从心里永远信服你，接受你的服务。
我是理科出身，又是软件开发出身，所以做这一行还是有很大的优势的，因为我会用理性思维分析问题，有很多技术上分析解决问题的方法。
为什么要这么高的技巧呢?因为作为大客户，普遍的素质都是很高的，学历水平也不低，如果你用的是普通的服务很难有说服力，只有你提供了理性的数据分析，才会让其动心，产生良好的效果。
我的一个客户是一个全国连锁超市的经理，我刚接手的时候，给其打了第一个电话就被臭了一通，当然客户不是针对我的，而是针对我们移动公司的。
客户对我们每天为其提供优惠分钟数消费情况提醒很是反感，认为我们对其有严重的骚扰。
从我的角度来说，我也认为是这样的。
这种提醒对于普通用户来说很好，觉得这是一种贴心服务。
但是对于大客户来说，她们的时间很宝贵，他们需要的是高级服务，而不是没有区别的普通服务。
所以她和我第一次交流就这样闹得不高兴，当然我也能够体会大客户的这种心情，因为我一直都不赞成这样的举措。
所以我在与其第一次联系之后，就将客户的现有套餐和历史帐单调出分析，然后根据公司现提供的优惠套餐设计了一套完整简洁的方案，并且配上公司的套餐宣传册，以书信的形式给客户寄了过去。
这个大客户第二天就打电话过来向我道歉，这样我在大客户的心里就产生了很强的信任感和安全感。
为什么说安全感呢?因为我们的日常交往中对新人的接受是要一段过程的，我用最好的方法缩短了这个过程。
经过我的努力，我的现有大客户对我都有很好的信任，在我为其推荐套餐时，他们都会说你帮我们修改了就行了，很高兴你能做我的客户经理。
我每次听到这句话都很开心也更有干劲。
以前我在软件公司时，经常和我的老板到全国各地推广我们的银行软件，我从老板身上学到了很多东西:1、不怕苦，能吃苦;2、勤奋，永不松懈;3、用心，认真对待自己的工作;4、朋友，将客户当朋友相处;老板经常和我说的一句话:其实我赚得钱已经够了，我完全可以不出来跑，但是我舍不得我的那帮朋友。
后来由于我的家人和我的女朋友极其家人不忍心我经常在外面跑，强烈要求我回来工作，我离开了以前的公司，来到的移动公司。
但是我还是选择了这样的一种工作，我以前的老板也成了我的银卡客户。
大家永远都还是朋友，互相帮助、协作。
以前出去跑经受的苦累和挫折，练就了我的意志，我将这种意志用到了现在的工作中，每天我都会提醒自己上面的的四点。
所以我的客户和我都像是朋友一样，我喜欢以这种方式开展工作。
很多人问我，为什么放弃优厚的待遇，来到移动公司做这个工作，在面试的时候考官也问过，我的回答很简单:我喜欢。
我确实很喜欢这份工作，我的客户让我不忍离开这个岗位，和他们的感情像是一种流自于自然的甘泉。
我的好几位大客户，曾多次邀请我到他们那边工作，我都婉言拒绝了，既然我选择了移动公司，选择了这份事业，我将坚守下去，我想我会有更好更大的提升空间。
所以，作为客户经理我们要做到:1、不怕苦，能吃苦;2、勤奋，永不松懈;3、用心，认真对待自己的工作;4、朋友，将客户当朋友相处;如果我们做到了，我们会得到很大的提升的。
谁能帮我写一篇市场调查的心得体会
大哥,应该没人帮你写哈哈.除了我.\ 市场调查首先要明确\ 1、环境调查\ ②行业环境调查。
调查你所经营的业务，开展的服务项目所属行业的发展状况、发展趋势、行业规则及行业管理措施。
比如，从事美容美发行业，应该了解该行业国内及本地区的发展状况，国际国内流行趋势和先进美容技术，该行业的行业规范和管理制度制度有哪些。
