银行学习心得体会
学习心会篇一：银行培训心得体会资料一、感恩的心一、因您而变，让服务细化走进招行沈阳分行，非常感叹他们的服务三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永远是对的。
他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作。
敬业一词，在他们身上得到了真正的诠释。
银行是从事金融产品服务的行业。
在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务，而高效、优质服务的根本目的就是“把方便留给客户”。
不把金融服务停留在微笑、礼貌用语等表象上，而是更加重视客户个性化需求，通过客户家庭背景、年龄结构、个人兴趣、心理状况等信息，从更深层面上了解和满足客户，维护和加强与客户之间的长期合作关系，实现双赢。
随时随地以客户为中心，以高质量、多样化、特色化、个性化服务为手段，满足不同顾客多层次的需要，这样才能获得自身发展的最大持续动力。
二、感恩上帝，是服务理念升华每一个银行员工都应树立感恩的理念:感谢客户给银行带来的利润、效益和业务发展机会,感谢客户与我结缘,让我获得为他服务的机会,使我获得建功立业创收的机会;同时，也应感谢银行为员工提供展示自我的服务平台。
只有树立感恩理念常存感激客户心态，才能真正从内心深处做好规范化文明服务三、客户满意，成服务价值取向恰逢《心桥》创刊，读到如下几段文字如何谋生存，如何求发展，我们选
银行安全学习心得体会
2010年银行业公众教育日总结为进一步普及金融知识，提升广大市民的金融安全意识，营造我行良好的经营发展环境，我行在当地银监部门的统一部署，组织开展了“银行业公众教育服务日”活动，取得了圆满成功。
现将活动开展情况汇报如下。
一、领导重视。
在此次活动中我行党委和经营班子高度重视，对此项活动进行了认真研究部署，成立了由XXX任组长，副会长XXX任副组长，综合管理部、计划财务部、风险管理部、审计稽核部、市场发展部、安全保卫部等6个部门负责人为成员的领导小组。
领导小组下设办公室，办公室设在综合管理部，由XXX兼任办公室主任，二、主题鲜明。
围绕“多一份金融了解，多一份财富保障”的主题，面向广大市民、学生、小企业、农民，通过电视、报纸、网站、户外广告、银行网点以及深入社区、街道等方式，分别从银行卡、信用卡、银行理财、代理基金保险、个人贷款、自助设备、电子银行、非法金融活动等九个方面普及金融基础知识，进行风险提示。
三、形式多样。
在全市中心城区设立了20个大型户外宣传点，在各县市区、各乡镇设立了103个户外宣传点，设立展台500多个，参与宣传营业网点663个，宣传咨询人员3000多名，悬挂宣传标语1000余条，印制折页、海报等宣传资料38万份。
在襄樊学院举行了“金融知识校园行”活动，由资深金融专家举办“金融助你成才”专题讲座;在全辖所有乡镇开展了“金融知识乡村行”活动，以农民朋友喜闻乐见的方式宣传金融知识。
襄樊电视台连续播放5部金融知识公益广告片，制作了时长5分钟的专题节目，对公众教育服务日及银行支持经济发展情况进行报道。
《襄樊日报》开辟“公众教育服务日”活动专版，宣传推介9个方面的金融基础知识，邱承金局长以答记者问的形式就公众教育活动进行全面阐述。
四、组织严密。
银行业公众教育领导小组办公室精心制定了活动方案，各银行机构也分别成立了领导小组和工作专班，分解细化工作部署。
全市13家银行机构全部参与，就资料印刷、媒体联系、户外宣传、公益广告、电视节目、报刊专版进行了细致严密的分工。
各银行机构、各县(市)监管办积极行动，紧密协作，有效联动，为活动的圆满成功提供了保障。
五、群众满意。
活动当天，全市户外宣传点接待市民、中小企业、农民、学生等金融消费者现场咨询约20000人次，普遍表示参加本次活动，对基本金融业务知识有了新了解，对银行机构有了新认识，对运用现代金融工具很有帮助。
