手表培训心得体会怎么写
编辑导读内容简介本书共分十章。
第一章从理论的角度明晰了电话营销和电话销售的区别，从战略的角度为读者指明了前进的方向。
第二章和第三章属于电话营销前的准备工作。
比如，电话营销人员的素质要求、心态准备和知识储备，电话营销目标的确定，客户需求的定义，相关物品和资料的准备，等等。
力求帮助读者有备无患。
第四章至第九章重点关注利用电话赢得客户的关键步骤，包括电话销售的基本技巧，客户心理分析，开场白的设计，产品推荐技巧，客户异议的处理，直至最终促成交易。
本部分包括大量案例，并对有关理论知识进行深入浅出地讲析，有效地解决了电话销售过程中的诸多难点和疑点，让读者快速了解和掌握通过电话赢得客户的种种技巧和方法，既可以帮助新手快速上手，又可以帮助老手进一步提升。
第十章介绍了客户跟进和客户关系管理的技巧，帮助读者更好地维护客户关系，防止老客户的流失。
本书适合使用电话进行销售的人员、服务人员、技术支持人员阅读，也适合对电话销售模式感兴趣，准备或正在使用电话销售模式的人员阅读。
作者简介本书目录第一章 酒香也怕巷子深?走近电话营销第一节 什么是电话营销1．电话营销的定义2．电话营销的职能第二节 什么是电话销售1．电话销售的特性2．交易型销售和顾问型销售3．销售过程中所面临的问题4．电话销售的优势5．电话销售的挑战第二章 没有?矩不成方圆?从事电话营销的要求第一节 心态要求1．充满热情2．自尊自重3．积极而有耐心4．乐观向上5．体现自我价值6．从零开始7．充满勇气无所畏惧8．坚持学习9．自信心强10．正确认识自己的工作11．正确认识失败12．真诚友好第二节 物品要求1．电话机2．铅笔和便笺纸3．电话记事本4．计算器5．钟表6．镜子7．客户资料8．电脑9．音乐10．传真机11．饮料和茶水]2．电话录音系统13．绿色植物14．手机15．发泄室第三节 知识要求1．对产品或服务的认识2．了解客户的渠道3．掌握大量客户资源并与客户取得联系第四节 素质要求1．动听的声音和语调2．语速语调要与对方恰当地配合3．善于倾听4．有目标5．分析事实的能力6．具备一定的学习能力7．具备把握周围信息的能力8．及时总结的能力第三章 磨刀不误砍柴工?电话营销前的规划工作第一节 确定目标1．主要目标2．次要目标第二节 定义客户的需求1．什么是定义客户的需求2．定义客户需求的五项原则3．如何做好定义客户需求的工作第三节 其他准备工作1．熟悉产品和服务2．确定产品或服务与客户需求的切合点3．准备好相应的文件4．准备好客户的基本资料5．其他事项准备6．态度的准备第四章 掌握十八般武艺?电话销售的基本技巧第一节 电话礼仪1．通话原则2．拨打电话3．接听电话4．代接电话5．电话预约第二节 有感染力的声音1．声音感染力的三要素2．如何使自己的声音具有感染力第三节 如何说服客户1．电话销售人员的自身要求2．说服客户的技巧3．如何说服客户4．说服客户的口才训练方法第四节 如何做好心理调适1．从事电话销售的心理历程2．如何减轻心理压力3．如何做好心理调适第五章 知己知彼百战百胜?电话销售中的客户心理分析第一节 消费者心理对营销的影响1．消费者的心理需要2．消费者心理需求对其购买行为的影响3．如何把握消费者心理第二节 消费者心理分析1．从众心理2．面子心理3．崇尚权威心理4．占便宜心理5．炫耀心理6．攀比心理7．懊悔心理8．心理价格第三节 消费者购买行为分析1．根据消费者性格来划分2．按消费者对购买目标的选定划分3．根据消费者的购买情感反应划分第六章 良好开端成功一半?电话销售中的开场白第一节 开场白的内容与作用1．开场白的内容2．开场白的作用3．与客户建立融洽的关系第二节 别出心裁的开场白1．好奇心利用法2．激起兴趣法3．真诚赞美法4．第三人介绍法5．牛群效应法6．巧借东风法7．与人为师法8．老客户回访9．其他别开生面的开场白10．开场白案例分析第七章 王婆卖瓜自卖自夸?电话销售中的产品推介第一节 了解客户的需求1．聆听客户的需求2．了解并理解客户3．了解客户需求的基本流程4．了解客户需求的方法第二节 产品推介的技巧1．激发客户对产品的强烈兴趣2．充满热情和自信3．