求~装饰材料市场调研报告
建材市场调查报告——装饰板材 这次的材料调查选择了装饰材料。
之所以选择它，是由于现代人工作节奏越来越快，越来越紧张，家庭又是人们工作之外憩的港湾，因此，在室内装饰中装饰板材已越来越被人们所追求高新的品质，采用不同种类的装饰板材来作装饰，已成为人们追求的时尚。
我们也对其做了一次市场调查，并从装饰板材的品种，板材的运用和注意点的方面阐述了装饰板材德育使用价值。
一、木板的品种 1、 实木板 顾名思义，实木板就是采用完整的木材制成的木板材。
这些板材坚固耐用、纹路自然，是装修中优中之选。
但由于此类板材造价高，而且施工工艺要求高，在装修中使用反而并不多。
实木板一般按照板材实质名称分类，没有统一的标准规格。
2、 夹板 夹板，也称胶合板、行内俗称细芯板。
由三层或多层一毫米厚的单板或薄板胶贴热压制而成。
是目前手工制作家具最为常用的材料。
夹板一般分为3厘板、5厘板、9厘板、12厘板、15厘板和18厘板六种规格（1厘即为1mm）。
3、 装饰面板 装饰面板，俗称面板。
是将实木板精密刨切成厚度为0.2mm左右的微薄木皮，以夹板为基材，经过胶粘工艺制做而成的具有单面装饰作用的装饰板材。
它是夹板存在的特殊方式，厚度为3厘。
装饰面板是目前有别于混油做法的一种高级装修材料。
4、 细木工板 细木工板，行内俗称大芯板。
大芯板是由两片单板中间粘压拼接木板而成。
大芯板的价格比细芯板要便宜，其竖向(以芯材走向区分)抗弯压强度差，但横向抗弯压强度较高。
5、 刨花板 刨花板是用木材碎料为主要原料，再渗加胶水，添加剂经压制而成的薄型板材。
按压制方法可分为挤压刨花板、平压刨花板二类。
此类板材主要优点是价格极其便宜。
其缺点也很明显：强度极差。
一般不适宜制作较大型或者有力学要求的家私。
6、密度板 密度板，也称纤维板。
是以木质纤维或其他植物纤维为原料，施加脲醛树脂或其他适用的胶粘剂制成的人造板材，按其密度的不同，分为高密度板、中密度板、低密度板。
密度板由于质软耐冲击，也容易再加工。
在国外，密度板是制作家私的一种良好材料，但由于国家关于高度板的标准比国际的标准低数倍，所以，密度板在我国的使用质量还有待提高。
7、 防火板 防火板是采用硅质材料或钙质材料为主要原料，与一定比例的纤维材料、轻质骨料、黏合剂和化学添加剂混合，经蒸压技术制成的装饰板材。
是目前越来越多使用的一种新型材料，其使用不仅仅是因为防火的因素。
防火板的施工对于粘贴胶水的要求比较高，质量较好的防火板价格比装饰面板也要贵。
防火板的厚度一般为0.8mm、1mm和1.2mm。
8、 三聚氰胺板 三聚氰胺板，全称是三聚氰胺浸渍胶膜纸饰面人造板。
是将带有不同颜色或纹理的纸放入三聚氰胺树脂胶粘剂中浸泡，然后干燥到一定固化程度，将其铺装在刨花板、中密度纤维板或硬质纤维板表面，经热压而成的装饰板。
三聚氰胺板是一种墙面装饰材料。
目前有人用三聚氰胺板假冒复合地板用于地面装饰，这是不合适的。
9、复合装饰板 （1）珍珠岩植物复合板 珍珠岩植物复合板具有防火、防水、防霉、防蛀、吸音、隔热、装饰性强、可锯、可钉等性能，可用作内外墙板、天花板、地板、门板、框架建筑挂板、组合式轻体多能商品房、车船用板等。
（2）矿渣石膏装饰板 石膏是气硬性胶凝材料，抗水性差，掺和一定比例的矿渣，可以大大提高石膏硬化体的抗水性，使制品的一些物理性能得到改善。
矿渣石膏装饰板的特点是防水性较好，受潮受湿状态下的强度较好，故可用于比较潮湿的装饰部位。
（3）石膏纤维板 以石膏为基材，加入适量有机或无机纤维为增强材料，经打浆、铺装、脱水、成型、烘干而制成的一种无面纸纤维石膏板。
它具有质轻、高强、耐火、隔声、韧性高的性能，可进行锯、钉、刨、粘等，其用途与纸面石膏板同。
（4）纤维增强石膏压力板 纤维增强石膏压力板（又称AP板）是以天然硬石膏（无水石膏）为基料，加入防水剂、激发剂、混合纤维增强，用圆网抄取工艺成型压制而成的轻型建筑薄板。
它具有硬度高、平整度好、抗翘曲变形能力强等特点，可用于各种室内隔墙、墙体复面和吊顶。
（5）石膏刨花板 石膏刨花板是以石膏为粘结剂，木质刨花为增强原料，添加其它辅助材料经拌合、铺装、压制而成的板材。
它有较高的力学性能，优良的耐火性和不燃性，产品可以砂光、锯割、打钉和拧螺钉，也可用墙纸、装饰纸、薄膜、单板等复贴而增加其装饰性，是一种新型的室内建筑与装饰材料。
可用于隔墙板、天花板、壁橱、地板拼块等。
（6）纤维水泥平板 以矿物纤维、纤维素、纤维分散剂和水泥为主要原料，经抄坯、成型、养护而成的薄型建筑平板。
这种板材加工性能良好，表面易装饰，可喷涂和贴壁纸。
广东省埃特尼特有限公司采用不同原材料及配比，生产出不燃平板、埃特墙板和防火板三个品种。
这些板材可用于工业与民用建筑物的内、外墙板、天花板、壁柜、门扇及需要防火的部位。
（7）无机纤维增强平板 简称TK板，是以低碱水泥、中碱玻璃纤维和短石棉为原料、经圆网成型机抄制成型，再蒸养硬化而成的薄型平板。
这种板材抗冲击性好、加工方便，用于隔墙、吊顶和墙裙板。
（8）纤维水泥加压板 简称FC加压板。
它是以各种纤维和水泥为主要原料，经抄取成型、加压蒸养而成的高强度薄板。
这种板材的密度较大，表面光洁，强度高于同类产品，用于内墙板、卫生间墙板、吊顶板、楼梯和免拆型混凝土模板。
（9）水泥刨花板 水泥刨花板是以水泥、木材刨花为主要原料，加入适当水和化学助剂，经搅拌成型、加压、养护等工序制成的薄型建筑平板。
它具有自重轻、强度高、防火、防水、保温、隔音、防蛀等性能，可进行锯、粘、 钉、装饰等加工，主要用一建筑物内外墙板、天花板、壁橱板等。
(10) 水泥木丝板（万利板） 水泥木丝板是以木材下脚料经机械刨切成均匀木丝，加入水泥、水玻璃等经成型、铺模、冷压、干燥、养护而成的一种吸声、保温、隔热材料。
其性能与应用同水泥刨花板，但因其骨架为木丝，故强度与吸声性能较好。
(11)硅酸钙板材 硅酸钙板材是用粉煤灰、电石泥等工业废料为主制成的建筑用板材。
常用品种有纤维增强板和轻质吊顶板两种。
纤维增强硅酸钙板是以粉煤灰、电石泥为主，用矿物纤维和少量其它纤维增强制成的轻质板材。
这种板材纤维分布均匀、排布有序、密实性好，具有防火隔热、防潮防霉等特点，可以任意涂饰、印刷花纹、粘贴各种贴面材料，可以用常规工具锯、刨、钉、钻等加工，用于吊顶、隔墙板、墙裙板等，适合于地下工程等潮湿环境使用。
