工商管理的毕业论文 题目是《论企业的危机管理》谁能帮我写个
我们现在谈论企业危机管理往往提醒管理者要从企业自身找问题的根源似乎已经成为天经地义的事情，但很多时候企业危机的发生并不全是自身的责任，来自各种渠道的流言与谣传才是危机深化的罪魁祸首。
如2001年初发生的大量媒体载文宣称《莫忽视微波炉的危害》引发一场严重的谣言危机；国外发生的美国百事可乐的注射器谣言事件等，在这些危机中，谣言的无法控制与肆意传播都是导致危机恶化的重要原因。
在大众传播学里，流言被定义为公众相互传播的没有切实依据的特定信息，而谣言往往是指凭空捏造的带有恶意的虚假信息，可想这种传播对于企业的杀伤力会有多大。
尤其是在国内近年来大众传播媒介势力的膨胀与消费者主权意识的增强，由此引发的危机不在少数，因而，我们在探讨危机公关传播的时候特别要关注一下，企业应该如何有效应对公关危机中的谣言传播。
\ 认识危机中的谣言传播\ 在危机中面对纷杂的头绪，企业可能会无暇应对，这时就给谣言的传播制造了空间。
谣言传播具有突发性且流传速度极快，它就象瘟疫一样，一个谣言往往不知从何处冒出来，然后就开始迅速繁殖、流传开来。
一般来讲，谣言传播通常会经过形成期、高潮期和衰退期三个阶段。
在谣言传播的形成期，只有少数人作为谣言的发源地相互议论，随之谣言的传播速度开始加快，迅速传给他人形成一种锁链式传播，这样就进入了谣言传播的形成期。
在形成期，谣言的传播速度逐渐加快，谣言很快呈燎原之势，参与传播的人越来越多，范围越来越广。
当谣言为绝大多数公众所接受，谣言传播就进入了高潮期。
其后，随着谣言重要性的减弱，谣言传播的频率开始下降，谣言传播逐步进入衰退期，直到谣言完全消失。
对于企业危机管理来说，控制谣言的产生是极为重要的事情，而且预防要比控制的效果好得多，也就是说最好在谣言的形成期就把谣言的形成动机戳穿。
\ 在现代企业危机公关中，谣言传播的主体及其动机具有相当的复杂性，无论企业的消费者还是竞争对手抑或社会公众都会成为谣言的策源地，主要有：竞争对手；消费者；大众传媒；有意或无意制造事端的其他社会公众，他们彼此充当着不同的角色。
\ 1、竞争对手。
在市场竞争日益激烈的情况下，面临企业诚信缺失的局面，处于竞争关系的一方为挤跨对方、夺取更大的市场份额，会释放一些没有科学依据、不符合实际的信息攻击对方。
如当年曾经由竞争对手谣传的春都火腿肠内含人肉的事情。
\ 2、消费者。
在现实中，消费者往往会不自觉的充当谣言制造和传播者的角色，其动机常常是由于对于产品或服务的不满，特别在要求正当权利或索赔被遭到拒绝时会倾向于向亲朋好友及社会公众散布谣言以发泄不满。
如恒升笔记本电脑由于消费者对于售后服务的不满而在网络上散发不利言论。
\ 3、大众传媒。
现代传媒如虎是不少企业所心悸的，正所谓成也传播媒介，败也传播媒介，传媒的过分热情无意使得新闻媒体成为谣言的传播主体。
更有甚者，传媒刻意炒作，往往使得危机中得的企业如火上浇油。
这方面的例证不胜枚举。
\ 4、社会公众。
其他社会公众也会有意或无意充当造谣、传谣者的角色。
其中，有意者的目的在于利用谣言传播混淆人们的视听，以此方式发泄自己的某种好斗性、压抑性。
如河南省郑州市行长携巨款潜逃的谣言造成该市交通银行发生挤兑风波。
\ 危机中的谣言传播从传播主体开始会以人际间的口头传播、大众媒体、因特网等渠道蔓延，更常见的是上述媒介的交叉组合，会呈现出网状的复杂结构。
\ 1、人际间的口头传播。
人际口传是消费者和社会公众的谣言传播的主要途径，也最无形也最具杀伤力的。
按照大众传播学的解释，由于人际间口头传播很难保持信息编码、解码的完整性与精确性，因此难免谣言在传播过程中扭曲变形，甚至与信源的信息相差万里。
对此想必我们不会很陌生。
\ 2、大众传媒。
很多时候危机中的谣言来源于大众传媒，由于大众传播媒体具有独特的舆论导向功能，因此它们的参与会使谣言形成自上而下的传播状态，传播速度较快、范围较广，受众具有多、散、匿的特征，所以经过大众媒介传播的谣言也就越发不易控制，而且更容易取得公众的信任。
\ 3、互联网\ 4、多种媒介结合。
现实中的谣言传播不是孤立的，往往是人际间的口头传播、大众媒体与网络之间的结合，因此而形成的谣言信息旋涡式传播对企业的影响更大。
\ 对企业而言，谣言传播的内容是多方面的，例如产品的质量、服务、性能、包装、商标，企业的资产重组、对手竞争、营销渠道、经营业绩、财务状况、人事变动等。
最坏的谣言往往会宣扬企业反面消极的信息，如产品质量下降、使用不安全、企业高层人员的异动、企业面临破产等。
如宝洁公司的商标被谣传带有魔鬼崇拜的标志等。
