开网店一些心得体会 从开店前期该怎样做
你好，现在网店做生意都讲究服务至上，把顾客伺候的舒服了，生意才能红火，因此，客服在玉顾客交流的时候要十分注意，给你总结了以下几点。
1、忌时间等的太久淘宝的小卖家应该知道，如果让客户等了 5分钟以上，有没有成单的可能性，因为经常不在电脑面前，好多单子就是因为没有及时回答客户而丢的，等再回客户话时人家已 经不甩你了。
2、忌冷谈与顾客谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，要热情奔放、情真意切、话责情真。
俗语道：“感人心者，莫先乎情”，这种“情”是淘宝客服的真情实感，只有您用自己的真情，才能换来对方的感情共鸣。
在谈话中，冷淡必然带来冷扬，冷场必定带来业务泡沥。
3、忌争辩淘宝客服在与顾客沟通时，时刻不要忘记自己的职业、身 份是做什么的。
要知道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。
卯果您刻意地去和顾客发生激烈的争论，即使您占了上风,赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言、沛无芫肤、面红耳赤、无地自容，您快活了、高兴 了，但您得到的是什么眤
是失去了顾客、丢掉了生意。
4、忌质间淘宝客服与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观 点，切不可釆取质问的方式与顾客淡话。
用质问或者审讯 的口气与顾客谈话，是淘宝客服不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害顾客的感情和自尊心的。
记住!如果 您要想赢得顾客的青睐与赞赏，忌讳质问。
5、忌命令淘宝客服在与顾客交谈时，展露一点微笑，态度和蔼一 点，说话轻声一点，语气柔和一点，要用征询、协商或者 请教的口气与顾客交流，切不可釆取命令和批示的口吻与 人交谈。
永远记住一条一您不是顾客的领导和上级，您 无权时顾客指手画脚，下命令或下指示。
6、忌直白俗语道：“打人不打脸，揭人不揭短”，我们在与顾客沟 通时，如果发现他在认识上有不S的地方，也不要直截了 当地指出，说他这也不是，那也不对。
一般的人最忌讳在 众人面前丢脸、难堪，要忌讳直白。
康德曾经说过：“对 男人来讲，最大的侮辱莫过于说他愚蠢;对艾人来说，最大 的侮辱莫过于说_丑陋。
”我们一定要看交谈的时象，做 到言之有物，因人施语，要把握淡话的技巧、沟通的芝 术，要委腕忠告。
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7、忌批评我们在与顾客沟通时，如果发现他身上有些缺点，我们也 不要当面批评和教育他，更不要大声地指责他。
要知道批 评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反 感。
与人交谈要多用感谢词、赞美语;要多言赞美，少说批 评，要掌握赞美的尺度和批评的分寸，要巧妙批评，旁敲侧击。
希望我的回答对你有帮助，望采纳
网店总结报告
怎样培训有潜力的客服主管、资深客服人员如何留住客户等等问题对很多店主来讲是个大难题。
淘宝网店有着多年经验的皇冠店主对于客服老员工有什么样的培训思想呢
我们一大把网站总结了网店客服培训的流程，网店店主或许可以根据以下几点找寻适应自己网店的发展方式。
专业卖家如何培训客服
首先，当新客户来询问的时候，使用快捷回复：您好，欢迎光临
我是客服XX，很高兴为您服务
在客户询问的当口，首先要快速查看一下对方的信用度和购买记录，这样对对方的消费能力和购买习惯有个大致的了解，就比较容易推荐适合她的产品。
