工作总结中改进措施
在￥￥年即将过去之际，回顾过去一年的工作情况，有欣慰也有遗憾。
随着公司各项业务的蓬勃发展，我更多看到的是我们为成为职业的投融资专家团队而作出的努力以及对未来的憧憬和希望
认真、务实、创新、激情应该是客服中心岗位的关键词，在未来的工作中，我一定会用具体的工作绩效来诠释这些词汇的真正内涵，用我的实际行动证明自己能做的更好!不积跬步，无以至千里。
在过去的一年里，由于工作经验上的欠缺，我在实践中暴露出了一些问题，虽然因此碰壁，但也得到了更多的魔力机会，受益匪浅。
现对相关工作总结如下：日常Call-Center中心工作日常客服（呼入、呼出服务、在线答复及留言处理）投诉及建议的协助处理现场客户的分流接待日常开户数据的统计日常客服我部客服中心2009年（截至2009月12月22日）日常客户服务工作整体运行状态良好，严格按照2008年8月25日总部客服咨询部发布的《XXXX客户服务指引》（以下简称《指引》）开展日常客户服务工作，但在实际工作中，由于营业部的实际情况等客观原因及日常管理等主观原因导致在日常工作中依旧存在着以下几点不足之处：一、日常工作中，在客服电话接听、IQ在线答复及回复等与客户的沟通中还存在着口语化比较严重，专业性不强的现象，主要表现为口头禅现象、多余无用语气助词使用频繁等；二、回访任务执行不畅，新开客户回访占用较多工时；三、TQ留言回复不及时或没有按照客户说要求的方式进行回复;四、IQ在线交流，由于系统原因，存在漏回复，无法正常回复等令客户不满情况发生。
投诉及建议的处理按照营业部执行《XXXX证券有限责任公司经纪业务客户投诉处理实施办法》的实际情况，现对营业部日常投诉概述如下：营业部在总部发布了《XXXX证券有限责任公司经纪业务客户投诉处理实施办法》后，迅速组织了营业部员工进行学习，并根据《办法》要求发布、公告了营业部、总部的投诉电话、电子邮箱等投诉方式。
随后又结合营业部的实际情况对“一般投诉”的处理流程进行一定优化，在不违背《办法》相关规定的前提下，缩短客户投诉后等待反馈的时间。
1、一般投诉处理情况：采取一人一事跟踪到底处理完毕的方法，争取在最短时间内解决问题或给与回复确定解决进度。
2、重大投诉处理情况：采取逐级反馈，坐席反馈到坐席班长，再有坐席班长反馈给上级领导，争取快速、高效处理客户问题。
我部客服中心在所有的投诉处理中，都坚决严格执行《XXXX证券有限责任公司经纪业务客户投诉处理实施办法》，及时处理客户投诉，引导投资者以理性合法的形式表达利益诉求，没有出现可能引发集体上访和群体性事件的信息现场客户接待客服中心自建立以来一直承担现场客户接待的重要功能，目前采取的是以未接听状态坐席优先接待客户的方法，争取使来到客服中心的客户都得到很好的接待，满意而归。
为了今后更好的完成本职工作并为公司的发展实现自我价值的最大实现，现对未来一年规划如下：一、服从领导，服从安排，一切行动听从指挥。
做到了号令的高度统一，上下一心，客服一条心，部门一盘棋，成为前台营销的有效后盾。
二、遵章守纪，维护企业荣誉。
一个单位如果没有严格的几率，就会出现一盘散沙的现象。
自觉遵守和维护公司规章制度的推行，不迟到、不早退，严格按照公司的请假休假制度进行相应审批，保证不因为个人原因影响部门总体工作规划。
三、爱岗敬业，尽职尽责。
不断自我提高个人的专业素养，为更好的为客户服务夯实基础。
不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。
我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。
我的信念是活到老，学到老，要自信一生，用学习的心态来支撑自己，才将使我以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容
学习条令条例的心得体会
武警XX支队条令学习月方案 一、指导思想 以江主席“扭住从严治军不放松”的重要指示为指导，以条令条例为依据，以整顿领导机关作风纪律和提高部队正规化水平为重点，通过系统学习条令，统一从严治军的认识，强化从严治军观念，把从严治军思想落实到基层，实现秩序正规、纪律严明、安全稳定的目标。