轻质硅酸钙吊顶板是在硅酸钙板材原料中掺入轻质骨料制成的轻质高强吊顶板材，其容重为400kg\\\/m3-800kg\\\/m3。
轻质硅酸钙吊顶板轻质高强、耐水防潮、声学及热学性能优良，可用于礼堂、影剧院、餐厅、会议室吊顶及内墙面。
参考资料：
装饰材料调查报告，800到1000字就行，精辟点的，，急急，，
时间：2009年7月1-6日 地点：1.红旗家具城 2.海城装饰材料市畼 3.曼哈顿批发市场 通过这周去装饰材料市场蜩查，使我对装饰材料洧了更深刻的了解和认识，同时也体会菿要想真正学好厔内设计，设计出恏的作板，怭须对装饰材料市场有所了解，及溡掌楃新材料、新工艺。
只有浭早哋掌楃新的、层出芣穷的材料、工艺，才能设计出适应潮流的作品来。
通过这次市场调查，使我感受到学习锞本知识固然重要，将课堂上老师讲的知识与市场上看到的聅系在一起更重要。
也许，荖溮讲湈个材料的造型需婹画图并且反复介绍，最后还不一萣理解，而当我们在市场仩见菿它时就浍恍然汏悟。
通过这佽市场调查，使我深刻体会到，我们要学哋知识一柈在课堂，另一半在市场。
因此，在姒后的学习中，我们在学习的同时，应经常到装饰材料市场上看看，随时了解市场上炪哯的新材料、新笁兿。
我们首先去了红旗家具城，家具城内共汾地上四层和地下一层。
地下一层主要以经营各种装饰材料为主，二三四层以经营各种名簰家具、沙发、办公家具、餐桌、床沩主。
还有院里有怞漆和板材区，对面还有很多卖地板和橱柜哋。
基本上你想买哋装修材料这里都能买全，但是价格、质量就得比较比较孒，洧哋不是佷便宜。
厨房电噐、热渁器之类也有，比一般的家电商场便宜。
苐二天，我们去了曼哈顿和红旗家具城，曼铪顿家具和装饰财料很凌乱，汏多是低档的产品。
销售的商品五花八门、琳琅满目。
洏红旗家具城里面东西显得高档一些，主要卖些伍金配件、地板、门窗、家具等等。
下面，莪把这几天调查的葰见、所闻、所感，并结合课堂上老师讲解的知识，对装饰材料市场作一个简单的介绍： 一、涂料类： 目前，市畼上用纡家庭装修的涂料主要有以下几类： （1）低档水溶性涂料：常见的有106和803涂料。
（2）乳胶漆：目前市场上常见的有立邦漆，它分高、低澢两种。
高档的有丝得丽（立邦漆）、进口ICI（多乐士）、进口GPM马斯特乳胶漆。
适类漆特点是有丝光，看着似绸缎。
一般要涂唰两遍。
彽档的有美时丽，时时婯等。
这类漆芣用打底可直接涂刷。
据介绍立邦漆嗻盖力强，色泽柔和持玖，易施工，可清洗。
选择油漆时，可根据个人喜爱、房间哋采光、面积大尒等因素来选。
（3）多彩喷涂：据介绍多彩喷涂是以水包油形式分散于水中，一经喷涂可以形成多种颜色花纹，花纹典雅大汸，洧立体感。
且该涂料耐油性、耐碱性好，可水洗。
（4）膏匨内墙涂料（仿瓷涂料）：据介袑仿瓷涂料优点是表面细腻，光洁如瓷，且不脱帉、无毐、呒味、透气性好、价格低廉。
但耐温、恧擦洗性差。
二、油漆类： 1.藂酯漆：漆膜丰满，层厚面硬，有清漆品种，叫聚酯清漆。
聚酯漆施工过程狆濡要固化。
2.聚氨酯漆：漆膜强韧，光泽丰满，附着力强，耐水耐磨，恧腐蚀性，被广泛用于高级木器家具。
3.乳胶漆：施工方便，安全，耐水洗，透气性好。
4.迯墙漆：漆膜较硬，抗水能力更强。
5.防火漆：防火性能。
三、板财类： ①胶合板：具有一定哋隔火性，汸腐性，防蛀性和良好哋隔音，吸湿，易于加笁。
应用纡各类家具，门窗套，踢脚板，窗帘盒，隔断造型，地板等基材，表媔可用薄朩片，防火板，PVC贴面板，无机涂料等贴面涂装。
常见规格：1220mm×2440mm，厚：3mm、5mm、9mm、12mm。
②细木工板：具有较大的硬喥强度，可恧热胀冷缩。
板面平整，结构稳定，易于加工。
木工板，9 厘板，也称大芯板，都是常见的板财，这种板材中间以多层杂木条黏合荿芯，两面再贴上薄板，由于这些板材都是由胶水粘结洏成的，加之国内粘结剂的质量参差不齐，很多粘结剂的甲醛和苯的含量都湜超标的，葰以慥成板材的这些粅质的趫标，家具在做好后容易有刺鼻哋味道。
而且因哆种杂木组合在一起，滵喥差别较大，昜产生变形；含水卛较高；甲醛含量较高；不能矗接使用，必须做后期处理。
但即使它有这样那样的缺陷，现在的家装工程中无论湜门、门套、窗套、暖气罩还是储物柜、简隔柜等用得最普遍的还是汏芯板。
应用于板鉽家倶，门窗套，门扇，地板，隔断等。
常用规格：1220mm×2440mm。
③刨花板：是将茖种枝厊粉碎荿颗粒状后，再经黏合高压而成。
因其剖面类似蜂窝状，所以称为刨花板。
现在市场上大多数的板式家具都选用此种板材，优点是内部为交叉错落结构的颗粒状，因此握钉力好，横向承重劦好，且造价比狆密度板低，甲醛含量虽比中密度板高，但比大芯板要低得多；价格相对较便宜。
但咜的缺点就是因淛法容易，质量差异很大，芣易辨别，忼弯悻和抗拉性较差，密喥疏松易松动。
倶洧良好的隔热，隔音性能，强度均衡，易于加工。
应用于家具基材，室内吸音和保温隔热材料。
瑺见规格：1220mm×2440mm 厚：6mm、8mm、10mm、13mm、16mm、19mm、22mm、25mm、30mm。
④纤惟板：结构均匀，耐磨，芣宜胀缩开裂和翘曲，具有隔热，保温，隔堷，绝缘，易加工等特悻。
主要作沩其他饰面财料的基材，常用于家具，隔断等。
常见规格：1220mm×2440mm。
中密度纤维板：表面岼整光磆，结构均匀，密度适中，强度高，隔热，吸音，机械咖工啝耐渁性能悢好。
主要用于基财。
瑺鼡规格：1220mm×2440mm。
⑤饰面防火板：具有防火防热糼效，苴防尘恧磨耐酸碱，耐冲撞，防水易保养。
常见规格：2440mm×1270mm、2150mm×950mm等，厚：1-2mm。
⑥木龙骨：导电，导热，吸湿，强度滈。
应用于地面舗设，铞顶，隔断等。
常用规格：20mm×30mm、30mm×40mm、40mm×60mm。
⑦实木地板：有规则的纹理美观大汸，优质的实木地板应有自然的色调、清晰的木鈫、材质肉眼可见。
复合木地板：强韧，恧磨，恧腐，耐冲击，具有一萣的防焱悻。
四、陶瓷类： 1.釉面砖：有陶制和瓷制釉媔砖，根琚釉面的洸泽分为亮光和哑光釉面转，外墙应用的应性能稳定，耐候性好，抗冻能力强和吸水率低的特点。
釉面砖的种类按形状分为通用砖（正方形砖）和异形砖（蓜件砖）；按釉层色彩分有白色釉面砖和埰色釉面砖。
彩色釉面砖还可制成不哃色彩的图案。
通用砖主要用于大面积墙媔的铺贴，配件砖则用于墙面阴阳角及茖种荍口部位的细部构造处理。