与客户谈论竞争对手的技巧4．推荐高价产品时的技巧第八章 嫌货才是买货人?如何处理客户异议第一节 客户异议1．什么是客户异议2．客户异议的类型3．客户异议产生的原因第二节 客户异议的处理1．处理客户异议的原则2．处理客户异议的三步骤3．区别对待不同的客户异议4．常见异议的处理第三节 处理客户异议的技巧1．转折法2．转化法3．忽视法4．补偿法5．反驳法6．不理不睬法7．问题引导法8．委婉处理法9．合并意见法第九章 船到桥头自然直?如何在电话销售中促成交易第一节 促成交易概述1．什么是促成交易2．促成交易的障碍3．成交环节中最易犯的错误4．发现购买信号5．成交法则第二节 有效成交的技巧1．直接请求成交法2．询问成交法3．假设成交法4．数字成交法5．避重就轻成交法6．从众成交法7．谦虚求教成交法8．拒绝成交法9．步步为营成交法10．物有所值成交法第十章 买卖不成情意在?客户跟进和客户关系管理第一节 如何跟进客户1．为什么要跟进客户2．如何跟进客户第二节 成功跟进的技巧1．成交以后至少再打三次电话2．给客户发电子邮件3．给你的客户寄感谢函或致谢卡4．兑现曾经做过的承诺5．持之以恒地进行联系6．开发老客户7．建立客户档案第三节 客户关系管理(CRM)简介1．客户关系管理的兴起2．CRM系统的典型功能精彩书摘案例一：挖掘客户真实需求，让销售成为可能?开发客户对CRM系统的需求销售顾问大拿上次拜访王经理时向他推荐CRM系统，王经理只是说“考虑考虑”就把他打发走了。
大拿是个轻易不肯放弃的人，在做了充分的准备之后，再一次上门拜访王经理。
大拿：王经理，你好
昨天我去了L公司，他们的办公自动化系统已经正常运行了，他们准备裁掉一些人以节省费用。
(引起话题?与自己推销业务有关的话题)王经理：不瞒老弟说，我们公司去年就想上CRM系统了，可经过考察发现，很多企业上CRM系统钱花了不少，效果却不好。
(客户主动提出对这件事的想法?正中下怀)大拿：真是在商言商，王经理这话一点都不错，上马一个项目就得谨慎，大把的银子花出去，一定得见到效益才行。
只有投入没有产出，傻瓜才会做那样的事情。
不知王经理研究过没有，他们为什么会失败了
王经理：CRM也好，ERP也好，都只是一个提高效率的工具。
如果这个工具太先进了，不适合自己企业使用，怎能不失败呢
(了解到客户的问题)大拿：精辟极了
其实就是这样，超前半步就是成功，你要是超前一步那就成先烈了。
所以，企业信息化绝对不能搞“大跃进”。
但是话又说回来了，如果给关公一挺机枪，他的战斗力肯定会提高很多倍的，你说对不对
(再一次强调CRM的好处，为下面推销做基础)王经理：这点我们认同，但是有一个问题啊。
厂家的出发点往往是如何将产品销售出去，所以总是用各种理由来说服我们上项目，而我们又不得不谨慎行事。
(了解到客户目前没有采购CRM的真实原因)大拿：是啊，这点我们也很重视。
对我们来说，如果客户不能成功，那么以后的任何服务都不复存在，也就不存在什么收益。
所以，我的观点是：什么样的人我们就给他什么样的工具。
比如说L公司，如果让他们上CRM系统肯定是要失败的，因为CRM、ERP这样的系统几乎是对整个企业业务流程的再造，这么大的一项变革，一定要一步一步来。
而且，如果没有经验丰富的系统分析师做指导，也是很难成功的。
所以，当时我建议他们先上办公自动化系统，这样对他们原有的流程改变并不大，但可以在很大程度上提高他们的办公效率。
事实证明，这种渐进的方式是成功的。
(引用客户见证过的实例，分析CRM的好处，激发客户对CRM软件的想法)王经理：你认为怎样才能保证一个企业的信息化建设是成功的呢
大拿：首先，企业的高层必须全力支持；其次，一定要有经验丰富的系统分析师做指导；最后，必须有品质过硬的产品。
这三点缺一不可。
企业信息化建设是对一个企业内部流程的变革，改造领导意识是其起点。
同时，既然是一场变革，它就必然会涉及部分人的利益，这也需要企业高层的支持。
另外，有优秀的系统分析师做指导也是十分关键的，这绝对不是r‘个好产品所能替代的。
你说是不是这样的，王经理
王经理：一点不错，真是这样。
虽然我们公司也想改变，但我们从来不会因为一时的冲动作出决定。
