选修：集成项目管理的心得体会500~600字左右的，300分悬赏
项目管理心得体会1：这个项目是什么项目，具体大概做什么事情，是谁提出来的，目的是解决什么问题。
在国内很多客户都很不成熟的情况下，千万不要根据项目的名称望文生义地去想象项目的目标。
一个名为“办公自动化”的项目很有可能在你进场以后一个月才发现客户其实需要的是一个计算机生产管理辅助信息系统系统。
前期了解情况的工作越详细，后面的惊讶就越少，项目的风险就越小。
项目管理心得体会2：这个项目里牵涉哪些方面的人，如投资方：具体业务干系方：项目建成后的运营方：技术监督方等等，很多项目里除了业主单位的结构很复杂以外，还有一些其他单位也会牵涉进来，如项目监理公司：业主的行业主管机构等。
经理项目管理心得体会需要了解每个方面的人对这个项目的看法和期望是什么。
事先了解各个方面的看法和期望，可以让你在做项目碰到问题的时候，就每件事情分析哪些人会在什么方面支持你，哪些人会出于什么目的反对你，从而提前准备联合朋友去对抗敌人，让事情向你所希望的方向发展。
没有永远的朋友，也没有永远的敌人，只有一致的利益，这句话作为经理项目管理心得体会是一定要记住的； 项目管理心得体会3：基本了解了客户的情况后，下面的事情就是了解自己公司各方面对这个项目的看法。
首先是高层领导是否重视，这个决定了你在需要资源的时候，公司是否会根据你的要求提供最有力的支持。
领导口头肯定是说支持的，你需要做的是了解公司对这个项目管理心得体会的实际期望，是想把项目越做越大还是想赚钱
是想做样板工程还是干脆想敷衍了事，公司领导对项目的态度决定了你做这个项目的战略，而这个战略方针将对你做项目计划产生直接的影响； 项目管理心得体会4：在做整体项目计划前，还要大致计算一下你手上的资源。
首先是时间，现在市场竞争激烈，往往很多项目要求在几乎不可能的时间范围里完成。
对于这一点，你在做项目的风险控制计划的时候要充分考虑。
其次是人员，根据项目预算和已往经验，大致计算一下未来的项目小组有多少种角色，每个角色目前公司是否有人，是否能完全归这个项目使用，是否需要另外招聘一些人员，招聘的准备工作要尽早启动。
最后就是一些设备的准备，项目所需大件关键设备要尽早预定，以后不管发生设备等人还是人等设备的情况，浪费的都是你的时间； 项目管理心得体会5：现在是做项目管理心得体会说明书的时候了。
一份好的项目说明书不仅将要做的事情描述得很清楚（主要是讲做什么，而不是说怎么做），而且把如何检查也说明得很透彻。
也就是说它不仅说明白了要做哪些事情，也让客户的业务人员（一般不懂技术）知道项目做成什么样就算完成了。
简单地说，项目说明书描述项目做哪些事情和每件事情做到什么程度以及如何检查每一个结果。
项目管理心得体会6： 是到做总体计划的时间了吗
不，你现在已经知道了客户的目标和你手上的资源，那么做计划以前，你还需要和你的经理和客户充分沟通资源的问题。
因为很多资源是还不明确的，你需要写一份报告，详细分析这个项目的风险以及对资源的需求情况。
如果一些问题不能得到解决的话，将发生什么样的后果。
如果资源不够，就要高层改变策略，增加对这个项目的投入。
甚至在条件许可的情况下，有些公司会放弃这个项目。
总之，没有人能完成一个不可能完成的任务，如果经理项目管理心得体会不能尽早发现风险，那么就只能去当烈士了。
项目管理心得体会7：明白了要做哪些事情和你手上的筹码以及你做这个项目管理心得体会的总体策略，现在是成立项目小组的时候了。
很多经理项目管理心得体会都没有自己选择组员的权利，那么，就尽量发挥你的影响力去寻找那些你想要的人吧。
成员的组成根据项目不同，相差较大，很难有什么具体要求，但是，一定要有精通客户业务的人，很多小项目里，这个人就是经理项目管理心得体会本人，大项目里会配备行业专家，这样和客户沟通起来才不会鸡同鸭讲，双方才可以相互理解。
我经常看到的情况是我们的技术人员和客户交谈时满口的专业术语，结果搞得客户一头雾水，反过来，他还指责客户不懂技术。
其实，明白自己想做什么的客户已经是很好的客户了，不知道自己要做什么，更不懂怎么做还要指手画脚的客户到处存在，但是要明白，是客户选择了你，而不是你选择了客户，有了客户你才有工资拿，心平气和一点吧
超市营运主管的职责是什么
1、岗位职责：对部门经理负责，对本部门商品价格、质量和保质期进行监督、检查；检查本部门商品的进货及陈列，要求商品、品种齐全、质量可靠、价格合理；检查本部门员工到岗情况、仪容仪表、环境卫生等；负责制订进货计划及与供货商联系；负责销售信息的收集和反馈；负责商品退货、报损的检查和内部调拨、账务的校对等；及时处理本部门发生的问题并向经理反馈；负责组织本部门的劳动服务竞赛，每月进行一次卫生大检查；收集本部门商品的市场信息，分析经营情况，及时向经理汇报工作。