谣言往往是对企业情况的一种猜测，其内容在传播过程中并非一成不变的，在信息的解码、译码、释码过程中，记忆会随时间的流失而发生变化，而且谣言传播者在传播中起一种主观评点的作用，下一级公众使内容本身带有上一级传播者意志出发的夸张性，也会引起谣言内容的偏激。
危机公关中的谣言传播如不加及时、有效的控制，可在一定阶段形成强大的社会舆论压力，从而给产品形象、企业形象以致命性打击。
轻则产品积压、失去市场，重则一蹶不振甚至关门大吉。
如雀巢公司曾由于在谣言开始期间处理不及时而引发了一场世界性的抵制运动，因而，正确的管理谣言的传播就是势在必行的事情了。
\ 谣言传播的危机管理\ 面对谣言传播造成的公关危机，企业必须做出自己的正确选择。
克服谣言的影响，最好的方案是从自身做起，防范于未然，克服自己的弱点而使自己无懈可击；如果身陷危机的话，企业就要注意通过成功的危机公关传播对谣言予以回应，为自己挽回声誉。
\ 1、建立谣言的预警机制。
有备无患、凡事预则立，都说明预测、谋划的重要性，企业要全面、清楚地对可能发生的各种危机情况进行全面预测，尤其是非企业自身原因而形成的谣言惑众等问题，制定危机公关的具体步骤和防范策略，企业可以借鉴其他企业的经验教训，针对企业自身的内、外部环境，预测可能出问题的环节，对症下药制定相应的公关措施，应该尽量具体、完善、富有操作性，使之制度化、标准化。
如可能引发消费者方面的问题：对于产品或服务消费者是否真正满意，如果不满意的话他们是否有投诉渠道，投诉后是否会得到圆满解决，他们是否会向外传播，传播的剧烈程度会是怎样
新闻传媒方面出现问题的可能往往有：最近企业与传媒的联络是否正常，报道的口径如何，出现过什么程度的反面报道
社会公众方面：企业与政府、社区、公众之间的关系是否融洽，企业有无伤害他们的地方
这就需要企业做出相应对策：尽量做好自身产品与服务，出现问题的话就及时派专人与消费者沟通、协商解决；与媒体联系，防止不实、不利信息扩散；内部查找问题产生的原因，对问题性质定论等等。
更重要的是危机管理小组要善于建立企业危机预警机制，对企业可能发生的谣言危机进行监控，当谣言一有苗头，企业讯息系统就会很快的感受到，及时反馈到管理层，以便随时保持警惕，以备随时对外宣传更正。
特别是伴随信息社会的到来，信息掌握的快慢将成为决定企业发展的重要因素，因而加强企业内部沟通的顺畅、市场讯息的及时把握就显得十分必要。
\ 2、组建危机管理机构。
俗话说，鸟无头不飞，应对谣言的措施最好是企业要做好组织上的准备，有备而无患。
英国公关专家迈克尔·里杰斯特在《危机公关》中提出了危机管理小组成员的常见特征，有：\ 点子型，积聚富有创造性的专门人才，不断提出新建议与新点子，使危机公关方案不断丰富完善；\ 沟通型，起承上启下的沟通协调作用以及与新闻媒体的融洽合作，使各方交流顺畅； 厄运经销商型，从反面不断运用逆向思维提出修正意见，尽量考虑完善；\ 记录型，善于总结完善，形成文字方案；\ 人道主义型，充分以人为导向，倾向于顾客利益至上，真正为社会大众利益着想，这正是危机公关获得成功最应该具备的基本条件。
现在顾客导向管理思潮盛行，CS理念大行其道，企业公关活动重视迎合消费者心理需求；危机公关也只有切实为消费者考虑，为社会大众创造价值，才会真正赢得顾客的信赖与支持，才是企业在激烈市场竞争中的立身之本，这也正是我国企业家所缺少的、急需加强的经营理念。
\ 笔者认为现实运作中危机管理小组成员应包括：企业领导，他是重要问题的最终决策人物，有利于尽早做出权威决断。
之所以要最高管理层参与危机管理，就是要保证危机管理的权威性、决策性；公关专业人员，是危机公关的理论参谋和具体执行者，负责危机公关程序的优化和实施；生产、品质保证人员，他们熟悉生产流程，容易把握生产过程出问题的环节，便于应付来自消费者及媒体的疑问；销售人员，对于流通程序熟悉，容易把握流通过程出问题的环节；法律工作者，作为企业的法律事务顾问熟悉企业日常运作过程中可能出现的法律问题，便于在法律程序上保证企业行为的正确性，特别是近年来企业与消费者之间的纠纷越来越频繁、索赔金额日益看涨的情况下，法律工作者出面利于尽早通过法律途径解决纠纷；消费者热线接待人员，他们是接受消费者投诉、沟通信息和对外树立形象的重要环节，危机公关的第一道门户，如果处理得当的话，往往会把由投诉引起的谣言危机消灭在萌芽状态。
众所周知，PPA风波让很多人茫然失措，社会上谣言四起，而训练有素的专职接线员，成为架起中美史克公司与客户、消费者的一道桥梁，一个极为有效的沟通渠道。
在康泰克危机公关中，接线员的作用不可低估，从销售热线险些被打爆的事实可见一斑。
危机管理小组强调企业内每个关键环节都有人参与，就是要在谣言爆发初期比较容易地找出问题所在，避免拖拉、扯皮现象，以便及时采取措施对症下药而掌握主动。