二、时间安排 采取正课教育与业余自学相结合的方法，每周累计学习时间不得少于1.5个工作日。
三、组织领导 支队成立XX支队长、XX政委任组长，XX任副组长，部门领导和有关股室负责人为成员的，下设办公室，XX参谋长任办公室主任，办公室设在警务装备股。
四、活动内容 此次活动在系统通读条规原文的基础上，学改结合，重点解决6个问题，为建设武警特色信息化提供保障。
（一）学习重点。
①的总则、军人职责、内部关系、礼节、军容风纪、对外交往、机关一日生活、请假销假、保密、值班、零散人员管理、营区管理和安全工作等内容；②的总则，奖励、处分项目、条件和权限，行政看管；③总则中的首长、机关要求和队列纪律；④的总则、对人员和违章肇事车辆的处理；⑤总部颁发的“五个规定一个通知”，即：正规化管理两个、、《关于解决部队管理教育工作中“五个重点问题”的规定》、和。
（二）整治重点。
根据当前部队实际，本着实事求是的原则，有什么问题解决什么问题，哪些问题突出就解决哪些问题，进一步强化从严治警观念，下大力重点解决六个方面的问题：一是领导机关和干部执纪不严。
重点解决机关不按规定早操，随意性大；干部不按规定着装、条规不熟悉、礼节不周到、警容不端正、形象差，上班迟到早退，办公秩序不正规，以及八小时以外管理不到位等问题。
二是部队一日生活秩序不正规。
突出解决落实各项制度不严格，日常养成不规范、不持久，号令意识不强，少数干部骨干严得不合理、不得法、不科学，决策不民主、处事不公道和打骂体罚士兵、侵占士兵利益的问题，建立和维护正规的生活秩序，克服管理工作随意性。
三是人员失控。
主要是值班干部不在位，机关管理松散，车勤人员思想麻痹、法纪观念淡薄等问题。
四是不按编配备。
主要是解决机关和直属单位人员、车辆超编，士官不定岗定位等问题。
五是官兵安全意识淡薄、事故隐患消除不彻底。
重点解决枪弹安全管理制度不落实、不按规定派用车、电气管理不严等问题。
六是营门卫兵不按规定着装和携带武器、装具。
五、方法步骤 这次条令学习月活动，在总队统一部署之下，支队具体组织实施，共分四个步骤进行： 第一阶段：动员部署。
4月3日，各中队要对部队条令掌握情况进行一次摸底分析，了解掌握官兵对条令条例的熟悉程度和执行情况，支队在4月2日对条令学习月活动进行动员部署。
通过层层发动，大造声势，使条令学习月活动的意义、学习的重点、需要解决的突出问题和方法步骤，达到人人皆知、家喻户晓。
第二阶段：学习辅导。
4月4日至15日，主要做好三项工作：一是按照规定的学习内容，组织全体官兵进行一次系统的学习；二是对重点章节、重要内容分工专人备课，理论辅导，支队拟在4月12日下午召开条令学习专题辅导；三是学训结合，对有关内容进行训练。
第三阶段：查摆整改。
在4月25日前，各单位对照条令查找和治理管理工作中存在的薄弱环节，针对问题，分析原因教训，制定完善整改措施，支队拟在4月20日组织支队全体士官召开士官讲评会。
第四阶段：总结提高。
用3到5天时间对“条令学习月”活动情况进行认真总结和讲评。
一是各单位组织理论考核和总结讲评，支队拟在4月23日组织条令条例知识竞赛，近期司令部将下发细则；二是支队将派出检查组结合落实基层正规化管理规定检查，对各单位警容风纪、办公秩序、安全工作进行抽查；三是收集各单位活动情况，汇总上报总队。
六、几点要求 一要严密组织，加强领导。
“条令学习月”活动是第二季度的主要工作内容之一，各单位要加强对活动的组织领导，成立相应的领导小组，督导基层抓好落实。
要针对部队条令执行状况制订学习整顿计划，明确重点、方法、目标和要求。
要针对4月份工作任务重的实际，统筹安排，处理好工学矛盾，建立考勤制度，确保人员、时间、内容的落实。
要搞好配合教育，及时宣扬学习贯彻条令的情况和典型事迹。
活动期间，各单位好的做法要及时上报支队，以推动条令月活动的深入。
二要端正学风，提高认识。
要从领导和机关抓起，从干部抓起，增强表率意识，带头学习条令、执行条令，为部属树好形象，做好样子。