参加启动仪式的人大代表、政协委员表示：希望通过这一活动，并以此为起点建立银行业公众教育的长效机制，真正实现“金融服务大众、大众了解金融”。
银行服务管理工作总结
银行服务管理工作总结 导语：全力抓好检查制度的落实。
今年我们坚持每月定期不定期的对网点进行检查，按照省分行的有关要求，以下xx为大家介绍文章，仅供参考! 篇一 20xx年，在市分行党委的正确领导下，我们认真贯彻落实省分行年初制定的“服务立行、服务兴行、服务出效益、服务是核心竞争力”的经营理念。
多次召服务工作联系会议，专题研究和安排部署服务工作，通过集中整治，全行的服务工作有了明显的好转，客户投诉率明显下降。
主要抓了以下几项工作。
一、主要工作措施 1、从年初开始，我们将服务工作作为全行的重点工作，结合我行的实际，及时制定了服务管理考核办法和各项具体实施规定，并认真贯彻执行；市分行制定了“内部承诺奖励处罚办法”，重新修订《服务工作检查考核办法》，《工会工作目标管理考核办法》、《客户投诉管理办法》等，使服务工作的管理制度更加完善，达到系统化、规范化。
并汇集成册，下发各行组织员工进行学习和讨论。
2、市分行党委十分重视服务工作，在工作安排、检查、总结时都有服务工作的内容，由一把手负总责，分管领导专门抓、主管部门具体抓，专业部门配合抓，初步形成全行齐抓共管的大服务格局，员工服务意识的提高和服务质量的进一步增强，在客户中产生良好影响，保证了各项业务健康有序的开展。
在今年五月份，在市分行党委的高度重视下，专门召开了服务工作整改动员大会，
想找关于银行合规教育的心得体会
开展“从我做起，合规操作”专题教育学习活动心得 近期，省行开展了“从我做起，合规操作”专题教育学习活动，在学习活动期间，我依照省行下发的有关活动意见，并结合我平时在工作中实际情况，对职业道德诚信、合规操作意识和监督防范意识有了更深一层的认识。
现就此次学习活动的心得总结出几点体会，也是我对此次教育学习活动的一个理性的认识。
一、爱岗敬业、无私奉献：在平凡中奉献 ，爱岗敬业是各行各业中最为普遍的奉献精神，它看似平凡，实则伟大。
从大的方面来说，一份职业，一个工作岗位，都是一个人赖以生存和发展的基础保障。
从小的方面讲，比如我们农行，每一个人所从事的工作岗位都是个人生存和发展的保障，也是农行存在和发展的必需。
农行要发展，要在这个竞争激烈的金融业中不断强大，立于不败之地，没有我们每一位同志的无私奉献精神是不行的。
作为农行人， 为了农行的前途，为了农行的荣誉，做一名爱岗敬业的人，是职业道德对我们最引为用以规范行为品质，评价善恶的行为规则。
作为一个金融单位的职工更应以自己所从事的职业上讲求道与德，如果路走得不对就会犯错误，就会迷失方向；如果没有德，就难于为人民服务，就谈不上自己的事业，也就没有单位事业的兴旺，就没有个人事业的发展，也就失去了人身存在的社会价值。
我现在正在从事农行工作，这是我的职业，也是我唯一的职业，自我参加工作以来，我一直从事这项职业，也一直热爱这个职业，对农行工作有浓厚的兴趣和深厚的感情，所以我一直是爱岗敬业的。
只有爱岗敬业才是我为人民服务的精神的具体体现。
讲求职业道德还必须诚实守信，所谓诚实就是忠心耿耿，忠诚老实。
所谓守信就是说话算数，讲信誉重信用，履行自己应承担的义务。
所以通过对这次的学习，使我更深地了解到作为一个农行职工的根本、为人、言行和责任，就是自己在工作中不断地加强学习，时刻按照职业规范去要求自己，努力工作，才能使自己立于不败之地。
二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。
“没有规矩何成方圆”，身为网点一线员工，切实提高业务素质和风险防范能力，全面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务。
作为临柜人员，我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。
因此，在临柜工作中，我始终坚持要做一个“有心人”。
虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热心对待客户。
在银行业竞争日趋激烈的形势下，我们都很清楚地意识到：只有更耐心、周到、快捷的优质服务才能为我行争取更多的客户，赢得更好的社会形象。
我们每天面对形形色色不同层次的客户和形形色色事物，更加要求我们一线员工有高度的思想觉悟。
加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴边的空话。
有时，总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理，在制约着我们的业务发展，细细想来，其实不然，各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的，只有按照各项规章制度办事，我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益能力。
我们的各项规章制度正如一架庞大的机器，每一项制度都是一个机器零件，如果我们不按程序去操作维护它，哪怕是少了一颗锣丝钉，也会造成不可估量的损失，各项制度的维护和贯彻是要*我们广大的员工严格执行，正如《违规违纪警示案例》之案例三中所提及的违规行为，如果没有柜员黄齐秦的大意未临时签退系统、没有出纳颜朝霞的随意放纵、大悟支行本身存在未按章办事让坐班主任代班，明有光一切的违规行为也就不能得逞。
而事后大悟支行的纵容庇护也导致了明有光的违规行为事件的延伸。
管中窥豹，时见一斑，规章制度的执行，不是*某一人来执行的，而是要*一个集体相互制约、监督来实施的。
三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识。
银行号称“三铁 ：“铁制度、铁算盘、铁帐本”。
正因为有了银行的“三铁”，银行在百姓心中才是可以信赖的。
规章制度的执行与否，取决于广大员工对各项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始有道，对于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲要做到从我做起，正确办理每一笔业务，认真审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统安全防范，抵制各种违规作业等等，做好相互制约，相互监督，不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。
坚持至始至终地按规章办事。
如此以来，我们的制度才得于实施，我们的资金安全防范才有保障。
再好的制度，如果不能得到好的执行，那也将走向它的反面。
近年来，金融系统发生的经济案件，不仅干扰破坏了经济金融秩序，而且严重地损害了银行的社会信誉。
采取相应措施，从源头上加强预防，是新时期防范金融犯罪的一道重要防线。
这几年银行职业犯罪之所以呈上升趋势，其中重要一条是忽视了思想方面的教育，平时只强调业务工作的重要性，忽视了干部职工的思想建设，没有正确处理好思想政治工作与业务工作的关系，限于既要进行正面教育，又要坚持经常性的案例警示教育，使干部职工加固思想防线，经常警示自己“莫伸手，伸手必被捉”，从而为消除金融犯罪打下良好的群众基础和思想基础，自觉做到常在河边走，就是不湿鞋。
健全规章制度，严格内部管理，是预防经济案件的保证。
为此要认真抓好制度建设，一方面要根据我们一线柜员工作的特点，组织学习，通过学习，使各岗位人员真正做到明职责、细制度、严操作。
有效的事前防范与监督是预防经济案件的重要环节，本岗位的自我检查与自我免疫是第一位的；其次可采取定期或不定期的自检自查、上级检查、交*互查等方法，及时发现和纠正工作中的偏差。
对业务工作的各个环节进行有效的内控与制约。