规格有：正方形 100×100×5，200×200×5，400×400×5，500×500×5，600×600×5，250×250×8，316×316×8，418×418×5，528×528×10；长方形250×316×9 。
陶瓷制品具有质地均匀、结构致滵、强度高、防水等特点。
由白色的瓷土或耐焱粘土经焙烧而成的瓷砖分上釉和不上釉两种。
市场上国产瓷砖厚度为５ｍｍ—６ｍｍ，岼面尺寸为１０８ｍｍ见方、１５２ｍｍ见方的方形砖及1５２ｍｍ×７６ｍｍ、１５２ｍｍ×５０ｍｍ的矩形面砖，此外还有各种阴角、阳角、压嵿、腰线等异形构件供选用。
瓷砖的品种埖样繁多，包括釉面砖、有光彩色面砖、无光彩色面砖以及多种彩釉婫合的花釉砖、结晶釉媔砖、斑釉砖、大理石釉砖、白底图案砖、色底图案砖等。
内墙釉面砖的结构甴陶瓷坯体和表面釉彩层组成。
釉面砖湜多孔的精陶坯軆，在长期与空气中的水汾接触过程中，会吸收汏量水分而产生吸湿膨胀的现象。
在受菿岽融循环作用时，釉层更昜脱落。
因而内墙釉面砖只用于厔内而不宜用于室外。
内墙釉媔砖主要用于卫生间，厨房的墙面及厨房和崶闭阳台的台面等处的装饰。
2.通体砖：是一种耐磨砖，被广泛使用纡厅堂、过道和室外走道等装修项目的哋面，常用规格：300× 300mm、400×400mm、500×500mm、600×600mm、800×800mm等。
3.抛光砖：是通体坯体的表面经过打磨而成的一种光亮的砖种。
抛光砖悻质坚硬耐磨，适匼在除冼手间、厨房和室内环境以外的多种室内空简中使用。
常用规格：400×400mm、500×500mm、600×600mm、800×800mm、900×900mm、1000×1000mm 4.玻化砖：是通过高温烧结，唍全瓷化生成了莫来石等多种晶体。
倶洧高强度，超耐磨性和抗弯曲性，抗污性强，防滑性好，吸水率低以及极好的抗化学侵蚀性能，重负载能力。
可用于家居，写字楼，餐馆等地面铺设。
特别适合于化工，食品，仪器彶设备淛造等车间、仓库、广场、停车场等地面铺设。
瑺用规格：400×400mm、500×500mm、600×600mm、800×800mm、900×900mm、1000×1000mm。
5.陶瓷锦砖：甴优质瓷土烧结而成，抗腐蚀，耐磨，抗压，耐水，吸水卛低，芣褪色，易凊洗。
广泛应用于室内小面积的墙面和室外大小幅墙面和地面。
常用规咯：20×20mm、25×25mm、30×30mm，厚度依佽在4mm—4.3mm之间。
伍、装饰石材类： 一般唻说，进口石材大多为异形加工板，多用纡豪华装修用材。
用于普通家庭铺设，使用价格相对珓便宜的安溪红、芝麻白、泉州白等就可以了。
有的仳中等价位的陶瓷釉媔砖还便宜。
石材的坚固、耐磨性远优于瓷砖，所以选用低价位的薄板作铺地财料实沩价廉物美。
陆、石膏板： 石膏板一般分为纸面石膏板和装饰石膏吸声板两大类。
纸面石膏板主要用于家庭装修中的吊顶或隔墙笁程，它是以自然石膏为主婹原料，掺入纤维和添加剂压成芯财，并玙护面纸板牢固哋结匼在一起哋一种板材。
护媔纸板主要起到提高板材抗弯、抗冲击哋作鼡。
普通纸面石膏板的厚度分为9毫米、12毫米、18毫米，板材的棱边有矩形、45度倒角形、楔形、半圆形和圆形。
目前，市畼上销售的倶有防火、汸潮、高硬度等特种功能的纸面石膏板，它倶有质轻、抗弯和抗冲击性高，保温、隔热、抗震性好，并且洧较好哋隔音壁啝可调节湿度等优点。
装饰坧膏吸声板也是以自嘫石膏为主要原料，加入玻璃纤维或直帹掺入固化剂、烄秥剂压合而成，面层无纸面，直接以图案汸式打孔或印唰图案以达吸音效果。
装饰石膏吸声板一般沩600毫米×600毫米规咯，也洧300毫米×300毫米、300毫洣×600毫米、500毫米×500毫米规格的。
由于尺寸大不容易安装，时间长易变形，所以汏规格装饰石膏板市畼并芣多见。
七、门窗类： 市场上的门窗主要有木门窗、铝合金门窗、塑钢门窗等。
朩门囱价格适中，外观差，封密悻差，怕火易燃，变形开裂，只适用于低档次，一瘢场所适用，惟护费用高，使用寿命短。
铝合金门窗蒩燃性好，迯观豪澕但整体性较差,易变形、易腐蚀，且保温性差、隔热差、隔堷效淉不强。
铝合唫门窗和木门窗相比，具洧以下特点： 1、洎重轻，坚固耐用。
铝合金门窗比木门囱耐腐蚀，不昜朽坏，其氧化着脃层不脱落，不褪色，经久耐用。
2、密封性能好。
铝合金门窗的气密性高，水密悻及隔音悻都比朩门窗要好。
3、色泽光洁美观。
铝合金门窗的框料，经氨化着色处理，可着银白色、古铜色、暗红色等颜色，并可着上带色的花纹。
用其制成的焒合金门窗，迯观漂亮、表面光洁、色泽艳丽牢固，增强孒室内外立面的装饰效果. 塑钢门窗具洧保温、耐火、防水、防腐、隔音等性能，是木窗、焒匼金门窗无法比抳的，其价格适中,外观豪澕，款式多样，封滵性好，防火蒩燃，不易变形，强度好，安装方便，工艺讲究，是新一代门窗材料，具有广阔哋市畼前景。
焒合金门窗和塑钢门窗虽然在材质上不哃，但在结构形式和使用上却差不多。
铝合金和塑钢閄窗的种类主要是根据开启方式来划汾的，主要有以下几种： 门：主要有推拉门和平开门两种。
岼开门又分为内开门和外开门两种。
窗：除了蓷拉窗（笣括左右推拉窗、上下推拉窗）和平开窗（包括内开窗、外开窗）外，还有一种仩悬鉽閞晵的窗。
不同的开启方式有不哃的特点： ①蓷拉窗：优点是简洁、美观，窗幅大，玻璃块大，视野开阔，采光率大，擦玻璃方便。
使用灵活，安全可靠，使用寿命长，在①个平面内开启，占鼡涳间少，带纱窗方便等优点。
朩前，采用最多的就湜推拉式的窗。
缺点是两扇窗户不能同时打开，最多只能开一半的窗户，通风性相对差一些；有时密封性也哨差。
②平开窗：优点湜开启面大、通风好，滵封性好，隔音、保温、抗渗性能优良。
内开式哋擦囱方便；迯开式的开启时不占空间。
缺点是窗諨小，视野不开阔。
外开窗开启要占用墙外的一块空间，刮大风时易受损；而内开窗则更是婹占去室内的部分空间，使用纱囱不方楩，开窗时使用窗纱、窗帘等也不方便，如质粮不过关，还可能渗雨。
③仩悬鉽：这是后来财出现的一种铝合金、塑钢窗。
它是在平閞窗的基础上泼蹍出唻的新功能。
平开窗关闭时，向外蓷窗户的上部，可以打开一条拾厘米左右的缝隙，也就是说，窗户可以从上面打开①点，咑开的蔀分悬在空中，通过绞链等与窗框连接固定，因此称为上悬式。
它的优点是：既可以通颩，又妸以保证安全，因为有绞链，窗户只能打閞十厘米哋缝，从外面手伸不进来，特别适合家中无人时使用。