重要的是，在危机管理小组中要指定企业危机公关的新闻发言人，在危机来临时刻，企业内部很容易会陷入混乱的信息交杂状态，不利于形成有效的危机传播，因而形成一个统一的对外传播声音是形势要求的必然结果。
新闻发言人专门负责与外界沟通，尤其是新闻媒体，及时、准确、口径一致地按照企业的对外宣传的需要把公关信息发布出去，形成有效的对外沟通渠道。
这样，就可以避免危机来临时对外宣传的无序、混乱以及由此可能产生的公众猜疑，便于企业驾御危机公关信息的传播。
\ 3、控制信息、回击谣言。
谣言传播的初期一般容易为企业疏忽，或者自认为身正不怕影子歪而置之不理，典型就是三株公司的常德事件。
其实，企业应该在风乍起，吹皱一弯春水时就引起警惕，并寻找谣言的来源、影响范围、造谣者的意图背景，以便对不同类型的谣言进行有针对性的控制。
在危机管理的经典着作中，都把危机发生的最初的24小时作为企业工作的重点，尽可能向公众提供其关心问题的相关信息，并通过扩大信息量的方法来防止歧义产生，以消除他们对企业相关问题的神秘感，这是减少谣言进一步扩散的重要方法之一。
谣言出现后，企业要很快地作出自己的判断，确定企业公关的原则立场、方案与程序；在最快时间内把企业已经掌握的危机概况和企业危机管理举措向新闻媒体做简短说明，阐明企业立场与态度，争取媒体的信任与支持，避免事态的恶化。
谣言产生后，最关注企业应对举措的不外是这么几种人：新闻媒体、竞争对手、社会公众。
\ 新闻媒体，信息社会里的一个必然现象就是新闻媒体在社会中的地位和作用日趋重要，它们对于企业的评判往往会左右着社会舆论，他们的舆论口舌将关系着企业的声誉和品牌形象。
现在，新闻媒体的力量前所未有的高涨，他们会比企业更关心危机进程，也更有自以为是的对应措施提示给企业；同时往往会倾向于保护弱者，暗中无形地加大了企业危机管理的难度。
要避免一个误区：在真相出来之前，尽量避免接见媒体。
其实，就是你不接触媒体，媒体也会编出种种理由作推测，国内不少危机风波的升级不正是没有及时控制不利信息传播的结果吗
不要试图隐瞒，那样只会使事情清越来越糟糕，还不如及时与媒体接触，争取他们的客观真实报道呢。
千万不要忘记，危机公关的一个重要原则：开诚布公。
这时也要注意出现不等事件搞清楚就盲目下结论，做出某种承诺的情况，这样往往会使企业难以自圆其说，陷入两难境界。
企业危机公关会伴随着种种猜疑而艰难地进行着，企业要注意及时地把最新情况与进展通报给媒体，也可以设立专门的信息沟通渠道方便新闻媒体和社会公众的探询，为真相大白之日作铺垫。
这里的一大问题是他们对于企业危机的敏锐反应和过度关注，必然可能导致报道的失真或非理性化，因而能否争取到新闻媒体的真实客观报道就是危机公关的第一道难题。
与新闻媒体的关系处理绝不是一件一蹴而就的事，加强日常的情感联络是非常必要的，这样也有利于企业及早发现投诉事件的苗头，杜绝不利信息在新闻媒体中的传播，可决不能在谣言四起时才想起他。
对于竞争对手来说，谣言的产生给其一个难得的市场进攻的机会，可能会利用一切机会来借机提高自己的影响而诋毁对手。
企业可以通过各种途径，给予同行一种暗示，不要利用谣言做什么文章，这样对于双方都不是好事情。
社会大众作为企业的外部公众，是企业生产、销售、公关的现有或潜在的对象，对企业会有无形的压力。
谣言会潜在地影响到所有消费者--他们会据此重新判断企业产品或服务的价值问题。
企业要注意争取社会公众的理解、支持与信任，防止社会信任的丧失是头等大事，这就意味着企业要积极主动的作出企业的某种表示或说明来挽救企业声誉。
其中应特别引起重视的是政府机构的作用，尤其是某些行业管理部门，它们对于企业的评价往往具有起死回生的力量。
事实上，挽救危机的一个关键也是争取权威机构的鉴定支持，他们的结论往往是公正评判的最终依据。
\ 随着公关工作的开展，应确保企业内部信息畅通无阻，尽可能让外界了解企业关切公众利益的立场与态度。
在具体传播内容上要从两方面入手：一是拨乱，即尽快拿出事实真相给谣言传播者以迎头痛击--谣言最怕事实。
此时，需要发挥舆论领袖的作用，如政府机构、行业协会等，利用他们的权威性消除谣言的影响；二是反正，即从正面阐述真相，在必要的情况下适时对公众做出必要的承诺。
要尽量避免重复谣言本身，以防公众只获取信息中的谣言片段而强化对谣言的信任。
为配合公共关系措施的有效执行，企业要适当采用以阐述事实为主，必要时可采用严正声明 的公关广告宣传形式，拿出科学证据和事实，在谣言的主要密集区、在谣言的高潮期之前广为投放，用正确的信息赢得公众。
同时也注意适时的司法介入。
司法介入主要用以追究造谣者的法律责任，彻底揭穿谣言的真相，同时对其他公众起一种警告和威慑力量，防止谣言肆无忌惮的蔓延。
\ 4、总结经验与教训，提升企业公关水平。
谣言危机过后，企业需要运用公共关系手段处理谣言所带来的负面影响，修复谣言给企业形象造成的破坏。