从事服装业的，应该了解服装行业的发展趋势，流行色和流行款式，服装技术发展潮流等。
“家有家法，行有行规”进入一个新行当，应充分了解和掌握该行业信息，这样，才能有助于你尽快实现从“门外汉”到内行的转变。
\ 2、市场需求调查\ 如果你要生产或经销某一种或某一系列产品，应对这一产品的市场需求量进行调查。
也就是说，通过市场调查，对产品进行市场定位。
比如你经销某种家用电器，你应调查一下市场对这种家用电器的需求量，有无相同或相类似的产品，市场占有率是多少。
比如你提供一项专业的家庭服务项目，你应调查一下居民对这种项目的了解和需求程度，需求量有多大，有无其它人或公司提供相同的服务项目，市场占有率是多少。
\ 3、市场销售策略调查\ 重点调查了解目前市场上经营某种产品或开展某种服务项目的促销手段、营销策略和销售方式主要有哪些。
如销售渠道、销售环节，最短进货距离和最小批发环节，广告宣传方式和重点，价格策略，有哪些促销手段，有奖销售还是折扣销售，销售方式有哪些，批发还是零售，代销还是传销，专卖还是特许经营等，调查一下这些经营策略是否有效，有哪些缺点和不足，从而为你决策采取什么经营策略、经营手段、提供依据。
\ （二）常见的市场调查方法\ 1、按调查范围不同，市场调查可分为：市场普查、抽样调查和典型调查三种。
市场普查，即对市场进行一次性全面调查，这种调查量大、面广、费用高、周期长、难度大、但调查结果全面、其实、可靠。
一般下岗职工做的一些业务，没有能力，也没有必要搞这种大规模的市场普查。
抽样调查，据此推断整个总体的状况。
比如你经销一种小学生食品和用品，完全可选择一二个学校的一两个班级小学生进行调查，从而推断小学生群体对该种产品的市场需求情况。
典型调查，即从调查对象的总体中挑选一些典型个体进行调查分析，据此推算出总体的一般情况。
如对竞争对手的调查，你可以从众多的竞争对手中选出一两个典型代表，深入研究了解，剖析它的内在运行机制和经营管理优越点，价格水平和经营方式，而不必对所有的竞争对手都进行调查，这样难度大，时间长。
\ 2、按调查方式不同，市场调查可分为：访问法、观察法和试销或试营法。
访问法，即事先拟定调查项目，通过面谈、信访、电话等方式向被调查者提出询问，以获取所需要的调查资料。
这种调查简单易行，有时也不见得很正规，在与人聊天闲谈时，就可以把你的调查内容穿插进去，在不知不觉中进行着市场调查。
观察法，即调查人员亲临顾客购物现场，如商店和交易市场，亲临服务项目现场，如饭店内和客车上，直接观察和记录顾客的类别，购买动机和特点，消费方式和习惯，商家的价格与服务水平，经营策略和手段等，这样取得的一手资料更真实可靠。
要注意的是你的调查行为不要被经营者发现。
试销或试营法。
即对拿不准的业务，可以通过营业，或产品试销，来了解顾客的反映和市场需求情况。
急
急
急
有人知道大学生暑期社会实践怎么做吗
首先.. 你是做团体的社会实践
还是个人的呢
如果是个人的.. 就非常好办.. 直接去一些家里比较熟的..或者同学家长办的有一定知名度的厂店..刻章就行了.. 回去自己写写实践报告 成果 和自己在体会心得就搞定。
如果是团体的.. 那么就要先填写团队申报表..交由团委审核通过 学校会给你们团队发介绍信 你们可以联系一些厂家 ..进行社会实践..友情PS：最好团队的能上报纸之类的.. 有助于评比得奖..希望随你有帮助哟..