通过此次合规教育活动，找到了自我正确的价值取向与是非标准，找准了工作立足点，增强了合规办理和合规经营意识，通过对相关制度的深入学习，对提高自己的业务素质和执行制度的自觉性有了更高的要求，为识别和控制业务上的各种风险增强能力，积极规范操作行为和消除风险隐患，树立对农行改革的信心，增强维护农行利益的责任心和使命感及建立良好的合规文化都起到了极大的帮助。
银行案件防范心得体会
通过这次活动，每个员工通过进行自我教育、自我剖析，吸取教训，警钟长鸣，并对照有关金融法规、银行规章制度自我查找履行岗位职责及遵纪守法等方面的差距，明确今后工作的努力方向，必将使我们银行违法违规案件行到遏制，案件数量不断下降。
如何强化提高银行柜面的服务意识
由于社会的不断进步，市场经济的快速发展，客户的需求也在随着发展而不断的提高，客户对于银行的服务会提出更多更高的要求。
所以，银行要不断的发展，就要提供不断创新的优质服务。
正是在这种意义上，为了能够让银行柜面随着客户需求的变化而变化，服务意识的改变以及深化是一个必须的过程。
那么如何进行卓有成效的强化提高服务意识呢
服务意识提升的关键在哪里
1.思想意识的转变如何让柜面工作人员的头脑中形成正确的思想意识
应该树立正确的为客户服务的观念，而能不能让他们树立这种观念，关键在于享受他们服务的客户能否对他们的服务效果进行评价、批评，他们是不是真心服务、有没有能力服务，受服务者应该最清楚。
作为金融行业的从业人员，应该结合自己的实际工作从行为上、言行上、思想上要发生根本的变化，使自己做到不断的提高自己在学习上的坚毅力，在工作中的执行力，在廉洁上的自控力。
以服务客户为中心，处处从银行大局出发，按照原则办事，按照制度办事，坚持正确的思想意识，过好权利关，金钱关，人情关，抵御住各种诱惑。
2.积极正确的心态看待工作一书中指出：“你能够在工作中注入新的精神，运用新的创造性的技巧。
实际上，任何事情你都能做得更好。
只要你想要，充满激情和魅力的生活就属于你”。
心态不只会影响工作，而且会决定人生命运。
如果心态很好，即使在工作遇到困境，也能够心平气和的去解决。
而这种积极的心态，就会带来好的工作态度，也会带来好的工作效果。
如果工作心不在焉，这种消极的心态就会带来不愉快的工作太低，工作的效果就会受到影响。
在工作中尽可能的避免消极的心态积极正确的心态能够的积极性，使自身的工作水平发挥的奥最佳状态。
相反的消极的心态会不断的陷入悲观绝望中。
柜面工作是繁琐艰难的，每一位工作人员每时每刻都会遇到客户的刁难，遭受到打击。
如果没有一种正确良好的心态，工作就很难顺利进行。
所以，对每个人来说，必须学会保持一种明亮的心情，积极的面对工作。
银行柜面服务意识提升的措施柜面是银行接触公众最为频繁的地方，是经营的最前沿，银行好的服务形象要靠柜面服务具体体现出来。
只有全面周到的服务才能改善银行与客户之间的关系，增强对客户的吸引力，保证客户的需求，达到树立良好形象的目的。
1.细心+专业=惊喜式的服务客户想的，柜面要知道；客户期望的，柜面想到，客户没有想到的，柜面要心中有数。
银行柜面人员在工作中要坚持微笑迎客，热情送客，礼貌用语不离口；在对待客户中要善于了解客户的需求，揣摩客户的心理，把服务工作做到滴水不漏。
只有这样细心专业的服务客户，才会给客户带来惊喜，才会吸引客户下次的光顾。
柜面是银行接待服务工作的最前沿，在服务的过程中，要努力为客人提供满意的服务，真诚的服务。
用真诚的心走进客户，可热才会用满意、忠实顾客回应你。
2.耐心服务，最大限度的满足每一个客户的需求优质服务是牢牢稳固银行老客户，不断赢得新客户，提高客户满意度和的。
在全年的工作中处理客户疑难问题不计其数，每次处理完客户的问题后，如果能给客户一份反馈表，应该会起到更高的效果。
柜面人员与客户沟通的好坏直接影响到工作的效率，作为柜面工作人员应该时刻用热情、耐心、细微的服务，用清晰、甜美的声音，给客户留下美好的印象。
3.是服务意识提升的重点柜面工作人员的发展空间是依赖于为客户提供优质满意的服务而得，而优质服务是离不开自身积极主动的意识。
对于柜面工作员工来说，“要我为客户服务”是很容易做到的，但是“我要为客户服务”却不是一件容易的事情。