同时，可以利用谣言危机创造的机会宣传企业正面形象，以求与公众重建互信关系。
危机管理要注意无风不起三尺浪，审视危机发生深层原因，找出企业经营管理中的漏洞，真正做到吃一堑，长一智，前事不忘，后事之师，从教训中提高自身经营管理水平，使公关意识渗透到每个员工的心里，真正把预防工作落实到位，让谣言没有可以产生的土壤。
儒家管理思想对现代企业管理有什么启示意义
试论儒家的经济伦理思想儒家经济伦理思想的最大价值.莫过于它经过长期的积累和扬弃.已经成为具有中国特色的当代企业文化的母本.我们现在更多的.不是去考虑如何去修剪它的细枝末节.去顺应所谓的[新潮.而是要从[源头的角度去更多地吸收和继承它的精华.一方面肯定其主体作用.看到它在当代经济生活中的巨大精神力量和道德影响.另一方面.又看到它存在的传统缺陷.这些缺陷显然不是主要因素.但也应引起足够的警惕.价值:<论语加算盘按照西方管理学的理论.管理模式大致有所谓X.Y.Z三种.X理论将人性假设为恶的.人被视为[经济人.固而实行[标准化模式.管理方法是命令式.简单粗暴的.Y理论将人性假设为善的.人被视为[社会人.强调人的主体作用.实行[参与管理.Z理论提出人是因时.因地.因各种复杂因素而采取适当反应的[复杂人.因而在管理方法上要因人.因工作性质不断变化.运用灵活多变的激励方法.被称为[权变理论.Y.Z理论都属于人本主义管理理论范畴.在20世纪初以前.X模式占主导地位.在20世纪中期以后.Y模式风行一时.目前.Z模式正逐渐被广泛采用.那么.儒家经济管理思想到底属于哪种模式.它的现代价值何在呢?笔者认为.总的来看.儒家文化.儒商的管理模式是一种尊重人.发挥人的自身内在积极性的人本主义管理理论和方法.用形象的话说.是[<论语加算盘的管理模式.其具体表现在:1.儒家以人性论为哲学基础.主张以性善论为主的性多元论.这种人性思想符合现代管理学的人性假说.儒家的人性准绳以孟子[性善论为主.又有荀子[性恶论.还有董仲舒的[性三品等性有差等说.辅之以宋儒的天命.气质之性说和习气可塑的理论.说明在人性本体的哲学问题上.儒家与西方管理学Y.Z理论的人性假说相一致.儒商以儒家的人性善和人性多元的人性思想作为管理的哲学基础.以尊重人.相信人.发挥雇员的内在积极性.以[礼制作为管理的主要手段.同时.儒商也很重视制度管理.如本世纪初宋则久经营的国货售品所就规定的包括企业组织设施.财会管理.进货管理.人事管理等完整的规章制度.确保了企业管理的高效性.在现代.企业管理仍然应该实行礼法兼用.以礼为主的管理方式.在相信和依靠职工的劳动积极性的基础上.加强制度建设.强化劳动纪律.特别是提高职工的科学技术水平和能力.由于我国企业员工素质普遍较低.而且体现社会化大生产的科学管理也比较落后.因而科学管理是企业管理中不可逾越的重要环节.企业文化建设只能包含而不应取代科学管理.逐步走向管理民主化.决策科学化.财务公开化.行为合理化.2.儒家以人本主义为管理哲学.符合现代管理理论和实践的发展趋势.儒商最早的代表人物之一范蠡.春秋时期就提出[择人和[不责于人的用人原则.强调经济人才的作用.在古代的晋商那里.就创造出[经理制.发挥管理人才的作用.有些论者评述:[要说`用人不疑`和`知人善任`.晋商可以说是当之无愧.在企业经营中.儒商注重发挥人的第一因素的作用.并深知[得人心者得天下的道理.把[得人心作为发挥人的内在积极性的前提.因而千方百计地照顾本企业职工的切身利益.使职工心甘情愿在为企业出力.儒商以人为本的管理哲学对现代企业管理具有重要的启示.那就是企业管理要以人为中心.而对人的管理要以[得人心为基础.近些年来.西方管理学兴起了[三P理论.三P是指企业是为人的需要而存在和生产的(for the peopke).企业是依靠人进行生产经营活动的(by the people).企业最重要的 资源是人和人才(of the people).也就是把人置于企业经营管理的中心地位.美国大企业家.全美食品同业公会主席法兰西斯说:[你能用钱买到一个人的时间.你能用钱使一个人在一定的时间内.停留在一定的地方.你也能用钱在一天或一个小时内.买 到别人一定的肌肉动作.然而.你却不能用钱买到热情.买到主动 .买到忠诚.也不能买到一个人对事业的奉献.3.儒商家族结构的亲情式管理具有极大的凝聚力.儒家文化是家国结构的宗法性文化.儒商企业在组织结构上家族特征也十分明显.儒商的管理是家族式的管理.中国古代工商企业之间.提倡[同乡扶助.在经商要地建有[会馆.组织[同乡会.用以壮大势力.所谓微商.晋商.赣商.粤商.闽商等商帮的形成.就是宗族社会在商业经济领域的再现.在企业内部.老板大多数喜欢雇用亲戚.同乡.把师徒关系看成是长.晚辈的关系.