人力资源工作结合群众路线教育如何开展
一、指导思想全面贯彻党的十八大和十八届三中全会精神，坚持以马克思列宁主义、思想、理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，认真贯彻总书记系列重要讲话精神，以“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”为总要求，以为民务实清廉为主题，突出作风建设，贯彻整风精神，着力解决人民群众反映强烈的突出问题。
坚持把强作风、树形象作为工作重点，积极解决群众关心的民生诉求，推动我县人力社保事业科学发展，为海盐经济社会持续健康发展提供有力的社会保障。
二、主要任务教育实践活动的重要任务是教育引导广大党员、干部树立群众观点，弘扬优良作风，解决突出问题，保持清廉本色。
教育实践活动以支部全体党员为重点，采取自查剖析、教育引导、相互批评、整改建制、示范问责等综合手段，整治庸懒散、奢私贪、蛮横硬等各类问题，以群众路线教育实践活动引领人力社保事业向着“服务民生促发展”的目标前进。
（一）围绕“继续争当示范”，解决精神动力问题。
按照同志对海盐“当好三个示范”的希望与要求，支部要注重强化党员干部思想政治教育，防止出现信仰缺失、道德缺范、工作缺位等“软骨病”，努力打造敢为人先创新型、百折不挠担当型、忠诚为民服务型的“三型”好干部，激发和凝聚支部全体党员和群众爱岗敬业、推进改革的工作热情。
（二）结合“作风建设推进年”活动，解决“四风”问题。
结合前期“双同步”征求意见情况，围绕社会保障、人才人事、劳动关系等重点领域，进一步找准找实“四风”方面存在的问题，要对照中央和省委、市委提出的“四风”问题的具体表现，一条一条梳理、一件一件整改，认真解决损害群众利益的各类问题，树牢“服务发展、保障民生”的人力社保作风树。
（三）坚持“三问于民”，谋划惠民政策。
坚持问政于民、问需于民、问计于民，突出政策惠民导向。
建立建设施工领域欠薪处理责任制，加强欠薪犯罪查办，努力将工资拖欠问题解决在源头；畅通联系服务群众渠道，依托96309、“12333”咨询服务热线、网上办事大厅、政务微博、基层公共服务平台，推广群众事务代办、民情日记、党员承诺践诺等做法，进一步密切与群众的联系。
（四）强化为民服务意识，践行利民实事。
在教育实践活动中，要把创建“民生执法示范点”、加强12333人力社保咨询热线等业务工作有机结合，增强教育实践活动实效。
结合综合支部特点突出“亲民、利民”导向，针对不同普法对象进行分类法制宣传，依托县、镇（街道）、村（社区）三级平台，积极开展劳动争议案件法律援助，开展镇（街道）、企业劳动管理培训，开展排查摸底和督促整改，建立健全欠薪隐患预警机制，建立重点企业工资发放月报制度；强化平台对接，加强技术培训，完善人才政策，做好“引人、育人、留人”工作，推进全县专业技术人才队伍建设，提升全县企业发展动力；积极参与“优质服务明星”、“服务民生满意站所”评创活动，落实基层服务工作，推进便民服务，实现事项就近办理。
把服务型党组织贯彻于教育实践活动的全过程，把党员干部在教育活动中形成的自觉意识转化为广大党员干部自觉的服务意识、工作能力、工作态度。
三、方法步骤坚持问题导向，坚持教育实践并重，坚持边学边查边改，把学习教育贯穿始终，把整改落实贯穿始终。
使教育实践活动各个环节工作有效衔接、相互贯穿。
（一）学习教育，听取意见。
重点是搞好学习宣传和思想教育，深入开展调查研究，广泛听取党员群众意见。
充分利用“人社论坛”、交流讨论、个人自学等形式，组织党员、干部认真学习相关文件讲话精神。
通过召开座谈会，邀请局优秀公务员、支部“优质服务明星”介绍先进事迹，学习身边先进典型，并撰写心得体会张贴交流，做到互学、互评、互促。
组织全体党员、干部参加“学理论、提素养，学业务、提技能”为主要内容的党员干部大轮训。
结合局党委开展的以“定点、定时、定向直接联系服务群众”为主要内容的“三定直联”大走访活动，深入联系企业、社区，主动听取基层意见，帮助解决劳动保障实际问题，重视来信来访等送上门的意见，运用“双同步”工作听取意见的成果，统筹做好征求意见工作。
（二）查摆问题、开展批评。
重点围绕为民务实清廉要求，采取群众提、自己找、上级点、互相帮等方式，认真查摆“四风”方面的问题。