2、营业前。
召开例会，布置当天工作，传达公司相关信息；检查本部门人员出勤、商品陈列、环境卫生要求；检查商品质量，对不合格商品责令立即撤下台面；按公司要求检查员工着装情况；检查台面陈列商品是否丰盛、价格标签和商品是否对应；是否遗漏价格标签或有未贴条码的商品。
3、营业中。
抽查商品质量和价格，作记录并上报经理处理；检查本部门货源情况，要求台面商品充足、补货及时；检查是否超范围经营，对超范围部分责令停止销售，并报经理处理；检查设备使用安全情况，发现隐患报经理和维修部及时排除；抽查工作的落实情况和店内库管理工作情况；巡视卖场，检查员工违纪情况。
4、营业后。
监督、检查生鲜区卫生清洁工作情况；检查清场后的各项设施的安全情况；召开部门晚会，总结当天工作情况。
管理会计实训总结
全面预算管理是一项重要的管理工具，能帮助管理者进行计划、协调、控制和业绩评价，通过科学的预算管理，我们可以早一步知道企业未来的经营情况，如有不足之处即可尽快进行调整，尽早弥补损失。
推行全面预算管理对企业建立现代企业制度，提高管理水平，增强竞争力有着十分重要的意义。
实践课通过给出的一系列资料让我们学会如何进行编制销售预算、生产预算、材料预算、直接人工预算、制造费用预算、存货预算、销售与管理预算、现金预算等，从而编制好利润表跟资产负债表。
在实际操作中，经常会产生差异。
尤其是编制最后的资产负债表的时候，经常遇到资产与负债及所有者权益两边的数目不相等的情况，这时候就需要有足够的耐心从头检查找出错误的地方改正过来。
怎么写销售工作总结和心得体会哦
一、总结要点： 怎样的总结才能既让公司领导满意，又对以后的工作具有指导作用呢
漂亮的格式固然重要，但是一份有质量的总结应该言之有物，因此至少要包含以下几点： 1. 这一年来的销售状况和体会； 2. 个人销售中发现的问题； 3. 来年的目标和计划。
当然，最好还要有对公司未来发展的意见和建议。
无论你是基层业务员还是销售管理人员，要站到公司的角度去看问题，那么你的考核和评价才会比较高。
二、报告写的过程中随时注意以下几点： 1．用事实和数据说话，客观总结；切忌空话大话，夸夸其谈； 2．既有成绩也有问题，问题要分析其根本原因； 3．目标和计划要分解落实，要有具体可行的方法。
4．提出意见要结合建议，不要一味抱怨和找茬，目的是改善。
销售数据分析。
运用科学、准确数据说话，做到有理有据，简洁、真实、有效，体现“运用科学数据,把握市场机遇”的能力。
1）区域总体数据分析：作为大区经理应该通过这个数据分析，体现你的“大区”全局思维与管理（有与竞争品牌销售对比数据）。
2）管辖省级数据分析：具体到每个省、地市数据分析，能够反映你了解掌握各区域，市场的市场与销售情况（有与竞争品牌销售对比数据）。
3）品牌、品类数据分析：通过品牌、品类数据分析，能够反映你了解掌握各品牌、品类销售比例、市场占有率、投入与产出比等。
4）终端销售数据分析：运用零售市场数据说话，能够反映你了解掌握各终端销售与经营情况（有与竞争品牌销售对比数据）。
三、最后建议：只有真正结合自己的实际情况和具体业绩，才能写出好的总结。
为自己的工作加分
航空运输的心得体会
航空法的概念领空主权原则是一个根本性的法律制度,是航空法的基础。
民用航空活动所产生的社会关系是航空法的主要调整对象。
在和平时期和正常情况下,民用航空和非民用航空在同一空域活动时,应遵守统一的空中交通规则,实行统一的空中交通管制,必须统一管理空中航行,以保证空中航行的安全和畅通。
2航空法的发展1784年巴黎市政局发布治安令：未经批准，不得放飞。
大概是人类历史上第一个航空法令。
1919年10月3日签定的《空中航行管理公约》。
1928年2月20日签定的《泛美商业航空国际公约》。
1929年签定的《统一国际航空运输某些规则的公约》。
1944年12月7日签定的《国际民用航空公约》。
1952年9月11日签定的《统一航空器对地面上第三者造成损害的某些规则的公约》3航空法的形成根据1944年《芝加哥公约》成立了国际民用航空组织。
后来又签署了一系列世界性多边条约。
此外,还有一批地区性多边条约以及各国之间签定的双边航空协定。
科学技术的进步,喷气发动机的发明大大提高了飞行速度;国际政治和经济形势的变化,航空领域中非法干扰行为的出现,说明航空领域中也出现了很多新情况,这些都需要有新的法律框架和规范。
因此,现代航空法在不断地发展变化。
4航空法的渊源国际条约：多边国际公约、双边国际条约国际习惯国内法及司法判例国际法的一般原则国际民用航空组织（ICAO）和国际航空运输协会（IATA）的决议、欧洲民航会议（ECAC）的决议
呼叫中心运营的运营心得
读泰勒的《科学管理原理》有感一个在去世后被尊称为“科学管理之父”的人，一个影响了流水线生产方式的人，一个被社会主义伟大导师列宁推崇备至的人，一个影响了人类工业化进程的人。