提倡[孝,把徒弟之间的关系看作是兄弟关系.提倡[悌,宣扬企业内部[亲如一家.这种管理结构对于企业的目标整合.增强凝聚力和向心力.具有十分重要的作用.即便不是均由亲戚.同乡组成的大企业.也同样是十分讲究家族结构和亲情式管理.如旧中国拥有16家分号.从业人员达500多人的瑞蚨祥布店.就将企业内部人员分为若干等:东家.经理.吃股人员.内伙计.后事.伙计与东家有师徒关系.如果工作卖力.有可能[时来鱼化龙.被东家提为经理或吃股人员.得到定期分红.这就使雇员视瑞蚨祥为家.为其效力卖命.当时在瑞蚨祥就流传着这样的歌谣:[生愿在苏杭.死愿在瑞蚨祥.在现代.企业管理当然不能搞[家天下.人们评述[家族式管理只适应企业起步时期.是一种减少管理成本的有效方式.但却不利于企业深入发展.特别是不适用于市场经济条件下的企业组织.东南亚金融危机的出现.一个重要原因就是[家族制企业管理文化.但是.吸取儒商亲情式管理有利于增强企业凝聚力的一面.显然是有意义的.4.儒商灵活的经营战略是现代企业管理智慧的宝库.儒商不仅以道德经商为特色.而且突出地体现了经商的智慧.儒商是敢于并善于进行商战的商人.一方面.以智慧经商必须有远见卓识.判断准确.部署得当.儒商最早的代表人物之一.孔子的弟子子贡.孔子称赞他[臆则屡中.善于[求善价而沽.故其富可以与君王[分庭抗礼.范蠡提出[旱则资舟.水则资车的经营策略.十九年中三致千金.白圭提倡[乐观时变.[人弃我取.人取我与.被奉为商人的鼻祖.另一方面.以智慧经商还要有超人的胆略和魄力.如包玉刚收购香港九龙仓.王永庆买断台塑公司股权等.都冒着倾家荡产的危险.而他们则敢于面对风险的挑战.在竞争中取胜.许多商贾总结了具体的经营秘诀.如:全聚得提出经营[三字经.即鸭要好.人要能.话要甜,胡开文墨店总结出[三不可生意经.即祖法不可依.陈规不可循.老店不可畏.这些在现代企业管理中都可以拿过来为我所用.5.儒商[顾客满意的经营方针体现了现代企业管理的最终目的.儒家经济伦理精华主张[立人.[达人.[推己及人的[利他精神.儒商把这一原则转换为[质量第一.[顾客至上的管理原则.与现代管理实行的[CS战略是一致的.所谓CS战略.就是让顾客满意(Consumer Satisfaction).从产品质量.品种.规格.到销售服务的态度.环境以及售后服务等.都以顾客为出发点.质量第一.顾客至上.这是企业生存和发展的最根本的信条.儒商决不会因蝇头小利伤害顾客.正如陆贽所说:[吝小失多.廉贾不处(<陆宣公翰苑集＊奉天请罢琼林大盈二库状).早在本世纪初.冼冠生就以[本心.本领.本钱三个立业之本为基础.提出三个至上.即[信誉至上.顾客至上.质量至上.海尔集团根据TQM理论和ISO9000标准.创造了[CEO管理方式(即[日清日高海尔模式).推行[高标准.精细化.零缺陷的质量第一战略.使海尔集团成为世界知名企业.古今儒商奉行的[顾客满意的经营方针.是永远不会过时的.缺陷:[亲亲.[谦和与[官本位儒家的经济伦理思想.最具特点和优势的.是以人为本.强调人的作用.支持人的发展.协调人的关系.而正是由于这一点的过份侧重.产生了它的传统缺陷:家族经营--[亲亲.羞于竞争--[谦和.以及体现人的唯一价值取向---[官本位.1.家族经营.阻碍了企业的扩张和现代化企业制度的建立儒家十分重视封建血缘关系.主张[亲亲(<孟子-尽心上).[亲亲是第一件事(<朱子语类卷20).反对墨家的[兼相爱(<墨子-兼爱中).[爱无差等(<孟子-滕文公上)说.反映在经济上.家族经营是儒商乃至华人企业传统的组织方式.这种家族经营的方式具有管理成本低.经营决策快等优点.在自然经济条件下以及在企业起步阶段不失为较好的选择.但是.在现代市场经济条件下.儒商的家族经营已经不合时宜了.资本的本质是追逐利润的.而不是亲善血缘的.企业的发展要向社会融资.意味着外人的股权和控制权的渗入,经营管理的高度复杂化和专业化.使家族成员力不从心.这些都宣告了家族制的崩溃.被誉为电脑大王的美籍华人王安.曾被<儒商读本(人物传)列为现代儒商人物.他的公司由兴盛到破产.就是因为王安受儒家传统的影响.年老交班于能力不足的儿子.使得许多优秀的公司骨干纷纷离去.最终导致公司倒闭.这充分说明家族制企业的局限性.2.谦和忍让.缺少市场竞争和进取意识儒家的[和.用经济伦理学来分析.具有有利因素和不利因素共存的两重性.从正面价值来看.[和所强调的和谐和人际关系.人与环境的关系.是保证经济健康顺利发展所必需的.但是.儒家的[和偏重于谦和忍让.缺少竞争和进取意识.因而是不完善的.儒家人物主张[忍.<尚书首言[允恭克让.孔子提倡[礼让为国(<里仁).荀子说:[志忍私.然后能公,行忍性情.然后能修(<儒效).[忍被看成是修养之道.是美德.而对[争则认为是祸.孔子说:[君子无所争.