各级要从加强部队建设的高度，充分认识学好条令、法规的重要性，纠正“条令年年学、管理老套路”和学与不学一个样的模糊认识，防止学习流于形式，走过场，切实纠正重形式轻内容、重过程轻效果、重战士轻干部、重条文轻运用的不负责任现象。
三要注重方法，增强实效。
各单位在学习过程中要积极开展“官教兵、兵教官、兵教兵、交流学、相互比”活动，充分发挥板报、墙报、宣传窗的作用。
有条件的单位可以印发宣传简报和发挥政工网的作用，组织心得交流、条令学习演讲、擂台赛、案例分析等，浓厚条令月活动氛围。
要坚持“学”、“用”、“考”相结合，在实际应用中加强学习和理解，特别是对一些与本职工作、日常生活和行为规范密切相关的内容，要做到熟记会背，照着去做，使条令条例根植于广大官兵的头脑之中。
四要联系实际，学治结合。
要坚持学以致用，把落脚点放在讲求实效和学习成果转化上，要结合当前工作和本单位实际，抓好倾向性问题的治理整顿。
按照条令的要求，加强对队部身边人员、机关干部和勤杂人员特别是驾驶员的管理教育，加强机关直属单位的建设和作风养成，切实解决“灯下黑”的问题。
各单位对查找的问题要进行综合梳理，提出切实可行的整改措施。
要实事求是，敢于动真，下大力治理本单位管理工作中存在的倾向性问题。
各单位“条令学习月”活动的情况于4月26日前书面报支队警务装备股
学习法律心得体会
法律知识学习心得体会（一） 在学习法律基础的过程中，我有一点体会，就是必须要自觉维护社会主义法律权威。
社会主义法律权威的树立，既有赖于国家的努力，也有赖于公民个人的努力。
从国家角度来说，应当采取各种有效措施消除损害社会主义法律树干的因素。
例如，要进一步提高立法质量，保证法律的科学性，合理性；改善法律实施的状况，保证有法必依，执法必严，违法必究；深入开展法律宣传教育，增强全社会的法律意识。
从个人的角度来说，应当透过各种方式努力维护社会主义法律权威．觉得至少应做到以下三个方面： 努力树立法律信仰。
一个人只有从内心深处真正认同、信任和信仰法律，才会自觉维护法律的权威。
应当透过认真学习法律知识，深入理解法律在现代社会中的重要作用，深刻把握我国社会主义法律的精神，从而树立起对我国社会主义法律的信仰。
用心宣传法律知识。
在自我学习和掌握法律知识的同时，还要向其他人宣传法律知识。
个性是要宣传社会主义法律观念，帮忙人们彻底根除权大于法，要人治不要法治等封建残余思想，宣传我国社会主义法律的优越性，使人们了解和认同我国社会主义法律，从而推动全社会构成尊重和维护社会主义法律权威的良好风尚。
敢于同违法犯罪行为作斗争。
违法犯罪行为既是对社会秩序的破坏，也是对法律权威的蔑视。
不仅仅要有守法意识，自觉遵守国家法律，而且要敢于和善于同违法犯罪行为作斗争，自觉维护法律权威．同违法犯罪行为斗争的方式
急 急 急，明天就要用
当代革命军人核心价值观学习总结及整改措施。
这个要联系实际。
套话就抄文件吧，如1、组织有力，领导重视2、活动开展形式多样3、指导实际工作。
不足：1、走出去的活动少2、学习自觉性需要进一步加强3、落实不够深入。
基层经验做法学习的心得体会
伴随着十九大的胜利闭幕，不忘初心牢记使命的大会主题深入人心。
第十九次全国代表大会明确指出基层服务人员的重要性和应肩负的使命感。
身为一名基层工作的村官，是奋战在党的建设的第一线，经过两年的基层工作经验，我有以下心得 体会 ： 第一要着力增进群众感情。
保持党同人民群众的血肉联系，很重要的一点就是要培养与人民群众的深厚感情。
基层一线是与人民群众距离最近的地方，只有建立了真挚的情感，才会对群众的疾苦感同身受，才能真正设身处地为群众着想。
感情决定态度，有了对群众的真感情，就能时刻把群众的困难放在心上，切实融洽与群众的关系，帮助群众解疑答惑；感情强化责任，有了对群众的真感情，就能不消极、不懈怠、不折腾，扑下身子埋头苦干；感情催生行动，有了对群众的真感情，就能主动到群众最需要的地方去，在艰苦的环境中锤炼意志，砥砺品格。
深入基层，就是要走访和接触群众，与他们谈心交心做朋友；深入群众，就是要与他们同吃同住同劳动，一起感受幸福与快乐、困难与艰辛。