一个由于视力被迫辍学的人，一个被工人称为野兽般残忍的人，一个与工会水火不容、被迫在国会听证会上作证的人，一个被现代管理学者不断批判的人。
这个人就是弗雷德里克〃泰勒，管理发展史中最重要的，同时也是最富有争议的人。
泰勒于1856年出生在美国费城。
年轻时，他先在液压机厂做学徒，之后加入一家钢铁公司，在那里开始奠定科学管理的理论基础。
1898年，泰勒来到伯利恒钢铁公司，开始他著名的改革。
1901年，他离开公司，进行无偿的咨询工作。
期间，他的《工厂管理》与《科学管理原理》相继发表，泰勒的影响日渐广泛，遍及全球。
《科学管理原理》出版于1911年，标志着一个管理新时代的到来。
至今，这本书仍然带给管理人无穷的启示，是不可不读的管理经典。
我花了一些时间把泰勒大师的《科学管理原理》这本书读完了，准确来说，从内容上来讲这不是一本书，而是泰勒大师的一篇科学管理智慧结晶的论文。
18世纪60年代以来，随着工业革命的蓬勃发展，资本主义的社会生产力得到了极大的提高，同时管理思想也随之发生了深刻变化，产生了影响世界的管理思想，如英国经济学家亚当〃斯密在《国富论》中提出的劳动分工思想，提高了劳动生产率，为资本主义赢得了极大的经济效益。
然而，社会的大分工、分层使资本主义国家中劳资双方矛盾突出，工人普遍认为如果她们迅速工作将会导致大量工人失业，于是出现了大家所熟知的“磨洋工”现象。
正是在这样的背景下，泰勒科学管理原理应运而生，泰勒抱着解决劳资双方矛盾，提高劳动生产率，解决由于没有管理或管理不当造成的巨大浪费的目的，通过大量的贴近实际的实验，提出了科学管理原理。
泰勒对科学管理作了如下定义：“诸种要素——不是个别要素的结合，构成了科学管理，它可以概括成如下：科学，而不是单凭经验的方法；协调，而不是分歧；合作，而不是个人主义；最大的产出，而不是有限制的产出；实现每个人的劳动生产率最大化，富裕最大化，而不是贫困。
”这个定义，既阐明了科学管理的真正内涵，又综合反映了泰勒的科学管理思想。
全书可分为三个部分。
第一部分，作者从“磨洋工”这一现象出发，讲述其三个主要原因，阐述了自己科学管理原理形成的背景、基础。
第二部分，作者认为，在管理实践中，存在着积极性加鼓励的制度，但是与科学管理原则比较起来，科学管理所产生的优越性是积极性加鼓励制度所无法比拟的，在积极性加鼓励制度下，实际上全部问题由工人决定，而在科学管理制度下，一般问题由“管理者决定”。
接着，作者从搬运生铁、铲运、砌砖、检验钢珠、金属切割这五个实例中，分别阐述了科学管理的存在与有效性。
这个五个实例，作者分别讲述了动作时间、工具、（辅助工作）方法、个人系数，变量模型在科学管理中的运用。
作者在列举上述五个例子的过程，也讲述了一些关于组织、福利等的管理知识。
谈到组织，在铲运例子中，他认为工人数量不易平均分，即应以任务量来分，并且大班组存在其固有的缺陷，应加以消除。
而对于分红，在检验钢珠的例子中，作者认为，比起一般的福利，个人的雄心大志已经并且永远起到强大的激励作用，以促使工人竭尽全力的工作，并且分红要讲究时效性，要准时奖励，1+1>2的原理在这里是存在的，以此，也引出了科学管理的别称“任务管理”，并且得出合适工作由合适的人来做的观点。
在砌砖例子中，作者认为管理者不应只站在一旁，他应该整天和工人工作在一起，帮助工人，鼓励工人，需要时自己模范做工。
在金属切割例子中，作者拿经验比较和科学管理来比较，并进行了实验，证明了科学管理的存在性与经验管理的不可攀比性，他指出了在一定情况下，即使没有任何经验的工人，如果有金属切割科学原则（理论）的应用指导，也能比经验顶级的老工人，生产出高其几倍的产量。
最后，就是这本书的总结，也是泰勒先生这篇论文的结论。
科学管理是过去就存在的各种要素的“集合”，即把原来的知识收集起来，加以分析、组合并归类成规律和规则，从而形成的一门科学。
“它将为全世界带来最大的收益。
” 泰勒科学管理的对管理学而言有着极大的贡献。
他在历史上第一次使管理从经验上升为科学，而其讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法也被后人所重视。
所以，科学管理的确胜利了。
它运用于企业管理中,使得许多企业生产效率成倍提高。
它的许多效率措施至今还被人们广泛使用。
泰勒科学管理揭开了几千年来罩在管理上的“神秘”的面纱,谱写了管理理论和实践史上新的一页,成为人类管理思想史上的一个里程碑。
人们把泰勒所处的时代称为“泰勒时代”,把他的管理理论称为“泰勒制”。
虽然他已作古近百年,但他的科学管理思想对于经济比较落后,管理水平不高的国家,仍然有着现实的理论意义和实践意义。