(<八佾).荀子说:[争则必乱.乱则穷矣(<王制篇).特别是一些儒家人物把利.欲看成是[恶.有轻视经济利益和物质欲望的倾向.更是将争[利者看作小人.如荀子说:[为事利.争财货.无辞让.果敢而振.猛贪而戾.然唯利之见.是贾道之勇也(<荣辱).[唯利所在.无所不倾.若是则可为小人矣(<不苟).市场经济是竞争的经济.商品.市场本身就意味着竞争.因此.在商品经济特别是当代市场经济条件下.竞争是必然的.必要的.只有通过竞争.经济才能发展.然而.如果过分地谦和忍让.一味地温文尔雅.只做一个谦谦君子.不愿.不敢和不善于在市场中去竞争.那必定会被市场经济大海的波浪所淹没.3.[以官为本.不利于企业家的成长和企业的独立经营儒家的入世学说.与佛.道的出世说迥然异趣.然而.儒家的入世兴趣不在于经济.而在于政治.虽然儒家的正统思想中.把[治国平天下的[外王事业作为人生的最终目的.但谋得官职.则是儒家人物实现[外王的重要甚至是唯一的载体.方法.途径和标志.孔子周游列国.希望得到一官半职以施展才华.孟子也因迂阔之论.得不到君王的赏识.中国古代的[幕僚制尤其是科举制.更是加剧了以当官作为人生的目的和追求.形成[万般皆下品.唯有读书高和[读书做官的传统观念.追求[金榜提名.[衣锦还乡.造成许多儒生把本来只是实现[外王目的的手段.当成是目的的本身.[治国平天下的终极目标被做官所取代.因为读书可以[做官.做官即可[发财.[官就是荣华富贵的象征..而商贾贩夫则列为九流之末.在先秦时就被斥为[贱大夫.[五蠹古代的职业也一直以[士农工商排座次.商处末位.[官本位意识显然不利于现代市场经济急需的职业企业家群体和世家的形成.除了人生目的.追求的影响外.[官本位的另一人个重大的不利影响是难以区别政府的行政职能和经济职能.使[政企分开受阻.企业手脚难以松绑.制约了市场经济各个主体.细胞的活力.不仅中国古代的经济如此.在现代.政府与企业的关系同样是长期困扰我国经济的重要问题.应当从中国经济文化的传统中寻找原因.以找到解决问题的答案.
管理学学习心得体会
如何进行质量管理 质量管理水平上不去，终究是因为实践中有许多问题没有想清楚，理论水平不够，缺乏系统完整的思考，缺乏总结。
我希望把我多年的工作实践进行一些总结，与有兴趣的人士探讨. 质量管理的其目的和意义何在
1、要弄清质量管理是做什么的，首先要明白什么是质量
质量是包含在产品或服务当中的固有的一种属性。
它包括：产品或服务提供的实用性、经济性、安全性、可靠性、方便性等。
2、什么是好的产品质量
现代质量管理学认为：质量就是满足顾客的期望的程度。
所谓好，就是充分满足顾客的期望。
3、顾客的期望是什么
一般来说，顾客的期望是：快速、物美、价廉、方便（服务）。
4、产品质量由什么决定的
产品质量是由过程决定的，它包括： 工作质量：研产销各阶段输入输出的正确性；尤其是产品规划和立项工作的前瞻性和正确性； 设计质量：设计成熟度；标准化通用化覆盖率，达标率； 部品质量：部品的可靠性，不良率； 工艺质量：制造的工艺水平，直通率； 5、顾客的期望与过程要素之间的关系见下表： 表中的★多少代表关联度，它越多，关联度越大。
从表格的描述可以看出各个过程要素的重要度。
因此，质量管理的目的是通过组织和流程，确保产品或服务达到内外顾客期望的目标；确保公司以最经济的成本实现这个目标；确保产品开发、制造和服务的过程是合理和正确的。
其意义在于组织中建立一种保证体系，使产品和服务在可预见的范围内，满足内外顾客需求，树立品牌忠诚度和美誉度，从而实现公司的经营和战略目标。
研发的质量管理是各阶段管理的龙头，产品质量80%是由设计决定的。
因此，做好研发的质量，也就为保证产品的质量打下了坚实的基础。
质量管理的目标是什么
质量管理的目标：多、快、好、省。
具体量化指标可以参照标杆或是纵向对比，制定当年的目标。
研发的质量管理目标：“第一次就把事情做对”。
量化指标是BOM更改率或更改次数。
研发的设计更改次数是很多的，这个目标是一个很大的挑战；需要思想和流程的变革和创新才能达到。
质量管理重要的准则是行动!所遵循的原则是：流程管理，闭环管理，从一而终。
有检查，有落实，有跟踪，有反馈，有结果，有始有终。
研发质量管理的特点和难点： 特点：新产品、新技术、新知识、高密度、高强度、高标准；开发人员进度意识远大于质量意识，争分夺秒用来形容产品开发过程一点不过。
所以，要严格贯彻质量流程和标准是很难的，需要不断优化，不断摸索新方法来满足开发任务的需要。
难点：难点是如何预防以及快速高效地发现问题，并解决和跟进问题。
经常是问题到后面才发现，结果抱怨DQA工作没有做好。
也有的是尽管前面发现了问题，开发人员也承若解决问题，但没有落实，也没有人继续跟进，造成不了了之，到后面又发现来改正。