唯有如此，才能真正增进与群众的感情，不断巩固执政基础。
第二要努力提高工作能力。
总书记要求基层干部要深入基层用脚步丈量大地。
基层是增长本领的最好课堂，群众是提升能力最好的老师。
干部下基层需要向基层干部多学习，学习如何把党的各项政策措施落到实处，如何做好群众工作，如何处理纷繁复杂的问题，如何在艰苦环境中自觉奉献；干部下基层需要向实践多学习，发扬理论联系实际的学风，把本职工作与基层实际紧密结合起来，把理论知识和实践经验紧密结合起来，注重研究新情况、新问题，把基层实践中好的经验和做法，总结 上升为更好地推动工作的政策措施建议；干部下基层需要向群众多学习，坚持问政于民、问需于民、问计于民，充分听取群众的意见和诉求，真正做到谋划发展思路向人民群众问计，查找发展中的问题听取人民群众意见，改进发展措施向人民群众请教，衡量发展成效由人民群众评判。
求一篇数学期末考试总结（存在问题、改进措施、制定目标）200～300字，复制的\\\/自己写的都行，如果
党员个人组织生活方面存在的问题及整改措施总结 针对保持共产党员先进性教育活动过程中查摆出来的主要问题和差距，本人对存在的问题和差距进行了认真分析研究，制定如下整改措施： 一、理想信念方面 主要问题：理论水平不高。
表现在，对马列主义、思想、理论、“三个代表”重要思想理解不够深刻，把握不够系统、运用不够自觉;对科学发展观、党的十六大和十六届四中全会精神以及其他一些重大理论问题，有些方面吃得不透、研究不深、把握不准;对新形势、新情况、新任务、新问题，有时候不能从理论高度去分析、去把握、去处理、去总结，只能任经验，有时既没有经验又没有理论，只能自己抱怨自己;对大量涌现的新知识、新理论、新观念、新情况，有时缺乏敏锐性，不能及时了解和掌握，不能很好地运用新理论指导新实践做好新工作完成新任务。
整改措施：把坚定理想信念建设放在思想建设的首位，把加强理论学习作为坚定理想信念的首要途径。
认真地、全面地、系统地学习马列主义、思想、理论和“三个代表”重要思想，学习十六大和四中全会精神、科学发展观等重要理论，深刻领会，用心研究;学习马克思主义哲学，学习现代科学技术、经济知识，学习历史文化，学习法律法规;向书本学习，向群众学习，向老同志学习，不拘门户、不持偏见，能者即师，广征博采，学习一切先进的、文明的东西，不断武装头脑、丰富内涵、增进修养、提高素质，提高境界和眼界，提高马克思主
通过学习电力工作人员,乱收费的整改措施,及自己心得体会如何写
电力工作人员乱收费整改措施。
这个问题需要上级部门管一管。
安全工作学习的心得体会
安全生产整顿学习心得体会电力事业是个充满危险的工作，但只要掌握电力运行规律、时刻保持安全生产的警惕性，防微杜渐，认真对待每一次工作任务，是完全可以驯服电老虎的。
我们手里的《安规》和种种安全生产的保障措施，就是给这只凶恶的电老虎设计的层层牢笼和枷锁。
事故都是因为不重视安全不按规程办事以及长期习惯性违章所造成的，正是因为参与工作的人员存在麻痹大意的思想，根本没有把电力系统运行维护工作的危险性看在眼里，这种习惯性违章存在我们日常工作中，如不及时提醒和纠正，事故的隐患就潜伏在我们工作当中，因此我们很有必要深思和反思自己的习惯性违章，克服麻痹大意的思想，去掉侥幸心理。
这次在全局进行的为期三天的安全生产整顿学习是非常有必要的，领导用心良苦以形式多样图文并茂的情景使我们感受颇深，回放了发生的那一桩桩不安全事故，哪一个不令人触目惊心。
哪一件事故的发生都是由于麻痹大意，习惯性违章造成。
瞬间马虎和大意，给家庭造成久性灾难和无尽思念。
同时也给企业带来巨大的损失。
随着社会的发展，不安全事故的成本越来越大，安全生产不是口号，安全生产这是我们从事电力工作者每时每刻都能听到或看到的警句。
是我们工作的第一准则，更是我们人身安全保障的唯一措施。
不同于往届任何一次的安全生产整顿，这次安全生产整顿学习使我们从中真正的感到领导的高度重视安全生产，切实关爱全体员工的生命的，倾注了领导对员工的真实感情所在。
领导反复强调安全工