我国现在正处于并将长期处于社会主义初级阶段，所以需要学习借鉴泰勒的科学管理思想。
但是科学管理思想仍存在着一定的局限性。
泰勒认为工人的主要动机是经济的，工人最关心的是提高自己的金钱收入，即坚持“经济人”假设；科学管理仅重视技术因素，不重视人群社会的因素；“泰勒制”仅解决了个别具体工作的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。
此外，还应当注意到，泰勒的一系列工时研究所用的时间并非一两个月，而是几年甚至十几年。
这也启示我们，做研究要有一个平和的心态，不应急功近利。
这样，经过纵向与横向的比较、综合的比较后，我们得出的结论才会更具有说服力。
正如编者按：他提出的管理问题依然存在，他总结的管理经验依然有益，他研究的管理逻辑依然普遍，他创造的管理方法依然有效。
泰勒的管理理论看似简单，其实内涵极为丰富，需要我们不断研读，也需要我们不断地实践，才能实现组织管理的目标——“使雇主的财富最大化，同时也使每一位雇员的财富最大化”。
仓库主管的年终总结报告
010年，在公司领导的正确指挥、各部门的积极协助配合下，仓库的各项工作始终围绕着库存货物安全、库存数据准确、作业标准规范化、运营配送高效率、热情服务高质量的目标开展工作。
首先建立建全了各岗位工作职责，规范了各项业务流转程序；结合公司经营实践，完善了票据管理和财务库存数据的执行标准；与此同时，还对库区建设进行了改造：仓库照明电路改造后为公司降低了能源消耗，节约了成本；仓库设备也进行了改造，从而消除了设备运行过程中货物吊篮滑轮跑偏，钢丝绳磨架的安全隐患；库区消防系统的建设完成和消防设施的配套落实，为库区防火能力的提高奠定了基础；对库区暖气、环卫系统的改造，进一步改善了公司办公环境；仓库分区、货物分类、管家婆的使用及台帐、标识建设的完成，标志着仓储管理标准化，科学化进程的全面启动。
特别是仓库现场管理的5S标准的实施，彻底杜绝了过去那种不用的杂物，包装材料、使用工具及废损包装物随处可见，杂乱无章的现象。
对货物堆码，分拣拆包无标准，造成的二次包装物的损耗，也随着整顿、整理、清洁、清扫，素质的学习开展成为历史。
货物的收、发、存管理工作，伴随着岗位责任制的贯彻落实，得到了全面提升。
对仓库历史遗留的呆滞货物，残次品，报废货物、返厂货物进行了彻底清理，并建立了相应的残次品库，为今后此项工作的顺利开展奠定了基础。
如今日常管理中的所收、发货物（含退货入库）数据准确率为98%以上。
针对前期货物出库配送效率不高的情况，对作业流程每个环节、岗位进行了认真的跟踪调查，结合实际情况，出台了各岗位详细的绩效考核标准，并严格加以检查、实施。
抓落实的结果就是；进出货物装卸车及时，基本无压车现象，作业开始时间都能在核定的15分钟以内实施；进出货物严格遵循先进先出原则，进行办理出库发货，并按轻重缓急分拣货物，时间消耗都在45分钟以内；加强配送车辆管理的同时，还对各配送车辆的油料消耗进行了核算，制定出了单车油料考核标准加以实施。
仓库货物码放整齐、横竖成行，并按分类、规格型号摆放，编号与货位基本保持一致；过去那种打号笔、胶带、喷漆、包装箱、袋等乱放现象也得到了有效控制。
各项作业完毕，能及时清理工具、包装物。
工完料尽场地清的意识已经深入人心，并贯穿于整个仓储管理作业过程。
在严格遵循公司的相关制度及作业流程的同时，积极配合采购部完成货物进库验收工作，及时处理货物及包装破损问题；积极配合财务部对库存数据进行修整，保证了库存货物原始数据的准确性、真实性；积极配合销售和门市，在规定时间内，保质保量完成货物出库的分拣、复检、包装、配送作业任务，服务满意基本无投诉；特别是在货物装卸量大，缺少装卸工，人员相对紧张的情况下，全体员工充分发挥积极主动性，在其他部门、同事的大力支持下，圆满完成了装卸任务，其中11月份完成装卸11200件，创下了月历史记录。
仓库在完成本部门任务的同时，还担负着公司后勤服务、环境卫生等诸多事务性工作，给公司整体运营起到了不可低估的作用，树立了公司是我家的良好形象。
工作的进步、素质的提高、能力的发挥、所有成绩的获得，都取决于态度的转变。
针对仓库员工知识结构低、缺乏仓储管理专业技能等情况，充分利用公司抓管理，促发展的契机，结合公司运营的实际，组织员工认真学习专业知识、职业技能，通过面向行动的学习，进行道德、素质、技能等培训。
一分耕耘，十分收获，从被动工作、推委扯皮、缺乏活力到积极主动、精诚团结、热情奉献，仓库的精神面貌，工作态度都产生了质的飞跃。
质变必将代来量变，余爱平同志的勤劳好学，薛兴发同志的认真负责，白敬宇同志的任劳任怨，王志平同志的敬岗爱业，曹军海同志的热情主动，冯艳东同志的周到细致，黄龙德同志的默默奉献，都是这种变化的具体工作表现。
而有效的沟通，热情的服务也使的仓库同事、部门间协调能力都得到了加强。