认真查找在工作作风、群众服务等方面存在的问题。
召开支部会议，拟定“双同步”先行整改情况，并研究提出进一步整改的项目，作出整改承诺，并及时向局党委汇报反馈。
以整风精神开好组织生活会，会前全面开展谈心谈话，坦诚交流沟通思想，既要肯定成绩，又要指出问题和不足，会上开展严肃认真的批评和自我批评，会后针对存在的问题提出改进措施和办法。
（三）整改落实、建章立制。
认真分析和梳理存在问题，针对存在问题制定整改方案。
全体党员、干部要围绕制定和落实整改方案积极献计献策，主动配合整改措施落实到位，促进整改取得实效。
结合支部工作实际，重点做好以下几个方面的整改：一是切实改进学风会风文风，坚决取消一切没有实质内容的会议，大力减少各类文案材料。
二是坚决消除做事浮夸、违反程序、不敢担当、不负责任等工作中的不良现象；三是教育引导党员干部深入实际、深入基层、深入群众，虚心向群众学习，真心对群众负责，热心为群众服务，诚心接受群众监督，进一步提高服务基层和服务群众的能力。
四是切实解决存在攀比心理、勤俭节约不够等问题和苗头。
要在提升服务发展上狠下功夫，坚持政策法规的宣传，开展“进村入企”、“基层日”走访的形式了解企业状况，深入企业内部进行政策宣传与疑难解答；坚持畅通96309、12333等民生反映的渠道。
要继续巩固学习型党组织成果，坚持干部自学、集中学、继续教育学，每月召开1次支部理论学习会，提升党员干部队伍素质，采取轮岗、窗口工作人员专题培训等方式强化干部锻炼。
要进一步建立和健全工作作风建设、政风行风建设等方面的制度，形成长效机制。
四、组织领导按照县委、局党委的统一部署和要求，坚持统筹兼顾，认真谋划，精心组织，确保活动扎实有序推进。
（一）加强领导，精心组织。
综合党支部成立党的群众路线教育实践活动领导小组，把这次教育实践活动摆上重要位置，作为一项重要的政治任务来抓，切实加强领导，落实工作责任，精心组织活动，扎实有序开展此次教育实践活动，确保取得成效。
（二）开门纳谏，群众参与。
坚持开门搞活动，健全完善群众参与机制，每个环节都组织群众有序参与，让群众监督和评议，防止以自我感觉代替群众评价。
注重听取群众评价，适时组织群众对领导班子和党员干部解决问题、改进作风情况进行民主评议，确保教育实践活动取得让群众看得见、让群众真满意的效果。
（三）围绕中心，统筹兼顾。
要以“服务经济、服务民生”为目标，以就地城镇化建设为载体，以深化改革为重点，在提升服务能力、加强作风建设、提高信息化水平等方面力求新突破，形成基础建设、业务建设、队伍建设的统筹兼顾、协调发展格局。
把党员、干部在活动中激发出来的工作热情和进取精神转化为工作动力，用各项工作的实际成果来衡量和检验活动成效，真正做到两手抓、两促进、两不误。
（四）加强宣传，舆论引导。
支部教育实践活动领导小组办公室要根据活动进展情况，及时搞好总结，报送局教育实践活动办公室。
并在局门户网站开设专栏上，宣传教育实践活动的部署、要求、做法、经验和成效。
要在活动中发现典型，总结经验，并宣传典型，充分反映中心教育实践活动的进展和成效，营造广大党员干部职工群众共同参与的良好氛围。
如何开展学习型机关创建活动活动的实践与探索
党的十六大指出，要“形成全民学习，终身学习的学习型社会，促进人的全面发展”。
随后，全国各地掀起学习型社会、学习型政府、学习型企业、学习型家庭等创建热潮。
今年年初，县委作出了建设“学习型社会”重大决策。
象山县便民服务中心学习型机关创建活动开展于2003年8月，相对县内其它部门行动较早。
创建过程中既有实践的喜悦，也有探索的困境。
本文结合中心创建实践，就如何推进部门学习型机关创建工作谈些认识。
一、学习型机关创建过程中的经验 便民中心把创建学习型机关作为一项提高窗口审批工作档次、提升工作人员人生品味、增强中心创新发展能力的基础工程来抓，明晰内涵，讲究载体，营造氛围，注重与工作实际相结合，取得明显成效。
（一）注重持续性，营造学习氛围。
学习是一项循序渐进、日积月累的过程，不可能一劳永逸，一蹴而就。
中心党组把握学习型机关建设关键，首先在全体工作人员中进行思想发动，及时开展了“每人每天读书1小时”活动，为全体工作人员办理县图书馆的借书证。