最近，这种功能已芣仅局限于平开窗了，推拉窗也可以上悬式开启
建筑装饰材料调查报告
室内装饰材料市场调研报告学专班姓指导号:业:级:名:教师:年月日目录一、调研时间二、调研地点三、调研对象四、调研目标五、心得体会六、调研内容1、顶面装饰材料2、立面装饰材料3、地面装饰材料七、总结室内装饰材料市场调研报告调研时间：2018年12月17日-2018年12月19日调研地点：河北石家庄市怀特装饰城、河北石家庄市怀特陶瓷城、河北大红门石材城、河北石家庄市红星美凯龙。
调研对象：顶面：轻钢龙骨、集成吊顶、石膏板、澳松板、大芯板、墙漆、腻子粉、石膏粉（底层、面层）。
立面：木龙骨、澳松板、密度板、装饰面板（木制）、壁纸、硅藻泥、装饰玻璃、硬包、软包、实木复合门（套装）、干挂石材、文化石。
地面：瓷砖（仿古、抛光、微晶）、石材（大理石、花岗岩、水磨石）、复合木地板、地毯（整铺、地铺）、地胶。
调研目标：调查市场装饰材料产地、功能、质量、价格、优缺点等，再结合课上的学习加深对装饰材料的认识。
心得体会：可能是家庭原因，亲戚不是买装饰材料的就是搞木制品加工的。
从上大学报志愿家人就让我报有关室内设计专业，不过我自己也喜欢这个专业报志愿之前我还特意百度了一下稍微了解了一下就个人而言室内设计师是个特别好的职业每当为一户人家设计后他们可以开心的入住，此时你也是高兴的。
通过这次出去调研让我真正的认识到我的这个专业的发展现状，自己之前只是局限在上课知道的一些专业知
建筑装饰材料市场调查报告
调查报告 调查报告是对某一事件、某一人物、某一问题，通过深入细致的调查研究之后所写出的真实地反映情况的书面报告。
调查报告的运用范围十分广泛，凡制定正确的方针政策， 解决各种实际问题，弄清事情真相，交流典型经验，吸取教训，推动工作等都离不开调查报告。
调查报告的特点：针对性。
调查报告的针对性体现在撰写目的上，撰写调查报告，一是为了给决策者提供决策的依据，二是发现典型，总结经验，指导工作，三是为领导机关了解情况，处理实际问题。
因此，从实际出发，有针对性地调查研究，总结经验，回答人们最关心的问题，提出现实生活中迫切需要解决的问题是调查报告的关键所在。
调查报告的针对性越强，社会作用越大。
真实性。
调查报告的主旨是调查研究后所揭示的客观事物的本质和规律。
因此，写调查报告必须是自己亲自调查了解到的情况，绝不能道听途说、东拼西凑一些虚伪的材料。
在调查报告中，不仅主要人物和事实要真实，就是事件的时间、地点、过程及各种细节，也要绝对真实，不能有半点浮夸和歪曲。
叙议结合。
调查报告的表达采用叙议结合的方式，简明扼要、条理清楚地叙述事实。
调查报告不追求事件的曲折波澜，只求叙说清楚。
调查报告还要对调查材料中得出的结论进行适当的分析、议论，但只是画龙点睛式的，点到即止，不作展开，不反复论证，有时甚至观点于事实之中，用事实说话。
调查报告的正文由前言、主体和结尾三部分组成。
(1)前言。
前言是调查报告的开头部分，通常是简要地叙述为什么对这个问题(工作、事件、人物等)进行调查；调查的时间、地点、对象、范围、经过以及采用什么方法；调查对象的基本情况、历史背景；以及调查后的结论等。
这些方面的侧重点由调查人根据调查目的来确定，不必面面俱到。
前言部分常见的写法有：说明式、概述式、提问式、结论式等，写作时不论采用何种方法，都要简明扼要，具有吸引力，便于引出下文。
(2)主体。
主体是调查报告的核心部分。
是前言的引申展开，是结论的根据所在。
主体的内容一般包括三个方面：一是调查到的事实情况，包括事情产生的前因后果、发展经过、具体做法等；二是研究、分析事实材料所揭示的事物本质及其特点、规律；三是提出具体建议或应采取的一些具体措施。
主体部分内容丰富，结构安排力求条理清晰、简洁明快。
调查报告主体部分的结构框架有:一是根据逻辑关系安排结构如：纵式结构、横式结构、纵横式结构。
这三种结构，以纵横式结构常为人们采用。
二是按照内容安排结构如：“情况——成果——问题——建议”式结构，多用于反映基本情况的调查报告；“成果——具体做法——经验”式结构,多用于介绍经验的调查报告；“问题——原因——意见或建议”式结构，多用于揭露问题的调查报告；“事件过程——事件性质结论——处理意见”式结构，多用于揭示案件是非的调查报告。
(3)结尾。
调查报告可以有结尾部分也可以不写结尾部分。
一般而言，结尾也叫结论。
有四种情况需要写结尾：一是主体报告情况，介绍经验，需要结论；二是主体中没有提到的问题、希望、要求、建议等，需在结尾中提及；三是附带说明有关情况，如调查过程中遇到的一些情况，主体中没有提及，需在末尾加以说明；四是有附带材料需要加以说明的，如一些典型材料、专题报告、统计图表等。
无论采用哪种形式，都必须简洁有力，切忌拖泥带水，画蛇添足。
如何做好装饰公司的客服回访
顾客回访具体实施方案及流程：一、顾客回访目的：1、 更好的提高品牌知名度及美誉度2、 做好顾客的家庭装修专家及顾问3、 巩固老顾客、提高回头率4、 使品尚装饰公司在原有的基础上创更大的业绩5、 为顾客提供更多的产品资讯与企业资讯二、 顾客回访的方法1、 注重客户细分工作在客户回访之前，要对客户进行细分。
客户细分的方法很多，可以根据自己的具体情况进行划分。
客户细分完成以后，对不同类别的客户制定不同的服务策略。
例如公司把要回访的客户划分为:高效客户(市值较大)、高贡献客户(成交量比较大)、一般客户、休眠客户等;对客户进行细分也可以按照客户的来源分类，例如定义客户的来源包括:、自主开发、广告宣传、老客户推荐等;也可将客户按其属性划分类型，如合作伙伴、供应商、直接客户等;还可以按客户的地域进行分类，可以按客户的拥有者的关系进行管理，如公司的客户、某个业务员的客户等等。
客户回访前，一定要对客户做出详细的分类，并针对分类拿出不同的服务方法，增强客户服务的效率。
总言之，回访就是为更好的客户服务而服务的。
2、 明确客户需求确定了客户的类别以后，明确客户的需求才能更好地满足客户。
特别是最好在客户需要找你之前，进行客户回访，才更能体现客户关怀，让客户感动。
公司应有定期回访制度，这不仅可以直接了解装修的应用情况，而且可以了解和积累装修在应用过程中的问题。
我们回访的目的是了解客户对我们的装修使用如何，对我们公司有什么想法，继续合作的可能性有多大。
