如何加强烟草职工行为规范管理
随着网络建设的不断深入，对企业员工的要求也是越来越高，那么如何规范对企业员工的管理，这已经成为一个现实的问题摆在了管理者与决策者的面前。
尤其是一些身处基层的一线客服人员，因为他们正常的工作都是和零售终端业户直接进行打交道，大部分的时间是在市场上，由于其工作环境的特殊性，从管理的角度上很难进行直接的监管，但越是这样，就越不能放任自流，顺其自然而使工作走向被动。
那么，如何规范职工的行为管理，进一步树立烟草行业的经营与服务形象呢
笔者认为应从以下几个方面入手： 一、强化岗位教育，提高职工的敬业意识 加强教育，是规范职工行为管理的前提。
尤其是基层一线的客服人员，他们直接是和零售客户打交道，手里不仅掌握着货源分配的“大权”，而且对零售客户的业态调整、紧俏烟的安排都有着直接的关系。
所以说，在这种情况下，要想规范职工的行为，仅仅依靠管理的手段还远远不够，加强教育，崇尚职工的爱岗位敬业意识才是很重要的。
因为，职工在教育不到位的情况下，很容易会使思想有所偏差，背离了企业“一切从客户出发，一切为客户着想，一切对客户负责，一切让客户满意”的初衷。
同时，如果教育的力度不到位，人的“惰”性就会在无意识的情况下表现出来，而那种消极、散漫的工作作风就会蔓延。
这样不但会使零售终端服务、管理工作只是做做表面文章、马虎了事，而且会严重地影响了企业的形象。
二、强化企业培训，提高企业核心竞争力 强化对职工的培训，不仅可以更好地规范职工的行为，还能提高企业的核心竞争力。
在对企业职工行为规范的管理的工作中，企业的管理者必须要抓住一切机会提供一切有利条件对客服人员进行培训工作，这也是提高企业形象和发展的需要。
当然，培训的前提是重视，培训的目的是提高，培训的绩效看考核。
考核是衡量培训成果的一杆标尺，这也是强制性地提高培训效果的必要手段，从而不把培训工作流于形式，难以体现培训的效果。
在考核工作中，要设立一定的目标及奖惩措施来体现培训的重要性。
以此来鼓励基层的客服人员向高层次努力，向高层次发展。
激发员工的上进心与遵守行为规范的主动性，从而提高烟草整体服务营销水平。
三、加强痕迹管理，提高职工主观能动性 任何一种工作都会有一种无形性。
留下痕迹是体现职工工作作实绩和行为规范的一种最佳表达方式，特别是对于基层一线的员工，这种监控手段是更为有效。
痕迹管理要求一线人员把烟草公司所要求职工的行为规范及工作职责等粘贴到相应的资料本上，以便零售客户能够一目了然，这样便于零售客户有时能够绕过一线人员直接向烟草公司反映焦点、热点问题。
同时，这样也可以使企业的管理者随时随地抽取他们那些痕迹性资料，掌握市场总体状况，了解客服人员的工作情况，以便能够及时进行相应的处理。
采取痕迹管理可以使烟草基层一线言行举止处处都处于一种受控状态，让他们时时感受到工作的压力，在一定程度上这种压力可以转变为对工作的动力。
四、强化岗位监督，提高职工服务责任心 要加强对企业职工行为规范的管理，就要强化监督机制。
特别是对于那些身处一线的职工，烟草公司的管理者要定期、不定期地对零售终端市场进行走访、了解、考核，以此来加强对基层职工行为规范的监督与管理。
特别是终端的零售客户，和基层一线人员接触的时间长、频率高、沟通多，对他们工作的评价，最有发言权。
把基层一线职工评价的发言权留给零售客户，这样对规范他们的言行举止有一定的好处。
但是，基层客服人有有时会掌握着零售客户的“生杀大权”，对零售客户来讲，要想在星级评定级、卷烟销售等方面取得主动权，这些客服人员关系搞得好坏有一定的关系。
因此，要有效避免这个缺陷，在这项考核工作中，相关考核部门或人员必须为零售客户的评价结果保密，消除零售客户的顾虑，保证其公正性，否则这项工作也会流于一种形式，起不到真正的效果。
五、建立激励机制，营造和谐的竞争氛围 良好的激励机制，是激发基层客服人员追求上进的助推器。
这样，也会带来企业职工从正当渠道来想办法，而不是在打其它那些“歪门邪道”的主意，对规范员工的行为有好处。
当然了，要做到这一点，就要求企业的管理者在日常的工作中可以通过不同途径，不同方式对企业职工进行公正的奖惩，以此来提高他们的上进心与工作力度。
没有健全的竞争激励机制，工作好坏没有区别，就很难使职工的行为规范落到实处。
在实施效益激励的同时，一定要坚持公平、公正，公开的原则，不实施则已，一旦实施就要动真格，不能马虎了事，走过场，搞平均主义，最后反而是适得其反。
在搞好效益激励的同时，对在工作中成绩突出的客服人员要给予重奖，以此来激发其它员工的上进心，营造一种你追我赶的良好工作氛围，以此来更好地树立好烟草行业这个服务品牌。
六、加强人本管理，提高职工团队凝聚力 人本管理，是规范职工行为管理中的最重要的环节，在日常对职工行为管理工作中，烟草企业要制定切实可行的人本管理制度，严管理，高要求。
对于烟草基层的客服人员要依据企业的管理制度，明确岗位职责，明晰工作内容，量化工作指标。