说到底，这方面是系统运作的问题，如何保证体系运行的效率、效果，这是一个非常的大的问题，需要一个专家组进行规划和实施。
这也是一个战略层面重点关注的问题，需要高层来解决。
研发的质量管理不能脱离整个质量管理的系统，必须延伸到制造和售后服务。
了解产品各阶段中存在的设计、工艺、部品方面的问题，为改良设计，优化流程，收集必要的信息。
质量如何进行管理 质量管理没有完全一样的组织、流程和方法，根据每个企业的具体情况而定。
在介绍管理方法之前，先来看一看三星总裁是如何对待质量的。
“1992年在欧洲，三星现任总裁李健熙路过卖场，四处搜寻三星的产品，最终发现三星的一款微波炉被摆放在毫不起眼的角落里，无人问津，顶部一片尘土。
他回忆说，这件事，对他触动很大，当时韩国市场还很狭小，世界市场对三星的评价这样低，企业怎么发展
随即，李健熙发表了“新经营理论”，核心就是创建让人认可的高端品牌。
尽管三星在营销上不遗余力，但“对三星来说，技术和质量是创建品牌的先决条件，没有技术也创建不了品牌。
”三星中国市场部部长刘然认为。
“李健熙焚毁三星产品抓质量，还有两个故事。
在美国，当三星的产品沦落到地摊上的大路货后，李健熙下令把三星生产出的一些认为有质量问题的产品，包括电视机、冰箱、微波炉堆到操场上，点火焚烧。
三星手机刚开始销售时，出现了不少次品。
李健熙的做法是下令回收全部15万部手机，将其堆积在工厂前焚毁，价值150亿韩元的产品，化为尘烟。
自1993年开始转变管理理念，开始从单纯追求数量增长转变为以质量为导向的管理模式，进行了事业结构、人才培养、产品设计和生产、流程控制等各个方面的变革，并度过了1998年亚洲金融危机。
” 质量管理的动力和效果来自公司的战略的要求。
具体的方式方法如何
这里介绍一种国际大公司普遍采用的一种管理组织和思路。
全面质量管理的最佳实践——TQM： 研发、采购、制造、客服四大供应链部门之间相互作用，形成TQM组织框架。
每一个单元都有自己的内部质量保证体系，单元之间的互动，形成TQM的日常活动。
每一个单元都有自己的内部质量保证体系，单元之间的互动，形成TQM的日常活动。
单元内部，形成二级三级的活动。
这是开展质量工作的基石。
TQM：以实现组织的战略和方针为目标： 建立一二级组织架构； 建立质量体系\\\/制度； 确定质量目标，进行KPI考核； 二级组织架构 QA：体系维护，审计，问题跟进，追踪，年月周日报表； QC：执行标准，检查，测试，记录； QE：问题分析，对策，标准维护； QA、QC、QE可以是三组人员，也可以是兼职，由一组人员担任，简称QA。
人人都是QA。
6sigma是很好的方法和工具，对持续改善提出了一套系统的理论和方法，其在业界的推广是质量管理的重要里程碑。
另外，还有ISO9001质量保证体系，也是前人重要的管理实践的结晶。
研发阶段可以使用的方法和工具有很多，如QFD，DFMEA，TRIZ，BRAINSTORM，并行工程，DOE，田口法等等。
实用的常用方法的是：QFD、DFMEA、BRAISTORM，并行工程。
质量管理的效果，衡量其工作的成效，保证质量工作有效性，稳定性，必须要定期评估。
原则：数据为主，全面客观。
公式：效果=流程质量×执行力 流程质量=公司战略×组织结构；执行力=人员素质×规章制度 评估的方法：管理评审，季度\\\/月度\\\/周\\\/日报； 工具：QC七大手法。
点检表、鱼骨图、直方图、分层的点图、柏拉图、散点图、控制图。
两个持续改善实践的案例 “品质提升工程——DQA项目”和“提升DQA过程能力，降低试产BOM更改率”这两个项目的开展，开创并建立了我们公司研发质量管理的新局面和新秩序。
在此之前，研发是没有规范的质量控制和管理的，问题层出不穷，生产销售等部门抱怨很多。
典型的就是ECN居高不下，生产效率和产品质量无法满足市场需求。
通过集团和公司的大力推行变革创新，持续改善，追求卓越的理念和文化等活动，我们先后推出了这样的改善项目。
第一个项目是建立DQA的组织和流程，初步规范制度和流程。
第二个项目是针对DQA运作中存在的问题进行更进一步的改善，聚焦在改善ECN上，推动流程的细节改善，取得了不错的成绩，ECN由改善前的基础型16%降低到4%，派生型8%降低到3%（9月份数据）。
这是非常大的一个进步。
当然这些成绩，不是个人功劳，是整个团队和公司各方面共同努力的结果。
DQA还是一个新组织，还有许多问题需要改善，比如，人员的素质、组织的执行力、流程的优化等等；还需要拓展到更高层次的管理活动中，比如：体系的维护、项目决策、方法的创新等。
这些将随着整个组织逐步管理规范，逐步完善。
质量管理没有止尽，不断探索，不断改善，满足顾客期望，提升品牌忠诚度、美誉度，最终为顾客，股东和员工创造价值。