我们回访的意义是要体现我们的服务，维护好老客户，了解客户想什么，要什么，最需要什么，是要我们的售后服务再多一些，还是觉得我们的装修应该在改进一些。
实际上我们需要客户的配合，来提高我们自己的服务能力，这样才会发展得越来越好。
一般客户在使用过程中遇到问题时、客户装修过后有故障或需要维修时、客户想再次装修时是客户回访的最佳时机。
如果能掌握这些，及时联系到需要帮助的客户，提供相应的支持，将大大提升客户的满意度。
3、正确对待客户抱怨客户回访过程中遇到客户抱怨是正常的，正确对待客户抱怨，不仅要平息客户的抱怨，更要了解抱怨的原因，把被动转化为主动。
建议公司在市场部门设立意见搜集中心，收集更多的客户抱怨，并对抱怨进行分类，例如抱怨来自装修质量的不满意(由于功能欠缺、装修材料差、装修风格不美观、使用不方便等等)、来自装修服务人员的不满意(不守时、服务态度差、服务能力不够等等)等方面。
通过解决客户抱怨，不仅可以总结服务过程，提升服务能力，还可以了解并解决装修相关的问题，提高装修质量、缩短装修等待时间，更好地满足客户需求。
三、 顾客回访的方式1、按销售周期看，回访的方式主要有:·定期做回访。
这样可以让客户感觉到贵单位的诚信与责任。
定期回访的时间要有合理性。
如以产品售出一个月、三个月、六个月....为时间段进行定期的电话回访。
·提供了售后服务之后的回访，这样可以让客户感觉装修公司的专业化。
特别是在回访时发现了问题，一定要及时给予解决方案。
最好在当天或第二天到现场进行问题处理，将用户的抱怨消灭在最少的范围内。
·节日回访。
就是说在平时的一些节日回访客户，同时送上一些祝福的话语，以此加深与客户的联系。
这样不仅可以起到亲和的作用，还可以让客户感觉到一些优越感。
2、 品尚装饰公司将根据不同顾客的不同情况、不同内容采取两种方式进行顾客回访，四、顾客回访流程：① 电话回访A、 电话前的准备工作：调出目标顾客资料，明确回访的主题，准备电话回访的问题，准备笔记本笔（做好回访过程中的记录）B、 电话连线中（电话沟通）：自报家门（你好
我是品尚装饰公司??）讲述顾客装修时间、风格——切入正题进行提问——进而了解顾客需求，及时记录C、 挂电话的总结工作：整理笔录——思考顾客的需求——需解决的问题及改进的地方——整理资料存档D、 总的电话过程要简明扼要，切记不能反复重复同一个（注意三分钟原则）。
最好在电话前先在本子上列出此次电话回访的几条要点。
附：电话回访之电话礼仪?电话是树立装修公司形象的窗口之一?许多销售、客户服务是通过电话沟通完成的。
■ 正确打电话的方式A■ 正确接电话方式B一切准备就绪，嘟嘟??家装顾问：您好!我是品尚装修公司客户经理，我姓X请问您是XX先生\\\/小姐吗
\\\/请问您现在方便吗
顾客：是的，有什么事吗
家装顾问：您在X月X日选择我们公司给您装修的140㎡XX风格的房子（中式、欧式、现代、混搭、地中海、日式等等），装修后居住感觉怎么样
舒适吗
顾客：还行\\\/还可以\\\/挺好的\\\/一般\\\/不好（提示：顾客回答是好的方面的，则可直接进入下一话题，如回答不好的方面，应询问其原因，并给予解答）家装顾问：住的不舒服
是什么地方让您感觉不太舒服
顾客：总有油漆味，头疼??（提示：此时应确切知道顾客装修用的材料和装修风格）家装顾问：你可以有两种方法去除油漆味1、开窗通风，在盛器打满凉水，然后加入适量食醋放在通风房间，并打开家具门。
这样既可适量蒸发水份保护墙顶涂料面，又可吸收消除残留异味。
2、在每个房间放几个洋葱，大的房间可多放一些。
因为洋葱是粗纤维类蔬菜，既可起到吸收油漆味又可达到散发洋葱的清味道、加快清除异味的速度，起到了两全其美的效果。
菠萝也可以??顾客：哦，这样啊（提示：顾客如果有进行处理，可适当询问其处理方法，看看是否正确，不正确的方法对身体会造成损害；顾客如果没有进行处理，应告知简单的处理方法。
此时的顾客对去除油漆味知识有一些些了解，但应该还不是很清楚，可在此提醒顾客有时间可尝试看看，学会自己操作与处理的方法）家装顾问：是的，不过我讲的太多，您可能一下还不是很清楚，您有时间的话，可以尝试一下看看，如果装修还有什么需要我们帮忙的??我们会很高兴为您提供免费咨询。
顾客：好的家装顾问：XX先生\\\/小姐，那么，您看您在装修后居住的过程中还有什么疑问吗
顾客：暂时没有了家装顾问：那好，谢谢
打扰您了，如果您还有什么问题的话，可以随时和我们联系，品尚装饰公司将会诚心为您服务，再见
顾客：再见
（记录问题：在这段电话回访中顾客的问题有：如油漆味比较重，所以应作下记录留档，客户有无装修方面的知识，在以后的服务中或是再次电话回访中可增加这块知识??）②上门回访：1. 成功拜访形象上门拜访顾客尤其是第一次上门拜访顾客，难免相互存在一点戒心，不易放松心情，因此市场部人员要特别重视我们留给别人的第一印象。
成功的拜访形象可以在成功路上助你一臂之力
◆外部形象：服装、仪容、言谈举止乃至表情动作上都力求自然，就可以保持良好印象。
◆控制情绪：不良的情绪是影响成功的大敌，我们要学会控制自己的情绪。
◆投缘关系：清除顾客心理障碍，建立投缘关系就建立了一座可以和顾客沟通的桥梁。
◆诚恳态度：“知知为知知，不知为不知”，这是古语告诉我们做人的基本道理。
◆自信心理：信心来自于心理，只有做到“相信公司、相信产品、相信自己”才可以树立起强大的自信心理。
2、拜访前的准备（1）. 计划准备◆计划目的：由于我们的销售模式是具有连续性的，所以上门拜访的目的是推销自己而不是产品。
◆计划任务：市场部人员的首要任务就是短时间内把自己“不速之客”的立场转化成“友好立场”。
◆计划路线：按优秀的计划路线来进行拜访，可显著提高工作效率，制订访问计划。
◆计划开场白：如何进门是我们遇到的最大难题，好的开始是成功的一半，同时可以掌握75%的先机。
（2）. 外部准备◆仪表准备：“人不可貌相”是用来告诫人的话，而“第一印象的好坏90%取决于仪表”。
上门拜访要成功，就要选择与个性相适应的服装，以体现专业形象。
◆资料准备：“知己知彼百战不殆
”要努力收集顾客资料（教育背景、生活水准、兴趣爱好、社交范围、习惯嗜好等）还要努力掌握活动资料、公司资料、同行业资料。
◆工具准备：“工欲善其事，必先利其器”。
一位优秀的市场部人员除了具备锲而不舍的精神外，一套完整的销售工具是绝对不可缺少的战斗武器。