严格管理主要是制度设计上的科学性，制度执行上的坚决性，赏罚分明的公正性。
企业管理，人的因素第一，在日常的工作中，只有牢牢抓住人本这个重要环节，才能提高职工的凝聚力。
一个行为规范的团队，一个向心力和凝聚力强的团队，是一个无坚不摧的团队。
在加强人本管理工作中，一定要提高职工的团队意识，不搞能因为自己行为规范有所偏差，而损害了整个团队的形象，要处处以集体为重，时时为整体着想，处处从大局出法，以此来增强网络的向心力与凝聚力 搞好职工的行为规范管理，是一件长期的工作，没有阶段性，要打持久战，长效管理是搞好该项工作的关键。
国家烟草专卖局提出的六个严禁是什么
国家烟草专卖局提六个严禁是: 一、严禁不出示证件、不整执法 二、严禁野蛮执法和侮辱、刁难管理对象； 三、严禁不依照法定程序查扣物品； 四、严禁无法定依据检查非经营性场所； 五、严禁索要、收受管理对象的礼金、财物或接受宴请； 六、严禁酒后执法或穿着制服到娱乐场所消费。
“诚实做人 诚信做事” 心得体会或演讲稿
什么是诚信
诚，即真诚、诚实；信，即守承诺、讲信用。
诚信的基本含义是守诺、守约、无欺。
诚实守信是中华民族的传统美德。
哲人的“人而无信，不知其可也”，诗人的“三杯吐然诺，五岳倒为轻”，民间的“一言既出，驷马难追”，都极言诚信的重要。
几千年来，“一诺千金”的佳话不绝于史，广为流传，如今在商品经济迅速发展的当代，诚信更是一盏指引社会、企业、个人、走向成功之路的光明灯——“政无信不威，商无信不富，人无信不立”。
诚信是企业重要的无形资产，是企业赖以生存的制胜法宝，是企业的核心竞争力，企业的一切经营活动都必须依托企业诚信这一无形资产才能顺利进行。
努力建设企业诚信，营造一个良好的市场环境，才能铸就企业成功之路。
如今我们烟草行业也面临着前所未有的强大冲击，挑战与机遇并存，如此一来诚信就更为我们所关注。
作为烟草流通企业，客户就是企业的终端，是企业占领市场的关键所在，是企业发展的坚实基础，我们的真诚服务将直接决定客户对企业的忠诚度、满意度，而客户的忠诚度、满意度也直接决定着企业的发展前景。
现阶段在国家局“网建学上海”的号召下，如何建立起规范完善的销售网络，增强核心竞争力，牢牢控制住卷烟市场是当前工作的重点。
从现阶段看尽管目前我们拥有较为完备的网络硬件，但是我们的网络软件却很脆弱，尤其是凝聚零售户、服务零售户这个基础还不牢固。
基础不牢，地动山摇。
提高网络凝聚零售户、服务零售户的能力，建立牢不可破的批零利益共同体，是目前企业诚信建设的首要工作。
首先加快网建的现代化进程及应用。
当前我们的网络已具其“形”需要的是尽快脱离初级网建阶段，向“电话订货、网上配货、电子结算、现代物流”的现代流通转变，把网建的重心从硬件的建设向功能的发挥转变，采取坚持“三个提供”，提升服务内涵。
一、坚持提供有效的货源，以消费者需求为中心组织货源。
市场是以消费者为导向，卷烟市场同样如此，应积极满足消费者的需求，采用个性化的销售方式引导消费，提高市场满意度。
二、坚持提供稳定的经营利润，制定合理的价格、价差，确保零售户有长期而稳定的收益。
三、坚持提供附加在有形商品之外的服务，加大感情投资，维护与零售户畅通的交流渠道。
其次加强网络内部建设，坚持“以人为本”的经营理念。
在现代化流通体制中卷烟访销变革最大，即访销员向客户经理转变，并在新的访销配送模式中担任核心角色，因此网络建设的好坏与客户经理的工作能力、业务素质有着直接的关系。
为此卷烟访销的重大变革在网络建设中占有举足轻重的地位，坚持诚信访销意义重大。
一、树立“让顾客满意”的思想理念有句名言叫做：“得民心者得天下”，而对从事网络销售的客户经理来说，更应该知道“得顾客者得市场”这条市场经济法则。
“顾客满意”是市场竞争的法宝，而要使“顾客满意”很大程度上取决于服务水平、服务质量的高低。
我们必须树立全心全意为零售户服务的思想，切实为他们排忧解难，以达到了解需求、引导消费，最终牢牢占据市场的根本目的。
二、掌握一定的沟通技巧在产品的营销活动中零售户往往会根据客户经理的宣传来做出某些判断，因而对于客户经理来说，掌握一定的沟通技巧，既可以在较短时间内获取零售户的信任，又可以完整的传递产品信息，提高营销活动效率。
平时在营销工作中，客户经理应该多观察、多了解，准确掌握零售户的“脉”，找准工作切入点，做到善于应变、巧妙对付各种人和事，并在日常营销工作中做到“三个要”，即：态度要真诚、表情要热情、要有自信心三、具有过硬的业务知识在日常工作中，要注意业务知识的学习与积累，在介绍产品过程中，首先要对产品的价格、质量、科技含量等方面有一个全面的了解，并具有较强的口头表达能力，言行举止大方得体，使零售户信任你、尊重你、理解你。
诚信是企业安身立命之本，是企业长远发展之需，古人云：“言而无信，行之不远”。
如今烟草企业诚信建设已迫在眉捷，让我们行动起来吧，树立一个“服务他人，快乐自己”的服务理念，那么我们烟草行业将会有更加灿烂辉煌的明天