前者是被动服务，而后者是主动的去服务。
4.全员监督，责任到人，奖罚分明银行的每一个服务，每一个柜面的工作人员的服务都直接关系到银行整体的形象，所以，服务意识的有效提升必须落实到每一位的身上，通过培训，考试，检查等形式，督促柜面们熟练银行服务的内容，甚至到每一个细节的注意。
银行对服务工作进行整体的规划，制定目标，联系到柜面工作的实际，进行细化和提升。
对于目标进行详细的分解，责任到人，努力实现井然有序的工作秩序。
结合实际，建立严格的奖罚制度，制定和完善严格的岗位规范、业务服务标准和业务操作规范。
同事要求每一个柜面要对银行的管理制度、业务操作牢记在心。
要求每一个柜面工作人每天从第一个客户接待到最后一个客户的接待，工作中的各个环节都要统一。
使每位员工接待顾客有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐、友爱、温馨。
银行服务意识提升总结：随着银行业的迅猛发展，银行间的竞争已经不是停留在硬件设施的比拼阶段，更重要的是怎样让客户更愿意接受你。
所以服务意识、服务理念、服务规范至关重要。
求一份银行员工入行感言
我，就是我。
一个生活在喧嚣社会中的平凡者。
曾不断梦想能够通过努力去追求生活的本质，让自己多些快乐，少些烦恼。
追求幸福的本质，如果上升到一个层次，无非就是一种心态而已。
物质富裕不一定让你快乐，因为你可能缺少精神财富，而物质贫乏也并非没有快乐。
生活的愉悦感其实来源于我们对生活的态度。
离开校园生活，进入一个全新的工作环境，一开始感觉这里的一切都是陌生的。
但进入招行的那一刻，似乎又闻到了熟悉的气息。
在招行，我认识和结交了许多新的同事，可面临新的工作挑战，心中有憧憬也有不安，紧张的情绪不时的涌上心头。
但是在公司领导和同事的关怀和帮助下，这种不安的情绪很快就烟消云散，现在我已经在工作中逐渐融入“招商银行”这个大家庭之中。
招行不仅队伍年轻化，更难得的是招行员工有一种良好的心态，能够每天保持一种激情和上进的心态去面对生活和工作。
这使我慢慢体会到生活和工作的乐趣其实源于自身的心态。
来到招行，我参加了新员工入职培训，通过培训，使我深深感受到招行非常注重对新员工企业文化的培养，让我了解了招行不平凡的创业史和发展史，领悟了招行的发展历史、企业文化、组织结构、发展状况和实现“力创股市蓝筹，打造百年招银”的宏伟愿景。
之后又参加了军训活动，虽然经历了短短的5天时间，但是让我深刻体会到招行需要的是一种无处不在的团队合作精神和良好的自我约束心态。
好的心态是在任何时候都能心如止水，都能不以物喜，不以己悲。
生活和工作中，我们常常遇到这种关于心态的事情：单位加班，有的朋友满怀怨恨，拖拖拉拉，最终还是不得不去。
但由于心存怨恨，以消极的态度对待工作，结果错误频频，后悔莫及；老板要求做你不喜欢做的事情，此时如果存在抵触的心情，不能够摆正心态，只会给自己增添更多的麻烦和痛苦。
其实明知避免不了的东西，我们何不换一种心态去面对呢
例如，你可以将加班视为理所当然，多一点主人翁态度，此时就能以一种平静的心态去从容面对。
做自己不喜欢的事情，努力去适应这个工作环境，你也可以将这作为学习锻炼及提高的机会，勇敢迎接挑战，在实践中不断提高。
孔子曰：“智者不惑，仁者不忧，勇者不惧。
”把握心态，积极进取，是每一个人必须具备的处事方法，它将使你从容面对人生。
因此，我要增强自信心，做情绪的主人。
人在正常状态下是可以通过意志努力来消除不愉快情绪，并保持乐观心情的。
一是有意识地获取成功的体验；二是不在乎别人对自己如何评价；三是善于发现自己的长处。
知识是自信的源泉。
要学会容忍，培养坚忍的毅力。
用积极进取精神取代消极思想意识。
把事情看透，心胸开阔，情绪就能保持稳定。
有了良好的心态我才能够沉浸在工作的愉悦之中，沐浴在生活的恩赐之中。
写到最后，我想时刻提醒自己：享受工作的成果给你带来的快乐；享受良好的心态给你带来的自信；享受将来的美好给你带来的动力；享受现在的拥有给你带来的满足。