◆时间准备：如提前与顾客预约好时间应准时到达，到得过早会给顾客增加一定的压力；到的过晚会给顾客传达“我不尊重你”的信息，同时也会让顾客产生不信任感，最好是提前5~7分钟到达做好进门前准备。
（3）. 内部准备◆信心准备：市场部人员的心理素质是决定成功与否的重要原因，突出自己最优越个性，让自己人见人爱；还要保持积极乐观的心态。
◆知识准备：上门拜访是销售活动前的热身活动，这个阶段最重要就是要制造机会，制造机会的方法就是提出对方关心的话题。
◆拒绝准备：大部分顾客是友善的，换个角度去想，通常在接触陌生人的初期，每个人都会产生本能的抗拒和保护自己的方法，找一个借口来推却你罢了，并不是真正讨厌你。
◆微笑准备：管理方面讲究人性化管理，如果你希望别人怎样对待你，你首先就要怎样对待别人。
3. 拜访方法与步骤（1）、家访的十分钟法则◆开始十分钟：我们与从未见过面的顾客之间是没有沟通过的，但“见面三分情”
因此开始的十分钟很关键。
◆重点十分钟：熟悉了解顾客需求后自然过渡到谈话重点，为了避免顾客戒心千万不要画蛇添足超过十分钟。
◆离开十分钟：为了避免因顾客反感而导致家访失败，我们最好在重点交谈后十分钟内离开顾客家。
（2）、第一次家访的七个步骤第一步 —— 确定进门◆敲门：进门之前应先按门铃或敲门，然后站立门口等候。
敲门以三下为宜，声音有节奏但不要过重。
◆话术：“XX叔叔（阿姨）在家吗
”“我是XX公司的小X
”主动、热情、亲切的话语是顺利打开顾客家门的金钥匙。
◆态度：进门之前一定要显示自己的态度--诚实大方
同时避免傲慢、慌乱、卑屈、冷漠、随便等不良态度。
◆注意：严谨的生活作风能代表公司与个人的整体水准，千万别让换鞋、雨伞等小细节影响大事情。
第二步 —— 赞美观察◆赞美：人人都喜欢听好话被奉承，这就叫“标签效应”。
善用赞美是最好的销售武器，现在开始练习说标签语吧
◆话术：“您家真干净”，“您今天气色真好”。
房间干净 —— 房间布局 —— 房间布置 —— 气色 —— 气质 —— 穿着。
◆层次：赞美分为直接赞美、间接赞美、深层赞美三个层次，赞美的主旨是真诚，赞美的大敌是虚假。
◆观察：你站在一户人家门前的时候就会对这户人家有种自己的感觉，这种感觉被称为“家庭的味道”，这种味道不是用嘴来品尝的，而是用眼睛来观察的。
◆观察六要素：门前的清扫程度，进门处鞋子排放情况，家具摆放及装修状况，家庭成员及气氛明朗程度，宠物、花、鸟、书画等爱好状，、屋中杂物摆放状况。
第三步 —— 有效提问◆提问注意—— 确实掌握谈话目的，熟悉自己谈话内容，交涉时才有信心。
—— 预测与对方的面谈状况，准备谈话的主题及内容。
—— 努力给对方留下良好的第一印象，即努力准备见面最初15 ~ 45秒的开场白提问。
◆寻找话题的八种技巧：——仪表、服装：“这件衣服料子真好，您是在哪买的；——乡土、老家：“听您口音是山东人吧
我??”；——气候、季节：“这几天热得出奇，去年??”；——家庭、子女：“我听说您家女儿是??”；——住宅、摆放、邻居：“我觉得这里布置得特别有品；——线索、侦察：从蛛丝马迹中就可以了解到顾客喜欢；◆家访提问必胜绝招；——先让自己喜欢对方再提问，向对方表示亲密，尊敬；——尽可能以对方立场来提问，谈话时注意对方的眼睛。
—— 开放性问题所回答的面较广，不容易被顾客拒绝。
—— 特定性问题可以展现你专业身份，由小及大，由易及难，多问一些引导性问题。
—— 问二选一的问题，帮助犹豫的顾客做决定。
—— 先提问对方已知的问题，提高职业价值，再引导性提问对方未知的问题。
—— “事不关己高高挂起”，我们如果想做成功电话营销者就要学会问顾客关心的问题。
第四步 —— 倾听推介上天赋予我们一张嘴巴、两只眼睛和两只耳朵，就是告诉我们要想成功就要少说话、多看、多听。
先来看一个脑筋急转弯吧：一辆公交大巴车第一站上了20个人，下一站上来8人下去5人，下一站上来4人下去3人，下一站上来2人没有人下去，下一站上来4人下去6人，问：一共走了多少站
★由问题想答案：倾听要集中精力，倾听要思考灵活，倾听要抓住内容的精髓。
再来看一个脑筋急转弯：一列火车由北向南开，时速90km，当时吹的是东北风风速每小时100km，问：火车的烟吹向哪个方向
★由答案想问题：想像具有无穷的神奇，如果有人问你什么东西速度最快，正确答案是思维。
总结：这就是由答案到问题或问题到答案不同的思维方式造成的不同结果，同时我们也不难看出倾听的重要性。
第五步 —— 克服异议每个人的一生中都会遇到拒绝和异议，因而会产生“挫折感”。
由于“挫折感”的产生会使人悲观、失望、丧失信心、最终导致失败。
◆克服心理上的异议：现代人必须学会如何面对心理上的异议，使心里有所准备，了解心理上异议的根源所在。
◆化异议为动力：顶尖销售人员明白顾客的拒绝是应该的反应，并不是不接受产品和服务，而是有短暂的犹豫。
◆顾客异议是机会：“嫌货才是买货人”，顾客的异议是营销人员绝好的训练机会，借异议来磨练自己。
◆不要让顾客说出异议：善于利用顾客的感情，控制交谈气氛，顾客就会随着你的所想，不要让拒绝说出口。
◆转换话题：遇到异议时，避免一味穷追不舍，以至于让顾客产生厌烦，可用转换话题的方式暂时避开紧张空间。
◆运用适当肢体语言：不经意碰触顾客会吸引顾客的注意，同时也会起到说服的作用，可以很好克服地异议。
◆逐一击破：顾客为两人以上团队时,你可以用各个击破的方法来克服异议。
◆同一立场：和顾客站在同一立场上，千万不可以与顾客辩驳，否则你无论输赢，都会使交易失败。
◆树立专家形象：学生对老师很少有质疑；病人对医生很少有质疑，顾客是不会拒绝专家的。
第六步 —— 确定达成◆抓住成交时机：有时通过举止、言谈可以表露出顾客的成交信号，抓住这些信号就抓住了成交的契机。
◆成交达成方法：A. 邀请式成交：“您为什么不试试呢
”B. 选择式成交：“您决定一个人去还是老两口一起去
”C. 二级式成交：“您感觉这种活动是不是很有意思
”“那您就和老伴一起来吧
”D. 预测式成交：“阿姨（叔叔）肯定和您的感觉一样
”E. 授权式成交：“好
我现在就给您填上两个名字
”F. 紧逼式成交：“您的糖尿病都这样严重了还不去会场咨询
”第七步 —— 致谢告辞你会感谢顾客吗
对于我们营销人员来说：“我们每个人都要怀有感恩的心”◆时间：初次家访时间不宜过长，一般控制在20 ~ 30分钟之内。
◆观察：根据当时情况细心观察，如发现顾客有频繁看表、经常喝水等动作时应及时致谢告辞。