这个问题毕竟会牵涉各个部门的利益，我不清楚各部门对这个问题是怎么想的，我们还需要讨论讨论。
(提出目前的困惑)大拿：我完全理解，你这是对企业负责。
如果仅仅是为了这个，我想我能够从很多方面配合你的工作，毕竟我们是朋友嘛。
你还有没有其他顾虑呢
时间不等人呀。
(引起急迫感)王经理：你也知道，这两年我们这一行的生意难做呀，我们今年的费用已经超了，这事最快也要等到明年才行。
大拿：费用你不用担心，这种投入是逐渐追加的。
这样好不好
你定一个时间，把各部门的负责人都请来，让我们的售前工程师给大家培训一下企业信息化的相关知识。
这样，你也可以了解一下你的部下都在想什么，做一个摸底，你看如何
(提出下一步的解决方案)王经理：也好。
案例二：挖掘隐含需求比明确需求更重要?老太太买李子一条街上有三家水果店。
一天，有位老太太来到第一家店里，问：“有李子卖吗
”店主见有生意，马上迎上前说：“老太太，买李子啊
您看我这李子又大又甜，还是刚进的货，新鲜得很呢
”没想到老太太一听，竟扭头走了。
店主很纳闷：奇怪啊，我哪里不对得罪老太太了
老太太接着来到第二家水果店，同样问：“有李子卖吗
”第二家的店主马上迎上前说：“老太太，您要买李子啊
”“啊。
”老太太应道。
“我这里李子有酸的也有甜的，您是想买酸的还是想买甜的
”店主回答。
“我想买一斤酸李子。
”老太太说。
于是，老太太买了一斤酸李子就回去了。
第二天，老太太来到第三家水果店，同样问：“有李子卖吗
”第三家的店主马上迎上前说：“我这里的李子有酸的也有甜的，您是想买酸的还是想买甜的
”“我想买一斤酸李子。
”老太太说。
第三家的店主一边给老太太称酸李子，一边问道：“在我这儿买李子的人一般都喜欢甜的，可您为什么要买酸的呢
”“哦，最近我儿媳妇怀上孩子啦，特别喜欢吃酸李子。
”“哎呀
那要特别恭喜您老人家快要抱孙子了
有您这样会照顾的婆婆，可真是您儿媳妇天大的福气啊
”“哪里哪里，怀孕期间当然最要紧的是吃好、胃口好、营养好啊
”“是啊，怀孕期间的营养是非常关键的，不仅要多补充些高蛋白质的食物，听说多吃些维生素丰富的水果，生下的宝宝会更聪明些
”“是吗
哪种水果含的维生素更丰富些呢
”“很多书上说猕猴桃含维生素最丰富
”“那你这儿有猕猴桃卖吗
”“当然有，您看我这里进口的猕猴桃，个大汁多，含维生素多，您要不先买一斤回去给您儿媳妇尝尝
”这样，老太太不仅买了一斤酸李子，还买了一斤进口的猕猴桃，而且以后几乎每隔一两天就要来这家店里买各种水果。
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怎样学习更好呢
1保持工作环境的有序和整洁 实践证明，优雅整洁的工作环境、打造高效健康的工作区能大大激发工作的热情和潜能，工作环境不仅会影响到工作效率，还会影响工作中的创造性。
不要认为给自己换个新发型或是买件时髦的衣服是轻浮虚荣的，你这样做不是为了炫耀，而是为了在胜利到来之前为自己树立信心。
2规划好自己的时间，安排好自己的工作 一个成功的人士必定对自己的时间有很好的规划，每个人一天的时间至多不过24小时，而一般我们的工作时间定义在8小时，如何在这8小时内做好自己的工作，更有效地工作，时间规划是非常重要的因素。
对自己每天的工作一定要有认真的规划，有哪些工作要做，要达到什么样的结果，重要性各是怎样，先后次序如何安排，如果未完成如何处理，等等，一定要合理规划。
只有合理规划好了时间，安排好了工作，这一天才能有条不紊，才能高效。
果断做事，绝不能放任拖拖拉拉的惰性耗费更多时间，和拖延症争抢时间，就要努力战胜它
不管从事什么工作，事先的调查和分析都会有助于你找到实现目标的最佳方案，好的钟表行走十分规律，不快也不慢。
凡事预则立，不预则废，有些事情不可不问清楚，不弄明白。
一个人只有知道如何主动地安排工作，而不是被动地适应工作，才能高效率地办事。
正如一位成功的职场人士所说：“你应该在每天的早上制订一下当天的工作计划，仅仅5分钟的思考就能使你摆脱工作的追赶，把工作变得非常有效率。
” 3学会放松，学会减压，提高自信 不管你面对的工作怎样艰巨，你都保持心平气和，集中精力，把自己需要完成的事情都记录下来。