推荐适合的产品 在大致分析过对方的基础上，客服人员可以推荐店里性价比最高或者单价比较便宜的东西。
如果是个人护理品一类，当客户对某大容量的产品有购买意向时还可以劝她先买小包装试用一下，免得买回去不合适浪费钱。
通常客户想要买的都会超出她需要的，以她的预算做最合适的购买方案，尽量保证每一块钱都不会浪费。
换位思考是比较重要的一点，如果我是这位客户，对于我来讲最适合的是什么产品。
目标是让客户最满意，而不是让自己赚到最多的钱，建立彼此信任的关系对买断客户终身是非常重要的。
提供跟价格等同的服务 产品定价高没关系，只要提供跟价格匹配的质量和服务，就会有回头客。
客户已经花了大功夫在淘宝上搜索、比较，才选中咱家，而且点击购买、输入支付密码这些虽然简单，也是要耗时间精力的。
如果东西有闪失是卖家的责任，对方因为这件事本来就已经不爽了，怎么能烦劳对方再去拍照取证以及为索赔的事跟我罗嗦呢
更何况，挽留住这个客户，很快就把这点损失赚回来了。
个性化服务 总有一些并非我们目标客户的人找上门来，或者人很好但消费能力不足，或者消费能力很好但是很难站在同样的层面沟通。
客服人员可以推荐一些市面上容易买到的，适合她的东西，再搭配一些必须在我家买的东西，这样有朝一日她经济能力增加，还是会回来。
后者，一般是礼貌而客气的应对，爱来来，爱去去吧。
实在遇上不肯放手的，只好三十六计，走为上了——不好意思，我就要出门，有事请留言好吗
大约有1%的客户会落入这个区间。
如何做好一个网店客服
网店装修的意义就好比是实体店的店面设计给人的氛围，重要性是不言而喻的。
可以根据自己网店销售产品的风格因人而异，如何装修也是见仁见智的事情。
如果其它因素一样的情况下，个性而又和所售产品风格相匹配的店面装修才是好的网店装修。
首先，普通店铺是否请人装要看店主自己的具体情况。
个人很小的普通店铺没有必要寻找网店装修外包，因为发挥的空间小，如果会简单的做点图，那么一开始自己装饰一下就OK了，不必花费这笔银子。
其次，旺铺的装修如果是新手没有基础的话没必要去自己做，好比你开实体店也不可能自己做装修一样，你不可能开一个店学完木工、电工、漆工所有的活吧，所以交给专业的团队做比较好，不用占用你太多精力。
第三、装修者的选择一定要注意找一个能看得见模版外观的那种，几个模板都能见到是什么色调，是怎样组合的，选之前想好自己今后要用上那些功能，最好看一下别人做得好的旺铺的装修，一个好的旺铺装修可以为你的产品增色不少。
千万不要找那种见不到的模版的那种，因为那个装修效果你事前无法控制。
第四、决定装修前一定要和对方充分沟通，对方的团队一定要是懂得平面设计的人，因为装修队有些仅仅是有几个模版，会一点网页设计，但是平面设计的水准实在不敢恭维，最后装出来的效果根本无法达到你的要求，而他却累得不行。
因为没有平面设计水准的装修队充其量是一些网络技术人员，是根本没有设计创意可言的，对于我这样卖感性商品的人来说这样的队伍是没法用的。
他们跟本无法理解你的装修创意意图，只会用技术语言，好比和一群化学工作者谈美学，语言是不通的。
正所谓三分长相七分打扮，网店的美化如同实体店的装修一样重要。
因为网店的页面其实是附着了店主灵魂的销售员，只有独具心裁的网店装修才能打动顾客，增加你的网店销售力。
具体来说，网店装修至少能够带来以下四个方面的收益：1.增加顾客在你的网店停留时间、增加的诱惑力、增强网店的形象、打造网店强势品牌。
2.漂亮恰当的网店装修，给顾客带来美感，顾客浏览网页时不易疲劳，自然顾客会细心察看你的网页。
3.好的商品在诱人的装饰品的衬托下，会使人更加不愿意拒绝。
4.装修好的精品网店，传递不仅是商品信息，而是店主的经营理念、文化等，这些都会给你的网店形象加分，同时也有利于网店品牌的形成。