配合积极，服务热情，不推诿、扯皮，充分显示出了仓库团队的协作精神和凝聚力。
& o$ K2 w% I% R6 I仓库工作的进步是显著的，然而，也存在许多问题和错误。
接收货中的数量短缺、货物损坏，包装破损；出库配送中的串货错发、交接不明、货物丢失；保管中的编号不符，防范不严，数据不实等都有错误发生。
货物堆码不标准，进货计划性不强，导致的库存货物积压、呆滞现象；库容存量超标压力；帐帐、帐物对应数据不符；作业流程的不畅；部门协调不力；执行力低下；本位主义思想及家族传统影响等问题。
而08年存在的主要问题：1、因装卸工的缺少,造成仓库管理员的岗位职责划分不明确,再加上工作态度上的被动性，从而导致责任心不强，所以出现问题较多。
如接收货中的数量短缺、串货错发、货物丢失、装卸货物不及时，配送延误等。
责任心的大小，源与责任感的高低，而责任感的高低，则取决于个人意识对企业文化（包括规章制度、绩效考核、竞争机制、薪酬管理、奖罚标准、成本观念、时间管理及自我管理等）的认知度。
2、传统习惯与科学管理间的观念差异，造成制度、流程的执行力低下问题：仓库管理中出现的部分问题都是因在制度执行中未按规范及标准操作，用传统习惯方法取代科学计划而发生的。
如，票据的流程管理，安全库存的合理性，采购进货的审批，调货价格的审查，盲目购进造成的库存积压、库容存量超标压力等问题。
3、部门、岗位间协作接口部位的责任共性，引发的失误和错误：如，进货的验收由采购部协助仓库共同完成，对发生的数量、包装规格错误；货物出库过程中仓库管理员与点货员串货错发产生的错误，相关责任难于具体化，增加了管理成本和难度。
通过上述问题，可以看到未来仓库管理工作的任务是艰巨的，许多工作有待于加强、落实。
面对转型时期的企业改革，还会出现新的矛盾和问题，如何解决当前管理工作中的问题和错误，应对出现的新矛盾和问题，是摆在我 们每一个人面前的课题。
对当前出现的问题和错误，首先应当加强认识，培养敢于承担责任的勇气，培养敬业精神，层层落实岗位职责；坚持三不放过原则，规章制度面前人人平等，奖罚分明；继续加强素质培训和进行有效沟通，引导、帮助员工端正态度，施教于心，心系于业；继续加强专业知识，产品知识，职业技能的学习培训，理论与实践相结合，避免工作失误及问题的出现，提高服务质量。
然而所有学习、工作的重点，都取决于行动的落实，如何培养创新的落实意识，如何打造高效落实的团队，如何创建良好的执行文化，如何管理好时间促落实，如何为落实制定制度保障，并掌握有效落实的重要方法，这都要求我们要有坚持不懈的韧劲，要有坚定不移的意志，真正以实际行动，一步一个脚印去实践目标，实施计划，最终达到设定的目标和标准。
仓库2011年度的工作目标：1，仓储管理作业流程达到标准化要求。
2，库容库貌、现场管理符合5S标准。
3，员工专业知识水平、岗位技能达到中级（结合岗位绩效考核，应知应会程度）。
每月组织进行一次知识测试和劳动技能竞赛。
4，专注时间管理。
分拣、复核、出库、配送时间控制在30分钟之内。
5，库存数据的核算进人实施阶段，完成基础数据的收集、整理、汇总、上报，为企业经营提供必要的决策依据。
6，仓库定位为效率年，效益年。
将仓库作业成本核算钠入绩效考核，细化进、销、存系统中仓库的工作量，向管理、效率要效益。
7，建立有效沟通、商务礼仪执行标准。
公司整合后的关键就是沟通融会，要强化有效沟通意识，并且进行制度化，满足公司发展需要。
总结的目的是为了更好的计划，谋定而后动，因此，我们必须根据公司及仓库的实际情况，制定和实施相应的改进和创新计划，跟踪改进和创新计划的实施进展，验证改进和创新计划的效果，并将行之有效的改进和创新成果在公司各部门进行分享和推广。
通过我们不断改进和创新的行动去超越自我，实现仓库管理工作的持续改进，实现卓越。
如何做好客服主管
如何做好资产管理中心主管资产中心是饭店个部门， 是一个包业服务和不夜城商理的特殊 部门，作为资产中心的客服主管，日常工作内容主要有： 1、每月初订立月工作计划和每周末订立下周工作计划。
资产中心是饭店的一个部门， 更是一个有着经营任务的部门，每年集团都给资产 中心定了相应的收费任务， 因此完成收费任务完成与否，直接关系着集团对资产 中心年终的考核结果。
必须每月都订立相应的收费任务并朝着任务目标全力完 成，只有确保每月都完成任务，才能保证全年的收费任务。
资产中心的收费项目 主要包含：租金、物业费、空调费、采暖费、水电费、燃气费、停车费等等。
资 产中心的特殊性决定了资产中心的工作项目中最重要的一点是收费。
2、除了完成公司及部门订立的收费任务外，客服主管还应协助部门领导带领资 产中心所有员工对不夜城进行商业化的经营与管理。