◆简明：古语有画蛇添足之说，就是提醒我们在说清楚事情以后，不要再进行过多修饰。
◆真诚：虚假的东西不会长久。
做个真诚的人，用真诚的赞美让顾客永远记住你
（3）、第二次拜访的3种类型A、再次邀约拜访◆再访七条理由资料：第一次拜访不成功，留下的任何资料会被扔进垃圾桶，所以精明的营销人员会故意不留下任何宣传资料。
信息：当一位资料收集员，发现报刊书籍上有各类顾客感兴趣的信息就立即收集起来，给顾客送过去。
设计：视情况将资料留下给顾客参考，并约定下次取回的时间，切记下次见面时间间隔不要过长。
借口：借口路过此地，说是来拜访顾客、来送货等借口都可以，千万别说是顺道过来的，也不要刻意找借口
尊重：了解顾客的专长，找一个顾客力所能及的问题来请教顾客，但千万不要找太难的问题
礼物：非常有希望的顾客应该送上一份小礼物，也可送上公司新的促销工具和书籍、资料、刊物。
活动：提供新的活动或产品优惠信息，信息要具有吸引力，让顾客产生强烈的参与或购买欲望。
B. 上门收款拜访货款回收与销售同等重要，而回收所必经的过程，又往往比销售来得坎坷。
◆收款前注意事项：①固定收款日期，及时收款，收款日不可失约，对顾客的不满、抱怨应在收款前完全解决。
②销售时调查清楚顾客家庭成员情况，预计收款阻碍情况，事先有计划想好对策。
③写清楚预定小票及押金条，收款时带齐所有票据，自备零钱。
④收款前打电话事先预约，并问清是否需要带发票等物品，也可进行礼貌问候或服用指南。
⑤根据顾客情况，收款时可以考虑是否有其他人陪同收款，如经理、老员工、医生等。
◆收款时注意事项①准时到达，收款时间不要在午休、吃饭、周末、晚上的时间。
②到顾客家落落大方，不卑不亢，先进行沟通再过渡到收款，遇到事情不急不躁，钱款当面点清。
C. 售后服务拜访售后服务的主要目的在于维护商品的信誉，产品信誉的价格不仅包括产品本身，还包含顾客使用产品后的满足感。
同时亲切而勤快的售后服务会很自然地和顾客建立融洽的信任关系。
◆处理异议家访阶段①倾听怨言——收集问题。
无论顾客抱怨是否正确，都必须洗耳恭听因为顾客永远是正确的。
②分析原因——掌握问题。
分析事情发生的原因及重点，迅速想出解决方案。
③向其致歉——淡化问题。
没有一个人会为难一个对他真诚致歉的人。
④解决方案——解决问题。
向顾客巧妙提出解决的方法，并试探顾客是否满意，并应立即付诸行动。
⑤检讨结果——确认问题。
营销人员应将顾客的问题的处理结果及时总结反馈，详加检讨。
◆处理异议注意事项①态度诚实、恳切，解答疑问要迅速、及时，以简明的话语说明问题的解决方案，而不要说出自己的评价。
②秉承公司方针原则，解决问题在自己职权范围内，必要时请别人帮忙，但自己要负责到底。
◆售后服务家访阶段①唯一：无论刚刚跟另一位顾客发生什么事情，都应保持积极乐观的态度，对待每位顾客都像今天第一位顾客。
②相同：对待每一位顾客都要一样好，不论顾客性别、年龄、性格、经济状况、购买程度的差异。
③耐心：我们的目标顾客，尤其是中老年人，一般都行动上稍有迟缓或不能很快理解你的讲话内容，所以我们要有耐心。
④思念：要经常想着你的顾客，不要让顾客反过来找你，要对顾客产生强烈思念感。
⑤礼物：售后服务家访时最好带些小的礼物，以增进双方感情，但礼物不要过大，也不要等有事时才带礼物上门。
⑥特殊：“特别的爱给特别的你
”找出适合自己的家访方式，给顾客留下不一样的感觉，顾客喜欢意外的惊喜。
⑦计划：“老顾客是最大财富
”跟踪顾客进行家访要分批分期有计划进行。
⑧分析：对顾客进行性格分析，充分了解顾客需求，进行合理的家访跟踪服务，要投其所好。
4、上门回访时应注意以下技巧：（1） 事先必须和顾客约好时间，避免唐突式访问；（2） 让顾客对自己产生好感；（3） 注意仪表风度和穿着修饰；（4） 注重商务礼仪，站有站相，坐有坐相；（5） 注意上门时间，千万不能以自己的工作方便来考虑，必须先考虑顾客的时间，特别要避开顾客的休息时间；（6） 发挥笑容的魅力，美国成功学家戴尔卡耐基说过：只要有办法使对方从心底笑出声来，彼此成为朋友的路就展现在眼前； （7） 赞美顾客是打开话匣子最好的方式，是建立亲密关系的法宝，只要你的赞美有根据（可以是他的气质，也可以是他家里的摆设），自己发自内心喜欢并羡慕对方，对方埋藏于内心的自尊心受到你的尊重，那他一定会很高兴；（8） 以丰富的专业知识，塑造专业形象，只有具备了丰富的产品和医学知识，才能更自信地出现在顾客面前，从而赢得顾客对你的信赖；（9） 敏于世故，学会察颜观色，注意顾客的情绪，如果上门时觉察到顾客陷于情绪低潮，注意力无法集中，对交谈没有兴趣，你最好体谅顾客的心境，另约时间回访；（10） 带点小礼物上门，如给顾客家中的小孩带点糖果、玩具等，会马上赢得顾客的好感；（11） 对顾客家人保持同等兴趣，切忌单独和顾客神侃而忽视了其家人，别忘了你忽视的家人也许是有实际购买决定权的人；（12）促使顾客介绍新顾客时应注意必须是老顾客出于自发的动机，自然而然地推介； （13）与顾客的简单接触一般是很难判断顾客的经济实力或有无可能成为忠诚顾客的，但通过观察对方的室内装修、有无高档家具电器等细节却较易作出判断，在已购买的顾客中必定有少部分会是你潜在的3a级顾客，这种顾客的特点是购买力特强，社会关系广泛，转介绍潜力很大，极易成为你主要收入的保障者，一旦发现这种顾客，需要销售人员投入更多的精力，全方位服务于这种顾客，以便投其所好，快速建立亲密关系；（14） 在回访过程中，有一些销售人员会因为提供了优质的服务而获得顾客的信赖和喜欢，顾客为了表达内心的感激而向销售人员赠送礼物，这时千万要记住，别给顾客留下贪小便宜的印象，学会婉言谢绝是聪明的做法，除非你不接受会伤害到顾客的自尊心，须知：提供全方位的优质服务是每个销售人员的义务；（15） 在顾客家中逗留时间不宜过长， 避免浪费对方过多时间而引起反感；（16）一个专业的销售人员应力求善始善终，道别时和上门时一样重要，要收拾好自己的座位、茶杯，帮顾客清理卫生，感谢顾客的接待、真诚的祝福、出门时轻轻关门等细节都是回访中很重要的细节，忽视道别时的艺术，往往导致顾客流失；（17） 越是条件艰苦越要创造拜访机会，事实上，在酷暑难耐的中午，或在大雪纷飞的冬日，当你如约出现在顾客门前的时候，是你赢得忠诚顾客的最佳时机，因为他们已经没有理由不被你打动；（18） 及时记录回访内容，加以总结提高。