随后，推出“加强两型建设，推进跨越式发展”演讲及主题征文比赛，开展“我说服务”十佳格言评比，举行行政许可法知识、业务知识和党建知识竞赛，邀请专家学者讲课，普及学电脑、学英语、学普通话、学科技知识“四普”活动，开设“学习心得”简报专栏和《调研与建议》简报，不定期刊发工作人员的学习体会和调研文章。
通过一系列活动，营造良好的学习环境，使全体工作人员自始至终处在浓厚的学习氛围中。
（二）注重可学性，做到学有所获。
为使每个工作人员学有所获，中心党组十分注重学习内容的择选。
在理论学习上，安排了“三个代表重要思想”、十六届三中、四中全会、求真务实、两个条例、科学发展观和党建等专题；在科普法律学习上，我们安排了行政许可法、招投标法、政府采购法、健康保健和电脑操作等相关知识；在业务学习上，便民中心安排了“三七”运作办法、考核办法、礼仪和各窗口业务流程等专业知识。
同时，便民中心还妥善处理好工作与学习的关系，每月安排1次集中学习，确定9月为调研月，并鼓励全体工作人员每天读1小时书，支持全体工作人员参加各类学历、职称考试。
（三）注重示范性，做好党组中心组学习。
在学习型机关建设中，窗口工作人员看管理层，管理层看党组。
为使全体工作人员有学习榜样，便民中心认真抓好党组中心学习组的学习工作，建立了中心党组书记任学习组长，党组成员、科长为成员的中心学习组。
在学习计划上，按年度分别制订了具体学习计划，学习资料到位，有《理论选集》、《干部理论学习辅导材料》和《行政许可法》等，并邀请专家讲课。
在学习过程中，还严格考勤制度，把考核结果与党员年终评优、民主评议相结合，既增强了干部的自我约束能力、又有力地调动了成员们理论学习的积极性。
目前，已开展求真务实、行政许可法、招投标法和科学发展观等7项专题学习，为便民中心学习型机关建设带好了头。
（四）注重实效性，做到学用结合。
检验学习型机关建设的成效主要看它是否推进机关人员的理论素养、工作能力的提高，是否推进机关各项工作上台阶。
学习过程中，便民中心把学习型机关建设与服务型机关建设、文明机关建设、市场要素平台建设有机结合起来，把工作中呈现的难点、疑点问题放到学习中予以讨论解决。
比如今年“两会”期间，有一些人大代表、政协委员提出便民中心应设立咨询组织，为企业排扰解难的要求，便民中心通过走访调查和学习讨论，撰写了《关于整合政府人力资源、构建企业人才服务平台的一点思考》；针对便民中心当前因双重管理模式导致工作人员管理难现象，撰写了《关于加强窗口工作人事管理工作的调研报告》，黄志明部长作了批示；又如着眼于进一步简化审批程序，提高审批效能，撰写了《关于我县实施“一审一核”制的调研报告》，肖培生书记、周江勇县长作了批示。
便民中心还将提升服务水平与学习结合起来，如《服务型政府要树立四种观念》、《服务需要耐心》和《窗口服务要把话说好把事办实》等心得体会就是窗口工作人员学习思考的结果。
目前，便民中心全体工作人员通过计算机等级证书二级以上有44名，占参加培训人数的100%；通过普通话三甲以上15名，占参加培训人数的99%；撰写调研文章9篇，其中县主要领导批示3篇，市、县级刊物发表3篇，学习氛围初步形成。
通过学习型机关建设，有力推进了全国青年文明号、国家级巾帼示范岗的创建活动，中心还被宁波市委确定为全市机关效能建设示范单位。
二、学习型机关创建过程中面临的困难 我县学习型机关创建是一项长期而系统的工作，没有现成模式可供借鉴照搬。
便民中心一年多来的创建仅是其入门实践阶段，在探索实践过程，仍面临着不少困境。
（一）面临长期规划与短期效应的困境。
众所周知，“十年树木，百年树人”，学习的效益回报是一个相对漫长过程，这也决定了学习型机关创建最终目标的实现可能在5年、10年乃至更长的时间段。
而当下是社会转型时期，社会价值取向发生深刻变化，在长期利益与短期利益的选择中往往侧重后者，急于求成、急功近利成为一种社会普遍现象。
同样，部门干部在学习中注重既得利益的实现，如工作中需用电脑才去学电脑，工作中需要职称才去考职称，具有明显的短期效益和功利色彩，与个人利益无关的往往不学或少学。
因此，学习型机关创建的长远性和效益回报的不可预见性往往使学习型机关创建陷入无人要学、被动学的尴尬局面。
（二）面临外宽与内紧的困境。
学习型机关创建氛围的营造是相对重要的环节。
目前，我县学习型机关干部创建工作整体氛围良好，各部门都结合机关工作实际有效地将学习与工作融合。