不夜城是饭店的配套场所，更是商业化的经营场所，因此，作为资产中心的 客服主管， 除带领班组圆满完成公司下达的经营外，还应带领组员对不夜城进行 商业化的经营与管理。
商业管理包括：各商铺的营业时间是否按照行业统一、各 商铺的导购或是服务员的人员素质和日常行为的监督和督导、 商铺所销售商品的 真伪优劣及明码标价的情况进行监督、对商铺是否合法经营进行监督。
餐饮商铺 则还应增加对其食品安全、 食品卫生、 食品的进货渠道是否合法等事宜进行监督。
3、协助领导带领部门成员及时对商户和业主进行回访，时常与商户和业主进行 沟通，及时了解商户和业主的动态信息并上报领导，做好物业管理服务。
4、带领不夜城班组成员拟定不夜城商业活动，并监督执行本次活动，并将活动 总结上报。
5、聚拢人气，提高商户的经营收入。
根据不同季节或是不同时期都应领导班组 成员拟定不夜城的商业活动， 只有这样才能不断提高不夜城的知名度，也可得到 商户的一致好评。
因此就应与各个相关部们对本次活动的主题宣传品的设计、宣 传品的采购、宣传品的发放进行联系，协调。
并对整个活动进行监督。
待活动结 束后对整个活动做出报告分析并上报领导。
6、带领不夜城班组成员对周边商业场所进行市场调研，并写出调研报告。
现在周边的商场竞争已经进入白热化阶段，只有不断的出去调查、学习才能 知道时下流行的趋势， 才可以了解整个商业场所的租金水平。
因此就必须定时到 各个商业场所进行市场调查，并写出调查报告，才能知道别人的优势和劣势，同 时更能反射出不夜城的优势和劣势，将这些调查报告上报领导后，才能给领导对 不夜城的总体运行方向和租金的定价水平提供科学的辅助参考，俗话说：知己知 彼、百战不殆。
要想在这竞争激烈的商战中立于不败，更应吸取别人的长处，抛 弃自身的短处。
7、做好公司和领导对个区域客服人员的工作指令和工作安排的上传下达工作。
同时做好公司和领导对不夜城商户的决议和商户的意见及建议做好上传下达的 工作。
资产中心区域大，所涉及的范围较广，不夜城更是饭店的配套措施，又是 综合性的商场，涉及的工作和事务也相应较多，作为公司的一名客服主管，既要 协助领导带领全体部门人员坚决执行公司和领导的各项工作指令和工作安排， 又 要将业主和商户对公司或其所在区域的意见或建议及时无误的向公司和领导进 行反馈。
作为客服主管， 就应该把班组所收集的这些信息和建议或意见进行归纳 和分类，并辨别其真伪，将有价值的和普遍反映的信息、建议、意见汇总后汇报 公司领导。
8、草拟相关文件、合同。
资产中心所涉及事务较多，既有物业服务部分，又有商业管理部分，因此所 涉及的文件也较多，如租赁合同、下发通知、告知函、内部报告、请示等等。
作 为客服主管，就应对这些文件进行草拟，并上报公司领导审阅并定稿。
资产中心除对不夜城应进行商业管理外， 还有项重要的工作就是对不夜城的 商户和国际公寓及商务中心写字楼的业主进行物业管服务。
一、作为资产中心的客服 主管，其在物业管理方面的日常工作有以下几点： 1、熟悉物业的相关法律法规（物业管理条例，物权法等） ，并经常组织客服员进 行学习。
2、及时了解行业动态和所发生的特殊案例，及有关部门所作出的处理办法，并 总结案例经验，组织客服员进行讨论，并整理成册存档。
3、熟习掌握资产中心管理区域内设施设备的使用情况及住户情况。
及时对商户 和业主所提出的报修项目进行回访。
4、要具备有一定的处理突发事件的能力，并制定有一套自己的处理突发事件的 简单程序， 并将处理事件的经验传授给客服员，将客服员好的处理方法组织相互 学习。
5、熟习公司制定的各项规章制度及经营理念，协助领导带领客服员认真及时的 完成上级交代的工作，并对客服员的工作进行指导，监督。
6、要具备与各类人群交流沟通的能力，以便快速准确的应对，处理各类投诉， 并将各类投诉整理归类，定期组织客服员进行学习。
7、要及时督促客服员收取其负责物业区域内的各项费用，努力提高整体收费率， 为公司资金的及时回笼打好基础。
二、工作中的重点方面 1、资产中心是一个经营性的部门，收费工作是所有工作的的重中之重。
因此主 管的工作重点就是协助部门领导带领全体成员不遗余力的。
想尽各种办法将所有 涉及的费用收齐，以确保完成公务下达的经营指标。
2、资产中心是一个物业部门，具备了三级的物业管理资质，因此，资产中心又 一工作重点就是物业服务。
作为资产中心的客服主管，协助部门领导带领全体客 服人员做好对待业主及商户的物业服务同样也是工作中的重点之一。
3、资产中心承担着对不夜城及所辖商铺的运营和管理，作为资产中心的客服主 管， 另一个工作重点就是协助部门领导带领不夜城的客服人员对所辖的商业部分 进行商业化的运营和管理。
4、百年大计、安全为本。
资产中心所辖区域较大， 公寓和写字楼都是人员密集的场所，不夜城是处于 地下的商业场所，因此，安全问题就显得极为重要，特别是防火的安全就显得最 为重要。