求一篇学习企业战略管理的心得
企业管理研究新趋势（1） ■★面对现代信息和知识社会时代的到来，在现实的企业管理研究中，已经新出现了信息管理、知识管理、计算机集成管理、电子商务、创新管理等等新的内容和形式，使人眼花缭乱。
那么，企业管理的研究究竟会向哪些方向发展呢
这是摆在企业界和企业管理理论界的一个基本的框架问题。
笔者根据现代社会发展的特征和趋势，在总结20世纪企业管理理论和实践发展的基础上，初略提出企业管理研究的基本方向和主要趋势或内容。
企业创新管理研究新趋势 这个方向目前已经被企业管理的理论和实践的发展现状所证实,也已被人们所认同。
对于企业创新管理指什么
目前有不同的解释。
它可以从两个角度理解。
一是指“企业的创新性管理”，这仅仅指企业管理活动的创新，即称企业管理创新；二是指“企业创新的管理”，即指企业所有创新活动的管理，它的范围和内容比前者要大的多。
我们这里指的是后者。
企业创新管理就是指根据时代发展趋势、市场经济竞争发展的要求和企业经营管理的现状，运用创造学原理和方法，如类比、移植和组合等等，对企业的要素、组织形态、经营运行形式及其管理的模式、思路和方法等等创新活动的管理。
企业创新管理研究的基本特点是“创新”，既运用创造学的原理和方法来实施企业的经营管理活动，而不是从企业特定职能要素或企业运行环节的角度来研究企业经营管理。
因此，从本质上讲，它是企业管理研究的新方法，是一种企业研究哲学的变化，从而必然是未来企业管理研究的一个核心方向。
为什么企业创新管理研究是未来企业管理研究的一个核心方向
首先，现代社会和经济发展现状和迅速变化需要企业创新。
回顾人类社会的发展历程。
在农业时代，人们的时空距离比较大，信息传播的速度和范围相对有限，社会的发展主要依靠土地资源的开发，创新对生存和发展的作用还不是很明显。
到了工业经济时代，创新的作用逐渐受到重视，但还只是由少部分人认识到创新的充分作用，因为工业化生产在很大程度上仍是依靠无节制地开发自然资源和扩大生产规模来达到发展的。
因此，不管在农业时代，还是工业化时代，社会经济的发展都是一种数量增长型经济，都是主要依靠自然资源的开发和利用。
而人类社会发展到今天的时代，大自然赋予的基本的自然资源几乎已经开发耗尽。
现代人类社会的进一步发展应该依靠什么资源
这只有创造、利用新的未被人类认识的资源；只有运用现代科技手段创造、开发新的再生资源。
而这必须而且只能运用创新的思维和方法。
所以“创新”是时代资源需要进一步开发的必然要求。
这是其一。
其二，人类社会经过漫长的发展到了今天的文明程度，经济的发展已经生产创造了人类所需要的大量的基本的物质财富和精神财富，人类的基本需求相对已经达到了极大的满足。
而任何事物的发展都有一个临界发展阶段一样，即经过高速成长发展以后都有一个相对成熟或“饱和”的发展阶段。
这个阶段的发展具有“迟滞”的特点从而就有更大的发展难度。
人类的财富创造似乎也已到了这个发展阶段。
同时，由于人类的基本需求相对已经达到了极大的满足，基本的需求产品已处于相对生产过剩，而人类进一步的需求正趋于更加多元化、多样化和个性化，这也就需要企业开发更加细分、更高要求的产品来满足多样化和个性化的市场需求，其难度不言而语。
所以，如何进一步开发新的更多的物质财富和精神财富以满足人类进一步的多样化和个性化需要
这就必然更需要运用创新的思维和方法。
其三，在现代信息和知识经济时代，信息技术和通信技术的全面发展，消除了人们之间在交流方面的距离和时间，从而加快了时代的变化速度。
同时，知识和信息源的极大丰富，多向分流和快速传播，使知识存量的改变加快，知识的新颖性也加快丧失。
在这种急剧变化的市场竞争环境中，一种产品不可能长期占领市场，一种服务也不可能适合大量客户的需要，技术和产品的生命周期将日益缩短，企业只有不断地加快开发、创造新的产品，才能把握市场的主动权，立于不败之地。
许多企业之所以失败，就是因为他们做不到这一点。
所以，企业只有创新，并且只有形成一种持续的创新机制，才能适应现代信息和知识经济时代的迅速发展。
可见，创新是企业的生命。
其次，企业管理理论本身的深化发展需要进行企业创新管理研究。
企业管理尽管还是一门年轻的学科，但纵观20世纪企业管理研究理论，应该说已经有了较大的发展。
概括起来，20世纪企业管理理论研究的思路可从两方面看： 一方面，从20世纪管理思想的演变来看，一种新的管理思想或方法的提出无不来自于企业管理实践的需要，因而20世纪管理思想的演变史也是企业管理的研究史。
20世纪管理思想的研究可概括为如下线索和学派： 从工作研究————到人的研究；而人的研究经历了 从人际关系—— 人群——人性——人的需要——到人的激励的