但应指出的是，这种现象的存在取决于政府部门有其自上而下系统的指导、监督，这也是学习型机关创建能深入实施且成为全县学习型社会创建的主力军的关键所在。
然而，应该看到，学习型社会创建中其它组成部分的学习型社区、学习型家庭、学习型企业的学习动力、学习激励机制相对不足，导致学习氛围不浓，如学习型家庭创建很大程度上取决个人毅力，容易随着个人毅力强弱发生变化，甚至半途而废。
现在社会是信息开放的社会，学习型社区、学习型企业、学习型家庭等创建氛围不浓的现象在一定程度上冲击着部门干部创建学习型机关的信心，产生学习得过且过就行、学习走一下形式就好、能应付上级检查就通的错误观念。
（三）面临领导重视和干部平淡的困境。
学习型机关创建中，领导往往比较重视学习载体的设计、氛围的营造和学习内容的选择等工作，旨在通过学习来促进机关在行政效能、服务能力等方面的提升，进而实现自己的政绩。
如果说领导创建学习型是着眼于大处，那么部门干部的学习则立足个人实际。
因个人的价值取向、所处环境、接受的教育程度、工作工种的不同，其学习的喜好均有所不同，有利于个人技能提高的多学，而理论学习、工作研究学习则少学或随意学。
形成这边是领导重视，苦口婆心，那边是干部取己所好，应付学习。
（四）面临团体与个体不相融的困境。
学习型机关创建顾名思义，主体应该是部门团体，而当下，有这么一种观点认为部门干部每个人都在学习，学习型机关就算建成了。
殊不知，这种部门每个干部都在学习的现象看上去很有氛围，却因个体学习的喜好不同，学习内容及形式呈撒花型特征，无法很好地将学习与工作有效结合起来，用学习来推动工作，在工作中求得知识，无法使部门整体成为具有不断改进和创新的学习团体，实现个体与团体工作的真正融合。
（五）面临学习与工作相冲突的困境。
工作需要时间与精力，学习也需要时间与精力。
过多的学习，会影响工作，也容易产生学习疲倦感；过少的学习，对工作的推动作用力度不大，有违学习型创建的目的。
学习与工作的矛盾统一需在学习型机关创建中认真解决。
三、关于学习型机关创建下阶段工作的思考 根据前阶段学习型机关创建工作实践，以及探索过程中存在的困境，学习型机关创建工作下阶段应把握好以下几点。
（一）注重宣传，统一认识。
宣传是意识形态入耳入脑的有效载体，尤其在当前学习型机关创建中学习认识不到位、动力不足和氛围不浓的情况下，加强宣传来推动创建工作尤显重要。
首先要加强学习型组织实质内涵的宣传与教育，使部门干部充分认识到学习型机关的学习主体是部门团体，学习的目的是让部门成为具有生产知识分享知识的能力、不断改进的能力和创造的能力，实现个人与团体工作的真正融合，并以此纠正当下一些错误的观点和做法。
其次，在部门干部中宣讲学习型机关创建对我县经济社会发展的推进作用，对部门提升执政能力的重要性，讲清全局与局部、集体与个体的辩证关系，积极引导部门干部学习。
第三，注重宣传的方法，根据学习型机关创建活动的不同层次不同阶段，恰如其分的进行宣传，使学习型机关创建活动时时处在相对浓厚的氛围之中。
（二）设计载体，建立长期机制。
学习型机关目标实现的长期性决定着部门必须建立相应的机制来保证创建工作顺利实施。
一要引入相对固定且符合创建实际的学习载体。
在当前现有学习载体中，可运用党委中心学习组、干部读书会、调查研究这样三种载体。
若选择党委中心学习组载体，应将学习对象范围扩大至全体干部，以满足团体学习需要。
若选择读书会载体，应建立相应制度，使之能规范操作。
结合工作实际选择课题开展调查研究，也是一种行之有效的学习方法。
二要形成团体学习为主，个体学习为辅的格局，使学习主题明确，解决问题更有针对性，实现学习与工作相融。
三要建立相应的激励机制。
对当前好的创建成果应用文件或制度予以肯定，并通过树立先进典型、经验交流等形式激发创建热情。
要加强对学习型机关创建的监督和指导力度，研究创建实效与精神物质奖罚挂钩措施，增强创建动力。
（三）创建工作要把握好三度。
一是把握好强度，学习不宜过多过频，使机关干部对学习产生疲倦感，进而影响创建实效。
二是把握好角度。
学习型机关创建的学习内容应该与工作密切联系，不宜选题太广太深。
三是把握好进度。
学习型机关创建既不能操之过急，也不能任其放纵，要对创建过程中可能出现的问题有所预测，并制定计划，分步实施，使学习型机关创建工作脚踏实地。
学习教育阶段应该注意哪些问题?