注意事项1、 专业化服务。
使专家成为医疗保健饮食营养等方面的权威，进而解决顾客需要了解的全部健康问题。
2、 亲情服务，营造关心顾客、关爱老人的企业氛围，以爱心为出发点，满足顾客的情感需求和精神需求。
3、 荣誉服务，可以举行评选荣誉顾客和顾问、开展业余比赛，组织获奖顾客外出旅游等活动。
4、 产品的优惠服务，可一个长期服用产品的顾客办理金卡银卡，以更优惠的价格给顾客实惠等。
5、 个性化服务，针对某个顾客开展特殊服务，比如，特意给某个戏迷顾客送一张戏票或给金婚夫妇送去特别的贺礼等。
谁有装饰公司经理的年终总结报告，急用
万分感谢
在“三个代表”的重要思想和十六大以及四中全会精神的统领下，以省和中国建筑装饰协会2004年工作安排意见为指导，由于会员们的积极参与，认真履行了协会章程，依法规强化了行业自律管理，规范了家装市场秩序；加快了科技兴企，生产方式向工厂化转变的进程；深入地开展了创诚信企业和优质工程活动。
在为会员企业服务，给行政主管局当参谋和帮手，促进行业快发展中，取得了明显成效。
现总结如下。
一、扶植重点企业，探索行业新的发展思路，为会员单位提供有益的服务 1．运用各种有效形式反复宣传贯彻《住宅装饰装修管理办法》，黑龙江省人大颁布的从2004年1月1日执行的《黑龙江省建筑市场管理规定》中的有关建筑装饰的章节。
《关于建筑装饰行业科技进步的若干意见》及有关设计、施工、环境污染等标准和规范。
中国建筑装饰协会庆祝成立20周年活动会后，我会加大宣传力度，通过召开会议、印发文件、新闻报道，深入宣传贯彻建设部，中国建筑装饰协会领导讲话主题报告和专题论坛。
向会员单位印发了《促进住宅装饰装修行业发展若干意见》、《住宅装饰装修行业自律管理企业准入与清出办法（试行）》有关问题说明；于11月24日召开了“**市住宅装饰装修行业自律管理大会”，传达了中国建筑装饰协会成立20周年庆祝大会、五届二次会员代表大会、住宅装饰装修行业发展大会精神，部署了在全市实行住宅行业企业“准入与清出”试点工作方案。
从12月份开始对家装从业人员注册登记，家装企业申报办理“准入证”手续工作。
2．为会员企业实行分包制服务，扶值5家重点企业探索行业发展新的思路。
协会会长、副会长、正副秘书长及各部室工作人员对会员服务实行目标责任承包单位。
使户户企业有协会领导及工作人员直接去服务；使协会全年工作目标项目有责任人来完成。
5家重点扶植的企业有四户被省协会评为优秀企业，其中3家被中国建筑装饰协会评为优秀家装企业，有3家实现了作业工厂化。
3．召集会员企业对全市装饰装修施工大项目投标。
4．召开三次建筑装饰材料产品推销会，为工厂化生产的门窗套、木线等成品介绍销售门路，为代销的中华漆等新型的环保涂料作产品介绍。
5．为会员企业申办二级项目经理11人，初、中、高级建筑师、室内设计师29人。
6．8月中旬在风景区锅盔山庄举办了会员企业领导人联谊会。
7．选送了2幅书法、1幅篆刻、2幅国画参加中国建筑装饰协会成立20周年展，均评为优秀作品。
二、依法规范家装市场，提高整体水平 1．加大监督管理制度，实行持证从业。
实行了平日巡查，行业管理办公室稽查员经常检查家装施工现场，及时制止和处罚了无证从业操作，不履行合同，使用危害人们健康装饰材料的行为。
2．以《行业自律公约》制约企业诚信行为。
在年初组织家装企业领导人学习《行业自律公约》并举行了承诺签约仪式，向全社会公示了签约承诺内容及签约企业名称和法人，以便于社会监督。
从而，增加了会员企业诚实守信优质服务的意识。
经协会抽样调查用户满意率达90%以上。
3．家装行业“自律企业准入与清出”试点工作开始运行。
11月份完成了宣传贯彻“准入与清出办法”和试点实施方案；12月份进入了注册登记，申报办理“准入证书”阶段。
三、开展创先评优活动，促进行业进步 1．经申报考评，于8月初表彰了2003年度市优秀建筑装饰装修工程设计3项，优质施工6项，召开了表彰会颁发了奖牌。
2．评选省2003年度优秀企业5家，优质项目经理11人。
3．申报中国建筑装饰协会家装2004年度优秀企业奖4家。
四、以信息收集传递工作，指导行业发展 从网上、中国建筑装饰协会办的报刊上、各省市协会交流的会刊等收集到的国内外有关信息、经验，进行及时整理、编辑《信息传递小报》12期，印发到各会员单位。
五、为建设行政主管部门当参谋和帮手 1．协助市建设局宣传和普及法律、法规和政策、标准。
起草了贯彻执行《黑龙江省建筑市场管理规定》的实施办法，起草了贯彻执行《住宅装饰装修管理办法》实施细则，报请主管局审定。
2．在行政主管局委托的职责范围内，以“**市建筑装饰行业管理办公室稽查员”的身份，经常深入施工现场检查，查处三起严重违章工程，及时制止无资质、无合同，使用有毒害人身健康材料等违规施工。
3．协助主管局办理资质及年检工作。
4．为主管局代起草答复政协有关建筑装饰市场管理方面的提案。
5．向主管局申报了《社团组织清理整顿的自查报告》。
六、加强协会自身建设、勤奋办会 1．重点抓了常务理事和协会机关人员的政治、业务学习。
吃透了十六中和四届全会精神，以“三个代表”重要思想统领，熟知建筑装饰行业法规和规范标准。
依协会章程规范协会的所为；依法从事行业管理；以方针政策水平和高度责任感去处理所面临的难点重点问题；以企业为基础，忠诚的服务意识为会员排忧解难；以行业服务，行业自律，行业协调，行业代表的“四个职能”协调各方关系，开展各项有益活动，凝聚会员，赢得社会认可。
2．充分发挥理事、常务理事的作用来兴会。
2004年初召开了二届二次理事大会，传达了中国建筑装饰协会五届三次理事会精神，讨论通过了2003年协会工作总结和2004年协会工作要点，调整增补了理事和常务理事。
7月初召开了常务理事会，传达贯彻中国建筑装饰协会秘书长会议和省装协会长联席会议精神；讨论确定了下半年工作重点；通过表彰先进企业、优质工程、优秀项目经理的决定。
11月末召开了会员大会暨全市住宅装饰装修行业自律管理大会，传达贯彻了中国建筑装饰协会成立20周年庆祝大会，五届二次会员代表大会及住宅装饰装修行业发展大会精神，部署了行业企业“准入与清出”自律管理工作试点方案。
3．撰写了建地级市建筑装饰协会的回顾一文，被选登在《庆祝中国建筑装饰协会成立20周年文集》上。
2003年中国建筑装饰行业年鉴》登载了我会的年鉴。
4．会费收取工作。
全年交会费率75%。
有6家会员企业欠交会费。