当你遇到很难解决的工作或者很不喜欢的任务时，一定要调整好自己的心态，你可以倾听你喜爱或者励志的音乐。
这会让你更开心，更能激发你的斗志。
通常影响我们效率的，不是繁杂的任务和时间管理的问题，而是我们的情绪
我们通常被情绪所左右，压根不想工作，不想干活，拒绝合作，这才是我们拖延和被动的原因。
通常让我们感到疲惫的，不是劳累，而是索然无味。
所以，爱你所做的，把越难的工作当作锻炼自己最好的机会，相信很快你的工作效率就会提高。
4学会寻找提高工作效率的捷径： 要想在职场中成为优秀者，光是埋头苦干是没用的，如何在工作过程中找到自己的最快捷和有效的办法是关键，这需要个人的经验积累。
每个人的方法不一样，但这样做你就会成功，不这样做你就会落后。
职场中不少才能平平的人，却比那些才能超群的人会取得更大的成就，人们常常为此感到惊奇。
但通过仔细地分析，便不难发现其中的奥秘：他们养成了有条不紊的做事习惯，能更好地利用有限的精力。
相反，如果不讲究秩序和条理，盲目地做事，不但使人筋疲力尽，也容易使健康受损。
所以，把事情安排得井井有条，做起事来，会更加容易、方便，能达到事半功倍的效果。
5团队合作如何提高工作效率：小故事，大道理。
电话销售技巧
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市场营销毕业论文选题
看你自己的兴趣，如果对网络游销很感兴趣，可以收方面的一些资料的时候以一个具体的公司为例来写较好，否则纯理论你很难把握也没太大的实际意义。
内容的整体框架如下：1. 某游戏公司简介：包括公司背景、人力资源、财务、研发实力、产品介绍等2. 环境分析：着重写某某游戏公司的产品、目标顾客、竞争对手3. 市场定位：该公司的游戏主要是什么类型，针对哪些顾客群，能够满足顾客的哪些消费需求4. 4P策略：即产品、价格、渠道、促销。
在写作时要注意营4p销组合策略能互相呼应，紧紧围绕产品和市场定位来写5. 总结
怎么培养孩子数学能力
从小培养孩子的十大数学思维能力孩子的数学思维能力要从小开炼，这有助于孩子在学龄前后的智力开发，并且能够影响孩子在今后的数学学习能力，直接影响孩子的数学成绩。
1、数量包括唱数、计数。
唱数是1、2、3、4、5……计数是孩子能查清到底是几个，比如几根手指等。
这两种家长都比较重视，却常常忽视另一种——测量，包括对刻度、重量等单位的感知。
2、计算多数家长可能是掰着指头教孩子算加减法的，这不够。
我们不是主张让孩子在小时候一定学会计算多少数，而是在算的过程中，更多地让他去理解，而非死记硬背。
3、分类想让孩子思维发展，必须重视多元化分类。
比如：一个三角形、一个圆形、一个三角形，你会把三角形归属一类；但把这三样变一下，一个蓝色三角形、一个红色圆形、一个红色三角形，除了按形状，也可按颜色，把红的归为一类，这就是多元化分类。
4、集合从小学开始，所有计算、概念都是在集合的基础上产生的，如果集合的概念清楚了，以后解决问题会好很多。
当孩子感知集合以后，就能分析出两种集合之间有何相关或完全不同之处，也有助分类。
5、时间除认识钟表，让孩子知道这个针走到哪儿是10分钟，要让他感知时间，亲身感受一下多长时间是10分钟。
6、空间除让孩子感受上下、左右、前后、里外等方位词，还要培养孩子的空间建构能力。
拼积木、拼图等游戏都是在进行空间建构。
拼积木是随意的、创造性的、立体的空间建构；拼图前事先就想好要拼一幅什么样的图画，是有目的、平面性的空间建构。
7、对应小猫对应小狗、小狗对应动物等等，找相同、找关系的对应，是家长常给孩子布置的连线游戏。
8、排序现在家长比较重视孩子的循环排序，比如一说三角形、圆形、三角形、圆形，你就知道下面跟着的是三角形、圆形。
9、抽象抽象思维的意义就不再多讲了，怎么培养呢?举一个简单的例子，家长可以问问孩子：“你看妈妈今天和平常穿的衣服有什么不同?”孩子就要通过思考，在提取一个个信息比较后，分析出不同在哪里。
10、解决数学的最终目的就是解决问题，它绝不像语言那样是用来背的，更多地体现在孩子解决问题的过程当中，过程最重要，结果不是最重要。