为确保增强团员意识主题教育活动取得一个好的开局，各级团组织要组织专门力量，通过发放统计表、选点调查、问卷调查、座谈会等多种方式，开展深入细致的专题调查研究，全面摸清团员队伍和基层团组织的基本状况以及存在的突出问题。
团员队伍调查要从四个方面入手，一是掌握团员数量、结构、分布等情况；二是了解团员思想状况、需求变化、关注热点等问题；三是摸清团员在思想、组织、作风等方面存在的突出问题；四是做好流动团员、未就业的大中专毕业生团员、下岗青工团员等群体的调查摸底，及时转接组织关系，做好团籍登记。
对基层团组织调查，要重点从“班子是否健全、队伍是否稳定、活动是否正常、制度是否规范、阵地和经费是否有保障”等五个方面着手，摸清实情，分析原因。
问题突出的团组织要先进行集中整顿，为开展教育活动打牢坚实的组织基础。
学习教育阶段的重点环节是什么
学习教育阶段，是增强团员意识主题教育活动的关键阶段。
“学理论知团情”主题学习活动和“新时代新风采”团员标准大讨论活动，是学习教育阶段的主要载体。
要通过主题学习和主题讨论活动，深入开展以“三个代表”重要思想为主要内容的理论学习和以团章为主要内容的团史团情教育。
重点抓好五个环节：（一）推荐学习书目。
各基层团委要及时向广大团员推荐有关学习书目和理论文章，包括党的十六大报告、十六届三中、四中全会决议等重要文献以及《增强共青团员意识主题教育读本》、《增强共青团员意识主题教育活动问答》、《永恒的青春》等辅导材料。
（二）开展“学理论、知团情”主题活动。
以团支部为单位，应认真组织好广大团员开展自学，同时通过知识竞赛、专题讲座、参观爱国主义教育基地等多种形式的学习活动，引导团员自觉学习，深入讨论，学有所悟，学有所得。
（三）组织集中培训。
以团干部为主，通过邀请专家授课、集中研讨等方式，分批分层次开展理想信念、组织观念、作用发挥等三个专题的集中学习培训。
其中专职团干部集中学习培训时间原则上累计不少于15个学时。
（四）开展“新时代新风采”团员标准大讨论活动。
各级团组织要认真组织团员对照团章规定的团员标准和教育活动的要求，结合新时期共青团员的时代特征，组织广大团员广泛开展讨论，引导团员进行深入的自我剖析，查找自身存在的问题，进一步明确新时期团员的基本要求。
（五）撰写学习心得。
每一名团员要根据自己的学习情况，围绕自己在学习教育阶段的收获，结合思想认识，认真作好学习总结，写出心得体会。
学习教育阶段“六个一”的具体要求是什么
学习教育阶段要争取每一名团员达到以下具体要求：（一）上一次团课。
按照增强团员意识主题教育活动的要求，根据团员的思想实际和团的工作需要，有针对性地安排团课内容。
通过上团课，使每一名团员政治意识进一步提高，组织意识进一步强化，模范意识进一步增强。
（二）学一遍团章。
团章是团组织内部关系和组织活动的基本规范，是全体团员和组织必须遵守的行动准则。
通过学习团章，加深团员对团的性质、宗旨、任务、团员标准、权利和义务的认识，提高团员遵守团章、执行团章的自觉性和坚定性。
（三）读一本学习辅导材料。
根据团组织推荐的学习书目，结合自身实际，有针对性地选择学习辅导材料，通过认真研读、理性思考，加深对党的基本理论、基本路线、基本方针、基本经验的认识，切实提高思想理论水平。
（四）写一篇学习心得。
每一名团员根据自己的学习情况，围绕在学习教育阶段的收获，结合思想认识进行学习总结，撰写一篇学习心得。
（五）参加一次讨论活动。
围绕新时代团员必须具备怎样的要求、有什么评价标准、团员和团的组织如何保持先进性、团员的模范带头作用如何发挥、团的自身建设和各项工作如何加强等问题进行深入的讨论，进一步明确新时期团员的基本要求。
（六）过一次民主生活。
以团总支或团支部为单位召开专题民主生活会，每一名团员在会上要深入开展批评与自我批评，找准自己在思想、学习、作风和工作等方面存在的问题及原因。
如何开展好“学理论、知团情”主题活动