虽然有保安部的消控小组专项负责消防安全的各项工作，但作为资产中 心的客服主管，也更应肩负起日常监督、检查各区域的防火安全的带头作用。
因 此必须时刻具备消防安全的意识， 并采取不定时与定时相结合的方法对各个区域 进行消防安全的检查和监督。
但光有我司人员有消防意识和消防常识是不够的， 消防安全应依靠全体不夜城的人员共同来维护。
这就要求我们对各个区域所有的 人员都进行消防方面的培训和其消防意识的灌输， 特别是应牵头保安部对不夜城 所有的人员进行定期的消防培训和走动式的消防培训。
三、工作中的方式方法和技能技巧 作为资产中心的客服主管，在处理工作中的事务时就应掌握一些方式和方 法，还应具备一定的能力，只有这样才能适应胜任这个岗位。
1、 专业胜任能力： 指的是相关人员具备从事一定领域的工作或者可以处理好 特定行业事项的一种能力。
通常与进入某一行业所需要的一种特定资格相 联系，具有这种资格的人员一定程度上说是具有该特定行业的专业胜任能 力的，但是也不全面，需要一定的社会经验相辅助。
我司对资产中心的管理 既有物业管理服务又有商业管理， 这就要求作为资产中心的全体班组的成员应具 备一定的物业管理方面的知识和能力，同时还应具备商业管理方面的知识和能 力。
而这些能力的取得又应该依靠专业的书面知识和实际的工作经验相结合的方 法才能获得。
作为班组长的我就更应具备这两项能力， 但光有这两项专业能力还是远远不 够的。
对资产中心区域的商业管理、物业管理和安全监督管理等等，这就要求具 备熟知相关国家的法律法规、文字书写、语言表达等等的相关的能力。
2、管理能力：作为不夜城的管理人员且是客服的主管，就应具备过硬的管理能 力，管理有分“对内管理和对外管理两个方面。
对内：是指对班组成员的管理， 对内管理则坚决依据集团企业理念和企业员工规范为指导纲领， 并结合本部门的 实际情况而进行。
对外：则指对商户和业主的管理，对外管理则坚决依据国家制 定的法律法规和商业道德并结合公司制定的资产中心商铺管理规范而进行。
3、沟通能力：一般说来，沟通能力指沟通者所具备的能胜任沟通工作的优 良主观条件。
简言之，人际沟通的能力指一个人与他人有效地进行沟通信 息的能力，包括外在技巧和内在动因。
其中，恰如其分和沟通效益是人们 判断沟通能力的基本尺度。
恰如其分，指沟通行为符合沟通情境和彼此相 互关系的标准或期望；沟通效益，则指沟通活动在功能上达到了预期的目 标，或者满足了沟通者的需要。
资产中心的工作性质决定了资产中心的员工都 应具备一定的沟通能力。
没有良好的沟通能力就无法面对广大的租户和业主，就 更无催缴各种费用， 作为客服的主管就跟更应该具备这样的能力。
而这样的能力 又不是天生就会的，它的得来是长期以来锻炼，积累的结果。
4、判断能力：分析判断能力是指人对事物进行剖析、分辨、单独进行观察 和研究的能力。
分析判断能力较强的人，往往学术有专攻，技能有专长， 在自己擅长的领域里，有着独到的成就和见解，并进入常人所难以达到的 境界。
同时，分析判断能力的高低还是一个人智力水平的体现。
分析能力 是先天的，但在很大程度上取决于后天的训练。
在工作和生活中，经常会 遇到一些事情、一些难题，分析判断能力较差的人，往往思来想后不得其 解，以至束手无策；反之，分析判断能力强的人，往往能自如地应对一切 难题。
不夜城的工作涉及的方面较广，接触的人也较为复杂。
每天都会得到大 量的信息，要对这些信息的可信度进行分类判断后，并进行整理后汇报至领导。
在分类研究的同时， 就应具备良好的判断能力。
这样判断力的养成则是同过以前 领导的言传身教并经过长期工作的努力积累而成。
5、学习能力：学习能力一般是指人们在正式学习或非正式学习环境下,自我 求知、做事、发展的能力。
知识是永无止境的，每个人要学的知识也是无数无 尽的， 因此必须培养出良好的学习能力， 而学习则贵在坚持， 还应学会领悟体会。
四、避免出现工作失误、提高工作效率。
1、团队协作应分工明确。
在日常工作中， 给班组成员分配工作时应避免出现分工不明确的现象。
岗位 分工明确是要大家很专一的工作，而且是大家自己很熟悉的工作。
这样的话对公 司来说就可以在短时间内产生大量价值就是所谓的工作效率。
如果岗位不明确， 大家不知道自己该干什么， 也存在当我想干什么的时候，发现团队其他成员也想 干同样的事，这样就只能排队解决。
浪费时间，且不能产生价值。
资产中心的工 作较为复杂，有时候也较为繁琐，在这样的情况下，就应合理安排班组成员的工 作， 白天商户的负责人大多不在店内，因此可以安排白班的组员去处理事务性的 工作； 而晚上商户的负责人多数在店内，便可安排晚班的班组成员对公司相关费 用对商户的负责人进行催缴。