一是突出主题活动的目的。
主题活动要结合“增强意识、健全组织、活跃工作”这三个目标，围绕着推动社会主义的物质文明、政治文明、精神文明与和谐社会建设这些要求来展开，更多地来强调知识性、思想性和公益性。
把团员意识教育活动与现在开展的共青团的一些主体工作相结合。
二是有针对性的确定活动的内容。
首先应深入了解团员的实际状况和需要，特别要结合各条战线、不同领域的团员的现状和需要，确定活动的基本内容。
三是要创新活动方式。
在设计主题活动时候，应该考虑团员青年的特点，选择一些参与性、互动性比较强的活动方式，也可以利用互联网的方式，采取年轻人喜欢的、乐于参与的手段和方式来开展丰富多彩、形式多样的教育活动。
学习教育应包括哪些内容
学习教育要通过开展“学理论知团情”等主题活动，对广大团员进行正面教育和理论培训，帮助团员坚定理想信念，提高理论修养，增强团员意识，牢记自己是一名共青团员，时刻注意用团员的标准要求和鞭策自己，不断增强做一名共青团员的光荣感、使命感和责任感。
学习教育主要包括以下内容：（一）马列主义、思想、理论和“三个代表”重要思想教育。
使团员学习和掌握马列主义的基本立场、观点和方法，树立正确的世界观、人生观和价值观。
（二）党的基本路线教育。
使团员在了解国情的基础上，加深对“一个中心、两个基本点”的认识，加深对“树立科学发展观、加强党的执政能力建设、构建和谐社会”的认识，积极投身改革开放，为建设中国特色社会主义贡献力量。
（三）团的基本知识教育。
使团员了解团的历史、优良传统和光荣使命，了解团的重点工作，明确团员的义务和权利，增强荣誉感，自觉发挥模范作用。
（四）社会主义道德教育。
使团员带头遵守社会主义道德规范，抵制各种腐败现象，移风易俗，破除迷信，在社会主义精神文明建设中发挥带头作用。
（五）社会主义民主和法制教育。
使团员学习和掌握社会主义民主和法制的基本知识，自觉遵纪守法。
按照民主集中制原则和正常的民主程序，参与团内管理和社会监督。
开展学习教育的方式方法有哪些
在学习教育阶段，各级团组织要充分发挥共青团的组织优势和活动优势，针对团员行业分布、职业特点、文化水平、年龄层次等方面的实际，积极探索行之有效的学习方式方法，增强针对性，注重灵活性，确保实效性。
在学习方式方法上，应注意做到：一是集中培训。
要以团干部为主，通过讲授团课、开设专题讲座、举办形势报告会、请先进模范人物做典型报告等方式，分批分层次开展理想信念、组织观念、作用发挥等三个专题的集中学习培训。
其中专职团干部集中学习培训的时间原则上累计不少于15个学时，每位团员原则上要求至少参加一次以上的集中学习培训。
二是开展自学。
要组织和动员团员利用业余时间开展自学。
机关、企业、农村、学校等不同领域、不同行业的团员要结合工作、学习的实际，制定学习计划，合理安排学习时间，保证学习效果。
三是组织活动。
要突出活动育人的特点，采取举办知识竞赛、演讲比赛、组织团员走访革命老前辈、参观爱国主义教育基地、开展自编自演文艺节目等喜闻乐见的形式，使学习更具形象化、直观化。
四是互动交流。
要通过面对面交流、网络交流、集中研讨等形式，让团员交流学习的心得体会，辨析对一些社会现象的理解认识，讨论学习工作中遇到的问题，从而相互学习，相互启发，共同提高。
有条件的地方，可以多采用电化教学、远程教学等各种方式，以增强学习教育的实效。
不同领域的团员应如何把握学习教育重点
各级团组织要把开展以“三个代表”重要思想为主要内容的理论学习和以团章为主要内容的团史团情教育作为学习教育的重点，以《增强共青团员意识主题教育读本》为基本教材，结合本地、本单位实际，通过系统的理论学习，使广大团员进一步明确前进方向和行动标准，提高思想政治素质。
在此基础上，要针对不同领域、不同行业、不同层次、不同年龄团员的特点和需要，围绕提高做好本职工作所需要的素质，注意侧重学习内容，增强学习的针对性。