这样分工明确后，就将不夜城的工作都能按时保质 完成 2、工作认真、细心的重要性。
资产中心的工作包含物业管理和商业管理等方面，因此，相应收取的费用 也相应有租金，物业费，水电费等等，在水电抄表时则应认真细心，在填写缴费 通知单时更应认真细心，如粗心大意，则容易就容易将单据写错，错的单据发给 商户后商户就会按错误的数据交纳，无论多写还是少写，都会给公司造成损失。
缴费单据的错误还是可以改正的，如果是在订立合同时，将相关数据写错，那这 样的错误就无法挽回，给公司造成的损失就更不言而喻了。
3、不可将情绪带进工作。
资产中心的工作是服务性的工作， 因此需要我们的工作态度是热心、 周到的。
但人是感情动物， 时常会因为自己周边发生的事情而左右自己的心情，如果将好 心情带入工作中，那工作的积极性一定高涨；如果将不好的心情带入工作中，那 势必会严重影响工作，甚至会酿成不可挽回的损失。
作为主管，在这方面则更应 严格要求自己的同时还应注意观察班组成员的情况，如发现有所不对，则应耐心 开导，耐心谈心，及时将员工心情调至最佳状态。
五、岗位工作中的方式方法与技巧 1、如何做好工作计划与安排 简单地说， 工作计划就是现在要想好将来要执行的行动力， 对我们企业而言， 工作计划及是为了达成经营目标，各个部门之间，根据工作目的，现实的情况以 及未来可能发生的状况而做出最有利实现目标的行动方案。
资产中心所辖区域较 广，所涉及的工作方面较多，作为客服主管，要协助领导带领全体部门人员完成 各项工作， 所以自己订立的工作计划首先应是配合实现公司和领导制定目标和策 略， 其次所订立的工作计划应是实现本部门的工作任务，再有就是所订立的工作 计划应是部署班组成员行动的依据及评价班组成员工作成果的基础。
在我们日常工作中， 工作计划按时间划分可分为长期工作计划，中期工作计 划和短期工作计划， 结合资产中心的实际工作，长期工作计划一般是指以一年为 单位，中期工作计划则指的是半年、短期工作计划则指一个月。
那么如何才能很 好的完成工作计划呢
我觉得最有效的方式是：用明显的方式提示你完成的进 度。
资产中心是经营性的部门，主要任务就是完成公司下达的经营指标，因此我 们所有的工作计划， 无论是长期的还是中期的或是短期的，都是围绕如何更好的 完成公司下达的经营指标的这个中心， 因此近期工作计划完成了才可能完成中期 工作计划， 中期工作计划完成了才能完成全年的即长期的工作计划。
完成部门全 年最终的工作计划光靠个人的力量是无法完成的，只有依靠集体的力量，发挥集 体成员每个人的优势，及调动每个人的工作积极性，劲往一处使，只有这样才能 圆满完成公司下达的工作任务。
作为主管，就应该协助领导协调好部门集体中每 个人，每个环节，设法让每个人的能量发挥到最佳状态。
2、如何做好协作与执行 资产中心的工作需要各兄弟部门的大力支持与配合，光凭资产中心单独是 做不好任何服务的，更需要保安部、工程部、保洁部等兄弟部门的通力合作，在 合作的过程中则需要和这几个兄弟部门进行沟通和协调，因都是兄弟部门，且在 职务上都是平级关系， 且有的兄弟部门的同事对我们资产中心服务工作不是很理 解，所以与他们沟通起来就应注意方式和方法，对待不同性格的同事，所采用的 沟通方式也是不一样的， 例如有的同事天生的嗓门就比较洪亮，和这类型的同事 沟通就应将自身的说话声音放低，以免让别人觉得是在争执何事。
在有业主或商 铺在场的情况下， 兄弟部门之间的沟通也应讲究方式和方法，如在某业主家里处 理漏水时， 与工程部沟通时就应避开公司责任，将发生问题的根源转移至其他因 素造成的，尽量将对公司声誉的消极影响避免在业主面前展现。
而本部门成员之间的协作则应采取有别于同其他部门同事间的协作方式， 因本部门的同事间相处时间都比较长，彼此之间的性格和特长都相应较为了解， 组织本部门同事间的协作则可根据每个人的特长和特点， 科学合理安排成员间的 分工，比如部门的管理员中，有从物业公司调至本部门的同事，其在物业公司已 经工作了几年，比其其他部门管理员，物业管理服务的经验就显得更加的丰富， 在对待个别难缠的业主或是刁蛮的业主时， 就可以安排这位物业管理较为丰富的 管理员去与业主沟通。
如有时要给商户进行消防等安全培训，又恰巧保安部同事 没有时间的情况下， 就应让从保安部调入我部门的管理员去为商户进行培训，因 其在消防方面的安全知识比起其他管理员所掌握的安全知识更为丰富和全面。
总 之，一个部门就是一个整体，每个人都是这个整体中的一员，只有科学合理的安 排好每一项工作，充分调动每个人的积极性，取长补短，各尽所能，才能将集体 的力量发挥至最大状态。
做为一名客服主管， 更要时刻紧记公司的服务理念， 始终带领客服员将 “以 情服务，用心做事”贯彻至所有的工作中，既要努力完成公司的工作，又要服务 好全体业主。
